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UNIDAD N 2

LOS MAESTROS DE CALIDAD

FILOSOFIA DE:

BIOGRAFIA

Naci en Iowa en 1900, sus padres, Pluma Irene y William Albert Deming. Pluma estudio msica y William Albert matemticas y derecho.

Edwards asisti a la escuela en Powell Wyoming y realiz diversos trabajos para ayudar en el mantenimiento de su familia.

En 1917 ingres en la Universidad de Wyoming, donde se gradu en 1921 como Ingeniero elctrico.

BIOGRAFIA

En 1925 obtuvo el grado de Maestra en la Universidad de Colorado y en 1928 un Doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las reas de fsica y matemticas.

Deming trabaj en el Departamento de Agricultura de Estados Unidos.

Fue enviado a Japn a realizar estudios de censos. Lo contrataron par a ensear la teora elemental de variacin al azar y tcnicas sencillas, como grficas d e control a ingenieros japoneses

BIOGRAFIA

La Unin Japonesa de Ciencias e Ingeniera instituy sus premios anuales Deming para los que tienen grandes logros en calidad y confiabilidad del producto.

BIOGRAFIA

El cual se otorgaba en tres categoras: 1. A individuos en la prctica del control total de calidad. 2. Concebido a organizaciones de cualquier tipo. 3. A la fbrica ( para plantas manufactureras).

A partir de su experiencia, desarroll sus famosos 14 principios para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad.

SU FILOSOFIA

La filosofa Deming se enfocan en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

Descubrir mejoras: Productos / Servicios. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos Para poder evitar variaciones propone un CICLO A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

La Administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD

REACCION EN CADENA DE DEMING

Para la transformacin del estilo gerencial, propone un sistema de profundos conocimientos, son los 14 principios y estos estn formados por cuatro elementos:

a. Apreciacin de un sistema.

b. Conocimiento sobre la variacin c. Teora del conocimiento


d. Psicologa

CALIDAD
un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

La herramienta mediante la cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeo a las nuevas polticas comerciales y a la vez cumplir mejor con su misin.

Control de Calidad
La aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.

Una forma de atender errores es:


Conocer las estrategias y los mtodos de la calidad, y la productividad, y promover que ms equipos de mejora apliquen el ciclo PHVA en la solucin de problemas y en la ejecucin de proyectos de mejora.

EL CICLO PHVA
(Planear, hacer, verificar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerrquico en una organizacin

Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart

EL CICLO DE DEMING
Es una metodologa de mejoras
Se conoca como : El CICLO DE SHAWHART en honor a su fundador : Walter Shawhart

En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING

El ciclo conocido como:

El ciclo de Shewhart El ciclo Deming El ciclo de calidad.

El ciclo se basa :

En la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los conocimientos

PLANEAR
Significa individualizar el problema, recoger datos, estudiar las relaciones a causa efecto y ver la hiptesis de las soluciones

ACTUAR

PLANIFICAR
todo lo que usted hace

Actuar para corregir los Documentar problemas encontrados, prever posibles problemas futuros y establecer las condiciones que permitan mantener el proceso de forma estable e iniciar un nuevo proceso de mejora.

HACER
Consiste en llevar a cabo lo establecido en el plan.

EL CICLO DE DEMING

VERIFICAR
Comparar el plan inicial con los resultados obtenidos.

REGLAS BSICAS PARA LA MEJORA CONTINUA

1. No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO. 2. No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO 3. No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO 4. No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO

Ciclo PHVA y 8 pasos en la solucin de un problema.

ETAPA DEL CICLO

PASO 1

NOMBRE DEL PASO Definir y analizar la magnitud del problema. Buscar todas las posibles causas. Investigar cul es la causa ms importante.

POSIBLES TCNICAS A USAR Diagrama de Pareto, hoja de verificacin, histogramas, cartas de control. Observar el problema, lluvia de ideas , diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto, hoja de estratificacin, diagrama de dispersin, diagrama de Ishikawa

Planear

2 3

Considerar las medidas remedio

Por qu necesidad Qu .. objetivo Dnde. lugar Cunto. tiempo y costo Cmo plan

ETAPA DEL CICLO Hacer Verificar

PASO 5

NOMBRE DEL PASO Poner en prctica las medidas remedio Revisar los resultados obtenidos

POSIBLES TCNICAS A USAR Seguir el plan elaborado en el paso anterior e involucrar a los afectados. Histograma, Diagrama de Pareto, cartas de control, hoja de verificacin.

Actuar

Prevenir la recurrencia del problemas


Conclusin

Estandarizacin, inspeccin, supervisin, hoja de verificacin, cartas de control.


Revisar y documentar el procedimiento seguido y planear el trabajo futuro.