FUNDAMENENTOS DE ERGONOMIA

TALLER "ANALISIS DE PUESTO DE TRABAJO"

MARTA ISABEL AREVALO CUAICUAN

INGRYD JOHANA HERNANDEZ ROSERO

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
ESPECIALIZACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PROMOCION XIV
SAN JUAN DE PASTO
OCUTBRE DE 2022
 ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO

1. INFORMACION GENERAL

Nombre: XXX CHAUCANES MAYAG

Edad: 40 Años
Sexo: Femenino
Profesion: Auxiliar de enfermeria
Entidad donde labora: RED MEDICROM IPS
Cargo que desepeña Facturadora del programa de
nefroproteccion
Antiguedad del cargo: 3 Años
Tipo de contrato: A termino indefinido
Horario de actividades: lunes a viernes de: 7: 00 AM A 3: 30 PM
SABADOS: 7: AM A 12:30 PM
Lateralidad: Diestra
Peso: 64
Talla: 154
Imc: 27.0 - sobrepso
Capacitacion recibida en su trabajo: Procesos de facturacion y pamec
Sindicato: No
Posibilidad de cambiar de trabajo o No
actividad laboral
Recorrido que realiza desde su casa hasta 10 min
el lugar de trabajo:
Cuales son sus responsabilidades Cuidar a los hijos, hacer el aseo del higar,
familiares cocinae+r, ayudar a sus hijos con las tareas
escolareas
Qué encuentra difícil en su trabajo Presion laboral, cambios de metodologia
(aspectos físicos, mentales, sociales)? en procesos de facturacion, varios
procesos al momento de facturar
Que le gusta de su trabajo? Compañerismo, aprendizaje
Que no le gusta de su trabajo? Jefe inmediato, ya que no da ordenes
claras, y desde el area de facturacion
siempre se estan cambiando parametros
de facturacion
Siente fatiga con su trabajo? si
Tiene síntomas de dolor? aveces
Si presenta dolor, en que partes del Miembros superioes y region lumbar
cuerpo?
El dolor continua después del trabajo?
Hace cuanto siente esos dolores?
Asocia alguna de las actividades de la
jornada laboral con el dolor que presenta,
o ese dolor limita el desarrollo del
trabajo?
Ha desarrollado estrategias que le
permitan disminuir la fatiga o el dolor?
Ve algunas formas de mejorar su trabajo?
no
Tres meses
Si, ya que en ocaciones la carga del trabajo
es alta, tengo malas posturas, por mi
puesto de trabajo
Si, realizo pausas activas y caundo siento
mucho cansancio en mis ojos, salgo para
poder disminuir la fatiga
Si, auque depende mucho de la parte
gerencial y no es tan facil que se haga caso
a las sugerencias
2. INFORMACIÓN PUESTO DE TRABAJO

A. En qué condiciones se está realizando la actividad?

La actividad laboral se desarrolla dentro de un módulo de atención al usuario, el
puesto de trabajo cuenta con una mesa en concreto, adecuada altura, silla
ergonómica en regulares condiciones, la distancia entre el equipo de cómputo y los
ojos de la funcionaria están aproximadamente a 60 cms, iluminación adecuada, no
hay reposa-pies.
Durante el proceso de facturación la auxiliar debe registrar los datos de los
pacientes, actualizar datos de ser necesario, debe preguntar si el paciente ya tiene
su esquema de vacunación completo, brindar la información necesaria cuando el
usuario no tiene su esquema de vacunación completo, debe tener en cuenta la
bioseguridad de los pacientes, (si lleva o no tapabocas y hacer la sugerencia
correspondiente). Seguido a este proceso informa al paciente que medico lo va a
atender y se comunica con la auxiliar que está cerca de ella para mirar si el
paciente debe pasar o no a otros servicios del programa.

B. Medio Ambiente Físico:

¿Cuál es la temperatura ambiente? 

La temperatura ambiente a la cual se encuentra expuesto el trabajador es

aproximadamente de 8°c a 10°c

¿Genera disconfort la temperatura ambiente? 

Si ya que en lugar donde se encuentra el módulo de atención al usuario donde se

desarrolla la actividad, por lo general se siente una corriente de aire proveniente de una
zona abierta, lo que genera aire frio, creando disconfort

¿La iluminación y el posicionamiento de los objetos, permite la visualización adecuada

para realizar la actividad? 

