Título del trabajo

Glosario consultorio empresarial

Universidad de Pamplona
Facultad de ciencias económicas y empresariales
Consultorio empresarial

Profesor
Fernando Enrique Brand Camaro

Roberto Aurelio Rojas Bruges

2022
 Capítulo 2
1- Ética: La ética es una disciplina de la filosofía que estudia el comportamiento
humano y su relación con las nociones del bien y del mal, los preceptos morales, el
deber, la felicidad y el bienestar común.
Aporte: desde mi punto de vista y aporte personal pienso que el consultor debe
cumplir todas esas normas y valores Morales, que conforman la ética en este campo
de la consultoría para poder ser un profesional integral, y sobre todo respetar la
opinión del cliente y sus colaboradores
2- conocimiento: El conocimiento es la acción y efecto de conocer, es decir, de
adquirir información valiosa para comprender la realidad por medio de la razón, el
entendimiento y la inteligencia. Se refiere, pues, a lo que resulta de un proceso de
aprendizaje.
Aporte: es de gran importancia que el consultor tenga un amplio conocimiento en
su área ya que esto hará que el consultor se destaque de una manera óptima y con un
amplio conocimiento le será más fácil el desarrollo de sus habilidades
3- transparencia: La transparencia es el pilar fundamental que asegura que no se
produzca ninguna actividad relacionada con la corrupción, es: “algo claro, evidente,
que se comprende sin duda, ni ambigüedad”.
Aporte: el consultor debe ser sincero y abierto y sobre todo confiable para que el
cliente tenga la seguridad que la información que él le está dando de la
organización, no será divulgada o aprovechada de una manera indebida de su
información
4- comunicación: La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite
información de un ente a otro. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o
cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otras señales.
Aporte: la comunicación adecuada ayudará a que el consultor se entienda con todos
los que está trabajando y esto ayudará a la distribución de la información
5- orientación: se relaciona con saber el camino hacia dónde uno se debe dirigir,
ayuda a las personas a encontrar el camino hacia sus metas
Aporte: el consultor debe dar una buena orientación a la empresa ya que si lo hace
la empresa, ya que si lo hace puede ayudar a resolver los problemas internos de la
empresa y alcanzar los objetivos planeados
6- liderazgo: el liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar,
organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucran a
personas y grupos en un marco de valores
Aporte: analizando las características del liderazgo podemos decir que el consultor
debe ser un líder que debe influir de manera positiva en sus clientes y todos en su
entorno, motivando a todos los colaboradores a involucrarse en todo el proceso de
consultoría y asi todos estén dirigidos hacia el mismo camino llevando a cabo las
metas trazadas pero todo esto es posible involucrando a todo el talento humano e
influyendo en ellos
7- iniciativa: La iniciativa es la capacidad para proponer, desarrollar o idear
proyectos propios, permite adelantarse a los acontecimientos, desarrollando ideas
innovadoras
Aporte: el consultor debe tomar la iniciativa porque es un líder en lo que hace,
además es contratado para llevar sus propuestas a la organización y crear proyectos
en beneficio de la empresa donde requieren de sus servicios, sus ideas son
innovadoras y son ideas que al llevar a cabo solucionan una problemática en la
organización
8- empoderamiento: estrategia de gestión laboral que concede una gran autonomía a
los empleados para conseguir mayores niveles de compromiso, motivación y
satisfacción
Aporte: como bien sabemos es fundamental que el sistema cliente, o sea todos los
colaboradores estén vinculados y comprometidos con el proceso de consultoría y
para lograrlo se debe mantener a los clientes comprometidos y motivados así el
proceso de consultoría se cumplirá satisfactoria mente.
9- crecimiento: Aumento de la cantidad, el tamaño, la intensidad o la importancia de
una cosa
Aporte: el resultado de la consultoría se debe verse reflejado en crecimiento en la
empresa y también debe aportar al desarrollo de las personas vinculadas, dando
valor a la organización
10- responsabilidad: Una persona responsable cumple con sus deberes de manera
oportuna y eficiente. Por ejemplo, es responsable una persona puntual en su trabajo,
que lleva a cabo las tareas y objetivos asignados de la mejor manera posible
Aporte: las dos partes tienen su grado de responsabilidad, el cliente brindando toda
la información de la empresa real y confiable y el consultor cumplir sus objetivos y
las tareas que le corresponde

