EDITORIAL

Avisadores
RRHH TI
Una brecha creciente 11

E
n nuestro país existe un déficit anual de aproximadamente
6.000 trabajadores en áreas vinculadas a las Tecnologías de la
Información, según el reporte “Pulso de Demanda de Empleos TI”,
elaborado por el Observatorio Laboral del Sence. Con la pandemia, esta
23
demanda se vio acelerada y, según las proyecciones, seguirá creciendo
a medida que la transformación digital avance en los distintos sectores.
En esta edición, abordamos los retos que plantea esta necesidad de
recursos humanos TI para enfrentar las nuevas iniciativas digitales en 27
las empresas, así como los principales perfiles que se requieren y cómo
disminuir la rotación de profesionales TI en tu organización.
También ahondamos en el potencial de 5G en distintos sectores de
mercado. Esta quinta generación de tecnología celular, que según un
7
estudio reciente de Accenture permitirá aumentos de 2,5 veces en la
velocidad de sus ingresos en los próximos tres años a aquellas empresas
que inviertan en capacidades de red avanzadas como esta.
Otro tema que repasamos en este número es la ciberseguridad desde dos
importantes puntos de vista: los estándares, como el framework NIST 19
(National Institute of Standards and Technology) y su relevancia en la
gestión de riesgos y seguridad, y el rol clave del CISO para enfrentar los
delitos informáticos.
Finalmente, damos una mirada al futuro del trabajo en las oficinas y cómo
17
se ha ido configurando este espacio según la nueva realidad y necesidades
de colaboración y trabajo remoto.

El Equipo Editorial
T1
Software Robots from Finland

Director General Directora Editorial Periodista Gerente de Producto

José Ka�man Marcela Contreras Responsable Gonzalo Arancibia
jka�man@emb.cl mcontreras@emb.cl Carol Oliva garanci@emb.cl
Directora de Arte Subeditor coliva@emb.cl
María Paz Barba Marcelo Ortiz Diseño 5
paz@emb.cl mortiz@emb.cl Juan Carlos Cuevas

Publicación de Editora Microbyte Ltda.

José Manuel Infante 919, oficina 203, Providencia / Tel: 22433 5500
prensa@emb.cl

2 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}


Especial
RRHH TI
8 Profesionales TI: Claves de un
talento altamente cotizado
10 Demanda de Ingenieros DevOps
aumentaría en un 30% hacia 2027
12 Alta rotación de personal en el área
de tecnología: ¿Por qué ocurre y
cómo evitarla?
16 Flexibilidad: El futuro del
trabajo en las oficinas
Reporte Global de CIOs
20
revela retos a medida que
aumenta la complejidad de
la nube
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
Octubre 2022 / 1a Quincena
Artículos
15 Servicio técnico de Epson:
Soluciones que entregan valor
22 65% de los ejecutivos están
tomando medidas para mitigar
la automatización laboral
24 Desarrollo de proyectos y
productos informáticos:
La relevancia de la etapa de
levantamiento
26 Los pagos digitales siguen
ganando terreno en Chile
Columnas
14 La economía digital:
Protagonista de la post
pandemia
28 Gestión de ciberseguridad y
Framework NIST: Un enfoque
de gobernanza y estratégico
30 El potencial del 5G
31 CISO: Un rol clave para
enfrentar los delitos
informático
4 Actualidad
32 Novedades
ACTUALIDAD

Huawei confirma operaciones de tercer data center en Chile para 2023

B uscando impulsar el crecimiento y el uso de la nube en

América Latina, para hacer el trabajo más sencillo a las
empresas y servicios, Huawei presentó su estrategia en el
Cloud Summit Latam 2022, realizado en Río de Janeiro.
Desde allí, Fernando Liu, Presidente de Huawei Cloud Latinoa-
mérica, expresó: “Nuestra estrategia para respaldar el negocio
de América Latina es adoptar la nube pública y para eso estamos
enfocados en profundizar nuestra presencia aquí. Ya contamos
con seis centros de datos y sumaremos uno nuevo en Colombia,
lo que nos permitirá seguir creciendo y profundizando nuestros
servicios. Asimismo, nuestro tercer data center en Chile estará
operativo en 2023”.
Para finales de 2022, Huawei ya habrá implementado 29 re-
giones y 75 zonas de disponibilidad. Su servicio en la nube está
disponible en más de 170 países en todo el mundo. En tanto, en América Latina ya se encuentra en tres países: México, Chile y Brasil;
junto a otras zonas locales disponibles en Argentina y Perú.
Por otra parte, Huawei Cloud se compromete a construir una red global que permita acceder a los servicios de Huawei Cloud en 50
milisegundos desde cualquier parte del mundo.
“Hasta ahora, somos el único proveedor cloud que puede proporcionar una latencia tan baja al cliente de América Latina, que es la
clave para que el cliente adopte y se pase a la nube fácilmente. Huawei Cloud construirá y cuidará la infraestructura: los servidores,
el almacenamiento, las redes, la redundancia, la seguridad y todo lo demás, para que los clientes no necesiten construir sus propios
centros de datos”, indicó Fernando Liu.
Huawei continuará impulsando a las industrias a través de infraestructura como servicio, tecnología como servicio y experiencia como
servicio, para potenciar lo digital y construir la base de la nube para fomentar un mundo inteligente.

Webinar de MITI y MCI Consultores

aborda cómo aumentar el valor
de una empresa TI

T odas las empresas poseen un valor propio, sin embargo,

muchas de ellas no saben cómo realizar esta valorización
o qué variables considerar. Para abordar este tema, MITI
Chile, MCI Consultores y Revista Channel News realizaron,
el pasado martes día 27 de septiembre, el webinar “¿Cómo
Aumentar el Valor de tu Empresa de Tecnología?”.
A cargo de la conducción estuvo Jorge Zamora, Gerente General
de MCI Consultores; y Fabiola Saenz, Gerente de MITI Chile. En
tanto, la presentación fue realizada por Max Errázuriz, Gerente
General de Valoriza, quien explicó métodos de valorización de empresas tecnológicas en etapas tempranas, los drivers en la creación
de valor de las compañías y cómo maximizar y medir este para su posible venta en el futuro. Asimismo, destacó cómo la valorización
dependerá del management de la empresa y todos los factores asociados a este.
En el webinar, el ejecutivo compartió algunas recomendaciones tanto para aquellas empresas que quieren venderse, como para aquellas
que no tienen esta intención, enfatizando en este último caso aspectos como la necesidad clave de tener un foco en el crecimiento en
ventas; conocer el margen específico de su industria y tenerlo en la mira; planificar la compañía a tres años con metas claras de venta,
EBITDA y valor; independizar los resultados de los socios o personas claves; buscar cómo facturar y cobrar antes; diversificar la cartera
de clientes; contar con un pacto de accionistas claro; tener líneas de crédito vigentes con distintos y varios bancos, para contar con
espaldas para crecer; y aprender a supervisar a trabajadores globales, principalmente en el caso de las empresas TI. Esto considerando
que hoy el mundo de tecnología está pasando por la dificultad de reclutar y retener talento.
Para quienes si han pensado en la venta de su empresa Max Errázuriz también entregó algunas recomendaciones, resaltando que es
clave prepararla con anticipación, con distintos indicadores, ya que los procesos de venta son muy exhaustivos de parte del comprador,
quien va a querer revisar con detalle distintas aristas antes de tomar una decisión.
Mayor información en https://miti.cl

4 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

 ACTUALIDAD

Gtd es la empresa más recomendada

por los CIOs en “Conectividad e
Internet” según ENTI 2022

N uevamente Gtd ocupa un lugar destacado en los re-

sultados del último “Estudio Nacional de Tecnologías
de Información” (ENTI) de Cetiuc, el cual agrupa las eva-
luaciones realizadas por los gerentes de informática en las
principales empresas de Chile.
Este benchmark evalúa a los principales proveedores de
productos y servicios tecnológicos en el mercado nacional,
así como también señala cuáles son los mejores evaluados,
de acuerdo con criterios clave para la toma de decisiones de
contratación de las compañías. Se consideran las siguientes
categorías: Consultoría TI y Ciberseguridad; Desarrollo, Integración y Mantención de Software; Implementación de Aplicaciones de
Negocio; Conectividad e Internet; Servicios Administrados de Infraestructura Datacenter y/o Cloud; Servicios Administrados de Apli-
caciones de Negocio; y Cloud/ Cloud IaaS/ PaaS.
En los resultados entregados este año, los servicios de Gtd fueron evaluados de la siguiente forma: se posiciona como la compañía
más recomendada por los CIOs de grandes empresas del país en la categoría de Conectividad e Internet, reconocimiento que también
ha obtenido en años anteriores. A su vez, alcanza la mejor evaluación en cuánto a variables técnicas de la categoría de Conectividad
e Internet: cumplimiento de los niveles de servicio, competencias técnicas del proveedor y los profesionales, capacidad de mejora
continua, certificaciones técnicas y tecnológicas del proveedor y experiencia de los profesionales.
“Nos enorgullece y desafía el ser nuevamente elegidos como la compañía más recomendada por los CIOs de grandes empresas, en
la categoría Conectividad e Internet. Somos una empresa que atrae y retiene a los mejores talentos, a un equipo experto preocupado
en brindar una atención personalizada a sus clientes. Estos resultados nos movilizan a seguir fortaleciendo nuestras consultorías TI,
soluciones de ciberseguridad y servicios administrados, para resolver los requerimientos de cada uno de nuestros clientes”, comentó
Fernando Gana, Gerente General de Gtd.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 5

ACTUALIDAD

NetSec y Rational Point se

“unen” para brindar lo último
en servicios de protección de
redes, datos y activos digitales