La iluminación es la adecuada, incluso la trabajadora opta por no encender otras luces que
tiene en su puesto de trabajo, ya que las considera excesivas y dañinas para su visión.

¿El ruido genera disconfort? 

Si, la trabajadora se encuentra expuesta al ruido de un radio, al ruido ambiental que se

genera en la sala de espera por parte de los usuarios y otros compañeros de trabajo, por
lo tanto en algunos periodos de tiempo el ruido si genera disconfort, ya que ella necesita
concentración para realizar su actividad.
¿Hay problemas con la calidad del aire?

El aire es limpio, no habría problemas con este tema, ya que no hay exposición a humos o
aire contaminado.

¿Hay riesgos químicos o biológicos?

Hay riesgo de tipo biológico, ya que como se puede observar en el video el puesto de
trabajo de la facturadora no cuenta con separador acrílico o similares que le ayuden a
reducir el riesgo biológico, la única barrera con la que cuenta es el tapabocas.
Por otra parte también cuenta con exposición al riesgo químico, especialmente cuando se
realizan los procesos de limpieza y desinfección parte de los funcionarios encargados de
servicios generales.

¿El piso es resbaloso?

Si, el piso es resbaloso, pero se cuenta con los paneles de información para advertir que el
piso esta húmedo y resbaloso.

¿Existen obstáculos en el camino o área de desplazamiento?  

No, por lo general las sillas de la sala de espera se encuentran posicionadas de tal manera
que no generan obstáculos.

¿Las máquinas, los implementos y los puestos de trabajo en general se ven con un buen
mantenimiento?
En este momento se encuentra dañada la base del escritorio donde se coloca el teclado
del computador, pese a que se ha reportado la falla al personal de mantenimiento, no se
ha hecho el mantenimiento correspondiente, por lo cual la funcionaria ha adoptado
medidas que le ayuden a solventar esta falencia.
Por otra parte cada seis meses la empresa envía a personal de mantenimiento que está
revisando cableado, redes, luminarias y otros aspectos de infraestructura que permitan
tener ambientes adecuados.

B. Elementos de protección individual:

¿Qué tipo de elementos de protección personal utiliza? 

Actualmente cuenta con pijama de dotación anti fluido y tapabocas y alcohol glicerinado

¿Qué tipo de guantes se utilizan?

En esta actividad no es necesario el uso de guantes
 
¿Utilizan máscaras protectoras? 
No, ya que según los nuevos protocolos de bioseguridad instaurados por la empresa,
tratándose de un cargo administrativo la actividad de la funcionaria no requiere el uso de
mascara protectora.

¿Tiene otros elementos de protección?

No se cuenta con más elementos de protección personal, al tratarse de una actividad de

tipo administrativo y teniendo en cuenta las normas de bioseguridad vigentes.

C. Aspectos psicosociales:

¿Cómo es la estructura jerárquica?

En este caso la trabajadora pertenece al área de Gerencia Administrativa y Financiera

¿Qué tipo de comunicación existen entre los superiores y los trabajadores? 

Por lo general la comunicación que se da con los superiores no es continua, a menos que
se deban entregar lineamientos nuevos dentro de los procesos de facturación, en este
caso por lo general se organizan reuniones vía Meet o Zoom

¿Los superiores están en la línea de trabajo?

Los superiores no hacen parte de la línea de trabajo.

 
¿Los superiores son autoritarios o apoyan a los trabajadores?

Los superiores son autoritarios, entregan lineamiento de cómo se debe hacer la entrega
de proceso de facturación y así mismo establecen, como deben ser los periodos de
facturación.

¿Cómo los trabajadores pueden comunicar algún tipo solicitud?

Las solicitudes que se requieran por parte del colaborador se hacen de dos maneras, la
formal que se hace por medio de correo electrónico y la informal por medio de Whatsapp

¿Qué pasa si el operario no responde a las exigencias del trabajo?

Existirían retrasos en los proceso de facturación u de atención del personal médico,

considerando que el facturador no abriría la admisión de la historia clínica
correspondiente del paciente a ser atendido.

¿Hay algunas primas por producción?

No aplica dentro del puesto de trabajo.

¿Hay algún tipo de reconocimiento sobre el trabajo bien hecho?

Hasta el momento se desconocen formas de reconocimiento cuando el trabajador cumple

con sus tareas.

