SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Prender cámara para hablar

Docente: Alexandra Zurita ingeniera informática de la politécnica nacional, con
estudios en la UCE en economía, tiene un diplomado en gestión e la calidad…
Metodología de trabajo, en todas las clases se sigue un conjunto de pasos a ejecutar
1. Tomar lección de la clase anterior, revisión
2. Control de lectura del tema a tratar en la clase, toca trabajar continuamente con
el silabo, el control de lectura es oral, y tanto la lección y control de lectura
son voluntarios. Puede ser información de la U virtual o de otros autores o
artículos científicos. CONTROL DE LECTURA CON ORGANIZADORES
GRAFICOS, CON POSTERS, QUE FACILITEN EL ESTUDIO
3. Asistencia al final de la hora.
 Faltas o no poder asistir, no se puede decir que la clase anterior no vino, por
lo que queda la grabación y de esa grabación se tendrá que estudiar
PAE: Sábados.

TRABAJOS GRUPALES: Investigación y presentación oral, grupal, grupos nosotros

conformamos
Con los grupos: se establece los temarios que van a ser parte del trabajo y se definirá el
orden de participación de los grupos, lo va haciendo el mismo día, el día dice que grupo
expone cada día, y que parte le toca exponer del trabajo, igual escoge el alumno que va
a exponer.
EVALUACIÓN FROMATIVA INDIVIUAL
Se va a tener 3 actividades individuales, la primera y la segunda, se entrega la tarea,
pero tendrá una evaluación 50% la entrega del trabajo y 50% la evaluación del tema.
La tercera actividad individual no se va a llevar a cabo, va a ser la participación en cada
una de las clases, son las evaluaciones diarias, y las participaciones, controles de
lectura, etc.

Primera clase: DEFINICIONES DE LAS TICS Y SISTEMAS DE LA

INFORMACIÓN Y OBJETIVOS.
21-05-2022- Sábado
Sistemas de información no son sinónimos de sistemas de informática. En la actualidad
con el avance tecnológico que tenemos, con la cantidad de información que tenemos y
procesamos, se menciona que cuando se habla de sistemas de sistema de información se
trata a los sistemas de informático como parte de la empresa, pero no son los únicos
sistemas de información informática, se tiene una clasificación de los sistemas de
información, están los sistemas de información que no están sistematizados, sistemas de
información que pueden funcionar sin un enfoque tecnológico y que hoy por hoy
todavía funcionan así.
Sistemas de información informáticos son una subclasificación de los sistemas de
información general, habitualmente el termino de sistemas de información se usa de
manera errónea, porque la mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de
información están constituidos en su totalidad por sistemas informáticos.
Sistema de información cumple con 4 actividades
1. Recopilación de la información
2. Procesamiento
3. Almacenamiento
4. Salida de la información
Hay muchos sistemas de información en la actualidad
Un ejemplo de un sistema informático que no es sistematizado es como se toma lista
en presencialidad, que se toma de manera personal, y anotando uno a uno, llevando en
hojas la información.
Otro ejemplo es la tienda pequeña, donde aun no cuentan con una registradora, hay
tiendas en donde van y comprar y proceden a hacer una actividad comercial, con
sistema de información, esa persona procesa todo de una manera no automatizada, con
los precios de los productos anotando.
En todo sistema de información, se automatizado o no automatizado hay 4 elementos
1. Recurso humano
2. Elemento información
3. Elemento físico
4. Elemento lógico
En el ejemplo de la tienda
Elementos humanos
 Personas
 Trabajadores
 Clientes
Elementos Información
 Precios
 cantidad de productos
 Demanda
Elementos físicos
 Local
 Percheros
 Caja
 Infraestructura física
Elemento lógico
 Trato con los clientes
 Amabilidad
 Políticas
 Lineamientos de la tienda
 Procedimientos que se llevan a cabo
Los sistemas de información tienen diversos objetivos, no todos ayudan a alcanzar
ventajas competitivas, ni automatizar las ventajas de la empresa, entonces cuándos se
define un sistema de información (sistema es un conjunto de elementos
interrelacionados que tiene un objetivo en común, en nuestro caso proporcionan
información, que son para apoyar las actividades de la empresa)
TAREAS
Establecer un ejemplo de sistema no automatizado y no automatizado, tener claros los
elementos y sus componentes de talento humano son tal y tal.
Sistema no automatizado
Local de plantas en donde se anotan las ventas diarias en un cuaderno.
1. Elemento humano
Vendedores de las platas en este caso 2
2. Elemento información
Precios de las plantas
Cantidad de plantas vendidas
Tipo de plantas mas solicitadas
3. Elemento físico
Local de plantas
Estantes donde se colocan las plantas
Caja fuerte
4. Elemento lógico
Amabilidad con los clientes
Sonreír con los clientes de manera gentil
Desear un buen día después de la compra, política del local
Respeto ante el cliente
Sistema Automatizado
Sistema contable de una empresa
1. Elemento humano
Trabajador que lleva a cabo el trabajo en el computador
2. Elemento información
Uso del sistema contable
Información contable de la empresa
Ingresos y Egresos de la empresa
3. Elemento físico
Computador
Escritorio
4. Elemento lógico
Políticas de confiabilidad
Orden en el trabajo
MARTES 24/05/2022
Se convierte en información cuando totaliza, cuando usa los datos para un futuro, esto
es la información
Los datos deben informarse de información, pero deben generar nueva información
Software es lógico
La organización de los historiales de pacientes también es parte lógica.
Se transforma en información cuando ya se pasan el informe de los atrasos.
Antes cuando nos referíamos a un sistema de información, estos sistemas de
información tenían ausencia de las tecnologías de información, aun no se hablaba de
comunicaciones,
Los sistemas de información
En los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los principales
ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno donde las
compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo, por los
constantes cambios ocasionados por:
 La creciente globalización. - Lo que implica el incremento de la competencia
en los mercados de bienes y servicios
 Rapidez en el desarrollo de las tecnologías de información
 Aumento de la incertidumbre en el entorno y reducción de los ciclos de vida
de los productos
Constituyéndose la información en un elemento clave para la gestión, así como para
supervivencia y crecimiento de la organización empresarial.
La tecnología ha variado, desde el primer celular ha cambiado, ha variado
Los sistemas de información y Las TIC´S
El uso de los Sistemas de Información (SI) y las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC’s) han cambiado la forma en que operan las organizaciones
actuales, a través de su uso se logra importantes mejoras:
 Automatizan los procesos operativos.
 Suministran una plataforma de información necesaria para la toma de
decisiones.
 Logran ventajas competitivas o reducen la ventaja de los rivales.
Las tecnologías de la información
Son el resultado de la integración y convergencia de la informática, las
telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento transmisión de la información.
constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta
la economía y la sociedad; la misma que ocasiona gran influencia sobre el ser humano
como ente social, ya que modifica no solo los hábitos y patrones de conducta, sino su
forma de pensar.
Se habla de la informática como técnicas de procesamiento, y en telecomunicaciones
son transformación, convergencia de las comunicaciones con las técnicas para procesar
la información y difundirla
Permiten:
 La difusión y el conocimiento de las marcas a través de redes sociales
 La presentación de productos y su comercialización mediante tiendas online.
  Los segmentos de su público objetivo, apoyado por una buena campaña de
marketing digital
 El uso de herramientas TIC gratuitas para emprendedores que optimizan la
gestión del tiempo y el trato con los clientes
 La búsqueda de nuevos mercados clientes, con nuevas vías de comunicación.
Componentes:
 Factor humano: todos los usuarios, creadores de software, hardware,
diseñadores, administradores digitales,
 Información: está sumamente diversificada, en diferentes formatos
 Infraestructura (hardware, software y redes)
 Mecanismos de procesamiento e intercambio de información
 Política y regulaciones: que varían de acuerdo con cada país
 Recursos financieros: son usados para aportar al desarrollo de estas
tecnologías
Clasificación
Según enfoque tecnológico
 Equipos: Se trata de recursos de tipo electrónico a lo que se les atribuye la
adquisición, almacenamiento, tratamiento y exposición de información, así
como la transmisión o comunicación de la misma.
 Servicios: se refiere a prestaciones cuya base radica en el campo de la
electrónica y las cuál es facilitan la adquisición, almacenamiento,
tratamiento y exposición de información, al igual que la transmisión o
comunicación de la misma.
Según el mercado bienes y servicios de información y comunicaciones
 Mercado de telecomunicaciones. - Telefonías móvil y fija
 Mercado audiovisual. - Televisión y radio
 Mercado de servicios informáticos. - Incluye equipos de procesamiento y
redes de comunicación
En la actualidad se puede tener un servicio en varios equipos o en un equipo varios
servicios.
Ejemplo en el celular hay llamadas, mensajes, redes sociales, por otro lado, el rúter del
internet que comparte a diferentes disipativos.

Lunes,30/05/2022
LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
 Inmaterial: Llevan a cabo el proceso de creación de información
esencialmente inmaterial, que puede trasladarse con transparencia y de forma
instantánea a lugares distantes.
  Inactividad: Las tics hacen posible el intercambio de información entre un
usuario y un computador, y es precisamente esa interacción la que permite
adecuar los recursos utilizados a los requerimientos y características de dicho
usuario. Esta interactividad también es propia de los softwares educativos. 
 Interconexión: tiene que ver con la creación de nuevas posibilidades,
partiendo del enlace entre dos tecnologías. Un ejemplo de interconexión es la
telemática, que resulta de la unión entre la informática y las tecnologías de
comunicación, y que ha dado lugar a nuevas herramientas como el famoso
correo electrónico o e-mail.
 Instantaneidad: Esta característica se refiere a la capacidad de las TIC de
transmitir información a larga distancia y de una manera sumamente veloz.
 Digitalización: A información es representada en un formato único
universal, el cual permite que los sonidos, los textos, las imágenes, etc., sean
transmitidos a través de los mismos medios
 Penetración en todos los sectores: Tiene un Amplio alcance que abarca los
campos cultural, económico, educativo, entre otros, las TIC no sólo han
generado un impacto considerable en un único ámbito o en un grupo
específico de individuos, sino que han llegado a expandirse y a penetrar en
áreas importantes como la economía, la educación, la medicina, entre otras,
todo esto a nivel global.
 Innovación: El desarrollo de las tics se ha caracterizado por generar una
necesidad de innovación, sobre todo en lo que respecta al campo de lo social,
dando lugar a la creación de nuevos medios para potenciar las
comunicaciones.
 Diversidad:  El desarrollo de las tics se ha caracterizado por generar una
necesidad de innovación, sobre todo en lo que respecta al campo de lo social,
dando lugar a la creación de nuevos medios para potenciar las
comunicaciones.
 Tendencias a la automatización: Se habla del desarrollo de herramientas
para el manejo automático de la información en un gran número de
actividades sociales y profesionales
 Gran influencia procesos y productos: Las TIC no sólo les brindan a los
individuos la posibilidad de acceder a una gran cantidad de información para
construir conocimiento a partir de ella, sino que además les permiten hacerlo
mediante la asociación con otros usuarios conectados a la red. Los
individuos tienen un mayor protagonismo en la creación de conocimiento de
forma colectiva.

¿Qué son los sistemas de información?

Son un conjunto de elementos interrelacionados y en interacción, que recolecta,
procesan, almacenan y distribuyen información, a fin de apoyar los procesos de toma de
decisiones, realizar la planificación y el control, analizar escenarios diversos, establecer
la creación de nuevos productos o servicios.
El propósito de las entidades para implantar estos sistemas es mejorar la eficiencia y la
eficacia en sus procesos.
Permite alcanzar ventajas competitivas mediante soportes estratégicos, por que apoya a
la toma de decisiones, realiza la planificación y control de manera automatizada.
Componentes de un sistema de información
Recursos humanos: Personal de variados perfiles profesionales y competencias.
Recurso Información: Cualquier tipo de información masiva que precisa de organizarse.
Recursos lógicos: Procedimientos, pasos a seguir, normativa, política de negocios,
software, etc.
Recursos financieros: Infraestructura física y aquellos determinados por la tecnología
(hardware: procesamiento y redes.

Fueron analizados desde los recursos automatizados y no automatizados, se trata de

varios perfiles, si son sistemas de información automatizado se requiere personal que
tenga conocimientos en esta área, como son tics, redes, etc.
Cuando hablamos de las tics nos referimos a tipos de información masiva, no hay
diferencia entre la información que genera un sistema automatizado, que uno no
automatizado, solo en la cantidad de información que maneja, en un sistema no
automatizado es menor información, porque ya son grandes volúmenes de información
se requiere información automatizada para no cometer errores.
Además, es importante en los recursos lógicos si podemos manifestar una diferencia
sistema automatizado y en uno no automatizado en un sistema no hablamos tan solo de
procedimientos qué son los pasos para seguir por supuesto de los lineamientos, de las
políticas de la normativa, y el software, qué pasa cuando hablamos de sistemas de
información automatizados, sería todo lo que vimos excepto el software. En los
recursos en los recursos físicos nos pasa algo similar, también tenemos una variación
con sistemas automatizados y no automatizados, al hablar de automatización
estaríamos incluyendo además de la infraestructura física, de todo lo que es la
infraestructura física que nosotros ya vimos que tenía que ver con las localizaciones
con las oficinas y todo esto, tenía que haber también con todos los dispositivos
materiales que utilizamos, con todos los muebles y todo eso. Pero cuando hablamos de
sistemas de información autorizados debemos considerar que tiene que ver toda la
parte del hardware, es decir de los dispositivos de procesamiento y también de
comunicaciones que tiene que ver con los dispositivos de redes.
En la imagen que tenemos nosotros hemos ejemplificado un sistema de información y
se analiza que tiene información, que tiene personas y recursos lógicos y físico que
realizan actividades que son las técnicas de trabajo y que cumplen con los objetivos de
la entidad.
Actividades de un sistema de información
Recopilación: Recogida de datos en bruto tanto del interior de la organización, como del
exterior.
Almacenamiento: Guarda la información recopilada.
Procesamiento: Procesa la información de acuerdo con lo requerido.
Trasfiere la información procesada a los órganos que vayan a utilizarla.
Estas 4 actividades permiten que un sistema de información apoye la gestión de la
empresa, facilitando la toma de decisiones, el control de operaciones y la creación de
nuevos productos o servicios.
Tenemos la recopilación de información o la información de entrada de un sistema de
información, todos los sistemas van a cumplir este sistema de información, lo que va a
variar es que algunos sistemas que reciban datos, otros recibirán información de
entrada, obviamente información que va a ser procesada y va a generar nueva
información.
Unos van a recibir datos y van a procesar y van a producir información, otros van a
recibir ya información y volver a procesar esa información, para generar una
información nueva. Entonces a qué se refiere esta actividad es la recogida de datos en
bruto o de información, tanto del interior de la organización como del exterior de la
organización, hablamos de la actividad de almacenamiento que se encarga de guardar
la información que ha sido recopilada, hablamos del procesamiento cuando hablamos
de la capacidad de procesar la información de acuerdo a la demanda o los
requerimientos de la entidad y hablamos de la distribución o de salida de información
a la capacidad de transferir la información procesada a los órganos vayan a utilizar.
Estas cuatro actividades siempre van a permitir que un sistema de información apoye a
la gestión de la empresa, para cumplir con sus objetivos que nosotros ya los
conocemos, es importante recalcar que cuando hablamos de sistemas de información
no automatizados hablamos de medios para realizar estas actividades, pero cuando
hablamos de un sistema de información automatizado para realizar estas actividades
utilizamos unidades o dispositivos tecnológicos que nos permiten llevar a cabo estas
actividades, sin embargo tanto para sistemas de información automatizados como para
sistemas de información no automatizados hablamos de técnicas y esas técnicas están
presentes en los dos tipos de sistemas, por ejemplo: por ejemplo, técnicas para
recopilar información puede ser: la encuesta, la entrevistas. Estas son las técnicas y las
podemos utilizar tanto para los sistemas de información automatizados como para los
sistemas de información no automatizados, donde vamos a encontrar la diferencia, es a
través de qué medios acepte este tipo de cosas, cuando hablamos de sistemas de
información no automática utilizamos medios, las encuestas que se hacen en un sistema
de información no automatizados, pueden ser formularios que están diseñados en papel
por lo general y que lo vamos a ir llenando, cuando hacemos una entrevista que nos va
a servir para recopilar información para un sistema de información no automatizado
que utilizamos, registramos la información en una libra puede ser en la libreta, puede
ser en formulario, donde también tengamos diseñadas las preguntas y simplemente
vayamos ubicando las respuestas también, es cierto entonces esos diferentes medios
que ocurre cuando hablamos de sistemas de información automatizada, qué
dispositivos utilizamos, cookies de los navegadores, el Google forms, en entrevistas
puede ser la aplicación de zoom, podría ser el Teams y además en estas aplicaciones
tengo herramientas que me facilitan que yo ni siquiera esté tomando nota sino que
puedo poner la opción de grabación y ahora igual la de transcripción, que me permite
obtener información pero lo estoy haciendo a través de qué dispositivos, porque al
técnica es la misma, lo que cambia son los dispositivos, estamos formulando preguntas
en las encuestas y estamos haciendo que las personas a quienes están dirigidas
nuestras encuestas las responda y cuando estamos haciendo una entrevista también
estamos utilizando la misma técnica tanto en sistemas automatizados como no
automatizados, pero lo estamos haciendo a través de qué medio, a través del teclado
que es el hardware que es todo lo tangible. Aquí ya cambia, antes era escrito en papel y
ahora se usa dispositivos como el teclado, para los que tienen pantalla táctil, la
pantalla táctil, en el celular igual tenemos la pantalla táctil.

