UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ

CAMPUS GLOBAL
Grupo #1

1. ¿Cuáles son los puntos para impulsar la calidad?

1) Fomentar el aprendizaje continuo por parte de los empleados y de la gerencia.
2) Tener una visión amplia del sistema.
3) Optimizar las aptitudes de todos en la mejora del sistema.
4) Crear un entorno estable basado en la cooperación.

2. ¿Cuáles son Las siete enfermedades de la Gerencia?

• Falta de constancia en los propósitos.

• Énfasis en las ganancias a corto plazo.

• Evaluación por rendimiento, clasificación según méritos.

• Movilidad de los ejecutivos.

• Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.

• Costos médicos excesivos.

3. Enumere 5 Reconocimientos y premios de Deming:

Fellow of the American Physical Society
Orden del Sagrado Tesoro
Fellow of the American Statistical Association (1942)
Wilks Memorial Award (1983)
Medalla Nacional de Tecnología e Innovación (1987) Wilbur Cross Medal (1991)
4. ¿En qué año El Ingeniero, Walter A. Shewart el Ciclo PHVA y las Gráficas o
fichas de control, las cuales se hacen muy populares a mediados de la Segunda
Guerra Mundial?
El Ingeniero, Walter A. Shewart, crea en 1924 el Ciclo PHVA y las Gráficas o fichas de
Control, las cuales se hacen muy populares a mediados de la Segunda Guerra Mundial

5. ¿En qué consiste las 7 enfermedades de la gerencia?

1. La inexistencia o la falta de constancia en uno o varios propósitos de la organización.

2. Hacer énfasis en las ganancias (utilidades) a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluar por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
4. La excesiva movilidad de los ejecutivos y de la mano de obra.
5. Gerencias de las compañías basándose solamente en las cifras visibles (y contando el
dinero).
6. Costes adicionales en aspectos relacionados con la salud y atención.
7. Costo excesivo de garantías en productos o servicios.

6. ¿Como contribuyó Shewhart a la calidad?

La mayor contribución de Shewhart a la calidad fue la introducción de estadísticas en los
procesos de garantía de calidad. Antes de él, la calidad en las industrias consistía
básicamente en monitorear / inspeccionar el producto final, con el fin de asegurar que no
hubiera defecto o problema.

7. ¿CEP?
El Control Estadístico de Procesos (CEP) es una metodología que se utiliza en la industria
para medir y controlar la calidaddurante el proceso de fabricación. Los datos
de calidad en forma de mediciones de productos o procesos se obtienen en tiempo real
durante la fabricación.
GUIA # 2

1. ¿Cuáles son los 3 procesos de calidad de la Trilogía de Juran?

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidadprincipales,
llamados la Trilogía de calidad:
(1) planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos
de calidad;
(2) control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las
operaciones, y (3)

2. ¿En que consiste el principio de Pareto?

Esta Ley o Principio establece que, de forma general, el 20% del esfuerzo produce el 80%
de los resultados. O dicho de otra manera: el 80% de las consecuencias proviene del 20%
de las causas.

3. ¿Cuáles son los componentes de la revolución de la calidad en Japón?

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente
manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr
calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad.
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial

4. En la regla del 80/20 ¿Cómo saber si estás cumpliendo con el 20%?

Si bien los porcentajes no son precisos en muchas ocasiones, la conclusión de esta, es que
cuando se dedica mucho tiempo en cosas que aportan poco valor. Por ello, al malgastar
tiempo en estas actividades, se avanzará de forma muy lenta en la consecución de nuestros
objetivos. Pero si se fuese capaz de concentrar en el 20% central, todo sería mucho más
sencillo.
5 ¿En qué está orientada una forma de calidad y en qué consiste?
es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar
las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción

6. Conceptos de la Filosofía de Juran Joseph.

Joseph M. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos

GUIA #3

1 ¿Quién fue Philip Crosby?

Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante
la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea.

2. Mencione 5 libros de Philip Crosby

1 liderazgo
2 organización permanente exitosa
3 the absolutes of lidership
4 hablemos de calidad
5. Dulce arte de salirse con la suya el

3 ¿En que consiste la teoría de los 0 efectos?

La teoría de los efectos limitados menciona que la sociedad tiene la capacidad de
seleccionar los mensajes que los medios emiten. Así, el mensaje siempre va de los medios
a la sociedad, si bien la teoría de los efectos limitadospresupone a la sociedad capacidad
selectiva con respecto a los mensajes.
4. Enumere los 3 componentes para desarrollar la teoría de los cedo defectos
• Compromiso de la dirección.

• Equipos de mejora de la calidad.

• Medir la calidad.

5. Mencione 7 pasos de los 14 pasos de Crosby

• Coste de la calidad.
• Ser conscientes de la calidad.
• Acciones correctivas.
• Planificar el cero defectos.
• Preparación de los supervisore
• Día de cero defectos.
• Establecer las metas.
• Eliminación de las causas de error.
• Reconocimiento.
.