¿El trabajo desarrollado en el puesto de trabajo tiene consecuencias sobre otros puestos
de trabajo?

Si, considerando que el número de admisión que genera el facturador al usuario es

considerado como la apertura a la atención por parte personal médico.

¿Hay posibilidades de ayuda entre los trabajadores que hacen parte de una línea de
producción?

Si, existe apoyo con personal entrenado para realizar proceso de facturación.

¿Existe alta rotación de personal? 

No, por lo general las rotaciones de este personal se dan por periodo vacacional
3. CÓMO SE REALIZA LA ACTIVIDAD?

El trabajador inicia su jornada laboral a partir de las 7:00 A.M. hasta las 3:30 P.M., Tiene
dos descansos de 15 minutos, el primero entre las 9: 00 y 9: 30 am y el segundo a las 12:
30 pm, (pausa para onces y almuerzo respectivamente), en su cubículo es la encargada de
realizar proceso de admisión y facturación de los pacientes que asisten al control del
programa de nefroproteccion, diariamente factura alrededor de 60 a 80 pacientes que
asisten a los servicios de medicina general, trabajo social, psicología, fisioterapia y
nutrición.
Al finalizar la jornada debe tener facturados todos los procesos de admisión, al cierre de
mes debe supervisar que ninguna historia clínica quede abierta y debe presentar un
informe de su proceso.

La mayor parte de su jornada laboral la realiza en posición sedente, debe digitar

información relacionada con cada paciente, dar indicaciones y orientaciones de que
profesional va a atender al paciente y cuál de las salas de espera debe ubicarse el usuario.
El trabajador se encuentra expuesto a riesgo ergonómico asociado a las posturas que debe
mantener por largos periodos de tiempo y también se encuentra expuesto a riesgo
psicosocial por las presiones que se generan en su puesto de trabajo, ya que de no realizar
un adecuado proceso de facturación la glosa que se genere debe ser cubierta por el
funcionario, además como se mencionó anteriormente las condiciones de facturación
están cambiando constamente por lo cual debe estar atenta a los cambios
correspondientes.

A. Descripción de la actividad física

1. Postura general del cuerpo:

La mayor parte de la jornada laboral la trabajadora se encuentra en posición sedente,

frente a su computador, debe digitar la información que sea necesaria, llama al
 usuario que debe facturar, le pide su documento de identidad para verificar datos, al
tomar el documento del usuario realiza un movimiento de flexión de hombro de
aproximadamente 90°, flexión, extensión y rotación de troco, cuello en flexión, realiza
movimientos continuos de flexión, extensión y desviación ulnar de muñeca, no hay un
adecuado apoyo lumbar.
Además debe realizar una proyección vocal que sobrepase el ruido de fondo que se
encuentra aproximadamente entre 70 y 80 decibeles.

Su puesto de trabajo no cuenta con reposa pies, por lo cual ella gradúa la silla
ergonómica quedando muy baja, no cuenta con apoya brazos, por lo que genera fatiga
muscular en miembros superiores.

2. Postura y esfuerzo en cada operación:

Tabla 1: Descripción de las operaciones, de las posturas y de los esfuerzos

Operaciones Lateralidad Postura y movimiento Esfuerzo Otros

físico (precisiones,
ayudas,
preguntas…)
Revisa la lista de Mano derecha Posición sedente Toma La fuerza No utiliza
pacientes que tienes el mouse del ejercida se ayudas de
atención y comienza computador con la da entre la ningún tipo
a llamarlos al mano derecha, hace muñeca y el para facilitar
cubículo para iniciar extensión de la muñeca hombro del su actividad
el proceso de de aproximadamente miembro
admisión y posterior 22° , flexión de muñeca superior
facturación de 30°, desviación radial derecho
de muñeca de 12° y
 flexión de codo de 45°
Pide al paciente su Miembro Extensión de hombro Ejerce la No utiliza
documentación superior derecho derecho de 60° fuerza a ayudas de
Rotación de tronco a la nivel de ningún tipo
derecha de 30°, con miembro
para facilitar
inclinación de cabeza superior
su actividad
hacia la derecha de 43°, derecho
y flexión de cabeza de
54°
Ingresa datos a la Digita el teclado Flexión de la cabeza de La fuerza No utiliza
plataforma de y manipula el 55°, aducción de ejercida se ayudas de
información mouse con el hombro de 100°, flexión da entre la ningún tipo
miembro de la muñeca de 30° y muñeca de
para facilitar
superior derecho extensión de la muñeca la mano
su actividad
de 22° para digitar derecha y el
hombro del
mismo lado
Devuelve el Extensión de realiza extensión de La fuerza se No utiliza
documento al miembro hombro derecho de ejerce desde ayudas de
usuario superior 60°, flexión de tronco el hombro ningún tipo
derecho. de 55°e inclinación de de miembro para facilitar
tronco a la derecha de superior su actividad
45° y regresa a su derecho y se
posición inicial transfiere a
haciendo extensión de tronco y
tronco de 30° mano
derecha
3. Dificultades temporales:

