EDITORIAL

Avisadores
Gestión documental 24 - 25

Hacia procesos más

eficientes 13

M
anejar todo el flujo documental de forma inteligente,
proveyendo mayor eficiencia y agilidad en los procesos es
parte de las ventajas que ofrece la Gestión Documental. 7
En esta edición, ahondamos en la tecnología disponible para llevar
los flujos documentales en las organizaciones, así como su aporte en
la transformación digital del mundo empresarial y en la optimización
de muchos procesos ligados a los documentos.
21
Para complementar este tema, conocimos la experiencia del
Conservador de Bienes Raíces de Santiago (CBRS), a través de
Enrique Villar, su Gerente de Informática, quien nos relató los
mayores retos experimentados en la digitalización de sus flujos y
33
gestión documental, así como los pasos que se avecinan para seguir
avanzando en esta ruta que les ha traído significativos beneficios.
Además, compartimos la visión de Globant sobre rediseñar la
tecnología desde una perspectiva diversa, considerando la necesidad
23
de que más mujeres se sumen a los espacios de trabajo y a las mesas
de las decisiones, un compromiso que la industria debe asumir en
articulación con diferentes actores y donde desafiar los diseños
tecnológicos es un importante aporte.
9

El Equipo Editorial

Director General Directora Editorial Periodista Gerente de Producto

T1 - 3
José Ka�man Marcela Contreras Responsable Gonzalo Arancibia Software Robots from Finland
jka�man@emb.cl mcontreras@emb.cl Carol Oliva garanci@emb.cl
Directora de Arte Subeditor coliva@emb.cl
María Paz Barba Marcelo Ortiz Diseño
paz@emb.cl mortiz@emb.cl Juan Carlos Cuevas

Publicación de Editora Microbyte Ltda. 5

José Manuel Infante 919, oficina 203, Providencia / Tel: 22433 5500
prensa@emb.cl

2 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

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 Noviembre 2022
2a Quincena
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

10 Enrique Villar, Conservador de Bienes

Raíces de Santiago: “Estamos en el
siguiente paso de la gestión documental:
ya digitalizamos, ahora lo importante es
avanzar en el uso de los datos”
14 Cinco técnicas para la gestión inteligente
de documentos
16 Epson Remote Services: Control de las
flotas de impresión desde cualquier parte
del mundo
17 Rafael Cereceda, Universidad Adolfo

10
Ibáñez: “Es común no contar con un
Especial sistema que apoye la gestión documental”

Gestión 18 Marion Aspée, ACTI: “Hoy ser una

empresa ‘cero papel’ es un diferenciador
Documental relevante”

26 El sistema inmunológico
de la ciberseguridad
Empresas
20 INSSIDE: Un enfoque de
Ciberseguridad 360°
24 Entelgy: Process Mining -
La herramienta del futuro
para llegar a la excelencia
operacional

Artículos & Columnas

22 Servicios de salud, ciudades
inteligentes y empresas: El
beneficio de las redes privadas 5G
30 Décimo Estudio Salarial de IT
Hunter: Hasta $18 millones
al mes pueden ganar talentos
tecnológicos en Chile
28 Rediseñar la tecnología con
una perspectiva diversa
5 Actualidad
32 Novedades
 ACTUALIDAD

Deloitte Chile incorpora a su primera socia

en el área de ciberseguridad

C on el objetivo de seguir potenciando su área de ciberseguridad en

un contexto cada vez más desafiante para las empresas, Deloitte
Chile incorporó como nueva socia de Cyber Risk a María Luisa Acuña,
quien posee una destacada trayectoria en la materia y es la primera
socia especializada en ciberseguridad en la firma. Con esto, Deloitte
Chile suma un total de 102 socios, de los cuales 29 son mujeres.
Maria Luisa Acuña es Ingeniera Comercial de la Universidad de Concep-
ción y egresada de Derecho. Cuenta con más de 16 años de experiencia
profesional en la gestión de riesgos operacionales, de seguridad y de
cumplimiento en empresas de la industria financiera, además de haber
obtenido una certificación en Lead Cibersecurity Manager.
Anteriormente, se desempeñó como Gerente de Riesgo Operacional
en Banco Ripley, Gerente de Riesgo y Seguridad en Nexus, Subgerente
de Cumplimiento Normativo en Inversiones Security, y Subgerente de
Cumplimiento Normativo y Control Interno en Banco Penta. María Luisa Acuña, Socia de Cyber Risk
Ricardo Briggs, CEO & Regional Managing Partner de Deloitte Chile, en Deloitte Chile.
destacó que “la incorporación de esta nueva socia da cuenta de la
relevancia que tiene el área de Cyber Risk, ya que las empresas tienen cada vez mayores desafíos en esta materia y en
nuestra firma estamos decididos a apoyarlas desde el diseño hasta la implementación de soluciones en ciberseguridad”.

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ACTUALIDAD

Google Cloud designa a su nuevo

Gerente General en Chile

G oogle Cloud anunció que Ángel Izurieta será el nuevo Gerente General de la empresa
para el territorio de Chile, uniéndose así al equipo liderado por Eduardo López,
Presidente de Google Cloud para América Latina. Dicho equipo pertenece a la estruc-
tura Multi-Country de la compañía, integrada por Chile, Colombia, Argentina, Perú,
Centroamérica y El Caribe.
Ángel Izurieta es Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Posee una extensa carrera en empresas como Accenture y Ernst & Young (EY), en las
que tuvo roles de liderazgo tanto local como regional en servicios de tecnología a lo
largo de 25 años de trayectoria.
Sandra Guazzotti, Head de Multi-Country para Latinoamérica en Google Cloud, dio la
bienvenida al ejecutivo y comentó: “Luego de un tiempo en donde amplié mi rol Multi-
Country hacia Chile encabezando también esa operación, estoy muy entusiasmada de
recibir a Ángel como líder del equipo local. Ahora, tiene como misión la continuación
del fortalecimiento del trabajo con partners y clientes y el compromiso de ayudar a las
empresas a alcanzar sus objetivos de negocio gracias a la elasticidad, la escalabilidad y Ángel Izurieta, Gerente General de Google
la seguridad que ofrece la nube de Google”. Cloud en Chile.

U. de Talca y Movistar Empresas

lanzan el primer laboratorio del
Maule con tecnología 5G

C on la proyección de un holograma interactivo, en tiem-

po real y utilizando la red 5G, Movistar Empresas y la
Universidad de Talca inauguraron esta semana el primer y
único laboratorio basado en Quinta Generación móvil de la
Región del Maule, ubicado en el Edificio de la Vicerrectoría
de Innovación de esta casa de estudios.
El anuncio se enmarca en la red de laboratorios “Expe-
riencia 5G Movistar”, que cuenta con el apoyo del partner
tecnológico Nokia. Su objetivo es posicionar a Talca como
un nuevo polo de desarrollo tecnológico en Chile, teniendo
al 5G como base. Así, la Universidad de Talca se posiciona
como la primera institución de enseñanza superior de la
Región del Maule que cuenta con un espacio de estas características, promoviendo la experimentación desde la academia y de
la mano del mundo empresarial, buscando nuevas soluciones para mejorar la calidad de vida de las personas, comunidades e
impulsando el fortalecimiento de los sectores productivos locales.
La inauguración estuvo encabezada por Cristina Bravo, Gobernadora de la Región del Maule; Carlos Torres, Rector de la uni-
versidad; Ariela Vergara, Vicerrectora de Innovación de la Universidad de Talca; Roberto Muñoz, Presidente de Movistar Chile;
y Rodrigo Sajuria, Director de Movistar Empresas.
Para dar apertura al espacio, se realizó una demostración holográfica tridimensional en tiempo real de una persona a distancia,
utilizando la red 5G. Gracias a esta tecnología, se pudo interactuar con los asistentes sin contacto físico.
Este nuevo laboratorio 5G de la Universidad de Talca cuenta con un espacio de 80 mt2 con computadores, mobiliarios e imple-
mentos, conectados a una red de fibra óptica y 5G dedicada de Movistar Empresas, junto al apoyo del partner tecnológico Nokia.
Además, posee un sector de co-creación con mesones de trabajo, pizarras, impresoras 3D y un plotter.
El espacio está destinado al uso de la Vicerrectoría de Innovación, el Instituto Interdisciplinario para la Innovación, las direc-
ciones generales de Vinculación con el Medio, de Innovación y Transferencia, y de Campus Virtual de la Universidad de Talca,
además de estudiantes y empresas interesadas en generar soluciones comerciales con 5G.

6 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

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ACTUALIDAD

Proyecto “Fortalece Pyme O’Higgins” certifica

a más de 100 empresas en su primer año

C on el fin de potenciar la productividad, optimizar procesos y aumentar

las ventas de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) a través de la
transformación digital, la Red de Asistencia Digital Fortalece Pyme O’Higgins
trabajó durante el último año con emprendedores de la mayoría de las co-
munas de la Sexta Región de Chile, identificando las brechas digitales de
sus negocios y entregándoles asesoría y asistencia técnica.
Durante este período, la iniciativa creada por Corfo e impulsada en la zona
por la Asociación de Emprendedores de Chile (Asech), junto a la empresa
Compite, logró certificar a más de 100 Pymes de la región. Se trata de la
primera generación de emprendedores que terminaron con éxito todas las
etapas del programa.
Durante la ceremonia de certificación, Angelo Gaviraghi, Jefe del proyecto Fortalece Pyme O’Higgins, expresó: “Estamos com-
prometidos con el desarrollo constante de las Pymes que conforman este programa, apoyándolas en la mejora de sus procesos
y en la digitalización, que se hacen cada vez más necesarias para lograr el éxito en un mercado tan competitivo como el actual.
Buscamos disminuir las brechas digitales que enfrentan y lograr un aumento de sus ventas y productividad a través de la adop-
ción de nuevas tecnologías”.
De igual forma, más de 200 empresas fueron beneficiadas con el acceso a una plataforma formativa desarrollada por Compite,
con contenidos de apoyo digital.
El proyecto ya está preparándose para comenzar su segundo año de ejecución. La iniciativa está abierta a todas las Pymes que
en el último año registren ventas entre 2.400 UF y 100.000 UF.
Quienes deseen participar en la nueva versión de Fortalece Pyme O’Higgins, pueden hacerlo ingresando al sitio web
www.fpymeohiggins.cl

