Habilidades Gerenciales

Resumen y Glosario Unidad 2

Resumen y Glosario Unidad 2

Resumen
El camino hacia una comunicación eficaz no es difícil, pero sí muchas veces ignorado. Resulta
fundamental que lo aprendamos y atendamos a lo que ocurre dentro de nuestra organización para
poder facilitarlo al máximo, con medidas de comunicación interna y acciones en nuestra vida diaria.
Lo más importante es tener una buena autoestima, ya que se nota si no creemos en nosotros mismos
ni en lo que estamos diciendo. Todo proceso de comunicación se basa en el autoconocimiento y la
confianza propia.
El error más común a la hora de comunicarnos es no saber escuchar, lo que genera gran parte de
los errores de comunicación.
Para que una escucha sea activa es necesario atender a los siguientes tres puntos resumidos en las
siglas PDR: 1) Prestar atención, 2) Demostrar que escuchamos y comprendemos lo que nos
comunican y 3) Retroalimentar, saber que el otro nos entienda y demostrarle que lo estamos
atendiendo.
Ser asertivo es escuchar tanto al resto como a nosotros mismos, y así saber entender que cuando
hablamos lo estamos haciendo personalmente, por lo que no es una condición impuesta que el resto
deba empatizar con nosotros a priori. Un comunicador asertivo sabrá cautivar hasta los más reacios,
sobre todo porque incorporará las distintas posturas de un modo conciliador.

Glosario:
Asertividad: Es un aprendizaje para cualquier persona y en cualquier etapa de su vida profesional o
personal, que la capacita para sentirse más segura y mejor preparada para saber decir la palabra
oportuna en el momento exacto y de la forma más adecuada, con unas posibilidades mucho más altas
de lograr el resultado esperado.
Autoestima: Es la opinión emocional que cada persona tiene de sí mismo y se relaciona con aspectos
físicos, sicológicos y de las habilidades que posee cada persona. Esta opinión puede ser positiva o
negativa, es decir una autoestima alta o baja.
Comunicación interna: Es la comunicación que las empresas dirigen específicamente a sus clientes
internos o trabajadores. Está comunicación nace para dar respuesta a las necesidades de la empresa
de motivar al equipo humano y mantener una relación más fluida entre todos los colaboradores.

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