R ational Point -compañía norteamericana espe-

cializada en ciberseguridad avanzada- firmó
una alianza con NetSec -firma chilena con más
de 20 años de experiencia en el mismo rubro
atendiendo a empresas y Gobierno-. Así lo in-
formó Fabio Alvino, CEO de Rational Point, quien
destacó que “la sinergia entre ambas organiza-
ciones es evidente: el conocimiento del mercado
de ciberseguridad de NetSec en Chile desde 2001
es indiscutible, así como su reputación como pro-
veedor líder de productos y servicio cibernéticos
para la protección de instituciones y empresas
chilenas, aunado a la experiencia de Rational Point en el área de ciberseguridad es, sin lugar a dudas, un ‘partnership’
muy poderoso que asegura a las organizaciones chilenas el acceso a lo último en servicios de protección de redes, datos
y activos digitales, en un momento donde la piratería informática se ha transformado en la amenaza más importante del
mundo corporativo y gubernamental”.
Entre los servicios de ciberseguridad más populares de Rational Point se cuentan: Ciberseguridad como Servicio (CSaaS); servicios
remotos de SOC/SIEM; respuesta a incidentes, CSIRT; evaluación de riesgos y pruebas de penetración; diseño de infraestruc-
tura informática segura y su arquitectura; revisión de código; políticas y procedimientos para la seguridad de la información;
continuidad del negocio, plan y revisión de recuperación de desastre; además de cursos de ciberseguridad y entrenamiento.
Todos estos servicios están a disposición de las empresas e instituciones chilenas a través de NetSec.
Mayor información en www.netsec.cl

Empresas chilenas sufren más de 4 mil ciberataques al mes

L a ciberseguridad se ha vuelto un tema recurrente y fundamen-

tal en el mundo digitalizado. Más aún durante los últimos tres
años, donde a causa de la pandemia, el número de violaciones a la
seguridad digital solo ha sabido de aumentos. Ante este panora-
ma, las organizaciones se vuelven más vulnerables a los ataques
cibernéticos. De hecho, según NovaRed, actualmente 9 de cada 10
organizaciones no se encuentra debidamente protegida para en-
frentar este escenario.
Considerando las consecuencias que sufren las empresas al ser
víctimas de un ciberataque (problemas operativos, daños econó-
micos y reputacionales) y comparándolas con las cifras y número
de vulneraciones, podemos ver que aún falta mucho por hacer.
Según cifras de NovaRed, durante el primer semestre se registró un
aumento global del 42% en los ataques cibernéticos semanales y
cada región experimentó un ascenso significativo. Las organizacio-
nes de Chile no están ajenas al tema, registrando un promedio de 1.164 ataques por semana cada una. Es decir, más de 4 mil al mes.
Asimismo, en nuestro país el exploit de vulnerabilidades más frecuente es la “ejecución remota de código” impactando a más
del 50% de las organizaciones. Este consiste en la toma de control del sistema operativo de un PC con el propósito de manejarlo
a distancia, de modo tal que un ciberdelincuente puede instalar en este el software malicioso que quiera.
En el caso de malware, Emotet continúa siendo el N°1 en Chile con cerca de un 9% de incidencia. Lo que mantiene a nuestro
país en el listado de los más afectados del mundo a causa de este malware bancario, que se suele propagar mediante correos
electrónicos no deseados de phishing, que tienen adjuntos archivos o enlaces maliciosos. De hecho, justamente el phishing
continúa siendo una de las amenazas comunes que tienen a Chile como uno de los más afectados de la Región, donde se instala
en el cuarto puesto entre los más atacados.

6 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

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ADAPTABLE A CUALQUIER ESCENARIO O SECTOR

 ESPECIALESPECIAL
RRHH TI
RRHH TI
Claves de un talento altamente cotizado
En un mundo cada vez más
digitalizado, la demanda por ellos
no para. ¿Qué están buscando
empresas y trabajadores y cuáles
son las principales tendencias en
esta área cada vez más dinámica
del mercado?
I
nvertir en tecnología para mejorar
el desempeño de alguna de sus
áreas es una decisión que el 48%
de las empresas en Chile ha considerado
durante este año, según una encuesta
reciente de la empresa de soluciones
en talentos Robert Half. Y el 70% de las
compañías está contratando profesio-
nales de TI durante 2022, según cifras
del Sence. Estos números revelan un
aspecto fundamental para el mercado,
impulsar el desarrollo de las empresas a
través de la innovación tecnológica, re-
curriendo a una mayor automatización
y digitalización.
Se abre, entonces, un mercado muy
8 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
Profesionales TI
dinámico para los profesionales ligados
al área de TI. Según Caio Arnaes, Direc-
tor Asociado de Robert Half Chile, “las
búsquedas por este tipo de profesionales
son altas, lo que los convierte en un
talento altamente cotizado”.
El ejecutivo analiza el escenario actual
y recalca que “en diversos sectores,
las empresas se están reorganizando
y promoviendo cambios como res-
puesta al escenario post pandemia y
la situación económica actual y la que
se proyecta para el país y el mundo. El
objetivo central es mantener o aumentar
la productividad y para eso necesitan
profesionales TI”.
Un mercado disparejo
El ritmo de la digitalización y adopción de
nuevas tecnologías va en aumento y abarca
muchos sectores. Las empresas necesitan
soluciones para múltiples áreas, donde la
tecnología ofrece respuestas para optimi-
zar procesos de planificación, producción,
medición y control, además de seguridad,
por mencionar algunos. Sin embargo,
ante una demanda creciente, la oferta de
profesionales TI es menor, lo que genera
una brecha y una disputa por conseguir al
mejor talento disponible, que en esta área
aún sigue siendo escaso. Según cifras del
Sence, en Chile existe un déficit anual de
unos 6.000 trabajadores en áreas vincu-
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