Capítulo 3
1- Desacierto: Se entiende por desacierto como el acto o la acción de desacertar o
equivocarse
Aporte: los consultores temen a aprender de sus desaciertos ya que es algo que
como nos dice la lectura les afecta en su ego o imagen frente a otros, es cierto que
debemos intentar no cometer errores pero siempre habrá esa posibilidad de
cometerlos, por eso el consultor debe sacar mayor provecho de estos desaciertos
para generar más aprendizaje
2- Confianza:  la esperanza de que algo se desarrolle conforme nuestras expectativas,
o la familiaridad que tenemos en el trato con alguien
Aporte: un consultor que sea confiable hace que los demás se sientan seguros y
además lograra tener mejor credibilidad y que sus colaboradores no tengan
resistencia al cambio y estén más abiertos a la escucha
3- Empatía: la empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones
de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar
Aporte: la empatía es fundamental para cualquier profesional ya que si este es
empático, los escucha y se pone en el lugar de sus colaboradores construirá una
elación sólida con ellos y además demuestra un gran respeto por los demás y
contribuye a generar una cultura de trabajo en equipo y adicional permite que sus
colaboradores sientan que son tomados en cuenta
4- Aprender: es la acción de adquirir y retener conocimiento, habilidad o información
sobre alguna materia.
Aporte: aunque es cierto que un consultor tiene amplios conocimientos es bueno
que él esté abierto a aprender de sus clientes y tener en cuenta todo lo que la
organización y los colaboradores le puedan brindar en cuanto al conocimiento ya
que esto a los clientes le generara más confianza y estarán abiertos a trabajar de una
manera más satisfactoria con el
5- Compromiso: es el grado de responsabilidad que sienten los empleados de su
trabajo en una organización. Cuando están comprometidos, se esfuerzan de manera
voluntaria para asegurarse que sus tareas estén bien hechas
Aporte: tanto el cliente como el consultor deben estar comprometidos con el
proyecto que el consultor presente ya que de eso dependerá el éxito de la consultoría
y deben tener en cuenta que ambos quieren lo mejor para la empresa y ese será su
objetivo en común
6- Concienzudo: persona Que pone mucha atención, cuidado y aplicación en lo que
hace
Aporte: un consultor concienzudo puede ser más organizado en las tareas y estar a
Clientes ya que se puede decir que las personas concienzudas son más confiables,
reflexivas y más planificadores.
7- Objetivo: es una meta o fin último hacia el cual se dirigen las acciones o las
operaciones de algún proyecto específico. Todo lo que hacemos tiene un fin, un
sentido final adonde queremos llegar
Aporte: el consultor debe tener los objetivos claros para poder saber hacia dónde
quiere llegar, es también importante que tenga sus objetivos claros para detectar
oportunidades y crear estrategias y brindar soluciones a los problemas que logre
identificar

8- Estrategia: es una metodología que busca alcanzar un objetivo por medio de un

plan de acción que se descompone en objetivos estratégicos para cada área
funcional de la organización
Aporte: con esto podemos decir que el consultor hará que por medio de las
estrategias alcancen mejor los objetivos y encontrar nuevas oportunidades
solucionando las problemáticas de la organización
9- Solución: Respuesta eficaz a un problema, duda o cuestión
Aporte: la organización al contactar al consultor busca una solución a cierto
problema como que no sea competitiva, que tenga baja productividad y demás
 inconvenientes y ahí entra el consultor a brindarles alternativas de solución con todo
su conocimiento y experiencia

10- Seguimiento: Observación minuciosa de la evolución y desarrollo de un proceso.

