ACTIVIDAD UNIDAD Nº 2

1- ¿Qué es la consultoría empresarial?

2- ¿Cuáles son los objetivos de la consultoría?
3- ¿Quiénes y de qué manera actúan los roles intervinientes en una consultoría?
4- ¿Cuáles son las habilidades del consultor?
5- ¿Cómo es el perfil de un consultor?
6- ¿Cuáles son los tipos de consultoría? Ventajas y desventajas
7- ¿Cómo determinar los honorarios? Ventajas y desventajas

DESARROLLO

1- La Consultoría Empresarial es un servicio de asesoramiento profesional, que puede ser

desarrollado por una persona o un grupo de ellas. Dicho servicio, consiste en brindar ayuda a
aquellas empresas que lo requieran, facilitando que éstas puedan identificar sus principales
problemas, investigar las causas que los originan, desarrollar posibles soluciones y emprender
acciones de mejora que conduzcan a los cambios deseados y esperados por la organización.
El asesoramiento profesional, está dado por todas aquellas actividades que se desarrollan de
manera conjunta entre el consultor y el cliente/empresa que contrata el servicio, es decir, el
consultor actúa de intermediario para ayudar al cliente/empresa a detectar aquellos puntos claves
de la organización que necesitan ser atendidos. De este modo, quienes forman parte de la
empresa aprenden a percibir, entender y actuar sobre aquellos hechos que suceden en su
entorno, pudiendo realizar aportes significativos que se traduzcan en mejoras para la
organización, siendo de gran importancia y fundamental el apoyo que deban brindar los directivos
y/o ejecutivos de la empresa en análisis.
La esencia de la Consultoría Empresarial está en brindar apoyo intenso a las empresas durante
un marco temporal limitado e incentivar y ayudar a que los colaboradores se conviertan en futuros
consultores internos de la propia organización.

2- Los objetivos de la consultoría consisten en ayudar en la gestión de Recursos Humanos,

proporcionar apoyo necesario mediante la creación de procesos y políticas diseñados para
mejorar la productividad, eficiencia, comunicación, desarrollo de los empleados y competitividad
de las empresas aprovechando al máximo los recursos existentes. Estos objetivos le permiten a
la organización que contrata el servicio de consultoría resolver problemas de carácter interno,
pudiendo descubrir a través de la acción conjunta entre cliente - consultor nuevas oportunidades y
poder evaluar las mismas, de modo tal de buscar la efectividad y viabilidad en su aplicación, este
trabajo colaborativo entre las partes impulsan y promueven mejoras en el clima laboral de la
empresa y a su vez, permite la construcción y consolidación de relaciones con los clientes, las
cuales están basadas en la lealtad y confiabilidad. Esto sin duda alguna, colabora en la
consecución de los objetivos organizacionales.

3- En una consultoría existen varios actores que intervienen en ellas, por un lado, nos
encontramos ante el consultor, el cual ejerce un rol activo en cada momento que debe mejorar o
modificar una situación, su rol es brindar asesoramiento, proponiendo diferentes alternativas para
solucionar el problema, ofreciendo constantemente sugerencias e ideas con el objetivo de
identificar y proporcionar asistencia para realizar las modificaciones necesarias dentro de la
organización. Asimismo, se encuentra la intervención, que es la meta de cualquier actividad de
consultoría, la cual provoca cambios dentro de la organización en cuanto respecta a su
estructura, a las políticas organizacionales o procedimientos de trabajo. Por último, se encuentran
los clientes, son aquellas personas que reciben las observaciones y asesoramiento del consultor,
puede ser una persona, un área de la empresa o toda la organización completa, el consultor
tendrá como objetivo poder influir en el cliente, pero sin ejercer control directo sobre él.