ladas a las Tecnologías de Información.
Tanto así, que las perspectivas para estos
profesionales se mantienen y generan
opciones muy favorables para quienes
buscan trabajo o, incluso, para quienes
están trabajando. “Los profesionales TI
encuentran trabajo con mayor rapidez que
los de otras especialidades y, para quienes
tienen trabajo, no es extraño recibir tenta-
doras ofertas para cambiarse, con sueldos
y beneficios mucho mayores. Las empresas
comparten una necesidad en materia de
tecnología y apuestan sus mejores cartas
para conseguir o retener al mejor talento
disponible”, advierte Caio Arnaes.
¿Qué están buscando las
empresas?
Las opciones laborales para los profe-
sionales TI van desde cargos de analistas
hasta jefes y gerentes. “Todo lo relacio-
nado con desarrollo de proyectos es muy
buscado. También aquello vinculado a la
ciberseguridad, un punto trascendental
para las empresas”, puntualiza el Director
Asociado de Robert Half en Chile. “Además
de las habilidades técnicas, las empresas
valoran y priorizan aquellos profesionales
que, a eso, sumen habilidades blandas
como el liderazgo, el saber trabajar en
equipo, la proactividad y la comunicación”,
agrega. El ejecutivo afirma que los profe-
sionales deben ser “capaces de involucrar-
se de manera personal y con un equipo,
asignar roles y tener capacidades de ges-
tión, control y cumplimiento de objetivos,
junto con anticipar soluciones a posibles
necesidades o problemas. Y, en el caso de
la comunicación, no basta con saber qué y
cómo hacer las cosas. Hoy los profesionales
TI necesitan, además, saber pedir, explicar
e interactuar con sus equipos, tanto remota
como presencialmente”. Los sectores de
servicios y consultoría, finanzas, retail,
además de e-commerce lideran las bús-
quedas de este tipo de profesionales, según
la información de Robert Half.
Preocupaciones de las
organizaciones
Contratar al mejor talento disponible en
materia de TI no es la única tarea difícil
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para las empresas. Y una de las preocupa-
ciones más frecuentes es contratar bien.
El 55% de las compañías reconocer haber
realizado una mala contratación en los
últimos 12 meses y un 65% asegura que
el impacto de una mala contratación es
más grave ahora que hace 12 meses. “Eso
impulsa a que los requerimientos de las
empresas sean más claros y los procesos
de selección sean más precisos para poder
encontrar al talento que realmente nece-
sitan”, agrega Caio Arnaes.
Sin embargo, el tema no termina ahí. El
58% de las compañías está preocupada
por su capacidad para retener talentos y
un 50% reconoce una rotación voluntaria
de personal más alta ahora que antes de
la pandemia. “La atracción y retención
de talento son aspectos fundamentales
para entender y moverse en el mercado
laboral de hoy. Los trabajadores tienen
nuevas demandas y necesidades, que,
incluso, van más allá de los salarios. Y
las empresas tienen que considerar eso
también”, enfatiza el ejecutivo. El equi-
librio entre el trabajo y la vida personal,
las cargas de trabajo, salarios, beneficios y
las tentadoras ofertas de otras firmas, son
factores que los profesionales consideran
cada vez más a la hora de quedarse en
una empresa o buscar nuevos rumbos. “Y
ante una demanda alta, los profesionales
tienen mucho donde escoger”, añade.
Las claves para retener
talentos
En las entrevistas de trabajo, los temas
centrados en la cultura corporativa y sus
acciones han ganado protagonismo y
han sido cada vez más tenidos en cuenta
por los profesionales a la hora de aceptar
una oferta. El 76% de los candidatos a un
cargo reconoce que un buen clima laboral
hace que la empresa sea atractiva. La ima-
gen de la firma y su preocupación por la
diversidad y la inclusión son factores que
también consideran los profesionales y
aquellos ligados a TI no son la excepción.
Por sus características, no es novedad
para los cargos relacionados con TI la
posibilidad de trabajar de manera remota.
Ante eso, “las empresas se vienen abrien-
ESPECIAL
RRHH TI
do a la idea de ofrecer flexibilidad a sus
profesionales de esta área, entre otras,
para trabajar desde cualquier lugar, ya
que es una condición clave para que un
trabajador se decida por una organización
u otra”, asegura Caio Arnaes. En términos
generales, “las empresas que han apos-
tado por retomar totalmente su modelo
presencial han perdido trabajadores”,
relata el ejecutivo.
El auge del trabajo por
proyectos
El área de TI ofrece buenas perspectivas
para los profesionales transitorios que
trabajan por proyectos en una empresa.
Es un tipo de talento que está en alza al
ser capaz de resolver con eficiencia pro-
blemas en industrias tan variadas como
el retail y comercio en general, la banca,
contabilidad e ingeniería. “Algunas em-
presas que están desarrollando nuevas
soluciones de TI necesitan cierto tipo de
talento que sea capaz de resolver asuntos
relevantes, y lo están contratando por
períodos específicos para proyectos de-
terminados”, recalca Caio Arnaes. “Para
las compañías supone una solución de
alta eficiencia: identificas un problema
y lo resuelves de manera inmediata con
el talento indicado, con una escasa posi-
bilidad de error si seleccionas de manera
adecuada. Y para los profesionales, sig-
nifica una alternativa de acceder a una
opción laboral bien remunerada, con la
alternativa de trabajar en varias áreas
diferentes, sumando experiencia valiosa
para la carrera. Y si las condiciones de
cada proyecto lo permiten, incluso se
puede trabajar en proyectos simultáneos,
de manera remota, en empresas diferen-
tes”, concluye. G
Caio Arnaes, Director
Asociado de Robert
Half Chile.
OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 9
 ESPECIAL
RRHH TI
Demanda de Ingenieros DevOps
aumentaría en un 30% hacia 2027
Este perfil de formación profesional es de alta demanda en diversas empresas
que trabajan bajo metodologías ágiles, y que requieren un líder que vele por la
continuidad entre el desarrollo de software y la operación. Actualmente, el DevOps
lidera el ranking de ingenieros con mayor demanda en el desarrollo de software.
D
evOps corresponde a un con-
junto de prácticas que agru-
pan el desarrollo de software
y las operaciones de TI y que se hacen
cada vez más necesarias para una
gestión eficaz de las organizaciones.
De acuerdo con el informe anual de
CodinGame sobre los roles de equipo de
desarrollo de software más demandados
en 2021, se clasifica al ingeniero DevOps
en primer lugar, por delante de los roles
de desarrollador back-end y full stack.
A su vez, el portal de empleo austra-
liano Seek.com estima un crecimiento
10 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
del 30% en la demanda de ingenieros
DevOps durante los próximos cinco
años. Al respecto, Marco Muñoz, CEO de
IT- Talent Headhunter Senior IT, ase-
gura que “los ingenieros DevOps están
entre los perfiles laborales más deman-
dados del mercado, y no son muchos con
experiencia”.
Añade que la demanda laboral de este ru-
bro es “exponencialmente mayor que la
oferta por profesionales TI” y detalla que
la necesidad de expertos se incrementa
cuando se trata de especializaciones en
DevOps y asegura que por eso “sus rentas
han crecido bastante”.
Para el especialista, “la aplicación de
DevOps ayuda a que se tenga una mayor
calidad del producto o servicio que se le
entrega al cliente. Específicamente, esta
metodología implica una mejor gestión
de los recursos, esfuerzos y tiempo, ha-
ciendo que los procedimientos puedan
llevarse a cabo de una mejor manera,
obteniendo así resultados satisfacto-
rios. Ya se observa especial interés de
parte de las empresas más importantes
a nivel nacional e internacional, princi-
palmente las del área de retail, la banca
y los servicios financieros en general”.
Rol estratégico
La tendencia indica que los profesio-
nales con este talento especializado
ocupan cargos estratégicos en las
organizaciones, además de excelentes
remuneraciones. De hecho, precisa que
según el estudio Benchmark Profesio-
nales TI Latam 2021, realizado por la
división de estudios IT Research, los
salarios de un ingeniero DevOps en
Latinoamérica se mueven en el rango
de los US$3.000 y US$4.500.
Eduardo Lobos, Director Académico del
Diplomado en DevOps Management de
la Facultad de Ingeniería y Ciencias de
la Universidad Adolfo Ibáñez, asegura
que “en cualquier organización, la
creación de valor a través del software
no depende únicamente de una buena
colaboración entre desarrolladores y
operadores. Casi todas las funciones
comerciales adyacentes son, en úl-
tima instancia, parte del proceso de
software y deben evolucionar junto
con los equipos de entrega técnica. Del
mismo modo, los principios y prácticas
de DevOps seguramente continuarán
extendiéndose más allá de los equi-
pos de desarrollo y operaciones que
comenzaron a trabajar con ellos. Los
productos digitales hoy son la capaci-
dad más explotada por las compañías
para generar escalabilidad, los profe-
sionales de las áreas de TI comienzan a
ser protagonistas de los nuevos diseños
de modelos de negocio y la operación
de estos ya no es solo sistémica, tiene
indicadores asociados a rentabilidad,
eficiencia y confiabilidad”.
La idea de enfocarse en DevOps Manage-
ment es transmitir estos conocimientos
a los profesionales que forman parte de
un equipo DevOps o trabajan en una em-
presa que quiera adoptar estos modelos
de organización del trabajo, como líderes
de departamentos de Tecnologías de In-
formación o de proyectos tecnológicos,
emprendedores y gerentes a cargo de
proyectos de transformación, eficiencia
y automatización. G
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Haz tu upgrade ahora UpgradeNOW
 ESPECIAL
RRHH TI

Alta rotación de personal en el área de tecnología

¿Por qué ocurre y cómo evitarla?
De un 13% es la tasa de rotación de personal en el área de tecnología, que puede
llegar incluso a casi un 22% en algunas especialidades como la ingeniería de
software integrado, según una encuesta realizada por LinkedIn. En este sentido,
un efecto de la pandemia fue que distintas industrias han buscado cambios
laborales y un mejor balance vida-trabajo para retener y cautivar talentos.

E
l estudio realizado por IT-
Talent, head hunter  de talento
TI en Latinoamérica, mostró que
más de un tercio, es decir un 38%, de las
y los profesionales y técnicos del área
de las tecnologías cambió de empleo en
los últimos 12 meses. Además, detalló
que un 66% del área TI se encuentra
postulando activamente a nuevos
puestos y que un 44% lo hace motivado
por buscar mejores remuneraciones.
En Chile la alta demanda por colabo-
radores TIC se incrementó en un 13%,
y la fuerza laboral del área sigue en
alza, cifra impulsada por la relevancia
que ganó la seguridad informática y
las aplicaciones tecnológicas para la
transformación digital de las empre-
sas. En contraste a este fenómeno, no
existe ese mismo crecimiento en las
universidades u otros centros de ca-
pacitación para cubrir esa demanda,
por lo cual los especialistas que hay
son muy cotizados.
La rotación de personal abarca el pro-
ceso comprendido desde la termina-
ción de un contrato laboral, hasta el
reclutamiento y la contratación de un
nuevo talento. Es decir, alude al cambio
de colaboradores que ocurre en una
empresa por diversas causas. Puede ser
voluntaria o involuntaria (la empresa
pone fin a la relación laboral). 
¿Por qué hay alta rotación de perso-
nal en el área de tecnología?  Entre
las razones más frecuentes se en-
cuentran:  mala gestión interna del
personal, especialmente cuando la
organización se maneja de una forma