Científicas y científicos chilenos competirán en la

Ocean Hackathon

E ntre el 2 y el 4 de diciembre, se realizará por segunda vez en Chile y en Sud-

américa el evento internacional científico “Ocean Hackathon”. Ya están se-
leccionadas las cinco soluciones, presentadas por investigadores, instituciones y
universidades, que buscan responder al desafío planteado por los organizadores
de la Ocean Hackathon en Santiago: “Entender la biodiversidad oceánica y las
funciones de los ecosistemas”.
En su séptima edición, esta actividad es impulsada en Francia por el Campus
Mondial de la Mer, y organizada en Santiago por la Embajada de Francia, a tra-
vés de la delegación de cooperación regional para América del Sur, Inria Chile y
el Instituto Francés, con el apoyo del Data Observatory como data provider y el
Instituto Milenio Base.
En esta maratón científico-tecnológica, los equipos tendrán la misión de desarro-
llar un prototipo que resuelva el desafío antes mencionado y aporte en la protección
de los océanos utilizando las ciencias digitales y datos proporcionados. Los ganadores podrán competir en la final internacional
con quienes triunfen en las otras ciudades del mundo y beneficiarse de un apoyo financiero para seguir desarrollando su proyecto.
Este año, las soluciones arribaron de diversas regiones de Chile. Por ejemplo, desde la Región del Biobío, Carolina González
presenta la solución denominada “Conservación de la Diversidad Oculta del Océano Profundo”, que tiene como objetivo generar
una base de datos interactiva que permita conocer las especificidades de la diversidad oceánica de la profundidad marina de la
fosa de Atacama. En tanto, desde la Región de Magallanes también se presentó una solución llamada “Hacia el Abordaje de los
Metadatos Ecológicos para la Predicción de las Respuestas Funcionales de la Biota Marina” (Universidad de Magallanes), que
pretende desarrollar una herramienta donde se visualicen datos y que haga predicciones a futuro, para superponer variables
ecológicas sobre un mapa de la Patagonia.
Los participantes de la Ocean Hackathon de Santiago se beneficiarán también de sesiones de formación en ciencias digitales a
través del programa Inria Academy y de formación “Propiedad Intelectual y Software”, impartido por Inria.

8 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}


La clave para maximizar el rendimiento de UPS y disminuir costos
mediante planes de evaluación permanentes
L os sistemas UPS son fundamentales
para todo tipo de industrias y en un
mundo cada vez más dependiente de la
energía eléctrica, asegurar la continui-
dad de este suministro es vital para el
correcto desempeño de infraestructuras
tan importantes como los Data Centers,
servicios críticos y equipamientos que
demandan energía estable y segura.
Asimismo, permite una correcta com-
binación de la electricidad, con una
administración óptima de los costos de
energía, cuyos valores han aumentado
Roberto Lepin, Director de Servicios de significativamente en el último tiempo.
Schneider Electric Chile. Schneider Electric ofrece a sus clien-
tes una evaluación personalizada a su
infraestructura actual, junto con reco-
mendaciones para la incorporación de
mejoras, lo que permite implementar
planes a corto y largo plazo en temas
de infraestructura y gestión de energía.
“El área de infraestructura, al ser una
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
ACTUALIDAD
de las más tecnológicas y dinámicas, es
importante mantenerla actualizada, bajo
normativa y a la vanguardia. Con nuestra
tecnología digital EcoStruxure, podemos
entregar soluciones que ayudarán a
cambiar la forma en la que los profesio-
nales de Data Centers y sistemas críticos
supervisan, administran y optimizan su
infraestructura crítica, ya sea de forma
local, en la nube o edge. Además, a través
de la App EcoStruxure IT, se tiene acceso
a activos, consumos, seguimiento de in-
cidentes y chat en línea con los expertos
de Schneider Electric, ayudando así para
que sus sistemas sean más resilientes,
seguros y sostenibles”, sostiene Roberto
Lepin, Director de Servicios de Schneider
Electric Chile.
Schneider Electric complementa su
oferta con consultorías para desarrollar
análisis y propuestas de mejoras en ges-
tión de energía.
NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 9
 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL

Enrique Villar, Gerente de Informática del Conservador

de Bienes Raíces de Santiago

“Estamos en el siguiente paso de la gestión

documental: ya digitalizamos, ahora lo
importante es avanzar en el uso de los datos”
Hace una década que el Conservador de Bienes Raíces de
Santiago (CBRS) -servicio público dedicado al registro de
inmuebles y sociedades- decidió embarcarse en un proceso de
transformación digital. Esta institución, con más de 155 años
de tradición, dio un “salto” y hoy cuenta con prácticamente
el 100% de sus trámites en línea, siendo un referente en
digitalización y gestión documental, lo que le ha permitido
agilizar sus procesos y dotarlos de mayor seguridad.

¿Cómo se lleva hoy la que estaban acostumbrados a tener

gestión documental en el
Conservador? ¿Qué cambios
ha habido?
Antes dependíamos 100% del papel, de
los timbres, fi rmas manuales, libros,
escrituras, etc., todo lo que circulaba
era papel, pero hace casi 10 años que
comenzamos con nuestro proceso de
transformación digital donde se de-
cidió digitalizar los libros y todos los
documentos que entraban. Fue una
manera, en cierta medida, de forzar
a los actores del ecosistema a que
también empezaran a enviarnos toda
la documentación que debían mandar-
nos vía formato digital. Esto se logró
incorporando la Firma Electrónica
Avanzada, que nos empezó a aportar
seguridad.
¿Actualmente qué tan
digitalizado está el CBRS?
Al día de hoy se digitalizaron todos los
libros e inscripciones y existe cero de-
pendencia del papel. Para aportar en la
gestión del cambio, a los funcionarios
su escritorio lleno de libros, les ins-
talamos pantallas dobles multitouch,
porque ellos tenían la necesidad de ir
marcado las escrituras; ahora también
lo pueden hacer directamente en el
monitor. 
Ha sido una evolución buenísima que
nos ha permitido tener el flujo com-
pleto y la asignación de las tareas en
digital. Antes eran papeles que pasaban
de un piso a otro. Hoy estando todo en
digital la persona termina su opera-
ción de forma más fluida, por lo tanto,
también se aceleró mucho el flujo del
trabajo, es decir, eliminando la depen-
dencia del papel ganamos seguridad y
una agilidad tremenda en el proceso
de trabajo.
Superamos incluso lo que nos solicitaba
la Ley de Transformación Digital, con-
tando con casi el 100% de los trámites
que se pueden hacer ya completamente
en línea. Nuestra gran responsabilidad
ahora es entregar la seguridad de que
estos datos estén resguardados y pro-
tegidos contra los ciberataques.

