FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

Curso:
International marketing
Alumna:
Chavarría Valverde, Milenny Vanessa
Docente
Chacón Gamarra, Stephanie

Chepén - 2022
 Ryanair
Crisis de reputación ocasionado por la falta de valores

La aerolínea irlandesa
tuvo una de sus mayores
crisis de reputación en el

año 2018, que acabó con la

El origen estuvo en la
creación del hashtag viral
actitud racista de uno de
#ryanairracist.
los pasajeros hacia una

pasajera negra, en un El hombre insultó a la mujer por

vuelo Barcelona – Reino el color de su piel y su acento
Unido. extranjero, una actitud ante la
que la tripulación de la aeronave
se mantuvo al margen y no supo
controlar. Y no solo eso, sino que
el pasajero no tuvo ningún tipo de
consecuencia: no fue cambiado

de asiento, mientras que la mujer Con la creación del

sí tuvo que hacerlo. La escena fue
captada por cámaras de móvil y el
vídeo se viralizó.
hashtag que acusaba a la
aerolínea de racista, la
respuesta de Ryanair se
basó únicamente en la
publicación de un par de
tweets con algunas
excusas.
 Hero España

Un mal paso ocasionado por la

empresa,habrán crisis de reputación

En 2017, la marca de
alimentación Hero

desencadenó una
crisis de reputación
Todo comenzó con un
ella misma, de la cual
tweet irónico en el que
salió bastante mal
se mencionaba a la
parada.
periodista Samanta
Villar, a raíz de la En él se reprochaba
publicación de su libro a Villar una de sus
sobre su experiencia afirmaciones en el
con la maternidad. libro sobre cómo la
maternidad le había
quitado calidad de La respuesta de la periodista no se
vida. hizo esperar, ya que preguntó a Hero a
través de la misma red social por la
calidad nutricional de sus productos
de alimentación infantil, que
contenían aceite de palma. Este tuit
se viralizó y la marca tuvo que
responder con dos comunicados de
prensa que no sirvieron para limpiar
su imagen: uno para explicar el uso
del aceite de palma y otro para pedir
disculpas a Villar.
 Domino’s Pizza
Una buena reacción pero algo tarde

El caso de Domino’s
Pizza es uno de los

ejemplos de crisis en
redes sociales mal
gestionadas que
pudieron reconducirse.

La situación comenzó cuando un Curiosamente, Domino’s Pizza no parecía

empleado de una de las pizzerías de disponer de un plan de gestión de crisis digital
la marca colgó un vídeo en YouTube adecuado. Por ello, tardó bastante en responder
mostrando cómo jugaba con la de manera pública. Y cada segundo que
materia prima con la que después se tardaba la situación se complicaba.
Evidentemente. el vídeo se
hacían las pizzas. El problema es que

convirtió en viral y en sólo

el juego fue más allá y llegó a Sin embargo, la manera en la que se gestionó la
dos días ya superaba el
introducirse trozos de pizza en la situación una vez que decidieron salir al paso
millón de reproducciones. El
nariz. forma parte de los mejores manuales de
asunto se agravó cuando los
gestión de crisis. Entre las decisiones que se
medios de comunicación de
tomaron se encuentran:
masas se hicieron eco del

vídeo. Se actualizó la entrada de la Wikipedia de la

marca explicando la crisis y cómo estaban
tratando de resolverla con una adecuada
gestión.
El presidente de Domino’s Pizza pidió disculpas
en otro vídeo colgado en YouTube.
Se realizó una campaña de email marketing
para explicar lo sucedido y promover la
fidelidad de los clientes actuales.
Se abrieron cuentas en Twitter y Facebook
buscando tener una mayor presencia activa en
social media.
 Estos son solo algunos ejemplos de
crisis de reputación mal gestionadas
que hemos rescatado para que
sirvan de ejemplo como prácticas
que no se deben realizar. Contar con
una buena organización interna,
detectar el origen del problema,
responder de manera rápida, ser
transparentes, comprensivos y potencial encuentra noticias negativas sobre
asumir responsabilidades son
algunas de las claves para una
buena gestión de crisis.
91-1234-567
De acuerdo a mi opinión puedo resaltar que
para poder tener una buena reputación de
nuestra empresa debemos asumir
adecuadamente, dando soluciones favorables
tanto para el cliente como para la empresa,
para que de esta manera se pueda evitar
ciertos problemas. Ahora, imagina que al
investigar una organización, el cliente
la gestión de crisis: cómo no estaban
preparados para lidiar con los problemas,
cuántas decisiones se tomaron de manera
incorrecta etc. Por eso cada empresa debería
de minimizar el daño y sugerir medidas para
asegurarse de que no vuelvan a ocurrir
incidentes similares.