6. Mencione 2 ventaja y desventajas de la teoría de los 0 de Philip

Ventajas
• No ver como slogan el principio de “cero defectos”. En la cual la debida
implementación se deba a la dirección y no a los trabajadores
• Promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la
organización, cediendo la responsabilidad (el error viene de arriba de la empresa a
nivel de dirección).
• Desventajas:
• No contar con inspección, experimentación y todas las demás técnicas no preventivas.
• Querer que se hagan las cosas bien sin antes decir cómo hacerlas.
7 ¿Cuáles son los 4 absolutos de la calidad?
• Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

• El sistema de calidad es la prevención.

• El estándar de desempeño es cero defectos.

• La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

GUIA # 4

1. ¿Quién fue Kaoru Ishikawa?

Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de
procesos empresariales. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de
problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

2. ¿Cuáles son las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad?

• Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables
y los defectos que atribuyen).
• Histogramas (visión gráfica de las variables).
• Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
• Análisis de causa y efecto, Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).
• Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
• Gráficas de control (medición y control de la variación).
• Análisis de Estratificación.

3. Mencione 4 principios de calidad de Ishikawa

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
• Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
4. ¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
Un diagrama de Ishikawa consiste en la representación visual de las causas posibles que
originan un problema, es una técnica de utilidad que favorece la ilustración de manera
jerárquica aspectos que nos faciliten a dar con el problema y que originan ese efecto no
deseado. Permite visualizar, analizar, modificar de manera general y organizada en cada
una de las etapas que componen un diagrama de Ishikawa.

5. ¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa?

Este diagrama sirve para clarificar, un problema en concreto mediante la colaboración del
equipo de trabajo, gracias a los puntos de vista o tormentas de ideas (Brainstorming) que
se puede generar.
Sirve para profundizar en las causas encontradas, su interpretación es fácil de entender
debido al diseño simple.

6. ¿En qué siglo fue creado este método? (diagrama de Ishikawa)

Es un método creado en el siglo XX por el químico japonés Kaoru Ishikawa en el año
1943.

7. ¿Cuáles son los pasos para realizar un diagrama de Ishikawa?

Paso #1: Identificación del Problema
Paso #2: Establecer Categorías
Paso #3: Lluvia de ideas
Paso #4: Ordenar y añadir Causas.
Paso #5: Profundiza en las causas.
GUIA #5

1. ¿Por qué fue conocido Shigeo Shingo?

Fue un ingeniero industrial japones especializado en el control de la calidad.
Es conocidopor varios conceptos de técnicas de calidad como: Poka-Yoke, Prueba de
Errores, SMED, Producción Justo a Tiempo y Jidoka.

2. ¿Cuáles fueron algunos aportes importantes de Shigeo Shingo?

Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho
la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. Durante la década
de los 40 Shingoestudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad.

3. ¿Qué es el sistema de producción Toyota?

Es un sistema integral de producción "Integral Production System" y gestión que está
relacionado con el Toyotismo surgido en la empresa japonesa automotriz "Toyota". ...
Originalmente llamado "Producción Justo-a-tiempo

4. ¿En que consiste el sistema de empujar y jalar?

Los sistemas de jalar o pull y de empujar o push, son dos enfoques de gestión de
operaciones, en el primero los artículos se fabricarán o se comprarán en respuesta a la
demanda, en el segundo se fabricarán o se comprarán con base en lo que se planea o
anticipa.

5. ¿Qué es el Poka Yoke?

Un poka-yoke es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la
operación de un sistema. Por ejemplo, el conector de un USB es un poka-yoke, puesto
que no permite conectarlo al revés.

6. ¿Quién es Genichi Taguchi?

Gen'ichi Taguchi fue un ingeniero y estadístico japonés.consultor para empresas como
Toyota Motors y Fuji Films.
7. ¿Donde nació Taguchi?
En tokamashi,Japón

8. ¿Qué hizo Taguchi con el final de la segunda guerra mundial?

Tras la Segunda Guerra Mundial, el Dr. Gen’ichi Taguchi revolucionó el proceso de
producción en Japón a través del ahorro de costos y su relación con la calidad. Como
otros ingenieros, entendió que todo el proceso de producción era afectado por influencias
externas, pero se dio cuenta de que si podía identificar ese “ruido”, tendría grandes efectos
sobre la variabilidad de la calidad.

9. ¿Cuál es la ecuación de la función de la pérdida de calidad de Taguchi?

Usar la función de pérdidapara el control de la calidad
Una vez identificados dichos parámetros, procedemos a determinar su si situación, es
decir, analizar si L = K * (Y – M)2 es cero o si es un valor alto, para posteriormente
ver qué causa dicha pérdida de calidad buscando el problema raíz.

10. ¿Qué se desarrolló bajo Control de calidad off-line?