10 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

¿Qué proceso grafica, por
ejemplo, este “salto” que
dieron?
A l g o c o mú n e r a q u e a nt e s, p a r a
realizar una compraventa y no exis-
tiendo ni la digitalización ni la firma
electrónica, llegaba un promedio de
500 operaciones en el día, es decir,
estamos hablando de 500 escrituras
físicas (en formato papel), que venían
en verdaderas maletas desde los ban-
cos al Conservador. Teníamos que dar
una orden de trabajo y luego hacer
todo el estudio físico de esa operación
con todos los papeles que circulaban
por los distintos pisos y secciones. Y
si la operación debía ser rechazada
por algún problema en la escritura,
se llamaba al cliente para que viniera
al Conser vador a buscarla. En esto
podían pasar 30 días o más. Hoy esta
operación tarda cinco días, un plazo
que incluso se reducirá en la medida
en que estamos automatizando otros
procesos internos, incluso incorpo-
rando Inteligencia Artificial. Era un
proceso completamente manual, que
implicaba firmas, certificados y tim-
bres, y que representaba una enorme
carga laboral.
Además, en los últimos años hemos
duplicado la cantidad de inscripciones
y disminuido considerablemente los
tiempos de respuesta.
La digitalización y la Firma
Electrónica Avanzada han
sido claves...
Gracias a la incorporación de la Firma
Electrónica Avanzada y a que todos
nuestros documentos estaban digita-
lizados, empezamos también a ganar
mucho tiempo en la automatización de
procesos. Antes para nosotros emitir
una copia de dominio, que es un docu-
mento que acredita que un dominio está
vigente, era una certificación que se
hacía de forma manual, visual, mirando
la inscripción y analizando si es que no
había alguna nota marginal, por ejem-
plo, operaciones que van ocurriendo en
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
“Antes eran papeles que pasaban de un piso a otro.
Hoy estando todo en digital la persona termina su
operación de forma más fluida, por lo tanto, también se
aceleró mucho el flujo del trabajo, es decir, eliminando
la dependencia del papel ganamos seguridad y una
agilidad tremenda en el proceso de trabajo”
la inscripción en la medida en que se va efectuando contra la venta del inmueble
vendiendo la propiedad.  son certeras, ya que están inscritas en
Hoy tenemos la capacidad de que esas el Conservador, fue que antes cuando
copias que se emitían en dos o tres los libros físicos circulaban corríamos
días, pueden estar listas en cosa de el riesgo de que falsificaran una ins-
minutos, y los usuarios tiene la ins- cripción para una venta fraudulenta.
cripción firmada electrónicamente. Fue Ahora, si bien hoy todo está resguar-
un tremendo avance que nos permitió dado, no estamos ajenos a otro tipo de
agilizar nuestros procesos y dotarlos de fraudes: los ciberataques. Por eso, tene-
mayor seguridad. mos la responsabilidad de guardar todo
esto también respaldado en bóveda.
El tema de la ciberseguridad Hemos sufrido importantes ciberata-
es clave... ques, pero como contamos con pro-
Claro. A ntes podíamos recibir una tocolos de respaldo y recuperación de
escritura, con una firma, timbres y desastres no perdimos ningún dato; te-
sellos que parecían verídicos, pero sin nemos claro que hay que poner un foco
la certeza al 100% de que lo fueran. Con muy relevante en la ciberseguridad.
la Firma Electrónica Avanzada pudimos
hacer la integración, e ir a la fuente ¿En qué etapa están hoy?
directamente a buscar los documentos Estamos pasando a un tercer escalón
sin que estos salgan a la calle. Eso nos en la gestión documental. Tenemos
agilizó mucho el tiempo y elevó el nivel todo digital y con Firma Electrónica,
de seguridad respecto a la veracidad de entregamos muchos documentos al
los documentos. usuario de trámites en formato digital,
De hecho, uno de los factores que nos pero en el concepto de gestión docu-
llevó a impulsar la transformación di- mental lo que brindamos finalmente
gital es que como los libros acreditan sigue siendo un documento firmado
esta fe pública y confianza al mercado que recibe un receptor, y que tiene que
de que las transacciones que se están ser leído por esa otra parte. En esta
NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 11
 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
nueva etapa entonces estamos apun-
tando mucho a los datos involucrados
en el documento, a la integración entre
el Conservador y el ecosistema, pero ya
orientada a la interoperabilidad en el
uso de los datos, no solamente del do-
cumento, sino que cuáles son los datos
dentro de este, que finalmente son muy
esenciales para automatizar los proce-
sos vinculados en el ecosistema.
Por ejemplo, el banco necesita saber
rápidamente si un usuario es dueño de
cierta propiedad, el rol de esta y el monto
de la compraventa. ¿Cómo lo consigue?
Solicitando el certificado al Conserva-
dor, luego en el banco hay una persona
(abogado) que tiene que interpretar ese
documento y traspasarlo a sus sistemas
internos. De esta manera, hoy estamos
apuntando a la integración con el eco-
sistema, para que como Conservador
entreguemos el certificado, pero tam-
bién los datos que necesita la entidad
tercera para poder operar.
Estamos fuertemente enfocados en esta
integración e interoperabilidad con los
privados y haciendo todos los esfuer-
zos para que el sector público también
apunte a esto.
¿Hay un ecosistema
que permita una buena
interacción?
En el sector privado estamos avan-
zando fuertemente. Ellos están muy
interesados en esta interoperabilidad,
en la que puedan agilizar procesos y ser
competitivos con respecto a sus pares,
por lo que están exigiendo cada vez más
trabajar en este modelo de integración.
Ahora tenemos un tremendo desafío
con el sector púbico. Nosotros somos
una institución híbrida, dependemos del
Poder Judicial, lo que nos permite tener
mayor agilidad y estamos apostando
fuertemente para apoyar al Estado y que
este pueda contar con datos relevantes
para tomar ciertas decisiones.
Ya tenemos interoperabilidad con el
Servicio de Impuestos Internos y la Te-
sorería General de la República, y ahora
12 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA)
estamos generando una integración muy
importante para poder cumplir con la
ley de los deudores por pensiones ali-
menticias: debemos integrarnos con el
Registro Civil para que ninguna persona
que pueda tener una deuda por pensión
alimenticia pueda vender su propiedad si
no es para pagar esa deuda; tenemos una
gran responsabilidad y es muy relevante
contar con este tipo de integraciones.
También con la Contraloría General de la
República, la Unidad de Análisis Finan-
ciero y muchas instituciones que necesi-
tan de estos datos para poder, por ejem-
plo, ver cómo se maneja el patrimonio
de las personas que trabajan en el sector
público en un período o detectar lavado
de dinero. Este tipo de información es
sumamente relevante tanto para el Es-
tado como para el ecosistema completo,
y antes de esta transformación digital
era imposible acceder a esta.
Estamos en una era muy interesante,
donde todos, en distintos niveles de
madurez, van avanzando, y esto nos
permitirá agilizar tremendamente cual-
quier trámite y permitir al Estado llegar
con la ayuda donde corresponda de
forma mucho más rápida. Estamos en el
siguiente paso de la gestión documental:
ya digitalizamos, ahora lo importante es
avanzar en el uso de los datos.
En todo este proceso, ¿cuáles
han sido los mayores retos?
Uno de los retos más importantes
hoy es la ciberseguridad, tema al que
tenemos que poner mucho foco, pero
en el proceso el principal desafío fue
la gestión del cambio.
Imaginen en una institución con 155
años de historia, donde siempre se
había trabajado con formato de pa-
pel, la gestión del cambio para que
los funcionarios se acomoden a esta
nueva forma de operar no fue de la
“noche a la mañana”; se comenzó
incorporando a los recursos humanos
en este proceso.
La clave de la transformación digital
es poder incorporar a los funcionarios,
hacerlos parte de la solución de ma-
nera que en conjunto vayamos avan-
zando. Ellos son el centro y quienes
van a usar esta herramienta. Por eso,
el principal desafío fue encontrar los
agentes del cambio, avanzar con ellos
en la solución, aprender y equivocarse
para ir mejorando.
Afortunadamente partimos de forma
temprana, pero es un proceso que
tomó alrededor de seis años en gene-
rar esta transformación que estamos
disfrutando hoy en día. G
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Cinco técnicas para la gestión

inteligente de documentos
Las soluciones inteligentes de gestión de documentos combinan la búsqueda y el análisis
con el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y el Aprendizaje Automático para extraer
automáticamente la información relevante de los datos no estructurados. Las empresas pueden
entonces acceder a data crítica en tiempo real, ahorrando tiempo y recursos significativos que
habrían sido necesarios para buscar manualmente en datos masivos.

puede definirse mediante expresiones

regulares, estas podrían identificarse
utilizando la concordancia de expresio-
nes regulares. Por ejemplo, los códigos
de productos.

� La segunda técnica de IDA es la

similitud de textos. Esta permite cal-
cular la similitud entre frases, párrafos
y documentos. Para esto, primero se
debe convertir el texto en un vector “n-
dimensional” que lo represente. Este
vector puede contener las palabras clave
y las entidades del documento o una
representación de los temas expresados
en el contenido. La similitud entre los
vectores y, por tanto, los documentos,
puede medirse entonces mediante téc-
nicas como la similitud del coseno.

� La tercera técnica es la clasificación

E
l Análisis Inteligente de Do-
cumentos (IDA) puede aportar
beneficios tangibles en todos
los sectores y funciones empresariales,
como mejorar la gestión del cumpli-
miento y de riesgos, aumentar la eficien-
cia operativa y optimizar los procesos
empresariales.
Hay cinco técnicas de IDA que las or-
ganizaciones pueden evaluar hoy en día
para su implementación.
� La primera es el reconocimiento de
entidades. Se identifican las menciones
de entidades con nombre dentro del
texto y se clasifican en categorías pre-
definidas, como nombres de personas,
organizaciones, lugares, expresiones de
tiempo, valores monetarios, etc.
Si las entidades que se quieren identi-
ficar son finitas y están predefinidas,
un enfoque determinista será más fácil
y preciso. En este enfoque, se propor-
ciona un diccionario de las entidades;
entonces, el reconocedor de entidades
identificará en el texto cualquier ins-
tancia de una entrada del diccionario.
Por ejemplo, el diccionario podría con-
tener una lista de todos los productos
de una empresa. También es posible
combinar el enfoque del diccionario con
el Aprendizaje Automático. Otra forma
es el reconocimiento de entidades ba-
sado en patrones. Si un tipo de entidad
de textos. Esta se utiliza para asignar
un elemento de texto a una o varias ca-
tegorías en función de su contenido. La
forma más sencilla de clasificación es
la binaria, en la que solo hay dos clases
posibles en las que se puede clasificar un
elemento. En general, cuanto menor sea
el número de clases y etiquetas, mayor
será la precisión esperada. La clasifi-
cación de textos utilizará las palabras,
entidades y frases del documento para
predecir las clases. La clasificación de
textos puede, por ejemplo, aplicarse a
secciones de un documento para identi-
ficar, por ejemplo, las partes de una carta
en las que se presentan reclamaciones y
el tipo de estas.

14 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL

� La cuarta técnica es la
extracción de información.
Esta se basa en el recono-
cimiento de entidades. Es la
comprensión del contexto de
las entidades lo que ayuda a
determinar cuál es la res-
puesta correcta.

� Finalmente, está la sín-

tesis de textos. Se trata de
acortar el texto para crear
un resumen coherente de los
puntos principales. La sínte-
sis extrae oraciones o frases
sin modificar el texto origi-
nal. Este enfoque genera un
resumen compuesto por las
“N” frases más importantes
del documento. Se utiliza
la generación de lenguaje
natural para parafrasear y
condensar el documento.
El Análisis Inteligente de Documentos (IDA) puede aportar
Este método es mucho más beneficios tangibles en todos los sectores y funciones
complejo y experimental
empresariales, como mejorar la gestión del cumplimiento y
que el basado en la extrac-
ción. La síntesis de textos de riesgos, aumentar la eficiencia operativa y
puede utilizarse para que optimizar los procesos empresariales.
los seres humanos puedan
digerir rápidamente el contenido de estilos, ambigüedades y relaciones tiene el potencial de ofrecer ventajas
grandes volúmenes de documentos sin entre palabras para obtener una visión al acelerar el proceso, mantener la
necesidad de leerlos completamente. precisa. Un enfoque para manejar la coherencia o reducir el trabajo manual.
Un ejemplo de ello son las fuentes de terminología específica del dominio Con una planificación y una estrategia
noticias o las publicaciones científicas, es utilizar diccionarios personalizados de implementación minuciosas, las
en las que se genera constantemente un o construir modelos de Aprendizaje empresas pueden aprovechar las técni-
gran volumen de documentos. Automático personalizados para la cas de PNL y de Aprendizaje Automático
extracción de entidades, la extracción para crear aplicaciones IDA que mejo-
Principales complejidades de relaciones, etc. ren los resultados empresariales. Las
El Aprendizaje Automático tiende a ser El segundo gran desafío es la precisión, herramientas y técnicas para avanzar
mucho más complejo en los textos no la cual dependerá de la variación, el ya están disponibles. G
estructurados que en los datos estruc- estilo y la complejidad del lenguaje
turados, por lo que es mucho más difícil utilizado. Además, la calidad de un
alcanzar o superar el rendimiento del modelo de Aprendizaje Automático
nivel humano en el análisis de docu- depende del volumen y la calidad de los
mentos de texto. El primer desafío es datos de entrenamiento. Sin embargo,
la complejidad del lenguaje. Los seres la mejor guía para saber si una solución
humanos tardan años en comprender el IDA generará resultados precisos es
lenguaje debido a la variación, la ambi- preguntarse “¿un humano podría hacer
Por Francisco Rojas,
güedad, el contexto y las relaciones que esto?” Si un ser humano puede apren- Director Ejecutivo de
contiene. Las técnicas de IDA deben ser der a realizar la tarea con precisión sin Applied Intelligence de
capaces de dar sentido a los diferentes necesidad de años de formación, la IDA Accenture Chile.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 15

 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL

Epson Remote Services

Control de las flotas de impresión desde
cualquier parte del mundo
Epson Remote Services (ERS Software) es un sistema de administración y monitoreo
gratuito e innovador basado en la nube, que ofrece diagnósticos remotos avanzados
para las flotas empresariales de impresión WorkForce de la marca.