4- Para que los consultores puedan desarrollar de manera adecuada su trabajo, deben poseer
tres tipos de habilidades:

Técnicas: ellas hacen referencia a saber y entender de qué nos hablan las personas que
contratan el servicio de consultoría, para ello es necesario que los consultores tengan experiencia
respecto del tema. Dicha experiencia puede ser producto de la formación académica y/o laboral
adquirida a lo largo del tiempo.

Interpersonales: para brindar un asesoramiento eficiente es necesario que los consultores

posean ciertas cualidades, entre ellas la capacidad para escuchar activamente, traducir las ideas
en palabras, ser empáticos, transmitir confianza para que las personas puedan sentirse cómodas
y brinden la información necesaria para llevar a cabo la consultoría, flexibilidad para adaptarse a
diversas situaciones y/o personas según sea el contexto de la organización bajo análisis,
objetividad para poder expresar opiniones y/o sugerencias sin que su propia manera de sentir o
pensar ejerza influencia sobre las mismas, integración para relacionar e incorporar las distintas
partes que forman parte del proceso de consultoría y contribuir así el cumplimiento de los
objetivos, discernimiento para poder distinguir de manera razonable tanto los aspectos buenos
como malos propios de la organización, ser serviciales y brindar apoyo constante, siendo para
ello necesario estar continuamente atentos buscando la oportunidad para ayudar y colaborar con
quien contrata los servicios.
Consultor: la consulta experta implica ser altamente competente en el asesoramiento que se
brinde a los clientes, para ello es necesario que el consultor pueda dar cumplimiento efectivo a
cada una de las cinco fases que componen al mismo. En la Fase 1 se debe hacer foco en
aquellas habilidades que permitan establecer el primer contacto con el cliente, en donde se debe
acordar el encuentro y sondear la problemática que enfrenta la organización, esto permite
identificar las expectativas que poseen ambas partes y definir el modo de dar inicio a la
consultoría. En la Fase 2 es necesario llevar a cabo la recolección de datos y la evaluación de los
mismos, esto permite que los consultores expresen su propia opinión respecto del problema a
abordar. En la Fase 3 los consultores deben planificar, es decir, deben comprometer al cliente
para que este participe del análisis de los datos recolectados, deben fijar las metas que se
pretenden alcanzar y escoger aquellas medidas que representen las acciones más adecuadas y
viables. En la Fase 4 se debe ejecutar lo planificado previamente, siendo de gran importancia el
compromiso y esfuerzo conjunto que deben asumir cada una de las partes involucradas en el
proceso de cambio. Por último, en la Fase 5 se debe concluir con el proyecto o bien ampliar el
mismo, para ello es necesario realizar una evaluación de los acontecimientos centrales y a partir
de ello decidir si el proceso de consultoría es extensible a otros sectores/áreas de la organización.
Un adecuado cierre de dicho proceso brinda la posibilidad a ambas partes de compartir una
experiencia de aprendizaje significativa.

5- El perfil de un consultor debe tener las siguientes competencias, criterio independiente para
pensar y tomar decisiones por sí mismo, de acuerdo con sus propias convicciones conocimientos
y experiencias, y sin obedecer a interferencias, injerencias o presiones de otras personas,
empatía con el cliente que le permita comprender las emociones y sentimientos de las otras
personas, claridad de exposición para transmitir el mensaje sin dificultad y que sea
comprendido por el receptor, sentido práctico que contribuya al logro de algo en particular por el
camino más adecuado, capacidad analítica para procesar la información y en función de ello
tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados, capacidad creativa que posibilite la
generación de nuevas ideas y conceptos que después se convierten en soluciones originales,
sentido de futuro que permita interpretar lo que está por pasar, ser previsor y utilizar la
experiencia del pasado ante una situación futura y adecuado dominio de las relaciones
personales para vincularse con otras personas.