12 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

excesivamente verticalista; mal clima
laboral; mal proceso de reclutamiento,
en tanto que el candidato ideal no es
solo aquél que posee las habilidades
necesarias para el puesto, sino quien
también se ajusta a los valores de la
empresa.  grandes aliadas para la retención de los
En esta línea Federico Gelblung, Cus-
tomer Success Team de Visma Latam,
señala: “Los elevados niveles de estrés
y  ‘burnout’  a los que están siendo
sometidos los colaboradores influyen,
cada vez más, en la alta rotación de
personal en tecnología. Generalmente
los colaboradores TI suelen transcurrir
largas jornadas laborales -muchas
invisibilizadas-, por ejemplo, en la
construcción de un algoritmo”.
La alta rotación puede traer conse-
cuencias como: la disminución de la
productividad, equipos cambiantes e
impacto en la marca empleadora. Con
referencia a esto último, colaboradores
contentos son la mejor publicidad para
atraer y retener talento; en consecuen-
cia, cuando la rotación es muy alta, la
marca empleadora se ve negativamente
afectada.
¿Cómo disminuir la rotación
del personal en el área
tecnológica?
En este sentido, el experto en RRHH se-
ñala algunas estrategias que pueden ser
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
Los elevados niveles de estrés y “burnout” a los que
están siendo sometidos los colaboradores influyen,
cada vez más, en la alta rotación de personal en el
área de tecnología.
lecer la moral y favorecer la retención
colaboradores: del personal. 
Escucha a tu equipo:  Muchos cola- Federico Gelblung finaliza afirman-
boradores podrían temer hablar por do que “un gran lugar para empezar
miedo a represalias. Por eso, es im- es, sencillamente, preguntar a los
portante asegurarse de que se sientan colaboradores qué desean.  En Visma
cómodos transmitiendo aquello que actualmente contamos con una tasa de
quisieran mejorar.  rotación anual de un 9% y lo logramos
Prioriza el respeto:  Los trabajado- gracias a nuestra cultura organizacio-
res desean saber que son apreciados. nal. Día a día es importante en cada
Cuando el respeto es un pilar, se genera organización construir entre todos los
una cultura de trabajo fuerte y durade- colaboradores una cultura en la cual
ra, a la vez que se cultivan experiencias las personas sean primero, el centro
y memorias positivas.  de todo lo que hacemos, y que estén
Ofrece entrenamiento: Cuando los tra- convencidos de que existe un propósito
bajadores no tienen ocasión de mejorar organizacional, por ejemplo: transfor-
sus habilidades, tienen mayor tenden- mar el futuro de la sociedad a través de
cia a buscar un cambio. Asegúrate de la tecnología”. G
que puedan aprender de sus colegas y
proporcionales espacios de formación
por fuera del ámbito de la empresa. 
Brinda reconocimiento: Las recom-
pensas que se ofrecen a los equipos
deberían ir más allá de las compen-
saciones monetarias. Momentos de
Federico Gelblung,
distensión, proyectos de servicio, notas Customer Success
manuscritas y almuerzos con los jefes, Team de Visma
son algunas buenas maneras de forta- Latam.
OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 13
MIRADA TI
Protagonista de la post pandemia
La economía digital
avanza sin parar.
Acompañar este
crecimiento demanda
de parte de las
empresas una oferta
de experiencias más
personalizadas y
en tiempo real para
responder a los nuevos
hábitos y exigencias de
los clientes.
L
a crisis sanitaria provocada por
la pandemia condujo a que las
personas tuvieran que trasladar
su vida, ya sea trabajo, educación o
entretenimiento, al mundo virtual,
impulsando así la economía digital.
Ante este inesperado panorama, el
e-commerce creció en dos años lo que
había sido proyectado para cinco.
Para tomar una mejor dimensión de
lo sucedido, en Estados Unidos, por
ejemplo, los consumidores gastaron
US$1,7 billones en compras en línea
entre 2020 y 2021; para este año se
espera que el monto sea mayor. En
tanto, en Chile durante 2021 las com-
pras online alcanzaron la cifra récord
de US$7.000 millones, ubicándose en
el puesto 31° a nivel mundial, justo por
debajo de Finlandia.
Experiencias personalizadas
a escala
La economía digital tomó más dina-
mismo y está transformando negocios,
conectando comunidades y teniendo
un impacto en todas las industrias.
Para acompañar e impulsar este cre-
14 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
La economía digital
cimiento se requiere que las empresas
ofrezcan experiencias más personali-
zadas y en tiempo real para responder
a los nuevos hábitos y exigencias de los
clientes B2B y B2C.
Es imperativo que inviertan en nuevos
productos e innovaciones tecnológicas
para ofrecer experiencias personali-
zadas a escala, reemplazar soluciones
de múltiples puntos con un enfoque de
plataforma integrada y cumplir con las
expectativas de privacidad del consu-
midor para crear confianza, además
de ser sencillas de administrar. Este
tipo de aplicaciones están centradas
en la gestión del recorrido del cliente,
información y audiencias de datos,
contenido y personalización, comercio
y flujos de trabajo de marketing.
Otro punto clave es la Inteligencia
Artificial que permite individualizar
el contenido, predecir los ingresos y
el comportamiento de los clientes y
transformar los datos en información
procesable.
En un futuro no muy lejano, las marcas
ya no hablarán simplemente de brindar
experiencias proactivas y relevantes
a millones de clientes en tiempo real:
tendrán que hacerlo realidad. ¿Cómo?
Mediante la creación de vistas unifi-
cadas y procesables de los clientes que
se actualicen en tiempo real, lo que
llevará a una mayor lealtad y confianza
de los usuarios. Otra forma es a través
del Metaverso y otras experiencias
inmersivas con contenido interactivo
y creativo.
De manera clara, se está utilizando
el mundo digital para llevar a cabo
cosas que antes solo se hacían en el
mundo físico, y ahora las conversa-
ciones sobre el Metaverso muestran
que la barrera entre ambos mundos
se está difuminando. Hacia allí va el
e-commerce y la economía digital. G
Por Sebastián Lemos,
Account Executive
de Adobe Experience
Cloud para Cono Sur.
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 IMPRESIÓN

Servicio técnico de Epson

Soluciones que entregan valor
Transversal a todas sus líneas de productos, Epson cuenta con un servicio técnico
diferenciado de alto valor para el segmento de impresión, una apuesta a la que
ha sumado un plus de la mano de servicios adicionales que complementan su
propuesta para los distintos sectores.

Esto último posiciona a Epson como una

compañía innovadora y conectada con las
necesidades de sus clientes, ya que entien-
de lo crítico que puede resultar para la pro-
ducción una falla en los equipos. “Es por
esto que conceptos como la rapidez en la
solución a los problemas es muy relevante
en el foco de servicio técnico que venimos
trabajando. Hoy apostamos a identificar
los problemas antes de que ocurran, lo que
además nos posiciona como un diferencia-
dor de mercado en nuestras soluciones”,
explica Alfonso Moreno.

S
egún menciona Alfonso Moreno,
Gerente de Soporte y Servicio de
Epson Chile, “ya hace un par de
años que la compañía viene desarro-
llando nuevas estrategias de cara a los
clientes finales. Es por eso que hoy es-
tamos potenciando nuestra estrategia
comercial añadiendo valor agregado a los
productos, a través del servicio técnico,
no solamente apoyándonos en la garan-
tía, sino que además con una serie de
servicios adicionales que complementan
la oferta dependiendo del segmento”.
Es así como para el segmento de consu-
mo (hogar), la empresa entrega dos años
adicionales de garantía para casi todos sus
productos. Asimismo, en algunos modelos
Epson ha incorporado la posibilidad de
autodiagnosticar el estado de la máquina,
o también con la aplicación Smart Panel
de la marca identificar fallas y dar aviso
a un equipo técnico que solucione el in-
conveniente.
De acuerdo al ejecutivo, estos servicios se
enfocan a ser más proactivos, así los clien-
tes pueden disponer de un mantenimiento
que minimice las interrupciones en su uso.
Un dato relevante es que la tasa de falla de
los equipos Epson en promedio es el 0,3%,
de una base instalada que supera las 400
mil unidades en Chile y Bolivia.
Servicios para distintas
necesidades
Para el segmento comercial-corporativo,
se han desarrollado nuevos servicios de
pago que incluyen revisiones periódicas
y mantenimientos preventivos para los
socios de negocios. En este segmento la
marca japonesa ha venido trabajando en
un servicio más proactivo, con el apoyo de
partners y nuevas tecnologías, en que se
incluye una extensión de garantía de hasta
tres años, así como chequeos periódicos
para controlar cómo está operando la
máquina y detectar tempranamente algún
foco de falla.
Para el segmento industrial, la empre-
sa dispone de servicios profesionales
de mantenciones e inspecciones de los
equipos, con el uso de herramientas
predictivas, que permiten anticiparse a
eventualidades que puedan entorpecer la
operación de las máquinas.
Próximamente se sumarán algunas he-
rramientas (software) de monitoreo pre-
dictivo que posibilitarán pronosticar con
mayor exactitud eventuales desperfectos.
Presencia a lo largo del país
“Epson cuenta con una red de servicio
que cubre todo el país con presencia en
22 ciudades principales y lo ejecutamos
directamente o bien con nuestros partners
autorizados que nos permiten llegar a
todo el país con asistencia personalizada,
porque sabemos que los clientes cada vez
dan mayor valor al servicio y no solo al
producto”, acota el profesional.
Además, el Gerente de Soporte y Servicio
de Epson Chile indica que la compañía
tiene un programa de capacitaciones
periódicas orientadas a los centros de
servicio para que puedan resolver de
igual manera todo tipo de requerimiento
de servicio y cuenten con las habilidades
técnicas necesarias. G
Mayor información en www.epson.cl
Alfonso Moreno, Gerente
de Soporte y Servicio de
Epson Chile.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 15

TENDENCIAS
Flexibilidad
El futuro del trabajo en las oficinas
Hoy los espacios deben replantearse para los momentos que actualmente
importan, como las reuniones, la innovación y brainstorming, la unión y la
celebración, los compromisos con los clientes, el onboarding y el entrenamiento.
E
n la era post pandemia, el re-
greso a las oficinas vino acom-
pañado por un cambio de men-
talidad de las empresas, que están
dejando atrás los modelos tradicio-
nales de trabajo y deciden optar por
los formatos híbridos que permiten
mayor flexibilidad a sus colaboradores.
Cifras del estudio “Smart Work”, de
EY, Fundación País Digital (FPD) y Caja
Los Andes (CLA), en el que participa-
ron casi 90 empleadores y más de 350
16 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
empleados del sector corporativo a fin
de escalar el impacto de mejores prác-
ticas en el teletrabajo, grafican que el
68% de los empleados del país espera
trabajar al menos 3 días por semana en
la modalidad online una vez terminada
la pandemia, y otro 23% quiere hacerlo
dos días por semana.
“El modelo pre-pandémico, que consi-
deraba que las cosas solo podían resol-
verse dentro de un espacio corporativo
donde todos debían estar conectados
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
presencialmente, ya no tiene sentido.
Estamos en un momento de moldeado y
renovación. Hoy la gente busca un lugar
donde pueda crear conexiones, reforzar
su sentido de comunidad, encontrar
una colaboración interactiva y resca-
tar su cultura organizativa”, asegura
Cynthia Lima, Talent Business Partner
Lead de Thoughtworks en Chile.
Con esto, hoy los espacios deben re-
plantearse como fundamentales para
los momentos que actualmente impor-
tan, como las reuniones, la innovación
y brainstorming, la unión y la celebra-
ción, los compromisos con los clientes,
el onboarding y el entrenamiento.
Smart Work
Desde Fundación País Digital (FPD),
Fernando Sánchez, su Gerente General,
plantea que para migrar al concepto de
Smart Work, los modelos de negocio
tendrán que cambiar hacia modelos
más flexibles, que democraticen la
tecnología para generar fluidez digital
{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}
Los modelos de negocio tendrán que cambiar
hacia modelos más flexibles, que democraticen
la tecnología para generar fluidez digital entre
colaboradores, y así impulsar una cultura de
productividad en cualquier lugar.
entre colaboradores, y así impulsar una necesidades, circunstancias, personali-
cultura de productividad en cualquier dades y formas de trabajar, y es por eso
lugar. “Es clave poner a las personas que las organizaciones deben cuestio-
en el centro de las decisiones en aque- narse, salir de su zona de confort para
llos sectores de la economía donde el encontrar soluciones que favorezcan a
teletrabajo es posible, para potenciar su colaboradores”.
su trabajo y conectar con el propósito A grandes rasgos, lo más importante de
de las organizaciones”, señala. las oficinas del futuro es que tengan la
En esa línea, para Daniela Gaitán, capacidad de ir transformándose de-
People & Culture Manager de Labora- pendiendo de la situación y momento
toria, las oficinas del futuro ya están de lo que se necesite potenciar en cada
aquí. “Lo vemos reflejado, por ejemplo, organización.
en empresas y organizaciones con jor- También, en términos de tecnología,
nadas que se van acomodando a cada “tendremos oficinas que permitan te-
persona, que ofrecen días y horarios ner reuniones con personas en tres di-
flexibles y también donde es posible mensiones, que integren al Metaverso,
trabajar desde cualquier lugar del probar un producto automático, tener
mundo. Todos/as tenemos diferentes salas de simulación, etc. Las oficinas del
OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 17
TENDENCIAS