seguimiento a los dispositivos conecta- 1. Seguimiento de dispositivos, para

dos en red y USB, recolectar información
de cada equipo, comprobar su estado,
o supervisar los niveles de suministro,
consumibles e impresiones realizadas
por unidad, así como realizar diferentes
diagnósticos de forma remota”.
Epson Remote Services (ERS Software)
tiene la capacidad de reconocer todas
las impresoras de la línea WorkForce y
entregar información detallada para ges-
tionar, aplicar alertas, revisar el contador
de páginas, saber cuánto ha imprimido
comprobar el estado del equipo o disposi-
tivo, supervisar los niveles de suminis-
tros, recolectar información del contador
de cada equipo y así simplificar la factura-
ción manual. Además, permite la gestión
proactiva en reposición de suministros.
2. Solución de problemas, que permite
realizar diferentes diagnósticos de forma
remota, recopilar un registro de errores
y actualizaciones remotas de firmware,
mejorando la experiencia del servicio para
aumentar la satisfacción de los clientes,

A
unque muchas tareas de control
que actualmente se desarro-
llan en las oficinas están en gran
parte solucionadas gracias a la digi-
talización de varios procesos, algunas
de ellas podrían parecer engorrosas.
Entre estas, el mantenimiento de los
equipos de impresión y escáneres, que
muchas veces tienen que ser revisados
de manera presencial para evaluar si
se necesita reponer tintas, recargar
papel o aplicar alguna actualización de
software u otra afinación de hardware.
Por esta razón, la tecnológica japonesa
innovó con la nueva herramienta Epson
Remote Services (ERS Software), un siste-
ma de administración y monitoreo gra-
tuito e innovador basado en la nube que
ofrece diagnósticos remotos avanzados
para las flotas de impresión corporativas
WorkForce de Epson.
Andrés Beovic, Gerente de Canales Im-
presión Corporativa y Scanners Chile y
Bolivia de la marca, menciona que “con
este sistema, los usuarios pueden dar
cada equipo, conocer el nivel de suminis-
tro, revisar firmware y, a la vez, realizar y
generar distintos tipos de informe de uso,
monocromo, color, simplex y dúplex, entre
otros. El software es capaz de reconocer
impresoras que no pertenezcan a la marca
o línea indicada, y entregar reportes con
datos generales del estado de estos equi-
pos. De esta manera, se minimiza el uso
de diversas tecnologías, haciendo más
sencilla la administración de flotas.
Con la implementación de esta solución,
Epson busca que sus distribuidores y
clientes puedan tener a la mano la in-
formación de eventos inesperados en las
flotas de impresoras y reaccionar a distan-
cia para mejorar su eficiencia operativa.
Esta gestión activa y proactiva mejora
la calidad del servicio, lo que se traduce
en confianza y reducción de costos de
soporte técnico.
Completo monitoreo
La herramienta gratuita desarrollada por
Epson tiene tres principales atributos:
y simplificando las asesorías de los dis-
tribuidores.
3. Entrega de reportes, que desarrolla in-
formes con datos del uso del equipo, como
el total de páginas impresas, número de
páginas a color, blanco y negro, simplex
y dúplex, permitiendo analizar el uso que
se le da al dispositivo y así optimizar la
utilización de la flota.
Gracias a este nuevo software basado en
la nube, es posible consultar los estados
de las flotas de impresión desde cualquier
parte del mundo. La adquisición de esta
solución no tiene costo asociado y está
disponible para todos quienes manejen
flotas de equipos WorkForce.
Mayor información en www.epson.cl G
Andrés Beovic, Gerente
de Canales Impresión
Corporativa y Scanners
Chile y Bolivia de Epson.

16 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL

Rafael Cereceda, Académico Facultad de

Ingeniería y Ciencias, Universidad Adolfo Ibáñez
“Es común no contar con un sistema
que apoye la gestión documental”
A juicio del docente, es generalizado observar que la gestión de documentos no es considerada
como central en el inicio de un proyecto o en la implementación de una nueva área de una
empresa, lo que es complejo porque se termina haciendo una recopilación
documental posterior y no como parte del proceso.

¿Qué falencias se observan en
la gestión documental de las
empresas?
Lo más común es no contar con un siste-
ma que apoye esta gestión. Otra falencia
es que no se usa, y el proceso y la docu-
mentación de la empresa terminan en
computadores o archivos no accesibles.
Sin embargo, las empresas que la uti-
lizan como parte de sus procesos son
capaces, por ejemplo, de encontrar pos-
teriormente de forma rápida la historia
de lo realizado o algún documento para
auditoría u otros fines.
en plataformas que permiten accesos
restringidos, por ejemplo, regulando el
acceso de cualquier usuario.
¿Cuáles son las principales
ventajas de tener un sistema de
gestión documental?
Lo principal es que se permite el acceso
a esa información a las personas que lo
necesitan y cuando lo necesitan. No es
necesario llevar un archivador físico en-
viado por algún tipo de valija, basta que el
usuario con su “user” y clave acceda a esta
información. Esto posibilita velocidad en
el acceso y la lectura, así como la reutili-
zación de este material.
¿Este tipo de tecnología es un
aporte en todo tamaño y ámbito
de empresas?
Sí, lo es. Puede ser que las empresas más
pequeñas partan por un Drive, pero a me-
dida que la organización crece, es necesa-
rio usar otras herramientas como gestión
de roles. Es importante mirar la naturaleza
de la empresa también. Si es intensiva en
contratos de clientes o proveedores, se
necesitará algo más robusto, si ese no es
el caso, quizás basta con plataformas como
Google Drive o One Drive.
¿Qué consideraciones tomar
al emprender un proyecto
de gestión documental en la
empresa?
El tamaño y la naturaleza de la organi-
zación. A mayor tamaño, se debe usar
un sistema más sofisticado, permitiendo
acceder a otras funcionalidades. En este
tipo de plataformas se puede contar, por
ejemplo, con funciones de aprobación vía
firma digital.
Hoy existe un amplio espectro y se pueden
integrar múltiples plataformas, lo que
permite no solo usar un sistema de firma
o bien una sola nube de archivos. G

¿Cómo aporta la gestión

documental en la
transformación digital?
Más que a la transformación digital,
aporta al paso previo para avanzar en
procesos de transformación digital;
aporta mucho en la digitalización, es
decir, en contar con la información

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 17

 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL

Marion Aspée, Mesa de Trabajo de Documentos

Tributarios Electrónicos de ACTI

“Hoy ser una empresa ‘cero papel’ es

un diferenciador relevante”
Con la pandemia, se “apretó el acelerador”, presionando a las
organizaciones a subirse al mundo digital para no quedarse
atrás. Acerca de la importancia de la digitalización y gestión
documental en las empresas, conversamos con la ejecutiva,
quien integra la Mesa de Trabajo de Documentos Tributarios
Electrónicos de ACTI y es experta en el tema.

empresas a tomar una decisión sobre texto, la documentación y los registros

¿Cómo ve la evolución de la
digitalización de documentos
en Chile?
Con esta pregunta me remonto casi
20 años atrás, cuando el Estado de
Chile, por intermedio del Servicios de
Impuestos Internos, decidió impulsar
el proyecto de factura electrónica que
posicionó a Chile como el pionero de
Latinoamérica en este tema.
En ese año, 2003, no visualizábamos
que lo que estábamos iniciando con
empresas del tipo grandes contribu-
yentes, se extendería al 100% de las
compañías, y más aún que hoy es im-
pensable poder desarrollar cualquier
tipo de negocio competitivo fuera de
este mundo digital.
Si bien es cierto: la digitalización de
documentos ha tenido un desarrollo
consta nte en Ch i le i mpu lsado por
normativas y la tecnología, debemos
reconocer que el período de pandemia
puso el acelerador, y presionó a las
subirse al mundo digital o elegir el
estar destinado a desaparecer.
¿Desaparecer? ¿Así de
drástica es su afirmación?
M á s que d r á st ica es rea l i st a . Hoy
los clientes de cualquier rubro exi-
gen velo cidad, y pa ra de ci rlo más
c l a r a m e n t e, e x i g e n i n m e d i a t e z .
Hoy el cliente está solo entre dos op-
ciones: prefiere pagar más por aquella
que le prometa un despacho más rápi-
do, o le permita una mejor trazabilidad.
¿No le pasa a todos esto cuando se
enfrentan a una compra?
Y para las empresas -de cualquier
tamaño- lograr cumplir con las expec-
tativas de los clientes requiere de pro-
cesos en los que se haya minimizado
el riesgo de fallas, ser muy eficientes y
con un mejor servicio. Y eso es imposi-
ble si no se han implementado procesos
de digitalización de la información y
documentación necesaria, además que
el cliente percibe otros beneficios.
Los sistemas de control y seguimien-
to de env íos ha n cobrado especia l
relevancia durante los últimos años,
abriendo oportunidades de automa-
tización y mejora a los procesos de
despacho del e-commerce. En ese con-
digitales han dejado ver sus beneficios
como nunca antes. Hoy, por ejemplo,
gracias a ello compro y recibo la mer-
cadería en mi casa sin un solo papel.
Es aquí donde hoy se generan las bre-
chas entre las empresas digitalizadas
y las que aún no logran esta evolución.
¿Qué factores son los que
influyen en que una empresa
no evolucione en este tema?
Son variados. Por ejemplo, hay una
gran brecha de conectividad en nuestro
país. Aún hay lugares en que hay pro-
blemas de conectividad desde el punto
de vista de comunicación, y también
hay complejidades por la distancia,
que son un gran impedimento para la
entrega del producto o servicio.
También hay brechas económicas. Su-
cede que algunas empresas de menor
tamaño no tienen los flujos que les
permitan mejorar sus procesos, lo que
les resta competitividad.
Y en estos puntos es en donde hoy
el Estado es fundamental. Sabemos
que está trabajando en mejorar las
condiciones para ir disminuyendo las
brechas, e ir emparejando la cancha
en términos de oportunidad de com-
petencia en el mercado.

