PLAN DE GESTIÓN DE

MANTENIMIENTO DE
LA EMPRESA APTIM
 TABLA DE CONTENIDO

I. DIAGNOSTICO/ANALISIS DE LA EMPRESA

I.1. Nombre de la empresa

I.2. Identidad tributaria
I.3. Ubicación
I.4. Reseña de la empresa
I.5. Descripción de los productos y servicios
I.6. Visión
I.7. Misión
I.8. Valores
I.9. Código de ética
I.10. Factores críticos de éxito (FCE)
I.11. Partes interesadas
I.12. Análisis FODA
I.13. Análisis PESTE
I.14. Objetivos estratégicos
I.15. Mapa estratégico
I.16. Balanced Scorecard Estratégico
I.17. Mapa de Procesos
I.18. Organigrama de organización
I CONTEXTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
1.1 Nombre de la Empresa.
APTIM

1.2 Identidad tributaria

RUC: 20601961009

1.3 Ubicación
La empresa se encuentra ubicada en la Av. Camino Real Nro. 390
int. 1202, San Isidro

1.4 Reseña de la Empresa

APTIM fue creado por Veritas Capital, una firma líder de capital
privado, tras la adquisición del negocio de CB&I Capital Services,
con aproximadamente 15 000 empleados desplegados en cientos
de oficinas y sitios de clientes a nivel mundial, APTIM cuenta con
una amplia experiencia en la ejecución de proyectos integrales de
mantenimiento, recuperación, ingeniería de plantas, confiabilidad,
modificación, construcción y especialización en ubicaciones
industriales en todo el mundo.

APTIM ofrece servicios integrados de mantenimiento, ingeniería

ambiental y remediación, infraestructura, servicios de EPC,
administración de programas y respuesta, y recuperación de
desastres para el sector privado y los clientes gubernamentales.
1.5 Descripción de los Productos y Servicios
La empresa APTIM cuenta con una amplia gama de servicios
profesionales, de fabricación, especializados, de ingeniería y de
construcción a lo largo de vida de los activos de capital.
Asimismo, cuenta con una flota de equipos pesados propios, para
realizar remediaciones ambientales complejas y a gran escala, lo
que le permite acelerar su programa y reducir sus costos.

Por otro lado, brindan soporte a clientes de energía, industriales /

comerciales, de petróleo, gas y químicos, y gubernamentales, al
tiempo que agregamos nuevos clientes en nuevos mercados cada
mes, impulsando fuerzas reguladoras y económicas, por lo que han
diseñado una organización flexible. Ya sea que se trate de una
situación única y única para la que necesita asistencia, o para
gestionar la totalidad de sus necesidades ambientales,
diseñaremos y le proporcionaremos la solución adecuada.

1.6 Visión
Identificamos y transformamos nuestro mercado. Promovemos un
espíritu de colaboración. Nos comprometemos a relaciones de
largo plazo con nuestros clientes y socios. Atraemos,
desarrollamos, activamos y apreciamos el talento. Inspiramos
confianza.
1.7 Misión
Construir, mantener, restaurar y sostener. Entregamos resultados
extraordinarios al fusionar innovación inspiradora con una fuerza
laboral empoderada.
1.8 Valores
Los valores que representan a la empresa APTIM son los
siguientes:

a) CONECTAR: Nos conectamos con los trabajadores, clientes

y con nuestra comunidad.

b) PROTEGER: Protegemos nuestro medio-ambiente con

medidas de seguridad y sostenibilidad en todo nuestro
entorno.

c) RESPETAR: Respetamos a nuestros clientes, socios y nos

respetamos entre nosotros, con integridad, responsabilidad
y reconocimiento.

d) ADAPTAR: Aceptamos los cambios, incentivamos un

pensamiento creativo y aplicamos nuevas tecnologías.

e) DESTACAR: Logramos la excelencia y escuchamos para

aprender

1.9 Código de Ética

La ética está vinculada a la moral y establece lo que es bueno,
malo, permitido o deseado respecto a una acción o una decisión.
El código de ética es donde se alegan los valores de la empresa,
donde se establece la aceptación mínima sobre lo ético y donde se
resaltan los principios de la organización.

