COMUNICACIÓN ASERTIVA

APRENDIZ
MARIAN CRISTINA PEÑA QUIÑONEZ
INGRI KATHERINE HUETI QUILINDO

INSTRUCTORA
ANYELA LORENA QUINTERO BOLAÑOZ

TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

2232623

SENA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO REGIONAL CAUCA

03-03-2022

POPAYÁN-CAUCA
1. Enuncie y explique tres de las técnicas de comunicación asertiva vistas en el video
inicial.
2. En un escrito de dos páginas máximo, redacte un texto argumentativo donde se plasme
la importancia de la comunicación asertiva en los escenarios laborales y como aplicar las
cinco claves de la comunicación asertiva a cualquier entorno comunicativo.

Desarrollo
1. Enuncie y explique tres de las técnicas de comunicación asertiva vistas en el video
inicial.
-Hazte responsable por tus sentimientos: Esta técnica consiste Cuando la persona va a
expresar cómo se sientes, haciéndose responsable por lo que siente, sin culpar a otros por
tus reacciones emocionales.
Esto implica expresar tus sentimientos en primera persona, usando frases como, por
ejemplo:
Me siento feliz, me siento solo, me siento tranquilo, me siento frustrado, me preocupa.
Me alegra, me molesta, me siento agradecido.
Porque cuando culpas a otros por tus emociones no agradables, las personas se sienten
atacadas y reaccionan a la defensiva.
unos ejemplos son cuando la persona la persona hace un comentario no asertivo y cuando
la hace asertivo, siendo responsable por sus sentimientos.
- “Es que tú me dejas solo con toda la responsabilidad”
“Cuando no vas a las reuniones de padres conmigo, yo me siento solo”
- “Es que tú me pones de mal humor cuando llegas tarde'
“Cuando llegas tarde yo me pongo de mal humor”

-Elimina las generalizaciones: Esta técnica consiste en ser preciso y evitar palabras que
encierren a todos o generalizar con palabras como: siempre, nunca, nadie.
Ejemplos en vez de decir tu nunca me ayudas a organizar la casa especifica tu oración
diciendo:
-En las últimas tres reuniones familiares, al finalizar, tú te fuiste a descansar y yo me
quede solo organizando la casa.

-Adopta tu lenguaje no verbal: Esta técnica consiste en tener un lenguaje corporal

asertivo como la postura, los movimientos, la expresión del rostro y los gestos para que
sea coherente con el mensaje que se desea trasmitir, al entablar una conversación
debemos mostrar una postura recta y relajada, fijar nuestra mirada y dejar a un lado
objetos distractores y demostrar con los gestos atención, colaboración, firmeza,
tranquilidad y apertura.
2. En un escrito de dos páginas máximo, redacte un texto argumentativo donde se plasme
la importancia de la comunicación asertiva en los escenarios laborales y como aplicar las
cinco claves de la comunicación asertiva a cualquier entorno comunicativo.
La comunicación asertiva es una habilidad fundamental que nos permite dialogar y
expresar de forma respetuosa nuestros sentimientos y la forma de ver la realidad, en los
escenarios laborales es de gran importancia porque nos comunicamos de forma
consciente e inconsciente con nuestro lenguaje no verbal, además que es indispensable
crear un clima organizacional agradable también es necesario demostrar confianza, es
decir cuando una persona entra a trabajar y solo con verlo nos trasmite sus seguridades e
inseguridades.
La comunicación asertiva muestra que las palabras y el lenguaje corporal son un
complemento para la expresión de un mensaje, facilitando la empatía la amabilidad, el
encuentro y el respeto. La interacción empieza con uno mismo por lo que es importante
mantener la objetividad a través de la descripción de los hechos y no llevar el dialogo al
reproche o al ataque personal.
Para una comunicación asertiva efectiva dentro de una organización y un ambiente social
se debe tener en cuenta las 5 claves del lenguaje no verbal:
-Establecer contacto visual al hablar (40%) y al escuchar (75%): Esta clave es una de las
herramientas más esenciales de la comunicación no verbal, y el punto de partida de la
escucha activa, de ella depende nuestra conexión con los demás. Nos permite hacerle
saber a la otra persona que está en modo escucha, receptivo y dispuesto a procesar su
mensaje, generalmente la mirada habla por nosotros, esta establece compromiso
-Realiza gestos naturales, suaves y circulares: Los gestos no verbales siempre van a influir
en una conversación e incluso hablan más que nuestras propias palabras, puesto que los
gestos reflejan elementos importantes de la personalidad.
En las empresas se puede percibir las conductas de un candidato si este es asertivo,
agresivo o pasivo.
-Mantén una postura estable, abierta y de acercamiento: Nuestra postura influye en
nuestro estado de ánimo y confirman lo que estamos hablando, y esto nos permite
generar o no confianza.
-Procura un tono de voz sereno y firme evitando tanto gritar como susurrar: El tono de voz
es uno de los elementos con más influencia en la comunicación debido a que este dice
mucho sobre nuestro estado de ánimo o sobre nuestras intenciones.
La comunicación depende del lenguaje corporal y del lenguaje verbal estas permiten
generar relaciones positivas o negativas dentro de un ámbito laboral ya que muchas veces
no se tiene un clima organizacional adecuado por falta del asertividad en la comunicación
y por ello se despliegan problemas entre compañeros, teniendo en cuenta que la
conducta y la comunicación asertivas son habilidades sociales que pueden desarrollarse
para mejorar la calidad de las relaciones humanas es decir, cuando la persona modifica su
comportamiento, también puede modificar sus actitudes y sentimientos. El
comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su
relación con las demás. El asertividad es autoafirmación e incluye componentes de tipo
ético, tales como el respeto hacia sí y hacia las otras personas ya que nos facilita la
expresión adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o
agresión, por lo que favorece la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad del
yo y la identidad propia.

Querid@ aprendiz, recuerda que debes creer en ti mismo y en lo que eres, eres
más grande que cualquier obstáculo… un abrazo de su instructora.
Edna Rocio Urueña