FASE 2 – IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y DEFINIR LA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:
JHONATHA MCNISH

GESTION DE CALIDAD

NATALIA MOLINA
TUTORA

GRUPO
212023

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA

E INGENIERIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A
DISTANCIA (UNAD)
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019
 EMPRESA
INTEGRANTES UBICACIÓN CORREO DONDE
DEL USUARIO TELÉFONO / CARGO
GEOGRÁFIC CELULAR TRABAJA (OPCIONAL)
ELECTRÓNICO SKYPE
GRUPO A
(OPCIONAL)
Director del Ibagué 3176356005 Tutora
Curso:
Natalia Molina
Tutor del Grupo

Estudiante 1: Ámsterdam Yuryizaquita@hotmail.com Yurii.a.izaquita +31685165608

Yury Izaquita
Gómez

Estudiante 2: Bogotá
Leiser Stevens
Garzón

Estudiante 3: Bucaramanga nic_cosmo19@hotmail.com 3177982932

Nicolás Andrés
Jaimes

Estudiante 4: B/meja Mcnish1983@hotmail.com No aplica 3188812077 Electromecánic Mecánico

Jonathan Mcnish a

Estudiante 5: Bogotá gmounad@gmail.com gmounad2015 3143682082 EMBOSA Especialista

Giovanni S.A.S de
Martínez Manufactura

TABLA NO. 2 “DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y NO

FUNCIONALES”
NOMBRE DEL PRODUCTO: Jabón Solido en pastilla de miel de 150 kgr

FINALIDAD: lograr una limpieza a través de la espuma el cual permitirá remover toda la
suciedad y parte de bacterias susceptible al mismo, un jabón libre de parabenos que no
irriten la piel y deje piel suave e hidratada

CARACTERISTICAS FISICAS: el jabón en pastilla se da por una reacción química

entre un álcali (hidróxido de sodio o de potasio) y algún acido graso, estos reaccionan
saponificación, adición de olores artificial en este caso miel, que permitirá general una
suavidad en la piel, la pastilla varia de colores de fuertes a colores pasteles son de tamaño
rectangular, un pH regulador y con un peso de 150kgr.
MARCAS RECONOCIDAS CON EL PRODUCTO: Dove, Lux, Protex, Palmolive,
Jabón herbal, Artesanal, Yupi.
PRECIO: Lo principal de producto es que sea exequible, el jabón tendrá un precio de
1.500 hasta 2.000 por cada unidad.

ESPECIFICACIONES: es un jabón de uso típico, no debe ser ingerido, y no debe darse a

niños menores de 10 años, si se nota alguna reacción alérgica o irritable suspender el uso.

TABLA NO. 3 “COMPARACIÓN DE NIVELES DE CALIDAD DE UN

PRODUCTO/SERVICIO”
No calidad “No se satisface Calidad “Satisfacción de Calidad Superior “
las necesidades” las Necesidades Básica” Satisfacción de las
Expectativas de cliente”
Funcionalidad: remueve Funcionalidad: remueve Funcionalidad: Remueve
bacterias, pero al contacto grasas y partículas suciedad, no deja sensación
con el agua de degrada muy agradable y larga
rápido durabilidad

Características Físicas: Es Características Físicas: es Características Físicas: Es

sólido, Remueve suciedad, solido de tamaño Solido, forma rectangular,
pero el aroma se disipa muy rectangular, agradable con aroma duradera y
rápido aroma y deja una suavidad agradable al gusto, es hecho
en la piel de manera natural.

Especificaciones: No Especificaciones: No Especificaciones: No

remueve grasas de la aplicarse en zonas irritables aplicar en zonas irritables de
superficie, y se prohíbe su en la piel la piel
uso en pieles muy sensibles

Precio: 1.500 a 2.000 Precio: 1.800 a 2.500 Precio: 2.500 a 3.500

3.4 EL ESTUDIANTE EXPLICA EN MÁXIMO 50 PALABRAS QUÉ CON

CONCLUYE DEL EJERCICIO REALIZADO Y COMO LO RELACIONA AL
CONCEPTO “CALIDAD”.
De acuerdo a los contextualizado en el área de la calidad se puede determinar los 3 tipos de
calidad del cual podemos relacionarlos en un producto en el cual se ajusta a las necesidades
del cliente, dado esto el producto tiene una categorización que va de bajo, medio y alto lo
que define la calidad de dicho producto. En el ejercicio de jabones pardos de manera
enriquecedora el tomar un producto y ajustarlo de acuerdo a nuestras expectativas y
necesidades permite conocer de manera indirecta que un producto es mas que solo verlo un
mostrador si no que el toque de fabricación va mas arraigado para poder cumplir con un
producto para el publico y sea comercial ante el mercado.
4.1 CON BASE EN LA INFORMACIÓN DE LA EMPRESA MODELO DADA EN
EL ANEXO 1 Y EN LA ACTIVIDAD NO. 3 DE ESTA GUÍA EN DONDE SE
IDENTIFICARON Y DESCRIBIERON LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD
DE UN PRODUCTO DE LA EMPRESA DE MODELO, EL GRUPO
COLABORATIVO DEBE REALIZAR UNA PROPUESTA DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA QUE ESTÉ ORIENTADA A SATISFACER Y SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
TABLA NO. 4 “PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA MODELO”
VISION MISION POLITICA DE OBJETIVO INDICADORES DE
CALIDAD DE CALIDAD GESTION

Jabones pardos Jabones pardos Nuestra empresa Ofrecer un desempeño labor

Desempeño
será reconocida se encargará día tiene políticas de producto con desempeño comerc
mundialmente por a día en el calidad mediante una imagen
su innovación y mejoramiento de nuestro firme altamente Permite conocer el
su alta calidad en sus productos compromiso de competitiva, que rendimiento laboral y
productos con el fin de cumplir con los cumpla y supere eficacia de elaboración del
naturales satisfacer las requerimientos y todas producto para así lograr
cumpliendo con necesidades del expectativas, de c las mejor rentabilidad
todos los consumidor, manera honesta y expectativas del comercial ( cada mes)
estándares de superando sus liderazgo. cliente a través
calidad. expectativas. de nuestros - Planeación operativa
productos a base REVISION: desempeño
de extractos individual de empleados,
naturales. equipos, productos, y
procesos de manera
semanalmente.