LOS SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIO
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES: CRM
El software de CRM automatiza e integra las funciones de ventas, mercadotecnia y servicio
en la organización.
Sistemas de funciones
entrecruzadas que
integran y automatizan
muchos de los procesos
relacionados con el
servicio al cliente.
FUNCIONES DEL CRM
Capturar datos de
Contactar clientes.
clientes
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proveen un módulo que
Puede crear un marco de
incluye herramientas
trabajo en páginas Web
para que el negocio y sus
que integre las bases de
empleados puedan
datos de los procesos de
proporcionar un servicio
venta, mercadotecnia y
al cliente rápido,
servicio al cliente con el
conveniente, seguro y
resto de las operaciones
consistente a todos los
del negocio
clientes.
Retroalimentación
Informar a los de clientes para
Vender productos a
clientes de nuevos desarrollo de nuevos
nuevos clientes.
productos. productos o
servicios.
 PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES: RRP

Sistemas empresariales con Permiten a la empresa tener

funciones cruzadas que se
integran en una sola
aplicación conformada por
módulos que apoyan los
procesos internos del
negocio.
un punto de vista integral y
en tiempo real de las áreas
estratégicas del negocio
como producción, proceso de
órdenes y administración de
inventario.

Un sistema ERP (Enterprise

Resource Planning) es un
sistema inter-empresarial
utilizado para administrar los
procesos de producción,
logística y distribución de
una empresa.

2
 Objetivos Principales de los ERP

Características de los ERP

Optimización de los procesos
empresariales.

Todas las áreas de la

empresa comparten
Acceso a toda la información de una misma base de
forma confiable precisa y oportuna
(integridad de datos). datos.

Todas las
La posibilidad de compartir aplicaciones ofrecen
información entre todos los una misma interfaz
componentes de la organización. de usuario.

Ofrece alta
Eliminación de datos y operaciones adaptabilidad a la
innecesarias situación de cada
empresa.

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 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO: SCM

El objetivo de un SCM es crear rápida y

eficientemente una red de bajo costo para
las
relaciones de la empresa o la cadena de
abastecimiento.

Ayuda a determinar qué material se requiere

y en qué cantidad para cumplir con la
demanda de los clientes

.
También cómo es que el material se
procesará en producto o servicio final.

Y cómo se enviarán, programarán,

supervisarán y controlarán los pedidos a los
clientes.

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 Cadena de abastecimiento

Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de

materiales, la transformación de las materias primas en productos
intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes.

Enlaza
medios de transporte
proveedores

plantas de manufactura personas e

información
centros de distribución plazas detallistas

a través de procesos como

Adquisición, control de inventarios, distribución y entrega para abastecer

bienes y servicios desde su origen hasta su consumo.

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 http://sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/rlg/Tema331-333v2.pdf