Si tenemos que grabar audios  micrófono

Si tengo que reproducir audio  Los parlantes
Si tenemos que reproducir un video  monitor o de la pantalla
Que pasa con los dispositivos como flash memory, ¿cuál es el dispositivo de entrada y
cual el de salida? ENTRADA: puerto USD. SALIDA: monitor
Puerto USB puede servir tanto de entrada como de salida, por que sierve para ingresar
información y sacar información. Antes se usaba los CD, es un tipo de dispositivo de
almacenamiento, la unidad de entrada seria: el lector de discos, conocido unidad de
CD
De salida: Impresora, proyector, auriculares
De entrada: Lector de barras, cámara, escáner, cámara
EN LOS AUTOMATIZADOS SON: DISPOSITIVOS
LOS NO AUTOMATIZADOS SON: MEDIOS
Los medios tenemos en sistemas de información sistematizada, mientras que en los
sistemas de información no sistematizados tenemos unidades o dispositivos que
permiten realizar las actividades.
EJEMPLO:
Cuando era presencial los apuntes se hacían a mano en cuadernos o carpetas, se tenía
un cuaderno por asignatura, o se tenía cuadernos de 200 y se dividían por materias
esto es una clasificación de archivo, igual se hace en hospitales con archivadores con
apellidos. Ahora a computadora se divide por semestre, en otra sub carpeta por
asignatura, y se subdivide por trabajos
Sistemas de información
En el diseño de un sistema de información empresarial hay dos factores críticos hacia
los que deben sentarse los esfuerzos:
 Calidad de la información: complejidad, fiabilidad, exactitud y consistencia.
 Satisfacción del usuario; velocidad, accesibilidad, visualización,
personalización y precisión.
 
Martes, 31/05/2022
 
La clasificación de Hardware
El hardware obviamente son parte físicas y tangibles, pero ahora se lo va a ver como
dispositivos que se encargan del procesamiento de la información y de dispositivos que
se encargan del procesamiento de la información y de dispositivos que se encargan de la
transmisión o difusión de la información
La diferencia que se da entre los dispositivos de procesamiento obedece o se da de
acurado a la cantidad de información que almacenan, que gestionan y que procesan (Ej:
computadoras pueden ser móviles o de escritorio, dispositivos más grandes que son los
servidores, y muchos más grandes que son los mainframes)
Hablamos de un servidor cuando hablamos de una empresa pequeña de servicio de
procesamiento una 4 o 5 máquinas, pero si hablamos de la universidad que es muy
grande ya se habla no solo de servidores si no de mainframes
 
Existen diferentes dispositivos que permiten configurar las redes es decir
transmitir y difundir información.
 
Modem: es un dispositivo que permite el transformar las señales a la lógica en
digitales y viceversa porque se trasmite las señales a través de la línea telefónica, y a
través de la línea telefónica viajan señales continuas que son las señales analógicas
(nuestros ordenadores no entienden señales analógicas ellos entienden señales digitales
es decir una sucesión de ceros y uno que dependiendo si va la información del teléfono
a la computadora transforma señales analógicas a digitales y si va en sentido contrario
es decir del ordenador hacia el teléfono va a transformar las señales digitales en
analógicas A ESTE PROCESO EN UN SENTIDO SE LLAMA MODULAR
SEÑALES Y EN EL OTRO SENTIDO SE LLAMA DE MODULAR SEÑALES

Hud: dispositivo conocido como entrador de cables que permite es tener varios
dispositivos conectados a él y este dispositivo tiene una particularidad, y es que toda la
información que llega a él, independientemente de la fuente de donde venga toda esa
información es trasmitida a todos los dispositivos que están conectados al hud

Switch: y lo que sucede en el hud no ocurre con el switch que ya es de una tecnología
posterior y que tiene unas características diferentes como es el caso de que ya maneja o
gestiona las direcciones IP de los diferentes dispositivos a él conectados. Toda la
información que recibe primeros analiza y cuando analiza va a encontrar un receptor y
un emisor y su particularidad es que trasmite la información únicamente al receptor
establecido ya no se encarga de difundir la información a todos los dispositivos a él
conectados lo cual evita que haya tráfico.
Ejemplo (Si estamos en clases presenciales y alguien golpea la puerta y pide que
le comunique a una persona X, y esa persona como no conoce a la persona X solo
interrumpe todo lo que se habla entre compañeros para comunicar a la persona X-
y es aquí donde hubo tráfico en la red ya que hubo una congestión en la red).
Bridge: dispositivo denominado puente, este dispositivo es utilizado por los
administradores de redes con la finalidad de disminuir el tráfico con las redes y lo que
hace es distribuir redes físicas en diferentes subredes lógicas.
Ejemplo: estamos en el curso recibiendo clases presenciales y todo el curso
conforma una sola red física, y el curso es tan bulliciosos que no se puede trabajar
en conjunto en el caso de trabajar en grupos, entonces la profesora divide a un
grupo en un curso y al otro grupo en otro curso y la profesora se queda de puente y
es posible que el grupo que este en el curso A necesite información de quienes
están en el curso B y viceversa y cuando se requiera información de una red a la
otra se deba atravesar el puente en este caso la profesora.
Y son solo subredes lógicas, las redes físicas permanecen intactas
 
Router: dispositivo que se encarga de gestionar o de monitorizar como se encuentra la
red, como está el tráfico por la red para obtener una ruta optima, encontrar un camino
seguro y rápido para enviar la información. Este dispositivo todo el tiempo va a estar
monitoreando la red y va a saber cómo fluye la información a través de todos estos
canales que tiene la red y como está monitoreando se direccionara la información por
aquellos lugares por donde exista menor tráfico, por donde no haya choques, por donde
no haya colisiones y esto se asimila a la búsqueda de ruta optima Ejemplo: Google maps
ruta optima que no haya cogestión)

Gateway: Lo que se encarga es de establecer la comunicación entre redes que hablan o

que trabajan con diferentes protocolos, redes que físicamente y lógicamente son
completamente diferentes ahí se necesita un Gateway que permita la comunicación
entre estas redes tanto el nivel físico como a un nivel lógico
 
Repetidor: nos permite amplificar la señal de todo cuando nosotros estamos trabajando
a través de canales guiados, es decir cables, la fibra óptica y estos tienen la capacidad de
transmitir la información hasta cierta distancia. Entonces si se necesita alargar la
longitud de mi red, se va a necesitar un repetidor, ya que muchas veces la señal llega
hasta cierto punto y de ahí la señal muere entonces se coloca un repetidor para que la
señal se vuelva a transmitir
Ejemplo: La señal de Wifi, parlante
  
Diapositivas
Es importante recalcar de los sistemas de Información debemos tener muy claro
que cuando se diseña un sistema de información empresarial hay dos factores
críticos hacia lo que deben centrarse los esfuerzos del diseño de ese sistema:
1. Se refiere a la calidad de la información es decir que a pesar de que la
información sea compleja debe ser fiable, exacta y consistente
2. Y el otro factor importante es en la satisfacción del usuario obviamente en este
punto es importante la calidad de la información, pero aquí en la satisfacción del
usuario radica en la velocidad, de que pueda recibir la información en tiempo
 real, en tiempos cortos que pueda acceder fácilmente a la información, que
pueda visualizar adecuadamente de acuerdo con el tipo de información con el
que va a trabajar, a que pueda personalizar esa información y a que esa
información también sea precisa

 
HARWARE
Hardware, son los dispositivos físicos encargados del procesamiento de la información
(mainframes, servidores, PC escritorio y laptops y los dispositivos móviles portátiles); y
dispositivos de telecomunicaciones que permiten transmitir información y compartir
recursos

Una Red: converge en dispositivos de procesamiento y también dispositivos de

comunicación
 
Servidor: Permite transmitir la información y hay dispositivos que permiten trasmitir la
información hacia otros usuarios y otros dispositivos que permiten salir hacia el internet

SOFTWARE
El software está compuesto por un conjunto de programas que son diseñados para
cumplir una determinada función dentro de un sistema.

Programa. - Conjunto de instrucciones que una computadora y un dispositivo de

comunicaciones debe seguir, es decir, todas aquellas indicaciones sobre Io que tiene qué
hacer y cómo
 
Existen programas que están utilizados en los dispositivos de procesamiento, pero
también hay programas que permiten que funcione los dispositivos de
comunicaciones.
 
Aún existen dispositivos como los de la línea blanca que no son solo el dispositivo
tangible, el físico si no que tiene dentro de ellos programas que permiten funcionar
(ejemplo: microondas, lavadoras, secadoras que nos permiten hacer diferentes tipos
de procedimientos de acuerdo con las necesidades que tenga). Pero para que estos
dispositivos funcionen de una manera adecuada como en el caso del microondas
quien dirige ese tiempo de cuanto dure son los programas.

TIPOS DE SOFTWARE

Software de Base
Todos los diferentes tipos de software que permiten crear un entorno adecuado para
trabajar son como la plataforma, como los que construyen el medio ambiente en el
que yo pueda trabajar y frente a esto se van a tener diferentes tipos de software.
Por que es lo que necesita todo dispositivo para funcionar
Siiu es un aplicativo que trabaja con una base de datos, la base de datos es de Oracon
POR QUE ES LA PARTE FUNDAMNETAL DE UN DISPOSITIVO, POR QUE ES LA
BASE DE TODO EL EQUIPO DONDE PERMITE OPERARLA CREANDO UN BUEN
AMBEINTE DE TRABAJO
Se conoce como software de base, porque este software es la base para todo tipo de
trabajo que se va a realizar, y porque este compuesto de todo tipo de software y
dependiendo del trabajo se va a usar uno o dos o todos los software porque es el que
crea el medio ambiente de trabajo

 Software de Sistemas. - Sistema Operativo, herramientas de optimización

controladores de dispositivos (abre el camino para realizar cualquier actividad
en los dispositivos de procesamiento. Ejemplo: cuando se prende el
computador se puede trabajar ya que el es que administra y solo espera que
uno interactúe) En todo dispositivo debe existir un software operativo
 
 Software de Base de datos.- Independencia, consistencia, seguridad, tiempo de
respuesta (permite gestionar las bases de datos es el que se va encargar de
verificar , es decir reasegurar la información porque permite controlar como
las personas pueden acceder a la información obviamente validando los
usuarios, las claves y esas claves y esos usuarios está ligado a un rol o un
perfil de usuario por ejemplo va a ser el tipo de acceso que les de la
información y el tipo de actividad o de acción que usted pueda realizar sobre
la información) Se habla de base de datos cuando se tiene información
 Ejemplo cuando se ingresa al SIUU hay usuario y contraseña en la universidad
hay un software de base de datos aquí también debe existir un software
operativo y una vez activo permite que pueda funcionar el software de base
datos

 Software de Comunicaciones. - Gestiona los procesos para que las

computadoras se comuniquen entre sí, aplicaciones como correo electrónico,
mensaje de texto, video llamadas, transferencia de archivos (comunicarse,
ejemplo el internet)
 
Si todos estos softwares no están funcionando cuando yo requiera una actividad de
ellos algo no va a funcionar
 
Software de Programación
Herramientas que permiten el desarrollo de nuevo software, su interacción es con el
programador (es decir que el programador este interactuando con la máquina a través
de este tipo de software para crear nuevos softwares)
 
 Compiladores. - Programas que analizan y ejecutan otros programas
 Intérpretes. - Software que ´´ traduce´´ los diferentes lenguajes de
programación para que la máquina entienda
 Editores de texto. - (crean y modifican archivos de texto, lenguaje de
programación código fuente). (es el que nos va a permitir decirle al ordenador
lo que queremos hacer)
 
Ejemplo: paitol
 
Software de Aplicaciones
Diseñado para facilitar algunas tareas específicas para cualquier medio informático, ya
sea en computadores, Tablet, o celulares. Aplicaciones de productividades empresarial
aplicaciones contables, análisis de datos, Microsoft Office, Lotus notes, etc.
 
Como una sub -clasificación de este software está el software de negocios
APLICATIVO QUE NOS PERMITE TRABAJAR EN CUALQUIER TIPO DE
EMPRESA COMO TRABAJAR PROCESADORES DE TEXTO, CORREO
ELECTRONICO, DIAGRAMADORES
Tiene una subclasificación (office, outus note ofrece estos aplicativos)

Software Utilitario.
Resuelve o de solución o los problemas que se relacionan con la administración del
sistema de la computadora, tareas de mantenimiento, recuperar datos perdidas o
borrados fragmentar los datos, el desfragmentar los datos, comprimir y descomprimir
datos, aquí están los dispositivos de antivirus

TAREA GRUPAL
Investigar clasificación de los sistemas de información de acuerdo a dos criterios el
primer criterio es de acuerdo a los objetivos (sistemas transaccionales, sistemas de
soporte o de apoyo a la toma de decisiones- este tiene una subclasificación, sistemas
estratégicos) y de funcionalidad (sistemas de ventas y marketing, financieros contables,
de manufactura y de producción, de talento humano y (los sistemas integrados que son
una innovación como son lo ERP-NEGOCIOS , SSM-LOGISTICA , CRM-
RELACIONES DEL NEGOCIO CON LOS CLIENTES)
 Objetivos
 Características
 Ventajas
 Desventajas
 Funciones
Exposiciones 13 y 14

Lunes, 6/06/2022

¿Qué son las redes?