El código de ética propuesto para APTIM es el siguiente:

  Respeto a las Normas: Estar sujetos al cumplimiento pleno
de todas las normas y reglamentos, actuando sin excepción
alguna dentro del marco que se establezcan en ellas.
 Protección y Uso Adecuado de los Recursos: Realizar un
correcto uso a los bienes y recursos de la organización
evitando su abuso, derroche o desaprovechamiento, no
deben ser colaboradores para fines particulares u otros
propósitos que no sean aquellos para los cuales se les ha
contratado.
 Protección al Medio Ambiente: Todas las decisiones y
acciones se enmarcarán en la preservación del medio
ambiente, a fin de asegurarle a todas las partes interesadas
acerca de nuestro compromiso social.
 Respeto a los Derechos de las Personas: El respeto a la
vida y a la dignidad humana estará por encima de cualquier
política, objetivo, decisión o acción de cualquiera de sus
colaboradores o clientes.

1.10 Factores Críticos de Éxito (FCE)

FACTORES RELACIONADOS CON LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Factores Identificados
 Asesoría de Staff especializado
 Compromiso /contribución de la alta administración
 Transformaciones culturales
 Despliegue de políticas proactivas de mantenimiento
 Planeación Corporativa / plan de implementación
 Liderazgo de la alta administración
  Proceso de sensibilización / comunicación
 Selección efectiva del equipo de implementación
 Introducción gradual del MPT
 Alineación de objetivos organizacionales con el MPT
 Asignación de recursos (financieros, humanos, tiempo,
sistema de recompensas)
FACTORES RELACIONADOS CON ASPECTOS TÉCNICOS

Factores Identificados
 Aplicación de un sistema computarizado de administración
del mantenimiento / Tecnologías de información
 Mantenimiento descentralizado
 Rutinas de mantenimiento preventivo
 Aplicar un enfoque de mejoramiento al proceso / integración
con TQM / Lean / JIT
 Aplicar un programa de mantenimiento centrado en la
confiabilidad
 Aplicación integral de herramientas de Mantenimiento /
Ingeniería
 Uso y difusión de indicadores de desempeño
 Distribución de planta para el mantenimiento
 Desarrollo de una estructura propia
 Implementación de 5'S
 Uso de modelos matemáticos
 FACTORES RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DEL RECURSO
HUMANO

Factores Identificados
 Integración de todos los empleados / trabajo en equipo /
cooperación
 Entrenamiento / capacitación / educación
 Involucramiento del empleado
 Selección efectiva del equipo de implementación
 Implementación de un sistema de sugerencias

1.11 Partes Interesadas

Con la finalidad de brindar servicio que satisfagan los requisitos del
cliente, los legales y reglamentarios aplicables, APTIM ha
identificado a las partes interesadas pertinentes para su sistema de
gestión a través de la matriz “Tres Criterios”. Se considera parte
interesada pertinente cuando el resultado de la evaluación en la
matriz sea mayor o igual a 7.

APTIM realizará seguimiento y revisión a través de encuesta de

satisfacción de los requerimientos que se identifiquen en aquellos
que son pertinentes. (Ver cuadro). Estas encuestas se realizarán
de manera anual.
Control y
Mejora Satisfacción
Partes Operaciones
continua del Cliente TOTAL
interesadas de Procesos
(1, 2, 3) (1, 2, 3) (1, 2, 3)
APTIM
3 2 2 7
Corporativo
Gobierno
1 1 1 3
Peruano
Alta Dirección 3 3 3 9
ONGs 1 1 1 3
Trabajadores 2 3 3 8
Competidores 2 1 2 5
Comunidades 1 1 1 3
Proveedores 1 2 3 6
Medios de
1 1 1 3
Comunicación
Cliente 2 3 3 8

Mediante la metodología interna “Matriz de Tres Criterios”

planteadas líneas arriba, se identificó PIP Internas: APTIM
Corporativo, Alta Dirección y trabajadores, y PIP Externa: Cliente;
a la cual se les dará tratamiento.

