FASE 2 – IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y DEFINIR LA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:
DAVID MAURICIO RODRIGUEZ
Código:

DILIA ROSA LEAL GUARÍN

Código: 55223247

JANNER MAURICIO ORTIZ

Código:

JOSE BRAULIO CUELLAR

Código:

JULIETH ANDREA BURITICA

Código: 1096202084

NATALIA MOLINA AREVALO

TUTORA

GRUPO
212023_37

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

GESTION DE CALIDAD

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

2020
 OBJETIVOS

 GENERAL: Identificar cada una de las fallas asociados a jabones pardo para la mejora y

optimización del proceso productivo manteniendo un ciclo de mejora continua de jabones

pardo.

 ESPECÍFICOS.

 Conocer las circunstancias de la empresa jabones pardos en los procesos de elaboración

de este producto.
 Realizar tabla con la identificación y descripción de los requerimientos (funcionalidad,
características) que permitan saber lo esperado de un producto apara su previa
disposición a los usuarios.
 Determinar los niveles de calidad de un producto de acuerdo con una tabla que permita
analizar si el jabón cumple con las expectativas básicas de acuerdo a los usuarios que
adquieren un producto tan peculiar como son los jabones.
 Desarrollar políticas y objetivos que permiten a la empresa identificar las fallas al
momento de realizar el producto con el fin de visionar a la empresa a una mejora
continua al éxito.
 ACTIVIDADES

ACTIVIDAD 1: ACTUALIZACIÓN DE PERFIL

 ESTUDIANTE 1: David Mauricio Rodríguez

 ESTUDIANTE 2: Dilia Rosa Leal Guarín

 ESTUDIANTE 3: Janner Mauricio Ortiz

ESTUDIANTE 4: Jose Braulio Cuellar

 ESTUDIANTE 5: Julieth Andrea Buritica
ACTIVIDAD 2: RECONOCIMIENTO DEL GRUPO COLABORATIVO
Empresa
Integrantes Ubicación Correo donde
del Teléfono / Cargo
Geográfica Electrónico Usuario Skype Celular Trabaja (Opcional)
Grupo
(Opcional)
Director: Ibagué natalia.molina@unad.edu.co natalia.molina.arevalo 3176356005 UNAD Director de
Natalia curso
Molina
Tutor: Yopal nelson.vargas@unad.edu.co unad_tutor 3114422120 UNAD Tutor
Nelson
Vargas
David Barrancabermeja davidmauricioparra@gmail dmrodriguezpa 3043621570 UT VRC Tec Materiales
Mauricio
Rodriguez
Dilia Rosa Barrancabermeja Dilialeal23@hotmail.com dilialeal23@hotmail.com 3103659148
Leal Guarín
Janner Barrancabermeja Jamaorte_35@hotmail.com Jamaorte_35@hotmail.com 3188450314 Edospina Supervisor de
Mauricio Operaciones
Ortiz
Jose Braulio
Cuellar
Julieth Barrancabermeja jaburiticam@unadvirtual.edu.co Julieth757
Andrea
Buritica
ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del Producto: Jabones Naturales - piel sanas

Requerimientos Funcionales

Funcionalidad: Utilizados para la higiene y limpieza personal, Jabones naturales limpian a profundidad tu piel sin que se reseque ya
que con sus aceites naturales funcionan como hidratantes para mantenerla suave, radiante, y sobre todo sana.

Características Físicas: Jabones pueden ser sólidos y líquidos, pueden ser de diversos colores y formas, PH 6 a 8, Pueden contener
ingredientes emolientes, humectantes, acondicionadores y fragancias, además de los ingredientes naturales. El jabón generalmente
es una sal sódica o potásica resultante de la reacción química entre un álcali y un lípido; esta reacción se denomina saponificación.
El lípido puede ser de origen vegetal o animal. El jabón es soluble en agua.

Marcas reconocidas relacionadas al producto: Protex, Dove, Dorado, Palmolive, etc.

Precio: desde $ 5.000 a $ 20.000 dependiendo de la marca y componentes.

Requerimientos No Funcionales

Especificaciones: para el lavado de la piel, no comestible, puede irritar los ojos.

 Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”
Tabla No. 3 “Comparación de niveles
de calidad de un producto/Servicio”
Funcionalidad: remueve bacterias, pero
al contacto con el agua de degrada muy
rápido
Características Físicas: Es sólido,
Remueve suciedad, pero el aroma se
disipa muy rápido
Especificaciones: No remueve grasas de
la superficie, y se prohíbe su uso en pieles
muy sensibles
Precio: 1.500 a 2.000
Calidad “Satisfacción de las
necesidades - Básica”
Funcionalidad:
Limitar las necesidades del cliente
Características Físicas:
Inventario con artículos básicos para una
sola cantidad de población.
Especificaciones:
Limitación de venta por no tener los
suficientes artículos para una población
Precio: 30.000 por unidad
Calidad Superior “Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad:
Tener la cobertura, innovación y el
alcance para tener y obtener el producto
que quiere el cliente
Características Físicas:
-Tener la disponibilidad de artículos para
cumplir con lo que requiere el cliente
-la infraestructura se vea una buena
imagen
Eficacia
Especificaciones:
-Atención al cliente
-manejo de un portafolio de servicios para
facilitar al cliente su preferencia
-Disponibilidad inmediata para la entrega
y recibida del producto
-Disposición de agrado y confianza para la
compra del articulo
Precio:50.000 por unidad
ACTIVIDAD 4: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA MODELO

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Dilia Rosa Leal Guarín Janner Mauricio Ortiz Janner Mauricio Ortiz Janner Mauricio Ortiz Julieth Andrea Buritica

VISIÓN MISIÓN POLITICA DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE

CALIDAD CALIDAD GESTIÓN
Queremos ser una Somos una empresa JABONES PARDO Brindar productos
empresa reconocida en familiar española de 4° S.A. Es una empresa naturales de la mayor Desempeño desempeño laboral ∗100
el sector por diseñar generación, Líder y que se basa en el calidad, cumpliendo con desempeño comercial
productos, con las expertos fabricantes de cumplimiento de los los estándares de
mejores materias jabón natural desde más estrictos estándares calidad nacionales e Permite conocer el
primas, elaborados de 1927, desarrollamos los de calidad nacionales e internacionales. rendimiento laboral y
una forma tradicional productos bajo los más internacionales, eficacia de elaboración
para proteger su piel; estrictos estándares de fundamentándose en el Satisfacer a sus clientes del producto para así
basando así, nuestro calidad de la unión mejoramiento continuo entregando productos de lograr mejor rentabilidad
desarrollo en el europea. Cuya materia de sus productos, excelsa calidad y con comercial (cada mes)
equilibrio de las primas naturales de haciendo uso de la precios accesibles.
necesidades primera calidad (aceites innovación tecnológica Planeación operativa
económicas, naturales, coco, karité, y usando ingredientes Colaborar con la
ambientales y sociales; miel,…) para hacer un naturales para hacer a preservación y cuidados REVISION: desempeño
contribuyendo jabón natural con sus productos amigables del medio ambiente, individual de empleados,
sustancialmente a la propiedades con el medio ambiente usando en el proceso de equipos, productos, y
sostenibilidad en la dermatológicas, Además, la empresa producción procesos de manera
cadena de valor; de biodegradable, reconoce que su talento componentes naturales y semanalmente.
conformidad con las respetuoso con el humano es lo más tecnología amigable con
exigencias de los medio. Recomendado valioso y por eso el medio ambiente.
clientes y la rentabilidad para dermatitis, soriasis promueve áreas de
para la empresa. y otras dolencias de la producción seguras para Cumplir con los
piel. sus colaboradores, requisitos y normas
dotando de equipos de legales nacionales e
protección a su internacionales.
personal. Fomenta el
apoyo y la labor social a Innovar y mejorar la
través del apoyo con tecnología utilizada en
ONG como “Menudos el proceso de
Corazones”. fabricación.
 CONCLUSIONES

 De acuerdo a los contextualizados en el área de la calidad se puede determinar los 3

tipos de calidad del cual podemos relacionarlos en un producto en el cual se ajusta a

las necesidades del cliente, dado esto el producto tiene una categorización que va de

bajo, medio y alto lo que define la calidad de dicho producto. En el ejercicio de

jabones pardos de manera enriquecedora el tomar un producto y ajustarlo de

acuerdo a nuestras expectativas y necesidades permite conocer de manera indirecta

que un producto es más que solo verlo un mostrador si no que el toque de

fabricación va más arraigado para poder cumplir con un producto para el público y

sea comercial ante el mercado. (Julieth Andrea Buritica)

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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