Las Redes Informáticas: sistemas donde los elementos que lo componen (por lo general
ordenadores) son autónomos y están conectados entre sí por medios físicos y/o lógicos y
que pueden comunicarse para compartir recursos.
Son un conjunto de equipos de procesamiento, que buscan compartir información,
recursos y servicios, estos se clasifican de acuerdo con diferentes criterios
Van a compartir información, se debe tener en cuenta que a través de las redes se puede
realizar esto, se comparte información de dar permisos de acceso desde otros usuarios,
compartir recursos, como el recurso de impresión, como es que en un cyber que tienen
diferentes computadoras y una impresora, ahí se comparte recurso, se comparte
servicios cuando se recibe el servicio de internet en el hogar y hay varios dispositivos
utilizando ese servicio de internet, aunque solo haya una sola puerta de entrada, una sola
dirección de IP, ya una vez dentro de nuestro hogar podemos acceder a esta red de
diferentes medio, inalámbricos y alámbricos
Basándose

Se puede compartir recursos como: la impresora

Servicios el servicio de impresión, por que cuando tenemos una impresa que es un
recurso conectado en red, es un servicio
Almacenamiento nube
Recurso: es el espacio físico donde se va a almacenar
Servicio: onedrive
REDES
Conjunto de equipos de procesamiento y de comunicación interconectados, que
comparten información, recursos y servicios. Se clasifican de acuerdo con diferentes
criterios:
Según su alcance
Uno de los criterios es Son según su cobertura geográfica, su alcance, según sus redes
 PAN, Red de área personal: Es la que tenemos en nuestros hogares, ingresa a
través de nuestro hogar, podemos tener varios dispositivos
conectados de manera inalámbrica o alambica, pero hoy se usa
más alámbrica
 LAN, Red de área local, Tiene la red de cobertura de una
edición, que cubre todo el edificio, ejemplo el edificio de
ciencias administrativas incluido el de posgrados
 CAN, Red de área de campus, campus industriales, médicos,
educativos, un campus educativo son las redes conformadas
 por las diversas facultades de la universidad central, se encuentran en la América
y su entorno cercano
 MAN, Red de área metropolitana: Cuando la cobertura va a ser de una ciudad,
ejemplo el quito te conecta,
 WAN, Red de área extendida
EJEMPLO: CON EL SIIU SE UNE UNO DE SU RED DE AREA PERSONAL, pero
es una red de área extendida, pero nos unimos a una red de área metropolitana los que
estamos en quito desde una red de área local
CONOCEMOS DONDE Está ubicada la facultad de ciencias médicas, hace uso de res
de área metropolitana, porque está más lejos

HARDWARE DE RED
Cuando se diseña una red de datos se desea sacar el
máximo rendimiento de sus capacidades. Para conseguir
esto, la red debe estar preparada para efectuar conexiones
a través de otras redes, sin importar qué características
posean. El objetivo de la interconexión de Redes
(internetworking), es dar un servicio de comunicación e
datos que involucre diversas redes con diferentes
tecnologías de forma transparente para el usuario.
Los dispositivos de interconexión de redes sirven para superar las limitaciones físicas de
los elementos básicos de una red, extendiendo las topologías de estas
El objetivo de la interconexión es dar un servicio de datos, que involucre diversas
redes, con diferentes tecnologías, de forma transparente.
Ejemplo: No se visualiza. Es tan transparente que solo con hacer el requerimiento no
importa el software que esté funcionando, ejemplo: software de correo electrónico, de
videoconferencia, WhatsApp, pero ¿qué sucede después de aquello? ¿Como se da la
comunicación?

Redes
Algunas de las ventajas que plantea la interconexión de redes de datos, son:
 Compartición de recursos dispersos.
Ventajas que comparten recursos dispersos, como compartir el recurso de impresión,
de almacenamiento, de procesamiento en la nube
 Coordinación de tareas de diversos grupos de trabajo.
Coordinación de tareas gracias a las diferentes aplicaciones y compartir los archivos
con más de un usuario
 Reducción de costos, al utilizar recursos de otras redes.
 Aumento de la cobertura geográfica
Poder conectarse con personas que están geográficamente dispersas sin importar la
distancia en kilómetros que este, eliminando las barreras de distancia y así trabajar en
grupo

Se clasifican según
Según su funcionalidad
 Intranet: Red privada que utiliza herramientas de tipo WEB, que están
disponibles solamente dentro de a la red propia de la organización o compañía.
Como: Correo electrónico interno de una institución, con diversos usuarios, que
pueden acceder a recursos compartido, archivos compartidos, realizar
videoconferencias internas, sin utilizar o comunicarse con el exterior. Ejemplo nadie
fuera de la U puede acceder al Siiu.
 Internet: Es un método de interconexión descentralizada de redes de
computadoras, donde redes físicas heterogéneas funcionen como una red lógica
única.
 Extranet (extended intranet): Es parte de la intranet, de la organización, que se
extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando el internet.
Ocurre en instituciones que se clasifican los diferentes tipos de usuarios, aquellos
usuarios o funcionarios que trabajan en la unidad de marketing, de ventas, de compras,
se necesita relacionarse con los proveedores, y se tiene la posibilidad de obtener
diferentes servicios como el internet para diferentes actividades que se realice, pero no
serán todos los usuarios que tendrán este privilegio, si no dependerá del rol, y la
función.
Ejemplo:
Cuando se configura una red, a través de la cual solo podemos comunicarnos mediante
una red geográfica, ejemplo en una farmacéutica todas las personas que pertenecen a la
organización van a tener un usuario y una clave, y un dominio, ellos van a estar
anclados al dominio de la red, el dominio de la red va a ser de la empresa, en una
extranet no van a poder salir del dominio, no van a poder conectarse a través de sus
dispositivos, pero se comparten información solo entre los que trabajan, por que
pertenecen al dominio de cooperativa de ahorro y crédito, pero si quieren conectarse al
Siiu desde una maquina no van a poder.
Por otro lado, en la extranet, si tiene la posibilidad de contactarse con los proveedores.
La extranet puede salir al exterior, el internet es una red de redes, porque va a ser un
conjunto de diferentes redes que se conectan para que los usuarios se conecten
independientes

martes, 7 de junio de 2022

TOPOLOGIA
Su conexión física y su funcionamiento lógico
Cada una de estas topologías tienen un protocolo que es el que da la manera de funcionar
las redes ósea los procedimientos, las políticas, los lineamientos de cómo van a funcionar
esas redes

Según su Topología
 BUS (Ethernet) ACK:
Entonces la de Bus tiene un solo canal de comunicación
trabaja con un protocolo llamado Ethernet, esta topología
solo tiene un canal de comunicación, toda la información
que cualquiera d ellos nodos tienen conectados, toda es
información es recibida por el resto de dispositivos, sea o
no era para ellos, destina a todos la información, toda la
información que va a los dispositivos esta al alcance y todos
leerán la información y la leerá el dispositivo que necesitaba la información, una ves
que el dispositivo receptor recibe la información la analiza y tiene procesos para
conocer si la información esta correcta de lo que envió el emisor, y de esta manera envía
un ACK, es un asentamiento, así comunica a su emisor que recibió bien, esto es para
que el emisor no vuelva a trasmitir otra vez la información, porque si no recibe una
información va a seguir enviando hasta que le informe que le llego bien
Desventajas, que si alguno de los dispositivos se desconecta, toda la red queda
incomunicada, si hay un daño en la red de comunicación, toda la red queda inhabilitada,
también hay muchas colisiones en la red, por que este protocolo no prioriza como se
vana remitir los mensajes, lo que dice que no hay una manera que se establezca un
orden de trasmisión, los nodos que requieran transmitir algo deberán, hacerlo en orden
porque si su información se lanzar al mismo tiempo, y se encuentran los mensajes en el
canal de comunicación y se da una colisión, entonces los dos nodos deben enviar
nuevamente su información. La emisión debe ser aleatoria, se suele decir que cuando no
se escuche ruido en el cable se envié, porque se debe estar alerta de no enviar
simultáneamente
Ejemplo: Luces de navidad que eran seriales
 Anillo (Token Rign):
Es un nodo a continuación de otro, que el ultimo nodo se conecte con el primero, se
denomina token rign, hace que cada uno de los nodos vaya pasando la información de
uno en uno hasta que llegue la información, el nodo uno le comunica información al
nodo 3, entonces el 1 pasa al 2 analiza, verifica que no es para el, y pasa al 3, analiza y
verifica la información, entonces como si es para el, procede a hacer el procesamiento
de que es correcto y envía igual una ACK al nodo emisor, su particularidad es que al ser
un anillo tiene forma de giro, en sentido antihorario, y si es la información del nodo 3,
el ya no vuelve a trasmitir, pero envía la ACK al nodo 4, el nodo 4 lo analiza y lo pasa
hasta el nodo 1, en el nodo emisor, lo recie y lo analiza y ahí se queda, y como son
muchos, se denomina un anillo doble en donde la información va a fluir en sentido
antihorario, y se analiza el recordó más corto que haga, desventaja, si se desconecta un
nodo o se corta el cable, los nodos quedan desconectados, con el anillo doble se tendrá
la doble posibilidad,, y si se elimina en sentido antihorario queda en sentido horario,
pero se desconecta el otro lado, también se maneja el ACK
 Estrella (Arcnet):
En la topología de estrella se va a tener un nodo central que se encarga de gestionar la
información, esto quiere decir que todos los nodos cuando quieran enviar a alguien la
envían al nodo gestor, el analiza las direcciones y envía solo a los destinos correctos, el
nodo uno quiere enviar información al nodo 5, entonces envía al nodo gestor y el nodo
gestor analiza y le envía la información a él, el obviamente analiza la información envía
un ACK, se debe analizar que la información este correcta y completa, el nodo emisor
analiza la información si es para el, y después analiza si es correcta y correcta.
Desventajas solo si cae el nodo gestor cae toda la red, si uno de los nodos que se
encuentra en los externos no va a pasar nada si se daña, con el afán de extender la
cantidad de nodos conectados en una red de estrella se creo una red de Árbol
 Árbol:
Es una sucesión de red de estrellas, es en donde satélites los nodos conectados con el
gestor, se encuentra otra estrella donde tiene como satélites al nodo 1, al nodo2, y al
nodo 4 de la estrella y así se tiene otra estrella 3, donde tiene como nodos satélites al
nodo 1, al nodo 2, 3 y 4 de la estrella número 3, para incrementar el número de nodos,
porque antes el nodo gestor se dañaba, el resto de a la red no funcionaba, entonces se
crea la topología de malla
 Malla:
Cada uno de los nodos están conectado al resto de los nodos, entonces si se daña el nodo
central, el resto de los nodos pueden funcionar

¿Cómo analiza que la información esté bien?

El digito auto verificador: Permite determinar si el número es correcto
Digito auto verificador de la cedula es el ultimo numero de nuestra cedula, el cual nos
permite saber si nuestra cedula es correcta, esto se hace un proceso en el que se trabaja
con los diferentes dígitos y el resultado es el último, así se reconoce las cedulas falsas
CONSULTAR PROCESO DE LAS CEDULAS
https://publiblog-ec.blogspot.com/2019/01/verificador-cedula-ciudadania.html

Redes según el medio físico de su conexión

 Alámbricas (guiadas):
Porque tienen una conexión física, que es el alambre.
Tienen un canal de comunicación que es físico, van a ser cables,
fibra óptica, etc,
 Inalámbricas (no guiadas):
Que lo hace a través de ondas, no tiene cables de conexión
Aquellas que no tienen un medio físico a través el cual viaje la información, si no que se
lo hace por medio de ondas o señales: microondas, satelitales, infrarrojo, etc.

Sábado, 18/06/2022

MODELO OSI
Open Sistema Interconectión, es un modelo de referencia para los protocolos de
comunicación de las redes informáticas o redes de computadores, aprobado en 1984 por
la Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
El modelo de referencia OSI, está constituido por siete capas, cada una con una finción
de red especifica, lo que permite obtener las siguientes ventajas:
Modelo de interconexión abierto para todos,
 Divide la comunicación de red en partes más pequeñas y sencillas.
 Normaliza los componentes para permitir el desarrollo y el soporte de los productos
de diferentes fabricantes
 Permite a los distintos tipos de hardware y software de red comunicarse entre sí.
 Impide que los cambio en una capa pueden afectar las demás capaz, para que se
puedan desarrollar con más rapidez.
¿Por qué un modelo de red dividido en capas?
Es utilziado para
 Reduce la complejidad
 Estandariza las interfaces
 Facilita la técnica modular
 Asegura la interoperabilidad de la tecnología
 Acelera la evolución
 Simplifica la enseñanza y el aprendizaje
7. Aplicación (en general estamos en interacción con el hardware, utilizando el
teams, y en pruebas el Moodle)
6. Presentación
5. Sesión
4. Transporte
3. Red
2. Enlace de datos
1. Física

7 capas del modelo OSI

 7. Aplicación  Procesos de red a aplicación
6. Presentación  Representación de datos
5. Sesión  Comunicación entre hosts
4. Transporte  Conexiones de extremo a extremo
3. Red  Direccionamiento y mejor ruta
2. Enlace de datos  Acceso a los medios
1. Física  Trasmisión binaria
- Cables, conectores, voltajes, velocidades de datos
Ordenador a través de la placa de aplicación

Fluye y llega a la capa física, dos dieron a la respuesta y esa respuesta paso por todas
hasta legar a la física, por la cual se trasmitió el audio que enviaron, la voz y llego hasta
la maquina de la profe, así como viajo desde nosotros, convertida en 0 y 1s, que era la
profe el receptor y fue filtrada por cada capa y a la profe le llego como aplicación de
audio, que escucho las respuestas
- Cada una de las capas de encarga de una función específica, y se va a ir
relacionado el modelo con un sistema de transporte, porque un sistema
de transporte se tiene diferentes entidades, diferentes organismos que se
encargan de gestionar diferentes elementos de transporte, y se diría que
la capa física es el canal de comunicación, la capa física para nosotros es
el canal de comunicación, que puede ser guiado o no guiado, por cables
de fibra optima, ondas satelitales, microondas, por donde es trasmitida la
información y obviamente es una trasmisión binaria que traslada …..
binarias que es una sucesión de ceros y unos, como dice se da a través de
claves, también puede ser ondas, en el modelo la capa vendría a ser, en
un sistema de transporte tendríamos las vías, las calles, en un sistema de
comunicación terrestres es de …. Guiados, esto tiene que subdividirse en
capas porque cada una de esas funciones debe ser gestionada de una
manera adecuada, y se conoce que organismo maneja con dualidad, en
este caso la encarga de las carreteras son el ministerio de …. y obras
públicas con ayuda de los municipios y prefecturas, en este caso los
municipios igual tiene sus direcciones especificas con las vías de sus
cantones, en el municipio de quito, tenemos la empresa metropolitana de
obras publica, capa física serían las VIAS, LAS CALLES, la siguiente c
ministerio de transporte
- Enlace de datos: acceso a los medios, a los canales de transporte, a como
la información v a afluir, direccionamiento del flujo de los datos,
velocidad que van a ser transmitidos, para cantidad de tramas que pueden
pasar por el ancho de esos canales de comunicación (seria: las señales de
 tránsito, los semáforos, agentes de tránsito) lo que informa el vehículo,
donde hay señalética, consejo nacional de transito
- Posteriormente se maneja la capa de red, donde es el direccionamiento y
la gestión e una ruya optima, en esta capa en als redes se hace es
monitorear como se encuentra la red, como esta fluyendo la información,
en que sitios de la red existe mayor congestión con la finalidad de
proponer una ruya optima, para evitar los choques de información y que
ocurre en el sistema de transporte, la c apa de red que nos permite
manejar una ruta optima y gestionar el tráfico (seria el GPS, el ECU911,
medios de comunicación) en esta capa igual se maneja las estrategias en
el sistema de transporte, como pico y placa, los contraflujos a ciertas
horas con la finalidad de mejorar la gestión del transporte, se encarga de
monitorear cómo va la información y trata de buscar la mejor ruta,
diferentes dispositivos como el router, que permite conocer la ruya
optima, monitorea constantemente la red, para saber cuál es la vía más
libre nivel de ciudad la AMT, agencia metropolitana de transporte,
ANT.
- Transporte, en esta capa se garantiza una conexión e extremo a
extremo, que la información viaje desde su origen hasta su extremo
(autos, medio de transporte), la información divide en partes mas
pequeñas es decir que la información es fragmentada y es los vehículos,
así pasa con las personas se divide a las personas, pueden ir en diferentes
rutas, se debe conocer el lugar donde se va a llegar, no importa la ruta,
así decidan ir juntos esta la dirección de origen y destino, para saber a
dónde va a regresar después la información, debe llegar el ACK, en este
caso para que las personas regresen a su lugar de destino, en el caso de
transporte es por si hay algún percance y saber a donde deben regresar, y
si ocurre un derrumbe, y deben volver, deben conocer su origen en el
caso del transporte, en las redes es por que debe n enviar una sentimiento
AMT, agencia metropolitana de transporte, en caso de Quito
- Capa de sesión se encarga de la comunicación de los servidores en las
redes, seria todo el inicio de sesión, la duración y cierre de las sesiones,
sea por los hots, el control de tiempo haría: las cooperativas de transporte
y el transporte urbano, por que las personas que cobran se bajan y
timbran en ciertos lugares para registrar a qué hora pasan por los lugares,
también puede ser una llamada
Se ejemplifica en el sistema de transporte los controles de tiempo, normalmente abrimos
sesiones en varias aplicaciones, la aplicación al no hacer nada se cierra, y por seguridad
la aplicación se cierra, pero la obligación como usuarios no se cierra el cierre de las
sesiones depende de los usuarios y cuando incumple un tiempo de interacción y se
cierra la sesión, y esto ocurre cuando quieren hackear, y muchas veces cuando se usa
dispositivos que se comparten con alguien y no se cierra sesión y pueden ver nuestra
información, al hacer mal uso.
- Presentación: formatos de información, lo que se envía en la capa de
aplicación es el audio, cuando la voz viaja, viaja con ceros y unos, de
acuerdo a lo que envié la persona, sean mensajes de texto, audios, notas
de voz. Personas en el de trasporte
- Aplicación: la que todas manejamos

