U3 y U4 Completo

Semana 7 U1-U2 28
domingo, 26 de junio de 2022 10:20
Fecha: 27/06/2022 La empresas sin importar su tamaño pueden tener a su alcance las
tecnologías de la información
INNOVASIÓN - ERP, CRM, SCM
Los ERP SON AQUELLOS QUE PERMITEN PLANIFICAR LOS RECURSOS EMPRESARIALES
Los CRM que permiten manejar adecuadamente las relaciones con los clientes
Los SCM que nos permiten gestionar la parte logística ha sido creado para que las
empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos ellos son los
que nos apoyan en la tarea para lograr que nuestro comercio electrónico sea el adecuado
Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza, actualmente no es una alternativa,
es una realidad y por tanto, una oportunidad de las empresas para mantenerse en el
mercado.
La realidad es que toda empresa, sin importar su tamaño, puede aprovechar y tener al
alcance de sus manos tecnologías de información que le permitirán conocer otra forma de
hacer negocios de una manera más económica rápida y en cualquier momento del día, los
365 días
herramientas como: ERP, CRM, SCM que han sido creadas para que las empresas puedan
gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos.
ERP - SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
Enterprise Resource Planning
Definición:
Un sistema integrado de software de gestión empresarial, compuesto por un
conjunto de módulos funcionales (producción, ventas, compras, logística,
contabilidad, inventarios y control de almacenes, pedidos (es decir esto de
acuerdo al giro de negocio ), nóminas susceptibles de ser adaptados a las
necesidades del cliente (Obviamente una empresa comercializadora no va
requerir el módulo de producción si no como son módulos individuales las
empresas pueden escoger los módulos que necesitan según el giro de negocio)
Características:
Integrales (es decir que abarca todas las operaciones de la organización y se los
puede implementar de esta manera integral)
Modulares ( es decir que cada una de las funciones que hemos mencionado se
maneja a través de cada un módulo que puede estar incluido en ERP o no
puede estar incluido en el ERP,
Adaptables ADEMAS ALGO IMPORTANTE ES QUE SON ADAPTABLES DE
ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES ) LAS EMPRESAS
PUEDEN SOLICITAR UNA MODIFICACIÓN DE ACUERDO A SUS
ESPECIFICACIONES
ERP
Ventajas:
- Automatización de procesos de la empresa (DE LOS DIFERENTES

MODULOS QUE SE ESTRANA GESTIONANDO CADA UNA DE LAS ÁRESA
DE LA ORGANIZACIÓN
- Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma
- Integración de las distintas bases de datos de una compañía en una sola
aplicación AL TRABAJAR CON ESTE TIPO DE SISTEMAS TODA LA
INFORMACIÓN ESTARÍA INTEGRADA EN UN SOLO REPOSITORIO
ADEMAS SERÍA INFORMACIÓN QUE SE ENCUENTRE INTEGRADA
Ejemplo cuando se realiza una venta se debe activar el módulo de
ventas, de contabilidad, inventarios, logística, recursos humanos
- Ahorro de tiempo y costes
- Se integra con soluciones BI o Business intelligence, permitiendo obtener
un nivel detallado y actualizado del estado de la empresa con los datos
del sistema ERP, apoyando el análisis y mejora de procesos internos y de
la organización en sí, a través de aspectos clave de la compañía
ERP
Desventaja:
- Altos costos del software ERP, para cubrir las necesidades de la

empresa requiere un nivel de personalización, mientras éste es
mayor el precio se incrementa
- El tiempo requerido para la preparación de la infraestructura
necesaria, su implementación y funcionamiento puede resultar
un periodo muy amplio
Se debe tener claro porque ahora se tiene una gran ventaja que son la
posibilidad de que nosotros podamos obtener estos sistemas siendo
nosotros tan solo usuarios de este sistema es decir contratar con un
proveedor estas plataformas obviamente ellos se encargaran de
darnos un espacio para el almacenamiento de nuestra información y
serán todos ellos quienes manejen la infraestructura tecnológica
necesaria para montar este tipo de sistemas. Además no se necesita
desarrollar estos sistemas en las empresas lo que hacía que los costos
sean extremadamente altos lo que implicaba para una empresa
manejar toda la infraestructura necesaria para tener este tipo de
Sistemas de Infor_ página 1

manejar toda la infraestructura necesaria para tener este tipo de
sistemas lo cual requería de mucho tiempo y era algo inalcanzable
pero ahora ya no es así con la ventaja de la computación de la nube
ERP
Este tipo de sistemas se encargan de manejar las diferentes funcionalidades o unidades

administrativas de una empresa como como son la fabricación de área de servicios, ventas
compras, contabilidad, inventario.
Y se puede decidir que módulos utilizar.
La manera de trabajar de estos sistemas es a través de una interfaz con el usuario.
El usuario se va a comunicar a través de ciertas aplicaciones y va a tener acceso a áreas
funcionales del ERP como son la gestión financiera, ventas, compras fabricación , gestión de
almacenes, gestión de proyectos. Recursos humanos, la gestión de relación con los clientes,
además puede tener aplicaciones que le permita llevar acabo el análisis de la información o de
los datos a través de la minería de datos, la inteligencia de los negocios o ciertas aplicaciones
como aquellos manejadores de indicadores (como el balan scorcard ) Tenemos otras
aplicaciones que también pueden ser integradas a este tipo de sistemas como son la nómina y
también herramientas web. Estos gestores interactuaran directamente de la base de datos
obteniendo la información que requieren y trabajando con ella, registrando información ,
consultando información modificando la información de acuerdo la funciones que realicemos y
obviamente debe existir una infraestructura de software conformada el software de base
como el sistema operativo, el software de comunicaciones y aquí está el gestor de base de
datos y todos estos se encargan llevar a cabo o hacer la plataforma necesaria para a que nivel
de aplicaciones todo esto se pueda trabajar sin pasar por alto la infraestructura de hardware
que es necesaria y todo esto lo puede manejar el proveedor y nosotros podemos interactuar
desde un ordenador desde dispositivos móviles con claves de usuarios que los proveedores nos
entreguen para acceder a las siguientes aplicaciones que hubiéremos contratados
CRM - SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES

Customer Relationship Management
Definición:
Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el
marketing y el servicio postventa o de atención al cliente, ayuda al
equipo de ventas a mejorar sus proceso de conversión de contactos
obtenidos (posibles clientes )a clientes, además de mantener la
relación después de la venta. Llegando a fidelizar los clientes
Características:
> Gestión de contactos
> Analítica de datos de tus clientes
> Automatización de la fuerza de ventas a través de seguimiento de
pedidos e inventarios
> Integrar email marketing con la fuerza de ventas

> Predicción de ventas: analizar posibles ventas (podría analizar posibles ventas
> Centralización de la información: equipos de ventas,
marketing, servicio al cliente y otros departamentos pueden
acceder y actualizar la información centralizada en el CRM (porque todos están
accediendo a la misma base de datos aquí no nos referimos a una base de datos
general pero si a la que tiene que ver ventas y marketing es decir dónde están los
clientes y se puede ir actualizando la información en laa diferentes fases, en la fase
de ventas, en toda la parte que tiene que ver con el servicio de pos venta y la
propuestas de venta o marketing
Ventajas:
> Marketing personalizado
> Mejor servicio al cliente
> Aumentar la fidelización de clientes
> Incrementar trabajo en equipo
Esto es de mucha ayuda en las empresas ya que si no se tiene este tipo de sftware
muchas veces los vendedores trabajan con ciertos clientes con ciertas áreas y
ciertas regiones y que ocurre cuando los vendedores salen de la empresa es que ya
tienen información actualizada y ellos se llevan a esos clientes.
Pero si se tiene una base de datos actualizada puede tener cualquier vendedor esta
información
Desventajas
- El costo de las licencias
- Se debe implementar para los clientes más valiosos, para detectar sus
necesidades
- Periodo de aprendizaje y formación empresarial
- Resistencia a su utilización
Esto a ido cambiando antes e costo de las licencias era alto pero con el manejo
de proveedores el precio ha ido bajando

Aquí se puede ver como se maneja los diferentes aplicativos con
relaciones con los clientes y como nos permite tener claro.
Esta información será manejada en una base de datos centralizada
donde puedan acceder todos los vendedores
SCM - SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Supply Chain Management)
Definición:
Herramientas y métodos CUYO propósito es mejorar y automatizar el
suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de
entrega. El término producción "justo a tiempo" — reducir al mínimo las
existencias a lo largo de toda la cadena de producción, se basan en
información sobre capacidad de producción que se encuentra en el
sistema de información de la empresa, para hacer pedidos
automáticamente. Por lo cual tienen una fuerte correlación con la gestión
integral de la empresa porque? PORQUE A través del ERP DE PRONTO SE
MANEJA CON TODO lo que es recepción de pedidos, con ventas quien
definitivamente es quien está registrando todos los movimientos del
inventario cuando se hace la venta ENTOCES ESTOS SISTEMAS TRABAJAN
DE LA MANO CON LOS ERP.

Suppy Chain Management)
Características:
- Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el
distribuidor, hasta el usuario final.
- Abarca todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia
prima, pasando por procesos de fabricación hasta el almacenaje y
distribución al consumidor final.
- Integra los procesos claves de negocio desde los proveedores de productos.
servicios e información que añade valor para los clientes implicadas, hasta
el usuario final. lográndose con esta la optimización de procesos

Suppi'y Choín Management)
Ventajas:
- Mayor eficacia en las negociaciones

- Mayor control en la gestión con proveedores
- Reducción de costes entre un 20% al 30% (por la reducción de
costos de almacenamiento)
- Disminución del tiempo de aprovisionamiento (políticas bajo criterio
de manejo de stock
- Mejoras en la gestión de inventarios
- Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos
producción, y fechas de embarque
Desventajas:
Plataforma no interoperable directamente lo que quiere decir es que
como nosotros estamos trabajando con muchos proveedores muchas
veces son los proveedores quienes tienen que manejar esta plataforma
para tener información de cuando se embarcaron los productos, de los
plazos que tienen, donde se encuentran para permitir que los clientes
hagan un seguimiento
El comercio en colaboración carece de estándares
Cuando hacen una compra electrónica
El seguro de seguimiento cuando se está ejecutando el

proceso de ventas y nosotros podemos ver como se está
llevando a cabo el traslado del producto, donde fue
embarcado, a qué hora fue embarcado
El manejo se da desde los fabricantes hacia un centro de

distribución, y de ahí llega al cliente. Tomando desde el
cliente las ordenes hasta el centro de distribución
Fecha: 28/06/2022
El dato no tiene sentido por sí solo a diferencia de la información que si tiene relevancia

El dato no tiene sentido por sí solo a diferencia de la información que si tiene relevancia
Ejemplo: en una pizarra hay datos eso no tendría sentido porque
La información disminuye la incertidumbre y a apoya al proceso de toma de decisiones
El conocimiento es la información, la experiencia, y el saber hacer ahí se puede decir que se tiene el conocimiento de
algo
Y en que se diferencia la sabiduría del conocimiento es que se va agregar unos condicionantes más como principios,
valores, pero además de ello vamos a saber cómo emplear el conocimientos y cuando emplear el conocimiento
ejemplo: cuando una persona sabe algo va a saber cómo aplicar
Cuando esto se da en una organización se da del apoyo de la inteligencia de los negocios, y se habla de información en los
negocios, hablamos del conocimiento en los negocios que obviamente está en sus procesos, en sus procedimientos,
estructura, en los documentos, en la forma de hacer las cosas, en la forma de producir los artículos que ellos producen,
comercializar, en las estrategias de marketing todo eso es conocimiento y si todo eso esta soportado en la inteligencia de
los negocios obviamente va a ser mucho mejor para nosotros, y vamos a lograr grandes ventajas competitivas y vamos a
lograr grandes beneficios porque vamos a disminuir costos, vamos aumentar la rentabilidad, vamos a innovar en nuestra
empresa
DATOS, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y SABIDURIA
Es muy común el uso de los términos dato, información y conocimiento en

forma indistinta y como sinónimos, sin embargo en la Inteligencia
Empresarial (Business Inteligence) se debe establecer la diferencia entre
estos términos:
Dato.- La palabra datos proviene el latín "datum" (plural de data), significa

"lo que se da", en el sentido de "lo que acontece". Los datos suelen ser
magnitudes numéricas directamente medidas o captadas, nombres, frases
enteras, valores cualitativos. conjunto de símbolos, imágenes, sonidos,
colores, olores, etc.
Se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen nada
sobre el porqué de las cosas y no son orientativos para la acción. Los datos
se corresponden con elementos primarios de información que por sí solos
son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones.
DATOS, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y SABIDURIA
Información.- Es el conjunto de datos procesados, que tienen un

significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de
utilidad para quién debe tornar decisiones, al disminuir su incertidumbre.
Por tanto, la información es capaz de cambiar la forma en que el receptor
percibe algo, impactando sobre sus juicios de valor y sus
comportamientos.
Ejemplo: cuando en la pizarra hay datos y la profesora explica esos datos
se convierte en información
Al darles a los datos un propósito, una importancia los datos ya estarían
procesados porque se estableció el contexto
Información Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad (disminuir la

incertidumbre)
Es el resultado de un proceso relacional y deductivo al que son sometidos

los datos, generando información útil para responder a preguntas del tipo:
qué, quién, cómo, cuándo, dónde... (que materia esta imparten, quien es
la profesora, como va a ser la metodología, el cuándo se van dar la
información y el donde se va impartir la información
TRANSFORMACIÓN DE DATOS EN INFORMACIÓN

Los datos se pueden transforman en información añadiéndoles valor:
- Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué

propósito se generaron.
- Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan
a interpretarlos, posibilitando su clasificación.
- Calculando: los datos se pueden procesar de forma lógica,
matemática o estadística.
- Corrigiendo: eliminado errores e inconsistencias de los datos.
- Condensando: los datos se pueden resumir de forma más
concisa (agregación).
Ejemplo: cuando se lleva registro de las ventas y disminuye la
incertidumbre cuando se hace un cálculo y totalizo las ventas
por productos, vendedores y se puede hacer la parte de
condensar los datos y ahora se tiene el total de la venta del
día
TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO
Una vez extraída la información. el proceso continúa a través de la

estructuración, organización y agregación de la información, de
modo que sirva de base para la formación del conocimiento.
Conocimientos = Información + Experiencia+ valores +know-how (saber

hacer)
Conocimiento.- Es una combinación de experiencia, valores, información y

know-how (saber hacer) que sirve como marco para la incorporación de

Conocimientos = Información + Experiencia+ valores +know-how (saber
hacer)
Conocimiento.- Es una combinación de experiencia, valores, información y

know-how (saber hacer) que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción.
En el ámbito empresarial el conocimiento no lo encontramos en documentos
o almacenes de datos, sino en las rutinas organizativas, en los procesos, en
las normas...
Ejemplo de conocimiento: estudiemos para la lección y lo pongamos en

práctica
TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO
Para que la información se convierta en conocimiento es necesario,

llevar a cabo los siguientes procesos:
- Comparar con Otros elementos.
- Buscar conexiones.
- Conversar con otros portadores de conocimiento.
- Predecir las consecuencias.
Ahí se genera conocimiento a partir de la información
Ejemplo: cuando éramos niños nos enseñaban a comparar como las

diferencias entre los animales, buscar similitudes
Buscador.- nos ayuda a buscar conexiones, similitudes para buscar y
encontrar las informaciones de manera óptima y generar
conocimiento.
Conversar con otros portadores de conocimiento: Conversar con otros

profesionales del área se adquiere conocimiento porque comparten
aquello, ponen un tema y se empieza a conversar sobre el tema y se
aprende cosas que tal vez no se conocía
Se tiene conocimiento cuando se puede PREDECIR, cuando se conoce
algo ya se puede deducir que va a pasar.
Ejemplo: los ingredientes de una recta, ya se sabe que efectos tiene ,
la cantidad, si se ve que pone mucha sal, ya se puede predecir que va a
estar salado. Otro ejemplo de los químicos, se puede saber que puede
pasar con la mezcla de sustancia. Composición del jabón.
Datos, información y conocimiento
Datos es el Conocimiento
principio el fin
El análisis de datos e
información se da en
el ser humano
Los datos son
base
fundamental
del
conocimiento
Información
Con mayor
La conocimiento, el
información hombre cambia
son datos con su visión,
valor comportamiento
, puede tomar
acción
Sabiduría
De aquí nace la
Ejemplificar la sabiduría conocimiento de lo bueno y lo malo, sabiduría, cunado se
cuando ese conocimiento se lo aplica en la vida diaria, se sabe como aplicar en
aplica lo bueno y lo malo, pueden ser los valores, principios conocimiento, en
donde aplicarlo y
Un médico que estudio varios años y luego en su consultorio cuando ejecutar
diagnostica a un paciente con el conocimiento, experiencia, determinada situación
sabe como tratar y analizando la condición del paciente
TRANSFORMACIÓN DE CONOCIMIENTO EN SABIDURIA

TRANSFORMACIÓN DE CONOCIMIENTO EN SABIDURIA
Adicionando al conocimiento, las visiones, los principios, la

moral, los prototipos, obtenemos la sabiduría.
Sabiduría = Conocimiento + las visiones, principios, moral,

prototipos
Sabiduría.- Es la combinación del conocimiento, las visones, los

principios, la moral y los patrones, que nos permiten establecer
el porqué de las cosas y determinar la mejor manera de
aplicar el conocimiento.
DATOS, INFORMACIÖN, CONOCIMIENTO Y SABIDURÍA

La información es considerada uno de los activos más importantes de las
organizaciones, por lo cual es prioritario saber cómo la podemos gestionar y
de qué manera la podemos obtener.
Inteligencia:
Sabiduría: Capacidad de pensar, entender, asimilar y elaborar información y
utilizarla para resolver problemas
Experiencia
Conocimiento: complejidad de las experiencias para adquirirlo
Información: Conjunto organizado de
datos procesados
Valor
Dato: Representación Simbólica de un atributo o variable

Pirámide OIKW
DEL DATO A LA Sabiduría
En conclusión:
Dato.- son cifras, textos, símbolos, fuera de contexto.
Información: La constituyen una descripción, definición o

perspectiva (¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO?)
Conocimiento: comprende la estrategia, prácticas,

metodologías y enfoques (¿CÓMO?)
Sabiduría: abarca las visiones, los principios, la moral, los

arquetipos (¿POR QUÉ?) por qué hacer y cuando hacer
Características DE LA INFORMACIÓN
Precisión: Se mide en nivel de detalle.
Exactitud: Se mide en términos de porcentaje de error.
Oportunidad: Debe estar disponible para el usuario en el momento que

se debe resolver un problema.
Integridad: La información debe ser completa.
Significatividad: La información debe ser clara y relevante. Es importante

no forzar la comprensión del destinatario.
Cualquier ayuda gráfica, visual, auditiva, o de cualquier tipo que pueda

añadir facilidad y rapidez a la recepción de la información debe ser

añadir facilidad y rapidez a la recepción de la información debe ser
considerada
Características DE LA INFORMACIÓN
Vigencia: Se refiere a si está actualizada o desfasada.
Validez (relativa al emisor): Se evalúa si el emisor es fiable o puede

proporcionar información no válida (falsa).
Valor: La utilidad que tiene dicha información para el destinatario.
Fecha: 02/07/2022
GESTION DEL CONOCIMIENTO

Definición:
Varios expertos la describen como un proceso para compartir
información, mientras otros la definen como la capacidad para
generar conocimiento, en los dos casos mencionan un mismo fin:
crear valor para la organización. (porque dentro de una organización al
compartir información entre las personas que laboran en una unidad están
creando valor para la organización de la misma manera generar
conocimiento dentro de una organización se está creando un valor en la
organización)
La gestión del conocimiento es un enfoque gerencial que se basa en
el reconocimiento y la utilización del valor más importante de las
organizaciones: los recursos humanos, su conocimiento y su disposición a
colocarlos al servicio de la organización. (La generación del conocimiento nace
del talento humano y lo importante es la disposición que ese talento humano
tenga para disponer ese conocimiento al servicio de la organización para
entregar ese conocimiento para alcanzar las metas y los objeticos de la
organización)
Diremos entonces que la gestión del conocimiento involucra a personas trabajando para el
bienestar de una entidad. A través de ella, las empresas pueden crear y difundir información
vital de una manera sistemática y eficiente con el fin de lograr un mejor desempeño en las
áreas de la organización y mejorar sus ventajas competitivas. La aplicación de la Gestión del
Conocimiento o Knowledge Management, al contexto de las empresas ha supuesto una
importante fuente de ventajas competitivas que puede garantizar el correcto
funcionamiento y la supervivencia de las organizaciones. en el actual escenario económico
que se caracteriza por la alta competencia y globalización de mercados.
Ejemplo aquellas empresas que pudieron gestionar correctamente el conocimiento y
basarse en su experiencia lograron estar a flote, lograron mantenerse en el mercado,
porque supieron cómo aplicar en este caso supieron cómo aplicar las TICS de como las
personas se ingeniaron para llevar a cabo estos procesos y todo esto es la gestión del
conocimiento.
La gestión del conocimiento nos lleva a la innovación, ellos cambiaron en la forma que
ofrecían sus servicios

Objetivos:
1. Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. Hacer productivo el conocimiento
existente a través de procesos de socialización, combinación, externalización e internalización.
Se refiere a que ellos pueden externalizar la información o el conocimiento de empresa hacia los
demás, haciendo conocer sus nuevos servicios , sus nuevos productos, y como internacionalizaban o
como interiorizan esa información a través de utilizar todas las técnicas, todas las estrategias que
veían de la competencia y replicarlas
2. Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por medio de procesos de

aprendizaje. Este objetivo se encuentra muy próximo al planteamiento de aprendizaje continuo.
Esto se lo hace gracias a estrategias por ejemplo cursos de capacitación, de actualización a conseguir
que los miembros de la organización estén actualizados en el ámbito en el que se encuentren

Objetivos:
3. Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la organización. Para que las
organizaciones puedan dar un servicio eficiente, es necesario que el conocimiento individual pase a ser
colectivo.
Es importante que en la organización las personas hablen el mismo lenguaje y es importante
estrategias como el backup, el hecho que hay personas que conocen sobre un ámbito y que no sea la
única persona que sepa de ese ámbito en la organización, si no que comparta ese conocimiento,
trasmita ese conocimiento de tal modo que si en un momento esa persona no está disponible haya
una persona que le cubra. El hacer que el conocimiento sea el capital estructural de la organización es
importante y para eso es necesario que ese conocimiento individual de cada uno pase a se un
conocimiento colectivo
4. Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya sea con las existentes, así como con las
nuevas que surgen. Para aprovecharse de las nuevas oportunidades, las organizaciones deben conocer
sus competencias actuales.
Las empresas pueden ir incursionando en nuevas capacidades, nuevos servicios en general, nuevos
productos en mejorar sus estrategias en ir innovando constantemente en todo en sus procesos en una
mejora continua

Beneficios:
- Acelera el acceso a la Información y al conocimiento.- La gestión del conocimiento hace que sea
más fácil encontrar la información o las personas que poseen la información que necesitas.
Además, aumenta la eficiencia y la productividad. y te permite trabajar mejor, reduciendo la
tendencia a inventar o probar cosas nuevas que probablemente fracasen.
Es importante que en las empresas se tengan procesos establecidos ya que en los procesos en las
políticas en la normativa, en los lineamientos está el conocimiento de la organización cuando las
personas llegan a conocer todo esto dentro de una organización se pueden incrementar la
eficiencia y la productividad y además nos permite trabajar de una mejor manera ya que
estamos evitando aquello de reducir la tendencia el inventarnos el cómo hacer algo que ya se
sabe cómo hacer. El hecho de que una persona nueva ingrese a una organización y le hagan el
proceso de inducción, obviamente le lleva a conocer como está estructurada la organización,
como está estructurada sus manuales de procesos, a saber los procedimientos que va a utilizar
específicamente en el cargo que va a ocupar y eso va hacer que no invente como hacer las cosas
si no que utilice los procedimientos que ya están establecidos y que en el hecho que encuentre
que puede mejorarlos lo haga pero que luego lo documente para que esto se difunda, para que
esto se comparta
- Mejora la toma de decisiones.- Gracias a las plataformas de gestión del conocimiento. los
colaboradores pueden mejorar calidad y velocidad de torna de decisiones accediendo al
conocimiento de toda la organización cuando lo necesitan. A tomar decisiones, las herramientas
de colaboración empresarial facilitan el acceso a las opiniones y experiencias de diferentes
personas. Lo que puede aportar perspectivas adicionales a las elecciones realizadas.
Todo este tipo de herramientas de gestión del conocimiento y de colaboración empresarial nos pueden
ayudar y nos pueden facilitar los procesos de toma de decisiones porque las personas ya van a estar
empoderadas y van a saber que el aporte de su conocimiento es importante en la organización y
quienes van a ser la personas que más actúen en ello son las personas que tienen más experiencias las
que conocen más los procesos. Y ellos van hacer los que aporten con nuevas perspectivas, nuevas
ideas y nos den nuevas alternativas de solución ante determinadas situaciones que la empresa tenga
que enfrentar.
Beneficios:
- Promueve la innovación y el cambio cultural.- Permite y el intercambio de ideas. colaboración y
acceso a la información más reciente. La gestión del conocimiento permite a las personas
estimular innovación y los cambios culturales necesarios para evolucionar la organización y
satisfacer las cambiantes necesidades comerciales.
Muchas culturas se dan debido a la manera de pensar y con la información y conocimiento nosotros
logramos cambiar la manera de pensar, vemos la visión de las personas y con esto estamos llevando a
cabo un cambio en la cultura de las personas haciendo que estas personas sean más abiertas, sean
más receptivas tengan menos miedos a los cambios y que vayan incursionando en el uso de nuevas
herramientas en todo lo que tiene que ver con la globalización de la información con el uso de las
tecnologías etc. Y obviamente esto promueve la innovación en las organizaciones
- Mejora la eficiencia de las unidades Operativas y los procesos comerciales.- Con un acceso más
rápido a la información y los recursos en toda la organización, los trabajadores del conocimiento
pueden actuar rápidamente (debido a que se sabe quién tiene la información quien maneja la
información y no se va a perder tiempo en buscar la información ). Un estudio realizado por
McKFwsey & Co. en el que se entrevistó a más de 4.200 ejecutivos en todo el mundo, mostró que
el uso de tecnologías de colaboración social ha mejorado los procesos comerciales el rendimiento
de la organización en general.
Porque la gente habla de una colaboración ya que es la información de la organización

Beneficios:
Incrementa la satisfacción del cliente.- El intercambio de conocimientos y la

colaboración cruzada ayudan a aumentar el valor Ofrecido a los clientes. La organización puede dar
respuestas más rápidas o acortar el tiempo que lleva mejorar un producto o servicio.