18 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

 ESPECIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL

“Cuando nos proponemos avanzar hacia una estrategia de ‘cero papel’ es un punto
de quiebre para la eficiencia de cualquier proceso y una respuesta a una necesidad
de ir más rápido, avanzar en competitividad y dejar atrás labores manuales
asociadas a un sinfín de requisitos administrativos”

Mencionó que había otros Además de documentos ¿Y qué se viene para el

beneficios, ¿cuáles son? tributarios, ¿qué otras áreas futuro?
Por ejemplo, ser una empresa verde. El han evolucionado en este tema? Más que para el futuro, todo esto es
mundo o parte de él, hoy está preocupado Al menos como experiencia directa, en hoy. Y corresponde al desafío que viene
por el impacto que se puede causar en el Chile se ha desarrollado fuertemente muy acompañado de la digitalización:
medioambiente. Tenemos empresas con la reportabilidad xbrl, documentos la seguridad de la información.
la necesidad de dar a conocer que están laborales y la misma firma digital, Hoy cua ndo eje cut a mos cua lqu ier
interesadas en contribuir en disminuir su modelos que han avanzado con fuerza transacción desde el clic de compra
propio impacto en el cambio climático y y en sintonía con los desafíos actuales. hasta que llega a tu casa, se pone a dis-
ser sustentables. Y aquí es donde aparece En el ámbito de los recursos humanos, posición una serie de información que
uno de los retos más frecuentes, que es concretamente, el uso de la firma di- viaja o se almacena en alguna parte.
ser compañía “cero papel”. gital o electrónica para contratos de Es aquí donde las empresas se ven en
Hoy ser una empresa “cero papel” es trabajo y otros documentos laborales la obligación de invertir en protocolos
un diferenciador relevante. El hecho supone una oportunidad para abordar de seguridad cada vez más robustos
de ser una organización preocupada acuerdos a dista ncia, per m it iendo para la confidencialidad, integridad y
del medioambiente, del reciclaje de la formalizar esta documentación des- disponibilidad de la información. G
huella de carbono, en fin; le otorga un de cualquier lugar, sin necesidad de
valor agregado. Se genera un círculo más la presencia física, facilitando el uso
virtuoso, ya que además de tener venta- del contrato de trabajo electrónico y
jas comparativas sobre su competencia acuerdos de teletrabajo.
(como ser eficiente, etc.), puede tener
más oportunidades en un mercado en el
que la decisión de compra incluye esta
característica.
Por otra parte, cuando nos proponemos
avanzar hacia una estrategia de “cero
papel” es un punto de quiebre para la
eficiencia de cualquier proceso y una res-
puesta a una necesidad de ir más rápido,
avanzar en competitividad y dejar atrás
las labores manuales asociadas a un sinfín
de requisitos administrativos.
A lo anterior debemos sumar que cons-
tantemente tenemos exigencias normati-
vas impuestas por un entorno regulatorio
cambiante y complejo que, en el caso de
no tener nuestros procesos digitalizados,
sería un gran impedimento para cumplir.
En Chile, entidades como el Servicio de
Impuestos Internos, el Ministerio de
Economía, la Comisión para el Mercado
Financiero e incluso la Dirección del
Trabajo han establecido regulaciones que
impulsan la iniciativa “cero papel” como
un eje central de la eficiencia.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 19

 INSSIDE
Un enfoque de Ciberseguridad 360°
Cubriendo las distintas aristas de la ciberseguridad, alineado a los estándares más
reconocidos a nivel mundial y con una potente propuesta orientada a la concientización
de los usuarios, INSSIDE protege a las organizaciones y su información clave.
S
Carlos Jaureche, Gerente Comercial de INSSIDE.
¿Qué tanto afecta el
phishing hoy organizaciones
y usuarios? ¿Se ha
complejizado su detección?
El phishing es una de las principales ame-
nazas a las que están expuestas las organi-
zaciones y usuarios, siendo este último el
vector más común para lograr el acceso a
información que luego puede ser utilizada
para ejecutar un posterior ataque, robo
de información, fraude o impacto en la
disponibilidad y operación de la empresa.
El phishing se ha ido sofisticando y, por
lo tanto, también se ha complejizado su
detección. Se trata de una técnica de Inge-
niería Social, que abarca una amplia gama
de actividades que intentan explotar el
error humano con el objetivo de obtener
acceso a información sensible.
¿En qué consisten los
servicios profesionales de
ciberseguridad de INSSIDE?
En INSSIDE trabajamos desde un enfoque
de Ciberseguridad 360°, mediante el cual
integramos nuestras cuatro unidades
de negocio con una oferta de servicios
20 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA)
y soluciones que permiten cubrir los
diferentes aspectos de ciberseguridad
que deben ser tenidos en cuenta en toda
organización que tenga como objetivo
minimizar su exposición al ciber riesgo.
Nuestras áreas son: Governance, Risk &
Compliance; Blue Team; Red Team; y
Dev Security. Además, estamos alineados
a los estándares más reconocidos de la
industria a nivel mundial y apostamos a
la capacitación constante para ejecutar
trabajos de alta calidad y valor agregado.
¿Cómo ayudan a las
organizaciones a protegerse
del phishing?
Lo primero que debe hacer una or-
ganización es concientizar, en forma
continua, a sus colaboradores, clientes
y proveedores. En INSSIDE tenemos
una propuesta de servicios orientada
a la concientización de usuarios, con
diferentes alcances y objetivos. Nues-
tras soluciones son a medida y, por esta
razón, proponemos alcances iniciales,
como pueden ser ataques simulados de
phishing o ransomware para evaluar el
estado de concientización y madurez de
los usuarios. En función de los resultados
se definen las acciones a seguir.
Nuestra propuesta más completa consis-
te en un Plan Anual de Concientización.
También contamos con un servicio de
Inteligencia de Amenazas, que permite
monitorear qué tipo de información sen-
sible de la organización está disponible
en Internet, deep y dark web, y que puede
ser utilizada para un futuro ataque,
como: credenciales filtradas, nombres
de dominios similares que pueden ser
usados para phishing y aplicaciones
falsas, entre otros.
¿Qué recomendaciones
compartiría para evitar esta
amenaza?
Primordialmente recomendamos man-
tener un programa continuo de con-
cientización, que permita transformar
al eslabón más débil de la cadena, en la
primera línea de defensa de la organi-
zación. Asimismo, complementar con
pruebas periódicas de concientización
por medio de ataques simulados. En
el caso de que un correo o enlace sea
sospechoso en necesario que el usuario
informe al departamento de tecnología
o ciberseguridad antes de realizar cual-
quier acción.
¿Por qué factores
diferenciadores se debe elegir
a INSSIDE como partner en
materia de ciberseguridad?
Somos una empresa líder en cibersegu-
ridad, con más de 15 años de trayectoria.
Confían en nosotros más de 100 clientes
de diversas industrias y sectores con ac-
tividades fuertemente normadas y bajo
estrictas normas de ciberseguridad, como
la banca y los servicios financieros.
Contamos con presencia física en Argen-
tina, Chile, Brasil, México y España, lo que
nos permite dar un mismo nivel de servicio
a clientes regionales y globales.
Asimismo, nuestra visión de negocio se
centra en convertirnos en aliados estraté-
gicos de nuestros clientes en la prevención,
la protección y la construcción de la segu-
ridad de la información, entregando alto
valor agregado basado en nuestra calidad,
experiencia, profesionalismo y capacidad
de innovar. G
Mayor información en
https://www.insside.net/
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
 CIBERSEGURIDAD 360º
Integramos las cuatro áreas que garantizan
la correcta gestión de la Seguridad de la Informac
Información

Governance, Risk
Cybersecurity & Compliance
Offensive
Cybersecurity
Development Defensive
Security

¡Podemos analizar su caso!

Agende ahora una reunión

Confían en nosotros
MIRADA TI

Servicios de salud, ciudades inteligentes y empresas

El beneficio de las redes privadas 5G 
tual. Las nuevas redes suponen invertir
las funciones, que hasta ayer mismo
estaban concentradas en los Operado-
res de Red Móvil. Algo completamente
inimaginable hace apenas unos días. 
La red de Quinta Generación implica
una revolución. Pero no lo es solo
para operadores de red móvil, sino
que ahora también se abre una ven-
tana de nuevas oportunidades para
terceros (OMV, operadores M2M/IoT,
empresas, administraciones públi-
cas, fuerzas y cuerpos de seguridad,
telemedicina, servicios de emergen-
cias, universidades y smart cities),
que podrán diseñar, crear y operar
sus propios segmentos de redes telco
a medida para cubrir necesidades de
negocio, ubicuidad, disponibilidad y
La industria de las telecomunicaciones lleva tiempo calidad de servicio.
Las redes privadas 5G están pensadas
preparando las bases del nuevo ecosistema 5G. Pero ahora es
para soportar miles de dispositivos y de
necesario que el mercado entienda e interiorice cuáles son las aplicaciones, instalados o en movilidad,
ventajas diferenciales que ofrece, se cuestione cómo le puede con una calidad de servicio y una laten-
ayudar a competir y decida su papel en el futuro del sector.  cia garantizadas -Near Real Time- que
permitan el monitoreo, control y op-
timización de procesos industriales en

A
lgunos países iniciaron su ca-
mino por el 5G de forma firme
y decidida hace algunos años.
Tal es el caso de Alemania, donde
en 2019 la industria de automóviles
(Volkswagen, Daimler y BMW) solicitó
al regulador de telecomunicaciones
-Bundesnetzagentur- licencia de es-
pectro para atender la producción de
sus plantas. Lo mismo hicieron com-
pañías como Siemens o Bosch.   de 650 redes privadas operativas en
Como resultado de esta inesperada
demanda, ese mismo año la autori-
dad reguladora alemana reservaba
un espectro de 100 MHz en la ban-
da contigua de 3,7 a 3,8 MHz para
las  compañías que quisieran operar
redes privadas 5G dentro del perímetro
de sus instalaciones industriales.  papel protagonista en la realidad ac-
Este hecho supuso una auténtica re-
volución en la industria telco a nivel
mundial. En junio de 2021 se conce-
dieron más de 120 solicitudes para la
asignación de frecuencias para redes
5G locales en Alemania. Acto segui-
do, países como China, EEUU y Reino
Unido también activaron esta meto-
dología. Al día de hoy, la GSA -Global
Mobile Suppliers Association- habla
58 países del mundo (61% utiliza LTE,
21% utiliza 5G y 17% son mixtas, LTE
y 5G).  dentro del área de cobertura.
El rol de las telcos con las
redes privadas
La industria y sus actores cobran un
tiempo y forma, y faciliten la posterior
toma decisiones con garantías.  
Seguridad: Un eslabón clave
del 5G
Una capacidad crítica de la nueva red
es la seguridad pues deben asegurar los
datos sensibles del negocio y garantizar
el 100% de las comunicaciones, tanto
indoor como outdoor, entre dispositi-
vos, aplicaciones, empleados, unidades
móviles, drones, así como también con
los sistemas corporativos y de terceros,
 
La tecnología Network Slicing y la vir-
tualización de las redes se convierten
en los pilares fundamentales de este
nuevo paradigma de redes móviles. La
hiperelasticidad que nos aporta 5G nos

22 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}


permitirá crear redes personalizadas a
medida, con servicios y casos de uso
diferentes, independientes y seguras
que puedan operar en cualquier tecno-
logía de acceso 2G/3G/4G/5G, así como
también Wi-Fi, NB-IoT y LoRaWAN.
Son capaces de adaptarse de forma
automática e inteligente a las deman-
das del servicio en cada momento,
dimensionando la red, activando y
desactivando elementos de red en fun-
ción de la carga del servicio. Esto abre
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
MIRADA TI
una oportunidad a estos nuevos actores que puede existir en materia de teleco-
para desplegar y operar sus propias municaciones en el país. G
redes privadas minimizando la depen-
dencia de personal técnico calificado. 
Hoy en día, estamos centrados en
ofrecer servicios móviles 5G (NSA) y
en trasladar las capacidades de esta
red a todas las marcas. Creemos fir-
memente que la Quinta Generación de
redes permitirá crear OMVs ajustadas Por Rodrigo Mena,
a las distintas necesidades de manera Country Manager
rápida y sencilla para reducir la brecha SUMA Móvil Chile.
NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 23
 Process Mining
La herramienta
del futuro para llegar a la
excelencia operacional
En 2021, Entelgy anunció su alianza con Celonis, un referente
en Process Mining, con el cual ha potenciado aún más su oferta
de servicios de eficiencia operativa, llegando al mercado con
tecnología de vanguardia que puede sumar valor a todas las
organizaciones. De visita en Chile, sus ejecutivos ahondaron en
los beneficios de esta herramienta.