MODELO OSI
Encapsulamiento de Datos. - todas las de una red parten de origen y se
envían a destino, la información que se envía a través de la red se denomina datos o
paquete de datos. Si computador (host A) desea enviar datos a otro (host B), primer
término los datos deben empaquetarse a través de proceso denominado
encapsulamiento. El encapsulamiento rodea los datos con la información de protocolo
necesaria antes de que se una al de la red. por 10 a medida que los datos se desplazan a
través de las capas del modelo reciben encabezados de datos

En la capa de aplicación hay flujo de datos y flujo de datos y lo que ocurre aquí es que
se divide los datos ejemplo cuando se mencionaba que si se envía mensajes de voz se
envía el mensaje de voz

a en el encabezado de la red, obviamente va a ir la dirección del origen y del destino y

luego esos datos pasan hacia una capa siguiente que es la capa del enlace de datos y
vamos a tener aquí la información de la capa anterior se incluye otro encabezado que
es el encabezado de la trama y la información del final de la trama sí y obviamente
todo esto en la capa física todo esto está representado en: 
 ceros y 1  
tanto el encabezado de la de la trama el encabezado de la red los datos mismo que
estamos enviando y la información del final de la trama que por lo general tiene un
código que nos permite verificar que la información salió de su origen y llegó a su
destino de una forma correcta para esto hay diferentes procedimientos o diferentes
maneras de generar códigos de verificación que nos permitan determinar si la
información llegó al destino de manera Correcta 

SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES
El termino telecomunicaciones se refiere generalmente a todo tipo de comunicación a larga
distancia a través de ondas portadoras comunes como el televisor, la radio y el teléfono. Como
un subconjunto tenemos las comunicaciones de datos, estas constituyen la colección,
intercambio y procesamiento electrónicos de datos o información que incluye texto, imágenes,
voz entre otras. El entorno del cómputo actual este disperso tanto geográfica como
organizacionalmente, convirtiendo las comunicaciones de datos en una función organizacional
estratégica.
 
Los negocios buscan comunicaciones electrónicas esenciales para minimizar limitaciones de
tiempo y distancia. Sobre todo, ahora que se está dando el comercio electrónico
 
Las telecomunicaciones desempeñan una función importante cuando los clientes, proveedor
vendedores y compradores realizan negocios constantemente en cualquier parte del mundo.

SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES
Un Sistema de telecomunicación es una colección de hardware y software compatible
dispuesto para comunicar información de un lugar a otro. Estos sistemas pueden transmitir
textos, gráficos, voz, documentos o información de video.
 
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES
Hardware, Redes de comunicación, Medios de comunicación, Software de Comunicación
 
• Proveedores de comunicación.- son empresas de servicio público o empresas privadas,
reguladas. (servicio de internet)
 
• Protocolos de comunicación.- son las reglas para la transferencia de la información.
 
• Aplicaciones de comunicación: estas aplicaciones incluyen el intercambio de datos
electrónicos como Chats, videoconferencias, etc.

1.. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 
Obietivo General:
> Apoyar las actividades de una empresa o negocio
 
Objetivos Específicos:
 
> Automatizar los procesos operativos (objetivo principal de los transaccionales)
> Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones (Objetivo
general de los sistemas de soporte o apoyo a la toma de decisiones)
> Lograr ventajas competitivas a través de su implantación
y uso (Objetivo general de los sistemas estratégicos)

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS

 
1.1.1 > SI TRANSACCIONALES
1.1.2 > SI DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
1.1.3 > SI ESTRATÉGICOS
1.1.1 SISTEMAS TRANSACCIONALES
Definición:
Diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es
generada por las transacciones en una organización.
Se encargan de recopilar grandes volúmenes de datos, porque automatiza las tareas
repetitivas, que son operativas, por ejemplo: toda la transaccionalidad de la banca. Depósitos,
débitos, transferencias, préstamos de bancos de nivel nacional o internacional. Estas trabajan
con base de datos por la cantidad de información. Deben superar ciertas condiciones que
deben asegurar la confiabilidad de la información que se genere.
 
Las transacciones deben superar la prueba ACID (Atomicidad, Consistencia, Aislamiento,
Durabilidad).
 
Atomicidad: Una transacción puede completarse se todas las operaciones que incluyen esta
transacción se ejecutan por completo. Si una de ellas no llegan a ejecutarse la transacción se
revierte, no se ejecuta ni se registra ejemplo: transferencia bancaria operaciones como debitar
de una cuenta a otra cuenta, las partes sería que se haga el débito de una cuenta y se registre
de una manera adecuada y el siguiente es registrar el crédito a la otra cuenta, serían 2
operaciones que se deben ejecutar completamente para que se registre la transacción. Tiene
más operaciones, como el verificar que si exista la cuenta emisora, luego verificar que cuente
con el saldo disponible para el débito, luego ver al autenticidad de la cuenta receptora y
acreditar el saldo y modificar el saldo de las 2 cuentas. Son varias operaciones. La
ATOMICIDAD hace que se registre cuando todo se haya registrado, cuando la transferencia sea
un éxito.
 
Consistencia: Lo que hace es permitir que la información en la base de datos cambie de un
estado de consistencia inicial a un estado de consistencia final entonces quiere decir antes de
que se realice la transferencia había un estado de consistencia inicial que decía que en la
cuenta emisora que es la cuenta A  tenía 1000 dólares y en la cuenta receptora que es la cuenta
B tenía 500 dólares ese es nuestro estado de consistencia inicial si yo voy a hacer una
transferencia de 100 dólares de la cuenta A la cuenta B   qué va a pasar voy a debitar de la
cuenta A  100 dólares y me van a quedar 900 dólares voy a acreditar esos 100 dólares a la
cuenta B  y como tenía inicialmente 500 dólares mi saldo en la cuenta B va a ser de 600 dólares
una vez que tenga todo listo para pasar de mi estado de consistencia inicial al estado de
consistencia final es decir poner en la cuenta el saldo de 900 dólares en la cuenta y el saldo de
600 dólares en la cuenta B ese es mi nuevo estado de consistencia eso garantiza que la
información se guarde y que sea consistente no puede ocurrir de ninguna manera que se debite
de la una cuenta y que no se acredite a la otra esa no sería ese no sería un estado de
consistencia 
 
Aislamiento: Garantiza que el momento que yo voy a realizar una transacción que está
relacionada con ciertos registros que van a ser involucrados esos registros quedan aislados
mientras se ejecuta la transacción por obvias razones porque si yo ingreso a la cuenta emisora
tengo que bloquearla porque voy a trabajar con esa cuenta y de pronto puede ser que yo tenga
1000 dólares y quiera transferir todo esos 1000 dólares, no puede ingresar ninguna otra
transacción a esa cuenta mientras no se registre porque yo en ese momento ya debería
estarme quedando con un saldo de cero y no podría hacer otro movimiento de débito o de
retiro por eso se queda aislado hasta cuando termine la transacción y se ponga el saldo   en ese
momento, que ya se registra el saldo nuevo se desbloquean los registros y se puede continuar
trabajando claro esto ocurre en milésimas de segundos  
 
Durabilidad:
se refiere a que todo lo que se registra en la base de datos quede grabado aún aquellas
operaciones de reverso, por ejemplo cuando usted vendió algo y tiene la empresa en la que
trabaja tiene la política de devolución en ventas y vinieron a devolverle obviamente se hizo un
reverso al inventario, porque lo que salió del inventario tuvo que regresar al inventario pero
queda registrado ese reverso queda registrado quien hizo el reverso, quién aprobó esa
transacción de devolución en ventas, que generó que los productos vuelvan nuevamente al
inventario, va a quedar registrada la fecha la hora y el usuario  
Ejemplo un poco más fácilmente cuando  van al supermercado sí y de pronto no quieren
comprar algún producto que la cajera ya les pasó suele pedir a un supervisor que autorice el
reverso de ese producto que ya lo pasaron por el lector de código de barras, obviamente esa
persona digita una clave se autoriza, además de que se autoriza se está registrando eso en el
sistema para indicar que hubo un reverso de ese producto s  
 
 

Características
 
 Confiables
 Veloces
 Inflexibles no es desventaja, solamente hace para lo que fueron creados
 Son los primeros en implantarse en la empresa
 Sirven de plataforma de información para el resto de Sistemas, (ellos se encargan de
recopilar información. Los sistemas se soporte o los sistemas estratégicos NO recopilan
información, trabajan con la información que generan los sistemas transaccionales,
estos 2 toman los datos de los sistemas transaccionales, procesan datos, hacen
proyecciones, hagen estrategias, porque estudian l a información de transaccionales,
ver las ventas, el mercado, la aceptación del producto, los más vendidos, los no
aceptados)
 
 Procesamiento sencillo y poco sofisticado, ellos NO se encargan de hacer cálculos para
generar proyecciones, ni se encargan de procesar la información de tal manera que la
clasifiquen que la organicen que la ordenen como para generar gráficos no hacen eso
los sistemas transaccionales

 Agilizan y automatizan los procesos realizados por las empresas, permiten automatizar
las tareas operativas
 
 Almacenan grandes cantidades de información
 
Ventajas:
 Ahorro de mano de Obra automatizar las tareas. Empresa grande comercializadora
tenía 10 personas que se encargaban de facturar simult áneamente por qué lo hacían a
mano y ir llenando el formulario con cada 1 de los productos, por lo general no se
utilizaban códigos, eso también complicaba el manejo del inventario pero ahora  
ocurre cuando esto ya se ha automatizado se lo puede hacer inclusive a trav és de un
lector de código de barras, la cantidad de ventas que pod ía realizar y que debían ser
facturadas por 10 personas al automatizar este sistema se podr ía realizar por dos o 3
personas con lo cual ya se ahorra la mano de obra y obviamente se ahorra el pago de
esa mano de obra y eso puede retribuirse en cuanto a la inversi ón que se hace en el
sistema. Permite que la inversión de estos sistemas sea fácil de justificar.
 
Desventajas:
 
 Su capacidad de generar informes es limitada, ofrecen registros básicos que no
permiten comprender y analizar los datos de forma global
 
Ejemplos:
Suelen dirigirse especialmente al área de ventas, finanzas, marketing, administración y
recursos humanos.
 
 Transacciones bancarias, venta de boletos, registro ingreso y egreso de inventarios
  Pedidos, Facturación, registro de transacciones contables, pago de nómina
 Prueba ACID,
 Su nombre se debe a sus Siglas en Inglés correspondientes a Atomicidad, Consistencia,
Aislamiento y Durabilidad. Es un conjunto de características necesarias para que un
grupo de instrucciones puedan ser consideradas como una transacción y por ende está
pueda ser fiable.
 
Prueba ACID
ATOMICIDAD: Cualquier cambio de estado que produce una transacción es atómico, es decir,
ocurren todos o no ocurre ninguno. En otras palabras esta propiedad asegura que todas las
acciones de la transacción se realizan o ninguna de ellas se lleva a cabo; la atomicidad requiere
que si una transacción se interrumpe por una falla, sus resultados parciales deben ser
deshechos.

CONSISTENCIA: Establece que solo los valores o datos válidos serán escritos en la base de
datos; si por algún motivo Una transacción que es ejecutada viola esta propiedad, se aplicara
un roll back a toda la transacción dejando a la base de datos en su estado de consistencia
anterior. En caso de que la transacción sea ejecutada con éxito, la base de datos pasara de su
estado de consistencia anterior a Un nuevo estado de consistencia. Roll Back: Se deshace todo
lo que se hizo, porque no se cumplió a cabalidad, se debe restituir todo.

AISLAMIENTO: Está propiedad asegura que no sean afectadas entre sí las transacciones, en
otras palabras esto asegura que la realización de dos más transacciones sobre la misma
información sean independientes y generen ningún tipo de error.
 
DURABILIDAD: Es la propiedad de las transacciones que asegura q una vez finalizada su
ejecución, sus resultados son permanentes a pesar de otras consecuencias, como por ejemplo,
si falla el disco duro, si el sistema aún será capaz de recordar todas las transacciones que han
sido realizadas en el sistema.

 
1.1.2 SISTEMAS ESTRATÉGICOS
Definición:
Sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas,
operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institución
a obtener una ventaja competitiva.
 
Características:
 Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa,
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores
 Son creadores de barreras de entrada al negocio, porque cuando una nueva empresa
quiere entrar a un negocio como mínimo debe tener lo que tiene la competencia, que
ocurre si se quiere crear una nueva entidad financiera,   debería ofrecer por lo menos los
servicios y los productos que ofrecen sus competidores, por ejemplo deber ían tener la
banca electrónica,  cajeros automáticos, líneas de crédito etcétera, digamos que se va
a abrir un Banco y este Banco no tiene el producto de la banca en l ínea, no tiene
cajeros automáticos, no va a poder entrar al mercado.