Proceso
REQUISITOS (Parte REQUISITOS (APTIM
PARTES asociado a la
interesada hacia hacia las partes
INTERESADAS parte
APTIM) interesadas)
interesada
INTERNOS
 Alineamiento  Apoyo por parte
con los de la
APTIM Objetivos corporación. Gestión de la
Corporativo Estratégicos  Rapidez en la Dirección
de APTIM liberación para
Corporativo. un mejor
  Cumpla con rendimiento de
los los Procesos
lineamientos
de APTIM
Corporativo.
 Sea un aliado
estratégico.
 Dedicado a la
mejora
continua y
superación de
expectativas
de Calidad.
 Estabilidad y
seguridad
 Personal
laboral.
Competente
 Buen
con destreza Recursos
Trabajadores ambiente
para desarrollar Humanos
laboral.
las actividades.
 Desarrollo
 Compromiso
personal y
profesional.
 Soporte de
 Cumplimiento
APTIM
de los
Corporativo.
compromisos. Gestión de la
Alta Dirección  Promoción de
 Cumplimiento Dirección
la Cultura de
de las Políticas
APTIM
establecidas
Corporación a
 los
trabajadores.
 Crecimiento
de manera
sostenida
(productividad,
rentabilidad,
reducción de
costos).
 Personal
comprometido
con el
cumplimiento
de los
Objetivos
EXTERNOS
 Cumplimiento
 Cumplimiento
de ejecución
de
de los
compromisos
servicios.
contractuales.
 Cumplimiento
 Disponibilidad Gestión de la
del servicio en
para efectuar el Dirección
Cliente tiempo y
servicio. Gestión del
calidad.
 Involucramiento Mantenimiento
 Respuesta de
en el desarrollo
atención
del personal.
rápida.
 Pagos
 Personal con
oportunos
conocimientos
 para
desarrollar el
Servicio.
 Asegurar
disponibilidad
operativa de
Planta.
 Disposición de
los
trabajadores
para prestar el
servicio.
 Aplicar
estándares de
seguridad.
 Cumplimiento
de requisitos
contractuales
1.12 Análisis FODA

Al finalizar el análisis de FODA, se determinó los siguientes 3

objetivos estratégicos (a largo plazo) como conclusión del análisis.

 Satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente.

 Mejorar continuamente los procesos en calidad.
 Asegurar la calidad del servicio en APTIM mediante la
implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión
de la Calidad ISO 9001:2015

1.13 Análisis PESTE

APTIM determina las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y dirección estratégica, que afectan a
la capacidad para lograr los resultados previstos del Sistema de
Gestión de la Calidad mediante el documento “Análisis FODA” La
Alta Dirección y el área de Calidad realizan seguimiento y revisión
anual o cuando amerite, de los cambios en el contexto interno y
externo durante las reuniones de Revisión por la Dirección para que
 se tomen las acciones de mejora que fueran necesarias en caso
los resultados no sean los esperados.

Para identificar las cuestiones internas y externas, se ha tomado

como referencia las metodologías AMOHFIT
(Administrativo/Gerencia, Marketing, Operaciones/Producción,
Finanzas/Contabilidad, Recursos Humanos, Informática,
Tecnología, Investigación y Desarrollo) y PESTEC (Político–
legales, Económicos, Socioculturales, Tecnológicos, Ecológicos y
Competitivos) respetivamente. Para ello, se realizó una lluvia de
ideas para después completar el FODA. Esta matriz FODA, fue
realizada a través del análisis de las matrices MEFE y MEFI.

1.13.1 Elaboración de Matriz MEFE

El objetivo de esta matriz es resumir y evaluar factores externos

(Oportunidades y amenazas) críticos de APTIM.
Desarrollo de matriz MEFE:

a) Se listó los factores críticos o determinantes para el éxito

identificados en la Organización, incluyendo tanto
oportunidades como amenazas, tomando nota en primera
instancia las oportunidades y luego las amenazas.
b) Se asignó un peso relativo a cada factor, de (0 = no es
importante), a (1 = muy importante), el peso indica la
importancia relevante que tiene ese factor para alcanzar el
éxito.
c) Se determinó una calificación de 1 a 4 a cada uno de los
factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si
las estrategias presentes de la empresa están respondiendo
 con eficacia al factor, donde, 4 = respuesta superior, 3 =
respuesta superior a la media, 2 = respuesta media, 1=
respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de
las estrategias de la empresa.
d) Luego se multiplicó el peso de cada factor por su calificación
para obtener una calificación ponderada.
e) Se sumó las calificaciones ponderadas de cada una de las
variables para determinar el total ponderado de la
Organización.

Un promedio ponderado de 4 indica que la organización está

respondiendo de manera excelente a las oportunidades y
amenazas existentes. Lo que quiere decir que la empresa está
aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y
minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas
externas.