Beneficios:
Incrementa la satisfacción del cliente.- El intercambio de conocimientos y la

colaboración cruzada ayudan a aumentar el valor Ofrecido a los clientes. La organización puede dar
respuestas más rápidas o acortar el tiempo que lleva mejorar un producto o servicio.
El hecho de que los miembros de la organización logren intercambiar el conocimientos ayuda a

mejorar el servicios de atención que podemos dar al cliente y los productos que generamos
satisfaciendo las necesidades de los clientes y las organizaciones tienen que atender las necesidades
de los clientes en menor tiempo aun llevando a cabo procedimientos de mejora en productos y
servicios
Según un estudio de Gartner. mejorar el acceso al conocimiento contextual por parte de un colaborador
o un cliente, reduce el tiempo que proveedor requiere para dar una respuesta en un 20 a 80 %
aumentando la satisfacción del cliente. Adernos, una organización puede reducir el costo de la atención
al cliente en un 25 % 0 más. cuando utiliza actividades apropiadas de gestión del conocimiento.
Los tipos de actividades que se pueden utilizar en la gestión de conocimientos son innumerables entre
estos en retroalimentarse de la información de nuestros clientes
Ejemplo: cuando las empresas utilizan la calificación de servicio que ha sido prestada, cuando las
empresas utilizan los buzones de sugerencia y dan un adecuado tratamiento a la información obtenida
a través de estos canales y se utiliza esta información para satisfacer la necesidad del cliente
TIPOS DE INFORMACIÓN
- Información confidencial o clasificada.- Aquella que es de acceso restringido debido a su

naturaleza por ejemplo la información de los clientes en la banca que puede ser utilizada para
auditorias, análisis dentro de la organización y esta información cuenta con el sigilo bancario y
las personas que tienen este tipo de información están obligadas muchas veces a suscribir
convenios de confidencialidad, entre esto hablamos de toda la información que se genere en
una organización como información estratégica todas las estrategias que la empresa
implementa y como lo hace
- Información pública.- Aquella a la que se puede acceder, sin requerir permisos especiales, no
tiene ningún grado de privacidad. Ejemplo lo que está expuesto en las páginas web de las
organizaciones
- Información privada.- Está relacionada con la privacidad de los usuarios. no es accesible para
cualquiera. ni tampoco es pública. En las compañías a fin de que no sea revelada se firmar
convenios de confidencialidad. Por ejemplo en las entidades privadas en el sector financiero que
hacen firmar convenios de confidencialidad cuando son personas que manejan información de
los clientes
TIPOS DE INFORMACIÓN
- Información externa.- Es la información que llega del exterior a determinadas empresas para
tratar algunos ternas en concreto, como por ejemplo valorar a la competencia. (conocer que
estrategias maneja la competencia, que estrategias aplica la competencia, productos que están
en el mercado que mejoras tiene, conocer a los proveedores
- Información interna.- Aquella, que se genera en un organismo, institución o empresa. con el fin
de ser consumida de manera interna, sin salir al exterior de la organización. Ejemplo : el hecho de
establecer o documentar los procesos que se llevan a cabo en la organización y poner en manual
de procedimientos y que es uso de la empresa
LECTURA SIGUIENTE CLASE

Leer para la siguiente clase los elementos de la gestión del conocimiento Y los tipos de conocimiento
Elementos de la gestión de Conocimiento
Se pueden clasificar los elementos que configuran este ecosistema en conocimiento tangible e intangible; conocimiento explícito y conocimiento tácito.
El elemento intangible más importante es el capital intelectual, compuesto de:
• Capital humano: el conjunto de conocimientos individuales que forman parte del personal de la organización y que pueden producir valor para la entidad.
• Capital estructural: que es el conocimiento que la empresa consigue explicitar, sistematizar e internalizar: desde el organigrama, pasando por la suite software o la cultura
empresarial.
• Capital relacional: los vínculos que la organización ha conseguido establecer con clientes, proveedores, instituciones públicas y grupos de interés y el valor que éstas relaciones le
aportan.
Elementos de un buen sistema de gestión del conocimiento

En general, existe una idea equivocada que presume que la implantación de un sistema de knowledge management se soluciona con la adquisición de un programa informático. Y esto
es falso. La suite software ayuda, pero no es lo más importante. En la construcción de un sistema de gestión del conocimiento está implicada toda la organización.
Análisis y auditoría
Si queremos implementar un sistema de gestión del conocimiento es fundamental entender la organización. No se puede llegar a una empresa y decir “vamos a implantar este proceso
de gestión del conocimiento, y esto va así, asá y aquí, porque lo más probable es que el proyecto se vaya al traste". Lo que debemos hacer primero es observar, ver qué sucede en la
empresa, cómo se relaciona con su entorno; observar cuáles son los flujos de conocimiento y a partir de esta observación e interpretación, facilitar las cosas a la organización.
De hecho la gestión del conocimiento podría resumirse en el binomio información + gestión de recursos humanos.
Gestión de recursos humanos
En el contexto de la gestión del conocimiento, la gestión de recursos humanos significa desarrollar estrategias de gestión participativas, en las que se estimule el compromiso y la
motivación de los empleados, de forma que se suscita la corresponsabilidad de los trabajadores de forma natural. El ambiente creado, junto a las tecnologías de la información crean
las condiciones propicias para el avance de la cultura corporativa hacia un nuevo horizonte, en el que el conocimiento generado, compartido y mantenido dentro de la empresa se
convierte en productividad; perspectivas más humanas y procesos organizacionales cada vez mejores. Porque los empleados que trabajan en empresas que se preocupan por la gestión
del conocimiento, logran trabajar mucho mejor y crecer junto a la empresa.
El enfoque de gestión del conocimiento no está sólo en los resultados y el crecimiento financiero, sino en los resultados y el crecimiento personal. Son estrategias de gestión
complementarias que generan beneficios para la empresa, como un todo.
Innovación permanente
Si bien el conocimiento es uno de los pocos activos que se revalorizan con el tiempo, también hay que tener en cuenta que el ciclo de vida es cada vez más corto. Los productos y
servicios son cada vez más sofisticados y poseen implícitos un valioso conocimiento en calidad y cantidad, pero que ha de evolucionar con el tiempo. Por eso aquellas organizaciones
que exploten el conocimiento acumulado - fruto de la experiencia, la capacitación, el talento humano, entre otros recursos – a la hora de innovar o acometer la resolución de
problemas, se convertirán en los líderes del mercado.

Tipos de Conocimiento
Tipos de conocimiento
Conocimiento empírico
El conocimiento empírico es aquel que se adquiere a través de la observación y la experiencia personal y demostrable, sin que sea necesario aplicar algún método de investigación o estudio.
Sin embargo, el conocimiento empírico puro no existe, y esto se debe a que todas las personas formamos parte de una sociedad, comunidad y familia.
Es decir, somos parte de un entorno cargado de creencias, pensamientos, teorías, estereotipos o juicios de valor que afectan nuestra percepción e interpretación de los nuevos conocimientos.
Un ejemplo del conocimiento empírico puede ser el reconocer los sabores de los alimentos.
Conocimiento científico
Se trata de un tipo de conocimiento que se caracteriza por presentar de manera lógica y organizada la información acerca de fenómenos demostrables. Por tanto,
se apoya en teorías, leyes y fundamentos a fin de comprobar el análisis y la validez de la información.
En este sentido, se pueden elaborar conclusiones o hipótesis que incentiven nuevas investigaciones, análisis críticos y desarrollos tecnológicos. Asimismo,
posibilita la creación de nuevos modelos o teorías. Como ejemplo se puede mencionar la creación de energías renovables.
Conocimiento filosófico
Es un tipo de conocimiento que parte de la reflexión, la observación y el diálogo sobre la realidad, el contexto donde nos encontramos, las experiencias que
vivimos, los fenómenos naturales, culturales, sociales y políticos, entre otros.
Conocimiento religioso
Es un tipo de conocimiento basado en un dogma, fe o creencias de las personas, cuyos datos se consideran verdaderos y son aceptados sin cuestionamientos de
ningún tipo, más allá de que no se pueda demostrar su veracidad o falsedad.

Semana 8
sábado, 2 de julio de 2022 16:02

Elementos:
En la actualidad, el conocimiento es considerado un recurso importante para una empresa y su

administración, se ha vuelto imprescindible para alcanzar el éxito, la gestión del conocimiento es
el conjunto de elementos capaces de distribuir la información intelectual entre los miembros de
una empresa para generar valor, los mismos que se detallan a continuación:
Intercambio de conocimiento como un hábito.- Impulsar una "cultura de intercambio de

conocimiento» como un hábito en la empresa, es imprescindible en la actualidad. Si se establece
los mecanismos adecuados, se logrará el entorno perfecto para que florezca la innovación, Io ideal
es reconocer y recompensar a aquellas personas que comparten el conocimiento con otros. Una
buena práctica es reducir al mínimo la rotación de personal y generar espacios de diálogo de toma
consciente y permanente.
Es importante cuando buscamos no tener personal indispensable si no que diferentes personas

puedan atender ciertas funciones y actividades y estar en esa capacidad de generar la
información y proveer la información a quien nos solicita, aquí son importantes estrategias
como por ejemplo lo que tiene que ver con los back ups de las personas siempre debe haber una
persona detrás de cada uno de los funcionarios, de los empleados de una organización que
pueda reemplazarlo en el momento que esa persona esté ausente

Elementos:
Programas de consejeros o líderes.- El intercambio de saberes requiere del contacto continuo entre
«personas que conocen»(que conocen las funciones, los procesos el ámbito de acción de una
determinada función). Asignar un consejero o líder servirá para que el personal nuevo o aquellos que
requieran adquirir nuevas experiencias, se beneficie del conocimiento de los más experimentados.
Nosotros continuamente en la empresas existen supervisores que están encargados el control que
están encargados en el apoyo de compañeros por lo general son las personas que tienen mayor
experiencia, siempre buscan en ubicar en puestos estratégicos aquellas personas que tenían más
conocimiento de la organización y habían logrado tener experiencia y en la actualidad
lamentablemente ya no ocurre esto ejemplo el gobierno llegan personas si conocer si saber sobre la
entidad sin tener experiencia en los ámbitos de acción y eso es importante que las personas conozcan,
tengan experiencia para el cargo que va ejercer. Así que esta estrategia es importante ya que a más
de supervisar deben estar capacitados para apoyar, para enseñar a los que no conocen para solventar
las inquietudes para presentar novedades, cuando ocurra cosas no frecuentes este el líder o consejero
La tecnología.- Incrementar el uso de la tecnología permite una mayor transmisión

de las diferentes experiencias evitando que este" se queden centradas en algunos
miembros. A nivel de información esto reducirá costos y mejorará el uso y la transmisión del
conocimiento. A nivel de estructura tendrá un buen efecto en el intercambio de saberes y en las
relaciones personales de los miembros. permitió la disminución de costos logísticos. Facilitará la
comunicación con los clientes y optimizará la imagen de marca.
El apoyo tecnológico es importante y se da en 3 niveles diferentes a nivel de información, a nivel de

estructura y a nivel comercial obviamente cada uno tiene un fin establecido
Porque la tecnología tendrá un buen efecto en intercambio de saberes y en la relaciones personales de
los miembros ? La tecnología se encarga del intercambio de saberes debido a que nos ofrece diversas
posibilidades para hacerlo y existen diferentes espacios donde se puede interactuar con las personas,
hay lugares específicos donde se puede establecer preguntas y facilita ya que se puede interactuar con
personas que están distantes y se puede coordinar horarios.
También ha el servicio post venta para los clientes en donde se puede abrir un espacio para los
requerimientos de los mismos
Elementos:
Trabajo en equipo.- Cuando el funcionamiento de la empresa está basado en las

capacidades particulares, el conocimiento de la organización es la suma de los
saberes individuales. Sin embargo. Cuando la compañía funciona con verdaderos
Equipos su es muy superior por la ganancia producida por los intercambios, la creatividad y el
efecto de sinergia. Recuerde, en un las contribuciones personales aporten mientras que en un
equipo tienden a multiplicarse.
Cuando estamos en un equipo de trabajo que está acostumbrado a trabajar, que está
continuamente innovando todos nos vamos contagiando de ello y todos vamos aportar. Siempre
es importante cuando se está en un equipo de trabajo todos aportan uno comparte otro ratifica y
se multiplica las contribuciones lo que enriquece el conocimiento.
Capacitación.- El conocimiento debe administrarse con el mismo cuidado que los

capitales económicos y la capacitación y formación continua es la oportunidad
perfecta para ampliar las habilidades de las personas que integran la empresa. Este
elemento permitirá motivar. cambiar conductas, desarrollar capacidades, conducir a
la empresa proceso de cambio incorporar nuevas tecnologías, producir mejoras en la gestión y
generar un buen ambiente laboral.

Es una estrategia importante obviamente basada en un plan de capacitación que se encuentre
presupuestada y que obedezca a las necesidades o requerimientos de las diferentes áreas de la
organización para mantener a su personal actualizado, para mejorar sus capacidades, para
mejorar su desempeño y para motivarles hasta el grado de tener una integración adecuada

Elementos:
Innovación.- El cambio cultural implica una mentalidad renovada y muchas acciones que
unen la administración del conocimiento con la innovación.
Este aspecto involucra identificación de ideas. lograr que se transfieran y que evolucionen
hasta que se transformen en nuevos procesos. Esto es precisamente una de bs finalidades
de la gestión de saberes.
Esta es una de las finalidades de la gestión de los saberes, va de la mano con el hecho que
cuando se trabaja en equipo definitivamente nos estamos motivando porque impulsamos
ideas y aprovechamos del experticia del otros y cada un aporta sus ideas y eso mejora los
productos y servicios y los procesos y se genera mayo beneficios mientras se maneje de
manera interrelacionada
Revisión constante.- Establecer indicadores efectivos y realzar un seguimiento de las

métricas en tomo a la gestión, permite efectuar una evaluación exitosa de los beneficios
del sistema implementado. (cuando nos referimos a sistemas no referimos al sistema
como tal todo lo que está funcionando en nuestra organización y no solo nos referimos al
sistema informático si no al proceso como organización procesos personas a la gestión de
conocimiento a la organización)
El evaluar el desempeño de las personas, la efectividad, los procesos nos ayuda a una
mejora continua identificando falencias, identificando inconformidades y otando por
ciertas acciones que van a permitir corregir aquellos que nos permite alcanzar la
eficiencia y efectividad
Medidas de revisión constante :

- Evaluación de desempeño
- Hojas para medir la calidad de procesos o productos
- Cuando se trabaja por metas y objetivos es una medida que se evalua el desempeño
- KPI
Fecha: 05/07/2022

Rol de la Gestión del Conocimiento:
La gestión del conocimiento se define ampliamente como un conjunto de

actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y
experticia dentro de uno organización o grupo de profesionales. con el fin de
mejorar el rendimiento de la organización o los resultados de un proyecto.
El intercambiar información el ir obteniendo o compartiendo la experiencia
entre personas hace que se genere el conocimiento en la organización
A largo de tiempo, esta acumulación de experiencias y aprendizajes sirve para
construir una base de conocimiento compartido con el potencial de facilitar la
ejecución del trabajo y acelerar la innovación. Porque continuamente vamos
estandarizando los procesos cuando nosotros nos estamos basando de
pronto en los manuales organizacionales podemos ver cómo está diseñado o
plasmado los procedimientos pero además vamos teniendo la experiencia de
nuestros líderes estandaricemos la forma que vamos ejecutando o vamos
efectuando los trabajos y además esto nos permite incrementar la velocidad
para lograr la innovación de productos, de procesos, de servicios, siempre
mejorando continuamente la gestión de la organización.
La gestión del conocimiento esta estructura por dos ciclos interrelacionados:

Rol de la Gestión del Conocimiento:
Primer Ciclo.- Gestionado por la organización

Generar y producir conocimiento
Capturar e instrumentalizar el conocimiento (es decir tomar el
conocimiento de los profesionales y plasmarlo y guardarlo, recopilarlos,
almacenarlo en documentos en manuales de procesos, en instructivos, en
reglamentos etc.)
Compartir el conocimiento
Aplicar el conocimiento (utilizarlo en la ejecución de nuestras tareas )
Segundo Ciclo- Es la interacción con los grupos de valor, completando así
el proceso de aprendizaje (los grupos de valor van a ser los clientes, va a
ser la competencia, van a ser los proveedores)
Evaluar
Mejorar
Difundir
Aprender
Gestión del Conocimiento

Gestión del Conocimiento
Rol de la Gestión del conocimiento:
- Primer Ciclo
1. Generar y Producir
2. Capturar / Instrumentalizar
3. Compartir
Conocimiento
8. Aprender
- Segundo Ciclo
5. Evaluar
6. Mejorar
7. Difundir
Tipos de Conocimiento
Desde la perspectiva de las empresas se identifican seis tipos de

conocimiento que incrementan (enriquecen) y hacen más operativa y
funcional la Gestión del Conocimiento dentro de una organización, es
importante considerar la naturaleza de cada uno de éstos a fin de
diseñar la gestión más adecuada para la organización.
Conocimiento tácito y explícito: El conocimiento tácito se refiere a la
experiencia y habilidades de cada miembro, el conocimiento explicito es
aquel que se transforma en información tangible. almacenable y
compartible de organización.
Ejemplo podemos tener un espacio de almacenamiento y dejarlo
compartido y haríamos que esa información se vuelva tangible sea
almacenable y sea compatible y prácticamente es una información que
no es individual si no que es el conocimiento de varias personas de la
organización
EJEMPLOS DE CONOCIMIENTO TÁCITO PERSONA QUE TUVO

PREPARACIÓN EN EL AREA DE VENTA PUEDE ADOCTRINAR A OTRAS
PERSONAS
TIPOS DE CONOCIMIENTO
Conocimiento interno y externo: El conocimiento interno es propio de la organización,

es vital para el funcionamiento de los procesos dentro de la organización. El
conocimiento externo se refiere a la información utilizada para relacionarse con otros
participantes en su entorno, (organizaciones, clientes. proveedores. etc. ) Ejemplo
conocimiento interno: manual, procesos, políticas
Conocimiento externo: cuando se aplican estrategias como el benchmarking
Conocimiento individual y corporativo u organizacional: El conocimiento
individual es propio de cada persona. El conocimiento organizacional o corporativo. se
refiere al capital intelectual general que posee la organización. Este último,
generalmente se encuentra ubicado en documentos, por lo que se suelen emplear
sistemas de gestión documental para su coordinación desarrollo y análisis.
Este viene a ser el conocimiento tácito y explícito el uno es individual y el otro es
colectivo que forma parte de un todo que se está guardando y almacenando en
diferentes medios con la finalidad que este sea difundido
MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Modelos de Gestión del Conocimiento
Existen diversidad de modelos de Gestión del Conocimiento (GC); estos

representan un enfoque integral de como la GC incluye a sus componentes
y factores relacionados (las personas, los procesos, las organizaciones y la
tecnología).

Modelos de Gestión del Cocimiento
Modelo de GC Sense de Making de Choo:
- Toma de sentido
- Creación del Conocimiento
- Toma de decisión
Este modelo busca ir incorporando los modelos
basándose en el procesamiento de la información en
la creación del conocimiento, en la toma de decisiones
y en base a un sentido común Todo esto como va
Acción Organizacional
funcionando en forma de espiral se encarga de
procesar la información que le va a servir en la toma
de decisiones en hacer una conversión de la
información para la creación del conocimiento en
- Procesamiento de la información
hacer una interpretación de la información que es lo
- Conversión de la información
que le da sentido a lo que está realizando todo eso lo
- Interpretación de la información
incluye en las acciones organizacionales
Modelo de GC Sense de Making deChoo:
Choo (1998) propone un modelo de la organización inteligente en el que se

resalta el sentido común, la creación del conocimiento y la toma de decisiones
como sus bases. Este modelo se enfoca en seleccionar e incorporar elementos
de información dentro de las acciones de la organización, gracias a la
concentración y asimilación de la información proveniente del entorno.
En cada parte del modelo, el sentido común, la creación del conocimiento y la
toma de decisiones tienen un estímulo que viene desde fuera. Aquí, las
prioridades de la organización son identificadas y usadas para depurar la
información. Fuente: Barragán (2009)
Modelo de GC Sense de Making de Choo:
Este modelo destaca las habilidades en cuanto a la observación e

interpretación colectiva para ser utilizadas en la mejora continua de la
organización, lo cual se considera muy beneficioso ya que se manejan
estímulos y acciones externas a ella, permitiendo que pueda cambiar y
evolucionar en el tiempo.
Modelo de GC Nonaka y Takeuchi
Tácito Tácito
- Socialización Externalización Está basado en los

Conferencias Incorporar conocimientos del
Compartir conocimiento en conocimiento tácito individual
Tácito Explícito y explicito que es propio de la
experiencias libros repositorios
organización que va a ser
Internalización Combinación
almacenado y publicado
Aprendizaje para Amplificación de
Tácito aplicar ideas a ideas Explícito
tareas, proyectos Aplicación a casos
de estudio
Explícito Explícito

Modelo de GC Nonaka y Takeuchi:
Nonaka y Takeuchi (1995) plantean un modelo que introduce las dimensiones

del conocimiento, distinguiendo el conocimiento tácito del conocimiento
explícito, destacando sus niveles de creación (individual, grupal,
organizacional e intraorganizacional).
A partir de la distinción de conocimiento tácito y explicito desarrollan un
modelo de cuatro etapas, iniciando con la socialización (donde se convierte el
conocimiento tácito en explicito), externalización (en la que se articula un
conocimiento a través de un diálogo o reflexión colectiva), combinación
(originada durante el procesamiento de la información) y la interiorización
Aprendizaje organizacional). Fuente: Nonaka y Takeuchi (1999)

Modelo de GC Nonaka y Takeuchi:
En este modelo se observa claramente el esquema cíclico que abarca las cuatro etapas
en las que se aprecia la conversión del conocimiento y su aplicabilidad en la
organización, destacando el hacer cotidiano como forma primordial del aprendizaje.
Se busca compartir el conocimiento y que el mismo se convierta en habito gracias a
las fases que son la socialización y combinación
MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIEN

Modelo de GC Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton)
Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros

que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.
Kaplan y Norton materializan su investigación iniciada en (1990) en el libro "The
Balanced Scorecard", en el cual, el modelo de GC presentado incluye los
indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los
integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus
elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.
Proporciona un marco conceptual para conocer si se utilizando los procesos y
personas adecuados para obtener un mejor rendimiento empresarial.

- Visión y Estrategia
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Procesos Internos de Negocio
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Clientes
Basados en o trabajados en base a visiones o estrategias
MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIEN O

Perspectiva financiera: contempla los indicadores financieros como el objetivo final;

considera que éstos no deben sustituirse, sino complementarse con otros que reflejan la
realidad empresarial.
Perspectiva de cliente: identifica los valores relacionados con los clientes. Para ello, es
necesario definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis del
valor y calidad de éstos.
Perspectiva de procesos internos de negocio: Analiza la adecuación de los procesos
internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y a conseguir
altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de
los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los
procesos clave por medio de la cadena de valor. Se distinguen tres tipos de procesos:
Procesos de innovación, Procesos de operaciones, Procesos de servicio postventa.
Perspectiva del aprendizaje y mejora: Clasifica los activos relativos al

aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las personas
(gestión de los empleados); Sistemas de información; así como Cultura-
clima motivación para el aprendizaje y la acción.
Lectura para el día lunes

Modelos de Gestión del Conocimiento (GC):
- Modelo de GC Intangible Assets Monitor

- Modelo de GC Navigator de Skandia
- Modelo de GC de West Ontario

Semana 9
lunes, 11 de julio de 2022 16:48
Fecha: 12/07/2022 MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Modelo de GC Intangible Assets Monitor
El Modelo de Sveiby K. Intangible Assets Monitor(1988-1997), estructura claramente

el capital intelectual y enfatiza en el carácter dinámico de los intangible con su
capacidad de desarrollo. crecimiento y renovación. Sveiby clasifica los activos
intangibles en tres categorías, dando origen a un balance de activos intangibles:
competencias de las personas, que representa la capacidad de planificar, producir
procesar o presentar productos o soluciones: estructura interna. que se
refiere al conocimiento estructurado de la organización como las patentes.
procesos, modelos, sistemas de información, cultura organizativa, y las personas
que se encargan de mantener dicha estructura; y la estructura externa que la
conforman las relaciones existentes con clientes y proveedores, marcas
comerciales e imagen de la empresa.
Modelo de GC Intangible Assets Monitor
Intangible Assets Monitor
Indicadores de Estructura Indicadores de Estructura Indicadores de

Externa Interna Competencia
- Rentabilidad por cliente - Inversión en TI. Clientes N° de años en la
crecimiento orgánico. favorecedores de la Profesión. Nivel
Clientes favorecedores de estructura. - Competencias.
la Imagen. - Porcentaje de personal de Clientes de
- Índice de satisfacción de Apoyo. Índice de valores educación Costes
clientes, ventas por /Actitudes de educación y
clientes - Edad de la organización formación
- Proporción de Grandes rotación de personal de Rotación de.
Clientes. Estructura de apoyo Rookie Ratio. - Porcentaje de
clientes. Frecuencia de las Experiencia. Profesionales
ventas repetitivas Efecto
proveedores de la
competencia
Leverage Valor añadido
por:
- Empleado
beneficio por
Profesional.
Beneficio por
rotación de
Profesionales
- Profesional.
- Remuneración
relativa

Modelo de GC Navigator de Skandia
Skandia AFS es una empresa sueca de seguros, ha sido una de las empresas
pioneras tanto en el desarrollo como en la aplicación de herramientas de
medición del capital intelectual.
Su modelo: Navigator de Skandia, de Edvinsson, L. en 1992-1996 incorpora el
sustento teórico para complementar los dos modelos anteriores. En este modelo
el triángulo superior representa el Enfoque Financiero (balance de situación)
que conforma el pasado de la empresa. El presente está constituido por las
relaciones con los clientes y los procesos de negocio. La base representa la
capacidad de innovación y adaptación, que garantiza el futuro. En este
modelo, lo que constituye el corazón de la empresa es el Enfoque Humano.
Este se basa en complementar los dos modelos anteriores que son el Intangible Assets
Monitor y el Balance Bisness Scorcard
ENFOQUE HUMANO
Enfoque Financiero: que tienen que ver con el pasado de

la empresa y obviamente con el modelo del Balance
Scorcard
Enfoque de Renovación y Desarrollo: enfoque actual y

este se fundamenta en el enfoque humano que tiene
relación tanto con los procesos y con los cliente y esto
venia considerando todo lo que tiene que ver con los
activos intangibles

En el enfoque de Skandia el valor de mercado de la empresa está integrado por: el capital financiero
y el Capital intelectual (que descompone en bloques)
El capital Financiero: es un capital tangible

con el capital intelectual que viene a ser el
capital intangible
Se basa en los dos modelos anteriores:

Balance Scorcard que tiene que ver con el
financiero tangible y el ntangible Assets Monitor
que tiene que ver con los activos intangibles

Modelo de GC de West Ontario
Bontis, en sus investigaciones, determinó la relación existente de causa efecto
entre los elementos del capital intelectual y como éste se relacionaba con los
logros empresariales.
Este autor, gracias a su investigación, concluyó que el capital intelectual puede
ser considerado como un conjunto de bloques interrelacionados. Su principal
aportación es establecer que el capital humano es la base del modelo. Este
modelo fue creado en la Universidad West Ontario, en 1996. (Bontis, 1996).
Modelos de Getsión del Conocimiento
Modelo de GC de West Ontario
El capital intelectual que tiene que ver con el

capital humano y el capital humano trabaja
con el capital estructural y el capital
relacional
- Capital estructural: que vendría a ser el
capital de la empresa
- Capital relacional que tiene que ver con
los clientes y proveedores
Y esto nos lleva a establecer el desempeño de
la organización
Se puede destacar de todos los modelos que se ha visto: SE DEBE TOMAR EN CUENTA QUE
ESTOS MODELOS
LOS TRES PRIMEROS SENSE DE MAKING DE CHOO, EL DE NONAKA Y TAKEUCHI, Balanced
Business Scorecard (ESTOS ESTAN ORIENTADOS A LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO
DESDE EL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA BASANDOSE O
FUNDAMENTANDOSE EN LA INFORMACIÓN QUE PODRAN ENTENDER DE LOS PROCESOS
INTERNOS COMO DE LAS RELACIONES ECTERNAS QUE TIENE LA EMPRESA
Y LOS TRES ULTIMOS TIENEN QUE VER CON EL CONOCIMIENTO ONTELECTUAL LE DAN
MUCHO VALOR AL CONOCIMIENTO INTANGIBLE QUE NACE DE LAS PERSONAS
PILARES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento en las organizaciones se sostiene sobre cuatro

pilares fundamentales que son su soporte y permiten que sea sostenible en el
tiempo para conseguir los resultados planificados. Las ventajas competitivas
sustentadas en el uso de la tecnología son transitorias. mientras que las que se
fundamentan en sus empleados permiten a la organización mantenerse a la
vanguardia y son aquellas para conservar. desarrollar, organizar y utilizar sus
conocimientos (Groenhaug Y Nordhaug, 1992). Es por eso tan importante la innovación
porque nace del ser humano no necesariamente de las tecnologías y la tecnología por si sola
no genera conocimiento ya que solo es una herramienta
Afirmándose que los procesos y la tecnología no son suficiente para poder

dirigir una organización. constituyéndose su fuerza humana (personal) en
factor esencial en el éxito de la organización.