 Se desarrollan dentro de la organización, no se adaptan fácilmente a paquetes

disponibles en el mercado. Lo que hacen las empresas para obtener sistemas
estratégicos, se realiza dentro de cada organización,  pero luego que pasa una vez que
 son conocidos por la competencia, la competencia los imita, pero va a haber siempre
una empresa que va a ser la proactiva, la que genere este tipo de sistemas,
entonces,  hubo una entidad bancaria que fue la que introdujo los cajeros autom áticos
sí y era la única que tenía y era una ventaja sobre sus competidores, pero luego
conocieron cómo se manejaban, cuál era su forma de hacerlo y vieron proveedores que
se encargaron de fabricarlos para ofrecer al resto de entidades bancarias, debi ó haber
una primera entidad bancaria que gener ó. La banca electrónica y luego obviamente
eso fue copiado, entonces inicialmente se generan inHouse dentro de las
organizaciones que los crean por primera vez 
 
 A pesar de que sus funciones primordiales no son el apoyo a la automatización de
procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones,
estos pueden realizar dichas funciones. por ejemplo los cajeros automáticos son
sistemas estratégicos, pero también son sistemas transaccionales porque a trav és de
ellos se registran las transacciones bancarias de d ébito o crédito etc, la banca
electrónica son sistemas que aparecieron como sistemas estrat égicos pero
que  cumplían las funciones de sistemas transaccionales  
 
 
 Cabe destacar que los sistemas de información estratégicos también se apoyan de las
tecnologías de la información (TI). Inicialmente habían otro tipo de sistemas
estratégicos, por ejemplo   en la comercialización de bisutería que se realizaba,  la
venta por catálogo, una de las primeras empresas que incursion ó en el mercado que
apareció aquí en Ecuador era Yanbal, Avon, las personas que eran las promotoras y
que lo que hacían es ir con sus revistitas hacia los clientes para indicarles todos los
productos, luego utilizaron la tecnolog ía de la información y se manejaron con
catálogos digitales luego también otras lo hicieron. Igual  cuando aparecieron los
catálogos impresos, fue una la que creó la venta por catálogo y luego el resto copio.
Ejemplos de estos sistemas el comercio electr ónico, los sistemas de planificación de
recursos de factura, de recursos para la facturaci ón o para la manufactura, los
sistemas que se encargan de manejar las relaciones con los clientes, la banca en l ínea,
los cajeros automáticos, los ERP los CRM etc 
 
 
Ejemplos:
 Comercio electrónico
 MRP (Manufacturjng Resource Planning)
 CRM (Customer Relationship Management)

Lunes, 20 de junio de 2022

SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
 
Estos sistemas van a permitir que la información que ellos generan apoye o soporte los
procesos de Toma de decisiones
 
Definición:
Son sistemas que ayudan en el análisis de información de negocios. La idea básica es
recolectar datos operacionales (no se refiere a que va a ser la tarea de los sistemas
transaccionales ellos son los que registran todos los datos son generados en las
transacciones de las operaciones y lo que hacen estos sistemas son utilizar aquellos
datos que están registrados en la base de datos y los analizan y trabajan con este tipo
de datos para determinar el comportamiento del negocio y para tratar ir hacia la
mejora continua en los procesos, en el negocio, y en los productos para orientarnos
más a los clientes )del negocio y reducirlos a una forma que pudiera ser usada para
analizar el comportamiento del mismo y modificarlos de un manera inteligente. Pérez y
Fernández (2.006), (p6g. 2)
 
Características
La información que generan sirve de apoyo a los a dos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones
SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
 
 Son interactivos y amigables (son sistemas muy intuitivos, son fáciles de
comprender y son amigables porque es el usuario final el que va a trabajar
directamente con ellos, el que va a establecer el tipo de información que
requiere, el que va a seleccionar las variables que requiere analizar, las
información que quiere que sea representada gráficamente o que con esa
información se trabaje realizando estadísticas para poder predecir lo que puede
ocurrir en datos históricos que ya tiene.
 Poseen altos estándares de diseño gráfico y visual
 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información
(esto se debe a que toda la información que ellos utilizan que son datos que ya
están almacenados, por eso no tienen muchas entradas si no que solo están
tomando la información que ya está registrada y con esa información trabaja
realizando diferentes tipos de cálculos, cálculos estadísticos, matemáticos ,
proyecciones y la información que entrega va a ser una información condesada,
clasificada que sea representada fácilmente en gráficos )
 
Ventaja:
 Ahorro de tiempo en el proceso de análisis de grandes volúmenes de
información

SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Desventaja:
 
 La justificación económica para el desarrollo de estos sistema es difícil, ya que
no se conocen los ingresos del proyecto de inversión (porque la información que
estos sistemas proporcionan sirven de ayuda o de soporte al procesos de toma
de decisiones pero nadie garantiza que la decisión toma sea la óptima ya que
eso dependerá del tomador de decisiones de como analice la información de
como comprenda la información que el sistema le está proporcionando - las
personas se pueden equivocar la información y no va ser fácil justificar la
inversión en estos sistemas a diferencia de los sistemas transaccionales porque
en ellos se podía ver reflejado la manera que íbamos a recuperar nuestra
inversión porque al momento que hacíamos una inversión se ahorra mano de
obra y eso iba a permitir que la información sea recuperada en un tiempo
determinado que se pueda calcular )
 
Ejemplos:
 
  Pueden incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de
fondos, proyecciones financieras modelos de simulación de negocios, modelos
de inventarios etc.
Sistemas de Soporte a la Toma de decisiones
 
Estos sistemas tienen una subclasificación
 
 Sistemas de soporte o de apoyo a la toma de decisiones
 
 Sistemas de soporte o de apoyo a la toma de decisiones en grupo (este se
clasifica en 2 ):
1. SISTEMAS DE SOPORTE O DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
2. LLUVIA DE IDEAS
 
 Sistemas de información para ejecutivos
 
 Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones

Se puede observar en el gráfico que existen tipos de gráficos y es así como va a ser
presentada la información en una forma resumida en una forma condensada y muchas
veces de una forma gráfica
 
También existe un grupo de personas que están encargadas de tomar la decisión
SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
 
 Proporcionan información a los directivos que deben tomar decisiones sobre
situaciones específicas
 Apoyan la toma de decisiones en circunstancias que no están muy bien
estructuradas (Nos referimos a procesos de toma de decisiones en los que
tenemos que analizar toda la información es decir siempre hay que analizar la
información, pero muchas veces las decisiones que tomamos como son
decisiones repetitivas, muchos de ese procesos ya lo conocemos y el análisis
será basado en 1 o 2 variables y no tendremos que ponernos a establecer cual
es mejor camino a seguir) (por ejemplo cuando vamos hacer un pedido hacemos
tantos pedidos que ya conocemos como debemos hacer el pedido y lo único que
se hace es establece políticas, lineamientos para tener las directrices que nos
permitan decidir en el momento adecuado de realizar un pedido) (Por ejemplo
en muchas ocasiones llegaremos a establecer que cuando un producto llega al
stock mínimo el sistema lance una alarma o nos dé una pauta que hemos
llegado a un stock mínimo para generar un nuevo pedido)
 A medida que se va obteniendo información se puede ver la necesidad de
adquirir más información
 La flexibilidad de estos sistemas debe ser mucho mayor que la de los anteriores
(refiriéndose a los transaccionales) Muchos manifiestas como desventaja la
inflexibilidad y esta no es una desventaja si no que es una característica porque
es la manera de controlar que la información que están trabajando se esté
manejando de una manera adecuada y segura
  Generación dinámica e interactiva de Informes (estos sistemas permiten que
los usuarios finales sean quienes escogen lo que pueden analizar, las variables
que quieren analizar, los datos que quieren verificar etc)
 Presentación de la información de forma gráfica
SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
 
 Ayudan a grupos de trabajadores a tomar decisiones semiestructuradas o sin
estructura (a que se refiere sin estructura son decisiones que no se toman
continuamente que muchas veces es la primera vez que se van a tomar no se
sabe que procesos realizar, además se debe analizar toda la información
además de analizar el proceso que vamos a llevar a cabo para tomar esa
decisión por ejemplo cuando una empresa se enfrenta a la posibilidad de abrir
una nueva sucursal es la primera vez que lo va a realizar debe decidir si, si lo
va hacer o no lo va hacer, es una decisión rutinaria que conozcan el proceso a
seguir
 Las decisiones se toman con la ayuda de votaciones, cuestionarios, creación de
escenarios, etc.
 Pueden contar con el soporte de software llamado groupware para la
colaboración en equipo por medio de ordenadores en red
 Además de facilitar el trabajo colaborativo, sirven para minimizar el
comportamiento negativo típico de un grupo como la falta de participación por
miedo a expresar opiniones frente a sus superiores, o mostrar puntos de vista
conflictivos, etc.
 
Este SISTEMA se clasifica en 2):
 
1. SISTEMAS DE SOPORTE O DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO (se aplican cuando tenemos las alternativas planteadas para resolver
un problema y lo único que se debe hacer es seleccionar la alternativa óptima
con lo cual las personas que van a tomar la decisión deberán escoger las
alternativas presentadas pero muchas veces en este tipo de problemas que no
tiene estructura ocurre que no se tienen alternativas ---
2. LLUVIA DE IDEAS (y a partir de lo anterior se genera una lluvia de ideas las
personas que están formando parte del grupo de tomadores de decisiones
presentaran sus diferentes puntos de vista y se ira trabajando de esta manera
presentando a través de lluvias de ideas todo esto a través del sistema,
presentando sus maneras de pensar, sus posiciones que tipo de situaciones se
deben analizar, que situaciones relevantes se tiene, y en una vez analizado
desde diferentes puntos de vista se plantearan diferentes alternativas de
solución y de estas alternativas es lo que estamos dando todo esto se generan
lluvias de ideas para establecer las alternativas después de tener las
alternativas se lo llevara como los sistemas anteriores llevándolo a votación
para la alternativa optima
 
ESTOS SISTEMAS SIEMPRE BUSCAN LA IMPARCIALIDAD Y POR ELLO
TRABAJAN DE UNA FORMA CONFIDENCIAL ES DECIR QUE BUSCAN
SIEMPRE QUE NO SE CONOZCAN LAS PERSONAS QUE ESTAN DANDO LAS
IDEAS QUE NO SE CONZCAN QUIEN BOTO POR A O B SITUACIÓN
Martes, 21 de junio de 2022
SISTEMAS DE SOPROTE A LA TOMA DE DECICIONES EN GRUPO

SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS O PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

De la
competencia
puede ser los
productos
más
aceptados,
más
vendidos, se
considera
cuáles son
los productos
que se
demoran
mucho en hacer el movimiento del inventario
Como ejemplo los sistemas de manejo de relaciones con los clientes, esos sistemas
permiten considerar una vista unificada de contactos, una priorización de las
cotizaciones, recordatorios de los clientes sobre determinadas situaciones, un historial
de conversiones, rendimiento de los vendedores y también se transforma y utiliza la
información para los productos mas utilziados y aquellos que no estan siempre
SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS O PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Se basan en la inteligencia de negocio,

 SISTEMAS EXPERTOS

Uno aprende por lo que se ve, por lo que se escucha

Se daban características para la diferencia de los animales, compraba lo que tiene el
perro con otras cosas, veía tanto las diferencias de los perros con el de las aves, por que
nuestro cerebro estaba aprendiendo, donde se encuentra diferencias, se busca la
información que sirve y que no sirve, ahora ya no se hace muy conscientemente porque
ya sabe lo que se hace, ya no se comprara, y las neuronas se siguen alimentando y
consiguiendo más conocimiento,
Los sistemas expertos no trabajan con datos, ellos trabajan con conocimiento, con un
conocimiento que es extraído o es obtenido de las personas que son expertas en una
rama. Y esa información es guardad en una base de conocimiento y es tratada así mismo
como nuestro cerebro, pero con reglas de inferencia que es de inferir.

Ejemplo de inferir:
Cuando se va al médico, lo que hace el medico haciendo preguntas y no ve luces, le
duele la cabeza, y así con el conocimiento de los síntomas de las enfermedades y manda
a hacer exámenes para poder determinar que tiene.
SISTEMAS EXPERTOS
Caracteristicas

El mecánico en
un segundo sabe
lo que tiene el
carro, solo
escuchándolo,
porque tiene
experiencia; al
igual que un
medico puede
identificar la
enfermedad
SISTEMAS EXPERTOS
COMPONENTES
Cuando se establece nuevo conocimiento esto ya llega a nuestra mente, tiene un modulo
de expertos que es de diversas fuentes, en este punto ya se tiene mucho conocimiento y
ya no se hace exactamente con conciencia los pasos como cuando éramos niños al
aprender algo nuevo
Interfaz: cuando se habla de un sistema experto en medicina no quiere decir que
cualquier usuario puede usar, puede ser un medico internista o general, pero no nosotros
vamos a diagnosticar que tiene, porque no tenemos los conocimientos, esto ayuda
cuando se quedan a cargo loa médicos generales o internistas, no deben ser expertos,
pero si deben saber sobre el tema como médico general en comparación con un médico
general y un médico especialista
También tiene un módulo de …… para llegar a una conclusión
Como en las farmacias tengan un sistema.

SISTEMAS EXPERTOS

Aplicaciones
Se le da información que cada sistema requiere, de acuerdo a lo que el profesional
conoce
SISTEMAS DE INFOMACIÓN DE ACUERDOA SU FUNCIONALIDAD

Son muchísimos pero nos basamos en 4 que estan relacionados con nuestra profesión
SI FINANCIERO CONTABLE

Sistemas de apoyo en la toma de decisiones de ejecutivos

 SI VENTAS Y MARKETING

También tiene dos módulos, ventas y marketing, contacta a los clientes, vende los
productos o servicios y registra las ventas,
Marketing identifica clientes
Es transacional y estrategioc

Ayuda a tener interesados, tener prospectos hacerlos compradores, fidelizar esos

compradores para tenerlos de por vida.
SI RECURSOS HUMANOS
Por objetivos se clasifica: transaccional(cuando se calcula los pagos), y también son
sistemas que apoyan a la toma de decisiones para analizar el nivel de desempeño de los
empleados y saber si se mantiene en el mismo puesto, si se sube de puesto, y está en el
ámbito del conocimiento
MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
 Parte de control
de inventarios

LUNES,27/06/2022
Estos sistemas se encargan de los recursos empresariales y permiten manejar los
recursos con los clientes y la parte logística, en cuanto a la adquisición de productos,
manejo, traslado y que son de ayuda extrema en las organizaciones y están
automatizando las tareas, tareas que se llevaban de forma manuela e implicaba tiempo y
costos y no eran los mas exactos
INNOVACIÓN -ERPC CRMC SCM
Este tipo de sistemas se conoce como negocios electrónicos, debido a la globalización
han tomado mas fuerza siendo una realidad para mantenerse en el mercado, sin importar
su tamaño, DIAPOSITIVA
Y así es como ahora nos manejamos, a cualquier hora del día y estas son herramientas
como el ERP, CRM, SCM, los que permiten planificar los recursos empresariales,
Los crm las relaciones con los clientes
SCM: parte logística
Son los que apoyan en esta tarea para que el comercio electrónico sea el adecuado
ERP.- Sistema de planificación de recursos empresariales
Que Módulos se afectan en una venta  Módulos de ventas, contabilidad, Inventarios,
logística
Nos ayudan a conseguir el ahoro de tiempo y de costos, se integra con business
intelligence,

Se debe tener claro que ahora tenemos una gran ventaja que es la posibilidad de obtener
los sistemas siendo solo usuarios de los sistemas, contratando con un proveedor, para
tener un espacio y tener la infraestructura tecnológica necesaria para fomentar e
implementar los sistemas, pero ya noe s necesario en las empresas que sea
extremadamente altos,
Se puede decidir que módilos utilizar, se usa una onterfaz del usuario, el cual se
comunica mediante ciertas aplicaciones con áreas funcionales como la gestión
financiera, ventsa compras, fabricación
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RELACIONES CON CLIENTES
DEFINICIONES
CRM

CRM
No se refiere a una base de datos general, pero si a una donde esta ventas y marketing e
incluye a los clientes
Es de ayuda en las empresas, por que cuando no hay este software los vendedores
trabajan con ciertos clientes, con ciertas áreas y cuando estos vendedores salen de la
empresa. Se roban a los clientes, muchas empresas rotan a los vendedores para que el
cliente no se acostumbre
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RELACIONES CON CLIENTES -CRM

Antes se manejaba de otra manera, ahora el costo de las licencias no es tan alto, pero
con toda la posibilidad del manejo de las aplicaciones del proceso de proveedores los
costos se han ido abaratando
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SIMINISTRO
DEFINICIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SIMINISTRO

Características
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SIMINISTRO
Ventajas

Es por la reducción de costos de almacenamiento que se da una reducción de costos