6- Podemos encontrar distintos tipos de consultoría, entre ellos:

Consultoría Interna: cuando las empresas son grandes y poseen un volumen de actividad que lo
justifica, suelen disponer de personal que cumplen el rol de consultor interno, siendo sus
funciones el análisis y diagnóstico organizacional para luego brindar soluciones pertinentes a las
conclusiones arribadas.
Tiene como ventaja que se incurre en menos costos, se posee mayor información al momento de
desarrollar el diagnóstico organizacional y se crea una capacidad propia de la empresa.
Tiene como desventaja que se posee menos variedad de experiencia, menor objetividad para
realizar el análisis de la organización, la autoridad es puesta en duda, existencia de limitaciones
debido a las jerarquías y la falta de aporte de experiencias externas.

Consultoría externa: es aquel individuo o empresa especializada que brinda asesoramiento de

manera independiente a la empresa.
Tiene como ventaja el alto grado de especialización, la amplia gama de experiencias, la mayor
objetividad ante diferentes situaciones, la empresa no distrae recursos regulares, el prestigio, la
posibilidad de aprender por parte del cliente y favorece el conocimiento del mercado.
Tiene como desventaja el alto costo que deben incurrir las empresas, el riesgo de caer en
soluciones estereotipadas, de moda, la dificultad de conocer a fondo las situaciones internas del
cliente, la posible dependencia que pueden generar, no conocer la totalidad de las estructuras y
no conocer la cultura de la organización.

Consultoría semi interna: suele presentarse en aquellos grandes grupos empresariales donde el
consultor forma parte de una organización mayor y trabaja desde una de las organizaciones
integrantes prestando sus servicios a otra del mismo conjunto, es decir, la Casa Matriz presta un
servicio de consultoría a las empresas filiales. En esta situación el consultor es interno y externo,
por ese motivo, si esta consultoría es manejada adecuadamente, presenta las mismas ventajas
de las dos anteriores, al igual que sus desventajas, presenta las mismas si su funcionamiento no
es llevado a cabo de manera eficiente.

7- Hay diferentes formas de determinar los honorarios de consultoría, entre ellas, podemos citar:

Por unidad de tiempo: en este tipo de honorarios, el pago se hace en función del tiempo que se
le dedicó al cliente.
Tiene como ventaja la claridad en el cálculo y en su facturación y como desventaja que se factura
por el tiempo utilizado y no por los resultados.

Según resultados: bajo esta modalidad los honorarios son abonados en caso de haber
resultados concretos, por lo tanto el volumen del mismo será en función de los logros obtenidos.
Tiene como ventaja visibilidad de los procesos alcanzados. El consultor acompaña el proceso de
manera total.
Tiene como desventaja que al no tener un tiempo establecido en el Proyecto, se puede extender
por motivos ajenos a la gestión del consultor.

A tanto alzado: este tipo de honorarios se pagan cuando se concluye un proyecto o trabajo
definido.
Tiene como ventaja el costo en función de una tarea y el tiempo en que se realizará. No tiene
desvío de costo.
La desventaja hace referencia a que al no tener desvió el costo, el consultor deberá ser
cuidadoso al momento de presupuestar y estimar los tiempos del Proyecto.

En forma de porcentajes: en este caso, los honorarios se fijan en base a porcentajes

establecidos en relación a trabajos transaccionales, por lo tanto, los montos están en función a
cómo opera el mercado.
Tiene como ventaja el cobro de porcentajes según el movimiento del mercado, lo cual a su vez
también puede ser considerado una desventaja.

Anticipos: estos honorarios se basan en un monto fijo, el cual se establece tomando como
referencia la cantidad de días trabajados y el valor diario dispuesto por el consultor.
Tiene como ventaja para el consultor poder disponer de dinero sobre gastos diarios, en el caso
del contratante al pagar a cuenta puede ir reduciendo los honorarios del monto total. Otra ventaja
es que se trabaja sobre un monto fijo preestablecido.
En cuanto a la desventaja , puede que este tipo de honorario se cobre de manera anticipada y el
trabajo no pueda ser realizado por algún inconveniente tanto de quien contrata el servicio como
del consultor.