Por lo tanto, si se desea gestionar el conocimiento de manera efectiva, se debe

prestar atención a cuatro componentes clave: Cultura, Personas, Procesos y
Tecnología (Desouza 2011). Lo que sostendría la gestión del conocimiento sería
lograr enlazar las personas, los procesos y la tecnología bajo el manto de una
cultura del conocimiento.
Personas
El primer pilar de la gestión del conocimiento está basado en las personas que
hacen parte de la Organización. las cuales son los encargadas no solo de
conformar la organización en sí. sino también de aportar su conocimiento y
experiencia para llevar a cabo las actividades y estrategias planteadas por la
organización.
Por esta razón. el enfoque de este pilar se basa en la gestión de competencias

dentro de la organización, debido a que éstas permiten que el conocimiento que
provenga de las personas esté de acuerdo con los perfiles de personas definidos
y por lo tanto pueda aportar al crecimiento del conocimiento de la organización.
Cuando una persona va a ocupar un cargo esa persona tiene que tener un perfil
de competencias que es requerido para ejecutar funciones de ese cargo
La Cultura
La cultura es uno de los aspectos más importantes para la implementación

exitosa de un proyecto de gestión del conocimiento. debido a que ésta posee
características que influyen directamente sobre la sociedad y las personas que
la conforman. lo cual puede ayudar o interferir en la apropiación de
herramientas para la gestión del conocimiento de la organización.
Cuando se habla del pilar de cultura en la gestión del conocimiento es
indispensable enfocarla hacia las características propias de la organización, en
este contexto se refiere a la "cultura organizacional"
Es importante que una empresa tenga un entorno cultural adecuado en el que predomine todo
lo que hemos visto en la generación del conocimiento como es el compartir el conocimiento,
innovar, trabajar en equipo etc.
Los Procesos
Las organizaciones disponen de un recurso vital e intangible que les permite desarrollar Sus
actividades o procesos esenciales, ese recurso es el conocimiento.
El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado. la

materialización de los bienes o servicios.
El conocimiento no solo está en los procesos, también está en la normativa legal, políticas, en
los lineamientos y estos influyen en la manera de decidir los procesos que se deben ejecutar y
nunca un proceso puede estar fuera de la normativa legal y los procesos están en base a
políticas, misión, visión, lineamientos etc.
La Tecnología
Es posible analizar este concepto desde tres niveles de significado. En el nivel más básico,
"tecnología" se refiere a un conjunto de objetos físicos o artefactos, tales como computadores,
Autos, celulares.
En el siguiente nivel. también se incluyen actividades humanas, tales "la tecnología de pago
electrónico", que también hace referencia al diseño. la fabricación y el manejo de este tipo de
máquinas. Finalmente. y más cercano a Su origen griego. "tecnología' refiere a conocimiento:
se trata tanto de aquello que la gente conoce como de lo que hace con las máquinas. Con los
avances en las tecnologías de la información (TIC), la gestión del conocimiento se puede lograr
a través de soluciones tecnológicas. Las TIC facilitan la colaboración entre las personas y
equipos que están dispersos geográficamente. las actividades de gestión a través de la
codificación del conocimiento, así como las formas ricas e interactivas de comunicación se
pueden cristalizar a través de Internet. (Qmotoyo 2015).
Gracias a esto se puede llevar a cabo una comunicación que está restringida por el espacio
geográfico

Semana 10
miércoles, 20 de julio de 2022 20:44
Fecha: 18/07/2022
Cuando nosotros estamos hablando de la inteligencia artificial, debemos tener claro que definitivamente lo que se está buscando, es que, las máquinas
de alguna manera puedan simular el comportamiento de nuestro cerebro, que puedan ir comprendiendo cierta situación de ciertos eventos que son
repetitivos para ellos y quién además de ir comprendiendo, persiguiéndolos puedan ir aprendiendo, y puedan ir memorizando y de algún modo
replicando o generando respuestas ante estos eventos, y esto obviamente si lo hacemos a través de diferentes algoritmos y lo primerito que debemos
tener claro es los tipos de ejemplo:
Cuando nosotros hablamos de la inteligencia artificial y vamos a ver que ciertas de estas funciones como el memorizar, el percibir, comprender ya
están implementadas a través del algoritmo y esto es bastante fácil ejemplificar, no de comprender del todo, pero definitivamente de comprender cómo
funciona.
EJEMPLO
Cuando ustedes utilizan por ejemplo los buscadores y cuando utilizan los buscadores en internet en los en diferentes tipos de aplicaciones, pueden darse
cuenta de lo que es la inteligencia artificial.
Cuando ustedes se están utilizando su teléfono, y utilizan el YouTube normalmente como interactuando todo el tiempo con él ya tiene ciertas
sugerencias porque conoce su comportamiento, porque ha memorizado el tipo de música o de género que escuchan.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Disciplina que tiene por objeto el estudio y el análisis del comportamiento humano en los ámbitos de la comprensión, la percepción, la resolución de problemas y
la toma de decisiones, con la finalidad de reproducirlos con la ayuda de un computador. Conjunto de tecnologías y de métodos que permiten desarrollar Sistemas
Informáticos que cuenten con estas 4 capacidades "humanas":
Los sistemas informáticos no tienen la capacidad de comprender percibir y actuar como el cerebro humano, la inteligencia artificial IA va a otro nivel,
buscando de alguna manera emular o simular, el funcionamiento de nuestro cerebro
• Percibir. - permite que los ordenadores puedan "percibir" su entorno, al extraer, procesar y analizar los contenidos que los rodean, entre estas imágenes.
sonidos, textos, datos, etc., gracias a su funcionamiento en conjunto con las tecnologías de Big Data.
Tiene la capacidad de percibir estos entornos, al ir extrayendo y procesando diferentes contenidos que le rodean, cómo lo que decíamos no es cierto lo que
pasa en ciertas aplicaciones, que se manejan ya de alguna manera con la inteligencia artificial como son el YouTube, buscadores, porque están ellos
familiarizados con las imágenes que nosotros buscamos, con los sonidos que nos gusta escuchar, con los textos que comenzamos a escribir en las búsquedas, y
además no dejan de lado el analizar los datos que nosotros generamos, todo lo que nosotros generamos en redes sociales actualmente es analizado gracias a
la gran capacidad de almacenamiento de los datos y en la interpretación de estos.
• Comprender: permite procesar dichos contenidos, y que utilizando las herramientas de análisis de datos encuentren patrones, establezcan relaciones simbólicas,
etc. es decir que puedan "comprender" el significado de las cosas de forma similar a los seres humanos.
y una vez que logran comprender, descifrar nuestros gustos nuestras preferencias, definitivamente estarán ellos en la capacidad de sugerir diferentes
productos o diferentes artículos
Actuar: una vez comprendido un entorno, una situación o una información, la IA consigue que las máquinas tengan la capacidad de tomar decisiones y ejecutar
acciones físicas y digitales, de forma autónoma y sin intervención humana.
Ejemplo: el momento que Siri entrega la sugerencia de música o videos ya que estaría actuando porque de ninguna manera se le pidió, recién se comienza
a escribir en un buscador ya te aparecen las sugerencias
Ejemplo : YouTube, veces dejamos una canción ahí y la aplicación mismo ya reproduce automáticamente otras canciones de acuerdo al algoritmo y a nuestros
gustos o búsquedas anteriores
Aprender: utilizando técnicas como las de machine learning (aprendizaje automático), en las computadoras se implementa la capacidad de ir aprendiendo por sí
solo sobre cualquier tema, obteniendo así una capacidad cada vez mayor de autosuficiencia y auto mejora continua
Sobre todo en el tipo de sugerencias que nos van a hacer que cada vez nos conoce más e interactúan más con nosotros y es así que continuamente nos están
mostrando diferentes tipos de productos, y estamos hablando por ejemplo de las diferentes redes sociales, de las aplicativos que podemos encontrar música
vídeos etc

Automatiza el aprendizaje y descubrimiento repetitivos a través de datos: La IA realiza tareas computarizadas frecuentes de alto volumen de manera confiable y
sin fatiga.
los diferentes tipos de análisis de grandes volúmenes de datos que nosotros no es que no lo podamos hacer, lo que implica es el tiempo que no requeriría
hacerlo y la manera en que deberíamos hacerlo, que sería de pronto de una forma parcial y dividiendo partes, para ir haciendo los análisis, lo que no ocurre
con las con las máquinas que utilizan este tipo de software que tiene la capacidad de comprender de analizar la información que tiene y de procesar grandes
volúmenes de datos
Agrega inteligencia a productos existentes: la automatización, las plataformas convencionales, los bots y las máquinas inteligentes, se puede combinar con
grandes cantidades de datos para mejorar muchas tecnologías en el hogar y en el lugar de trabajo.
Ejemplo :un ejemplo podría ser el dispositivo Alexa en este caso que se conecta con varios dispositivos que realmente no posee una inteligencia como tal y
por medio de este dispositivo hacen que por ejemplo se realicen las actividades por sí solas
Se adapta a través de algoritmos de aprendizaje progresivo: la inteligencia artificial encuentra estructura irregularidades en los datos de modo que el algoritmo
adquiere una habilidad, el algoritmo se convierte en un clasificador o en un predictor.
Ejemplo cuando nosotros estamos hablando de las funciones estas que yo les decía a las que nos dan sugerencia
Analiza mayor cantidad de datos en forma más profunda empleando redes neuronales: construir un sistema de detección de fraudes era casi imposible hace
unos años, todo esto ha cambiado con el increíble poder de cómputo y de la BIg Data
la inteligencia artificial nos permite establecer controles y nos permite ir detectando ciertos patrones que no serían los adecuados, que no serían los
establecidos, que no serían los regulares que no serían los legales y nos permite ir detectando este tipo de cosas que antes era bien complicado hacer por qie
está implementado en el manejo todos los datos
logra una increíble precisión: a través de redes neuronales profundas, las interacciones con aplicaciones como Alexa, Google search, Google fotos están todas
basadas en el aprendizaje profundo y se siguen volviendo más precisas cuanto más los usuarios las usamos
Cuando recién 1 está utilizando por ejemplo, Siri en principio como que se tarda en reconocer nuestra voz como que no nos tiene identificado lo que estamos
diciendo, pero mientras más interactuamos ya vemos que con una sola repetición puede atender las órdenes que nosotros queremos, lo que no era no es muy
común en principio, mientras se acostumbra a nuestra voz mientras logra descifrar lo que nosotros decimos
saca el mayor provecho de los datos: cuando los algoritmos son de autoaprendizaje, los datos mismos pueden volverse la de propiedad intelectual, las
respuestas están en los datos, usted solo tiene que aplicar inteligencia artificial para sacarlos a la luz creando así ventajas competitivas
analizando la información de la competencia, analizando la información de los clientes, eso nos dice que es lo que hace, que toda la respuesta está en los
datos, nosotros interactuamos continuamente con las diferentes herramientas que nos ofrecen las tecnologías de la información y de las comunicaciones y
aquí ponemos me gusta ponemos criterios, establecemos ciertos parámetros o patrones que ellos reconocen, como el sensor de la mirada, ellos detectan
cuánto tiempo nuestra mirada se pose en algún producto, en alguna imagen en algún video, o en qué parte del video si es que estábamos viendo un video
donde más pusimos atención sí y están analizando precisamente para que para ofrecer nuevas cosas en algunos casos, en otras cosas en otros casos para
innovar los productos basándose en el análisis que están haciendo de los gustos y las preferencias de los clientes, así como el conocer a la competencia, tiene
mucho que ver en la manera en que comprende y analiza los dos obviamente apoya a los procesos de toma de decisión preguntas no vamos a dejar ahí por
ahora
Fecha: 19/07/2022
El tipo de tratamiento que podemos hacer gracias a la inteligencia artificial la gran cantidad
de datos que podemos analizar toda la información que podemos obtener pues este es
suponer que tiene un alto impacto en las empresas y es así que los gerentes consideran que si
cuentan con su apoyo las empresas generan mayor eficiencia y puedan obtener mayores
ventajas competitivas

Impacto de la Inteligencia Artificial en las empresas
La IA genera grandes beneficios en las empresas, razón por la cual los gerentes
consideran que si cuentan con su apoyo, las empresas logran mayor eficiencia y
pueden obtener mayores ventajas competitivas.
- Puede analizar datos en tiempo real, desarrollar productos a la medida de los
clientes y personalizar los mensajes comerciales para sus clientes potenciales en base al
conocimiento de estos por parte de la empresa.
- A nivel interno, ayuda a impulsar la productividad del personal, reducir los márgenes de
error y mejorar la toma de decisiones, entre otras cosas. Debido a que la inteligencia
artificial ya les proporciona a los empleados, a los funcionarios de las empresas, la
información y obviamente la información que proporciona está de más redundar en esa
información confiable que les apoya en procesos para toma de decisiones
- Permite optimizar los procesos de negocio y de producción. Gracias a toda la
información que genera
- Ayuda a optimizar sus operaciones y a captar nuevos clientes.
¿Áreas de uso de la Inteligencia Artificial?

Actualmente la IA es una de las tecnologías en las que más se está invirtiendo a la par con la gestión de
grandes volúmenes de datos (Big Data) para la transformación digital de las empresas. Debido a que
gracias al análisis de datos y a las capacidades de la IA, como el aprendizaje automático o la toma de
decisiones a partir de esos datos, se pueden Optimizar y automatizar procesos entro de las compañías
logrando incrementar su rentabilidad, independientemente del sector o industria al que pertenezcan.
En las áreas que se está utilizando la inteligencia artificial ejemplo cuando se utiliza las:
Banca y finanzas.- Según la Consultora Accenture «la automatización, los Bots, el aprendizaje automático
y la inteligencia adaptativa se están convirtiendo en parte del equipo financiero a gran velocidad."
Procesos como la digitalización, la auditoría, la trazabilidad del cumplimiento de políticas o la
automatización de consultas frecuentes de los clientes son algunas áreas de aplicación.
Retail.- Esta inversión en Inteligencia Artificial por parte de la industria retail se llevará a
cabo en diferentes áreas como servicio al cliente, asesoría experta en compras y
operaciones relacionadas con omnicanalidad (capacidad de comunicarse las empresas con
sus clientes a través de diferentes medios no a través de un solo canal lo pueden hacer a
través de medios virtuales, a través de medios presenciales, medios digitales como
correos electrónicos como canales de atención al cliente como sus páginas web, números
de WhatsApp
Industria.- Las empresas pertenecientes al sector industrial cada vez están más
convencidas de que la innovación en IA y el internet son la clave para ser competitivos en
un mundo hiperconectado. Gracias a la analítica de datos y a la Inteligencia Artificial
podemos hablar de la Industria 4.0, en que la IA aporta robotización, realidad virtual,
realidad aumentada y nanotecnología. La inteligencia artificial prácticamente se
encuentra en muchas áreas y es de gran ayuda en la industria sobre todo la industria que
busca automatizar los procesos que busca ejecutar tareas que antes ejecutaba los seres
humanos y ahora se las puede realizar a través de ordenadores de máquinas controladas
por ordenadores
Sanidad.- Alguna de las soluciones basadas en Inteligencia Artificial que se están usando
actualmente en el sector de la salud son: el tele diagnóstico, el triaje de urgencias
inteligente, el seguimiento individualizado de cada paciente a nivel genético, los
enfermeros virtuales o la cirugía realizada por robots. EJEMPLO: Extracción de bioccioas a
través de utilizar estos dispositivos pequeños

Lecturas personalizadas de medicina y rayos X. Los asistentes personales
de atención a la salud pueden actuar como asesores, recordándole tomar
sus pastillas, hacer ejercicio o comer más sano.
Energía.- Las soluciones implantadas por estas empresas han consistido
generalmente en: redes inteligentes en la cadena de suministro
capaces de proveer la oferta y demanda de energía, hacer análisis
inteligentes en tiempo real o detectar errores y fraude), mantenimiento
predictivo y eficiencia energética. (en el consumo de hogares, industria a través de
diferentes dispositivos que permite detectar cuando las personas se encuentran en un
áreas y mantener encendida la luz)
Logística y Transporte.- La Inteligencia Artificial está consiguiendo avances importantes
en el sector transportes, como la conducción autónoma de automóviles, radares para
detectar obstáculos/peatones y frenar automáticamente, la búsqueda inteligente de
plazas libres de aparcamiento o la optimización de rutas.
(Aplicación de WEIS busca las vías despejadas)

Estos avances inciden directamente en la logística, ya que por ejemplo los

vehículos autónomos se pueden utilizar 24h sin depender de los horarios
laborales de los conductores. Junto al resto de soluciones nombradas
anteriormente, el Sector logístico puede ahorrar tiempo, kilómetros y
combustible. Lo que se traduce en menos costes y más rentabilidad. Aunque
actualmente algunas de estas tecnologías aún está en desarrollo.
Seguros.- En el sector asegurador la Inteligencia Artificial se utiliza sobre todo

en las áreas de atención al cliente, producción e innovación. Por ejemplo con
el uso de Chatbots para dar salida a las dudas y gestiones que necesitan los
clientes 24h al día. O identificando a través de los datos de los clientes nuevos
posibles productos y/o tendencias, automatizando tareas y detectando el
fraude.
Educación.- Según un estudio llevado a cabo por la Universidad de Stanford, la educación será
uno de los sectores que más cambiará de aquí a 2030. Esto será posible gracias a la
Inteligencia Artificial y su capacidad para lograr una personalización en la enseñanza de cada
alumno, adaptada a sus necesidades y capacidades. Las aplicaciones de esta tecnología en el
ámbito educativo según el estudio, serán sobre todo en realidad virtual, robótica educativa,
sistemas de tutoría inteligente y analítica de aprendizaje
Turismo.- El uso de Çhatbots para ofrecer información y asistencia a viajeros, es la solución de

IA más utilizada actualmente en turismo. Se están desarrollando otras herramientas gracias a
esta tecnología que harán de viajar una experiencia totalmente personalizada y ágil. Como por
ejemplo: robots para recepción en hoteles, Check-in y Check - out virtuales, sistemas de
identificación de viajeros a través de reconocimiento facial para acceder a las habitaciones o a
ciertos servicios, guías turísticos virtuales o servicios predictivos para ofertas y viajes
personalizados.
EJEMPLO: HAY PANTALLAS INTUITIVAS EN PAISES O CUIDADES DONDE SE SE COLOCA EN EL
MAPA PARA GUIARNOS ALGUN LUGAR
Ejemplos y casos de uso de la Inteligencia Artificial
Dispositivos en el hogar.- La domótica es uno de los campos "sencillos" de la

Inteligencia Artificial que los usuarios hemos podido disfrutar desde hace muchos
años. Desde termostatos inteligentes hasta aspiradoras que pasean por todos los
rincones de nuestra casa.
Filtros de SPAM.- No es una de las IA más llamativas, pero empresas como Google e o
Microsoft aplican multitud de algoritmos en constante evolución con el objetivo de
detectar correos fraudulentos y de tipo SPAM.
Anuncios personalizados.- Sistemas de IA principalmente impulsados por buscadores

y redes sociales, son aquellos que analizan toda la información que disponen del
usuario, para mostrarle anuncios con los que probablemente interactuará.
Agentes expertos.- Suelen ser sistemas muy entrenados en una actividad intelectual
específica, partiendo de los conocimientos de los expertos en la materia. Un ejemplo
clásico es el de los sistemas que juegan al ajedrez.

Chatbots.- Sistemas que realizan un interesante uso del NLP (Natural Language
Processing) y mejoran con cada experiencia; permiten una comunicación
bidireccional coherente con seres humanos, ya sea oral o escrita.
Videojuegos.- Quizá uno de los más obvios, y que por ello muchas veces que en el
olvido, pero siempre ha sido una de las principales fuentes de mejora de la IA, en
esa eterna búsqueda por conseguir que "la máquina" actúe de forma coherente y
realista en una partida, ya sea un soldado enemigo o un coche de carreras.
Vehículos autónomos.- Son muchas las empresas, y no sólo

automovilísticas, que se han subido al carro (nunca mejor dicho) de la automoción
inteligente, desarrollando sistemas que procesan inteligentes cantidades de datos
en tiempo real para determinar una trayectoria correcta del vehículo, prevención
de accidentes, etc.
• Asistentes virtuales.- Es lo más cercano a una IA de película con la que

podemos interactuar hoy en día. Reconoce nuestra voz, se adapta a la forma
en que pedimos las cosas, y es capaz de recomendarnos entretenimiento
acorde a nuestros gustos. Uno de los fuertes de estas tecnologías es que
cuentan con un inmenso número de usuarios que los alimentan de forma
Constante y ayudan a reforzar sus algoritmos de aprendizaje.

Semana 11
lunes, 25 de julio de 2022 18:11
Fecha: 25/07/2022
VIDEO
el ser humano es una especie con la capacidad de razonar por si mismo esto es lo que lo hace diferente de los animales y lo hace una especie
inteligente hasta el momento nuestra inteligencia nos ha dado el poder de
crear el mundo tal y como lo conocemos y actualmente somos capaces de crear inteligencia por nuestra cuenta pero cómo es posible que empezamos
haciendo máquinas que trabajen y ahora haremos
máquinas que razonen pues algo así y si todavía no tienes claro qué es esto
quédate en el vídeo para resolver tus dudas inteligencia artificial el futuro de las máquinas
para comprender mejor el concepto de inteligencia artificial repasemos qué es inteligencia la inteligencia es una capacidad mental muy general que
implica la habilidad para razonar planificar resolver problemas pensar de forma abstracta comprender ideas complejas aprender con rapidez y
aprender de la
experiencia no significa el mero aprendizaje de algo un texto una habilidad académica o específica o
resolver un test de forma exitosa va más bien refleja una capacidad amplia y profunda para la comprensión del entorno para ser capaz de capturar el
significado de las cosas y darles un sentido o para ingeniárselas a la hora
de saber qué hacer y artificial simplemente es aquello que ha sido hecho por el ser humano y no por naturaleza cuando estos conceptos claros ahora la
tenemos más fácil la inteligencia artificial oía es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las
mismas capacidades o similares que el ser humano o sea se crearon entrenar una máquina con la
habilidad para resolver planificar y comprender ideas a partir de datos algo parecido al aprendizaje empírico del ser humano en lo que el aprendizaje a
partir de experiencias pero en una y a partir de datos es no quiere decir que sea una máquina con consciencia américa de que la tecnología avanza
comprendemos mejor
cómo trabajan las máquinas y dejamos de definir muchas tareas como inteligencia artificial pero entonces que es o que no es inteligencia artificial es
la predicción de palabras inteligencia artificial o la conducción automática de esos nuevos carros todos estos sistemas se basan en el aprendizaje de la
máquina
esto quiere decir que a lo largo del tiempo y mediante la experiencia situaciones diversas la máquina va aprendiendo cuáles son las mejores acciones
para lograr un objetivo es decir que como norma general toda
tecnología capaz y tomar decisiones en base a la experiencia o datos es inteligencia artificial y como lo mencioné anteriormente no significa que
tenga conciencia pero podrá una inteligencia artificial tener conciencia pues para empezar ni siquiera sabemos en qué consiste a ciencia cierta la
conciencia humana puesto que hay mucho debate en torno a ese concepto lo que sí podemos afirmar es que conlleva dos aspectos tanto la conciencia
de uno mismo como las implicaciones éticas o morales de
nuestras acciones hasta ahora la inteligencia artificial no puede contar con esta conciencia no podemos introducir aspectos psicológicos en una
inteligencia artificial pero sí se puede simular aunque la máquina no
está en conciencia puede engañarnos para que parezca que si la indiana
donde esté como dato curioso en 1950 alan turing diseñó una prueba cuyo objetivo era diferenciar entre el
comportamiento humano y el de una máquina a partir de una conversación si una inteligencia artificial en algún momento llega a pasar este test al
cien por ciento sería algo tal vez alarmante ya que una máquina estará engañando a un humano sin que se dé cuenta tomás las inteligencias artificiales
nos
controlan de una manera mínima sin que nos demos cuenta la sais es algo que
usamos todos los días y probablemente no lo sabías por ejemplo cuando escribimos a través de whatsapp la aplicación va sugiriendo palabras pero
nos quiere las mismas palabras en un móvil que otro esto es debido a que la aplicación guarda patrones sobre lo que escribimos que palabras
utilizamos o cuáles son las
frases que repetimos con mayor frecuencia de esta manera cuando más tiempo llevo es utilizando la aplicación más abra aprendiendo de ti y por lo
tanto las sugerencias resultarán más útiles si vienes nos hace la vida más fácil y está hecho sólo con ese fin google es una de las inteligencias
artificiales más poderosas que existen cuando usamos google analiza nuestras búsquedas aprende e interpreta cosas con
ello de esta manera la siguiente vez que acudamos a él sabrá sugerirnos lo que buscamos mostrando lo por encima del resto sus motores cada vez son
más personalizados y más potentes recogen
una mayor cantidad de datos y eso hace que sus resultados sean más eficientes y es que piensa una inteligencia artificial mientras más datos tenga más
potente se vuelve y google obtiene millones de búsquedas por día esto quiere decir que por día aprende muchísimo y muchísimo más volviendo hacia
sí una de las inteligencias artificiales más poderosas que existen en el mundo sin duda debemos usar esta tecnología de manera correcta porque si no
podrá terminar muy mal ya que tiene mucho poder más de lo que nos imaginamos las inteligencias artificiales tienen mucho futuro por delante sin
duda son
muy eficientes y nos ayudarán a encontrar cosas que no hemos descubierto tal vez con las inteligencia
artificiales podemos acelerar el proceso para encontrar la cura para el cáncer o resolver muchos de los problemas que existen hoy en día esto fue
inteligencia artificial por net
Desde <https://www.youtube.com/watch?v=xx_Nf_njwko>

Semana 12
domingo, 31 de julio de 2022 20:00
Fecha: 01/08/2022
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS BI
Se la define como la combinación de tecnología, herramientas y procesos que permiten transformar los
datos almacenados en información, la información en conocimiento y este conocimiento dirigido a un
plan o una estrategia comercial (todo dependerá del giro de negocio, producción o una estrategia
administrativa o una estrategia financiera ) , es decir sabiduría. ( la sabiduría es la capacidad que
tenemos de aplicar el conocimiento en una situación específica ante diferentes eventos y saber que
tipo de estrategias se debe aplicar en esas condiciones
Por lo tanto un negocio inteligente tiene la capacidad de administrar la información de tal manera que
pueda conseguir ventajas competitivas a través de ésta.
La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, ya que le permite:

- Optimizar la utilización de recursos
- Monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa
- Incrementar la capacidad de tomar buenas decisiones para así obtener mejores resultados.
¿Por qué es necesaria la Inteligencia de Negocios?
Tenemos datos pero carecemos de información — Es importante almacenar los datos de operaciones
y transacciones. Pero si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja sobre la competencia
esta gestión no es suficiente. Necesitamos profundizar el nivel de conocimiento.
(Existen diversidad de empresas que lo que hacen es registrar todo el movimiento comercial de
producción, administrativo de una empresa o de una organización sin embargo no hacen más que eso
almacenar esos datos registrarlos para obtenerlos de soporte para obtener reportes llegando
inclusive a un nivel de reportes consolidados para clasificar para totalizar pero nada más cuando
nosotros bien sabemos que el análisis de estos datos la información de estos permite llegar más
adelante nos permite conocer el mercado, nos permite conocer el comportamiento y las preferencias
de los clientes , permite analizar el comportamiento de la competencia etc. Y eso apoya a los
procesos de toma de decisiones para establecer estrategias que nos permiten alcanzar ventajas
competitivas
Fragmentación — Las empresas poseen aplicaciones independientes a través de todos los
departamentos pero carecen de una visión global de la empresa. Tienen la información sectorizada es
decir la información de ventas en el departamento de ventas, la información de compras en el
departamento de compras y al consolidar la información como en la unidad financiera que es una
converge la mayoría de actividades de la organización es una odisea ya que se trabaja con bases de
datos diferentes y a veces no se puede manejar de manera integrada ya que se debe extraer datos y
esto implica costos más altos tiempos excesivos
¿Por qué es necesaria la Inteligencia de Negocios?
> Manipulación manual — Se utilizan herramientas de BI y/o de reportes que no son los más
confiables. Se exportan datos a distintas herramientas demorando los procesos, haciéndolos más
costosos, duplicando el trabajo, ocasionando poca confiabilidad en los informes, ya que
estos son propensos a errores y sujetos a la interpretación individual. Muchas veces el hecho de no
tener soluciones integradas ocasiona que tengamos que tratar de extraer la información de modo
manual y de integrarla en otras aplicaciones o en otro tipo de software muchas veces ya con
errores originados por la manipulación que se da a estos datos
Poca agilidad — Debido a la carencia de información, la fragmentación y la manipulación manual,

lo que implica un nivel de rendimiento bajo. Es necesario una herramienta lo suficientemente ágil
que se ajuste a las necesidades del negocio. Y que logre de alguna manera integrar las áreas de la
organización como un RP
Para que sirve la Inteligencia de Negocios
De acuerdo a O' Brien (2006) la inteligencia de negocios constituye un soporte especial para los
procesos, operaciones y toma de decisiones en las organizaciones, en todos los niveles de
la organización estratégico, táctico y operativo.
- Apoyo a los proceso de negocio a nivel operativo: ya que los negocios utilizan sistemas de
información a fin de registrar las transacciones y evaluar nuevas tendencias.
- Apoyo a la toma de decisiones a nivel táctico: los sistemas de información apoyan a los
gerentes y profesionales de los negocios en los procesos de toma de decisiones. Es muy
frecuente en las organizaciones que los sistemas nos permitan apoyar en los negocios, en
los procesos de toma de decisiones gracias a la capacidad de procesar la información con la
que tiene o cuenta.
- Apoyo en la ventaja competitiva o a nivel estratégico: la aplicación innovadora de las TIC "s
permite alcanzar ventajas competitivas, logrando atraer nuevos clientes, y fidelizar a los ya
existentes, enfocados en su satisfacción.
Funciones de la Inteligencia de Negocios
A fin de mejorar el rendimiento de las empresas y la eficiencia en el uso de los recursos, la

BI cumple 4 funciones principalmente.
- Obtención de información: Facilita obtener información interna de la empresa
originada en las diversas áreas así como información externa, la misma que será
analizada para tomar decisiones acertadas.
- Análisis: El análisis de la información es fundamental en la toma de decisiones

inteligentes. La BI, permite analizar los datos de todas los áreas de la empresa y
obtener una visión global de la misma.
- Toma de decisiones: La BI soporta procesos de toma de decisiones acertadas gracias
al análisis exhaustivo de la información. Con el que cuenta la organización, aquí ya
se habla de un análisis más a detalle y buscando obtener ya no solo información si
no conocimiento y sabiduría ya se llega análisis de detalle donde se llega analizar
que producto prefieren los usuarios sus preferencias que comportamiento tienen
como se comporta la competencia en que condiciones se encuentra en el mercado
- Mejora del rendimiento: La BI mejora el rendimiento de la empresa al fundamentar
la toma de decisiones acertadas. Esto ayuda a una mejora continua con los
diferentes procesos que se lleva a cabo en la organización y que son parte de los
procesos de negocio

Características de la Inteligencia de Negocios
- Arquitectura abierta: La arquitectura utilizada para el diseño de este tipo de

aplicaciones es de código abierto a fin de garantizar una mayor integración con otras
plataformas, facilitando su Uso.
- Variedad de Bases de datos soportadas: Las aplicaciones de BI deben ofrecer

compatibilidad entre distintas bases de datos, para garantizar su integración y
funcionamiento sin tener en cuenta que los datos viene de diferentes fuentes.
- Provisión de datos en tiempo real: Uno de los objetivos de la BI es mejorar la torna

de decisiones, garantizando su fiabilidad y rapidez, gracias a los datos utilizados.
Compatibilidad con estructuras de almacenamiento de datos (Data Warehouse y
Data mart: El gestionar la información almacenada en repositorios de datos
unificados permitirá a BI realizar una análisis mucho más ágil y con diversidad de
enfoques. Porque en estos repositorios integrados va a tener mayor cantidad de
información que proviene de diferentes aplicaciones de diferentes fuentes aquí ya
no hablamos que las fuentes de datos son solo los sistemas de la información de la
empresa si no ya se está hablando de otro tipo de fuentes de datos como sería la
recopilación de la información de los clientes a través de encuestas a través de
calificación de servicio a través de seguimiento de las actividades que se llevan a
cabo en la organización
Características de la Inteligencia de Negocios
- Capacidades a autoservicio: Las soluciones de BI permiten a sus Usuarios finales,

generar sus propios informes, determinar sus criterios de análisis y definir sus propias
consultas sin requerir el apoyo de del personal de Tl. Gracias a que estas
aplicaciones, a que estas soluciones son sencillas, intuitivas, fáciles de manejar y
permite que los usuarios finales puedan escoger los diferentes tipos de reportes que
quieren generar utilizando unos seleccionando la información que requiere que
participen en estos reportes
- Fácil importación de datos desde otras aplicaciones: La posibilidad de importar los

datos de forma sencilla desde otras Aplicaciones externas a la aplicación implica un
gran ahorro de tiempo y costes para el departamento de Tl. Al lograr estas
importaciones sencillas logramos tener mayor cantidad de información sin tener
tiempo de uso excesivo ni costos adicionales para el departamento de tecnologías
- Versión móvil: Las soluciones de BI deben estar adaptadas a la movilidad propia de

algunos puestos de trabajo, así como al uso de smartphones y Tablets. Facilitando
que las personas puedan utilizar estos aplicativos en diferentes lugares geográficos
Beneficios de Inteligencia de Negocios
Entre los beneficios de BI podemos destacar:
Beneficios Tangibles: el Uso de BI logra reducción de costo, generación de ingresos y

disminución de tiempos en varias actividades de análisis, procesamiento, reporte,
consulta, etc.
Beneficios intangibles: Mayor cantidad de usuarios podrán hacer o de la información

generada por estas aplicaciones, a medida que esté disponible para la toma de
decisiones. Se las puede utilizar en los diferentes niveles de la organización
Beneficios estratégicos: se refieren a decisiones de alto nivel, ejemplo el convertir la

estrategia organizacional en objetivos y dirigir las tareas del personal de la
organización. Esto es importante porque gracias a la información que logramos
obtener de los datos que hemos recopilado de diferentes fuentes debemos tener claro
las estrategias que debemos aplicar y de una manera acertada establecer las tareas
de la organización en todos los niveles
Manejar el crecimiento — El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto

significa "cambio". Que tan ágiles son mis procesos para enfrentar los cambios y las
necesidades puntuales de la empresa. Y esto lo logramos gracias a la utilización de este
tipo de soluciones
Entender mejor los clientes .- Las empresas almacenan toneladas de información valiosa
relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta información en conocimiento y este
conocimiento en sabiduría dirigida a una gestión comercial que represente algún tipo de
ganancia para la empresa. Como es el obtener las ventajas competitivas y lograr la
satisfacción y fidelización de los clientes
- Disminuir los costos — Al tener la capacidad de medir gastos y ver esto a un

nivel de detalle que identifique la línea de negocio, producto, centro de
costo, entre otras.
Indicadores de gestión — Los indicadores de desempeño me permiten

representar medidas enfocadas al desempeño organizacional con la
capacidad de representar la estrategia organizacional en objetivos, métricas,
iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organización.

En este diagrama se representa la arquitectura de la inteligencia de negocios
- Se tiene un primer proceso de extracción, transformación y cargas en el que podemos verificar

que tenemos información obtenida de diferentes fuentes y esta información es extraída y
transformada y cargada en los repositorios que nos permite tener la información integrada y
manejar modelos multidimensionales, tablas de datos etc. Esta información nos permite
trabajar a través de un motor de inteligencia de negocios que nos permite administrar las
consultas gestionarlas sin la participación necesaria del equipo de TI únicamente de acuerdo a
las necesidades de los usuarios finales quienes escogerán el tipo de información que requieren,
que criterio de clasificación, que criterio de análisis, que criterio de consolidación van a ser
utilizados, además permiten monitorear los procesos y permite realizar cálculos y métricas que
nos van a permitir conocer cómo se encuentran el desempeño de las organizaciones en sus
diferentes áreas
La Inteligencia de Negocios
- Fuentes de datos
Base de Datos
Base Ware house
Date Mart
TIENE TODA LA INFORMACIÓN QUE PUEDE PROCESAR A TRAVES DE ESTOS
- Herramienta de Análisis
Visualizadores
Herramientas de reportes
Alertas y Notificaciones
Sistemas Apoyo decisiones
Áreas de uso de la Inteligencia de Negocios
Las diferentes áreas de la empresa recopilan una diversidad de datos

generados en la actividad de la empresa, por lo que el aporte de BI es notorio
en éstas
- Marketing: se encarga de estudiar a detalle el comportamiento de los
clientes identificar de forma precisa los diversos segmentos de éstos.
- Compras: permite acceder a los datos del mercado, relacionándolos con la

información básica que permite establecer las relaciones coste y beneficio.
- Producción: permite analizar el rendimiento de cualquier tipo de proceso

operativo, ya que comprende desde el control de calidad y la administración
e inventarios hasta la planificación y el historial de producción
- Ventas: simplifica la detección y comprensión de las necesidades del cliente,

de responder a las nuevas oportunidades del mercado.
Inteligencia de Negocios
Las herramientas de inteligencia de negocios y el perfil de usuarios analíticos han

evolucionado a través de estos años, el nivel de conciencia, la necesidad y la evolución del
mercado han evado a las empresas a considerar que la Inteligencia de
Negocios sea una prioridad ante la gerencia y las personas que toman decisiones.
Un proyecto BI requiere el compromiso del equipo de Tl (Tecnologías de la información)

como el de la gente de negocios, la participación activa de estos usuarios de negocios es
fundamental para el éxito del proyecto. Porque son los que conocen a fondo cuales son los
procesos que conforman la columna vertebral de los negocios, que información requieren,
saber cual es la información relevante
BIG DATA
Debido al gran avance tecnológico de las TIC "s los seres manos creamos y almacenamos
información constantemente, y en cantidades exponenciales: información en redes sociales,
ubicación geográfica mediante coordenadas GRS, a través de todas aquellas actividades que la
mayoría de nosotros realizamos varias veces al día con nuestros dispositivos móviles
Con e Internet de las Cosas (Internet Of Thlngs) no solamente somos los seres humanos los que
contribuimos a este crecimiento enorme de información. Existe también la comunicación
nominada máquina a máquina (M2M machine-to-machine): sensores digitales instalados en
contenedores para determinar su ruta de transporte, a entregarse a las compañías de
transportación, sensores en medidores eléctricos para determinar el consumo de energía a
intervalos regulares, información a ser enviada a las compañías del sector energético, etc.
Toda la información que se generan de los sistemas digitalizados de seguridad en los

hogares, en los edificios, en los vehículos, a través del rastreo satelital, es la gran cantidad de
información que se almacena, cuando se contrata el servicio satelital
Cuando se pide el rastreo satelital lo que están haciendo es una visualización en tiempo real
de dónde se encuentra el auto ahora nos permiten obtener reportes de varios meses atrás de
los recorridos que han hecho los autos y los reportes de recorrido del auto los excesos de
velocidad durante esos recorridos, entonces es gran cantidad de información la que manejan.

BIG DATA
¿Qué es Big Data?

Big Data hace referencia a conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos
CUYO tamaño (volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de crecimiento
(velocidad), complican su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías
y herramientas convencionales (bases de datos relacionales y estadísticas convencionales,
etc.), dentro del tiempo razonable para que los resultados sean útiles (oportunos).
La cantidad que ahora se puede recopilar datos, complican la forma de recolectar dichos
datos, ya que se deben gestionar y procesar, ahora no se puede hacer con tecnologías
convencionales, ya que ahora son diferentes formatos y tipos, no se puede hacer de una
manera fija, cada uno tiene diferente forma de participar. Ejemplo en redes sociales se
puede poner reacciones, textos, fotos, audios, videos etc.
BIG DATA
A pesar de que el tamaño para establecer si un conjunto de datos es considerado Big Data, no
está firmemente definido, se catalogan como conjuntos de datos que van desde 30-50
Terabytes a varios Petabytes.
Su complejidad radica en que gran parte de sus datos generados por las tecnologías modernas
son de naturaleza o estructurada (diferentes formatos).
A fin de utilizar de forma eficaz el Big Data, en la mayoría de los casos, debe combinarse con
datos estructurados (base de datos relacional ejemplo a la base de datos en las que se
almacenan su información en la Universidad si no es que nosotros almacenamos en la
Universidad sus datos personales con diferentes formatos sino que están con formatos fijos y
están establecidos por ejemplo para el nombre un formato texto de una longitud específica
para su documento de identificación igual un formato numérico con una longitud determinada
para la dirección para el estado civil etcétera tenemos parámetros fijos no es que un hombre
van a poner un formato de audio van a poner un video una imagen no lo vamos estos datos
que se cargan debe tener el formato que está establecido, relacionar con otras tablas, datos
personales, calificaciones ), aplicaciones comerciales más convencionales (ERP o CRM).
BIG DATA - Fuentes y tipos de datos

Las fuentes de datos son muy amplias:
• De internet y móviles.
• De Internet de las Cosas.
• Datos sectoriales recopilados por empresas especializadas.
• Datos experimentales.
Los tipos de datos son de gran variedad:
• No estructurados: documentos, videos, audios, etc.
• Semi-estructurados: software, hojas de cálculo, informes.
• Estructurados: bases de datos relacionales (transacciones)
Datos estructurados Datos no estructurados Datos semiestructurados

Son los que tradicionalmente se Se trata de datos en su forma
ha usado en el tratamiento de original, tal y como fueren Siguen una especie de
datos recogidos estructura pero esta no es
suficientemente regular
Sus características principales son No poseen un formato específico como para gestionar como
que se pueden almacenar en que permita almacenarlos de datos estructurados.
tablas y tienen una clara definición forma tradicional, pues no se
de longitud y formato pueden desglosar la información Posee ciertos patrones
que facilitan a tipos de datos comunes que los describen y
Entre ellos, se encuentran los definidos en longitud y formato dan información sobre las
números, cadenas de caracteres y relaciones entre los mismos.
las fechas Entre ellos son comunes, por
La irrupción gracias a la Big Data ejemplo, los email, las Como ejemplo, el HTML,
de los otros tipos de datos no presentaciones multimedia como Lenguaje para la
significa que estos tengan su los PowerPoint, documento de elaboración de páginas
importancia procesadores de textos o los web, donde su sistema de
archivos en formato PDF etiquetas permite detectar
esas pautas comunes.

Desafíos de la calidad de datos en Big Data
Las especiales características del big data hacen que la calidad de sus datos
se enfrente a múltiples desafíos.
Se trata de aquellos conocidos como Vs del Big Data: Velocidad, volumen,
variedad, veracidad, valor, visualización y variabilidad.
Estas cualidades provocan que las empresas tengan grandes dificultades

para extraer datos reales de alta calidad de conjuntos de datos tan masivos,
cambiantes y complicados
Durante la fase de análisis, la cantidad de datos de resumida en volumen

por diferentes procesos y Enriquecida en su calidad
Se va pasando a un embudo el análisis de datos obteniendo un registro de los datos y una clasificación
a diferentes niveles hasta establecer una estructuración de enlaces hasta algo más específicos,
reducen los costos, mejora las decisiones, nuevos productos y servicios para lograr el incremento de
calidad de los datos y la reducción de volumen
Se van como clasificando hasta algo más específico
ANÁLISIS DE BIG DATA
La combinación del Big Data con la analítica poderosa permite realizar

tareas relacionadas con los negocios, tales como:
Determinar las causas de origen de fallos, problemas y defectos casi en

tiempo real
> Generar cupones en el punto de venta basados en los hábitos de compra
del cliente
Recalcular portafolios de riesgo completos en minutos
> Detectar conducta fraudulenta antes de que afecte a su organización
EL CICLO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Captura de Información
• La información viene de diferentes fuentes V es de diferentes tipos
• varias técnicas: extracción de información de sitios web, comunicación entre diversos
componentes de software, técnicas diseñadas para recuperar y crear grandes
volúmenes de datos.
Almacenamiento
• Dependerá de su uso futuro y del tipo de información
• Se puede optar por elementos dispares como hojas de cálculo para datos
estructurados tradicionales o por Sistemas NoSQL para datos no estructurados, siendo
más flexible y rápido.
Tratamiento
• Dependerá del tipo de información y su uso
• Desde tratamientos sencillos a sistemas predictivos mucho más complejos, hay una
amplia gama de procedimientos de como extraer conocimiento y buscar patrones
repetitivos a través de estadística descriptiva hasta procesos de machine learning, que
buscan que las máquinas generalicen un comportamiento a partir de ejemplos
preestablecidos.
Agregarle Valor
• Los datos por si solos no garantizan conocimiento, el valor no estará en los datos sino
en su relación
• El valor puede ser una visualización en un gráfico donde haya análisis predictivo, una
recomendación en un artículo relacionado en un portal de comercio electrónico. Algo
que genere una ventaja competitiva, apoye el avance científico, etc.

TIPOS DE ANALÍTICA DE DATOS
Analítica descriptiva.- Consiste en almacenar y realizar agregaciones de datos históricos, visualizándolos de
forma que puedan ayudar a la comprensión del estado actual y pasado del negocio. La analítica descriptiva
nos cuenta cómo ha funcionado nuestro negocio hasta la fecha.
Analítica predictiva.- Se construye sobre la analítica descriptiva y usa modelos estadísticos avanzados, para
añadir a nuestra base de datos, información que no conocemos. Emplea técnicas como la predicción
de valores futuros en series históricas de precios y demandas, clasificación automática de textos u
operaciones, o la segmentación de clientes. Nos dice cómo va a funcionar nuestro negocio.
Analítica prescriptiva.- Es el nivel más alto de analítica y explota los niveles anteriores junto con estrategias
de optimización operativa para indicarnos qué acciones de negocio proporcionarán los mejores resultados
Representa el valor que tiene la información y la complejidad con la que se va a trabajar
analítica descriptiva nos permite conocer que ha ocurrido
la predictiva nos permite determinar qué es lo que va a ocurrir
Prescriptiva: nos permite identificar cuál será la mejor estrategia el mejor mecanismo o
el mejor procedimiento poner en marcha basándose en lo que ha ocurrido y lo que va a
ocurrir
Fecha: 02/ 08/ 2022
BENEFICIOS DEL BIG DATA
Mayor conocimiento del negocio, a través de técnicas de analítica

descriptiva. (nos permite analizar y saber cómo ha ido evolucionando
la empresa como ha sido su comportamiento a través de los datos de
tipo histórico
Mejores capacidades organizativas de planificación del negocio

mediante el uso de la analítica predictiva. Porque cuando nosotros
sabemos hacia donde nos está llevando la gestión, la administración,
los controles que tenemos en una organización estamos seguros que
podemos tomar medidas correctivas si es necesario si nos están
llevando a eventos que no quisiéramos que sucedan y llegábamos a
establecer el comportamiento de las ventas tenía una tendencia de
baja basada en los datos históricos que analizamos y como ha sido el
comportamiento y en ese momento se puede planificar, implantar
estrategias que permitan corregir
Mayor ROI en los procesos de negocio al emplear técnicas de analítica

prescriptiva que recomienden acciones basadas en datos sólidos sobre
costes y beneficios esperados.
AMBITOS DE USO DE BIG DATA
Turismo: Mantener felices a los clientes es clave para la industria

del turismo, conocer su nivel de satisfacción. Todas las plataformas
que información de atracción turística ya sea de transportación, de
alojamiento de lugares de excursiones etc. Recopilan la
información de satisfacción de los clientes que ya han pasado por
ahí y eso obviamente es lo que estamos buscando a lugares a
donde ir nos va a dar una idea clara a donde vamos a llegar
Cuidado de la salud: Gestiona registros de pacientes, planes de

información de seguros, se pueden proporcionar las acciones a
seguir de forma oportuna, definir diagnósticos u opciones de
tratamiento casi de inmediato.
Comercio: Ayuda a satisfacer las demandas del cliente. Armados

con cantidades interminables de datos de programas de fidelización
de clientes, hábitos de compra y otras fuentes, no sólo se tienen una
comprensión profunda de sus clientes, sino que también pueden
predecir tendencias, recomendar nuevos productos y aumentar la
rentabilidad.
- Empresas manufactureras: Utilizan sensores en sus productos

para recibir datos de telemetría, para ofrecer servicios de
comunicaciones, seguridad y navegación, también revela patrones
de uso, tasas de fracaso y otras oportunidades de mejora de
productos que pueden reducir los costos de desarrollo Y montaje.
- Publicidad: La proliferación de teléfonos inteligentes y otros

dispositivos GPS ofrece a los anunciantes la oportunidad de
dirigirse a los consumidores cuando están cerca de una tienda, una
cafetería o un restaurante. Porque las plataformas de ubicación
están integradas a muchas plataformas que se encargan de
entregar publicidad de diferentes tipos de comercio y nos pueden
ir ubicando por esos lugares donde nos encontramos

- Uso de registros de logs de Tl para mejorar la resolución de problemas de

Tl, así como la detección de infracciones de seguridad, velocidad, eficacia y
prevención de sucesos futuros.
A que continuamente en las diferentes inconsistencias errores, eventos que
ocurren en la parte informática, toda esta información se va almacenando no es
que da un error y ahí queda la mayoría de las plataformas leen el código que se
puede almacenar de cuantas veces a ocurrido y permite ir registrando cada uno
de los eventos que se van dando de este tipo con la finalidad de encontrar las
causas y de irlas solucionando
- Uso de la voluminosa información histórica de un Center de forma rápida,

con el fin de mejorar la interacción con el cliente y Aumentar su satisfacción.
Cuando se llama a un c. center las personas le direccionan dependiendo a lo que
la persona requiere y el tener esta información va a permitir gestionar de mejor
manera a la experiencia y conocimiento con respecto al tipo de llamadas
frecuentes a las preguntas frecuentes etc. Y ya van canalizando diferentes medios
o canales de atención
- Uso de contenido de medios sociales para mejorar y comprender más

rápidamente el sentimiento del cliente y mejorar los productos, los servicios
y la interacción con el cliente.
Se utiliza los medios sociales para comprender como se siente el cliente que nivel
de satisfacción a tenido en un determinado comercio Al a ver adquirido un
producto, al a ver contratado un servicio y las empresas lo toman como una
mejora continua de ir viendo las posibilidades o situaciones que al cliente no le
agrada ir buscando cuales han sido las causas y mejorarlas
- Uso de información de transacciones de mercados financieros para evaluar
más rápidamente el riesgo y tomar medidas correctivas, etc.
Locura en el mercado de valores como se cotizan las empresas y eso se da
en segundos y se deben hacer en tiempo real para obtener los mejores
beneficios posibles
Fecha: 06/08/2022
El aprendizaje automatizado se trata de una disciplina que permite llevar

a cabo todo lo que se refiere a la inteligencia artificial es decir todo lo
que se refiere a lograr las máquinas funciones de una manera similar a
nuestro cerebro mientras que las redes neuronales son un modelo
computacional que permite emular cómo funciona nuestro cerebro el
cual se encarga de todo esta parte que es un mecanismo a través del cual
se ejecutan algoritmos que permiten que las máquinas puedan realizar
varias funciones conforme lo hace nuestro cerebro
Machine Learning
Permite
Automóviles que se conducen solos, asistentes que traducen inmediatamente de un
idioma a otro o sugerencias de compra personalizadas en base a las preferencias de los
clientes que han sido detectadas . Complejas tareas que antes eran una utopía son
hoy posibles gracias al 'Machine Learning', Una disciplina que permite a los
ordenadores aprender por sí mismos y realizar tareas de forma autónoma sin
necesidad de ser programados.
El Machine Learning o aprendizaje automático es una disciplina de Ias ciencias

informáticas directamente relacionada con la IA, definido como la capacidad que posee
un software o una máquina para aprender por medio de la adaptación de varios
algoritmos a través de los cuales identifica patrones complejos en millones de datos y
predice comportamientos, además son capaces de perfeccionarse con el tiempo.
Cuando se habla de estos algoritmos se está hablando de las redes neuronales a

través de que de las redes neuronales que son los mecanismos que permiten ejecutar
estos algoritmos es que logramos precisamente que se logren predecir los
comportamientos de las personas que se logra establecer patrones entre los millones
de datos que tenemos y que además permite que las máquinas continuamente o este
software vaya perfeccionándose a través de los días , mientras más información tiene
definitivamente actúa de mejor manera
Como lo de las redes sociales como los de YouTube etc. Mientras más interactuamos
con este tipo de aplicativos o con nuestros asistentes de los teléfonos celulares cada
vez son capaces de satisfacer rápidamente nuestras necesidades y atender nuestros
requerimientos en menos tiempo
Existen varios tipos de aprendizaje automatizado entre estos tenemos:
- el no supervisado que se encarga del reconocimiento de patrones a través de auto

identificadores y clasificaciones
- El supervisado que también habla de la regresión y clasificación y el aprendizaje por refuerzo
que aprende a través de juegos y que permite desarrollar aplicativos importantes entre estos
podeos citar la utilización de automóviles que en base a reconocer el entorno son capaces de
conducirse de una manera autónoma que se encuentren en proceso en una fase de pruebas

Machine Learning
Tipos de Machine Learning según Omar Sanseviero:
Aprendizaje supervisado: estos algoritmos cuentan con un aprendizaje previo basado en un

sistema de etiquetas asociadas a Unos datos que les permiten tomar decisiones o hacer
predicciones.
EJEMPLO DE ESTE TIPO DE APRENDIZAJE Y COMO SE LLEVA A CABO EN NUESTRO CEREBRO
HUMANO: Identificar frutas por categorías cuando vemos algo circular y roja ya se puede
determinar que es una manzana
Aprendizaje no Supervisado.- Estos algoritmos no cuentan con conocimiento previo. Se

enfrentan al caos de datos con el objetivo de encontrar patrones que permitan organizarlos de
alguna manera. Por ejemplo, en el campo del marketing se utilizan para extraer patrones de
datos masivos provenientes de las redes sociales y crear campañas de publicidad altamente
segmentadas.
EJEMPLO DE ESTE TIPO DE APRENDIZAJE Y COMO SE LLEVA A CABO EN NUESTRO CEREBRO
HUMANO: segmentar a los pacientes que han sido atendidos en emergencias pero sin
conocimiento previo de saber que tiene exactamente los pacientes
Machine Learning
Tipos de Machine Learning según Omar Sanseviero:
Aprendizaje por refuerzo: su objetivo es que un algoritmo aprenda a partir de la propia

experiencia. Esto es, que sea capaz de tomar la mejor decisión ante diferentes
situaciones de acuerdo a un proceso de prueba y error en el que se recompensan las
decisiones correctas.
EJEMPLO DE ESTE TIPO DE APRENDIZAJE Y COMO SE LLEVA A CABO EN NUESTRO
CEREBRO HUMANO: cuando se estudia y se resuelve algo trata de recordar o cuando
aprendíamos las tablas de multiplicar
Marchine Learning
Beneficios del Marchine Learning en el ámbito empresarial
- Predice Tendencias: A través de análisis de los hábitos de compra, permite predecir qué
productos tendrán más demanda y cuando es un buen momento para subir o bajar precios
- Mejora la segmentación del público objetivo: Los algoritmos de aprendizaje no supervisado

encuentran patrones en la información que recopilan las empresas sobre los consumidores.
- Mejora la segmentación de anuncios: Los algoritmos de MI, pueden predecir que contenidos son
más eficaces para cada target y qué época del año y soporte (establecer que anuncios o
publicidad es más efectiva
- Impulsa la innovación Gracias a los datos masivos que es capaz de analizar, el aprendizaje
automático favorece la búsqueda de nuevas soluciones
- Reduce Costes: El ML automatiza tareas que ahorran humano o permite optimizar tiendas online y
centros comerciales de acuerdo a los datos de navegación y flujo de clientes.
- Mejora la relación con el cliente: Los Chatbots responden a los clientes 24 horas siete días a las
semana y recogen datos para profundizar en el conocimiento del consumidor
Machine Learning
Aplicaciones prácticas del Machine Learning
El Machine Learning es uno de los pilares de la transformación digital. En la

actualidad, ya se está utilizando para encontrar nuevas soluciones en diferentes
campos, entre los que se destacan:
Recomendaciones: Hace sugerencias personalizadas de compra en plataformas

online o recomienda objetos, canciones, videos, artículos. Para lo cual analiza el
historial de compras y reproducciones del usuario y lo compara con lo que han
hecho otros Usuarios con tendencias similares. Esta es la razón por lo que
podemos tener más claro que como se está basando en el historial de nuestro
comportamiento es que mientras más interactuemos este tipo de aplicativos
son más sensibles nuestros requerimientos y los satisface de una mejor
manera
Vehículos inteligentes: según el informe Automotive 2025: industry without

borders de IBM, en 2025 ya veremos coches inteligentes en las carreteras.
Machine Learning
Gracias al aprendizaje automático, estos vehículos podrán ajustar la

configuración interna (temperatura, música, inclinación del respaldo, etc.)
de acuerdo a las preferencias del conductor e incluso, mover el volante
solos para reaccionar al entorno. Esto obviamente con apoyo de
herramientas o aplicativos como por ejemplo el internet de las cosas a
través de sensores
Procesamiento de Lenguaje Natural (PIN): Mediante la comprensión del

lenguaje humano, asistentes virtuales como Alexa Siri pueden traducir
instantáneamente de un idioma a otro, reconocer la voz del usuario e
incluso analizar sus sentimientos. Aquí ocurre que mientras más
interactuamos estos asistentes virtuales se acoplan más a nuestra voz, a
nuestra manera de hablar y reconocen más fácilmente los patrones que
utilizamos
Búsquedas: Los motores de búsqueda utilizan el aprendizaje automático
para optimizar sus resultados en función de su eficacia, midiendo la misma
a través de los clics del usuario.
Machine Learning
Ciberseguridad: Los nuevos antivirus y motores de detección de malware

utilizan el aprendizaje automático para potenciar el escaneado, acelerar la
detección y mejorar la habilidad de reconocer anomalías.

Machine Learning
Áreas de Uso del Machine Learning
Ámbito Financiero.- Los bancos y otras empresas de la industria financiera utilizan la

tecnología del aprendizaje basado en máquina para dos fines principales: identificar
percepciones importantes en los datos y prevenir el fraude. A través de las
percepciones o comportamientos de los datos de los clientes se pueden identificar
oportunidades de inversión o bien ayudar a los inversionistas a saber cuándo vender
o comprar. La minería de datos también puede identificar clientes con perfiles de alto
riesgo bien utilizar la cíber vigilancia para detectar signos de advertencia de fraude.
Machine Learning
Salud.- A través del Uso de dispositivos y sensores de vestir que pueden usar datos para
evaluar la salud de un paciente en tiempo real. También, la tecnología puede ayudar a
expertos médicos a analizar datos para identificar tendencias o banderas rojas que
puedan llevar a diagnósticos y tratamientos mejorados. Obviamente haciendo el
resultado que van obteniendo de los pacientes por ejemplo con determinados
medicamentos
Petróleo y gas.- Cómo encontrar nuevas fuentes de energía. Análisis de minerales del
suelo. Predicción de fallos de sensores de refinerías. Optimización de la distribución de
petróleo para hacerla más eficiente y económica.
Marketing y ventas.- Los sitios Web que le recomiendan artículos que podrían gustarle
en base a compras anteriores, utilizan el machine learning para analizar su historial de
compras y Promocionar otros artículos que podrían interesarle. Porque conocen nuestras
preferencias
Machine Learning
Gobierno.- Dependencias de gobierno como seguridad pública y los servicios públicos tienen una
necesidad particular del machine learning porque tienen múltiples fuentes de datos de las que se
pueden extraer conocimientos, percepciones. Por ejemplo, el análisis de datos de sensores
identifica formas de incrementar la eficiencia y ahorrar dinero. Asimismo, el aprendizaje basado
en máquina puede ayudar a detectar fraude y minimizar el robo de identidad.
Transporte.- Analizar datos para identificar patrones y tendencias es clave para la industria del
transporte, que se sustenta en hacer las rutas más eficientes y anticipar problemas potenciales
para incrementar la rentabilidad (por ejemplo el uso de aplicativos de modalidad de GPS que
permite identificar rutas con tráfico o libres lo cual implica menos tiempo y utilización de
combustible) . Los aspectos de análisis y modelado de datos del machine learning son
herramientas importantes para las compañías de mensajería, transporte público y otras
Redes Neuronales PERMITE EJECUTAR ESTE TIPO DE ALGORITMOS VISTOS ANTERIORMENTE
La inteligencia artificial IA posibilita una disrupción tecnológica sin precedentes que está cambiando
nuestra sociedad de manera vertiginosa.
Gracias a esta se han logrado cambios en muchos ámbitos:
- En el mercado laboral debido a que las máquinas cada vez son más inteligentes y autónomas
para realizar actividades que antes solo podían ser realizadas por personas;
- En la manera en que compramos con técnicas de publicidad y marketing centradas en nuestras
preferencias;
- En la forma en la que consumimos contenidos multimedia;
Redes Neuronales
En la investigación farmacéutica y médica para el tratamiento enfermedades para las que no había
cura, etc.
Todo esto con la aplicación de Redes Neuronales.
Las redes neuronales artificiales constituyen uno de los exponentes de la inteligencia artificial (IA),
bajo el paraguas el aprendizaje automático o machine learning, que hace posible que las máquinas
puedan ejecutar tareas o funciones que no éramos capaces de automatizar con los sistemas
convencionales.
Redes Neuronales
Qué son las Redes Neuronales?
Son un modelo computacional que permite simular el comportamiento del cerebro humano, es
decir, dotar a las máquinas de la capacidad de aprender de una manera similar a como lo hace
nuestro cerebro. Este modelo está formado por un conjunto de nodos conocidos como neuronas
artificiales que están conectadas y transmiten señales entre sí. Estas señales se transmiten desde la
entrada hasta generar una salida.
Su objetivo principal es aprender modificándose automáticamente a si mismo de forma que puede

llegar a realizar tareas complejas que no podrían ser realizadas mediante la clásica programación
basada en reglas. De esta manera se pueden automatizar funciones que en un principio solo

artificiales que están conectadas y transmiten señales entre sí. Estas señales se transmiten desde la
entrada hasta generar una salida.
Su objetivo principal es aprender modificándose automáticamente a si mismo de forma que puede

llegar a realizar tareas complejas que no podrían ser realizadas mediante la clásica programación
basada en reglas. De esta manera se pueden automatizar funciones que en un principio solo
podían ser realizadas por personas. Quien puede analizar nuestro comportamiento las personas con
las que nosotros interactuamos de pronto nuestras familias, lugares donde nos trasladábamos ya
que estábamos en contacto directo lograban conocernos, conocer nuestros gustos, nuestras
preferencias e incluso nos hacían sugerencias de compras que habitualmente compramos y ahora
se puede hacer con una máquina de nuestras compras
Redes Neuronales
Su funcionamiento simula al cerebro humano, donde las redes reciben una serie de valores
de entrada y cada valor llega a un nodo llamado neurona, las neuronas están a su vez
agrupadas en capas que forman la red neuronal, cada neurona posee un peso (valor
numérico) con el que modifica la entrada recibida. Los nuevos valores obtenidos salen de las
neuronas y continúan su camino por la red, hasta llegar a la neurona de salida. Este
funcionamiento puede observarse de forma esquemática en la siguiente imagen
Se puede ver que las redes neuronales están formadas por capas de redes la primera capa
con la que siempre se interactúa es la capa de entrada en el que las neuronas que se
encuentran conectadas en esta capa reciben diferentes valores también hay capaz ocultas
en este caso esta diagramadas en una sola pero pueden haber tantas cuántas sean
necesarias dependiendo el tipo de procesamiento que va a realizar y en esta capa que se
encuentran aquí se encargan de procesar la información que recibieron y de irla
modificando de tal manera que llegan a entregar valores a las neuronas que se encuentran
en la capa de salida
Redes Neuronales
Una neurona artificial está formada por:
> Un conjunto de entradas son los enlaces o interconexiones por donde reciben
información del exterior de la red o de otras neuronas. Cada entrada está
ponderada por un peso que determina la importancia de la información que
recibe por esa interconexión y que es un valor que se va ajustando durante el
entrenamiento de la red neuronal para minimizar el error de la red y que los
resultados sean más fiables.
EJEMPLO: En los ejemplos que hemos citado cuales serían las entradas que tenemos a la
neuronas artificiales mecanismos de interacción con redes sociales o de búsqueda de
objetos de audios o de videos ? LA ENTRADA SERÍA CUANDO SE INGRESAN LAS PALABRAS
O LA INFORMACIÓN QUE QUEREMOS COLOCAR EN LAS REDES
Un conjunto de funciones:
- Función de propagación: que relaciona matemáticamente los valores de las entradas,
sus pesos y un sesgo para el cálculo del valor de salida de la neurona.
- Función de activación: que determina si la neurona está activa o no, es decir, si
produce un valor de salida o no. SI PRODUCE UN VALOR DE SALIDA O NO
- Función de transferencia: que modula o adapta el valor calculado de salida de la
neurona.
La salida de la neurona que es el enlace o interconexión por donde entrega el
resultado al exterior de la red neuronal u otras neuronas. Ejemplo: las neuronas de salida
son las recomendaciones
Redes Neuronales
Clasificación de las RNA por el número de capas:
Redes neuronales monocapas; La capa de entrada no se considera realmente una capa,

en razón de que no hace cálculos. Las neuronas de la capa de entrada se conectan a la
capa de neuronas de salida que realizan determinados cálculos. Están conformadas solo
por una capa de entrada y una capa de salida como esta capa de entrada no se la
considera una capa de la red hablamos de redes mono capas
Redes neuronales multicapas: entre las conexiones de entrada y de salida, existen

diversas capas de neuronas que hacen de intermediarias, nominadas capas ocultas.
Estas capas de neuronas, pueden conectarse entre ellas o no.
Dos capas ocultas y una de salida
Redes Neuronales
Clasificación de las RNA por los tipos de conexiones.
Redes neuronales no recurrentes: La información de estas redes trabaja en un solo

sentido, no disponen de retroalimentación y carecen de memoria, por lo cual no son
muy utilizadas. No trabajan con una retroalimentación
Redes neuronales recurrentes: Las neuronas tienen la posibilidad de realizar conexiones
realimentación, entre neuronas de una misma capa o de diferentes capas, lo que
permite que este tipo de redes tengan memoria. Tienen mayores ventajas y son más
potentes, que las redes neuronales no recurrentes.
Ejemplo cuando aprendemos las tablas de multiplicar cundo nos equivocamos nos
retroalimentamos y volvemos a intentar
Redes Neuronales
Clasificación de las RNA por grado de conexiones.
Algo que difiere entre el funcionamiento del cerebro y del software de inteligencia
artificial, es la gran capacidad de conexión que posee el primero, Mientras que los datos
en el silicio se transportan más rápido que en el cerebro biológico, éste tiene un mayor
número de conexiones como ventaja. Nuestro cerebro humano tiene una gran
cantidad de conexiones que supera y pueden emular a las neuronas artificiales la
ventaja es poder transportar la información entre neuronas
Red neuronales totalmente conectadas: las capas anteriores y las capas posteriores,

en el silicio se transportan más rápido que en el cerebro biológico, éste tiene un mayor
número de conexiones como ventaja. Nuestro cerebro humano tiene una gran
cantidad de conexiones que supera y pueden emular a las neuronas artificiales la
ventaja es poder transportar la información entre neuronas
Red neuronales totalmente conectadas: las capas anteriores y las capas posteriores,
están totalmente conectadas. La totalidad de las neuronas están conectadas entre ellas.
Redes parcialmente conectadas: no todas las neuronas están conectadas entre ellas.
A la hora de conectar redes neuronales, se pueden realizar estructuras realmente

complejas, en las que diferentes redes tienen determinadas jerarquías y trabajan en
procesos diferentes.
Esto también parece nuestro cerebro porque cuando realizamos una actividad y
tenemos otras actividades pendientes de otra índole aun nuestro cerebro está
trabajando por ejemplo mientras estudiamos pero también hay cosas pendientes
nuestro cerebro estudia pero también piensa en otras cosas que se tienen pendientes
Redes Neuronales
Redes neuronales convuncionales
La mayor ventaja de las redes neuronales convuncionales, respecto a otros tipos de

redes neuronales como las multicapa comunes, es que diferentes partes de la red
neuronal, se pueden entrenar para tareas diversas. Con esto se consigue aumentar
la velocidad de entrenamiento e identificar patrones de una forma más avanzada.
Redes Neuronales
Clasificación de las RNA en función del tipo de aprendizaje
Supervisado: el aprendizaje de la red neuronal se realiza mediante secuencias de

entrenamiento donde se dispone del resultado que debería producir la red neuronal para
cada secuencia. Se van ajustando los pesos de las neuronas para conseguir minimizar el
error de la red.
No supervisado: se basa en algoritmos que buscan patrones, relaciones, tendencias,

características en los datos de entrada para ir ajustando los pesos, como por ejemplo
técnicas de clustering... (clasificación)
Refuerzo: similar al aprendizaje supervisado, la única diferencia es que no se dispone del

resultado que debería proporcionar la red neuronal para las secuencias de entrenamiento, si
no que se le indica si el resultado es aceptable o no para esa secuencia y así se
van ajustando los pesos.
Redes Neuronales
Aplicaciones de las redes neuronales
- Sistemas de reconocimiento de voz como los utilizados en los altavoces

inteligentes o Amazon, Google o Apple.
- Vehículos de conducción autónoma de Tesla y Uber.
- Los chatbots como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft.
- Sistemas de seguridad perimetral para la detección de intrusiones en tiempo real
mediante el procesado de imagen captada por las cámaras de videovigilancia.
A medida que se aumenta la capacidad de cómputo, las redes neuronales van

evolucionando y mejorando, posibilitando que actividades o tareas que antes eran
imposibles de automatizar mediante lenguajes de programación convencionales hora
forman parte de nuestro día a día.
En las neuronas de entrada se manejan criterios de búsqueda para propiedades en donde se establece
el área, número de baños, número de habitaciones su tiempo e antigüedad de la propiedad
en la oculta se establecen tipos de propiedades ejemplo fábrica, histórico un apartamento cualquier
otro tipo
No todas las neuronas deben estar conectadas

Semana 13
lunes, 8 de agosto de 2022 19:58
Fecha: 08/08/2022
Martes: PAE Comenzar a investigar las herramientas de apoyo a la toma decisiones
El internet de las cosas se tenía claro que la inclusión de diferentes dispositivos que se encargaban de trasmitir
información de recopilar información y de esta manera facilitar el cuidado de las personas como son el cuidado de los
hogares el consumo de la energía eléctrica como es la seguridad en cuanto al seguimiento de sus vehículos no solo a
nivel doméstico sino que también a nivel empresarial lo que se logra hacer para precautelar el transporte de
mercancías etc que se utilizan diferentes dispositivos.
También tenemos dispositivos que nos permiten trabajar de maneras adecuadas para optimizar situaciones como la
temperatura por ejemplo en los invernaderos el nivel freático del suelo, como el nivel de lluvias todo esto a nivel de
agricultura entonces es importante el avance que ha dado la tecnología y que nos apoya ahora en el internet de las
cosas y que además está basada también y apoyada con todo lo que hemos estudiado como es el aprendizaje
automático como es las redes neuronales y como es la inteligencia artificial
El Internet de las Cosas (lot)
Desde hace algunos años el concepto del Internet de las Cosas ha tomado especial relevancia
en la industria tecnológica. Esta idea realmente se ha venido trabajando desde hace mucho
tiempo, pero se ha podido materializar hace relativamente poco tiempo.
Es tema emergente de importancia técnica, social y económica. Podemos ver productos de

consumo, bienes duraderos, automóviles, maquinaria pesada, componentes industriales y de
servicios públicos, sensores y otros objetos de uso cotidiano con conectividad a Internet y
potentes capacidades de análisis de datos que apuntan a transformar el modo en que
trabajamos, vivimos y jugamos.
Las proyecciones del impacto del loT sobre Internet y la economía son
impresionantes: se pronóstica que en el año 2025 habrá hasta cien mil
millones de dispositivos conectados al internet de las cosas y que su
impacto será de US$ 11.000.000.000.
¿ Qué es el lot?
El termino nació en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MII)
en 1 999, y se define como la conexión permanente de personas y
objetos cotidianos con la nube, generando datos que al ser procesados
permiten alcanzar objetivos comunes muy beneficiosos para los
usuarios.
Este término cada vez está más presente en nuestra vida cotidiana. A diario es muy
común escuchar como surgen nuevos dispositivos que pueden hacernos la vida en el
hogar y en el trabajo mucho más fácil, gracias a las múltiples posibilidades
que sus aplicaciones nos brindan. El Internet de las Cosas está haciendo que todo lo
que nos rodea sea cada vez inteligente y receptivo, simplificando nuestras tareas.
Los objetos y dispositivos que pueden conectarse son muchos y muy variados,
sencillos o sofisticados. Así desde microondas inteligentes, que cocinan
automáticamente, hasta vehículos autónomos, que pueden detectar objetos y
obstáculos en su camino.
Cuando se hablaba de la inteligencia artificial se comentaba sobre estos vehículos

autónomos que están en etapa de prueba con la idea de que puedan conducirse
ellos solos a través de sensores que les van a permitir ir detectando los obstáculos
que tienen en el camino obviamente tendrán guías a través de GPS para señalarles
la ruta que deben seguir.
Los vehículos actuales ya tienen muchos sensores que nos ayudan en la función de
parqueo a través de la cámara que tenemos podemos ver y también tiene un sensor
que si no tuviéramos la capacidad de discernir el espacio para el vehículo tiene el
auto este sensor que nos indica que ya no podemos retroceder más

El Internet de las Cosas (Lot)
También dispositivos de fitness que miden la frecuencia cardíaca en un momento
determinado.
Actualmente hay compañías que ya producen cosas como lámparas, termostatos,

cámaras de vigilancia, cerraduras, refrigeradores o bocinas que pueden controlarse
desde Internet. Y cada vez son más los fabricantes que se suman a este mercado.
Prácticamente, cualquier objeto, de uso cotidiano, puede pertenecer a este
conjunto si cuenta con la tecnología apropiada.
La idea del es que el internet trascienda la barrera de las pantallas (computadoras,

smartphones, tablets, televisores, consolas, etc.) hacia un mundo hiperconectado
en el que los objetos cotidianos también pasen por la red.
¿Cómo funciona el LOT?

Los dispositivos y objetos poseen unos sensores integrados que los mantienen
conectados a una plataforma de Internet de las Cosas, que integra datos de cada
uno de ellos aplica análisis para compartir la información más valiosa con
aplicaciones creadas para abordar necesidades específicas.
Estas plataformas son capaces de reconocer la información útil, a fin de detectar

patrones, hacer recomendaciones y prevenir de posibles problemas antes de que
ocurran.
Ejemplo: EN Google aparece el clima el cual puede predecir con alguna

información si es que llueve o hace sol y eso se actualiza constantemente
gracias a estos sensores automáticos
Los dispositivos y sistemas inteligentes pueden, de esta forma,

automatizar ciertas tareas, especialmente cuando son repetitivas,
triviales, lentas o incluso peligrosas. El resultado de todo este
cometido es que se consigue hacer más eficiente cualquier proceso.
Su funcionamiento refleja cuatro etapas claves con los datos: capturar,
compartir, procesar y actuar.
Capturar los datos.- A través de sensores, los dispositivos de Lot

capturan datos de sus entornos. Por ejemplo la temperatura o un feed
de video en tiempo real.
Compartir los datos.- Usando las conexiones de red disponibles (públicas

O privadas).
Procesar los datos.- El software utilizado está diseñado para ejecutar

acciones en base a los datos procesados, como activar una alarma,
enviar una advertencia, realizar una acción
Actuar según los datos.- Se analizan los datos acumulados de todos los
dispositivos de una red de Lot. Esto brinda información estratégica
poderosa para fundamentar acciones y decisiones de negocio confiables.
Como por ejemplo los niveles de venta los niveles de demanda que
tenemos

Tecnologías relacionadas al IOT.
Debido al gran volumen de información que generan los dispositivos

conectados al IOT ha sido necesaria la evolución de un conjunto de
tecnologías simultáneamente.
Conectividad.- El enorme crecimiento del volumen de datos de lo solo

podría haber ocurrido con una conectividad a internet y a la nube lo
suficientemente robusta como para enviarlos y recibirlos.
Tecnología de sensores.- El constante aumento en la manda de innovación

de sensores de IOT, ha dado lugar a una industria de fabricación de sensores
altamente globalizada y competitiva en los precios.

Poder de computación.- El crecimiento exponencial de los datos
que generan los dispositivos de LOT ocasiona que las empresas
modernas requieran cada vez mayor cantidad de memoria y poder
de procesamiento.
Inteligencia artificial y machine learning,- Estas tecnologías les

brindan a las empresas la capacidad no solo de gestionar y
procesar grandes cantidades de datos de Lot, sino también de
analizarlos y aprender de ellos.
Computación en la nube.- El ascenso de la computación en la nube

está ligada a su evolución. Con la capacidad de brindar poder de
procesamiento y almacenamiento de alto volumen.
Todo esto conlleva muchas cosas el LOT adquiere de muchísima

tecnología y muchísimas herramientas y aplicaciones que son
importantes para poder trabajar de la mano y poder llevar a cabo
todas las acciones que se intenta hacer a través de esto
El Internet de las Cosas (Jot)
Ejemplos de empresarial
Fabricación inteligente.- Las empresas recopilan datos a partir de del

cliente, tendencias en los medios, y el mercado global. Los sistemas
potenciados por IA pueden combinar estos y otros datos relevantes
para fundamentar el desarrollo y el control de calidad del producto, en
base a esta información estratégica, se puede automatizar una red de
LOT de máquinas y dispositivos robóticos para optimizar la fabricación
de productos en fábricas inteligentes.
Cadenas de suministro resilientes.- Las redes de IOT y los sistemas

potenciados por IA que las operan, permiten a los gerentes de cadena
de suministro responder preguntas como: ¿dónde están Sus
productos?, ¿qué proveedores los tienen? y ¿cuántos hay en stock?
Logística inteligente.- El efecto Amazon es un término que describe

la creciente expectativa de los consumidores sobre la entrega
gratuita al día siguiente de prácticamente cualquier cosa que
pidan.
Cuidado de la salud.- por el lado de los pacientes, los monitores y

Portátiles de pueden ayudarlos a sentir que tienen más control
de sus cuidados. Por el lado de los médicos, los datos
ministrados por estos dispositivos pueden ofrecer una imagen
más completa de la salud del paciente. El resultado es un
enfoque mejor fundamentado y minucioso de diagnósticos,
tratamiento y bienestar general.
Agricultura.- para los negocios que dependen del clima y las fuerzas naturales,
cualquier herramienta que ayude a reducir el riesgo y la vulnerabilidad es un
agregado bienvenido. La revista Forbes señala que el sector agrícola moderno está
adoptando cada vez más soluciones de lOT y que "actualmente hay miles de sensores
desplegados para mejorar la sostenibilidad del aguar la imagen. la producción y la
facilidad en la agricultura"

El Internet de las Cosas (Iot)
Ventajas
La implementación de sistemas IOT, especialmente en las industrias
proporcionan ventajas visibles desde el primer momento se consigue una
mejora en la eficiencia por la inmediatez de la información, ahorro de costes
y optimización de procesos.
Desventajas
Un sistema o proyecto de IOT tiene implícitos requisitos en cuanto a la
reorganización de procesos, seguridad y sistemas de telecomunicaciones que
se debe asumir como una inversión con un retorno predecible y real, pero
que también requiere dedicar tiempo Y recursos a su conceptualización,
puesta en marcha y mantenimiento.
El Internet de las Cosas (Jot)
A considerar:
El Internet de las Cosas plantea importantes desafíos que podrían
dificultar la realización de sus potenciales beneficios. Noticias sobre
ataques a dispositivos conectados a Internet, el temor a la vigilancia y las
preocupaciones relacionadas con la privacidad ya han captado la
atención del público. Los desafíos técnicos siguen allí, pero además más
están surgiendo nuevos desafíos de políticas, jurídicos y de desarrollo.
Ver video Referencia
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico e commerce
El e-commerce, o comercio electrónico, es un sistema de compra y venta de

productos o servicios que se realiza exclusivamente a través de Internet. Se
refiere a las transacciones entre compradores y vendedores mediante una
plataforma online que gestiona los cobros y los pagos de manera completamente
electrónica.
El comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados en diferentes

rincones del mundo, y América Latina es un muy buen ejemplo de ello.
Esto se debe, principalmente, al innegable crecimiento de la penetración de

Internet y del uso de las redes sociales.
Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos

catálogos de servicios y productos en todo momento y en cualquier
lugar.
La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo

toman como parte de la estrategia de ventas Gracias a su eficiencia.
Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en

redes sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público.
Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego,

por la tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red.

Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos

y servicios a través de canales electrónicos, especialmente webs de
Internet, aplicaciones y redes sociales.
También, para explicarlo desde un punto de vista más informal,

podemos valorarlo como un proceso en el que dos o más personas
llegan a un acuerdo comercial (específicamente compra o venta) a
través de vías digitales electrónicas.
Queda claro que para comercializar de manera electrónica no es

necesario crear una gran tienda virtual y ser una marca consolidada en
Internet.
Cualquier persona puede hacerlo a través de una simple publicación en

sus redes sociales o aprovechando una plataforma externa.
Ahora bien, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio

sustentable, rentable y duradero, si es importante Centrarse en
branding (gestión de marca), autoridad digital, mercadotecnia y muchos
otros elementos que contribuyen con el posicionamiento y la
exposición.
Comercio Electrónico e çommerce
Características
Ubicuidad • Disponible en todos lados y al alcance de todos. No es
necesario el lugar físico solo un dispositivo móvil conectado a internet.
Alcance Global • Traspasa límites territoriales, culturales, con alcance
mundial y mayor efectividad que el mercado tradicional
Estándares universales • La tecnología es igual en todo el mundo, por Io
que reduce costos de entrada al mercado.
Interactividad • Facilita comunicación comerciante-consumidor en una
escala global masiva.
Densidad de la información• La información está disponible para los que
participan en el comercio electrónico
Personalización • Los comerciantes pueden dirigir su publicidad a
segmentos o individuos específicos considerando sus intereses y compras
anteriores.
La tecnología • Admite crear y distribuir mediante herramientas de
multimedia, contenido permite la programación de consumo.
Tipos de E- Commerce…
Business to consumer - bussiness

Customer to customer - business
Converment to coverment - Coverment to Oitezen
E-COMMERCE B2C.- Business to Consumer o del negocio al

consumidor. Los usuarios finales interactúan al solicitar un producto o
servicio en una tienda virtual
E- commerce B2B.- Se realiza de negocio a negocio, es decir Business to

Business. Su enfoque está directamente relacionado con los
proveedores minoristas y otros intermediarios.
E- commerce C2C.- Consumer to consumer. Es la migración al ámbito

digital de las ventas de garaje, los mercados vecinales o simplemente
de la comercialización directa entre dos o más particulares.
E- commerce C2B.- Consumer to Business. Se refiere al intercambio

mediante el soporte tecnológico de internet de información sobre el
consumo a cambio de alguna compensación

En este caso son los consumidores los que proveen información de

marketing a las empresas que precisan de ella para su propia gestión
comercial, el tipo de información que ofrece consiste en datos sobre
intención de compra, percepciones y preferencias relativas de bienes y
servicios que se consumen, respuestas online a encuestas sobre consumo,
perfiles de consumo y datos socio económicos, frecuencia de consumo,
cambios de marca en el consumo de ciertos productos y comparaciones
entre productos.
E- commerca B2G.- Empresas que proveen al gobierno servicios y productos

e incluso información de relevancia para el gobierno.
E- commerce G2C.- (Goverment Abarca todas aquellas transacciones,
compras y pagos que un ciudadano puede realizar ante sistemas en línea del
Estado, documentos de identidad, patentes, impuesto, multas, etc.
Utilidad del comercio electrónico:
Incremento de las oportunidades de venta.- Lógicamente, un comercio que

opere de forma tradicional incrementará significativamente sus
oportunidades de venta si también decide utilizar Ios canales electrónicos,
pues tendrán acceso a una comunidad global de millones de usuarios, al igual
que las tiendas que dedican exclusivamente a esta forma de comercio.
Lanzamiento de productos innovadores.- En el mercado tradicional, el

lanzamiento de novedosos productos demanda una fuerte inversión en
publicidad, además de una gran estructura logística para llevarlos a los
puntos de venta o proveedores adecuados, y alta productividad de un equipo
de venta

Utilidad del comercio electrónico:
Razón por la cual muchos medianos y pequeños emprendedores aprovechan

el comercio electrónico para ofrecer servicios o artículos novedosos,
permitiéndoles a los usuarios conocer sus especificaciones e, incluso,
interactuar con Algunas de sus funcionalidades antes de comprarlos.
Reconocimiento de marca.- Comercializar en la numerosa comunidad de

Internet y las redes sociales sirve para que una marca pase de ser "invisible"
a conocida por muchos usuarios y actores del mercado.
Por lo que es sumamente útil para los negocios que tiene años de
trayectoria, y el reconocimiento de su marca es muy bajo.

Beneficios del e-çommerçe:
Flexibilidad y simplificación.- para contar con una tienda virtual exitosa no

se requiere cientos de empleados, siempre y cuando se disponga de una
buena arquitectura y soporte tecnológico.
Además. existen soluciones como el Dropshipping que simplifican de manera
significativa el proceso de ventas online, este modelo permite que los
comercios electrónicos operen sin contar con un stock, pues brinda un
enlace directo con el
Acceso a información.- La dinámica del e-commerce brinda acceso a
información valiosa sobre la identificación del cliente, los patrones de
consumo y las preferencias del mercado.

Comercio Electrónico e
Beficios del e-commerce:
Menor inversión.- Demanda inversiones menores que el comercio tradicional,

debido a que permite ahorrar costes en nómina de empleados, inventarios de
gran volumen y gastos asociados con el mantenimiento y el alquiler de tiendas
físicas.
Satisfacción del cliente.- La gran variedad de productos, los buen precios y la
facilidad en el uso de las plataformas generan una buena experiencia de compra,
Io que podría permitir la fidelización de los consumidores.
Atención más personalizada.- Permite establecer un contacto directo con el
cliente a fin de resolver sus dudas, sugerirle productos adaptados a sus
necesidades, aconsejarle o atender
sugerencias, a través del chat online o recomendaciones automáticas.

Beneficios del e-çommerçe:
Mayor alcance.- Los productos están a disposición de los consumidores desde

cualquier lugar y en cualquier momento. Se incrementan notablemente las
posibilidades de crecimiento, ya
que el público presente en la red es mucho mayor que el que
visita Las tiendas físicas.
Facilidad de entrega y devolución de productos.- Las empresas de logística ofrecen

servicios de entrega y devolución de productos eficaces, rápidos y seguros.
Participación de los usuarios.- Cada vez son más usuarios que investigan en internet
antes de tomar una decisión de compra. Esto permite crear vínculos e interactuar con
el consumidor de forma online.

Beficios del e-çommerce:
Oportunidad de recomendar Otros productos a los usuarios.- Gracias a los

datos proporcionados por los consumidores al formalizar una compra, se
puede ofrecer productos adaptados a sus gustos y necesidades.
Fecha: 09/08/2022
Toma de Decisiones
Continuamente estamos tomando decisiones

Muchas de esas decisiones las tomamos de una manera sencilla porque
tenemos acceso es la información, porque estamos familiarizados con la
situaciones que implica tomar una decisión
Se debe tomar en cuenta que al momento de tomar una decisión no siempre
debemos estar frente a un problema, la mayoría de bibliografía nos hablan de
que al inicio debemos identificar el problemas pero cabe recalcar que no
necesariamente hablamos de problemas cuando tomamos decisiones
Ejemplo de decisiones que se toman continuamente
- Al escoger la ropa
- Al ver que cocinar
- Qué tipo de bus o rutas
Toma de Decisiones
Introducción
Tomar decisiones es un proceso que efectuamos prácticamente a diario, la

mayoría de las decisiones son de pequeño alcance e impacto, sin embargo
también tomamos otras decisiones de gran alcance e impacto cuyas
implicaciones pueden determinar el futuro, en estos casos tomar la decisión
no es algo simple ni trivial.

Tomar decisiones es un proceso que efectuamos prácticamente a diario, la
mayoría de las decisiones son de pequeño alcance e impacto, sin embargo
también tomamos otras decisiones de gran alcance e impacto cuyas
implicaciones pueden determinar el futuro, en estos casos tomar la decisión
no es algo simple ni trivial.
Por lo general buscamos siempre tomar la decisión que nos permita obtener
un mayor beneficios. Es decir seleccionar la mejor opción dentro de las
posibles; para lo cual es necesario ejecutar un proceso de evaluación de
alternativas, proceso que está condicionado para una serie de factores que
limitan nuestra capacidad de decisión:
- El contexto o situación (escenario)
- La información con que cuete para tomar la decisión
- La perspectiva con la que se enfoca el proceso de toma de decisiones
En fin es un proceso en el cual se debe escoge una entre dos o más

alternativas.
Toma de Decisiones
Definiciones
Schakle.- Define la decisión como un corto entre el pasado y el futuro

Forrester.- ´´El proceso de transformación de la información en acción´´,
manifiesta la importancia de la información en este proceso.
Le Moigne.- Define el término decidir, como identificar y resolver

problemas que se presentan en toda organización.
Huber.- Existirá un problema cuando hay diferencia entre la situación real

y la situación deseada, la solución del problema puede constituir en
modificar una u otra situación es decir define como el proceso consciente
de reducir la diferencia entre ambas situaciones. (Para evitar esta
diferencia y por lo general esa transformación y esa modificación va a
ser desde una situación real hacia una situación deseada )
Contexto Empresarial
En organizaciones suele existir un nivel de jerarquía que determina el tipo de
acciones que se realizan en cada uno de ellos, y por lo tanto el tipo de decisiones que
se deben tomar.
La ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:
- Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

- Nivel táctico.- planificación de los subsistemas empresariales
- Nivel Operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias / rutinarias)
Una organización también está constituida por diferentes áreas funcionales, entre las
que podemos citar:
- Dirección
- Marketing
- Producción
- Finanzas
- Recursos Humanos
Clasificación de las decisiones
De acuerdo al Proceso a realizarse

- Programadas
- No programadas
De acuerdo a la pirámide organizacional

- Estratégicas o de planificación
- Tácticas o de pilotaje
- Operativas o de regulación
De acuerdo al proceso administrativo

- Estratégicas
- de Control Administrativo
- de Control Operativo
- de Comunicación y difusión

Decisiones Programadas: Son decisiones repetitivas y rutinarias, para las cuales se

ha desarrollado método definitivo para manejarlas. A estar la situación bien
estructurada, no existe la necesidad de realizar un proceso de decisión.
Los métodos manejarlas se basan en guías y procedimientos, fundamentados en
normas, políticas y lineamientos previamente establecidos. "Manejo de
inventarios", Devoluciones en compras y ventas", "'Pedidos de materia prima", etc.
Decisiones no Programadas: Son decisiones no rutinarias, de frecuencia baja, en

entornos y contextos diferentes, por lo cual no existe un método establecido para
su manejo, en este caso es necesario llevar a cabo un proceso de toma de
decisiones.
Ejemplo
"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable",
'"establecimiento de Una estrategia de mercado para un nuevo producto".
Decisiones estratégicas o de planificación:

- Los decisores son de los altos directivos.
- Se remiten a lo selección de fines, objetivos generales y planes a largo
plazo.
- La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal.
Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.
Decisiones fácticas o de pilotaje:

- Los decisores son de los directivos intermedios.
- Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.
- Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
- Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc.
Decisiones operacionales o de regulación:
- Los decisores son de los ejecutivos más inferiores: supervisores y
analistas.
- Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
- Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, gestión de inventario,
asignación de trabajos, etc.

- Programadas
- No programadas
- Estratégicas o de planificación
- Tácticas o de pilotaje
- Operativas o de regulación
De acuerdo al Proceso administrativo

- Estratégicas
- de Control Administrativo decisiones que se toman en el nivel medio, nivel
táctico y obedecen o responden a controles de tipo administrativo por parte
de lo directores de departamento
- de Control Operativo obedece a los controles que se realizan en el más bajo
nivel donde se realizan las operaciones cotidianas de la organización solo se
refieren al cumplimiento de la normativa legal al cumplimiento de los
objetivos procedimientos
- de Comunicación y difusión son decisiones que se toman en nivel asesor son
efectuadas las unidades funcionarios que se encuentran en estas unidades
como asesoría jurídica, dirección
Componentes de la Toma de decisiones
- Información recopilada para tomar una decisión

- Conocimiento área que se va a tomar la decisión
- Experiencia bagaje en el ámbito que va a tomar la
decisión
- Análisis la información debe ser analizada para satisfacer
las necesidades del cliente
- Buen Juicio capacidad que debe tener el tomador de
daciones y establecer que información es importante

Cualidades del tomador de decisiones
- Experiencia en el ámbito que va a tomar la decisión

- Buen Juicio habilidad que le permite al tomador de decisiones
determinar establecer el tipo de información que es importante
- Habilidades cuantitativas evaluar cuál de las alternativas es la optima
- Creatividad capacidad que tiene el tomador de decisiones para plantear
una solución
Fecha: 13/08/2022
Estilos en la toma de decisiones

Estilo directivo:
• Son eficientes y lógicos (profesionales eficientes y lógicos)
• Toman decisiones rápidas y se centran en el corto plazo.
• Utilizan poca información y evalúan pocas alternativas. (deben
ser personas con mucha experiencia y conocer a la empresa)
Estilo analítico:
• Requieren más Información antes de tomar una decisión y
evalúan más alternativas
• Gran capacidad de adaptación para enfrentar situaciones
únicas. (son personas que tardan un poco más en tomar las
decesiones, es por el tipo de decesiones, no se refiere que no
conocen a la organización, todos deben tener experiencia y
conocer a la organización, son más detallistas, analizan más,
toman más su tiempo, se enfrentan a procesos de decisiones
que no son conocidos, no estructuradas o no programadas)
Estilo conceptual:
• Énfasis en el largo plazo y
• Plantean soluciones creativas a los problemas.
Estilo conductual:
• Se orientan a las personas
• Se fundamentan en la comunicación y aceptación lo que
busca es que las personas que pertenecen donde se va a
reflejar el impacto de la decisión y que tienen que ver con la
implantación de la decisión se comprometen a llevar a cabo
estos procesos, tanto de implantación y que esta decisión surta
lo mejores efectos, que busca que las personas relacionadas
con la decisión se pongan la camiseta y que estén de acuerdo
para poner este proceso
Se puede decir que estos estilos se pueden combinar entre ellos, de

acuerdo a lo que se vaya a llevar a cabo
Entornos de toma de decisiones

Se pueden enfrentar a entornos que pueden ser de
Certidumbre: En el cual se conoce la información, se tiene la experiencia y también se
tiene el control de la variables que se participan en los procesos en la toma de
decisiones
Incertidumbre: Cuando no se logra tener la información completa, no se tiene el control

sobre las variables que participan en el proceso y es un entorno en el que se está en
desventaja
Riesgo: Aquí se tiene información pero no se tiene control de las variables que participan
en el proceso, pero se va a conocer todos los eventos que va a ocurrir y establecer la
probabilidad de que algunos eventos que están afuera del control ocurran, hay
posibilidad de mitigar o gestionar este tipo de eventos para evitar que tengan impactos
negativos
Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización son
reflejo de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que los tomadores de decisiones no
pueden controlar, pero las cuales pueden influir a futuro en los resultados de sus
decisiones.
Estas fuerzas pueden ser: nuevas tecnologías, presencia de nuevos competidores en un

mercado, nuevas leyes o disturbios políticos.
Los administradores deben identificar y medir la magnitud de estas fuerzas, así como
estimar su posible impacto, basándose en los pronósticos y la planeación. En este
proceso los administradores pueden sentirse fuertemente presionados a identificar tales
hechos y sus impactos, especialmente cuando es probable que ocurran hasta años
después.
Con frecuencia, los individuos deben basar sus decisiones en la limitada información de la
que disponen; de ahí que el cantidad y precisión de la información y el nivel de las

que disponen; de ahí que el cantidad y precisión de la información y el nivel de las
habilidades de conceptualización de los individuos sean cruciales para la toma de
decisiones acertadas.
Los entornos en que se toman las decisiones son certeza o certidumbre, incertidumbre y
riesgo.

Certidumbre: Es la condición que prevalece cuando las personas están
plenamente informadas acerca de la situación o problema, conocen las
alternativas de solución y cuales serán los resultados al aplicar cada una de
ellas, por lo cual resulta relativamente fácil tomar la decisión. El tomador de
decisión se limita a elegir la alternativa que producirá el mejor resultado o
más efectivo, ejemplo: la selección de un proveedor, se conoce los precios,
las condiciones de la empresa, pueden ser menor costo o mayor calidad, se
puede estar claro que se pueden entablar el precio de costos y también de
calidad es una ventaja competitiva porque se tiene un costo adecuado y que
tenga calidad.
Riesgo: Condición que predomina cuando las personas pueden definir la

situación o problema, determinar la probabilidad de que se presenten ciertos
eventos que ponen en riesgo la consecución de los objetivos planteados,
identificar las alternativas de solución y establecer la probabilidad de que
cada alternativa lleve a un resultado. Cunado se están en condiciones que
conocemos que están amenazadas por situaciones fenómenos naturales,
estado en que se ajusta las políticas de gobierno, aquí se puede establecer
probabilidades de que se pueda presentar el riesgo
Incertidumbre: Condición que impera cuando las personas no tienen la

información necesaria para tomar decisiones, es posible que no se pueda
definir el problema o situación y por lo tanto no se conoce las alternativas de
solución, la relación entre las variables relacionadas ni la probabilidad de que
se obtengan determinados resultados, en razón de que se desconocen los
factores que pueden influir en lo decisión. Es el peor entorno en el que se
puede enfrentar, ejemplo: una nueva subsidiara, ejemplo no se conoce la
política de ese país o la política fiscal, no se conoce el comportamiento de la
población, no se sabe si el producto va a tener aceptación, se hace un
sondeo de mercado pero no se tiene una idea clara de los competidores y no
se puede predecir.

Semana 14
domingo, 14 de agosto de 2022 10:16
Fecha: 15/08/2022 Entornos de toma de decisiones
Entorno de Certidumbre:
• Se cuenta suficiente información para conocer el problema - situación

• Las alternativas de solución son obvias
• Los posibles resultados derivados de cada alternativa son claros es decir que
nosotros sabemos a dónde vamos a llegar, sabemos lo que vamos alcanzar,
sabemos el efecto que va a generar el que tomemos una alternativa
Entorno de Incertidumbre:
• No se dispone de suficiente información

• No se tiene el control de las variables que intervienen en el problema —
situación,
• No se pueden predecir los resultados sobre la base de experiencias pasadas, ni la
probabilidad de que uno u otro prevalezca (este es el entorno más difícil para
tomar decisiones
Entorno de Riesgo:
• Se cuenta con información para definir el problema o situación
• Se puede especificar la probabilidad de ciertos hechos,
• Identificar soluciones alternativas y
• Enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados.
( es un entorno en el que debemos tener claro cómo manejar el riesgo, como
identificarlo, como evaluarlo, como gestionarlo)
Crisis que podrían ser fuentes de incertidumbre o riesgo
1. Crisis económicas 4. Crisis de información

- Devaluaciones - Pérdida de información
- Recesiones propietaria
- Problemas de la bolsa - Alteración de registros de
de valores propiedad intelectual
- Ciclos económicos e - Cambios en los proceso y
industriales en la gestión
2. Crisis en la estrategia de organizacional
negocios - Ataques cibernéticos
- Vacíos en el 5. Crisis de reputación
conocimiento de la - Violaciones a códigos de
industria ética
- Cambiantes condiciones - Falta de responsabilidad
globales social
- Inconsistencia en - Incapacidad de
acuerdos, convenios o responder ante fallas en
tratados productos o servicios
3. Crisis de personal 6. Crisis políticas
- Excesiva rotación de - Inestabilidad
personal - Normativa excesiva
- Acoso y violencia en el - Políticas rígidas
trabajo 7. Crisis socio culturales
- Alto nivel de estrés y - Falta de identidad
conflicto cultural
- Huelgas
La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado especifico si un individuo tomara muchas veces una misma decisión.
El tipo, cantidad y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede
hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado
En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva
Probabilidad Objetiva.- Es la posibilidad de que ocurra un resultado especifico con base en hechos consumados y números concretos.
Probabilidad Subjetiva.- Es la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado especifico. Los juicios varían de un
individuo a otro,
dependiendo de su intuición, experiencia previa en situaciones similares, conocimientos y rasgos personales (como preferencia por la asunción o
por la elusión de riesgos) Otra cualidad que no todos los tomadores de decisiones tienen es la intuición les va mucho mejor porque van a ser
más asertivos en los procesos de toma decisiones
Lectura que es la intuición

Ejemplos de intuición
El Riesgo — Estrategias para administrarlo
Riesgo: Hecho o evento, si ocurriese, tendría un efecto positivo (oportunidad) o

negativo (amenaza) sobre al menos un objetivo del provecto (rentabilidad,
funcionalidad, plazo, coste, calidad, entre otros).
El concepto de riesgo está asociado, un lado, a la probabilidad de que llegue a

producirse el hecho incierto; y por otro, al impacto del mismo sobre los resultados
del proyecto (magnitud de los retrasos, sobrecostes o rebajas en calidad o
rentabilidad, en otros).
Normalmente nos va a preocupar, en primer lugar, el "riesgo" entendido como

Amenaza( porque a esa tratamos de contrarrestarla). Aquellos perlaros que se
pueden afectar o nuestros objetivos, y la responsabilidad como Administradores es
gestionarlos activamente.
Existen cuatro estrategias que abordan las amenazas o los riesgos que pueden
tener consecuencias negativas sobre los objetivos del proyecto en caso de
materializarse, y son: Evitar, Transferir, Mitigar, Aceptar
El Riesgo — Estrategias para administrarlo

Evitar: cambiar las condiciones originales de ese evento, para eliminar totalmente
el riesgo identificado.
Se logra eliminando una actividad, un procedimiento o un proceso que puede ser la

causa del incidente, o modificándolos de tal forma que se elimine el riesgo.
Ejemplo: cuando se quiere evitar un embarazo y hay muchos métodos y uno de
ellos es la abstinencia el cual elimina el riesgo
Transferir: trasladar el impacto negativo del riesgo hacia un tercero. Ejemplo un

Se logra eliminando una actividad, un procedimiento o un proceso que puede ser la
causa del incidente, o modificándolos de tal forma que se elimine el riesgo.
Ejemplo: cuando se quiere evitar un embarazo y hay muchos métodos y uno de
ellos es la abstinencia el cual elimina el riesgo
Transferir: trasladar el impacto negativo del riesgo hacia un tercero. Ejemplo un

seguro de vida, un seguro del auto
Mitigar. llevar a cabo acciones concretas que disminuyan, o bien la probabilidad de

parición de la amenaza, o bien su impacto si acabo materializándose. Ejemplo
sistema antincendios se puede mitigar el incendio
Aceptar. no cambiar el plan original. Cuando la probabilidad de que exista el

riesgo es muy baja casi nula o cuando el impacto que puede generar ese riesgo es
mínima
Toma de Decisiones para Administradores
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es una de

sus mayores responsabilidades, debido a que dentro de sus
funciones constantemente deben tomar decisiones.
El proceso da toma de decisiones en una organización se circunscriba
a un grupo de personas que forman parte del mismo proyecto y
constituyen el motor de los negocios.
De la adecuada selección de la alternativa óptima depende en gran

parte el éxito de la organización.
El trabajo de los administradores consiste principalmente en tomar
decisiones respecto a:
- Lo que debe hacerse?

- Quién debe hacerlo?
- Cuándo y dónde? y
- En ocasiones hasta cómo se hará?
En el proceso de toma de decisiones hay un análisis estratégico que

contesta d diferentes preguntas todo eso debe contestar el
administrador y eso formara en el proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones en las empresas
La toma de decisiones en una organización está presente a lo largo de las cuatro

funciones administrativas:
La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para

alcanzarlos. Lo cual implica 'Toma de decisiones".
- ¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
- Qué estrategias son las mejores para lograr estos objetivos?
- ¿Cuáles deben los objetivas a corlo plazo?
- ¿Cuán altas deban ser las metas individuales?
Organización: Establecimiento de la estructuro de la empresas.

- ¿Cuán descentralizada debe estar la organización?
- ¿Cómo deben diseñarse los puestos?
- ¿Quién está mejor calificado paro ocupar un puesto vacante?
- ¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?
La toma de decisiones en las empresas
Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los

individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
- ¿Cómo motivo a un grupo de empleados que no están cumpliendo los
objetivos planteados?
- ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una determinada
situación?
- ¿Cómo afectará un cambio especifico a la productividad del trabajador?
Control: Es la evaluación y corrección del desempeño individual y

organizacional a fin de alcanzar los objetivos planteados.
- ¿Qué actividades en la organización requieren controles?