Jordi Llobet, Director Global; Carla González,
ena Consultora Senior; ambos del Centro de
Excelencia de Process Mining de Entelgy.
jamos para aportar el
nuestros clientes en el
adopción, consolidación y
e nuevas tecnologías que
ocio, siempre ciberprotegido.
| Perú | USA
¿Cómo explicarían en
términos simples lo que es
Process Mining?
J. Llobet: Para graficarlo, nos gusta
compararlo con un GPS. Cuando nos
sentamos en un auto, sabemos que hay
muchos caminos, pero no cuál es el más
eficiente. Si ponemos el GPS, nos dice
cuál vía tiene menos tráfico, cuál es la
más rápida o cuál es más barata porque
podemos evitar pagar peajes. Process
Mining nos da la posibilidad de hacer
lo mismo: entender qué caminos toman
nuestros procesos, cuáles son los ópti-
mos y cuáles son los que debemos evitar
porque no lo son y, por tanto, son más
costosos.
¿Qué realidad han observado
en Latinoamérica en relación
a la gestión de los procesos?
J. Llobet: Sabemos que las organiza-
ciones que están enfocadas en proce-
www. entelgy.cl
sos son más efectivas, pero lo que nos
encontramos generalmente son com-
pañías que tienen una tradición de tra-
bajar en forma departamental. Al pa-
sar de un área aislada (departamento
o unidad) donde solo se perciben los
resultados de esta, a ser un proceso
transversal, que ocupa diferentes áreas,
la empresa empieza a perder el control.
Al comenzar a trabajar por procesos y
no por áreas, se da cuenta de que es-
tos no son de su propiedad, son de los
trabajadores, que son parte del proceso
y conocen las particularidades de cómo
se ejecuta.
Hasta ahora se levantaban los procesos
preguntándole al empleado cómo hace
su trabajo. El mundo de la tecnología y
trabajar con PCs, ha permitido que todo
aquello que un colaborador hace en la
compañía, quede registrado en los sis-
temas TI y ahora ya podemos ser más
eficaces: en vez de preguntarle al usua-
rio como está haciendo los procesos,
vemos en los sistemas qué huellas está
dejando para analizar, desde el dato, la
ejecución de estos.
¿Cómo el Process Mining
impulsa la transformación
digital?
J. Llobet: Hay diferentes tipos de digi-
talización en las empresas: áreas que ya
se  han digitalizado, porque han com-
prado aplicativos que les están dando
soluciones muy rentables con objeti-
vos muy concretos, pero también hay
partes que son manuales. ¿Cómo ayuda
Process Mining? En la optimización y
digitalización de los procesos, tanto en
los digitalizados como en los que no lo
están. En este último caso, nos dice si
el proceso manual es ineficiente (puedo
ver que hay una entrada y salida, medir
el tiempo y entender si en esa fase es-
tán pasando demasiado tiempo o datos

24 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

y si tiene sentido poner una palanca de
digitalización ahí).
Cuando hablamos de procesos digitali-
zados, el usuario suele interactuar con
ellos intentándolos adaptar a su forma
de trabajar, entonces vemos que a ve-
ces, mediante los sistemas informáti-
cos, genera acciones sobre los procesos
que no son eficientes, porque quizás
nadie le ha explicado o porque tal vez
se siente más cómodo haciéndolo de
esta forma, pero en realidad lo que está
haciendo es generar más trabajo. La
minería de procesos analiza todo esto
para detectar si se están efectivamen-
te usando de forma correcta las herra-
mientas. 
A partir de este análisis podemos ex-
plicar al usuario que su trabajo puede
ser ejecutado de mejor manera, si lo
hace en la forma en que recomendaría
el GPS: evitando todos esos atascos que
nos podemos encontrar en el día a día
del colaborador.
Desde Entelgy impulsan todo
este valor a través de Celonis...
J. Llobet: En Entelgy vemos Process
Mining como un cambio disruptivo de
la industria. Normalmente viene del
data mining, donde tenemos una serie
de datos de los que sacar un conjunto
de conclusiones. Process Mining va más
allá: estructura los datos con los proce-
sos de la compañía, y a partir de ahí se
pueden obtener conclusiones y mejoras.
A nivel conceptual existe hace más de
20 años: se estudió como concepto en
las universidades en los 90’, a mediados
de 2000 empezaron a salir plataformas
matemáticas que usaban el algoritmo
de Process Mining para descubrir estos
caminos. A partir de 2010, con Celonis
Chile
a la cabeza, comenzaron a desarrollarse
soluciones que se adaptaban al merca-
Argentina | Brasil | Colombia
do, siendo Celonis la puntera. Desde ese
entonces, cuando era una startup de tres máticos. Es más sencillo conocer los
alumnos de la Universidad de Munich,
hasta el día de hoy, 11 años después, ha hoy en día se pueden extraer, compar-
tenido un crecimiento exponencial que
le ha dado tal madurez que le permite
aportar valor a todas las organizaciones. usuario en su trabajo diario para que
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
Valor en cadena
En Entelgy trabajamos para aportar el
máximo valor a nuestros clientes en el
descubrimiento, adopción, consolidación y
mantenimiento de nuevas tecnologías que
impulsen su negocio, siempre ciberprotegido.
Chile
Argentina | Brasil | Colombia | España | México | Perú | USA www. entelgy.cl
Por ejemplo, la captura de ahorros no nos informe cómo son sus procesos
Keeping the change
está presente en otras soluciones de
Process Mining, las que pueden detec-
tar el proceso, pero generan una difi-
para poder mejorarlos; es más costoso,
complicado y lento que hacerlo a través
de Process Mining. En dos o tres sema-
cultad o esfuerzo mayor para conseguir nas ya estamos sacando conclusiones, y
mejorarlo. Detectar cómo funciona no encontrando casos de uso y ahorro de
es lo mismo que poder actuar sobre el cualquier tipo.
proceso y corregirlo para aportar aho- C. González: Las empresas tarde o
Entelgy Outsourcing
rros a las compañías.
Si bien se está invirtiendo mucho en el
temprano van a ir a los procesos. Cada
vez se están dando cuenta de que la
Responde a las necesidades de servicios
tema, aún en el mercado están en este excelencia operacional es la clave no
camino de crear una suite sólida. Ahí solo para encontrar ahorro de costos,
de alta calidad y compromiso.
es donde Celonis va un paso adelante, sino que también para tener excelen-
ya la tiene creada, preparada para el cia en la gestión de clientes y procesos,
mercado, es de fácil implementación, muy “core” en cualquier empresa, esa
adaptada al futuro mediante un sistema gestión del día a día de mi negocio, y
cloud, y para nosotros es la mejor solu- Process Mining será la herramienta del
ción porque nos permite un “time-to- futuro para poder entender estos pro-
market” y acceso al mercado muy rá- cesos y llegar a esta excelencia opera-
pido, pudiendo conseguir rápidamente cional que cada vez vemos tiene más
resultados para nuestros clientes.  importancia.
En síntesis, ¿por qué Process ¿Qué expectativa tienen del
Mining y Celonis son la mercado local?
herramienta a la que debieran J. Llobet: Me he sorprendido del nivel
apostar las empresas? en el mercado nacional: se ve gente que
J. Llobet: Por Facilidad. Hoy todo el
| España | México | Perú
mundo interactúa con sistemas infor-
| USA
rio en ellos por Process Mining.
www. ente
ya sabe del tema y hay un interés noto-
Entonces creo que podemos hacer
procesos accediendo a los datos que grandes cosas y ayudar a las empresas
chilenas a que crezcan aprovechando
tir y analizar más fácilmente, y sacar bien sus propios datos. G
conclusiones, que hacerlo parando al Mayor información
en www.entelgy.com
Chile
NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 25
Argentina | Bras
MIRADA TI
El sistema inmunológico de la
ciberseguridad
El sistema inmunológico del ser humano es un mecanismo
de defensa tan complejo como potente a la vez. Su función es
defender el cuerpo de organismos que causan enfermedades,
como virus y bacterias. ¿Cómo se aplica este concepto en
ciberseguridad?
E
n el ser humano el sistema
inmunológico se activa sumi-
nistrando dosis de un antígeno,
como virus vivos debilitados o muer-
tos, para activar la “memoria” del
sistema, la que le permite al cuerpo
reaccionar rápida y eficientemente a
exposiciones futuras.
Si llevamos este ejemplo a la ciberse-
guridad, este es un mecanismo de pro-
tección para defender a la organización
de agentes patógenos o cibercriminales
26 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA)
que introducen virus, malware, ran-
somware u otra amenaza, la que logra
materializarse gracias a la existencia
de vulnerabilidades de la organización.
Los incidentes de ciberseguridad son
aquellas “pequeñas dosis de antí-
geno”, que activan la memoria de la
organización, y que, al parecer, el
sistema solo logra aprender una vez
que los hechos ocurren, cuyo sesgo de
optimismo o ilusión de control no per-
mite visualizar lo cerca que están las
organizaciones de sufrir un incidente
de ciberseguridad.
Estas se encuentran a solo un clic de
ser víctimas de un incidente de ciber-
seguridad, provocados en un 90% por
errores involuntarios o no forzados de
las personas, y por delitos planificados,
producto de la existencia de insiders
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 MIRADA TI

dentro de la organización.
El gran desafío para las com-
pañías hoy, considerando las
turbulencias del mercado, los
cambios geopolíticos, cambio
climático y tecnológicos, con
una creciente disrupción en
la tecnología y la creación de
nuevas plataformas, es gene-
rar un sistema inmunológico
que permita enfrentar las
amenazas del ciberespacio y
proteger los activos digitales
que generan valor.