Un promedio ponderado de 1 indica que las estrategias de la

empresa no están capitalizando muy bien esta oportunidad como
lo señala la calificación. (Ver cuadro)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES
CALIFICACIÓN
DETERMINANTES DE PESO CALIFICACIÓN
PONDERACIÓN
ÉXITO PESO
OPORTUNIDADES 50%
Latinoamérica: Grandes
0.09 3 0.27
oportunidades para
compañías de Clase
Mundial con enfoque
innovador.
El mercado
latinoamericano se está
abriendo: Mucha 0.12 3. 0.36
expectativa de potenciales
clientes.
Muy pocas empresas
están disponibles para
llevar a cabo servicios
integrales de
mantenimiento, ingeniería
ambiental y remediación,
infraestructura, servicios
0.15 2 0.3
de EPC, administración de
programas y respuesta, y
recuperación de desastres
para el sector público y
privado, como lo realiza
APTIM, en América Central
y del Sur.
El concepto de ciclo de
vida está a la espera de ser 0.05 2 0.1
descubierto.
Retiro de empresas
grandes del mercado por
0.09 3 0.27
coyuntura política
(Odebrecht)
AMENAZAS 50%
Aumento de la exigencia
interna y externa del
cumplimiento de objetivos 0.13 3 0.39
con el menor tiempo y
coste posibles
Una gran cantidad de
competencia: precios
bajos, servicios de baja
calidad y cortos tiempos de
0.2 3 0.6
respuesta. Competencia
agresiva en este sector,
empresas que han dejado
la Región: Skanska, WG.
Nuevos jugadores en el
mercado con mentalidad
0.17 3 0.51
innovadora (p.ej.
Dietsmann)
TOTAL 100% 2.80
4 Respuesta superior
3 Respuesta superior a la media
Calificar entre 1 y 4
2 Respuesta media
1 Respuesta mala

El total ponderado obtenido en la Matriz MEFE es de 2.80, lo cual

indica que APTIM está justo por encima de la media en su esfuerzo
por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y
eviten amenazas
 1.13.2 Elaboración de Matriz MEFI

Se realiza semestralmente a través de una auditoría interna para identificar

tanto las fortalezas como debilidades que existen en todas las áreas del
negocio APTIM.
Resume y evalúa las principales fortalezas y debilidades en áreas
funcionales de APTIM ofreciendo una base para identificar y evaluar las
relaciones entre ellas.
Tiene un componente subjetivo (al igual que el MEFE), así que sus
resultados deben usarse en unión de otras herramientas, como DAFO o las
5 fuerzas de Porter. Tiene una idea inicial o primera aproximación al
contexto de la empresa.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES
CALIFICACIÓN
DETERMINANTES DE PESO CALIFICACIÓN
PONDERACIÓN
ÉXITO PESO
FORTALEZAS 50%
Personal Cualificado. 0.07 4 0.28
Buen servicio de atención
0.10 4 0.4
al cliente.
Buenos canales de
0.08 4 0.32
distribución.
Buena situación financiera 0.15 4 0.45
Los trabajadores de la
0.05 3 0.15
empresa están motivados
DEBILIDADES 50%
El negocio solo está
enfocado en el Sector Oil & 0.25 2 0.5
Gas.
No está certificada en ISO
0.10 3 0.30
55000
Producción u oferta de
servicios poco 0.10 1 0.10
diversificada.
TOTAL 100% 2.65
4 Respuesta superior
3 Respuesta superior a la media
Calificar entre 1 y 4
2 Respuesta media
1 Respuesta mala

El total ponderado obtenido en la Matriz MEFI es de 2.65, lo cual

indica que APTIM está justo por encima de la media en su esfuerzo
por seguir estrategias que direccionen las Fortalezas internas y
minimicen las debilidades.

1.14 Objetivos Estratégicos

El objetivo de esta matriz es resumir y evaluar factores internos
(fortalezas y debilidades) críticos de APTIM.

Desarrollo de matriz MEFI:

a) Se realizó una lista de los factores críticos o determinantes para

el éxito, incluyendo tanto fortalezas como debilidades que
afectan a APTIM. Primero se anotó las fortalezas y luego las
debilidades.
b) Se asignó un peso relativo a cada factor, de (0 = no es
importante), a (1 = muy importante). El peso indica la
importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito.
c) Se asignó una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores
determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las
estrategias presentes de la empresa están respondiendo con
eficacia al factor, donde 4 = respuesta superior, 3 = respuesta
superior a la media, 2 = respuesta media y 1 = respuesta mala.
Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de
la empresa.
d) Se multiplicó el peso de cada factor por su calificación para
obtener una calificación ponderada.
e) Se sumó las calificaciones ponderadas de cada una de las
variables para determinar el total ponderado de la organización.

Un promedio ponderado de 4 indica que la organización está

respondiendo de manera excelente a las oportunidades y
amenazas existentes en su industria. Lo que quiere decir que las
estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las
fortalezas existentes y minimizando los posibles efectos negativos
de las debilidades.