Cynthia Lima, Thoughtworks. Fernando Sánchez, FPD. Daniela Gaitán, Laboratoria.

futuro son las que tendrán espacios que

creen experiencias”, apunta Agustina
Bellido, Líder de Carrera Mercer Chile.

¿Cómo lo están haciendo las

empresas’
Para Francisco Droguett, Director de
Marketing e Innovación de Sodexo
Beneficios e Incentivos, construir una
“oficina” no es solo a nivel físico, “es
preocuparse también de cómo gene-
ramos espacios y condiciones acordes Agustina Bellido, Mercer. Francisco Droguett, Sodexo.
a las necesidades de las personas que
trabajan en la compañía. Hoy estamos
viendo, por ejemplo, cómo la entrega de
beneficios flexibles gana terreno. El es-
cuchar a los colaboradores, ponerse en
sus zapatos, conocer sus necesidades,
son algunas de las claves para generar
un óptimo ambiente laboral, personal
y social”, comenta.
Actualmente, son muchas las empresas
que se esfuerzan por repensar nuevos
modelos de trabajos y así también los
espacios en que se desarrollan estas
labores. Desde OLX Autos -empresa Diego Prieto, OLX Autos. Omar Sales, WeWork.
de compraventa y financiamiento de
autos usados- sostienen que los nuevos
modelos de oficina tienen que ver, por Por último, hoy en día, tanto las gran- y las empresas se están adaptando a
ejemplo, con la capacidad de autoges- des multinacionales como las pequeñas ese escenario, entregando soluciones
tión, es decir, la virtud del empleador compañías e, incluso, profesionales más flexibles.
de reservar puestos de trabajos útiles, independientes están optando por “Una muestra de cómo se ha transfor-
con espacios más amigables y también experiencias de trabajo distintas a las mado la manera de usar una oficina es el
con menos costos. Así lo sostiene Diego que se acostumbraban con anterioridad. surgimiento del modelo ‘hub-and-spoke’,
Prieto, Gerente de Recursos Humanos Desde WeWork explican que la tenden- donde las empresas tienen una oficina
de la plataforma de autos, quién ase- cia es escoger espacios que respondan ‘hub’ centralizada y, además, cuentan
gura que las oficinas deben ser recon- a las nuevas necesidades y demandas con oficinas dispersas por toda la ciu-
sideradas en función de la flexibilidad de los colaboradores quienes quieren dad”, cierra Omar Sales, Head of Sales
del colaborador y de la empresa. elegir cuándo, dónde y cómo trabajar WeWork Chile. G

18 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

TENDENCIAS

Reporte Global de CIOs

Los retos de las organizaciones a medida
que aumenta la complejidad de la nube
Casi tres cuartas partes de los CIOs afirma que la explosión de datos producidos
por el stack tecnológico nativo cloud, es decir, el ecosistema de servicios de
software usado para construir y ejecutar sus aplicaciones en la nube, está más
allá de la capacidad humana.

S
egún los resultados del Reporte
Global CIO 2022 “Cómo Con-
trolar la Explosión de Datos y
Superar la Complejidad de la Nube”,
de Dynatrace, a medida que se acelera
el movimiento hacia las arquitecturas
nativas de cloud, los datos genera-
dos por dichos entornos superan la
capacidad de las soluciones actuales
para producir análisis significativos.
Los CIOs señalaron que sus equipos
confían en múltiples soluciones de
análisis de datos y monitoreo dispa-
res para mantener la observabilidad y
la seguridad, lo que dificulta extraer
respuestas rápidamente e impulsar la
transformación digital.
Entre los resultados, la encuesta
revela que:
• 71% de los CIOs dice que la explosión
de datos producidos por el stack tecno-
lógico nativo de nube está más allá de
la capacidad humana de administrar.
• Más de tres cuartas partes (77%) de
los CIOs indican que su entorno de TI
cambia una vez cada minuto o menos.
• Los CIOs mencionan que sus equipos
usan un promedio de 10 herramientas
de monitoreo en su stack tecnológico,
pero tienen observabilidad en solo el
9% de su entorno.
• 59% de los CIOs afirma que, sin
un enfoque más automatizado de las
operaciones de TI, sus equipos pron-
to podrían verse sobrecargados por
la creciente complejidad de su stack
tecnológico.
• 64% de los CIOs comenta que se
ha vuelto más difícil atraer y retener
suficientes profesionales de operacio-
nes de TI y DevOps capacitados para
administrar y mantener su pila nativa
de cloud.
“Las arquitecturas multinube y nativas
de cloud son fundamentales para ayu-
dar a las organizaciones a lograr sus
objetivos de transformación digital”,
menciona Bernd Greifeneder, fundador
y CTO de Dynatrace.
“Mientras las organizaciones se be-

20 I GERENCIA OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

nefician de la flexibilidad y la escala que
brindan estas tecnologías, la explosión
de seguridad y observabilidad de datos
que producen es cada vez más difícil de
administrar y analizar. Las herramientas
existentes -y puede haber docenas de
ellas- mantienen los datos en silos, lo
que dificulta y encarece la obtención de
conocimientos cuando las organizaciones
los necesitan. Como resultado, luchan por
lograr los más altos estándares de segu-
ridad y desempeño en todos sus servicios
digitales”, agrega el ejecutivo.

Resultados adicionales de la encuesta

indican que:
• Un 45% de los CIOs comenta que es
demasiado costoso administrar el gran
volumen de observabilidad y seguridad de
datos utilizando las soluciones de análisis
existentes, por lo que solo conserva lo que
es más crítico.
• En promedio, las organizaciones cap-
turan solo el 10% de los datos de obser-
vabilidad para consultas y análisis.
• Casi dos tercios (63%) de los CIOs
afirman que los costos y los retrasos
causados por la reindexación y rehidra-
tación dificultan la obtención de valor a
partir de la creciente cantidad de datos
que capturan.
• 43% de los CIOs indica que los enfoques
actuales para el consumo y almacena-
miento de datos de observabilidad no
satisfarán sus necesidades futuras.
• 93% de los CIOs señala que AIOps (In-
teligencia Artificial para operaciones de
TI) y la automatización son cada vez más
vitales para aliviar la escasez de profe-
sionales capacitados en TI, desarrollo y
seguridad; así como reducir el riesgo de
que los equipos se agoten por la comple-
jidad de los entornos modernos de nube
y desarrollo.
“En medio de un mar de datos, los
puntos de datos individuales son mu-
Los equipos necesitan urgentemente un nuevo enfoque
para la observabilidad, el análisis y gestión de datos
de seguridad. La IA y la automatización deberían
respaldar este enfoque y unificar los datos y mantener
intactas sus relaciones y dependencias.
cho más valiosos cuando retienen el dependencias. Esto permitirá a las
contexto, razón por la cual los equipos organizaciones maximizar el valor de
invierten tanto esfuerzo tratando de sus datos y personas, reduciendo el
correlacionar diferentes flujos”, con- tiempo dedicado a tareas manuales
tinua Bernd Greifeneder. y permitiendo una innovación más
“Sin embargo, los enfoques manuales rápida y segura”, agrega.G
actuales son demasiado reactivos y
lentos, y pasan por alto los conoci-
mientos más importantes. Los equipos
necesitan urgentemente un nuevo
enfoque para la observabilidad, el aná-
lisis y gestión de datos de seguridad.
La IA y la automatización deberían
respaldar este enfoque y deberían Bernd Greifeneder,
ser capaces de unificar los datos y fundador y CTO de
mantener intactas sus relaciones y Dynatrace.