a. Tiempo del ciclo: 

¿Aproximadamente cuantos productos o actividades realizan por minuto Pausas:

Por cada usuario facturado teniendo en cuenta el llamado del usuario, la verificación del
documento, la verificación del esquema de vacunación, las recomendaciones y a que
profesional se va a dirigir cada usuario, se tarda aproximadamente 1,30 minutos por
usuario

¿Cuantas pausas tienen programadas durante una jornada?

Se tienen programas dos pausas una en la mañana de 10 a 15 minutos y a medio día de 20

minutos.

¿Cuántas pausas realiza realmente?

Contempla sus dos pausas, que las toma en cuanto no tenga usuarios que atender

¿La línea de producción se detiene?

En caso de que el sistema de información de historias clínicas y facturación presenta

caídas, si se retardan los procesos de facturación y atención a pacientes, ya que ella es la
encargada de abrir las admisiones para que los profesionales puedan diligenciar la historia
clínica correspondiente.

¿Por qué se detiene la línea de producción?

Los fallos en facturación están ligadas a las caídas del sistema de información, a fallas en la
red de internet o cortes de fluido eléctrico.

¿Qué realiza el trabajador durante la parada de la línea de producción?

Cese de actividad hasta retomar la operatividad del sistema, por lo general se levanta de
su puesto de trabajo, camina un poco, se relaciona con sus compañeros de trabajo y
realiza pausas activas (estiramientos, ejercicios de descanso visual).

¿Los trabajadores tienen la posibilidad de detener la línea de producción, si encuentran

un problema?

Si, se informa a su jefe inmediato, para que este informe a paso, una vez corregido se
continúa con el proceso

b. Tiempo total continuo sobre este puesto: 

¿La persona hace rotación o se queda en el mismo puesto toda la jornada?

La trabajadora debe permanecer en su puesto de trabajo durante toda la jornada laboral,
a excepción de tener un permiso diligenciado con anterioridad, una cita médica
previamente concertada o calamidad domestica donde por obligación deba abandonar su
puesto de trabajo.

¿En ese puesto de trabajo se hacen horas extras?

Al finalizar mes, si es necesario realizar horas extras ya que debe facturar todos los
servicios prestados, no se deben quedar historias clínicas abiertas, por tanto el último día
del mes, debe esperar a que todos los profesionales cierren las historias clínicas y de esta
manera entregar su reporte mensual al área de facturación.

¿Cuántas horas trabaja en la jornada laboral? 

La jornada laboral de lunes a viernes va de 7: A.M. a 3: 30 P.M., es decir 8 horas y media y

un sábado cada 15 días de 7: 00 A.M. A 12: 30 P.M. para un total de 5 horas y media

B) Descripción de la actividad mental

Considerando las actividades a desarrollar en su puesto de trabajo, es necesario que tenga

una concentración elevada, ya que se considera registro y verificación de datos, así mismo
el proceso de facturación, ya que es un proceso de facturación electrónica que es seguida
por la DIAN y otras instituciones.

Inspección visual:

¿Que observa?

Debe observar documentos, sala de espera y plataformas de facturación

¿Cuáles son las referencias visuales durante la actividad?

Las referencias visuales en las que se apoya la trabajadora son los documentos de los
pacientes para verificar su identificación y la pantalla del computador que le permite
rectificar la información y que profesional va atender al paciente.

¿Qué nivel de atención es necesario? 

