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EJERCICIOS:
TRANSMISIN DE UN MENSAJE:
LO QUE QUIERO DECIR: La verdadera sabidura est en reconocer la propia ignorancia.
Slo s que no se nada:
LO QUE SE SABE DECIR: La sabidura est en reconocer la propia ignorancia.
LO QUE SE OYE: La sabidura est en reconocer la propia ignorancia.
LO QUE SE ESCUCHA: La sabidura est en reconocer la propia ignorancia.
LO QUE SE COMPRENDE: Para tener una verdadera sabidura hay que reconocer lo
que se ignora.
LO QUE SE ACEPTA: No todo se puede saber.
LO QUE SE PONE EN PRCTICA: Cada da se aprenden cosas nuevas y nunca acabas de
saber todo.
FORMAS DE COMUNICACIN ORAL:
INFORME: Un informe es un documento escrito en prosa informativa (cientfica,
tcnica o comercial) con el propsito de comunicar informacin del nivel ms alto en
una organizacin. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor
(reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Adems, aporta los datos
necesarios para una completa comprensin del caso, explica los mtodos empleados y
propone o recomienda la mejor solucin para el hecho tratado.
Tipos de informe:
Por la materia que abarcan los informes se clasifican en:
Cientficos: se refieren a temas de ciencia y utilizan un lenguaje propio y riguroso;
pertenecen a la categora de memorias cientficas.
Tcnicos: se desarrollan en las organizaciones pblicas o privadas sobre temas
de sociologa , antropologa, psicologa social, etc; su lenguaje es accesible, pero
mantiene el rigor de la investigacin cientfica.
De divulgacin: destinados al pblico en general; su lenguaje se adapta a una persona
de mediana cultura.
Mixtos: destinados tanto a instituciones como al pblico en general; su lenguaje se
adapta al de ambos grupos de destinatarios.
Por las caractersticas textuales los informes se clasifican en:
Expositivos: contienen una informacin o una descripcin del tema o unas
instrucciones. No es necesario incluir conclusiones, interpretacin, o evaluacin; a
veces, reciben el nombre de dossier.
Analticos: tienen como objetivo justificar una decisin o accin ya realizada o, al
menos, proyectada. (Ibdem). Se denominan tambin propuesta o proyecto.
Persuasivos: pretenden convencer al destinatario para que tome una decisin en la
lnea de lo que se expone en el informe. Proponen un plan de accin (es el informe
ms utilizado en consultora).
Funciones de la voz:
- Denotar nuestra personalidad nos distingue ante los dems.
- Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones.
- Transportar el mensaje.
- Generar imgenes. Hacemos que las escuchas visualicen imgenes al escuchar una voz.
- Hacer ms interesante la comunicacin. A travs del entusiasmo, emocin y la energa
al hablar.
- Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos. La voz refleja un
verdadero sentimiento o una emocin que muchas veces no se dice con la palabra.
- Expresar, hablar y comunicar. El xito en las diversas situaciones de comunicacin oral
dependen el 38% de la voz.
Otros criterios de calidad en la comunicacin presencial en la atencin al cliente:
- Demostrar atencin.
- Tener una presentacin adecuada.
- Realizar una atencin personal y amable.
- Tener a mano la informacin necesaria.
- Utilizar una expresin corporal y oral adecuada.
Para que una comunicacin presencial sea de calidad debe tener las siguientes
caractersticas:
- Claridad: usar trminos asequibles al receptor.
- Precisin: usar las palabras de la forma ms idnea y concreta en cada caso.
- Respeto y sensibilidad: respetar a todas las personas que intervienen.
- Forma estructurada: estructura definida previamente de manera coherente.
- Cortesa: elemento indispensable de la comunicacin oral. Se identifica sobre todo con
el tono de voz y en las actitudes hacia quienes nos rodean.
Normas de protocolo:
- En nuestra actividad laboral el protocolo es de especial importancia en las
presentaciones y en el uso de los tratamientos.
Presentaciones. Reglas bsicas:
- Recordar el nombre de la persona que nos ha sido presentada. Si es necesario,
pediremos que nos lo vuelva a repetir.
- Utilizar frases como te presento a.conoces a.?, etc
- Al estrechar la mano se debe hacer de forma firme y breve, con una frase amable.
En general el orden de las presentaciones ser:
1. Los hombres son presentados a las mujeres, salvo que l tenga una edad muy superior
a ella.
2. Entre personas del mismo sexo, la ms joven es presentada a la de mayor edad.
3. Si existe jerarqua profesional entre ambos, el empleado (an siendo mujer) es
presentado al jefe.