- ¿Cuáles son los controles requeridos en estas actividades?
- ¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
- ¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?
Consideraciones para la toma de decisiones
En la toma de decisiones debemos tener en cuenta:
Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados
con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión
con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. Porque cuando tomamos aquellas decisiones entre comillas en el
nivel operativo que se refiere tan solo al cumplimiento de las políticas o lineamientos el efecto lo podemos ver en ese momento
cuando una empresa tiene la política de devolución de las ventas y existirá un plazo establecido para que se haga la devolución,
que la mercadería se encuentre en las mismas condiciones, con factura y cuando se acepta esto van a ocurrir algunas situaciones
como que pasa el nivel de inventarios y al momento que nos devuelven vuelve al inventario
Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la

dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil,
se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. Cuando se habla de una decisión difícil de revertir por ejemplo cuando decidí abrir una
nueva sucursal y después de cierto tiempo no estoy consiguiendo los resultados deseados a pesar de haberme tomado el tiempo a
pesar de haberse implementado nuevas estrategias revertir esta situación y implica tiempo y dificultad en la ejecución
Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es
indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.
Si yo decido implementar una estrategia de motivación en el parea de marketing poder llegar a los clientes extensivo
- Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la organización,
etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a
un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la
decisión a un nivel bajo.
Ejemplo una persona que viene continuamente retrasada y se decide amonestarle

y eso le afecta a una sola persona pero la situación cambia si un área no cumple
los objetivos

un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la
decisión a un nivel bajo.
Ejemplo una persona que viene continuamente retrasada y se decide amonestarle

y eso le afecta a una sola persona pero la situación cambia si un área no cumple
los objetivos
- Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se

toma ente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de
alto nivel, mientras que una decisión que se toma continuamente es una
decisión bajo
Fecha: 16/ 08/2022
Toma de decisión alto nivel: requerirá seguir un Toma de decisión de bajo nivel: requieren
proceso serio de análisis, búsqueda de alternativas poco
Planificación, ejecución y evaluación (alta gerencia) Esfuerzo y se pueden tomar en poco tiempo
Decisiones que afectan al futuro Decisiones que no afectan al futuro
Decisiones difícilmente reversibles (no van a ser Decisiones reversibles
decisiones rápidas)
Decisiones de amplio impacto (va afectar a varias Decisiones de escaso impacto
unidades administrativas de la organización)
Decisiones que afectan a numerosos factores Decisiones que afectan a pocos factores
relevantes de calidad relevantes de calidad
Decisiones excepcionales (son decisiones no Decisión que se toma frecuentemente
frecuentes o excepcionales)
Proceso de la Toma de Decisiones
Cuando hablamos de un proceso de toma de decisiones nos estamos enfocando en primer

lugar a un proceso de toma de decisiones con una frecuencia baja es decir decisiones que se
toman en la alta gerencia o en el nivel más alto de la organización y por lo tanto requieren
de una recopilación de información, requieren de análisis de establecimiento de alternativas
de solución, se va a llevar a cabo un proceso de evaluación de esas alternativas de solución
porque no conocemos el proceso a seguir para tomar una decisión Y esto no nos sucede con
la toma de decisiones que son rutinarias como tomar un bus etc. Ya que aquí ya se conoce la
información y se plantean las alternativas y en segundos se puede establecer cuál es la mejor
y en la parte de la empresa nos enfocaríamos en decisiones operativas que no requieren un
proceso de toma de decisión donde haya un análisis si no que se base en el cumplimiento de
los objetivos, de los requerimientos establecidos como una devolución en ventas como puede
ser el hecho de cambiar o no un cheque por un monto alto entonces cuando se enfrentan a
este tipo de toma de decisiones se va a tener claro que no depende de la cajera el cambiar o
no un cheque si no que está evaluando los requerimientos que debe cumplir como que tenga
la fecha adecuada y este proceso es para decisiones de alta gerencia y en un entorno de
incertidumbre
Definir el problema objetivo o situación de decisión.- porque ya tenemos claro que no
debemos tomar decisiones solo ante problemas que también podemos enfrentarnos a tomar
una decisión y enfrentarnos a una situación específica o al buscar un objetivo que hayamos
planificado
Buscar la información relevante es decir que se analizará que de esa información es la
información más importante que no podemos dejar pasar por alto que debe estar inmerso
en la toma de decisiones
Definir criterios de decisión son los requerimientos que se deben cubrir o las necesidades que
se deben satisfacer
Identificar alternativas descartar aquellas que no satisfacen nuestros criterios de decisión es
decir que no pueden satisfacer nuestro requerimiento ni cubrir nuestras necesidades o que
no cumplen con las condiciones que tengamos
Analizar resultados posibles para cada alternativa
Seleccionar la alternativa ganadora
Implementar esta decisión es decir ponerla en marcha
Revisar los resultados esta revisión se dará al final únicamente cuando haya entornos
cambiantes cuando las condiciones hayan cambiado
Es imprescindible la revisión de resultados en entornos de riesgos o entornos de
incertidumbre porque ahí sabremos que hay que realizar ajustes
Proceso de la toma de decisiones
Definir el problema, objetivo o situación de decisión:

¿Quién y por qué debe tomar una decisión?
¿Qué se quiere lograr?
¿Cómo se explica la situación? ( estamos identificando el problema, objetivo o situación que nos
enfrenta un proceso, es importante aquí tener un conocimiento claro de la empresa la misión, la
visión, los objetivos, las estrategias, los objetivos operativos, la normativa legal en la que se
fundamenta, las políticas, los lineamientos, además de conocer a la competencia el mercado los
competidores etc. )
Conocimiento de la empresa, misión, visión, objetivos estratégicos, objetivos operativos, estrategias,

normativa legal en la que se fundamenta, políticas, lineamientos.
Buscar la información relevante: Una buena decisión se basa siempre en información:
Entorno interno y externo de la empresa, indicadores internos, competencia,
proveedores, clientes, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras fuentes.
La clave en este paso es contar con la información necesaria para un buen análisis.
Los tomadores de decisiones tienen cualidades (el buen juicio, la experiencia, la creatividad, las
habilidades cuantitativas)
SI UTILIZA EL BUEN JUCUIO Y LA EXPERIENCIA EL TOMADOR DE DECISIONES
Definir criterios de decisión: Los criterios son requisitos que se deben cumplir o
necesidades que se deben cubrir, estos nos orientan en el establecimiento de las
alternativas y en la selección de éstas. AQUÍ EL TOMADOR DE DECISIONES DEBE UTILIZAR EL BUEN
JUICIO Y APLIQUE LA EXPERIENCIA
Ponderar los criterios de decisión: Ponderarlos de acuerdo a su importancia. AQUÍ EL TOMADOR DE
DECISIONES DEBE UTILIZAR EL BUEN JUICIO Y APLIQUE LA EXPERIENCIA
Ejemplo mejor alternativa para estudiar que información se tomará en cuenta: tiempo, la
demanda, oportunidades laborales y se toma en cuenta e buen juicio después de estos criterios se
pondera cual es la más importante, después se establece las alternativas de decisión y se evalúa la
situación de diferentes ángulos y se analiza si no existen soluciones planteadas en el problema y
de ahí ya se desechan aquellas que no cumplen con los criterios de decisión y una vez eliminadas
quedan el conjunto de alternativas de decisión y porque se llama así es porque cualquiera de estas

Ejemplo mejor alternativa para estudiar que información se tomará en cuenta: tiempo, la
demanda, oportunidades laborales y se toma en cuenta e buen juicio después de estos criterios se
pondera cual es la más importante, después se establece las alternativas de decisión y se evalúa la
situación de diferentes ángulos y se analiza si no existen soluciones planteadas en el problema y
de ahí ya se desechan aquellas que no cumplen con los criterios de decisión y una vez eliminadas
quedan el conjunto de alternativas de decisión y porque se llama así es porque cualquiera de estas
el momento que yo escoja una de estas simplemente estaré solucionando mi problema y de ahí se
ve cual es la optima
Establecer las alternativas: ¿Cuáles son los cursos de acción posibles?

Evalúa la situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya
desarrolladas para el problema.
- Establecer las posibles alternativas: Constan todas las alternativas planteadas
- Determinar el conjunto de alternativas de decisión: En este conjunto de alternativas
únicamente constan las que cumplen todos los criterios de decisión.
Evaluar las alternativas de decisión - analizar resultados posibles para cada alternativa: Al evaluar
las alternativas de decisión debemos determinar cómo se ajusta cada una de ellas a los criterios de
decisión, o plantear ventajas y desventajas de cada una de ellas. BUEN JUICIO Y HABILIDADES
CUANTITATIVAS
Seleccionar la alternativa óptima: Es el momento de poner en la balanza todo Io analizado, y usar

los criterios como unidad de medida. La alternativa seleccionada será aquella que me permita
obtener mayores beneficios a los menores costos, aquí priman los criterios de efectividad, es decir
eficacia, eficiencia. BUEN Juicio Y CREATIVIDAD
Implantar la alternativa seleccionada: Poner en acción la alternativa seleccionada.

Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se pone en marcha. Son muchos
los procesos de decisión que fallan en la etapa de ejecución. ES DECIR SE LLEGA HASTA seleccionar
la alternativa y sin embargo no llega a ejecutarla no llegan a implantar lo que decidieron hacer
PARA ENTORNOS DE CERTIDUMBRE

Plan de seguimiento: Que permita establecer hasta cuando la decisión elegida y está en marcha
cumple mis criterios de decisión. En el momento que no cumple estamos frente a una nueva
situación que requiere un proceso de toma de decisión. Porque toca evaluar hasta cuando la
alternativa cumple los criterios de decisión Esto se da porque el entorno es cambiante
Ejemplo: al estudiar cumple las expectativas y que ocurre cuando se gradué se va a querer hacer
otras opciones cambia el criterio de decisión
PARA ENTORNOS DE INCERTIDUMBRE

Revisar los resultados: Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los
esperados es posible ir realizando una retroalimentación y ajustes necesarios para obtener los
resultados deseados. Así, esta etapa final de revisión de las decisiones tomadas es clave para
mejorar.
Fecha: 20/08/2022
Toma de Decisiones

Semana 15
lunes, 22 de agosto de 2022 18:16
Herramientas para la Toma de Decisiones

Debido a los constantes avances en los ámbitos empresarial,
tecnológico y comercial, las empresas actualmente se enfrentar a la
necesidad de gestionar acciones rápidamente asegurando el menor
margen de error para mantenerse competitivas en el mercado.
A fin de afrontar esta situación las empresas pueden hacer uso de

diversas herramientas que apoyan la toma de decisiones,
posibilitando un análisis oportuno y adecuado de la información
disponible.
Herramientas para la Toma de Decesiones
• FODA con lógica matemática

• Árbol de decisión
• Análisis de Pareto
• Diagrama de causa y efecto
• Técnica de los 5s porque
• Análisis PEST
• Análisis de datos y DashBoard
• Tablero de comandos
• Método universal de resolución de
problemas (MURP)

FODA con Lógica Matemática — FODA Matemático
Variación del FODA tradicional el tradicional el subjetivo,
sale el FODA matemático es un análisis objetivo basado en
una realidad cuantitativa. Dando un punto de relevancia a
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenaza
Está basado en un software que permiten hacer las
comparaciones entre fortalezas contra fortalezas para
obtener un nivel de priorización
La Matriz FODA tradicional es una herramienta que permite
identificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas de una organización, a través de esta se realiza un

análisis muy completo, que sin duda alguna ayudará mucho
en el planteamiento de alternativas para la toma de
decisiones. Sin embargo esta herramienta no es la más
acertada para la toma de decisiones por cuanto implica un
análisis 100% subjetivo, que se basa en la percepción,
experiencia y conocimiento de los profesionales que la
aplican, por lo cual carece de solidez científica.

FODA Matemático
Con la finalidad de solucionar esta situación, en el FODA Matemático
se introduce una plataforma matemática para el análisis de las
variables internas y externas de una Organización, incluyendo
análisis cuantitativos evaluaciones gráficas en el espacio cartesiano
bidimensional, permitiendo incluso desarrollar estudios de
sensibilidad, conforme se Io aplique.
Con la finalidad de solucionar esta situación, en el FODA. En el FODA

Matemático, todos los elementos luchan matemáticamente contra
todos, a fin de que sobrevivan las más óptimas, que son los que
requiere el sistema para crear
los objetivos
Herramientas para la Toma de Decisiones FODA

Matemático
Se elabora cuando se está realizando en un software que
permite ir analizando las F,D,O,A, esto es a través de un
software
Este proceso lo realiza el software utilizando matemática
matricial o booleana

FODA Matemático
El resultado de la lucha de todas las fortalezas contra
todas las debilidades, oportunidades contra
amenazas, etc. se visualizan en un plano cartesiano.
Para poder establecer cuáles son las que mayor valor
tienen o mayor relevancia variables analizadas son las
• Ventas
• Capacitaciones
• Logística
• Vendedores
• Precio
• Calidad de Producto
• Competidores
• Crédito

FODA Matemático
Utilidad del Modelo FODA Matemático
> Informa el nivel de importancia de cada Fortaleza,
Oportunidad, Debilidad y Amenaza, considerando que no
todas las variables tienen la misma importancia ni
impactan de igual forma ante los acontecimientos futuros
en una Organización.
Es una excelente herramienta de control de gestión, que

permite identificar y cuantificar cuánto nos estamos
acercando o alejando de la Visión.
> Su aplicación facilita colocar los correctivos en las

verdaderas variables causantes de la desviación entre a
realidad y nuestra Visión.

FODA Matemático
Utilidad del Modelo FODA Matemático
Posibilita describir de un modo sistémico todas las variables internas y externas que
conforman el sistema e impactan en la Organización.
Relaciona todas las variables esenciales para la evolución deI sistema a través de
una matriz.
Facilita las comparaciones entre las diferentes variables clave exponiendo
matemáticamente cuál es la importancia de cada factor.
Ejercicio:
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DESICIONES FODA MATEMÁTICO
TRADICIONAL
Combinando las
variables de FODA se
van formulando
estrategias, para
optimizar o mejorar

Se debe ponderar cada
una según su nivel de
importancia y analizar, se
establece cuáles son las
más importantes
La sumatoria de cada y ver

las más importantes,
Luego se calcula los

porcentajes que
representan el peso en ma
matriz
Se tiene un diagrama de pastel para

identificar los porcentajes el más
representativo son las amenazas con
un 33%, luego las fortalezas con un
29%
Balance estratégico
Factor de Optimización = fortalezas +
debilidades
Factor de Riesgo = debilidades + amenazas
Se establece el porcentaje de participación se

obtiene que el factor de optimización es del 49% y
del riesgo 51% sobre el 100% de
Técnica de los 5 ¿Porqué?

Técnica de los 5 ¿Por qué?
Analiza la situación de la empresa, la situación que está llevando a
tomar la decisión problema, inconsistencia o una inobservancia o una
situación en la que se quiere encontrar cual es la causa en la que se
debe tomar atención para solventar esa situación
Está basada en un método para realizar preguntas sucesivas del porqué o
causa de la situación analizada, con la finalidad de explorar las relaciones
de causa-efecto que generan un problema en particular. su objetivo
principal es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
La importancia de encontrar la causa raíz del problema

El desconocer cómo realizar o el realizar Una pobre investigación sobre la
causa raíz suele ser Un paso incorrecto habitual al abordar no
conformidades. Si esta etapa no se ejecuta de forma correcta, seguro que
la acción correctiva y su implementación no tendrán el efecto
deseado.
La causa raíz es en esencia la razón "original" por la que se presenta un
problema, una no conformidad.

Para la identificación de la causa raíz de un

problema existen muchas herramientas. Pero
sin duda, la técnica de los 5 porqués es la que
mayor efectividad produce, en menor tiempo y
con menos costes.
El objetivo de los 5 porqués no es encontrar un

culpable sino una causa. n el camino hacia el
hallazgo de la causa raíz el equipo de trabajo
conocerá causas inmediatas y causas
adyacentes, algunas de las merecedoras de una
acción correctiva.
Cómo utilizar la técnica de los 5 porqués?

1. Reúna un equipo de personas que
conozcan el área donde se presentó la no
conformidad y que, de ser posible, se
hayan visto afectadas con el problema.

2. Utilice un tablero de presentación, en el que se escribirá
una descripción del problema, de la manera más
completa posible. Es importante que el equipo llegue a
un consenso con respecto a la descripción del problema
y sus detalles.
3. Haga que los miembros del equipo se pregunten por

qué ocurrió el problema y anote la respuesta en el
tablero.
4. Repita la operación, siempre fundamentando el nuevo

porqué en la última respuesta. Cada nueva respuesta ha
de anotarse en el tablero.
5. Consulte al equipo sobre si consideran que han

encontrado la causa raiz después de cada respuesta.
Esta decisión debe ser unánime y de común acuerdo. De
no haber consenso se repetirá la pregunta
indefinidamente hasta hallar la causa raíz.

Ejemplo.-
Propuesto por Toyota
Una maquina tiene un problema de funcionamiento
1. ¿Por qué se averió la máquina?...

R. El fusible se quemó debido a un sobrecarga.
2. ¿Por qué se sobrecargó? ...

R. Los cojinetes no contaban con suficiente lubricación.
3. ¿Por qué no tenían suficiente lubricación? ...

R. La bomba de lubricación no estaba haciendo circular
suficiente aceite.
4. ¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite?
R. La bomba se encontraba obstruida con virutas de metal

5. ¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?...

R. Porque la bomba no cuenta con filtro.
Conclusión.- Se determinó que una suciedad en la bomba debido a la

ausencia de filtro generó una sobrecarga en el fusible lo que finalmente
ocasionó la avería de la máquina. En este ejemplo cada causa trae su
propio efecto, por lo que actuando sobre el quinto qué, debería solucionar
el problema de raíz. Se puede buscar diferentes soluciones, adaptar un
filtro, comprar una máquina nueva que posea un filtro etc.
¿Por qué la bomba no cuenta con un filtro?

Porque los ingenieros que la diseñaron no la diseñaron con filtro
Ya no se puede preguntar por qué la diseñaron así porque la respuesta no

nos va a llevar a ninguna solución
Lo que se puede hacer es adaptar un filtro para solucionar el problema.
Fecha: 23/08/2022
Árbol de Decisión
Es una herramienta que facilita la toma de decisiones, al utilizar un método
analítico que permite representar en forma gráfico las alternativas disponibles, se
usa de preferencia en decisiones que implican riesgos, costos. beneficios y
múltiples opciones. También se Utiliza para el análisis de investigación o para la
planificación estratégica. Su nombre obedece a la apariencia del diagrama, similar
a un árbol.
Los árboles de decisión son especialmente útiles cuando:

- Las alternativas o cursos de acción están bien definidas (aceptar o rechazar
una propuesta, incrementar o no la capacidad de producción, abrir o no una
nueva sucursal, etc.)
- Las incertidumbres se pueden cuantificar (probabilidad de éxito campaña
publicitaria, probabilidad de aceptación de un producto, probabilidad de
ventas, etc.)
- Los objetivos son claros (incrementar las ventas, minimizar maximizar
costos utilidades. etc.) Aquí se hablan de objetivos específicos y objetivos
claros

FODA matemático y los 5 porque la diferencia con el árbol de decisión
Existen herramientas que nos permiten analizar un proceso de toma de decisión,
que nos ayuda que nos facilita el análisis de situación que nos enfrenta a un
proceso de toma de decisión y también otras herramientas que nos faciliten el
proceso de las alternativas y ahí radica la diferencia lo que hace la de FODA
matemático y 5 porques nos hace el análisis de la situación que estamos
enfrentando para que nos familiaricemos con ella para que tenemos en cuenta la
información relevante cuales son los puntos importantes cuales son los puntos
que debemos tomar en cuenta que debemos destacar y así mismo la del árbol de
decisiones nos permite la evaluación de las alternativas
Árbol de Decisión
Ventajas.- Van de acuerdo a los beneficios de la toma de decisiones basada en datos.
Integral: Obligan a evaluar todos los posibles resultados de una elección. Así se puede
comprender mejor los riesgos y las consecuencias de las decisiones.
Gráfico . No se basan en fórmulas. Son fáciles de entender por lo cual se los puede
compartir con el equipo de trabajo a fin de obtener nuevas opiniones o aportes al
respecto, además permite estandarizar criterios.
Adaptable: Todas las preguntas pueden ser respondidas a través un árbol de decisiones,
sean estas simples o complejas.
Árbol de Decisión
Reducen el sesgo: Su uso permite realizar un análisis objetivo de las alternativas,

evaluando los resultados de cada una con relación a las demás.
Simple: No demandan la recopilación de muchos datos. Si hay brechas en los datos,

permite identificar en qué casos se requiere más información.
Bajo costo: Realizar un diagrama de árbol de decisiones es gratis y no requiere una

capacitación avanzada.
Ahorra tiempo: Según la complejidad de la elección, un árbol de decisiones puede

ser la manera más rápida de encontrar la solución.
Cuando analizamos el FODA matemático tratamos de hacer una representación

de como se lo haría manualmente, pero existen softwares que se encargan de
hacer esto y con árbol de decisiones es muy sencillo trabajar con su procedimiento
que nos permita establecer la mejor alternativa
Árbol de Decisión
Símbolos de los árboles de decisión
Figura Nombre Significado

Nodo de decisión
Indica una decisión que se
tomará
Nodo de Muestra múltiples resultados

probabilidad inciertos
Ramificaciones Cada ramificación indica un

alternativas posible resultado o acción
Alternativa Muestra una alternativa que no

rechazada estaba seleccionada
Nodo Terminal Indica un resultado definitivo

Árbol de Decisión
Ejercicio:
El gerente de una empresa tiene dos diseños posibles para su nueva línea de cerebros
electrónicos, la primera opción tiene un 80% de probabilidades de producir el 70% de cerebros
electrónicos buenos y un 20% de probabilidades de producir el 50% de cerebros electrónicos
buenos, siendo el coste de este diseño de 450.000 euros. La segunda opción tiene una
probabilidad del 70% de producir el 70% de cerebros electrónicos buenos y una probabilidad del
30% de producir el 50% de cerebros electrónicos buenos, el coste de este diseño asciende a
600.000 euros. El coste de cada cerebro electrónico es de 100 euros, si es bueno se vende por
250 euros, mientras que si es malo no tiene ningún valor. Conociendo que la revisión es de
fabricar 50.000 cerebros electrónicos, decida el diseño que debe elegir el gerente de la empresa.
Solución:
Paso 1.- Enumere las diferentes alternativas de decisión.

- Diseño l. Que nos habla de que tiene una primera opción, que tiene el 80% de
probabilidad de producir 70% cerebros electrónicos buenos y un 20 % de producir el 50 %
de cerebros electrónicos buenos y esta alternativa tiene un valor de 150 000 dólares
- Diseño 2. tiene la probabilidad del 70% de producir el 70% de cerebros electrónicos
buenos y el 30 % de producir el 50% de cerebros electrónicos buenos y este diseño
tendría un valor de 600 000 dólares

Árbol de Decisión
Paso 2.- Enumere para cada una de las alternativas de decisión, los estados de la
naturaleza asociados a las misma
Paso 3.- Elabore el árbol de decisión
Árbol de decisiones
Paso 4.- Asigne las probabilidad a priori de cada uno de los estados de la naturaleza
Árbol de Decisión
Paso 5 - Calcule el beneficio de cada una de las ramas del árbol.

El beneficio de cada rama lo obtiene restando los gastos de los ingresos.
Para el cálculo de los ingresos, debe tener en cuenta el número de unidades buenas, dado que las
malas no tienen ningún valor.
Considerando la previsión de fabricar 50.000 cerebros, las unidades buenas serán:
Los ingresos por los cerebros buenos ascienden a:
Los gastos de compra/ fabricación de los 50 000 cerebros son de:
50 000 cerebros * 100 euros/cerebro= 5. 000. 000 euros

Árbol de Decisión
Para obtener el beneficio por cada rama debemos restar de los ingresos los gastos de:
compra/ fabricación y de diseño que son de 450.000 para el diseño 1 y 600.000 para el diseño
2. Calculamos
El árbol calculados los beneficios queda de la siguiente forma:
Árbol de Decisión
Paso 7.- Tomando en cuenta que los valores que ha calculado son beneficios, debe elegir la alternativa
cuyo beneficio sea mayor y colocar el resultado encima del nodo correspondiente el árbol de la
siguiente manera:
Se escoge el mayor porque habla

de beneficios
Hay casos que habla de costos se

escoge el menor

Se escoge el mayor porque habla
de beneficios
Hay casos que habla de costos se

escoge el menor
Decisión: El gerente elegir el diseño 1, en espera de alcanzar un beneficio de 2 800. 000 euros

Diagrama Causa Efecto - Ishikawa
Es una herramienta para el análisis de los problemas, representa la relación entre un efecto
(problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan, también se Io conoce como espina
de pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado.
Ventajas
- Desarrolla la objetividad, aunque no es un método cuantitativo.
- Es aplicable en muchas y diversas áreas.
- Se emplea tanto para la búsqueda de una causa como de una solución.
- Permite crear un consenso sobre las causas.
- Posibilita concentrar la atención en el proceso en el que se produce el problema.

Diagrama Causa Efecto
- Permite el uso constructivo de la información

- Viabiliza formular hipótesis sobre las causas del problema
Estructura del Diagrama

Diagrama Causa Efecto
Elaboración del Diagrama Causa Efecto

I . Partir de un diagrama en blanco, a fin de ir rellenándolo desde cero
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está
produciendo identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar
las causas del problema.
4. identificar las causas, mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las
categorías encontradas. Las causas que se identifiquen se deberán ubicar en
las espinas que confluyen hacia las espinas principales del pescado.
5. Preguntarse el porqué de cada causa, como resultado se obtendrán una
serie de subcausas que constituirán las llamadas espinas menores.
Aquí tenemos un ejemplo y hablamos que tenemos un tiempo de espera muy elevado para los
usuarios del banco y es la situación que nos lleva a un proceso de toma de decisiones y para tomar una
decisión primero tener muy claro el problema y saber qué es lo que está ocasionando este tiempo
elevado y se han establecido 4 categorías:
- Las personas es decir las personas que laboran en el banco, los empleados el sistema que se
utiliza, el método que se utiliza y la capacidad del servicio, cuando analizamos a las personas
hemos visto que ha desconocimiento del proceso por parte de las personas y porque hay
desconocimientos ya que los planes de entrenamiento no están actualizados y por ello no se
ejecutaron.
- Falta de agilidad en la digitalización y nos preguntamos porque sucede esto y la respuesta es
que el perfil del cargo no es específico frente a las competencias necesarias es decir que las
personas que se encargan de llevar a cabo este proceso no son especializadas
- Que las personas no asisten a las capacitaciones diversas causas deben existir
- El sistemas se determinó que hay caídas constantes en la aplicación móvil y se pregunta y la
respuesta es que hay alto nivel de usuarios conectados ya que hay insuficiente capacidad para
gestionar aquello
- La falta de mantenimiento de los equipos y nos preguntamos esto y la respuesta es que hay falta
de el adecuado mantenimiento de los equipos y los equipos se encuentran con virus porque no
hay políticas adecuadas para el uso de los equipos
- Hay muchos usuarios y se pregunta por qué y la respuesta es porque hay insuficientes cajas de
servicios y faltan más sucursales del banco
- El método el canal telefónico y virtual no prestan el servicio que prestan físicamente
Fecha: 27/08/2022

Análisis de Pareto
Es una herramienta útil para la toma de decisiones en una organización, consiste en determinar
la prioridad de las acciones que se deben ejecutar para alcanzar los objetivos planteados.
Enunciados clásicos de la ley:
- El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo
- El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
- El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
- El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
En una situación problemática:

- El 80% de "problema" se genera del 20% de "causas"
El diagrama de Pareto permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor
relevancia, con el objetivo de reconocer los puntos más portantes en los que es necesario
enfocarse y solucionarlos.

Análisis de Pareto
Se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, que establece una relación de correspondencia
entre los grupos 80-20, interpretándose que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de
las causas.

Análisis de Pareto
Se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, que establece una relación de correspondencia
entre los grupos 80-20, interpretándose que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de
las causas.
Se lo conoce también como curva de distribución ABC, es una gráfica que clasifica las causas
relacionadas con una problemática y las ordena de mayor menor frecuencia, permitiendo
visualizar de forma clara cuál es la causa principal que genera la consecuencia analizada.
Ventajas
Al permitir que se determine en realidad lo que afecta a la empresa, a través del diagrama de
Pareto se logra:
- Proporcionar una visión sencilla y completa de los problemas;
- Análisis y priorización de problemas;
- Emprender acciones para enfrentar los problemas más relevantes, logrando que la
empresa mejore continuamente;

Análisis de Pareto
- Optimizar el esfuerzo y tiempo al centrarse en aspectos cuya mejora tendrá un impacto
directo;
- Ayuda a evitar que los problemas empeoren.
- Es una herramienta fácil de entender que apoya la resolución de problemas dentro de
la organización.
Elementos
- Eje Y izquierdo.- Corresponde a la frecuencia con la que ocurre un problema o
situación analizada.
- Eje Y derecho.- Refiere al porcentaje que se acumula a partir del total de ocurrencias.
- Eje X.- En la parte inferior se describen las categorías de las problemáticas o situaciones
que se están evaluando.

Análisis de Pareto
Cómo hacer el diagrama de Pareto

1. Determinar la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
2. Determinar los problemas (causas o categorías): relacionadas a la situación problemática.
3. Recolectar datos: Se presenta una situación problemática y se han determinado las posibles
causas que la generan, se debe recolectar datos en cuanto a la frecuencia con que se presentan las
posibles causas. Pueden considerarse diferentes medidas, (número de veces que se presenta el
evento, costo de desperdicio por tipo de producto, en unidades monetarias, etc.)
4. Ordenar de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas de acuerdo a los datos
recolectados.
5. Realizar los cálculos: A partir de los datos ordenados, calcularnos el acumulado, el
porcentaje y el porcentaje acumulado.
6.
7.
d.
Análisis de Pareto
Graficar las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a
usar eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de
cada causa, lo usarnos para dibujarlas con barras verticales.
Graficar la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto, va desde O hasta 100%. Lo usamos para dibujar
la c a acumulada.
A alizar el diagrama: Establecer las acciones o estrategias a aplicar para
revenir o erradicar las causas que originan el problema.