Aporte: desde el inicio el consultor debe pactar con el cliente el seguimiento a la
consultoría para asegurar que los resultados se consigan y se sostengan en el tiempo
Capítulo 4
1- Competencias: son aquellas habilidades, capacidades y conocimiento que una
persona tiene para cumplir eficientemente una tarea
Las competencias son características que capacitan a alguien en un determinado
campo. No solo incluye aptitudes teóricas, sino también definen el pensamiento,
el carácter, los valores y el buen manejo de las situaciones problemáticas. Las
competencias son adquiridas mediante el aprendizaje y la formación de las
personas; son una herramienta fundamental para el ejercicio en el campo donde
son necesarias dichas competencias
Aporte: en anteriores definiciones se podía entender que el consultor debe ser
integral y tener distintas competencias tanto en lo profesional como en lo
personal, debe tener muchas habilidades desarrolladas y conocimiento amplio
para ser un profesional competente.
2- Desempeño: puede entenderse como la calidad del trabajo que cada empleado le
aporta a sus tareas diarias, durante un determinado período de tiempo. Se trata
de un concepto en recursos humanos que sirve para poder entender de qué
manera una persona se desenvuelve en su rol
Aportes: para mí el desempeño tiene que ver con el grado de compromiso y
dedicación que le brinde el consultor a sus labores, la manera en la que se
desempeña en su campo es importante para el correcto diagnóstico de problemas
o aspectos que se puedan optimizar y el cumplimiento de metas.

3- Necesidad: son todos las carencias que se deben cubrir para poder alcanzar los
objetivos
Aporte: la empresa cuando contrata al consultor es porque tiene una necesidad,
la cual requiere de una solución a cualquier problema latente, el consultor ayuda
a que la empresa de esos pasos necesarios para que al final facilite a la toma de
decisiones supliendo las necesidades de la empresa y haciendo que alcance sus
objetivos
4- Resultado: es el efecto o consecuencia de una acción, proceso o situación. Este
concepto es aplicable en distintos campos. El resultado, visto de otro modo, es el
fruto o conclusión de un acto u operación
Aporte: después del plan de acción y la implementación de lo que se quiere
lograr hay que evaluar los resultados para ver si la estrategia si están dando los
resultados esperados
5- Planear: La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio
del cual se define un problema, es un plan que guiará el accionar de la empresa
y, ayudará a usar los recursos en la forma más eficiente.
Aporte: es importante que el consultor tenga un plan de acción ya que al
hacerlo puede comprender todos los procesos de la empresa y tendrá claro hacia
dónde dirigirá sus esfuerzos de mejoramiento
6- Ejecutar: es la acción de llevar a cabo las actividades que resultaron de la
planeación y organización y, para ello es necesario que se tome medidas para
incentivar a los miembros encargados de ejecutar
Aporte: esta parte es donde se entra en acción donde el consultor retroalimenta
al cliente y donde se van a empezar a ver los resultados de la intervención pero
todos estos resultados dependerán de la ejecución por parte del cliente.
7- Recursos: son todos los elementos necesarios para llevar a cabo las operaciones
cotidianas y lograr las metas establecidas
Aporte: así como la empresa tiene sus recursos como maquinaria, dinero y
personas, los consultores tienen sus recursos propios que son sus herramientas
para definir problemas, la recopilación de datos, análisis de datos y desarrollo de
la solución. Todos estos son los recursos del consultor

8- Etapas: las etapas son fases en las que se divide el desarrollo de un proceso
Aporte: la consultoría maneja diferentes fases o etapas donde identifica
problemas para resolver, donde le da sus aportes al cliente y objetivos por
alcanzar todas estas etapas llevan al mismo camino que es buscar la solución del
problema

9- Escuchar: se define simplemente como prestar atención a lo que otra persona

dice
Aporte: el consultor debe presentar un comportamiento adecuado, la escucha se
ve más en la reunión inicial y es importante que el consultor este abierto a
escuchar todo lo que el cliente le diga esa información es un gran apoyo para el
consultor, conectar con el cliente será fundamental para el buen desarrollo del
proceso de consultoría

10- Participación: es la acción de involucrarse en cualquier tipo de actividad de

forma intuitiva o cognitiva.
Aporte: el cliente debe estar involucrado al 100% es importante que tanto el
consultor como el cliente trabajen de la mano y en conjunto, esto facilitara más
el trabajo para todos, y además ayudara a establecer una relación de confianza
con el cliente para que brinde todas sus ideas y proporcione la información de la
empresa con plena confianza
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