El Reporte Global CIO 2022 “Cómo Controlar la Explosión de Datos y Superar la Complejidad de la Nube” está basado en
una encuesta global a 1.303 CIOs y profesionales senior de TI involucrados en la gestión de operaciones de TI y en la nube
en grandes empresas con más de 1.000 empleados, realizada por Coleman Parkes y encargada por Dynatrace. La muestra
incluyó 200 encuestados en EEUU, 100 en América Latina, 603 en Europa, 150 en Medio Oriente y 250 en Asia Pacífico.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 21

AUTOMATIZACIÓN V/S RRHH
65% de los ejecutivos están tomando medidas
para mitigar la automatización laboral
Durante los últimos años el crecimiento de la tecnología ha sido muy veloz,
creando nuevas oportunidades de optimización del tiempo dentro de las
organizaciones por medio de la automatización. ¿Cómo afecta a los RRHH?
P
ara conocer el impacto de la
automatización en las empre-
sas, Bain & Company realizó
un estudio que reveló que un 50% de
las compañías encuestadas ha eli-
minado un número significativo de
puestos en su organización, o tiene
previsto hacerlo en el próximo año.
Asimismo, un 65% de los ejecutivos
aseguró que está tomando medidas
para mitigar el impacto de la automa-
tización en su entidad y en su personal,
a través de una formación que ayude
a los empleados a mejorar sus habili-
dades y proporcione apoyo durante las
transiciones laborales.
22 I GERENCIA OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
Respecto a los cambios que existen
dentro de las empresas, Marcial Ra-
pela, Socio y Responsable de Bain &
Company en Chile, asegura que “en
un mundo donde los consumidores
cada vez son más demandantes, las
organizaciones deben crear un equili-
brio en la incorporación de las nuevas
herramientas que surgen para lograr
una fidelización con sus trabajadores,
pero también poder entregar un ser-
vicio óptimo a sus clientes”.
Algunos ejemplos
Los principales empleadores se están
moviendo rápidamente para repensar
sus puntos de vista sobre las creden-
ciales y la experiencia significativas,
adaptar nuevas prácticas de contrata-
ción y desarrollo de talentos e invertir
más en el desarrollo de su futura fuerza
laboral.
Algunos empleadores, como Walmart,
a través de su programa Live Better
U, y Amazon, a través de su programa
Career Choice, recientemente decidie-
ron pagar en su totalidad para que los
empleados reciban títulos universita-
rios o certificaciones de habilidades de
otras organizaciones, como bootcamps
de codificación. Solo Walmart y Ama-
zon invertirán US$1.000 millones o
más para mejorar las habilidades de
sus empleados en profesiones de alta
demanda en los próximos años.
Los recursos más escasos de la empresa
siempre han sido el tiempo, el talento y
la energía de su fuerza laboral. Construir
y mantener una cultura de alto rendi-
miento mediante el diseño de trabajos,
trayectorias profesionales y entornos
de trabajo que adopten la flexibilidad,
el trabajo interesante y el aprendizaje
continuo será suficiente para adelan-
tarse a la competencia. Incluso podría
tener la poderosa ventaja adicional de
aumentar la cohesión social, haciendo
que los trabajadores vuelvan a sentir que
se benefician de ser parte del sistema. G
Marcial Rapela, Socio y
Responsable de Bain &
Company en Chile.
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DESARROLLO TI

Desarrollo de proyectos y productos informáticos

La relevancia de la etapa de
levantamiento de requerimientos
Una de las etapas más importantes para la gestión y desarrollo de
proyectos informáticos y de productos o aplicaciones -ambos son dos
procesos distintos-, corresponde al levantamiento de requerimientos,
ya que en ella se identifican las necesidades del negocio y es posible
solucionar disparidades que pudiesen existir en las personas
involucradas en el proyecto.

S
egún Peter Roberts, Consultor del
PNUD en proyectos informáticos,
y Director informática, Levinia
Manfredini - Dermik, quien expuso
en el encuentro “Levantamiento de
Requerimientos, ¿un Arte o una Téc-
nica?”, existen al menos 20 tipos de
requerimientos para un proyecto TI.
“La secuencia de un proyecto, que
involucra la fase de alcance, plani-
ficación, lanzamiento, monitoreo y
control y cierre, cuenta con distintos
requerimientos, entre ellos aquellos

24 I GERENCIA OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

asociados al tipo de proyecto, ámbito co-
municacional, ambiental, recursos, plazo
y negociación, entre otros”, sostuvo.
Para el caso del desarrollo de productos
o aplicaciones, añadió que “los reque-
rimientos funcionales y no funcionales,
que involucran la etapa de licitación de
proyectos, diseño, codificación/cons-
trucción, prueba y despliegue, pueden
afectar el proyecto, al plantear nuevos
requerimientos o modificar los vigen-
tes”.
“No siempre entendemos de la misma
manera (cliente y empresa). Depende
de las experiencias, los conocimientos
y el modelo mental que tienen todos los
actores involucrados, para comprender
de manera precisa, real y objetiva los
requerimientos de los clientes”, añadió
Gustavo Zurita, Director Académico
de programas de UEjecutivos, quien
también participó como expositor del
webinar organizado por la unidad de
Educación Ejecutiva (UEjecutivos) de
la FEN Universidad de Chile.
Tipos de requerimientos
Los requerimientos pueden ser opera-
cionales, que involucran distintos es-
cenarios y su factibilidad; funcionales,
que tratan sobre lo que debe hacer el
producto o aplicación; de desempeño,
que consideran la velocidad, disponi-
bilidad; y de interfase.
Otro de los requerimientos importan-
tes, puede provenir de los recursos,
entre ellos los humanos. Sobre estos,
destacó que las disfunciones comunes
tienen que ver con la “falta de com-
promiso, evasión de responsabilidades,
temor al conflicto, falta de atención a
los resultados y de confianza”. En este
caso, señaló que el líder del proyecto
debe eliminar ambigüedades, fijar me-
tas, KPI y estándares, limpiar armonía
artificial, dejar a un lado estatus y egos
y romper fachada de invulnerabilidad.
Los requerimientos también pueden
ser físicos; de verificación; de acep-
tación; de documentación, manuales,
garantías y certificados; de software,
ambiente/plataforma, compatibili-
dad y lenguaje; de seguridad física o
No siempre entendemos de la misma manera
(cliente y empresa). Depende de las experiencias, los
conocimientos y el modelo mental que tienen todos
los actores involucrados, para comprender de manera
precisa, real y objetiva los requerimientos
de los clientes.
del personal, prevención de accidentes
y advertencias; medioambientales; de
calidad; de diseño, cómo construir el
producto (aplicación) y no construirlo;
de embalaje y marcaje; legales, regula-
ciones, estándares y normas; de costos
de ciclo de vida, costo anual y costos
de actualización; y de evaluación, que
tienen que ver con el ámbito económico,
indicadores de homologación, TIR, VAN,
ROI y métricas.
El último corresponde al requerimiento
de negociación, contratación y relación
con contratistas.
Sobre la negociación el profesional puso
énfasis en que es preciso tener claro el
punto de partida, que es la oferta inicial,
así como el punto objetivo, que es el
resultado que se espera tener, y el punto
de retirada o desfavorable, que corres-
ponde al límite de la negociación, pues
sobrepasado este punto la negociación
no es rentable.
Respecto a la contratación, sostuvo que se
debe documentar y mantener evidencias
de: solicitud, creación, confección, nego-
ciación, el modelo de contrato (depende
si se usa metodología tradicional o técni-
ca ágil), aprobación, firma, distribución,
áreas involucradas, monitoreo, ejecución,
gestión, ajustes, término y renovación.
Distintos puntos de vista
Para priorizar los requisitos/requeri-
mientos del proyecto o producto que
proporcionarán el mejor retorno de la
inversión (ROI), Peter Roberts explicó
que es posible utilizar el método Mos-
cow, en el que se evalúan aquellos que
deben estar, los que deberían, los que
podrían y los que no estarán.
Gustavo Zurita, por su parte, aclaró que
“los requerimientos del producto tienen
una incidencia directa en cada uno de los
20 tipos de requerimientos”. Por lo mis-
mo, agregó que si no se entiende qué es
lo que exactamente se quiere hacer con
el nuevo proyecto no se podrá desarrollar
de manera correcta y lograr los objetivos
trazados.
En ese aspecto, puntualizó que “un buen
entendimiento de los requerimientos del
producto depende del manejo adecuado
de nuestros paradigmas que tenemos
como seres humanos, y de cómo somos
capaces de manejarlos para aproximar-
nos a una comprensión precisa y correcta
de lo que se necesita. Se hace necesario
ver el problema o requerimiento a re-
solver, desde distintos puntos de vista”.
Asimismo, Peter Roberts enfatizó que,
en toda gestión exitosa de proyectos de
TI, cuyo proceso consiste en planear,
organizar y delimitar responsabilidades
en la organización, se requiere tener una
estrategia. Junto con ello, es preciso ge-
nerar un análisis de contexto o entorno,
y evaluar las condiciones y procedimien-
tos, para que este funcione.
Otras exigencias para su buen desarrollo
tienen que ver con la calidad, cumpliendo
con los criterios planificados; así como
también dar cumplimiento al presu-
puesto, el cronograma establecido en la
carta Gantt, los requisitos del producto y
los recursos planificados. G
Peter Roberts, Levinia Gustavo Zurita,
Manfredini - Dermik. UEjecutivos UCH.