Un promedio ponderado de 1 indica que la empresa no está

capitalizando muy bien esta fortaleza como lo señala la calificación.
(Ver cuadro)
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
FACTORES
CALIFICACIÓN
DETERMINANTES DE PESO CALIFICACIÓN
PONDERACIÓN
ÉXITO PESO
FORTALEZA 50%
Organización nueva en el
mercado con legado
0.05 4 0.2
exitoso y buena reputación
de CB&I.
Sólido soporte financiero 0.05 4 0.2
Capacitaciones en proceso
0.04 4 0.16
en Gestión de Activos
Buena base en Perú 0.08 4 0.32
Capacidades de Gestión
ya establecidas (AMS, 0.09 4 0.36
HSE)
Apoyo de la corporación en
brindar capacidades
técnicas que se pueden 0.04 3 0.12
ofrecer como soluciones al
cliente
Reinventarnos e innovar
como organización durante 0.07 3 0.21
la etapa de inicio de APTIM
Personal capacitado y con
amplia experiencia en el 0.08 4 0.32
rubro de Oil & Gas
DEBILIDADES 50%
Estrategia comercial en
proceso de consolidación,
0.14 2 0.28
aún no está en etapa de
implementación.
Baja capacidad de
respuesta de la
corporación /
0.04 1 0.04
subcontratistas /
Ingeniería, durante los
fines de semana.
Proyectos: Los procesos
de estimación y propuestas
0.1 2 0.2
deben estar mejor
organizados
Mejorar el control del
0.09 1 0.09
proceso de Ingeniería
Migración documentaria
(mapas de proceso,
procedimientos,
0.06 1 0.06
instructivos, etc.) para
gestionar el proceso de
Proyectos en el Perú
Nuevo sistema de control
documentario corporativo.
Riesgo de falta de 0.07 2 0.14
capacitación en los
usuarios y administradores
TOTAL 100% 2.70
Calificar entre 1 y 4 4 Fortaleza Mayor
 3 Fortaleza Menor
2 Debilidad menor
1 Debilidad mayor

El total ponderado de 2.70, que se muestra en el resultado, muestra

que la posición estratégica interna general de la empresa está por
arriba de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que
capitalicen las fortalezas internas y neutralicen las debilidades.

1.15 Balanced Scorecard Estratégico

EMPRESA APTIM PERÚ SAC.

MAPA ESTRATÉGICO BSC

SISTEMA DE
FRECUENCIA
ÍTEM OBJETIVOS GESTÓN DE KPI FORMULA
DE MEDICIÓN
ACTIVOS

Asegurar el compromiso de la alta dirección

Satisfacción del
1 con el cliente, a fin de incrementar la Alta dirección SC > = 80% SEMESTRAL
Cliente (SC)
satisfacción de estas

Índice de
Cumplimiento de
2 Planificación de % ICPM =( (OTM Pl)/OTM Pt))*100 MENSUAL
Confiabilidad disponibilidad con los objetivos planificación y
Mantenimiento
de planta dentro del alcance del contrato programación
(ICPM)
3 Disponibilidad (D) % D = ((Hr TT - Hr MT)/HrTT )*100 MENSUAL

Índice de
Cumplir con la ejecución del mantenimiento de % ICEO= (Nª de ordenes acabadas
Cumplimento de
4 acuerdo con los requisitos contractuales, mantenimiento en la fecha planificada / Nª de MENSUAL
ejecución de
reglamentarios y técnicos ordenes totales)*100
ordenes (ICEO)

% EC= 100 - (Peticiones de

Proporcionar los suministros complementarios
Eficiencia de materiales no atendidas en un
5 que soportan y garantizan la atención integral logística MENSUAL
compra (EC) plazo determinado / Nª de
en las plantas
pedidos cursados) * 100

Establecer la metodología para el análisis de Cumplimiento de

fallas, reporte y siguiendo de las acciones para elaboración de %CEAF= >=80% (Acumulado
6 mantenimiento MENSUAL
evitar incidente, accidentes y errores de Análisis de Fallas mensual)
mantenimiento (CEAF)

Establecer la secuencia de actividades para los

Satisfacción del
7 subprocesos identificados en el proceso de la mantenimiento %TAC=(NTAC/NTT)*100 SEMESTRAL
Cliente
gestión de la calidad
1.16 Mapa de Procesos

1.17 Organigrama de la Organización