El nivel de atención que maneja la auxiliar de facturación es alto, ya que la cantidad de

procesos facturados deben coincidir con las atenciones prestadas a los usuarios y además
coincidir con la facturación electrónica que se maneja desde la Dian

Evaluación de un producto: ¿Cómo evalúa las características del producto para decidir
de qué manera va a proceder?
La evaluación de su producción se hace al finalizar el ciclo de facturación, es decir al
finalizar el mes, donde se observa la rentabilidad de los servicios facturados en la sede de
Red Medicrom IPS Túquerres.

¿Toma en consideración características de propia autoría para tomar decisiones?

En este cargo administrativo no se toma en cuenta recomendaciones o sugerencias de la

trabajadora, ya que son procesos de tipo administrativo que se encuentran
estandarizados, teniendo en cuenta su complejidad.

Criterios de calidad: ¿Que tiene en cuenta el trabajador para acepta o rechazar el

producto? 

Para que se dé por finalizado el proceso de facturación por el trabajador, este debe
revidar que la información de la factura este acorde a los servicios prestados por la IPS al
usuario.

C) Descripción de la actividad social

Comunicación con sus compañeros:

La comunicación con sus compañeros es fluida, ya que por la actividad laboral que
desarrolla, la facturadora debe estar en constante contacto con el fin de direccional a los
pacientes a los demás profesionales asistenciales e informar directrices o cambios cuando
se den.

¿Habla con sus compañeros?

Si, lo hace a menudo y también como pausa activa dentro de su jornada laboral

¿Les comunica a sus compañeros información o sugerencias sobre el desarrollo de la

actividad?

Cuando se dan nuevas directrices por parte de la jefatura de facturación, es necesario

comunicar las directrices a otras compañeras que son las encargadas del agendamiento de
los pacientes, ya que desde este punto parte un buen proceso de facturación.

Con los superiores:

¿Les comunica información sobre el producto o incidentes con respecto a la producción?

Por lo general la comunicación con sus superiores no es continua, es un subordinado, por

lo tanto debe acogerse a los cambios y requerimientos, al tratarse se procesos
administrativos no hay ninguna posibilidad de hacer sugerencias o plantear cambios
dentro del proceso de facturación.

Ayuda mutua: ¿Apoya o ayuda a sus compañeros de una u otra manera (ejemplo,
termina el trabajo de alguna otra persona)? 

En ocasiones cuando se debe entregar informes o debe parar su trabajo por

inconvenientes de salud o permisos cuenta con una de su compañeras que le apoya en los
procesos, asi mismo la trabajadora en muchas ocasiones apoya a sus compañeras de
trabajo en procesos asistenciales cortos, siempre y cuando no le generen acumulacion de
sus actividades cotidianas.
 ANEXO

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA LA TOMA DE IMÁGENES Y AUTORIZACIÓN PARA

TOMA DE IMAGINES Y VIDEOS

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA LA TOMA DE IMÁGENES Por la presente, doy mi

consentimiento para que se me tomen fotografías. El término “imagen” incluye video o fotografía
fija, en formato digital o de otro tipo, y cualquier otro medio de registro o reproducción de
imágenes.

Por la presente, autorizo el uso de la(s) imágenes(s) o video (s) para el propósito de difusión a
docentes y estudiantes de la Especializacion en Seguridad y Salud en el Trabajo con fines
educativos, de tratamiento, de investigación y científicos. Doy mi consentimiento para que se
tomen imágenes necesarias y autorizo el uso o la divulgación de las fotografía(s) y video (s) a fin de
contribuir con los objetivos educativos, y por la presente renuncio a cualquier derecho a recibir
compensación por tales usos en virtud de la autorización precedente.

Si yo decido rescindir esta autorización, no se permitirá posteriores usos de mi fotografía (s) o

video (s), pero no podrá pedir que se devuelvan las fotografías o la información ya utilizadas.
DERECHOS Puedo solicitar que cese la filmación o grabación en cualquier momento. Puedo
rescindir esta autorización hasta una fecha razonable antes de que se utilice la imagen, pero debo
hacerlo por escrito, remitido a INGRYD JOHANA HERNANDEZ Y MARTA ISABEL AREVALO Puedo
inspeccionar u obtener una copia de las imágenes cuyo uso estoy autorizando.

Nombre de la persona: ANA ISABEL CHAUCANES MAYAG

Teléfono: 318916289 Dirección: BARRIO SAN NICOLAS

FIRMA: _______________________________________