EJERCICIO Y CASO PRÁCTICO

CASO #1
Julio José Ricaurte, EC-0035-00783

J.B.’s Restaurant Supply: cómo se emplean los datos de

administración de las relaciones con el cliente para justificar el
cambio.

1. ¿Estos cambios contribuirá n a que J.B.’s sea má s rentable?

R/ Pienso que sí, ya que lo que buscan es mejorar el desempeñ o de la empresa

y aunque algunos de esos cambios llegaron a ser muy polémicos, estos mismos
tuvieron mayor énfasis en rentabilidad, casos tales como que se reasignará la
fuerza de ventas para que el personal má s experimentado esté asignado só lo a
las cuentas de las cadenas de restaurantes, expandir un poco má s los servicios
a zonas má s grandes como Alabama, Georgia, entre otros. También menciona
que J.B’S ya no hará visitas de venta personal a los propietarios de restaurantes
independientes, ya que los clientes independientes son menos rentables que
los clientes de las cadenas.