¿Qué pasa cuando se hace una compra electrónica?  Se puede ver como va el traslado
del producto
El manejo se da desde los fabricantes, hasta un centro de distribución, puede tomarse
desde el cliente tomando la orden, hasta el centro o envió
DATOS, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y SABIDURIA
UNIDAD 2
UNIDAD 2
Se debe tener claro y acercándose a la realidad, la gente usa las palabras Dato e
información de manera distinta y no es un sinónimo
Cuando habla de información habla de elementos que tienen un contexto, un
significado y que apoyan a disminuir la incertidumbre logrando una mejor toma de
decisiones. El dato no tiene sentido por sí solo, ejemplo en clases presenciales se llega
al curso y se encuentra con todos los datos personales, información personal y
experiencia laboral escrita en la pizarra, pero no conocemos a la profe, esa
información, no tendría sentido, porque no se vería a la profe, no se aplicaría el
conocimiento, solo dice que tiene y no trasmite, en todos los datos se va a encontrar la
metodología de enseñanza, la manera de cómo se dará. Pero no sabemos quién es,
entonces no tiene relevancia, pero si entra se presenta nos informa que será la
profesora de tal semestre y tal materia, pero estando todo en la pizarra, lo que vemos
ahora en la pizarra, ¡ya tiene carácter de información o no? DATO: algo irrelevante
algo que no tiene sentido, algo que no disminuye ni tiene contexto, cuando entramos no
tenía contexto porque nos había a quien correspondía, pero ya al conocer ya se sabe de
quien es, ya sabemos que tiene sentido. Si no acatamos las indicaciones del docente no
vamos a pasar el semestre, porque ya no hay incertidumbre. La información
disminuye la incertidumbre.
Si nosotros tenemos información y le sumamos de nuestra experiencia y le agregamos
el saber hacer las cosas generamos conocimiento, el conocimiento hace que la
experiencia y mas el saber hacer se tiene el conocimiento de algo, y existe un peldaño
más, la sabiduría, la sabiduría tendrá más concionantes más como principios valores,
pero también se sabrá como emplear el conocimiento, es como una persona sabe algo
de una asignatura y conoce diferentes métodos sabe cuándo aplicarlos, como cuando
se aprende factores y hay diferentes procedimiento o diferentes maneras de realizar la
resolución de los casos de factoreo, y depende de cómo aplicarlos.
¿Qu ocurre cuando todo esto se da en una organización? Se habla de la inteligencia de
los negocios, es aplicable en la vida, pero también en los negocios y se habla de
generación. Que estará en los procesos, estructura, forma de hacer las cosas, forma de
producir lo que ellos producen, estrategias de marketing, todo es conocimiento y si es
que se soporta en la inteligencia de los negocios va a ser mejor para nosotros porque
vamos a lograr grandes ventajas competitivas y beneficios., ya que se disminuirá
costos, mayor rentabilidad y se innovará en la empresa
DATOS, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y SABIDURÍA
Es muy común el uso de los términos dato, información y conocimiento en forma
indistinta o como sinónimos, sin embargo, en la inteligencia empresarial (Business
Intelligence), se debe establecer la diferencia entre estos dos términos:
Dato. - la palabra dato proviene del latín “datum” (de las mismas plural de data),
significa “lo que se da”, en el sentido de “lo que acontece”. Los datos suelen ser
magnitudes numéricas directamente medidas o captadas, nombres, frases enteras,
valores cualitativos, conjunto de símbolos, imágenes, sonidos, colores, olores, etc.
Se puede ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen nada sobre el porqué
de las cosas y no son orientativos para la acción. Los datos se corresponden con
elementos primarios de información que por sí solo son irrelevantes como apoyo de la
toma de decisiones.
Siempre el hablar de sabiduría es un nivel alto, por eso se excluye de esto, siempre es
una forma distinta
En el primer ejemplo nos orientaba a alguna acción todo lo que estaba expuesto en la
pizarra, aportaba para tomar algo en una acción, la respuesta es no, porque solo era
un dato sin relevancia para nosotros.
Información. - Es el conjunto de datos procesados, que tienen un significado
(relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para quién debe
tomar decisión, al disminuir su incertidumbre.
Por tanto, la información es capaz de cambiar la forma en la que el receptor percibe
algo, impactando sobre sus juicios de valor y sus comportamientos.
Información = Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad (disminuir la
incertidumbre)
Es el resultado de un proceso relacional y deductivo al que son sometidos los datos,
generando información útil para responder a preguntas del tipo: qué, quién, cómo,
cuándo, dónde…
¿Cuál es la relevancia, el propósito y el contexto de lo que está escrito en la pizarra y
se conocía de quién era?, Ya sabemos quién es nuestra docente, entonces por eso ya es
relevante
 No se procesó los datos, pero al darle un contexto y una relevancia, ya están
procesados y ya tienen sentidos, fueron procesados en nuestra mente, se estableció el
contexto, por eso la información es capaz de cambiar la forma en la que el receptor
perciba algo.
 Que: que materia
 Quien: el nombre, sus datos personales
 Como: cómo va a ser la metodología de la clase
 Cuando: este semestre
 Donde: en la U virtual, en clase

TRANSFORMACIÓN DE DATOS EN INFORMACIÓN

Los datos se pueden transformar en información añadiéndoles valor:
 Contextualizado: se sabe en qué contexto y para qué propósito se generaron.
 Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos,
posibilitando su clasificación
 Calculando: los datos se pueden procesar de forma lógica, matemática o
estadística.
 Corrigiendo: eliminando errores e inconsistencias de los datos
 Condensando: los datos se pueden resumir de forma más concisa (agregación)
Esto cuando tenemos los datos de las ventas de una venta diaria, tenemos los registros
de todas las ventas y esto puede ser dato, pero disminuye la incertidumbre al hacer un
cálculo y totalizar las ventas, por producto, y se hace la parte de condensar los datos,
por que agrupa el total de las ventas, y puede ser por valor, por monto, por unidades,
por vendedor que realizo alguna transacción o ventas que se realiza.
TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO
Una vez extraída la información, el proceso continúa a través de la estructuración,
organización y agregación de la información, de modo que sirva de base para la
formación del conocimiento
Conocimiento = Información + Experiencia + Valores + know-how
Conocimiento. - es una combinación de experiencia, valores, información y know-how
(saber hacer) qué sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción.
En el ámbito empresarial el conocimiento no lo encontramos en documentos o
almacenes de datos, sino en las ruinas organizativas, en los procesos, en las normas…
Cuando se tiene información esta se estructura, organiza y agrega experiencia para
formar el conocimiento. Cuando ya se conoce ya se puede actuar, cuando se hablaba
de información se decía que apoya al proceso de toma de decisiones, en esta parte ya
se actúa, en el ámbito empresarial el conocimiento se encuentra en la rutina
organizativa en los procesos, en las normas, porque es lo que se realiza, las retinas, los
procedimientos, los procesos, ellas vienen a ser el conocimiento.
Un ejemplo de conocimiento: EJEMPLO QUE LA PROFE DIO Y EL
CONOCIMIENTO SERIA QUE NOSOTROS ESTUDIAMOS Y SERÍA EL
CONOCIMIENTO
TRANSFORMACIÓN DE INFROMACIÓN EN CONOCIMIENTO
Para que la información se convierta en conocimiento es necesario, llevar a cabo los
siguientes procesos:
 Comparar con otros elementos
 Buscas conexiones
 Conversar con otros portadores de conocimiento
 Predecir las consecuencias

Para que la información

Se va generando conocimiento a partir de la información
Ahora hay ejecución más sencilla.
Ejemplo de la cocina, si esta mucha sal, estará salado
TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO

El conocimiento genera “Acción”

Datos -el principio-
Los datos son la base fundamental del conocimiento
El anañisis de datos e información se da en el ser humano.
Conocimiento -el fin-
Con mayor conocimiento al hombre ccambiar su visión.
El anañisis de datos e información se da en el ser humano.
Información
La información son datos con valor
El anañisis de datos e información se da en el ser humano.

TRANSFORMACIÓN DE CONOCIMIENTO EN SABIDURÍA

Adicionando al conocimiento, las visiones, los principios, la moral, los prototipos,
obtenemos la sabiduría.
Sabiduría = Conocimiento +Las visiones, principios, moral, prototipos
Sabiduría. - Es la combinación del conocimiento, las visiones, los principios, la moral
y los patrones, que nos permiten establecer el porqué de las cosas y determinar la mejor
manera de aplicar el conocimiento.
DATOS, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y SABIDURÍA
La información es considerada 1 de los activos más importantes en las organizaciones,
por lo cual es prioritario saber cómo la podemos gestionar y de qué manera la podemos
obtener.
Sabiduría
 Capacidad de pensar, entender, asimilar y elaborar información y utilizarla para
resolver problemas
Conocimiento (Inteligencia)
 Complejidad de la experiencia para adquirirlo
Información (Experiencia)
 Conjunto organizado de datos procesados
Dato (Valor)
 Representación simbólica de un atributo o variable
 DEL DATO A LA SABIDURÍA
En conclusión:
 Dato. - son cifras, textos, símbolos, fuera de contexto
 Información: la constituye una descripción, definición a perspectiva (¿QUÉ?
¿QUIÉ? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO?)
 Conocimiento: comprende la estrategia, prácticas, metodología y enfoque
(¿CÓMO?)
 Sabiduría: abarca las visiones, los principios, la moral, los arquetipos (¿POR
QUÉ?)
Los datos pueden ser una historia completa, puede ser todo, pero sin relevancia, sin
contexto.
Información: tiene un contexto
Conocimiento: EL saber hacer
Sabiduría: Dice por qué hacer y cuando hacer, cuando alguien hace algo, el decir
porque lo hace.
Dicho: Es sabio el que calla en una discusión.
Características de la información
 Precisión: Se mide en nivel de detalle
 Exactitud: Se mide en términos de porcentaje de error
 Oportunidad: Debe estar disponible para el usuario en el momento en que se
debe resolver un problema
 Integridad: La información debe ser completa
 Significatividad: La información debe ser clara y relevante es importante no
forzar la comprensión del destinatario
Cualquier ayuda gráfica, visual, auditiva, a de cualquier tipo que pueda añadir facilidad
y rapidez a la recepción de la información debe ser considerada
La información tiene características propias, por eso cuando decimos que se necesita
información oportunidad o precisa, está mal, porque la información debe tener todo,
precisión, exactitud, oportunidad, integridad, significatividad
Por ejemplo:
  Precisión por que debe decir lo que necesito, porque se debe decir que la
empresa vendió 6 docenas y 5 unidades del producto, eso es precisión
 Exactitud: se mide en términos de % de error, cuando se habla de cifras,
montos, no se puede pasar de la información, esta debe ser precisa
 Oportuna: porque si yo requiero lo información para disminuir la
incertidumbre, debe ser ese momento, no sirve da nada que sea en dos o tres
días, porque ya no sería información, ya no me servirá
 Integridad: debe ser completa, no sirve que me entreguen a medias
 Significatividad: sea clara, fácil de entender, que sean datos que yo pueda
comprender, porque caso contrario no me sirve, se puede utilizar la
información a través de cualquier ayuda gráfica, visual, auditiva, y que se logre
entender, que se presente un gráfico, ayudan a tomar decisiones
CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
Vigente: Se refiere a si está actualizada o desfasada. (sea actual)
Validez: se evalúa si el emisor es fiable, o puede proporcionar información no valida
(falsa). Si puede proporcionar información, porque puede dar información que no sea
fiable
Valor: La utilidad que tiene dicha información para el destinatario. Que sea de valor
para el destinatario, debe ser valida.

TIPOS DE INFORMACIÓN
 Información confidencial o Clasificada. - Aquella que es de acceso restringido
debido a su naturaleza
Por ejemplo, la información de los clientes en la banca que puede ser utilizada
para auditorias, análisis dentro de la organización y esta información cuenta con el
sigilo bancario y las personas que tienen este tipo de información están obligadas
muchas veces a suscribir convenios de confidencialidad, entre esto hablamos de
toda la información que se genere en una organización como información
estratégica todas las estrategias que la empresa implementa y como lo hace
 Información pública. - Aquella a la que se puede acceder, sin requerir permisos
especiales, no tienen ningún grado de privacidad
Ejemplo lo que está expuesto en las páginas web de las organizaciones
 Información privada. - Está relacionada con la privacidad de los usuarios, no
es accesible para cualquiera, ni tampoco es pública. En las compañías a fin de
que no sea revelada se firma convenios de confidencialidad.
Ocurre en las entidades del sector financiero que hacen firmar la información de los
clientes, y esta información no puede ser utilizada de ningún otro tipo que no sea la
propia de la empresa
Por ejemplo, en las entidades privadas en el sector financiero que hacen firmar
convenios de confidencialidad cuando son personas que manejan información de los
clientes
 Información externa. - Es la información que llega del exterior a determinadas
empresas para tratar algunos temas en concreto, como por ejemplo valorar a la
competencia.
(conocer que estrategias maneja la competencia, que estrategias aplica la competencia,
productos que están en el mercado que mejoras tiene, conocer a los proveedores
 Información interna. - Aquella, que se genera en un organismo, institución o
empresa. con el fin de ser consumida de manera interna, sin salir al exterior de la
organización.
Ejemplo: el hecho de establecer o documentar los procesos que se llevan a cabo en la
organización y poner en manual de procedimientos y que es uso de la empresa

Sábado, 2 de julio de 2022

Gestión del conocimiento
DEFINICIÓN
Varios expertos la describen como un proceso para compartir información, mientras
otros la definen como la capacidad para generar conocimiento, en los dos casos
mencionan un mismo fin:
crear valor para la organización. (porque dentro de una organización al compartir
información entre las personas que laboran en una unidad están creando valor para la
organización de la misma manera generar conocimiento dentro de una organización se
está creando un valor en la organización)
La gestión del conocimiento es un enfoque gerencial que se basa en
el reconocimiento y la utilización del valor más importante de las organizaciones: los
recursos humanos, su conocimiento y su disposición a colocarlos al servicio de la
organización. (La generación del conocimiento nace del talento humano y lo
importante es la disposición que ese talento humano tenga para disponer ese
conocimiento al servicio de la organización para entregar ese conocimiento para
alcanzar las metas y los objeticos de la organización)

Se ha llegado a establecer todo lo que tiene que ver con la generación del conocimiento
con los procesos de los cuales la información se transforma en conocimiento, como
gestionarlo
Se analiza a varios expertos los cuales describen un proceso para compartir
información, mientras otros la definen como capacidad para generar conocimiento, en
los dos casos mencionan un mismo fin: crear valor para la organización
Buscan crear valor en la organización, por que al generar conocimiento dentro de la
organización esta ayudando a la misma. Tanto el hecho de compartir información
como generar conocimiento es crear un valor adicional para la organización, en saber
como llevar ciertos procesos, establecer estrategias para solventar soluciones
Es un enfoque Gerencial, que se basa en el conocimiento y utilización importante del
talento humano, si conocimiento y disposición para que se de a la organización
La generación del conocimiento Nace del recurso humano, se debe tener al recurso
humano para cumplir metas y objetivos
Diremos entonces que la gestión del conocimiento involucra a personas trabajando para
el bienestar de una entidad. A través de ella, las empresas pueden crear y difundir
información vital de una manera sistemática y eficiente con el fin de lograr un mejor
desempeño en las áreas de la organización y mejorar sus ventajas competitivas. La
aplicación de la Gestión del Conocimiento o Knowledge Management, al contexto de
las empresas ha supuesto una importante fuente de ventajas competitivas que puede
garantizar el correcto funcionamiento y la supervivencia de las organizaciones. en el
actual escenario económico que se caracteriza por la alta competencia y globalización
de mercados.
Ejemplo aquellas empresas que pudieron gestionar correctamente el conocimiento y
basarse en su experiencia lograron estar a flote, lograron mantenerse en el mercado,
porque supieron cómo aplicar en este caso supieron cómo aplicar las TICS de como las
personas se ingeniaron para llevar a cabo estos procesos y todo esto es la gestión del
conocimiento.
La gestión del conocimiento nos lleva a la innovación, ellos cambiaron en la forma que
ofrecían sus servicios