Análisis de Pareto
Ejercicio.-
Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere disminuir el
número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias generadoras de
devolución de la entrega en el último semestres, las mismas que constan en la siguiente tabla:

Análisis de Pareto
Paso 5.- Realizar los cálculos, a partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el porcentaje y
el porcentaje acumulado.
5.1.- Calcular los valores acumulados

Análisis de Pareto
5.2.- Calcular los valores porcentuales referentes a cada tipo de ocurrencia

Análisis de Pareto
5.3.- Calcular los valores porcentuales acumulados

Análisis de Pareto
Paso 6.- Realizar el gráfico, en el eje x colocamos las causas, en el eje Y izquierdo la frecuencia de
cada causa, mediante barras verticales. En el eje Y derecho se reflejan los porcentajes acumulados
por lo cual irá de 0 a 100%
Paso 7.- Dibujamos la curva acumulada

Análisis de Pareto
Paso 8.- Analizar el diagrama. Como se puede observar en el
gráfico realizado las causas de mayor incidencia para la
devolución de los productos, son los atrasos en la entrega y
los atrasos en el transporte. Siendo necesario crear acciones
que permitan disminuir considerablemente estas causas, con
lo cual el 53% d problema estaría resuelto.

Tabla Comparativa
Es una herramienta muy útil para tomar decisiones, permite realizar

comparaciones de los posibles pros y contras de las alternativas planteadas
para solventar una situación que requiere una toma de decisiones.
Es una de las herramientas más acertadas para seleccionar la alternativa

óptima, ya que facilita el análisis de las alternativas Planteadas destacando
sus ventajas y desventajas.
Características
- Clasifican y organizan la información más relevante de un tema.
- Facilitan la comprensión de la información a exponer
- Está formado por un número determinado de filas y columnas
- La información suele ser breve y clara

Tabla Comparativa
- Permite distinguir de forma fácil y rápida los diferentes elementos
- Permite escribir las características de cada objeto o evento
Pasos para elaborar una Tabla comparativa

Paso 1: establecer el sentido de la comparación.- En primer lugar, se debe tener claras las
ideas al momento de elaborar el cuadro.
Considerar el tema a analizar o comparar, los parámetros en estudio y que tipo de cuadro
comparativo se adecua más a los requerimientos.
Paso 2: Diseñar el cuadro comparativo, debe tener el número de filas columnas a utilizar,
en cada una se escribe los nombres de los parámetros a estudiar. Debajo de cada
alternativa irá la información de los parámetros.
Paso 3: Realizar la comparación, en cada celda se debe ir ubicando información relevante
para cada alternativa y parámetro.

Tabla Comparativa
Paso 4: Establecer las conclusiones, con toda la información detallada en la tabla, se

comparan los parámetros y se obtienen las conclusiones
Ejemplo

Análisis PEST
También conocido como PESTEL, es un análisis descriptivo del entorno

de la empresa a través de la consideración de factores:
- POLÍTICOS
- ECONÓMICOS
- SOCIALES
- TECNOLÓGICOS
- AMBIENTALES
- LEGALES
El análisis puede limitarse a los 4 primeros factores, quedando como análisis PEST,
dado que no siempre tienen aplicación los temas ambientales o legales. Suele
extenderse a factores como el Industrial PESTELI), la ética (PESTALE) y la demografía
(PESTALD).
Análisis PESTEL
Este análisis estratégico que permite determinar el contexto actual en el que se

mueve la organización o campaña, facilita la creación de estrategias, el
aprovechamiento de las oportunidades obtenidas en el análisis y la acción ante los
posibles riesgos.
PESTAL ------- Riesgos ----------------------- Estrategias ( Cuánto, Quién,

Oportunidades cuándo, cómo,
Dónde, Por qué,
Qué)

Análisis PESTEL
Es una herramienta muy usada por las organizaciones. Además,
normas ISO como la 9001 incluyen entre sus requisitos la comprensión
del contexto de la organización y herramientas como PESTEL permiten
dar cumplimiento a estos requisitos.
Factores considerados en el PESTEL

Políticos.- Relacionados con la regulación legislativa de un gobierno.
Se refiere al grado de intervención por parte del gobierno en la economía.
Ejemplo: Legislación antimonopólico, Leyes de protección el medio ambiente y
la salud, Políticas impositivas, Regulación del comercio exterior, Regulación
sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial, Estabilidad
gubernamental.

Análisis PESTEL
Económicos.- De índole económica que afectan al mercado en su conjunto (a unos sectores

más que a otros). Entre ellos, podemos mencionar: ciclo económico, Evolución del PNB,
Tipos de interés, Oferta monetaria, Evolución de los precios, Tasa de desempleo, Ingreso
disponible, Disponibilidad y distribución de los recursos, Nivel de desarrollo.
Socio- culturales.- Configuración de los integrantes del mercado y su influencia en el
entorno. Considera variables corno la Distribución de la
renta , Movilidad social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, el educativo,
Patrones culturales y la Religión.
Tecnológicos.- Estado de desarrollo tecnológico y sus aportes en la

actividad empresarial. Depende de su estado la cifra en gasto público en investigación,
Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología, Grado de obsolescencia,
Madurez de las tecnologías convencionales, Desarrollo de nuevos productos, Velocidad de
transmisión de la tecnología.

Análisis PESTEL
Ambientales.- Incluyen aspectos ecológicos y del medio ambiente. Por

ejemplo, los cambios que afectan el clima tienen impacto, especialmente,
en industrias como el turismo, la farmacéutica y compañías de seguros.
Legales.- Hacen referencia a las leyes contra la discriminación, leyes para
el consumidor, ley antimonopolio, leyes de la salud y protección. Estos
factores pueden afectar cómo opera una empresa, sus costos y la
demanda de sus productos o servicios.
Demográficos.- Consideran aspectos como el género, edad, etnicidad,
conocimiento en idiomas, discapacidades, movilidad, propiedad de
vivienda, situación laboral, creencias o prácticas religiosas, la cultura y la
tradición, los niveles de vida y el nivel de ingresos.
Factores considerados en el PESTEL

Análisis PESTEL
Variantes de PESTEL:
PESTAL: política, economía, tecnología, ambiente y legalidad.
PESTALE: política, economía, tecnología, ambiente, legalidad y ética.
PESTELI: política, economía, tecnología, ecología, legalidad e industria.
PESTALD: política, economía, tecnología, ambiente, legalidad y
demografía.
Beneficios:
- Es una herramienta de aplicación sencilla, fácil de entender y aplicar.
- Se puede integrar con otras herramientas como DOFA o tuerzas de
Porter, además se repliega fácilmente en estrategia organizacional.
- Su uso se puede realizar en cualquier tipo de organización (grande,
mediana, pequeña) o en proyectos de gran envergadura.

Análisis PESTEL
Ventajas:
- Proactivo.- ayuda a anticiparse a un futuro incierto, permitiendo por lo
tanto aprovechar las oportunidades y reducir los efectos de las amenazas.
- Sencillo.- únicamente es necesario preguntar cómo afecta cada uno de los
factores a la empresa.
- Adaptable.- Se lo puede aplicar tanto a una empresa recién creada
(startup) como a una empresa consolidada, de la misma manera a una
empresa pequeña o grande.
- Complementario.- A otras herramientas estratégicas como el análisis
FODA, obteniendo mejores conclusiones para la toma de decisiones.

Análisis PESTEL
Ejemplo: Análisis PESTEL de una empresa agrícola

Análisis de datos y Dashboard
El análisis de datos es una herramienta muy útil a la hora de tomar decisiones y también
funciona perfectamente para determinar modelos de negocios, captar oportunidades y
estimar y/o proyectar el comportamiento del mercado a futuro, en base al análisis de la
información recolectada en la herramienta. Entre las herramientas de análisis de datos
destacan Big Data y el Business Intelligece.
Es Importante destacar que el análisis de datos puede ser descriptico, Descriptivo y

prescriptivo según los objetivos que tenga:
Descriptivo: información histórica que al ser simplificada y vaciada en una base de datos,
permite obtener una vista simplificada y comprensible de las actividades y procesos que
están y no están dando resultados.

Análisis de datos y Dashboqrd
Predictivo: aquí entra el Big Dataque, con una correcta aplicación y lectura, puede
conseguir correlaciones entre variables y determinar posibles escenarios que
puede suceder y así «predecir» el comportamiento del mercado, competencia,
entre otros.
Prescriptivo: ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis prescriptivo
permite determinar rutas y cuantificar el efecto de decisiones en relación a la
consecución de las estrategias de la empresa.

Dashboard
Es una herramienta de business intelligence que posibilita la gestión de la

información, monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores
claves de desempeño, métricas y datos fundamentales, determinados de
acuerdo a los objetivos planteados, con la finalidad de hacer un seguimiento del
estado de una empresa, un departamento, una campaña o un proceso específico.
Es una especie de "resumen", que recopila datos de diferentes fuentes en un solo
sitio y los presenta de manera asimilable destacando lo más relevante.
Características:
- Personalizado. Debe contener únicamente los KPI que sean relevantes para
el análisis planteado, para orientarlo, podemos pensar en las preguntas
principales a las que queremos responder. Por ejemplo, cuáles son las
principales fuentes de tráfico a nuestra web, cómo está funcionando nuestro
embudo de ventas o cuáles son los 5 productos que nos generan más
ingresos.

embudo de ventas o cuáles son los 5 productos que nos generan más
ingresos.

Dashboard
Visual. La idea de un dashboard es que podamos obtener la información

que buscamos a primera vista. Por ello, los datos se presentan en forma
gráfica y debemos contar con indicadores rápidos a través de claves de
color, flechas hacia arriba o abajo o cifras destacadas, por ejemplo.
Práctico: La función principal de un dashboard siempre debe ser orientar

las acciones de nuestro equipo. Por tanto, debe facilitarnos la información
necesaria para que podamos saber cuáles son los siguientes pasos a
seguir para mejorar los resultados.
En tiempo real. A día de hoy, las acciones de marketing digital evolucionan con
gran rapidez y aprovechar el momento clave es esencial. Por eso, la
información debería estar actualizada al momento en todas las fuentes y
mostrarse en el doshboard en tiempo real.

Dashboard
Beneficios:
Permite medir múltiples KPI y métricas al mismo tiempo.- Al gestionar
campañas de una cierta complejidad, es usual tengamos varias soluciones de
analítica para cada plataforma y debamos consultarlas por separado, lo que
obstaculiza la visión global. Mientras, el panel de control mostrar datos
recopilados de diferentes fuentes, como por ejemplo soluciones de analítica
web, métricas de redes sociales y datos nuestro CRM. De esta manera. será
mucho más fácil compararlos entre ellas y ver su evolución.
Es fácil de comprender.- Un buen presenta un grupo de métricas
fundamentales de manera clara y visual. Si necesitamos profundizar en un
conjunto de datos determinado, siempre podemos recurrir a las herramientas
más específicas.

Dashboard
Permite que los datos sean fácilmente accesibles.- Podemos sincronizar

automáticamente un dashboard en la nube y crear diferentes usuarios
para que todo el equipo comparta la misma información desde cualquier
parte. Incluso es posible proyectar el permanentemente en una pantalla
en la oficina para que todo equipo vea lo que está ocurriendo en tiempo
real.
Logra que los informes sean más eficientes.- Contar con un panel de
control centralizado es un enorme ahorro de tiempo. En lugar de tener
que recopilar datos dispersos en diferentes fuentes y crear tus propios
gráficos, los hacen todo el trabajo por ti. Solo tienes que invertir algo de
tiempo al principio para configurar las métricas y la forma de presentarlas,
y a partir de ese momento los informes se generan de manera automática.

Dashboard
Métricas y KPI a incluir en dashboard
Las métricas y KPI consideradas en el dashboard dependen de cada empresa y del

área a la que se va a monitorizar, ya que precisamente una de las claves del panel
de control es la personalización. Como ejemplo se
citan algunos de los (KPI clave que se pueden incluir en un dashboard de
marketing digital y en uno de ventas.
KPI dashboard Marketing digital
- Número de visitantes a los sitios web de la marca. Esta métrica no es

demasiado informativa, ya que la visita es solo el primer paso en el viaje del
cliente. Nos interesa monitorearla para saber si logramos atraer Usuarios,
de no ser así debemos tomar acciones para conseguirlo.
- Visitantes nuevos y recurrentes. Permite analizar lo que está ocurriendo
en nuestra web y entender mejor los patrones de visita. En muchos casos,
será necesario que un usuario nos visite varias veces antes de convertirse
en cliente.

Dashboard
3. Porcentaje de rebote. Es un dato fundamental para saber si nuestro sitio
web resulta atractivo y responde a las expectativas de los usuarios. Si es muy
alto, debemos tomar medidas correctivas antes de seguir optimizando el
resto de la estrategia. Podemos correlacionarlo con el tiempo medio de
visita a la web.
4. Embudo de conversión. Generalmente, este (Pl se muestra literalmente con
un gráfico de embudo que refleja las diferentes etapas del proceso de
conversión y los usuarios que han llegado a cada una de ellas. Imprescindible
para optimizar los pasos del embudo y detectar rápidamente los que tengan
una alta tasa de abandonos.
5. Coste de adquisición de cliente. Imprescindible para poder medir de manera
adecuada el retorno de la inversión.
6. Valor de tiempo de vida de cliente. Es el total de ingresos que genera un
cliente a lo largo de toda su relación con la marca, incluyendo las compras
repetidas a lo largo del tiempo.

Dashboard
7. Retorno de la inversión. Es considerado el (KPl por excelencia, ya que

nos indica si el presupuesto que estamos invirtiendo en marketing nos
está resultando rentable. Importante diferenciar entre canales,
campañas y acciones, para descartar aquellos que no consigan mostrar
un ROI positivo y centrar el presupuesto en los más rentables. Si la
combinamos con las dos anteriores, podemos ver rápidamente si nos
interesa reducir el coste de adquisición de cada cliente o si por contrario
es mejor centrarnos en fidelizarlo para aumentar su valor de tiempo de
vida.

Dashboard
KPI dashboard de Ventas
1. Crecimiento de ventas mensual.- Por lo general, establecemos los
puntos de control al inicio y fin de cada mes, ya que nos permiten
comparar mejor los datos entre sí. A la hora de configurar tu dashboard,
también puedes hacer que los resultados se muestren comparando los
últimos 0 días, el último mes con el mismo mes del año pasado.
2. Margen medio de ventas.- Para mejorar los resultados, es fundamental
conocer no solo la cantidad de ventas totales, sino también el margen
que obtenemos con cada venta. También puede ser buena idea copilar
información sobre los productos con mayor y menor margen durante un
periodo determinado.
3. Número de potenciales clientes cualificados para ventas.- El proceso de
ventas generalmente empieza cuando el equipo de marketing envía los
datos de contacto de una oportunidad. Hacer un seguimiento de la
cantidad de leads enviados nos ayudará a coordinar mejor estos dos
departamentos clave de la empresa.

Dashboard
8. Productos más vendidos.- Puede ser interesante una comparación entre el volumen de
ventas obtenido por un producto y su margen comercial.
Tablero de Comandos — Balance Scorecard
Conocido también como Cuadro de mando integral (CMI) y Balance Scorecard, es una
herramienta de gestión empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de
una compañía y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una
perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de
forma eficaz en la visión empresarial, a mediano y largo plazo.
Permite establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los

recursos y las personas en una dirección determinada. A través de sus
indicadores de control, financieros y no financieros, se obtiene información
periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los
objetivos establecidos previamente, y una visión clara del desarrollo de la
estrategia. Así, la toma de decisiones resulta más sencilla y certera, y se
pueden corregir las desviaciones a tiempo.

Cuadro de Mando Integral
Su uso y aplicación es posible y además aconsejable para empresas medianas y pequeñas, ya

que su efectividad no depende del tamaño de la compañía, por lo que organizaciones de todo
tamaño pueden aprovechar sus enormes beneficios.
Estructura del Cuadro de Mando Integral

Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de
Mando Integral y, desde las cuales se o serva y recopila la información que será medida
después, cabe notar que no son las únicas, pueden variar de acuerdo al negocio.
Perspectiva Financiera.- Refleja el principal propósito de las organizaciones comerciales con

ánimo de lucro: sacar el mayor rendimiento de las inversiones. Se mide la capacidad de
generar valor por parte de la compañía y, por tanto, de maximizar los beneficios y minimizar
los costes, desde el punto de vista de los accionistas.

Perspectiva del cliente.- La satisfacción del cliente como indicador, es un dato de gran
transcendencia. Repercutirá en el posicionamiento de la compañía en relación a su
competencia, y reforzará o debilitará la percepción del valor de la marca por parte del
consumidor.
Perspectiva de procesos internos.- Las métricas desde esta perspectiva facilitan una
valiosa información acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio se
desarrollan correctamente. Indicadores en proceso de innovación, calidad o
productividad pueden resultar clase, por su repercusión comercial y financiera.
Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento. Se refiere a los principales recursos en la

creación de valor: las personas y la tecnología. Incide sobre importancia que tiene el
concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los
mentores y tutores en la organización juegan un papel relevante, al igual que la actitud
y una comunicación fluida entre los empleados.

Perspectiva Financiera: Para maximizar el valor a nuestros accionistas
Qué objetivos financieros debemos alcanzar?
Perspectiva del cliente/ sociedad: Para alcanzar nuestros objetivos financieros

Qué necesidades del cliente / sociedad, debemos satisfacer?
Perspectiva de Procesos: Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas,

En que procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?
Perspectiva de capacidades y recursos: Para alcanzar nuestros objetivos

Con que recursos (personas, tecnología, alianzas, etc) y cómo debemos aprender, innovar y
crecer garantizando la sostenibilidad del valor?

Tipos
- Operativo: Su objetivo es llevar a cabo el seguimiento diario de los
procesos o unidades de negocio de la organización, y de esta manera
presentar y tomar decisiones a tiempo. Idealmente debe contener
información, por ejemplo, del área financiera: ventas, cobros ,
cartera, producción.
- Directivo (Corto Plazo): El propósito de este tablero es revisar los
resultados internos de la organización por sus diferentes áreas,
haciendo seguimiento a los indicadores de resultado y en una
perspectiva a corto plazo.
- Integral o Estratégico (Largo Plazo): Asociado principalmente con la
metodología Balanced Scorecard, se encarga de agrupar la
información por perspectivas, objetivos, iniciativas e indicadores,
para la alta dirección de la organización y, de esta manera, conocer el
comportamiento de la estrategia y su ejecución.

Beneficios:
l. Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la marcha del negocio,
que engloba muchos aspectos, más allá de los indicativos financieros, y permite
observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.
2. Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite

planificar estrategias a mediano y largo plazo, además de generar la información
necesaria para tomar decisiones rápidas y evitar situaciones indeseadas.
3. Garantiza que toda la organización esté alineada detrás de los Objetivos

Estratégicos para asegurar que los resultados sean alcanzados.

Perspectiva
Financiera
Clientes
Procesos
Recursos Humanos Aprendizaje y Crecimiento

Diferencias entre Dashboard (Cuadro de Mando) y Balance Scorecard (Cuadro de Mando )
Dashboard Balance scorecard

Se trata de identificar las metas específicas y Se ocupa de mapear objetivos de negocio,
las métricas que se emplearán y diseñar una definir y alinear los KPIS con aquellos y
interfaz visual que permite hacer un terminar defendiendo un plan de acción
seguimiento regular del rendimiento
Cumple la misión de monitorizar el Se usa para la gestión del rendimiento
rendimiento de la organización, su progreso empresarial (por eso solo necesita una
(de ahí la necesidad de acceder a las métricas actualización periódica, programada sobre
en tiempo real) una base semanal o mensual)
Muestra instantáneas periódicas de Permite comprobar la marcha del progreso
desempeño hacia los objetivos
Está vinculado directamente a los sistemas que Mide actividades de negocios a nivel de
capturan eventos a la vez que suceden. resumen contra objetivos predefinidos. Ayuda
Advierte a los usuarios a través de alertas o a determinar si el rendimiento está dentro de
notificaciones de excepción cuando el los rangos aceptables. A través de la selección
desempeño se desvía de los objetivos fijados de los indicadores claves de rendimiento
ayuda a los ejecutivos comunicar la estrategia.
Facilita el foco en las tareas de mayor
prioridad en relación a la visión general.

miércoles, 31 de agosto de 2022 21:41
Fecha: 30 /08/2022
Modelo Universal de resolución de problemas (MURP)
A IO largo de los procesos de gestión de las organizaciones generalmente se

presentan situaciones (problemas) que dificultan alcanzar los objetivos
planteados, razón por la cual es necesario disponer de una metodología
para solucionarlos. Este tipo de modelo está encaminado a cualquier tipo de situaciones
que pueden encontrarse en cualquiera de los entornos de decisiones que nosotros
aviamos analizado
1. Identificación del Problema.-

2. Análisis del problema (causas).- llegar a establecer los criterios de decisión y
ponderarlos
3. Elaboración de alternativas planteamiento posibles alternativas y se determina el
conjunto de decisión establecimiento de alternativas que solventa la decisión
4. Evaluación y selección de alternativas
5. Plan de acción (ejecución)
6. Control evaluación de la solución.- porque se habla de este paso porque está
encaminado a cualquier entorno que pueda encontrarse en la toma de decisión

Modelo Universal de resolución de problemas
Elaboración de alternativas: Se establecen los Cursos de acción posibles,

considerando la condición deseada planteada en la Identificación del problema y los
datos establecidos en el análisis del problema. Se evalúa la situación desde distintos
ángulos y se analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema.
Se pueden plantear como guías las siguientes preguntas: ¿Cómo se pueden eliminar
las causas del problema?, ¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas del
problema?, ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?, ¿Qué Otras ideas novedosas
pueden dar solución al problema?
Se generan las posibles alternativas de solución y se mantienen únicamente aquellas

que cumplen con los criterios de decisión, denominadas por lo tanto alternativas de
decisión. Las herramientas más utilizadas son:
• Tormenta de ideas
• Matriz de jerarquización

2. Análisis del problema: En esta fase es importante contar con información,

relacionada al entorno interno y externo de la empresa, indicadores internos,
competencia, proveedores, clientes, consejos de expertos, buenas prácticas, entre
otras fuentes.
Se determinan las causas, las mismas que sirven de base para establecer y ponderar los
criterios de decisión, que nos orientarán en la generación de alternativas y en la
selección de éstas.
Las técnicas más utilizadas en el análisis son:

• Análisis causa efecto
• Escritura de ideas
• Histograma

3.Elaboración de alternativas: Se establecen los cursos de acción posibles, considerando la

condición deseada planteada en la Identificación del problema y los datos establecidos en
el análisis del problema. Se evalúa la situación desde distintos ángulos y se analiza pi no
existen soluciones ya desarrolladas para el problema.

3.Elaboración de alternativas: Se establecen los cursos de acción posibles, considerando la
condición deseada planteada en la Identificación del problema y los datos establecidos en
el análisis del problema. Se evalúa la situación desde distintos ángulos y se analiza pi no
existen soluciones ya desarrolladas para el problema.
Se pueden plantear como guías las siguientes preguntas: ¿Cómo se pueden eliminar las
causas del problema?, ¿Cómo pueden reducirse las Fuerzas negativas del problema?,
¿Cómo aumentar las fuerzas positivase, ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución
al problema?
Se generan las posibles alternativas de solución y se mantienen únicamente aquellas que
cumplen con los criterios de decisión, denominadas por lo tanto alterativas de decisión.
Las herramientas más utilizadas son:

• Tormenta de ideas
Matriz de jerarquización

4.Evaluación y selección de alternativas: Se tienen que analizar varios aspectos para la

evaluación de las alternativas, la forma en que se abordarán esas alternativas en base
al problema que se quiere resolver y el grado de riesgo que conlleva cada una de ellas.
Se debe determinar cómo se ajusta cada alternativa a los criterios de decisión, y/o
plantear ventajas y desventajas de cada una. las técnicas más utilizadas son:
• Árbol de decisión
• Tabla o cuadro comparativo
5.Plan de acción/ejecución: Formalizar la alternativa a tomar a través de

Un plan de acción es esencial para asegurar su éxito, ya que se asumen
responsabilidades individuales y colectivas para realizar tareas
en un tiempo determinado.

El diseño de la intervención es la programación cuidadosa y minuciosa de todas las

acciones, roles, recursos, decisiones auxiliares, plazos, instrumentos, métodos y
asesoramientos necesarios para llevar adelante el proceso de mejora.
Si hemos realizado bien los pasos anteriores, y todo el equipo ha estado participando
activamente en todas las fases del proceso, ahora se sentirán involucrados en la tarea y
será mucho más fácil asumir responsabilidades.
6. Control Evaluación de la solución

La última etapa en la metodología de resolución de problemas está marcada por la
evaluación del logro, del cambio de comportamiento organizacional y de la mejora.
Esto no debe entenderse como que anteriormente no haya habido momentos y
espacios de evaluación. El desarrollo y liderazgo de la intervención incluyen momentos
específicos y especiales de evaluación.

La evaluación concreta el sentido más profundo de una metodología

de acción que utiliza los problemas como factor de mejora.
La evaluación se vincula estrechamente con mejora y con aprendizaje.
El primer paso es establecer el tipo de evaluación que se requiere de acuerdo a lo que se

va a evaluar, para qué se va a evaluar y quiénes van a evaluar. La evaluación es una
exploración. En consecuencia, debe desenvolverse según los cánones científicos para su
desarrollo en materia de validez y confiabilidad de los resultados.
Lo más importante de la evaluación es la comunicación del informe, el

diálogo y la discusión sobre los resultados.

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Semana 7 U1-U2 28

domingo, 26 de junio de 2022 10:20

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Ejemplo: en una pizarra hay datos eso no tendría sentido porque

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Es muy común el uso de los términos dato, información y conocimiento en

Dato.- La palabra datos proviene el latín "datum" (plural de data), significa

DATOS, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y SABIDURIA

Información.- Es el conjunto de datos procesados, que tienen un

Información Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad (disminuir la

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TRANSFORMACIÓN DE DATOS EN INFORMACIÓN

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TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO

Una vez extraída la información. el proceso continúa a través de la

Conocimientos = Información + Experiencia+ valores +know-how (saber

Conocimiento.- Es una combinación de experiencia, valores, información y

Sistemas de Infor_ página 4

Conocimiento.- Es una combinación de experiencia, valores, información y

Ejemplo de conocimiento: estudiemos para la lección y lo pongamos en

TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO

Para que la información se convierta en conocimiento es necesario,

Ahí se genera conocimiento a partir de la información

Ejemplo: cuando éramos niños nos enseñaban a comparar como las

Conversar con otros portadores de conocimiento: Conversar con otros

Datos, información y conocimiento

TRANSFORMACIÓN DE CONOCIMIENTO EN SABIDURIA

Sistemas de Infor_ página 5

Adicionando al conocimiento, las visiones, los principios, la

Sabiduría = Conocimiento + las visiones, principios, moral,

Sabiduría.- Es la combinación del conocimiento, las visones, los

DATOS, INFORMACIÖN, CONOCIMIENTO Y SABIDURÍA

Dato: Representación Simbólica de un atributo o variable

DEL DATO A LA Sabiduría

Información: La constituyen una descripción, definición o

Conocimiento: comprende la estrategia, prácticas,

Sabiduría: abarca las visiones, los principios, la moral, los

Precisión: Se mide en nivel de detalle.

Exactitud: Se mide en términos de porcentaje de error.

Oportunidad: Debe estar disponible para el usuario en el momento que

Integridad: La información debe ser completa.

Significatividad: La información debe ser clara y relevante. Es importante