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 25

MEDIOS DE PAGO
Los pagos
digitales siguen
ganando terreno
en Chile
Los pagos digitales, luego de
la pandemia del Covid-19,
tuvieron un incremento en
su conocimiento y uso en
países como Chile, Colombia
y Perú, según el “XI Informe
de Tendencias en Medios de
Pago” elaborado por Minsait
Payments.
E
l estudio, realizado por la filial
de medios de pago de Minsait,
incluyó el análisis y la visión de
225 directivos y expertos del sector, así
como 4.800 entrevistas realizadas a la
población adulta bancarizada internau-
ta de Latinoamérica y Europa.
Según el informe, el uso de billeteras
digitales, agregadores y apps de pago
entre particulares tienen especial incre-
mento tras la pandemia del Covid-19,
debido a la cual los ciudadanos de-
bieron aprender a comprar y pagar en
línea.
El uso de aplicaciones de transferen-
cias entre particulares es usado por el
37% de los encuestados. Los tipos de
transacción más frecuentes por esa vía,
reseña el estudio, son la recepción y en-
vío de dinero entre familiares, amigos
y conocidos, y el pago por productos o
servicios (en tiendas, taxis, adminis-
traciones públicas, por servicios per-
sonales, etc.). Además, las principales
razones que encuentran los ciudadanos
26 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
para utilizar este medio son su facilidad
(58,7%), su rapidez (57,8%) y la inme-
diatez de la transferencia (47,6%).
El informe también revela que las tar-
jetas son para los chilenos el método
de pago principal (62,3%) y también el
favorito (59,5%), ocupando el segun-
do lugar para ambos datos y siendo el
país que encabeza esta modalidad en
la Región.
Otro dato que muestra el fortalecimien-
to en el uso de tarjetas en la Región es
el tipo de producto utilizado, en donde
Chile se convierte en el país de América
Latina con mayor tenencia de tarjetas
de débito (97,8%), crédito (71,8%) y
prepago (37,3%). Nuestro país también
registra un mayor aumento de multite-
nencia de tarjeta de débito, pasando de
39,9% a 50% en el último año.
Un usuario cada vez más
móvil
También se reveló que el uso del
smartphone para el envío de dinero,
pagos en comercios físicos y compras
online se ha disparado en todos los paí-
ses. El hecho de que el usuario sea cada
vez más móvil indica que este disposi-
tivo sigue su evolución para convertirse
en la cartera, el instrumento de pago y
el canal desde el que se realizarán las
compras a futuro. En Chile, el 71,3% de
encuestados dice utilizar su smartpho-
ne para compras en e-commerce.
A ello se suma el incremento de la
frecuencia en compras online. Chile
es en donde crece más la población
que adquiere productos o servicios
por Internet al menos una vez al mes,
pasando de un 58,6% a un 72,6% solo
en un año, convirtiéndose en el país
con mayor porcentaje de compradores
digitales frecuentes en la Región.
Por último, el estudio concluye que los
principales competidores de las enti-
dades financieras, dentro de 10 años,
serán los e-commerce/marketplace con
31%, seguidos por las bigtech con 24%
y los neobancos con 23%. G
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MIRADA TI
Gestión de ciberseguridad y Framework NIST
Un enfoque de gobernanza y estratégico,
alineado al negocio
Hoy en día las
empresas requieren
abordar en forma
eficiente la gestión
de riesgos de
ciberseguridad. Esto
demanda gobernanza
y un plan estratégico,
para lo cual apoyarse
en el Framework NIST
es de gran valor.
28 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
C
uando han ocurrido ciberataques
del tipo ransomware u otro,
que han afectado a diversas
empresas y han tenido una repercu-
sión mediática, los gerentes y/o la alta
dirección solicitan servicios de Ethical
Hacking como una solución de ciber-
seguridad al problema, para luego de
“pasado el susto”, volver a sus tareas
rutinarias, postergando los proyectos
de seguridad.
Esto refleja la falta de conciencia en
la protección de la información y un
desconocimiento o incredulidad res-
pecto a que los ciberatacantes son
países u organizaciones criminales,
con estructura jerárquica, estrategias
y presupuestos. A modo de anécdota,
una de ellas recientemente, y luego
de atacar a una planta de petróleo en
Estados Unidos, se atribuye y publica
su “código de ética” en su sitio web con
botón de pago en Bitcoin.
Recientemente hemos podido infor-
marnos de un ataque a Cisco, y en Chile
casos como Sernac, la filial de un gran
banco y otros donde se han encriptado
muchos servidores e interrumpido la
operación de los procesos de negocio.
Para abordar en forma eficiente la
gestión de riesgos de ciberseguridad
se requiere gobernanza y una combi-
nación de múltiples estrategias, siendo
fundamental la alineación a la misión y
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 MIRADA TI

líneas de negocio de la compañía, por

lo cual antes de abordar los proyectos
que permitirían mitigar los riesgos de
ciberataques, es importante desarrollar
un plan estratégico que sea aprobado
y luego liderado por la alta dirección.
Para dar inicio a esto, existe desde hace
muchos años el Framework NIST, acró-
nimo de Instituto Nacional de Estánda-
res y Tecnología dependiente del De-
partamento de Comercio de EEUU. Este
marco de ciberseguridad ayuda a los
negocios de todo tamaño a comprender
mejor sus riesgos de ciberseguridad,
administrarlos y reducirlos, junto a la
protección de sus redes y datos.

¿Porqué es recomendable El Framework NIST ayuda a los negocios de

usar NIST?
Primero, porque es un estándar de nivel
mundial, que nació en el departamento
de defensa de EEUU, para proteger la
infraestructura crítica de la nación y
porque la gestión de ciberseguridad
parte desde la alta dirección y debe ser
analizada de acuerdo al giro y procesos
de negocio de la organización, para lue-
go involucrar a las gerencias internas
y stakeholders.
Por otra parte, las funciones de NIST:
Identifi car, Proteger, Detectar, Res-
ponder y Recuperar, junto a sus nive-
les y perfi les, permiten diagnosticar
el estado actual, mediante un “perfil
actual” y generar un “perfil objetivo”,
para tener una brecha que permita
hacer un “plan de acción”, con un
adecuado presupuesto de inversión y
gasto, acorde a las reales necesidades
de ciberseguridad de la empresa.
todo tamaño a comprender mejor sus riesgos de
ciberseguridad, administrarlos y reducirlos, junto a la
protección de sus redes y datos.
El marco NIST se relaciona con es-
tándares, directrices y prácticas como
ISO 27032, ISO 27002 y Cobit, propor-
cionando una taxonomía común y un
mecanismo para que las organizaciones
puedan:
 Describir su postura actual de ciber-
seguridad.
 Describir su objetivo deseado para la
ciberseguridad.
 Identificar y priorizar oportunidades
de mejora dentro del contexto de un
proceso continuo y repetible.
 Evaluar el progreso hacia el objetivo
deseado.
 Comunicarse entre las partes inte-
resadas internas y externas sobre el
riesgo de seguridad cibernética.
NIST complementa, y no reemplaza,
el proceso de gestión de riesgos y el
programa de ciberseguridad de una
empresa. La organización puede utili-
zar sus procesos actuales y aprovechar
el marco para identificar oportunidades
para fortalecer y comunicar la gestión
del riesgo de ciberseguridad y, al mis-
mo tiempo, se alinea con las prácticas
de la industria, enfatizando que aplica
a todo tipo de empresa y de cualquier
tamaño.
Lo anterior, sobre todo si consideramos
que la ciberseguridad es parte de la
gestión de seguridad de la información,
que a su vez es un pilar estratégico de
la gestión de riesgo operacional. Sin
embargo, es recomendable tener re-
sueltas las políticas de seguridad de la
información, con la ISO 27002:2022, o
el Sistema de Gestión de Seguridad de
la Información ISO 27001, para lue-
go abordar NIST, ya que se requiere
una madurez y toma de conciencia
en aspectos que hoy son básicos de la
seguridad, para que en paralelo o pos-
teriormente se aborde una estrategia de
gestión de ciberseguridad. G
Por César Pallavicini
Z., CEO de Pallavicini
Consultores.
www.pallavicini.cl

{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia} OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 29