Se ejemplifica lo que ocurrió en pandemias, las empresas que pudieron gestionar el

conocimiento y basarse en su experiencia lograron estar a flote y mantenerse en el
mercado, por que supieron que aplicar, como aplicar y cuando aplicar en la pandemia
fue el tics, no necesariamente tienda virtual o comercio electrónico, solo como se
ingeniaron los procesos para mantener la comunicación, usando redes sociales,
mensajes, o solo a través de WhatsApp, manera en que recibían pedidos o hacían la
entrega, todo es la gestión del conocimiento y muchos lograron mantenerse en el
mercado
Nos lleva a la INNOVACIÓN, por que cambiaron su forma de ofrecer servicio, ejemplo
los micro mercados, las tiendas del barrio, solo mantenían abierto, pero en pandemia
tuvieron que innovar el servicio, a través de todas las estrategias mencionadas se
innovo el servicio
OBJETIVOS
1. Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. Hacer productivo el
conocimiento existente a través de procesos de socialización, combinación,
externalización e internalización.
 
se habla de externalizar la información de la empresa hacia los demás haciendo
conocer los nuevos servicios los nuevos productos y como internacionalización, es a
través de utilizar todas las técnicas y estrategias que venían de la competencia y
replicarlas
Se refiere a que ellos pueden externalizar la información o el conocimiento de empresa
hacia los demás, haciendo conocer sus nuevos servicios, sus nuevos productos, y como
internacionalizaban o como interiorizan esa información a través de utilizar todas las
técnicas, todas las estrategias que veían de la competencia y replicarlas
 
 2. Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por medio de
procesos de aprendizaje. Este objetivo se encuentra muy próximo al
planteamiento de aprendizaje continuo.
El objetivo se encuentra muy próximo al aprendizaje continuo, esto se hace gracias a
estrategias, cursos de capacitación, de actualización a que miembros de la
organización estén especializados en los ámbitos que se encuentren.
Esto se lo hace gracias a estrategias por ejemplo cursos de capacitación, de
actualización a conseguir que los miembros de la organización estén actualizados en el
ámbito en el que se encuentren
 
3. Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la
organización. Para que las organizaciones puedan dar un servicio eficiente, es
necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo.
Es importante que en la organización todos usen el mismo lenguaje, que más de uno
conozca ciertos campos o ámbitos y que comparta, para que, si no está disponible le
puedan cubrir a esta persona, el hacer que el conocimiento se aplique, y no sea un
conocimiento individual si no colectivo
Es importante que en la organización las personas hablen el mismo lenguaje y es
importante estrategias como el backup, el hecho que hay personas que conocen sobre
un ámbito y que no sea la única persona que sepa de ese ámbito en la organización, si
no que comparta ese conocimiento, trasmita ese conocimiento de tal modo que si en un
momento esa persona no está disponible haya una persona que le cubra. El hacer que
el conocimiento sea el capital estructural de la organización es importante y para eso
es necesario que ese conocimiento individual de cada uno pase a ser un conocimiento
colectivo
 
4. Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya sea con las existentes,
así como con las nuevas que surgen. Para aprovecharse de las nuevas
oportunidades, las organizaciones deben conocer sus competencias actuales.
 
Cada uno conoce sus capacidades, pero puede ir incursionando en mejorar sus
estrategias, en mejora sus productos en ir innovando en todo, en sus productos
procesos, en mejora continua
Las empresas pueden ir incursionando en nuevas capacidades, nuevos servicios en
general, nuevos productos en mejorar sus estrategias en ir innovando constantemente
en todo en sus procesos en una mejora continua

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Beneficios:
 Acelera el acceso a la Información y al conocimiento. - La gestión del
conocimiento hace que sea más fácil encontrar la información o las personas que
poseen la información que necesitas. Además, aumenta la eficiencia y la
productividad. y te permite trabajar mejor, reduciendo la tendencia a inventar o
probar cosas nuevas que probablemente fracasen.

Nos referimos a que es importante que se tengan procesos establecidos en la empresa,

ya que en las políticas, procesos, normativas, está el conocimiento de la organización,
se puede incrementar la eficiencia y productividad y permite trabajar de una mejor
manera, rediciendo aquello que haga perder tiempo, haciendo lo que ya se sabe,
porque el hacer una inducción a una persona se le presenta como va a ser el uso de la
empresa y usara los conocimientos establecidos y si puede mejorarlos lo haga, pero
que luego lo documente para que esto se difunda y comparta
Es importante que en las empresas se tengan procesos establecidos ya que, en los
procesos en las políticas en la normativa, en los lineamientos está el conocimiento de
la organización cuando las personas llegan a conocer todo esto dentro de una
organización se pueden incrementar la eficiencia y la productividad y además nos
permite trabajar de una mejor manera ya que estamos evitando aquello de reducir la
tendencia el inventarnos el cómo hacer algo que ya se sabe cómo hacer. El hecho de
que una persona nueva ingrese a una organización y le hagan el proceso de inducción,
obviamente le lleva a conocer como está estructurada la organización, como está
estructurada sus manuales de procesos, a saber los procedimientos que va a utilizar
específicamente en el cargo que va a ocupar y eso va hacer que no invente como hacer
las cosas si no que utilice los procedimientos que ya están establecidos y que en el
hecho que encuentre que puede mejorarlos lo haga pero que luego lo documente para
que esto se difunda, para que esto se comparta
 
 Mejora la toma de decisiones. - Gracias a las plataformas de gestión del
conocimiento. los colaboradores pueden mejorar calidad y velocidad de torna de
decisiones accediendo al conocimiento de toda la organización cuando lo
necesitan. A tomar decisiones, las herramientas de colaboración empresarial
facilitan el acceso a las opiniones y experiencias de diferentes personas. Lo que
puede aportar perspectivas adicionales a las elecciones realizadas.
 
Este tipo de herramientas de gestión del conocimiento y empresarial ayuda a la toma
de decisiones, y apoya al aporte del conocimiento en la organización y así se genera
más experiencia.
Todo este tipo de herramientas de gestión del conocimiento y de colaboración
empresarial nos pueden ayudar y nos pueden facilitar los procesos de toma de
decisiones porque las personas ya van a estar empoderadas y van a saber que el aporte
de su conocimiento es importante en la organización y quienes van a ser la personas
que más actúen en ello son las personas que tienen más experiencias las que conocen
más los procesos. Y ellos van hacer los que aporten con nuevas perspectivas, nuevas
ideas y nos den nuevas alternativas de solución ante determinadas situaciones que la
empresa tenga que enfrentar.

 Promueve la innovación y el cambio cultural. - Permite y el intercambio de

ideas. colaboración y acceso a la información más reciente. La gestión del
conocimiento permite a las personas estimular innovación y los cambios
culturales necesarios para evolucionar la organización y satisfacer las
cambiantes necesidades comerciales.
 
Recuerden que muchas limitaciones se dan por la cultura de las personas, por la
manera de pensar y es importante que, con el conocimiento, información se logra
cambiar aun la manera de pensar, la visión de las personas y con eso se lleva un
cambio de la cultura de las personas, haciendo que sean más abiertas, más receptivas y
vayan incursionando en nuevas herramientas en la globalización, el uso de las
tecnologías, promoviendo la innovación en las organizaciones
Muchas culturas se dan debido a la manera de pensar y con la información y
conocimiento nosotros logramos cambiar la manera de pensar, vemos la visión de las
personas y con esto estamos llevando a cabo un cambio en la cultura de las personas
haciendo que estas personas sean más abiertas, sean más receptivas tengan menos
miedos a los cambios y que vayan incursionando en el uso de nuevas herramientas en
todo lo que tiene que ver con la globalización de la información con el uso de las
tecnologías etc. Y obviamente esto promueve la innovación en las organizaciones
 
 Mejora la eficiencia de las unidades Operativas y los procesos comerciales. -
Con un acceso más rápido a la información y los recursos en toda la
organización, los trabajadores del conocimiento pueden actuar rápidamente
(debido a que se sabe quién tiene la información quien maneja la información y
no se va a perder tiempo en buscar la información). Un estudio realizado por
McKFwsey & Co. en el que se entrevistó a más de 4.200 ejecutivos en todo el
mundo, mostró que el uso de tecnologías de colaboración social ha mejorado los
procesos comerciales el rendimiento de la organización en general.
Porque la gente habla de una colaboración ya que es la información de la organización
Pueden actuar rápidamente por que conocen donde está la información conocen a cada
diseño de la información y como usuarios se sabe dónde está la información y no se
desperdicie tiempo buscando donde esta, en que unidad, o quien la tiene, y el tiempo
solo se usara para acceder a esa información. La información es de uso para todos los
miembros de la organización usen este medio

 Incrementa la satisfacción del cliente. - El intercambio de conocimientos y la

colaboración cruzada ayudan a aumentar el valor Ofrecido a los clientes. La
organización puede dar respuestas más rápidas o acortar el tiempo que lleva mejorar un
producto o servicio.
El conocimiento ayuda a mejorar el servicio al cliente, los productos que se generen y
así poder satisfacer las necesidades de los clientes, y así se puede sostener las
necesidades de los clientes en menor tiempo
El hecho de que los miembros de la organización logren intercambiar el conocimiento
ayuda a mejorar el servicio de atención que podemos dar al cliente y los productos que
generamos satisfaciendo las necesidades de los clientes y las organizaciones tienen que
atender las necesidades de los clientes en menor tiempo aun llevando a cabo
procedimientos de mejora en productos y servicios
 
Según un estudio de Gartner. mejorar el acceso al conocimiento contextual por parte de
un colaborador o un cliente, reduce el tiempo que proveedor requiere para dar una
respuesta en un 20 a 80 % aumentando la satisfacción del cliente. Adernos, una
organización puede reducir el costo de la atención al cliente en un 25 % 0 más. cuando
utiliza actividades apropiadas de gestión del conocimiento.
 
Que tipos de actividades se pueden realizar, son innumerables, entre ellos nutrirse de
información, solo cuando las empresas utilizan la calificación del servicio que ha sido
prestado, los buzones de sugerencia  La empresa debe usarlo para satisfacer las
necedades de las personas de mejor manera
Los tipos de actividades que se pueden utilizar en la gestión de conocimientos son
innumerables entre estos en retroalimentarse de la información de nuestros clientes
Ejemplo: cuando las empresas utilizan la calificación de servicio que ha sido prestada,
cuando las empresas utilizan los buzones de sugerencia y dan un adecuado tratamiento
a la información obtenida a través de estos canales y se utiliza esta información para
satisfacer la necesidad del cliente

Lunes, 4 de julio de 2022

GESTION DEL CONOCIMIENTO
Elementos
 
En la actualidad, el conocimiento es considerado un recurso importante para una
empresa y su administración, se ha vuelto imprescindible para alcanzar el éxito, la
gestión del conocimiento es el conjunto de elementos capaces de distribuir la
información intelectual entre los miembros de una empresa para generar valor, los
mismos que se detallan a continuación:
 
- Intercambio de conocimiento como un hábito. - Impulsar una "cultura de
intercambio de conocimiento» como un hábito en la empresa, es imprescindible
en la actualidad. Si se establece los mecanismos adecuados, se logrará el entorno
perfecto para que florezca la innovación, Io ideal es reconocer y recompensar a
aquellas personas que comparten el conocimiento con otros. Una buena práctica
es reducir al mínimo la rotación de personal y generar espacios de diálogo de
toma consciente y permanente.
 
Es importante cuando buscamos no tener personal indispensable si no que diferentes
personas puedan atender ciertas funciones y actividades y estar en esa capacidad de
generar la información y proveer la información a quien nos solicita, aquí son
importantes estrategias como por ejemplo lo que tiene que ver con los back ups de las
personas siempre debe haber una persona detrás de cada uno de los funcionarios, de
los empleados de una organización que pueda reemplazarlo en el momento que esa
persona esté ausente

 
- Programas de consejeros o líderes. - El intercambio de saberes requiere del
contacto continuo entre «personas que conocen» (que conocen las funciones, los
procesos el ámbito de acción de una determinada función). Asignar un
consejero o líder servirá para que el personal nuevo o aquellos que requieran
adquirir nuevas experiencias, se beneficie del conocimiento de los más
experimentados.
 
Nosotros continuamente en la empresas existen supervisores que están encargados el
control que están encargados en el apoyo de compañeros por lo general son las
personas que tienen mayor experiencia, siempre buscan en ubicar en puestos
estratégicos aquellas personas que tenían más conocimiento de la organización y
habían logrado tener experiencia y en la actualidad lamentablemente ya no ocurre esto
ejemplo el gobierno llegan personas si conocer si saber sobre la entidad sin tener
experiencia en los ámbitos de acción y eso es importante que las personas conozcan,
tengan experiencia para el cargo que va ejercer. Así que esta estrategia es importante
ya que a más de supervisar deben estar capacitados para apoyar, para enseñar a los
que no conocen para solventar las inquietudes para presentar novedades, cuando
ocurra cosas no frecuentes este el líder o consejero
 
- La tecnología. - Incrementar el uso de la tecnología permite una mayor
transmisión
de las diferentes experiencias evitando que este" se queden centradas en algunos
miembros. A nivel de información esto reducirá costos y mejorará el uso y la
transmisión del conocimiento. A nivel de estructura tendrá un buen efecto en el
intercambio de saberes y en las relaciones personales de los miembros. permitió la
disminución de costos logísticos. Facilitará la comunicación con los clientes y
optimizará la imagen de marca.
 
El apoyo tecnológico es importante y se da en 3 niveles diferentes a nivel de
información, a nivel de estructura y a nivel comercial obviamente cada uno tiene un fin
establecido
¿Porque la tecnología tendrá un buen efecto en intercambio de saberes y en las
relaciones personales de los miembros? La tecnología se encarga del intercambio de
saberes debido a que nos ofrece diversas posibilidades para hacerlo y existen
diferentes espacios donde se puede interactuar con las personas, hay lugares
específicos donde se puede establecer preguntas y facilita ya que se puede interactuar
con personas que están distantes y se puede coordinar horarios.
También ha el servicio post venta para los clientes en donde se puede abrir un espacio
para los requerimientos de los mismos
 
- Trabajo en equipo. - Cuando el funcionamiento de la empresa está basado en
las
capacidades particulares, el conocimiento de la organización es la suma de los
saberes individuales. Sin embargo. Cuando la compañía funciona con verdaderos
Equipos su es muy superior por la ganancia producida por los intercambios, la
creatividad y el efecto de sinergia. Recuerde, en unas las contribuciones personales
aporten mientras que en un equipo tienden a multiplicarse.
 
Cuando estamos en un equipo de trabajo que está acostumbrado a trabajar, que está
continuamente innovando todos nos vamos contagiando de ello y todos vamos a
aportar. Siempre es importante cuando se está en un equipo de trabajo todos aportan
uno comparte otro ratifica y se multiplica las contribuciones lo que enriquece el
conocimiento.
 
- Capacitación. - El conocimiento debe administrarse con el mismo cuidado que
los
capitales económicos y la capacitación y formación continua es la oportunidad
perfecta para ampliar las habilidades de las personas que integran la empresa. Este
elemento permitirá motivar. cambiar conductas, desarrollar capacidades, conducir a
la empresa proceso de cambio incorporar nuevas tecnologías, producir mejoras en la
gestión y generar un buen ambiente laboral.
 