El control de calidad “off-line” involucra a la función de diseño o de ingeniería de calidad
y consiste de tres componentes: iseño del sistema. El diseño del sistema es la selección y
diseño de un producto que satisfaga los requerimientos del consumidor.

GUIA #6

1.¿ Que es six sigma?

Six Sigma es una filosofía de administración, la cual está enfocada en la eliminación del
desperdicio originado por la variación de los procesos, a través de un enfoque sistemático
y científico/practico y el uso de herramientas estadísticas.
"Es una metodología que combina la utilización de herramientas estadísticas con un
enfoque disciplinado de resolución de problemas".
2.¿la persona creadora del six sigma?
R/ Mikel Harry(28/12/1951 a 25/4/2017). ha sido citado en numerosas plublicaciones
como el principal arquitecto de la metodologia six sigma.Ingeniero experto,lleno de
confianza y conocedor de la estadistica, estudio las variaciones de los diversos procesos
de motorola.
En reconocimiento por su brillante carrera fue galardonado con el premio nacional del
liderazgo. En 1994 fundo la empresa six sigma academy y en la actualida es presidente
del six sigma managementinstitute.

3.¿Aspectos releventes de este guro de la calidad?

R/ Este gurú de la calidad fue el principal arquitecto de la metodología six sigma junto
con Bill Smith. En varias ocasiones fue llamado “El padre del six sigma”. Harry tiene
más de 50 publicaciones importantes a su crédito. Su trabajo ha aparecido en revistas
como progreso de calidad, IEEE micro y Circuit World, revistas de tecnología de
circuitos. Ademas ha sido autor de un importante libro de referencia sobre la aplicación
del diseño de experimentos, las estadísticas inferenciales y el control estadístico del
proceso.

4. ¿Beneficios de la implementación de six sigma en las empresas?

R/ -incrementar la productividad

-Reducir los tiempos de procesos

-Reduce costos a través de la eliminación de errores internos

-Identifica oportunidades de mejora lograr la excelencia operacional

-Aumenta la satisfacción de los clientes

5. ¿Qué es DMAIC según Mikel Harry?

DMAIC es una herramienta metodológica enfocada en la mejora incremental de procesos

existentes. El nombre es un acrónimo de los pasos de la metodología: definir, medir,
analizar, mejorar y controlar.
6. ¿DMADV: según Mikel Harry?

La metodología de DMADV según Harry se trataba de definir,

medir, analizar, diseñar, verification y fue hecha por el cuándo fuera necesario utilizarla
cuando las empresas requirieran diseñar los productos y procesos buscando alcanzar un
nivel Seis Sigma28
También como Una metodología para el desarrollo de nuevos servicios, productos o
procesos (en lugar de mejorar los existentes)

GUIA #7
1. ¿En que consiste el ciclo de PHVA o Ciclo de Shewart?, describa brevemente cada
etapa.
R./ El ciclo PHVA implica 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar. El proceso se
realiza de manera lineal y la finalización de un ciclo precede el inicio del siguiente. ... Si
deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los procesos o
acciones necesarios para alcanzar dicha oportunidad.

2. ¿Cuáles son los tres procesos universales de la gestión de la calidad de la trilogía

de la calidad de Jurran?
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidadprincipales,
llamados la Trilogía de calidad: ... control de caridad, el proceso de satisfacer los
objetivos de calidad durante las operaciones, y. mejora de la calidad, el proceso de
alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.

3. Describa brevemente en que consiste la teoría de cero defectos.

R./. La teoría de los cero defectos consiste en fabricar productos con cero defectos, es
decir, que todos los productos fabricados cumplan con todos los requisitos de calidad
exigidos y diseñados, evitando así desperdicios.

4. ¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar un diagrama de Ishikawa? Describa
brevemente cada uno.
1. R./ Define el problema. El primer paso es definir el problema (efecto) que será
analizado. ...
 2. Crea la espina de pescado. Haz un guión horizontal. ...

3. Reúnete con el equipo y analiza las causas. ...

4. Haz subgrupos. ...

5. Destaca la causa principal. ...

6. Planifica acciones.

5. ¿Qué es el Sistema Poka Yoke?

R./ Un poka-yoke es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la
operación de un sistema. Por ejemplo, el conector de un USB es un poka-yoke, puesto
que no permite conectarlo al revés.

3 ¿Qué es lo que se planteaba Genichi Taguchi con su propia filosofía de la calidad? R./
La filosofía de la calidad de Taguchchi , Taguchi define la calidad en términos de la
pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el
momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

7. Según su criterio cual son algunas diferencias entre DMAIC y DMADV.

La metodología DMAIC se utiliza para mejorar procesos Seis Sigma. la
metodología DMADV es la más recurrida, que se utilizan cuando el producto o proceso
no existe y requiere ser desarrollado, o existiendo, su eficacia o calidad es tan baja que
requiere ser rediseñado completamente (reingeniería de procesos).