¿Qué debería
incorporar este
sistema inmunológico
como ciberdefensa?
Las organizaciones deben
desarrollar una gobernabilidad en ci-
berseguridad, que considere un modelo
adecuado de tres líneas de defensa,
y cuente con una definición clara de
roles y responsabilidades, a nivel de
directorio y administración.
Asimismo, deben contar con una estra-
tegia y gestión de riesgos, que implique
definir los activos de valor a proteger
y las actividades de ciberseguridad que
contribuirán al logro de los objetivos de
negocio, al tiempo que se implemente
un framework de control.
En tanto, el modelo de gestión de
riesgos debe definir el apetito al ries-
go en ciberseguridad, los límites de
tolerancia y la capacidad de absorción
de riesgos, elementos fundamentales,
al momento de definir las técnicas de
mitigación de riesgo.
Junto con ello, las organizaciones de-
ben iniciar una transformación cultural
en ciberseguridad, que permita cam-
biar el mindset de los comportamiento
adecuados y requeridos, para que cada
colaborador sea un agente de protec-
ción. Y poner el foco en generar capa-
cidades adaptativas, como la gestión
de vulnerabilidades, inteligencia de
amenazas, análisis forense y gestión
de riesgos, entre otras, más que en
los frameworks de control, como ISO
El gran desafío para las organizaciones hoy,
considerando las turbulencias del mercado, los
cambios geopolíticos, climáticos y tecnológicos, con
una creciente disrupción en la tecnología y nuevas
plataformas, es generar un sistema inmunológico que
permita enfrentar las amenazas del ciberespacio y
proteger los activos digitales que generan valor.
2700X, NIST o CIS 18. La tecnología, en responsabilidad compartida en el ciclo
este aspecto, juega un rol fundamental, de vida TI.
pero no se trata de incorporar tecnolo- Finalmente, es preciso definir un modelo
gía solo por hacerlo. Los productos que de ciber crisis y resiliencia, el que en base
se adquieran, como firewall, IDS, IPS, a simulaciones genere las capacidades
WAF, DLP, EDR, SIEM u otros, deben ser necesarias que respondan a la materiali-
parametrizados correctamente, con un zación de riesgos, la detección temprana,
enfoque de reglas de negocios y casos de el análisis causa raíz, la recuperación
uso, que respondan al enfoque de riesgos de la reputación perdida, las lecciones
de la empresa. aprendidas y el restablecimiento a la
Un aspecto importante a considerar es normalidad. G
la deuda técnica en ciberseguridad, que
consiste en tratar de saldar la deuda
generada años anteriores en la mate-
ria. Para ello, se requiere instaurar una
práctica que incorpore la ciberseguridad
desde el inicio de los proyectos, o im- Por José Antonio
plementar una cultura de DevSecOps,
Lagos, Profesor
UEjecutivos, Facultad
enfoque que aborda la cultura, la auto- de Economía y
matización y el diseño de plataformas, Negocios, Universidad
incorporando la seguridad como una de Chile.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 27

MIRADA TI

Rediseñar la tecnología con una

perspectiva diversa

El concepto sobreadaptación -según los manuales de Los smartphones de 5.5” -demasiado

psicología- tiene que ver con el exceso de adaptación de una grandes para el promedio de las muje-
res-, que el primer traje de astronauta
persona a su entorno, postergando las demandas propias. Si
para mujer se haya diseñado recién en
bien no figura entre las principales problemáticas de género a
agosto de este año o los datos médicos,
nivel mundial, este enemigo silencioso expone directamente son tan solo ejemplos de los muchos
una de las deudas que la industria tecnológica tiene en que impactan. Ahora bien, ¿qué sucede
términos de diversidad, y es la de los diseños. cuándo el impacto es a gran escala? La
respuesta puede estar en las empresas

S
i vemos algunos ejemplos en el
mercado, podemos citar que el
modelo de mano que usaron para
hilvanar el tamaño de los smartpho-
nes es el del hombre blanco, adulto y
americano. Ante esto, la solución que
encontraron muchas mujeres fue ponerle
el anillo por detrás para poder agarrarlo
de manera más sencilla.
Otro caso bien concreto, y que tuvo re-
sonancia mundial en 2019, fue cuando
la Nasa canceló la anhelada caminata
espacial de dos mujeres por falta de trajes
a su medida. Más allá de lo insólito del
hecho, hay un desafío clave que Caroli-
ne Criado Pérez -Periodista y autora de
“Mujeres Invisibles: Exponiendo el Sesgo
de los Datos en un Mundo Diseñado para
Hombres”- explica con mucha claridad.
“Estamos muy acostumbrados a pensar
que los hombres son considerados la
media y las mujeres como un tipo de ni-
cho”, dice la activista británica nacida en
Brasil, que comenzó a investigar el tema
cuando descubrió que los datos médicos
sobre ataques cardíacos se basaban en
síntomas de los hombres, lo que provocó
que muchos médicos ignoren los infartos
de las mujeres por tener sintomatologías
que consideraban “atípicas”.
tecnológicas.
Inteligencia Artificial
humanizada
Actualmente, empresas TI son seis de las
ocho compañías más importantes en ca-
pitalización de mercado a nivel mundial
y posiblemente sean las organizaciones
que más impacto tengan en la vida de
las sociedades del futuro. Desarrollos
que hoy ni siquiera podemos imaginar,
seguramente cambien nuestra forma de
vincularnos, de entretenernos, de trasla-
darnos, de pagar y otros tantos aspectos.
El desafío es que para la creación de estos

28 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}


nuevos mundos exista un enfoque diver-
so tanto en la implementación como en
el resultado para que no suceda lo mismo
que en los antiguos tests viales.
Un ejemplo más actual revitaliza este
debate ético: en 2019, un informe de
la Universidad Tecnológica de Georgia
detectó que las personas de tez oscura
eran reconocidas en un 10% menos de
ocasiones por los sensores de los autos
autónomos. El problema, otra vez, ha-
bía sido la falta de diversidad a la hora
de desarrollar esta tecnología: la base
fotográfica sobre la que la elaboraron
tenía casi exclusivamente personas de
tez blanca.
La Inteligencia Artificial es uno de los
desarrollos más fascinantes que el hom-
bre ha podido lograr en toda la historia.
Sin embargo, los desafíos en torno a
incluir a las minorías en procesos de
diseño y  desarrollo dieron lugar a que
se empiece a hablar de una “Inteligencia
Artificial humanizada”. Una encuesta de
la empresa IBM, en conjunto con Oxford
Economics, arrojó que el 68% de las or-
ganizaciones cree que tener un espacio
de trabajo diverso e inclusivo puede ser
importante para mitigar estos sesgos.
Del dicho a la realidad todavía hay una
larga distancia. Statista afirma que glo-
balmente solo el 30% de las personas que
trabajan en ámbitos STEAM son mujeres,
y aquellas que llegan a tener trabajos
vinculados a tecnología dejan la industria
un 45% más que los hombres. Una de las
principales causas es la falta de igualdad
salarial y desarrollo de carrera.
Un beneficio para todos
En este contexto, Globant lanzó un es-
tudio llamado  Globant IT Voices,  para
conocer cómo la pandemia y la post
pandemia impactó en la vida laboral y
personal de las mujeres que son parte
de la industria tecnológica.  Uno de los
principales hallazgos es alentador y
estuvo relacionado justamente con los
salarios:  el 41% manifestó haber perci-
bido un aumento de su sueldo.   oportunidades concretas de empleo para
Por otro lado, desde la perspectiva de
liderazgo, según el World Economic
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MIRADA TI
Si el futuro es tecnológico, como sociedad
debemos colaborar para que se incorporen
más mujeres a los espacios de trabajo y a las
mesas de las decisiones. El beneficio no será
exclusivamente para un sexo específico,
sino para todos.
Forum, en la industria tecnológica las alcanza a más del 27% de las mujeres
mujeres encabezan solo el 24% de las en Chile, según Cepal.
organizaciones. El porcentaje es bajo Si el futuro es tecnológico, como sociedad
y todavía está lejos de otras industrias debemos colaborar para que se incorporen
como la educación (46%) o los servicios más mujeres a los espacios de trabajo y a
personales (45%). Más allá de esto, es las mesas de las decisiones. El beneficio no
interesante analizar -basándonos en los será exclusivamente para un sexo especí-
datos del World Economic Forum- cómo fico, sino para todos. El informe Diversity
el aumento en la proporción de puestos Matters, elaborado por la consultora Mc-
de liderazgo comenzó a mejorar desde Kinsey en 2021, indica que la diversidad de
2016 a nivel mundial en el rubro. género tiene una correlación positiva con
Una de las conclusiones de este Global la salud organizacional de las compañías,
Gender Gap Report, que se elabora algo vital en las nuevas configuraciones
anualmente, apunta en forma directa a que trae la post pandemia. 
garantizar que las mujeres se incorpo- Aunque de a poco hay desafíos que se están
ren a las “profesiones del futuro y que abordando y logros, que años atrás eran
diseñen nuestras futuras economías”. inimaginables, que se están concretando,
También puntualiza en la dedicación a aún queda un largo camino por recorrer y
la Inteligencia Artificial, computación muchas deudas por saldar. Un paso im-
en la nube, los datos y la biotecnología. portante para reducir las distintas brechas
Además de medir la fuerza laboral, de manera real tiene que ver con desafiar
el informe analiza la situación de los a los diseños tecnológicos, y ese es un
diferentes países. En el caso de Chile se compromiso que la industria debe asumir
ubica en el puesto 47° a nivel mundial, en articulación con diferentes actores y
siendo uno de los de mejor rendimien- organizaciones. G
to de la Región. Este dato puede ser
crucial para aplicarlo en la industria
tecnológica.
Según el Banco Interamericano de
Desarrollo se necesitarán 1,2 millo-
nes de desarrolladores de software en
Latinoamérica y esto podría aportar
Melina Masnatta,
Directora de Learning &
solucionar cuestiones clave como, por DEI (Diversity, Equality,
ejemplo, la informalidad económica que Inclusion) en Globant.
NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 29
TENDENCIAS

Décimo Estudio Salarial de IT Hunter

Hasta $18 millones al mes pueden ganar
talentos tecnológicos en Chile
De acuerdo al Décimo Estudio Salarial - 2022 de la consultora IT Hunter,
las rentas líquidas de los ejecutivos y especialistas TI en Chile oscilan entre
$700 mil y $18 millones mensuales. Asimismo, desde la consultora reiteran que
hay grandes oportunidades laborales en el mundo TIC, dado que anualmente
existe un déficit de más de 10 mil especialistas en el país.

