El marco de las 7-S de McKinsey, es una herramienta para el análisis y la acción.

Surgió de una
corriente de investigación que buscaba identificar la mejor forma de administrar y organizar
empresas.

El modelo agrupa los 7 elementos (las 7S) en:

Esferas duras: son la estrategia, estructura y sistemas más influenciables por la alta dirección y,
por lo tanto, su identificación es más sencilla.
Esferas blandas: son estilo, el personal, las habilidades y los valores compartidos que
normalmente son más influenciados por la cultura de la organización, son menos tangibles y por lo
tanto más difíciles de describir.

El significado de cada una de las “S”

1. STRATEGY (ESTRATEGIA):
La contribución y manera de organizar y enfocar los recursos del negocio a la estrategia y
complimiento de objetivos de la organización.
Puntos Clave:
 Capacidad para captar presupuesto e inversión para demostrar y entregar valor y retorno de
inversión en acciones de marketing.
 Integración de planificación de marketing en estrategia empresarial.
 Distribución e integración de información para impactar y adaptar la estrategia
organizacional y de marketing empresarial.
2. STRUCTURE (ESTRUCTURA):
La manera en que se organizan, se relacionan e interactúan las distintas unidades de negocio para
soportar acciones de innovación y gestión de marketing.
Puntos Clave:
 Integración de equipos de marketing con equipos gerenciales, área de ventas, comercial,
relaciones públicas, investigación, distribución, finanzas, tecnología y personal.
 Uso de equipos multifuncionales.
 Nivel de integración con servicios y equipos externos o agencias.
3. STYLE (ESTILO):
El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula gerencial quien
establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las capas inferiores de la empresa y debe
mostrar la relevancia de la analítica, inteligencia y beneficios de marketing.
Puntos Clave:
 Contar con definición de visión empresarial integrada al marketing e innovación con un
propósito claro que inspire un cambio y mejoras sociales.
 Uso, aplicación e interpretación de datos, analítica e información en gestión, resultados y
planificación.
 Apertura y participación en procesos de transformación empresarial.
 Nivel de enfoque en el cliente y creación de valor recurrente enfocado en valor de vida y
experiencias.
4. STAFF (PERSONAL):
Personal con perfiles y competencias de marketing, análisis financiero básico, habilidades
comerciales, capacidad de aprendizaje, comunicación y conocimiento de tecnología y marketing
digital. Desde cargos operativos, funcionales, directivos y alta gerencia con conocimientos y
entendimiento del marketing, el enfoque en el cliente y su aporte a la estrategia y cumplimiento de
objetivos.
Puntos Clave:
 Equipo de marketing y gestión interno vs externo.
 Capacitación y actualización de personal en nuevas herramientas, tendencias, estrategias y
acciones.
 Vinculación de alta gerencia con estrategias y herramientas de marketing digital.
 Equipo comprometido y consciente del aporte y gestión de marketing.
5. SKILLS (HABILIDADES):
Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la organización para la
gestión de marketing.
Puntos Clave:
 Conocimientos de marketing, estrategia y medición de resultados.
 Capacidad de análisis estadístico, matemático y financiero de resultados.
 Habilidades para diseño y control de proyectos digitales y blended (On / Off Line)
 Creatividad comunicacional y de negocio junto con manejo de relaciones con clientes,
distribuidores y proveedores.
6. SYSTEMS (SISTEMAS):
Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de la empresa y de los
sistemas de información integrados al negocio.
Puntos Clave:
 Procesos de planificación basados en performance y analítica.
 Disponibilidad e integración de información del consumidor en sistemas, servicio al
cliente, ventas, relaciones y reportes complementarios.
 Medición de puntos de experiencia de cliente off line integrados a información y reportes
en sistemas on line.
 Integración de sistemas de gestión, puntos de venta e información interna de CRM a
herramientas en plataformas digitales.
7. SHARED VALUES (VALORES COMPARTIDOS):
Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos
ellos en la misma dirección. Es la razón de ser, motivación y enfoque que transforma a las
personas individuales en un equipo y debe integrar el conocimiento del aporte que su gestión
produce para la marca y su influencia en la gestión diaria como equipo empresarial.
Puntos Clave:
 Compromiso y valores alineados al estilo, visión, gestión, inteligencia de marketing e
ideología gerencial de parte de todo el personal.
  Personal con tendencia, personalidad, principios y “visión” compatible con la
organización.
Este modelo implica
 Determinar la manera en que tu empresa alcanzará objetivos y metas.
 Aumentar la productividad y el desempeño.
 Poner en práctica una estrategia propuesta.
 Facilitar las complejidades de alinear departamentos y procesos durante las fusiones o
adquisiciones.
Como modelo es muy utilizado para la planificación estratégica de la organización a nivel interno,
toda vez que permite valorar si la estrategia se encuentra alineada.

Aporta una serie de beneficios:

 Facilita en el cambio organizacional
 Facilita en la fusión de organizaciones
 Logra identificar cómo puede cambiar una empresa
 Ayudar a implementar una estrategia

Los modelos antes estudiados y este son utilizados para a gestión del cambio organizacional.
Estos modelos de gestión de cambios ayudan a las organizaciones a prepararse para cambios
futuros. Ya sea que esté trabajando en un cambio importante en toda la empresa o rediseñando los
procesos de su departamento, con las herramientas adecuadas, puede planificar incluso los
cambios organizacionales más significativos.