MIRADA TI
El potencial del 5G
5G es la quinta generación
de tecnología celular,
donde todo es nuevo:
nuevas frecuencias de
espectro, nueva radio
y nueva red central.
Mientras que la velocidad
y la capacidad de 4G han
acelerado la economía
de las aplicaciones y
el video móvil, el 5G es
una plataforma para
innovaciones totalmente
nuevas.
U
n estudio reciente de Accenture
muestra que las empresas que
invierten en capacidades de red
avanzadas como el 5G aumentarán sus
ingresos 2,5 veces más rápido en los
próximos tres años. Esto se debe, entre
otras razones, a que las tecnologías de
red anteriores no fueron creadas para
el mundo actual de la nube, altamente
distribuido, con dispositivos de borde
y trabajo remoto. Las redes habilitadas
para la nube impulsadas por el 5G se
conectan sin problemas a través de
las capacidades dinámicas del con-
tinuo de cloud. A medida que más y
más empresas migran a la nube, solo
estamos empezando a ver el impacto
empresarial de 5G.
La tecnología 5G ya está teniendo un
impacto transformador en la econo-
mía, estimulando el crecimiento eco-
nómico mediante la creación de nuevas
industrias, productos y modelos de
negocio. Al igual que el 4G desbloqueó
la economía de las aplicaciones, el 5G
está preparado para desbloquear un
mayor ancho de banda, respuestas casi
en tiempo real, Internet Industrial de
las Cosas (IIoT) y productos y aplica-
ciones de misión crítica.
30 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA)
Así también, el 5G mejora la produc-
tividad y reduce los costos, lo que
conduce a un aumento de la produc-
ción económica a partir de los mismos
insumos. Por otro lado, permite opti-
mizar significativamente la calidad del
servicio y, por tanto, la disposición del
consumidor a pagar por los bienes y
servicios. Finalmente, posibilita tomar
rápidamente decisiones basadas en
datos y conocimientos.
En el caso específico de las industrias,
en el retail, por ejemplo, el 5G pro-
porcionará experiencias de compra
y de marca reinventadas utilizando
tecnologías como la Realidad Virtual
(RV) en el Metaverso. En la de utilities,
proporcionará una mayor productivi-
dad y seguridad de los trabajadores y
una mejor gestión de los activos me-
diante la supervisión de los datos en
tiempo real y la mitigación de los ries-
gos. También dará a la industria una
nueva base para la modernización y la
resistencia de la red, la optimización
de los costos operativos y la capacidad
de monetizar los activos.
En el caso de la industria manufactu-
rera, el 5G ofrecerá mayor flexibilidad,
visibilidad y seguridad para las fábricas
configurables, los robots móviles, las
redes sensibles al tiempo y los menores
costos de mantenimiento.
El 5G está impulsando un cambio
digital masivo, desde el desarrollo de
productos hasta el transporte, desde
el entretenimiento hasta la agricul-
tura. Esto se debe principalmente a
que ofrece un gran ancho de banda y
velocidades de hasta 10 gigabytes por
segundo para permitir volúmenes de
video y datos de ultra alta definición.
Además, proporciona una conectividad
simultánea de hasta 1 millón de cone-
xiones por kilómetro cuadrado, lo que
es clave para implementar aplicaciones
avanzadas de IoT masivo.
El 5G es una herramienta clave para
impulsar la próxima revolución de los
negocios. Por eso, el momento de ma-
sificar su adopción es ahora. G
Por Nicolás Goldstein,
Presidente Ejecutivo
de Accenture Chile.
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CISO: Un rol clave para
enfrentar los delitos informáticos
Ante los importantes
retos que enfrentan las
organizaciones en materia
de compliance, y Modelos
de Prevención de Delitos,
la figura del CIO adquiere
un rol más gravitante que
nunca.
L
a Ley de Delitos Informáticos
actualiza nuestra normativa
en dicha materia, acorde a las
obligaciones del llamado “Convenio
de Budapest” -el cual incorpora ilí-
citos de ciberdelincuencia dentro de
aquellas materias en que una empresa
puede ser responsable penalmente-.
Esta obligación, aplicable para todas
aquellas organizaciones que cuentan
con Modelos de Prevención de Delitos
certificados, o en vías de, implica im-
portantes desafíos, especialmente en
materias de compliance.
En ese sentido, el rol del CISO (Chief
Information Security Officer) o En-
cargado de Seguridad de la Informa-
ción cobra especial relevancia para
su implementación. Un liderazgo
cuya principal tarea es la existencia
e implementación de una Política
de Ciberseguridad actualizada, que
contenga una estrategia robusta de la
compañía y detalle las respuestas que
abordará ante cada uno de los riesgos
informáticos identificados.
El cumplimiento de la totalidad de los
deberes señalados en la Ley de Res-
ponsabilidad Penal de las Personas
no puede limitarse a la existencia de
instrumentos como políticas, cláusulas
contractuales o controles tecnológi-
cos de la organización. Los esfuerzos
deben ir de la mano con una gestión
de riesgos óptima, que encaje con la
cultura organizacional y se alinee a las
actividades que la compañía desarrolla.
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Para ello, es imprescindible realizar
una adecuación entre las medidas exis-
tentes de la organización y reducir los
riesgos cibernéticos a los estándares
fijados por la Ley y, con ello, lograr un
entorno de control que verifique una
seguridad razonable al respecto.
Un experto clave
Otra clave es la generación de un
programa de concientización y cul-
tura. Educar al equipo directivo sobre
los riesgos cibernéticos es vital, pero
también a todos los colaboradores de
la organización. Estos deben conocer
cuáles son las conductas de riesgo de
ilícitos informáticos, cuáles son las
prácticas responsables en esa materia
y la responsabilidad que implica.
La incorporación de la prevención de-
litos en las matrices de riesgos no debe
intentar resolverse únicamente con ins-
trumentos contractuales, acciones ais-
ladas o meros esfuerzos de las organi-
zaciones en materia de ciberseguridad.
La relevancia de este asunto requiere
hoy más que nunca un experto que re-
conozca la importancia de garantizar la
OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 31
MIRADA TI
sinergia con los equipos de compliance,
tomar las medidas correspondientes
para comprender mejor sus obligaciones
regulatorias y acciones concretas para
garantizar su cumplimiento.
Un CISO exitoso no debe depender
únicamente de su experiencia técnica,
por el contrario, su rol es esencial para
comprender cómo las iniciativas estra-
tégicas de la compañía exponen riesgos
de incumplimiento en materia de delitos
informáticos.
Esto, con el objetivo de desarrollar
programas de seguridad acorde a las
realidades regulatorias y la complejidad
de proteger los datos, la propiedad in-
telectual y, finalmente, de resguardar la
imagen corporativa. G
Por Juan Pablo
González, Senior
Manager Data &
Privacy Deloitte.
NOVEDADES

Impresiones hasta 100 ppm: WorkForce

Enterprise WF-M21000 monocromática

R evolucionando la productividad empresarial, la impresora

multifuncional con tecnología de inyección de tinta WorkFor-
ce Enterprise WF-M21000 imprime hasta 100 ppm ISO en negro.
Además, este equipo, orientado al segmento corporativo, grandes
empresas y centros de copiado, cuenta con Epson Open Platform,
con lo que las empresas pueden integrar perfectamente la impre-
sora a soluciones originales de la marca, así como también a las
principales soluciones de terceros.
Sin duda, este equipo multifuncional es la solución ideal para
grandes grupos de trabajo y departamentos ya que cuenta con un
finisher (opcional).
En este sentido, para agilizar el flujo de trabajo, la impresora WF-
M21000 ofrece versátiles opciones de acabado, incluida la función
de apilado, corcheteado o engrapado, encuadernado y perforación.
También ofrece función de fax y conexión en red y tiene una ca-
pacidad de entrada de hasta 5.350 hojas con una bandeja opcional
que admite hasta 3.000 hojas.
Disponible en canales de venta especializados de impresión.
Mayor información en www.epson.cl

TAB P12 Pro integra

productividad y
entretenimiento

T AB P12 Pro es la nueva incorporación a

la familia de tablets premium de Lenovo,
que llega a revolucionar el segmento con
sistema operativo Android 12L y procesador
Qualcomm Snapdragon 870 con certifica-
ción Wi-Fi 6, marcando nuevos estándares
de resolución, velocidad y latencia, según
destacó la marca.
El equipo es una tablet de perfil delgado y
ligero, diseñada con aleación de aluminio
de alta calidad 100% reciclado, reduciendo
así la huella de carbono de la compañía y del
usuario final. Está diseñada especialmente
para fanáticos de la tecnología que buscan
en un solo dispositivo combinar productividad, entretención y movilidad.
En términos de productividad, se trata de una herramienta de lujo, ya que incluye un teclado de conexión rápida y
estable mediante un pogo pin de cuatro puntos con la posibilidad de usarlo también por Bluetooth.
Asimismo, su lápiz digital Precision Pen 3, que se conecta magnéticamente a la cubierta de la tablet, le permite car-
garse de forma inalámbrica.
En términos de entretención, este modelo de Lenovo mezcla su pantalla con Dolby Vision al sistema de cuatro altavoces
JBL con cuatro canales de audio. Adicionalmente, la frecuencia de actualización de pantalla es de 120 Hz.
Mayor información en www.lenovo.com

32 I GERENCIA I OCTUBRE 2022 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

 NOVEDADES

Dell amplía su catálogo de webcams con un modelo 2K

con micrófono incorporado

D ell anunció el lanzamiento de la webcam Dell Pro, modelo WB5023, que ofrece imágenes de nivel profesional con
resolución 2K (QHD), un micrófono con cancelación de ruido y funciones de procesamiento avanzadas para generar
imágenes más nítidas.
Compatible con los sistemas operativos Windows y Mac, la nueva
webcam funciona en las principales plataformas de comunicaciones
unificadas y está certificada para Microsoft Teams y Zoom
La WB5023 captura imágenes de calidad en cualquier condición de
iluminación. Además, el sensor Sony Starvis y la lente multielemento
absorben luces intensas y garantizan imágenes nítidas. La combina-
ción de HDR y exposición automática con detección de rostros también
optimiza las imágenes.
Las imágenes granuladas, características de ambientes con poca luz,
también se eliminan automáticamente mediante el procesamiento avan-
zado de señales de imagen y las tecnologías de reducción de ruido 3D/2D.
Con diseño cilíndrico y un micrófono reductor de ruido incorporado
que garantiza comunicaciones claras, también cuenta con una cubier-
ta magnética para la privacidad del usuario y viene con un soporte de
montaje integrado para facilitar la conexión a un monitor, una notebook
o un trípode.
Mayor información en https://dell.to/3RrXKzr

Aumenta tu eficiencia y potencia

el trabajo híbrido con router
Huawei Wi-Fi AX3

P ara nadie es un secreto que el trabajo híbrido lle-

gó para quedarse. Cada vez son más las empresas
que han adoptado esta modalidad, la cual consiste
en entregar la posibilidad de realizar las labores
desde la oficina o desde cualquier lugar, como la
casa, un café o un espacio de cowork.
Esta nueva forma de trabajar se ha instalado con
fuerza en nuestro país y, según una encuesta de
beneficios de la consultora de soluciones de talento
profesional especializado, Robert Half, el 80% de
las compañías ha adoptado una jornada laboral híbrida.
Tener una buena conexión a Internet es lo más importante si vamos a trabajar desde la casa, por eso el Huawei
Wi-Fi AX3 es una excelente herramienta para optimizar tu conexión a la web, gracias a que está compuesto por cuatro
núcleos que incorporan tecnología Wi-Fi 6 plus que entrega una excelente calidad de conexión.
El router es capaz de mejorar tu velocidad hasta tres veces y permite conectar una mayor cantidad de dispositivos
sin sufrir pérdidas de conexión y datos. Por último, su señal es capaz de atravesar las paredes de tu hogar gracias al
Wi-Fi 6 plus, lo que permite al dispositivo enviar señales más fuertes y estables a todo el hogar sin importar en qué
lugar te encuentres.
Adicionalmente, la marca cuenta con un gran catálogo de productos como audífonos, tablets y smartphones, los cuales
serán el compañero ideal para laborar desde cualquier lugar.
Mayor información en https://consumer.huawei.com/cl/

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