“L
a gran demanda por parte
de las organizaciones y la
poca oferta de especialistas
en tecnologías se ha traducido en el
aumento salarial de algunas posiciones
que, en ciertos casos, llega al 100% en
los últimos años. Desde el punto de vista
de las nuevas tendencias, vemos que
hay ciertas tecnologías que, poco a poco
o drásticamente, serán utilizadas con
mayor frecuencia. Entre ellas destacan
la Inteligencia Artificial (IA), Analytic/
Big Data, Metaverso, 5G, ciberseguri-
dad y cloud”, explica Benjamín Toselli,
Presidente Ejecutivo de esta reclutadora.
“En la actualidad, el principal desafío
que tienen las empresas es acelerar su
proceso de transformación digital, pese
a la escasez de talentos calificados que
observamos y que estimamos en más de
10 mil especialistas TIC al año”, sostiene
el ejecutivo.
La investigación de IT Hunter se basó en
el análisis de más de 103 mil currículums
y un total de 5.688 entrevistas, tanto
a postulantes a cargos solicitados por
clientes como entrevistas de cortesía,
realizadas entre el segundo semestre de
2021 y primer semestre de 2022.
Los salarios presentados en este estudio
no comprenden bonos ni beneficios adi-
cionales y son los declarados por los pro-
fesionales entrevistados, los cuales han
sido verificados en forma aleatoria por
el equipo de consultores de IT Hunter.
Además, en el informe se hace una dis-
tinción sobre el tamaño de las empresas
(medianas y grandes), utilizando como
criterio las ventas anuales de cada com-
pañía, siendo las grandes aquellas que
venden sobre UF100.000 anuales y las
medianas las que están bajo esa cifra de
facturación.
Rentas de cargos ejecutivos más
demandados
Si bien las posiciones ejecutivas anali-
zadas en el estudio superan las 20, las
más demandadas por las organizaciones
del mercado local fueron las de Chief
Information Officer (CIO), Chief Techno-

30 I GERENCIA NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

logy Officer (CTO), Chief Security Officer
(CISO/CSO), Chief Digital Officer (CDO),
Gerente de E-Commerce y Gerente de
Logística TI. (Ver tabla 1)

Salarios de cargos especialistas más

A continuación, se presentan los sueldos de estos puestos:
solicitados
En cuanto a los puestos especializados,
si bien el reporte de IT Hunter abarcó las Cargo Tamaño Renta Mínima Renta Máxima Renta Moda
remuneraciones más repetidas (moda) Empresa M$ M$ M$
de más de 25 perfiles, divididos en tres CIO Grande 7.000 18.000 9.000
segmentos según su experiencia labo-
Mediana 4.000 7.000 5.500
ral, los puestos más requeridos en Chile
fueron los de Desarrollador Full Stack, CTO Grande 4.000 8.000 6.500
Desarrollador Front-End, Desarrollador Mediana 3.500 5.500 4.500
Back-End, Ingeniero en Ciberseguridad,
CISO/CSO Grande 4.500 8.500 6.500
Desarrollador Mobile, Arquitecto de
Aplicaciones e Ingeniero DevOps. (Ver Mediana (*) - - -
tabla 2)- CDO Grande 4.400 7.500 5.500
Benjamín Toselli afirma que existen
Mediana 2.900 4.500 4.000
grandes oportunidades en el mundo TIC
y que la transformación digital se inició y Gerente de E- Grande 5.000 8.500 7.000
continúa en la mayoría de las empresas Commerce
Mediana 4.000 6.000 5.000
del país. “Las grandes compañías con
Gerente de Grande 4.100 8.300 6.500
proyectos de largo plazo, las medianas
Logística TI
con proyectos necesarios para poder Mediana (*) - - -
competir y los nuevos emprendedores Tabla 1 / (*) No existe el cargo.
utilizando herramientas cloud”, des-
taca. G

La siguiente tabla muestra el detalle de las rentas para tales profesionales:

Cargo Tamaño Empresa Junior M$ Semi Senior M$ Senior M$

Des. Full Stack Grande 2.200 2.800 3.500
Mediana 1.800 2.800 3.500
Des. Front End Grande 1.800 2.600 3.000
Mediana 1.800 2.300 2.700
Des. Back End Grande 1.800 2.600 3.000
Mediana 1.800 2.300 2.700
Ing. Grande 1.800 2.600 4.500
Ciberseguridad
Mediana 1.800 2.400 3.200
Des. Grande 2.000 3.500 4.000
Mobile
Mediana 1.800 3.500 4.000
Arq. Grande 2.300 3.300 4.500
Aplicaciones
Mediana 1.800 2.500 3.000
Ing. DevOps Grande 2.000 2.900 4.200
Mediana 2.000 2.600 3.000

Tabla 2.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 31

NOVEDADES

Octopuss presenta la cámara PTZ X4

Commander de Redvision

C on un zoom óptico de 37x y detección IR de hasta 500 m,

alojados en un cuerpo de cámara de grado marino, la
cámara PTZ X4 Commander de Redvision ha sido diseñada
para aplicaciones de vigilancia resistentes al aire libre, al
proporcionar imágenes grabadas de la más alta calidad en los
entornos más difíciles. Además, su sensor CMOS starlight de
½” tiene un rendimiento nocturno excepcional.
De igual modo, el X4 Commander ofrece un control intuitivo
para el operador, desde velocidades rápidas de giro e incli-
nación de hasta 180°/segundo hasta velocidades de menos de
0,1°/segundo, para cuando un operador está rastreando con
precisión un objetivo. También cuenta con tecnologías de
iluminación LED IR y de luz blanca altamente eficientes de
larga duración, para el funcionamiento nocturno.
X4 Commander está diseñada para una fácil instalación y
configuración: una gama completa de soportes y extensio-
nes de cable permiten su instalación vertical o colgante en
cualquier entorno.
Mayor información en www.octopuss.cl

Nuevo SSD NV2

de Kingston acelera la
productividad con PCIe 4.0

K ingston  Technology anunció el lanzamiento de

la SSD NVMe PCIe 4.0 NV2., una gran solución de
almacenamiento de última generación con controlador
Gen 4x4 NVMe.
NV2 ofrece velocidades de lectura/escritura de has-
ta 3500/2800 MB/seg y capacidades entre 250 GB y
2 TB, con menor consumo de energía y temperatura
para ayudar a optimizar el rendimiento de los sis-
temas.
Está disponible en versiones de 250 GB, 500 GB, 1 TB
y 2 TB, con garantía limitada de tres años, y soporte
técnico gratuito.
NV2 es el primer SSD de Kingston entry-level con las
ventajas de PCIe 4.0. Brinda una mayor velocidad de
transferencia de datos que su versión anterior, el NV1,
lo que permite transferir información a velocidades
sustancialmente más altas. Estas unidades ofrecen
un mejor ancho de banda y tiempos de respuesta más
rápidos incluso que los SSD SATA, a un precio accesible
o de nivel de entrada. Su diseño compacto de una sola cara M.2 2280 (22 x 80 mm) deja mayor espacio para otros
componentes, lo que hace que el NV2 sea ideal para portátiles más delgados, sistemas de factor de forma pequeño
(SFF) y placas madre personalizadas.
Mayor información en www.kingston.com

32 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

NOVEDADES

Impresiones hasta 100 ppm: WorkForce

Enterprise WF-M21000 monocromática

R evolucionando la productividad empresarial, la impresora multi-

funcional con tecnología de inyección de tinta WorkForce Enter-
prise WF-M21000 imprime hasta 100 ppm ISO en negro, según destacó
la compañía. Además, cuenta con Epson Open Platform, aplicación con
la cual las empresas pueden integrar perfectamente la impresora a
soluciones originales de la marca, como así también a las principales
soluciones de terceros.
Sin duda, este equipo multifuncional es la solución ideal para grandes
grupos de trabajo y departamentos ya que cuenta con un finisher
(opcional), estando orientado al segmento corporativo, grandes em-
presas y centros de copiado.
Para agilizar el flujo de trabajo, la impresora WF-M21000 ofrece versá-
tiles opciones de acabado, incluida la función de apilado, corcheteado
o engrapado, encuadernado y perforación. También brinda la función
de fax y conexión en red, y tiene una capacidad de entrada de hasta
5.350 hojas con una bandeja opcional que admite hasta 3.000 hojas.
Mayor información en www.epson.cl

Los nuevos edge 30 fusion

y edge 30 neo de Motorola
llegan a Chile

M otorola anunció la llegada a Chile de los

nuevos modelos edge 30 fusion y edge 30
neo, dos smartphones que brindan lo último
en tecnología.
El nuevo Motorola edge 30 fusion posee una
pantalla curva FHD+ de 6,55’’ con HDR10+ y
una frecuencia de actualización de 144 Hz, que
ofrece notificaciones con luces en el borde del
teléfono. Además, este modelo cuenta con dos
altavoces estéreo de gran tamaño compatibles
con Dolby Atmos.
En este modelo, Motorola incluyó la platafor-
ma móvil Snapdragon 888+ 5G, la que aumenta
el rendimiento de la generación anterior, tanto
para juegos con Inteligencia Artificial mejorada, como para captar fotos y videos más rápidamente, o disfrutar de
videollamadas mucho más realistas.
El nuevo dispositivo también puede conectarse a redes 5G en todo el mundo. Gracias a su sistema de batería Turbo-
Power de 68W, el teléfono proporciona energía para todo el día, con tan solo 10 minutos de carga.
Su cámara de 50 megapixeles de alta resolución, con estabilizador óptico (OIS), permite realizar un enfoque ins-
tantáneo de todos los pixeles, entregando detalles muy nítidos y de alta resolución en cualquier condición de luz.
Además, el modelo edge 30 fusion suma una cámara híbrida de 13 megapixeles, que combina tomas con ultra gran
angular con capturas macro, para fotografías al detalle, junto a una cámara frontal de 32 megapixeles para selfies.
Mayor información en www.motorola.com

34 I GERENCIA I NOVIEMBRE 2022 (2° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}