Es una estrategia importante obviamente basada en un plan de capacitación que se
encuentre presupuestada y que obedezca a las necesidades o requerimientos de las
diferentes áreas de la organización para mantener a su personal actualizado, para
mejorar sus capacidades, para mejorar su desempeño y para motivarles hasta el grado
de tener una integración adecuada
 
- Innovación. - El cambio cultural implica una mentalidad renovada y muchas
acciones que unen la administración del conocimiento con la innovación.
Este aspecto involucra identificación de ideas. lograr que se transfieran y que
evolucionen hasta que se transformen en nuevos procesos. Esto es precisamente una de
bs finalidades de la gestión de saberes.
 
Esta es una de las finalidades de la gestión de los saberes, va de la mano con el hecho
que cuando se trabaja en equipo definitivamente nos estamos motivando porque
impulsamos ideas y aprovechamos de la experticia del otros y cada un aporta sus ideas
y eso mejora los productos y servicios y los procesos y se genera mayor beneficio
mientras se maneje de manera interrelacionada
 
- Revisión constante. - Establecer indicadores efectivos y realzar un seguimiento
de las métricas en tomo a la gestión, permite efectuar una evaluación exitosa de
los beneficios del sistema implementado. (cuando nos referimos a sistemas no
referimos al sistema como tal todo lo que está funcionando en nuestra
organización y no solo nos referimos al sistema informático si no al proceso
como organización procesos personas a la gestión de conocimiento a la
organización)
El evaluar el desempeño de las personas, la efectividad, los procesos nos ayuda a una
mejora continúa identificando falencias, identificando inconformidades y optando por
ciertas acciones que van a permitir corregir aquellos que nos permite alcanzar la
eficiencia y efectividad
 
Medidas de revisión constante:
 Evaluación de desempeño
 Hojas para medir la calidad de procesos o productos
 Cuando se trabaja por metas y objetivos es una medida que se evalúa el
desempeño
 KPI

Martes, 5 de julio de 2022

GESTION DEL CONOCIMIENTO
Rol de la Gestión del Conocimiento:

La gestión del conocimiento se define ampliamente como un conjunto de

actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y experticia dentro
de uno organización o grupo de profesionales. con el fin de mejorar el rendimiento de la
organización o los resultados de un proyecto.
El intercambiar información el ir obteniendo o compartiendo la experiencia entre
personas hace que se genere el conocimiento en la organización
A largo de tiempo, esta acumulación de experiencias y aprendizajes sirve para
construir una base de conocimiento compartido con el potencial de facilitar la
ejecución del trabajo y acelerar la innovación. Porque continuamente vamos
estandarizando los procesos cuando nosotros nos estamos basando de pronto en los
manuales organizacionales podemos ver cómo está diseñado o plasmado los
procedimientos pero además vamos teniendo la experiencia de nuestros líderes
estandaricemos la forma que vamos ejecutando o vamos efectuando los trabajos y
además esto nos permite incrementar la velocidad para lograr la innovación de
productos, de procesos, de servicios, siempre mejorando continuamente la gestión de la
organización.
La gestión del conocimiento esta estructura por dos ciclos interrelacionados:
El intercambiando información o experticia, va haciendo que se cree conocimiento
dentro de la organización, esta acumulación de experiencias crea conocimiento
compartido,
La acumulación de experiencias y aprendizaje permite conocer a fin de facilitar los
trabajos y la innovación, por que continuamente se va innovando, por que si en los
manuales organizaciones se puede ver como esta diseñado o plasmado los
procedimientos y se obtiene la experticia de los lideres, y esto hace que se estandarice
la forma en que se ejecuta o efectúa los trabajos y permite incrementar la velocidad
para crear la innovación e productos, procesos y servicios, mejorando continuamente
la gestión.
Primer Ciclo. - Gestionado por la organización
Generar y producir conocimiento
Capturar e instrumentalizar el conocimiento (es decir tomar el conocimiento de los
profesionales y plasmarlo y guardarlo, recopilarlos, almacenarlo en documentos en
manuales de procesos, en instructivos, en reglamentos etc.)
Compartir el conocimiento
Aplicar el conocimiento (utilizarlo en la ejecución de nuestras tareas)
Toma el conocimiento de los profesionales y lo almacena en documentos, instrucciones,
reglamentos
Compartir: hay diversas maneras de hacerlo
Apilarlo: ponerlo en práctica en las tareas
Segundo Ciclo. - Es la interacción con los grupos de valor, completando así el
proceso de aprendizaje (los grupos de valor van a ser los clientes, va a ser la
competencia, van a ser los proveedores)
Evaluar
Mejorar
Difundir
Aprender
Están principalmente los clientes, competencia, mercado, etc., tiene relación con ellos
En el segundo ciclo se evalúa los procesos, va a difundir el conocimiento de ellos y se
va a prender más de la gestión, maneras de ejecutar, ir aprendiendo a hacer las cosas  
 Primer Ciclo
 
1. Generar y Producir
2. Capturar / Instrumentalizar
3. Compartir
4. Aplicar
 Segundo Ciclo
 
5. Evaluar
6. Mejorar
7. Definir

Una vez mejorado se difunde y dahi se dice que se a parendido y se ha obtenido un

mayor conocimiento
Tipos de Conocimiento
 
Desde la perspectiva de las empresas se identifican seis tipos de
conocimiento que incrementan (enriquecen) y hacen más operativa y funcional la
Gestión del Conocimiento dentro de una organización, es importante considerar la
naturaleza de cada uno de éstos a fin de diseñar la gestión más adecuada para la
organización.
Conocimiento tácito y explícito: El conocimiento tácito se refiere a la
experiencia y habilidades de cada miembro, el conocimiento explicito es aquel que se
transforma en información tangible. almacenable y compartible de organización.
Ejemplo podemos tener un espacio de almacenamiento y dejarlo compartido y
haríamos que esa información se vuelva tangible sea almacenable y sea compatible y
prácticamente es una información que no es individual si no que es el conocimiento de
varias personas de la organización
 
EJEMPLOS DE CONOCIMIENTO TÁCITO PERSONA QUE TUVO PREPARACIÓN
EN EL AREA DE VENTA PUEDE ADOCTRINAR A OTRAS PERSONAS
Se identifican 6 tipos de conocimiento, dentro de una organización, se debe considerar
la naturaleza de cada uno de los conocimientos para disñar adecuadamente en la
orgnaización
Conocimiento tacito,
Ejemplo tácito: explicado en clase
Ejemplo explícito: Colocado en un libro
Conocimiento interno y externo: El conocimiento interno es propio de la
organización, es vital para el funcionamiento de los procesos dentro de la organización.
El conocimiento externo se refiere a la información utilizada para relacionarse con otros
participantes en su entorno, (organizaciones, clientes. proveedores. etc. ) Ejemplo
conocimiento interno: manual, procesos, políticas
Conocimiento externo: cuando se aplican estrategias como el benchmarking
Interno: es propio de la organización. Ejemplo: Asistente administrativo, esto está
establecido mediante estatutos, en las políticas, en las disposiciones, etc.
Externo: Información utilizada para relacionarse con otros participantes.
Conocimiento individual y corporativo u organizacional: El conocimiento
individual es propio de cada persona. El conocimiento organizacional o corporativo. se
refiere al capital intelectual general que posee la organización. Este último,
generalmente se encuentra ubicado en documentos, por lo que se suelen emplear
sistemas de gestión documental para su coordinación desarrollo y análisis.
Este viene a ser el conocimiento tácito y explícito el uno es individual y el otro es
colectivo que forma parte de un todo que se está guardando y almacenando en
diferentes medios con la finalidad que este sea difundido
Conocimiento individual o corporativo:
- Individual de cada persona:
- Corporativo: capital general que posee la organización, Es prácticamente el
conocimiento tácito y explicito, uno es individual y el otro es el colectivo
Modelos de Gestión del Conocimiento
 
Existen diversidad de modelos de Gestión del Conocimiento (GC); estos representan un
enfoque integral de como la GC incluye a sus componentes y factores relacionados (las
personas, los procesos, las organizaciones y la tecnología).

Modelo de GC Sense de Making de Choo:

 
 Toma de sentido
 Creación del Conocimiento
 Toma de decisión
 
Acción Organizacional
 
 Procesamiento de la información
 Conversión de la información
 Interpretación de la información

Este modelo busca ir incorporando los modelos basándose en el

procesamiento de la información en la creación del conocimiento,
en la toma de decisiones y en base a un sentido común Todo esto
como va funcionando en forma de espiral se encarga de procesar
la información que le va a servir en la toma de decisiones en hacer
una conversión de la información para la creación del
conocimiento en hacer una interpretación de la información que
es lo que le da sentido a lo que está realizando todo eso lo incluye
en las acciones organizacionales
Choo (1998) propone un modelo de la organización inteligente en el que se resalta el
sentido común, la creación del conocimiento y la toma de decisiones como sus bases.
Este modelo se enfoca en seleccionar e incorporar elementos de información dentro de
las acciones de la organización, gracias a la concentración y asimilación de la
información proveniente del entorno.
En cada parte del modelo, el sentido común, la creación del conocimiento y la toma de
decisiones tienen un estímulo que viene desde fuera. Aquí, las prioridades de la
organización son identificadas y usadas para depurar la información. Fuente: Barragán
(2009)

Este modelo destaca las habilidades en cuanto a la observación e interpretación

colectiva para ser utilizadas en la mejora continua de la organización, lo cual se
considera muy beneficioso ya que se manejan estímulos y acciones externas a ella,
permitiendo que pueda cambiar y evolucionar en el tiempo.

Modelo de GC Nonaka y Takeuchi

Socialización  Externalización
Conferencias Incorporar conocimiento en
Compartir experiencias libros repositorios

 Internalización  Combinación
Aprendizaje para aplicar Amplificación de ideas
ideas a tareas, proyecto Aplicación a casos de estudio

Basado en los conocimientos explicados, el tácito que es el conocimiento individual y el

explicito que ya es propio de la organización y esta almacenado en algún espacio o
canal y además va a ser socializado, nos habla de algunos procesos como el proceso de
socialización de conocimiento.
 
Nonaka y Takeuchi (1995) plantean un modelo que introduce las dimensiones del
conocimiento, distinguiendo el conocimiento tácito del conocimiento explícito,
destacando sus niveles de creación (individual, grupal, organizacional e
intraorganizacional).
A partir de la distinción de conocimiento tácito y explicito desarrollan un modelo de
cuatro etapas, iniciando con la socialización (donde se convierte el conocimiento tácito
en explicito), externalización (en la que se articula un conocimiento a través de un
diálogo o reflexión colectiva), combinación (originada durante el procesamiento de la
información) y la interiorización Aprendizaje organizacional). Fuente: Nonaka y
Takeuchi (1999)
En este modelo se observa claramente el esquema cíclico que abarca las cuatro etapas
en las que se aprecia la conversión del conocimiento y su aplicabilidad en la
organización, destacando el hacer cotidiano como forma primordial del aprendizaje.
Se busca compartir el conocimiento y que el mismo se convierta en habito gracias a las
fases que son la socialización y combinación
Cuando se hablaba de los elementos del conocimiento se hablaba de compartir el
conocimiento como un hábito, externalizándolo, interiorizándolo, gracias a las dos
fases, de la socialización y combinación
Modelo de GC Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton)
Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que
tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.
Kaplan y Norton materializan su investigación iniciada en (1990) en el libro "The
Balanced Scorecard", en el cual, el modelo de GC presentado incluye los indicadores
financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema
que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia
con la estrategia y la visión de la empresa.
Proporciona un marco conceptual para conocer si se utilizando los procesos y personas
adecuados para obtener un mejor rendimiento empresarial. 
 Visión y Estrategia
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Procesos Internos de Negocio
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Clientes
Basados en o trabajados en base a visiones o estrategias
  Perspectiva financiera: contempla los indicadores financieros como el objetivo
final; considera que éstos no deben sustituirse, sino complementarse con otros
que reflejan la realidad empresarial.
 Perspectiva de cliente: identifica los valores relacionados con los clientes. Para
ello, es necesario definir previamente los segmentos de mercado objetivo y
realizar un análisis del valor y calidad de éstos.
 Perspectiva de procesos internos de negocio: Analiza la adecuación de los
procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del
cliente y a conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este
objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de
negocio y una predeterminación de los procesos clave por medio de la cadena de
valor. Se distinguen tres tipos de procesos: Procesos de innovación, Procesos de
operaciones, Procesos de servicio postventa.
 Perspectiva del aprendizaje y mejora: Clasifica los activos relativos al
aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las personas (gestión de
los empleados); Sistemas de información; así como Cultura-clima motivación
para el aprendizaje y la acción.
Martes, 12 de julio de 2022
El modelo de gestión de conocimiento intangible de Assets Monitor
El Modelo de Sweiby K. Intangible Assets Monitor (1988-1997), estructura claramente
el capital intelectual y enfatiza en el carácter dinámico de los intangibles con su
capacidad de desarrollo, crecimiento y renovación. Sweiby, clasifica los activos
intangibles en tres categorías, dando origen a un balance de activos intangibles:
Competencia de las personas, que representa la capacidad de planificar, producir,
procesas o presentar productos o soluciones; estructura interna, que se refiere al
conocimiento estructurado de la organización como las patentes, que se encargan de
mantener dicha estructura; y la estructura externa que la conforman las necesidades
existentes con clientes y proveedores, marcas comerciales e imagen de la empresa
Estructura organizativa todo lo que tiene que ver con los valores y la ética de la
organización y las personas que es su ultimo activo intangible, que son las que se
encargan de dicha estructura
 Modelo de Gestión del conocimiento Navigator de Skandia:
Skandia AFS es una empresa sueca de seguros, ha sido una de las empresas pioneras
tanto en el desarrollo como en la aplicación de herramientas de mediación del capital
intelectual
Su modelo: Navigator de Skandia de Edvinsson, L, en 1992-1996 incorpora el sustento
teórico para complementar los dos modelos anteriores. En este modelo el triangulo
superiore representa el Enfoque Financiero (Balance de situación) que conforma el
pasado de la empresa. El presente está constituido por las relaciones con los clientes y
los procesos de negocio. La base representa la capacidad de innovación y adoptación,
que garantiza el futuro. En este modelo, lo que constituye el corazón de la empresa es el
Enfoque Humano
Skandia AFS es una empresa sueca de seguros, ha sido una de las empresas pioneras
tanto en el desarrollo como en la aplicación de herramientas de medición del capital
intelectual
En el enfoque de Skandia el valor de mercado de la empresa está integrado por: el
Capital Financiero y el Capital Intelectual (que descompone en bloques)
 Valor de
mercado

Capital Capital
Financiero intelectual

Capital Capital
Humano Estructural

Capital Capital
Clientes organizativo

Capital de
innovación

Capital de
procesos

Capital financiero, es prácticamente tangible como el capital intelectual que es el

intangible
Se basa en los dos modelos anteriores: BSC y con el intangible de Assets Monitor
Modelo de Gestión del conocimiento de West Ontario
Bontis, en sus investigaciones, determinó la relación existente de causa efecto entre los
elementos del capital intelectual y como esté relacionaba con los logros empresariales
Este autor, gracias a su investigación, concluyó que el capital intelectual puede ser
considerada como un conjunto de bloques interrelacionados. Su principal aportación es
establecer que el capital humano es la base del modelo. Este modelo fue creado en la
Universidad West Ontario en 1996 (Bontis, 1996)

MODELO DE GC DE WRST ONTARIO

El capital humano es su eje
PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

- Tecnología
- Personas
- Procesos
- Cultura
PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PERSONAS

PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La cultura

PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Los procesos

Nunca un proceso va a estar fuera del fundamento de lo que es la normativa legal, en

estos están incluidos, políticas, misión, visión, estrategias

PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO