JUNIO / JULIO

Edición 4

PDI
DE LA CIENCIA FICCIÓN A LA REALIDAD

MARCO ORELLANA MANUAL

CIO CODELCO CIO FUTUROLOGÍA
Revista I+T

“EL NEGOCIO MINERO SIMPLES PASOS PARA LA REVOLUCIÓN DE

DEBE EVOLUCIONAR ” EL NUEVO LÍDER 2.0 INTERNET DE LAS COSAS

portadas.indd 1 7/22/13 12:05 PM

 EDITORIAL
DARLE VALOR A LA INNOVACIÓN
EN TIEMPOS DE CRISIS

Cuando las empresas enfrentan una crisis económica, muchas
veces relegan a un segundo plano sus áreas de tecnología para
así poder invertir en su línea productiva y enfrentar los tiempos
difíciles.
Sin embargo, el valor que la tecnología y la innovación pueden
tener en un período de “vacas flacas” puede ser el diferencial
que permita a la empresa salir adelante y ofrecer un plus que
le ayude a mejorar su competitividad en un mercado agobiado.
En tiempo de crisis económica, el dinero estancado no sirve. Se le
debe dar una movilidad que permita invertirlo inteligentemente
en proyectos que junto con generar ganancias nos den un sello
diferenciador frente a la competencia. Solamente así puede
comenzar a girar nuevamente el motor de la economía.
Las dificultades financieras podrían transformar aún más al
sector creando nuevas posibilidades para nuevas tecnologías.
La necesidad es madre de la inventiva. Los departamentos de
TI son los encargados de liderar el cambio, son los encargados
de despertar a la organización con proyectos que permitan
aminorar el daño de una crisis y ver oportunidades de mejorar
los procesos para salir adelante.
Los encargados de TI y los CIO deben saber imprimir ese
valor a sus áreas y desde ahí viralizar el mensaje dentro de la
empresa. Un proyecto que fomente la eficiencia y el ahorro de
costos puede ser el comienzo de una nueva etapa para su área
y para su empresa. Por eso, no tema a invertir y a inventar en
tiempos difíciles.

Un ejemplo de mirar más a largo plazo en cuanto a la inversión

en tiempo de crisis es Australia. El 2009 decidió adoptar
tecnologías inteligentes en un plazo de hasta 10 años.
Proyectan que para 2014 se crearán 70 mil empleos, habrá
una disminución en el consumo de electricidad del cuatro por
ciento y 15 por ciento menos en el uso de agua.

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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

ÍNDICE

02 11 33
COLUMNAS DE OPINIÓN PEFIL CIO ANÁLISIS
SERGIO SÁNCHEZ: ANDRÉS ARAYA: ESPECIALISTAS PROYECTAN EL FUTURO DE LOS
PARA UN CIO, ¿QUÉ ES AGREGAR VALOR AL CIO BOLSA DE COMERCIO DE SANTIAGO DISPOSITIVOS COMPUACIONALES
NEGOCIO?

MARTÍN HOFBAUER:
MOVILIDAD, CONTRIBUYENDO A LA 13 40
FUTUROLIGÍA
TENDENCIA E
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA

ALEX GONZÁLEZ: INNOVACIÓN LA REVOLUCIÓN Y LAS OPORTUNIDADES QUE

SATISFACCIÓN DE USUARIOS TI TRAE LA INTERNET DE LAS COSAS
PDI DE LA FICCIÓN A LA REALIDAD

54
FRANCISCO VALDÉS:
CALIDAD Y TI, FILOSOFÍA DE FUTURO BANCA MÓVIL:
UNA NECESIDAD INEXPLORADA EN CHILE
CARLOS REGONESI: EN VITRINA
LOS GOBIERNOS EN EL MUNDO SE SUMAN AL LOS PRIMEROS PASOS PARA EL LÍDER 2.0
CLOUD COMPUTING PRODUCTOS QUE PUEDEN SER DE UTILIDAD
CÓMO VEN LAS EMPRESAS A SUS PARA EL CIO Y SU EQUIPO: AXIS – DELL – CITRIX
PABLO CONTRERAS: DEPARTAMENTOS DE TI – PANASONIC – ZYXEL – APPLE
MINIMIZANDO RIESGOS

55
08 29 EMPRESA AL DÍA
CASO DE ÉXITO ENTREVISTA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS
DEL RUBRO TECNOLÓGICO:
AVAYA-KONECTA: MARCO ORELLANA: GECHS – LENOVO – ESET – LEXMARK – LEVEL3
INNOVAR PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE CIO DE CODELCO: “EL NEGOCIO MINERO – REDHAT – SONDA – CRYSTALIS – DIMENSION
ATENCIÓN A CLIENTES DEBE EVOLUCIONAR CON LA CURVA DE LA DATA – MCAFEE – HP – CISCO – ADEXUS – SAP
TECNOLOGÍA” - AZURIAN

EQUIPO
DIRECTOR EJECUTIVO REPRESENTANTE LEGAL Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303
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VALENTINA ACUÑA G. QUAD/GRAPHICS

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PARA UN CIO
¿QUÉ ES AGREGAR VALOR AL NEGOCIO?
C
uando pienso en esto se vienen
a mi mente un sin número de
frases de carácter dogmático,
que seguramente nos acompañan durante
los procesos formativos y las diversas
experiencias profesionales. A quién en el
cargo de CIO no le han planteado como
objetivo principal “alinear las estrategias
de TI con el negocio”? Me parece lógico
y coherente, pero la pregunta es ¿Cómo
logramos esto?
Durante los últimos años, el rol del
CIO dentro de cualquier industria se
está transformando en una posición
SERGIO SÁNCHEZ estratégica, ya que no sólo debe ser capaz
CIO de entregar soporte sino también debe
Parque Arauco
ser capaz de apoyar en su totalidad a los
diversos agentes de negocio para que
puedan agregar valor al negocio y esto les
Es éste el encargado de
permita obtener ventajas competitivas o
evangelizar sobre su nuevo comparativas.
objetivo que es convertirse
Escuchar realmente a los diversos agentes
en un “Medio” para soportar de negocio: Esto significa conversar con
crecimiento, procesos e ellos del negocio y no de tecnologías.
Abrir los espacios de participación con las
innovación, de esta forma es diversas áreas de la organización y lograr
posible generar valor. priorizar con cuáles podríamos obtener
resultados de corto y mediano plazo.
Esta evaluación depende de la industria,
pero hoy las áreas más sensibles para ser
aliadas de TI son las relacionadas con la
operación y el marketing.
Accionar bajo un modelo de servicios:
Los CIOs deben comprender que TI es
un servicio y deben diseñar y definir sus
procesos pensando en que el corazón
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JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
COLUMNAS DE OPINIÓN
de todo es el usuario final. Debemos
comprometernos con las empresas
a responder y tratar de resolver los
incidentes o problemas bajo una
estructura de plazos y recursos conocidos.
Esto implica que TI debe realizar buenos
nexos con sus proveedores y llevarlos
también a dicho modelo, creando una
cadena de servicios más amplia. Además
debemos ser capaces de transparentar
y exponer nuestros resultados a todos
los usuarios involucrados, con el objetivo
de forzar mejoras cuando el servicio no
funcione de la manera comprometida.
Utilizar la innovación como principal
soporte para la resolución de
problemáticas de negocio: El CIO debe
ser capaz de detectar del entorno el
conjunto de tecnologías que pueden ser
de valor para su empresa e industria, y
luego cruzar estas con las problemáticas
de negocio. El resultado de esto serán
iniciativas innovadoras que realmente
entreguen valor al negocio.
Bueno en este contexto pueden existir
muchas cosas más, pero creo que el rol del
CIO hoy no debe esperar que la empresa
defina su forma de actuar, sino que es
éste el encargado de evangelizar sobre
su nuevo objetivo que es convertirse en
un “Medio” para soportar crecimiento,
procesos e innovación, de esta forma es
posible generar valor.
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MOVILIDAD:
CONTRIBUYENDO A LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
MARTIN HOFBAUER
Gerente de Windows Phone
para el Cono Sur
Un tercio de los trabajadores
en América Latina utiliza un
smartphone para cuestiones
laborales y dos de cada tres
compañías convierten en
móviles a sus empleados al
otorgarles un celular o tablet.
revista_4.indd 3
E
n la actualidad, es común
ver gente que a través de un
notebook, tablet o teléfono
responde correos, trabaja en documentos
e incluso asiste a reuniones virtuales. Ya no
se trabaja exclusivamente desde la oficina,
sino que podemos hacerlo en un café, en
nuestra casa o incluso desde un avión. El
nombre de este juego es movilidad, y en
las empresas, es vital para poder estar
delante de su competencia y contar con
empleados más productivos y eficientes.
Según IDC, hoy en día un tercio de los
trabajadores en América Latina utiliza un
smartphone para cuestiones laborales y
dos de cada tres compañías convierten
en móviles a sus empleados al otorgarles
un celular o tablet. Esto indica que las
organizaciones apuntan a la eliminación
de los espacios de trabajo fijos y a
contar con sus empleados en cualquier
momento, desde cualquier lugar.
Paralelamente se ha comenzado
presentar una tendencia que toma cada
día más fuerza. ‘Bring Your Own Device’
(BYOD) tiene que ver con que cada vez
más, los empleados utilizan dispositivos
propios como smartphones, tabletas y/o
notebooks, en el trabajo.
Las personas ahora buscan manejar su
vida personal y profesional de forma que
puedan contar con su información de
manera sencilla en los dispositivos que
ellos elijan. Al respecto, IDC indica que,
en 2013, el 10% de todos los teléfonos
inteligentes embarcados y el 15% de los
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COLUMNAS DE OPINIÓN
tablets estarán bajo la modalidad BYOD
en los negocios, por lo que cada vez más
empleados contarán con un dispositivo
propio que utilizarán para trabajar. Para las
empresas los beneficios son muchos, pues
al utilizar los dispositivos de su elección,
los empleados pueden ser más eficientes
y productivos y trabajar desde cualquier
lugar. Además, significa ahorro en costos
y contar con una forma de comunicación
más eficiente y rápida.
Para sumarse a esta tendencia, es
necesario contar con equipos que unan la
división entre lo que los usuarios quieren
de un smartphone y lo que las empresas
requieren de aquellos que utilizan su
equipo para cuestiones personales y
laborales; que sean fáciles de implementar
y administrar dentro de la infraestructura
de TI de las compañías, que cuenten con
soporte para las herramientas que se
utilizan y que ofrezcan todo lo necesario
para comunicarse y colaborar en cualquier
a momento, y sobre todo, desde cualquier
lugar.
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ALEX GONZÁLEZ
JEFE UNIDAD ESTUDIOS
TI CETIUC
Entre los servicios peor
evaluados habitualmente
se encuentran la provisión
de Internet (Redes) y
Mantención de Equipos. Las
principales quejas tienen que
ver con los plazos de atención
y en algunos casos con la
antigüedad de los equipos
computacionales.
revista_4.indd 4
SATISFACCIÓN
DE USUARIOS TI
E
s habitual que en el discurso
público se haga énfasis en que
el CIO debe tener un rol más
proactivo en su organización, apoyando
la generación de valor e impulsando la
innovación. La experiencia nos indica
que los ejecutivos que logran alcanzar
ese nivel de influencia ya han resuelto
un tema ligado intrínsecamente al área
de informática: La entrega (eficaz)
de servicios TI a los usuarios de la
organización.
Un hito crucial para alcanzar este
propósito es medir la satisfacción de
los usuarios que utilizan los servicios
que provee o administra el área de
informática. En el general de los casos
se tienen algunas ideas respecto a qué
cosas funcionan o no, y probablemente
se conozca el desempeño periódico de
algunos SLA básicos.
Una forma más estructurada de medir
la satisfacción de los usuarios es aplicar
encuestas periódicas de satisfacción. Con
el resultado de estas encuestas es posible
completar un diagnóstico más empírico
que la mera “sensación ambiental”. Resulta
común que lo que parecía funcionar bien,
en realidad está generando descontento
en los usuarios, o que ese incidente que
escaló hasta el Gerente General, en la
práctica se trató de un caso excepcional y
de poco impacto en los usuarios comunes.
Una vez realizado este diagnóstico, que
permite separar la paja del trigo, la etapa
siguiente consiste en enfocarse en los
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COLUMNAS DE OPINIÓN
temas que más atención requieren para
tomar acciones concretas. Por ejemplo,
según los principales resultados del
Estudio de Satisfacción de Usuarios
TI, entre los servicios peor evaluados
habitualmente se encuentran la provisión
de Internet (Redes) y Mantención de
Equipos. Respecto a este último servicio,
las principales quejas tienen que ver
con los plazos de atención y en algunos
casos con la antigüedad de los equipos
computacionales. Una iniciativa simple
que se puede realizar para aterrizar
las expectativas de los usuarios es
entregar más información acerca del
funcionamiento de este servicio: Cuál
es el ciclo de vida útil de un equipo en
la empresa, cuáles son los tiempos de
atención, o cuánto demorará un equipo
en volver de reparación.
Después de haber implementado las
acciones correctivas, es aconsejable dejar
un plazo razonable para que los usuarios
asimilen las mejoras. Transcurrido ese
tiempo, es conveniente volver a realizar la
medición de satisfacción para revisar los
efectos que tuvieron estas iniciativas. La
medición de la satisfacción de usuarios
debe ser una labor periódica, ya que
impacta directamente en la imagen del
área TI. Esta práctica es aún incipiente en
las empresas chilenas pero cada día más
gerentes de informática se atreven a ser
evaluados por sus usuarios.
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FILOSOFÍA DE FUTURO
FRANCISCO VALDÉS
gerente de Tecnología y Calidad
Tecnova
Los sistemas son cada vez más
complejos, tienen interfaces
más sofisticadas y existen más
capas de comunicación; sin
mencionar que el tamaño
del producto ha crecido
enormemente.
revista_4.indd 5
CALIDAD Y TI
L
a calidad en la industria del
software es un concepto
vivo, parte de la visión de una
empresa; No sólo un certificado pegado en
la pared. Por eso, todas las empresas que
fabrican software debieran tener un área de
calidad independiente que certifique que lo
que se está construyendo efectivamente
cumple con los requerimientos del cliente.
No puede ser que el área de desarrollo sea
juez y parte a la hora de velar por la calidad.
Esto ha hecho que los puntos de validación
y verificación sean -en algunos casos- miles
en un sistema. De ahí la importancia de
crear un área dedicada sólo a la calidad,
como parte de una política corporativa.
El principal beneficio que se puede
obtener de ello es el cambio cultural que
se provoca en la organización, el cual
implica un ordenamiento generalizado de
cómo se establece el trabajo, cómo debe
ser implementado y cuáles deben ser las
entradas y salidas de información en cada
parte del proceso. Obviamente, esto se
traduce en una mejora de cumplimiento
de plazos, así como en la gestión de los
proyectos y productos de mejor calidad
que cumplen las expectativas de los
clientes. Los cuales, a su vez, de a poco
comprenden que este tipo de prácticas
entregan resultados concretos, marcando
una diferencia importante a la hora de
contratar una empresa que tiene este tipo
de prácticas versus las que no.
Más aún, si se quiere comercializar fuera de
Chile es fundamental tener acreditaciones
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COLUMNAS DE OPINIÓN
internacionales, reconocidas a nivel mundial,
en cuanto a calidad. Estos elementos son la
carta de presentación en un país en el que
no se tiene historia ni referencias locales de
la calidad del trabajo que se realiza. Por lo
tanto, actuar bajo un marco de prácticas
internacionales de calidad, es un tremendo
beneficio que incluso puede posicionar
a la compañía de mejor forma que otras
empresas locales.
Si consideramos, de acuerdo a datos
del CMMI Institute, que las evaluaciones
CMMI en Latinoamérica son menos de
la mitad que en Europa (344 ante 726,
respectivamente) y que dentro de la
Región, Chile está detrás de Brasil, México,
Argentina y Colombia, está claro que
debemos preocuparnos más de la calidad,
como industria y como país.
Así, se torna indispensable concientizar
acerca de la calidad en el desarrollo
de software, pues aún existen quienes
desconocen sus alcances e implicancias;
muchos, incluso, piden retirar actividades
de calidad en la planificación de proyectos
para abaratar costos. Como resultado,
surgen sistemas con fallas y que no cumplen
las expectativas del usuario final. Esto, sin
mencionar los costos de reparación que
conlleva. Hacer un quiebre respecto del
escepticismo que existe respecto de los
beneficios que aportan las políticas de
calidad en la construcción de software, es
una necesidad urgente.
7/22/13 12:06 PM

LOS GOBIERNOS EN EL MUNDO
SE SUMAN AL CLOUD COMPUTING
CARLOS REGONESI
DIRECTOR COMERCIAL DE
CLOUD COMPUTING DE SONDA
En Chile se estima que los
servicios de outsourcing
basados en Cloud por
proveedores con data center
local, continuarán creciendo y
aumentando en variedad, para
alcanzar los 73 millones de
dólares en 2013.
revista_4.indd 6
S
egún el estudio "Ahorro de
dinero a través del Cloud
Computing" realizado por
el centro de investigación Brookings
Institution en Estados Unidos, gracias
a Cloud Computing los Gobiernos
pueden generar ahorros que bordean
porcentajes entre el 25 y 50 por ciento
del gasto en TI.
El informe toma como ejemplo lo que
desembolsa el gobierno federal de
los EE.UU. -cerca de 76 mil millones
de dólares cada año en TI- y de ese
valor unos 20 mil millones de dólares
se dedican a la compra de hardware,
software y servidores de archivos.
Otro caso es el que están viviendo en
Europa. A fines de 2012, la Comisión
Europea adoptó la Estrategia Europea
de Cloud Computing y con ello busca
habilitar y facilitar la adopción de las
tecnologías cloud computing en todos
los sectores de la economía como
motor de productividad, crecimiento y
empleo.
En esta estrategia, juega un papel
angular el impulso y adopción del nuevo
modelo de servicios TI por el sector
público. Además, con esta estrategia,
esperan obtener 2,5 millones de nuevos
puestos de trabajo en Europa, así como
un incremento anual del PIB en la Unión
igual a 160 mil millones de euros (en
torno a un 1 por ciento) de aquí a 2020.
De esta forma se mejora la tecnología y
se fomenta el trabajo al mismo tiempo.
JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
COLUMNAS DE OPINIÓN
Cabe destacar que en Chile se estima
que los servicios de outsourcing basados
en Cloud por proveedores con data
center local, continuarán creciendo y
aumentando en variedad, para alcanzar
los 73 millones de dólares en 2013,
de acuerdo al informe “Predicciones
IDC 2013 Oportunidad para Innovar”.
La capacidad de los sistemas de
almacenamiento creció sobre el 60
por ciento en 2012, superando los 18
Petabytes. En este último punto es en
el que precisamente el cloud computing
ofrece mayores ventajas para quienes lo
utilizan, gracias a la flexibilidad y rapidez
con que escala, así como también
los ahorros que generan este tipo de
arquitecturas.
Por todo lo anterior, se puede afirmar que
cloud computing se está convirtiendo
en Chile y en el mundo en el aliado
estratégico de miles de medianas y
grandes empresas de todos los sectores
de la economía.
Es por eso que ahora los gobiernos en
todo el mundo están considerando este
modelo como una gran oportunidad para
mejorar el rendimiento tecnológico y la
competitividad. El Cloud además ayuda a
bajar los costos en diferentes formas pues
sólo se paga por lo que se usa, y se evitan
los costos de inversión, mantenimiento
y operación, promoviendo un servicio
orientado a las necesidades de negocio.
7/22/13 12:06 PM

GUILLERMO CONTRERAS
gerente de proyectos
Entersoft
Es necesario comprender que
la seguridad de la información
no sólo pasa por imponer
grandes barreras o por aplicar
intrincados protocolos de
comunicación al interior de
los sistemas en las empresas.
revista_4.indd 7
MINIMIZANDO
RIESGOS
L
a información es la base de la
gestión de cualquier empresa.
Por ello, el resguardo de
los datos corporativos puede resultar
determinante al momento de tomar
correctas y oportunas decisiones de
negocio. Es claro que éstas deben estar
sustentadas en un almacenamiento
seguro. La tendencia, incrementada
mucho más con la irrupción de Internet
y la tecnología móvil, nos puede llevar a
considerar como válido que todo ítem
relacionado a este aspecto de la gestión es
justificado, es decir, la inversión deberá ser
siempre aprobada y nunca cuestionada.
La tecnología está disponible hoy para
todos, ya que si repasamos la historia
reciente hace apenas diez años nos
maravillábamos con lo que podría
significar el uso masivo de Internet. La
realidad, sin embargo, es que dejó de
ser un privilegio y su uso forma parte
del habitual desempeño en actividades
cotidianas, hecho potenciado con el
mayor y fácil acceso que entregan las
tecnologías móviles. La ciudadanía maneja
en su vocabulario conceptos que antes
fueron únicamente parte del lenguaje
corporativo. Virus, controladores, red
inalámbrica o conexión remota son parte
de un común colectivo, dejando de ser
conocimientos restrictivos únicamente de
los expertos, aunque ellos puedan saber
algo más. En ese contexto, es necesario
comprender y asumir que la seguridad de
la información no sólo pasa por imponer
grandes barreras o por aplicar intrincados
protocolos de comunicación al interior
JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
COLUMNAS DE OPINIÓN
de los sistemas en las empresas, sino
que entendiendo que el recurso humano
disponible es parte de un fenómeno y de
un proceso complejo.
La primera indicación, entonces, es que
las políticas de seguridad empresarial
deben incluir al recurso humano existente.
Gerentes, jefes de áreas, así como
técnicos y profesionales de la corporación
deben integrarse y ser parte de esta
realidad. Ellos no son responsables de una
definición de seguridad de la información,
pero sí de su cumplimiento, porque han
sido debida y primeramente capacitados
para entender que eso es así. Sólo de
esa forma es posible que la seguridad de
la información se asuma como parte del
proceso de negocios y de cuyo manejo
depende en gran parte el cómo se trabaja
para obtener resultados exitosos. Es
claro y clave comprender y entender que
la seguridad debe ser una política, que
integra y es participativa.
Porque incluyendo a los trabajadores de
la organización no eliminamos los riesgos,
pero sí aumentamos las fortalezas, que en
muchos casos puede resultar mucho más
efectivo.
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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

CASO DE ÉXITO

INNOVAR PARA F
undado en 1999 por un
grupo emprendedor español,
Grupo Konecta se dedica a

MEJORAR la tercerización de procesos de negocio

(BPO, Business Processing Outsourcing),

LOS PROCESOS DE abarcando desde la planificación

ejecución de tareas internas de front
y

ATENCIÓN A CLIENTES office y back office hasta el control de

actividades de agentes de externos.

Konecta, especialista en outsourcing, necesitaba
habilitar una solución robusta de Contact
Center para proveer servicio de atención a
distintos clientes. A través del integrador
Sixbell y la tecnología de Avaya, se mejoraron
sus canales de comunicación y aumentar su
eficiencia a la hora de exportar sus servicios.
Para llevar a cabo su negocio, cuenta con
una potente infraestructura tecnológica
centralizada y basada en tecnología IP
que permite proporcionar soluciones
multicanal a medida que aportan una
mayor eficiencia, optimización de costos
y nuevas herramientas de contacto.
Además hace posible que sus clientes
lleven a cabo la reingeniería de procesos
de gestión de los servicios.

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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

CASO DE ÉXITO

En 2012, Grupo Konecta tuvo ingresos por

€307 millones, un diez por ciento más que
el año anterior. Tiene presencia en diez
países del mundo: Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, España, Marruecos, México,
Perú, Portugal y Reino Unido.

DESAFÍO
De acuerdo con la consultora Gartner,
la tercerización de los procesos de
negocios (BPO) es una tendencia que
se encuentra en franco crecimiento, que
posiciona a este negocio con un volumen
global de US$ 500 mil millones.

Chile es uno de los países de América

Latina que posee mayor capacidad
para encarar este negocio ya que
cuenta con buena infraestructura
de comunicaciones y profesionales
capacitados para brindar un servicio de
excelencia global.

“Nuestro desafío consistía en habilitar

una solución robusta de Contact Center
para proveer el servicio de outsourcing
de atención a las empresas de servicios
públicos como las telefónicas,
compañías eléctricas, las entidades
bancarias y servicios de transporte”,
cuenta Paulo Dueñas Sepúlveda, IT
Manager de Grupo Konecta Chile.
Para esto, la empresa necesitaba una
solución basada en tecnología de clase
mundial que pudiera ser usada por más
de 1000 posiciones de Contact Center
que les permitiera dar soporte de voz y
datos a las operaciones de otros países
de Latinoamérica como México, Perú y
Argentina.
“Existen Contact Centers que tal vez
tengan nuestra tecnología, pero la
diferencia está en que podemos entregar
las
Hemos llegado a un nivel de automatización donde sólo vemos
el visto bueno de la factura e inmediatamente se va a finanzas.
Entonces estamos siendo un aporte para los departamentos de
finanza y contabilidad.
un valor adicional gracias a nuestra IMPLEMENTACIÓN
estrecha relación con nuestros Sostener el crecimiento del negocio
proveedores, en las soluciones requería una solución tecnológica de clase
tecnológicas requeridas por nuestros mundial, que pudiera ser usada como
clientes. Esto nos ha permitido generar respaldo ante los clientes de industrias
soluciones que hoy son utilizadas por la exigentes como los servicios públicos en
banca española que permiten al cliente todas sus variantes.
ser eficiente desde el punto de vista de
los costos operacionales”, ejemplifica Para lograr su objetivo, Grupo Konecta
Dueñas. decidió implementar las soluciones

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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

CASO DE ÉXITO

provistas por Avaya a través de su
reseller autorizado Sixbell, ya que son las
más adecuadas para dar soporte a una
empresa con operaciones en múltiples
países.
“Evaluamos la calidad del servicio de
las distintas soluciones, la gestión sobre
la llamada hacia adentro de nuestro
Contact Center, y las herramientas de
encolamiento según prioridades y/o
por habilidades de los agentes. Además,
buscábamos un socio que tuviera la
capacidad de ofrecernos una consultoría
como asesor de nuevos proyectos,
pensando en el crecimiento del negocio”,
agrega Paulo Dueñas.
La solución implementada por el Grupo
Konecta consistió en una actualización de
Avaya Communications Manager basada
en la tecnología IP, que fue integrada
con las bases de datos de los clientes y
al CRM desarrollado internamente por la
empresa. Toda la migración se realizó en
con sus clientes. Con esto se amplían las confiados en delegarnos la gestión de
opciones de comunicación y de integración servicio al cliente de su infraestructura de
con diversas plataformas y clientes, comunicaciones”, comenta Paulo Dueñas
reduciendo notablemente la necesidad Sepúlveda, IT Manager de Grupo Konecta
de incorporar elementos de hardware en Chile.
el momento de incrementar los canales
de comunicación con la red pública”, La solución provista por Avaya e integrada
enumera Fernando Higuera, Subgerente de por Sixbell le permite a Grupo Konecta
Consultoría de Comunicaciones Unificadas tomar ventaja de los siguientes beneficios:
de Sixbell, integrador de Avaya a cargo de la
implementación. CONTAR CON UNA PLATAFORMA DE
ALTA DISPONIBILIDAD.
Se utilizó una estrategia de duplicación de
APLICACIONES servicios para que la nueva infraestructura
Y SERVICIOS de servicios de comunicaciones ofreciera
HABILITADOS un mejor rendimiento de las actividades
de atención a clientes, minimizando la
cantidad de fallas.
AVAYATM
COMMUNICATION MANAGER OFRECIMIENTO DE NUEVOS
HABILITACIÓN DE NUEVOS
SERVICIOS.
ELEMENTOS DE PORT NETWORK
La nueva infraestructura provista por
REUTILIZACIÓN DE ELEMENTOS Avaya le permite a Grupo Konecta ampliar
BÁSICOS EXISTENTES
sus negocios ofreciendo la creación
de aplicaciones basadas en estándares
AVAYA APPLICATION
TM

el ambiente de producción evitando corte
de servicios. Esto requirió los siguientes
servicios por parte de Sixbell:
• Actualización de versión al último
release disponible de Avaya Aura.
• Migración de 900 usuarios hacia
Avaya Aura Communication Manager.
• Migración de 600 usuarios de Call
Center Elite.
• Cambio de servidores de Media.
• Migración de gabinetes Definity
Multicarrier MCC1 a Media Gateways
Avaya G650.
• Reutilización de la mayoría de los
módulos de interconexión.
“Con la nueva versión se abre la opción
de incorporar el protocolo SIP a la red de
telefonía, minimizando considerablemente
la inversión futura en las interconexiones
ENABLEMENT SERVICES
MIGRACIÓN DE SERVICIOS
AVAYA MAP-D
HABILITACIÓN DE GRABACIÓN VÍA
SINGLE STEP CONFERENCE
AVAYATM SIP
(SESSION INITION PROTOCOL)
HABILITACIÓN DE TRONCALES SIP
AVAYA TM
96XX ONE-X DESKPHONES
HABILITACIÓN DE LA NUEVA
LÍNEA DE TELÉFONOS AVAYA IP
RESULTADOS
“Estamos siendo evaluados para habilitar
más puestos de atención e incorporar
nuevos servicios de Contact Center de
nuestros clientes de servicios públicos, ya
que al tener tecnología de Avaya se sienten
abiertos como web services. Además,
posibilita administrar y dar soporte de
los Contact Centers de sus clientes con
servicios como el enrutamiento por
habilidad y la optimización de los recursos.
MAYOR CAPACIDAD PARA
EXPORTAR SERVICIOS.
Mediante la tecnología de Avaya, Grupo
Konecta puede dar servicios de clase
global a los países donde tiene presencia
la compañía, haciendo más eficiente el
soporte concentrado en un solo lugar y
obteniendo mayor rentabilidad en nuevos
mercados.

10

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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

Perfil de un CIO

PERFIL DE UN CIO
Andrés Araya, CIO de la Bolsa de Comercio de Santiago. Ingeniero Informático de la Universidad Diego Portales, MBA de la
Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), Diplomado en Riesgo Financiero de la Universidad de Chile y Diplomado en
Gestión Financiera de la PUC. | Trayectoria Profesional : Lleva 25 años como parte del mercado de valores. Hace más de una
década es CIO de la Bolsa de Comercio de Santiago, donde está encargado de implementar sistemas de última tecnología.
Además es profesor de Finanzas del Magister en TI de la PUC y lidera el Comité TASK FORCE de la Federación Iberoaméricana
de Bolsa de Valores desde 2008, entre otros grupos destacados.

¿Cuál fue el hito más importante de su profesionales pero, a veces, se necesitan

El CIO es el
mentor del equipo y
debe estar alineado
con el negocio, eso es
clave para crear valor
en la empresa
carrera?
Implementamos una nueva tecnología
de negociación electrónica en la Bolsa, lo
que incrementó en un 9 mil por ciento la
capacidad transaccional y redujo en casi
100 por ciento el tiempo de respuesta.
Esta arquitectura fue replicada en más
de 15 bolsas de valores a nivel mundial y
facilitó el desarrollo de nuevos negocios
en el mercado chileno. Además, esta
solución fue galardonada con el premio
“Mejor infraestructura de TI del año” el
2009, por el Cetiuc.
¿Cuál fue el principal problema que ha
enfrentado y qué aprendizaje obtuvo?
Iniciar la operación de una plataforma
tecnológica completamente nueva,
es decir, hardware, software, redes de
comunicaciones y protocolos, mientras
se coordina a cientos de instituciones
chilenas y extranjeras. Ese fue el
desafío más grande que nos ha tocado.
Pero comprendimos que el talento,
la honestidad, junto con la selección
de partners y el apoyo gerencial son
elementos claves para lograr el éxito.
¿Cuál es su visión de la tecnología a
nivel país?
Estamos presenciando una evolución
importante en TI, desde los sistemas
de registros a los de interacción. He
visto salir de las universidades buenos
recursos específicos que no se conocen
en profundidad en Chile. Sin embargo, se
han creado redes de apoyo como los Start
Up que atraen y retienen capital humano
calificado. Soy muy optimista sobre lo que
puede lograr la nación en materia de TI y
su contribución al desarrollo.
¿Qué perfil debería tener un CIO como
líder?
Debe entender las tecnologías existentes
y emergentes además de las prácticas,
políticas y cultura del negocio. Tiene que
ser un buen comunicador y ser capaz de
escuchar, ya que es clave su rol de mentor
y facilitador de los equipos de trabajo.
¿Qué desafíos ha tenido que enfrentar
TI en la compañía en la que trabaja?
En la Bolsa de Comercio estamos siempre
expuestos a una sobredemanda de
requerimientos y el reto de todos los días
es lograr el cumplimiento de los plazos
comprometidos y la calidad acordada.
¿Cuáles son sus proyecciones como
profesional?
Participar activamente en la revolución
tecnológica y buscar mi próximo desafío.

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E
l capitán John Anderton,
personificado por el actor
Tom Cruise en el film Minority
Report, es jefe de la fuerza de policía
“PreCrimen” en Washington D.C, unidad
que emplea a tres jóvenes conocidos
como precognitivos, quienes tienen la
habilidad de predecir los crímenes para
ayudar a evitarlos.
Esto es obviamente una película de
ficción y por el momento quizás no
se pueda vaticinar con el poder de la
mente lo que sucederá. Pero sí existe un
software, implementado recientemente
por la Policía de Investigaciones
(PDI) de la Región Metropolitana,
que analiza, cruza y proyecta el delito
en determinadas zonas, por lo que
podríamos decir que Chile cuenta con
su propio John Anderton.
La PDI, entidad que nació como una
organización secreta para el seguimiento
de casos criminales en Valparaíso, nunca
ha estado ajena a utilizar la tecnología
dentro para potenciar sus operaciones.
A finales del siglo XIX la institución
se adaptó al cambio tecnológico e
implementó técnicas de identificación
de delincuentes a través de fotografías,
lo cual la pondría a la cabeza de América
Latina, con la confección de la primera
galería de delincuentes.
Durante 2011 nuevamente se sumó
a la revolución tecnológica con la
implementación del software i2,
dejando un procedimiento arcaico
en el pasado. Durante décadas los
antecedentes recabados en el proceso
de investigación de un delito eran
ingresados a una base generando una
planilla casi imposible de analizar por
la gran cantidad de información que
contiene.
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El proyecto significó una inversión de $1.100 millones
financiados por el fondo de desarrollo regional y la comisión de
seguridad del gobierno regional. además, hubo un aporte de la
subsecretaría de prevención del delito del ministerio del interior.
La herramienta, de IBM, es una aplicación
diseñada para captar, controlar y analizar
datos de múltiples fuentes con el fin
de comprender las conexiones entre
enormes volúmenes de fichas. “La
PDI estaba buscando tecnología que
optimizara la investigación policial
y permitiera trabajar de forma más
eficiente los procesos de análisis
criminal,” indicó Rodolfo Tapia, gerente
de ventas de soluciones de software
para Smart Cities de IBM. “Con esta
herramienta se posicionó como una de
las instituciones de vanguardia a nivel
mundial,” añadió.
EL PROBLEMA DE LA
DISGREGACIÓN
Según el Balance de la Delincuencia 2012
de la Fundación Paz Ciudadana, el cual
entrega los principales índices de delitos
a nivel nacional, más del 28 por ciento
de los encuestados no denuncia un
ataque por considerar que la policía no
haría nada. Prácticamente el doble que
un año atrás con sólo un 15 ciento. Con
el propósito de disminuir este índice y
cambiar la percepción de los ciudadanos,
la policía metropolitana buscó optimizar
sus investigaciones y entregar mejores
resultados a través de la incorporación
de herramientas tecnológicas más
eficientes.
“Las pesquisas tomaban demasiado
tiempo porque era imposible cruzar los
datos de una causa en la Cisterna con
otra en San Miguel, sin un sistema que
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JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
TENDENCIA
compatibilizara los antecedentes”, indicó
el inspector de la Plana Mayor Regional,
Ángelo Dini. “De acuerdo a las cifras del
Ministerio Público alrededor de 80 por
ciento de los delitos tienen imputados
desconocidos, porque es muy difícil
encontrar al responsable de un robo o
hurto si la investigación se hace de forma
disgregada,” explicó.
Hace unos años se intentó compatibilizar
la información de las planillas Excel con
un sistema de control, pero la cantidad de
datos era tan grande que se manejaban
que fue imposible, por lo que se hizo
necesario partir con un modelo desde
cero. Así nació la idea de implementar
un software que analizara y cruzara estas
bases.
PREDICCIÓN
CONDUCTUAL Y
ANÁLISIS ZONAL
El plan piloto comenzó a principios de
2011 con cuatro comunas: Melipilla,
Talagante y Peñaflor, consideradas de
baja demanda, para que fuera más fácil el
proceso de implementación del software.
Se incluyó además Maipú, sector que por
su gran tamaño ayudaría a determinar
cómo funcionaba la solución en una zona
de alto requerimiento.
El primer paso de este plan fue armar una
estructura de ocho unidades comunales
o Bricrim en la Región Metropolitana,
donde se crearon oficinas dedicadas al
manejo del programa. Cada una contaría
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con un especialista titular y un suplente,
ambos capacitados en análisis criminal.
Ellos tendrían la misión de recoger la
información de su sector y traspasarla
al sistema para hacer los cruces. Luego
se capacitó a los 270 oficiales de las
distintas brigadas involucradas.
La información viene de dos fuentes.
Una es el sistema administrativo que
se actualiza diariamente a medida que
llegan las órdenes de investigar desde
el Ministerio Público. Un asistente
ingresa los datos como fecha y lugar
del suceso, el imputado, y una serie de
antecedentes que entrega la víctima.
El software captura esta información y
la duplica en una nueva base de datos
donde el analista puede consultar y
complementar la investigación con lo
que haya recabado.
“Si un funcionario de La Cisterna está
persiguiendo a un sospechoso, puede
consultar en el sistema y sacar la
información que subió el analista de
otra comuna, así no desperdicia tanto
tiempo empezando su pesquisa desde
cero”, indicó Dini.
Una vez cruzada la información la policía
puede generar un perfil conductual
del delincuente y determinar en qué
momento y lugar volverá a atacar.
Además el oficial puede analizar los
sectores más vulnerables y crear
un pronóstico sobre los barrios que
son más propensos a ser robados y
los posibles horarios de los ataques.
Gracias a esta información preliminar
los oficiales pueden coordinar sus
patrullajes y vigilancia de acuerdo a
las “zonas calientes.” Tal cual Minority
Report.
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JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
TENDENCIA
En base a las tendencias de los delitos y
proyecciones que puedan lograr, será el
enfoque de la investigación a realizar, es
decir, pueden determinar en qué sectores
buscar o el perfil del criminal. “Según las
estadísticas 100 delitos son cometidos
por 20 delincuentes, entonces al atrapar
a uno evitamos cinco robos,” explicó el
inspector.
“Con la implementación del software los
tiempos de investigación se acortaron,
incluso hemos logrado examinar cinco
mil registros que antes eran imposibles
de vincular,” indicó el especialista de la
PDI.
Actualmente el proceso está en etapa de
expansión con el propósito de compartir
la información a nivel regional y nacional.
“La base de este proyecto es obtener
una sinergia entre los funcionarios y
multiplicar los esfuerzos,” indicó. Hoy, las
zonas piloto se dedican a entregar apoyo
a las investigaciones de las unidades
en que aún no se ha implementado la
solución.
Según el Balance de la Delincuencia 2012 de la Fundación
Paz Ciudadana, el cual entrega los principales índices
de delitos a nivel nacional, más del 28 por ciento de los
encuestados no denuncia un ataque por considerar que la
policía no haría nada. Prácticamente el doble, desde el 15
por ciento sólo un año atrás.
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TENDENCIA

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Medidas en el mundo
Un proyecto similar se desarrolló en
Estados Unidos, donde la Policía de Nueva
York implementó un software de Microsoft.
Con esta herramienta, la NYPD puede
hacer seguimiento y prevenir actividades
delictivas en la gran manzana. El método
fue llamado Sistema de Dominio de la
Conciencia. Su función es monitorear,
analizar y cruzar datos de fuentes como
el 911, redes de videovigilancia e Internet
para tener mayor control sobre las
emergencias y poder prever las zonas en
las que hay más probabilidades de que se
produzca un hecho ilícito.
En Baltimore y Philadelphia se instauró
otra solución creada por el criminólogo
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Richard Berk, de la Universidad de
Pennsylvania. Según el catedrático la
herramienta analiza los antecedentes
penales de un delincuente tales como
el crimen, edad en que lo cometió y su
ubicación geográfica, y predice con un
algoritmo la probabilidad de que cometa
nuevamente un crimen. Con tal estadística
es posible determinar fianzas y condenas.
Por su parte, Carabineros de Chile
firmó un convenio con el Centro de
Investigación Aplicada para el Análisis y
Modelamiento de la Seguridad (Ceamos)
con el fin de crear un software basado
en redes matemáticas, que calibre los
parámetros, como sitio del hecho, fecha,
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JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
TENDENCIA
hora, o detalles entregados por la víctima y
determine los lugares y horas que atacarán
los criminales. El proyecto contempló una
inversión de un millón de dólares la cual
fue otorgada tras concursar en Proyecto
Anillos de Conicyt para un periodo de
tres años. Ahora la entidad va a repostular
para un nuevo período. “Esperamos poder
pronosticar cómo va a estar la criminalidad
el día siguiente, igual como lo hacen con
el tiempo en la televisión,” explicó el
director de la entidad dependiente de la
Universidad de Chile, Raúl Manasevich.
“El beneficio final de este software es que
Carabineros va a poder destinar de forma
correcta sus recursos.” Este proyecto está
en desarrollo y estará listo en 8 meses.
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Banca móvil:
una necesidad
inexplorada en Chile
A pesar de la penetración de la industria financiera en Chile, el
desarrollo de la banca móvil está en pañales.
¿
Recuerda cuando para poder
llamar a un colega o amigo
había que ir a almacén de la
esquina porque tener un teléfono propio
era demasiado costoso? Esta es una
imagen demasiado lejana y que muchos
de los actuales ejecutivos menores de
30 años nunca vivieron. Ahora, estamos
en una época donde la conectividad y los
dispositivos móviles están, literalmente, al
alcance de la mano.
El primer prototipo de celular hace 40
años pesó más de 8 kilos además de ser
casi inaccesible para el usuario común.
Actualmente, existen 24 millones de
aparatos en Chile, es decir, casi 3 equipos
por persona. Según la consultora IDC, la
venta de teléfonos inteligentes en el primer
trimestre de este año alcanzó las 16,6
millones de unidades en Latinoamérica,
lo que marca un crecimiento del 53 por
ciento, respecto al periodo anterior. En
Chile, durante el primer trimestre de
2012, la venta de smartphones alcanzó
1.23 millones de unidades, haciendo que
más de la mitad de los teléfonos móviles
operativos pertenezcan a la categoría
“inteligentes”.
Con la aparición de los smartphones
el espectro de programas disponibles
se amplió desde mensajería gratis con
aplicaciones como WhatsApp, Line o
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Wechat hasta controlar la calefacción y las
luces de la casa. La gran proliferación de
app da a entender que los smartphones
se ocupan cada vez menos para hablar.
Por su parte el mercado de las tablets
creció en la región un 234 por ciento. En
el primer trimestre de 2013 se vendieron
tres veces más que el año anterior,
cuando fueron solamente un millón de
unidades. En Chile, durante los mismos
meses se comercializaron 328 mil
dispositivos, situando a nuestro país en
el primer lugar de penetración de tablets
en Latinoamérica, seguido por Brasil y
México.
La consultora Mercator estimó
que los teléfonos están siendo
utilizados principalmente para
micropagos entre US$ 5 y
US$ 45. En Estados Unidos
han aumentado desde los
dos mil hasta los cinco mil
millones de dólares, a partir de
2003.
Por esta “tecnologización” diversos
sectores han detectado la necesidad de
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TENDENCIA
diseñar aplicaciones para la realización
de sus servicios. Uno de ellos es la banca
móvil, herramienta que está creciendo en
el mundo.
De acuerdo con un estudio de Juniper
Research, en 2013 se estima que 530
millones de personas a nivel global usarán
algún tipo de banca móvil, en contraste
con los 300 millones de usuarios
registrados en 2012, lo que significa que la
demanda de este tipo de servicios crecerá
98.2 por ciento en tan sólo 12 meses.
Con este nivel de penetración de la
banca móvil mundial quisimos conocer
el escenario chileno, por lo que nos
contactamos con diferentes empresas
quienes nos dieron su opinión sobre las
aplicaciones, los peligros y los beneficios
de esta herramienta.
APLICACIÓN VERSUS SITIO MÓVIL
Entre 25 y 30 por ciento de los usuarios
que realizan las transacciones online
se han trasladado a hacerlas desde
sus dispositivos. Este grupo incluye
principalmente a jóvenes de 30 a 45
años. “Entre los principales usos de
banca móvil están la consulta de saldos
al menos una vez al día y la recarga del
celular”, dijo Carlos Romero Marketing
Product Manager para América Latina
de Gemalto. Pero Norton identificó que
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TENDENCIA

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TENDENCIA

hasta las personas de 64 años también

acceden dos a tres veces por semana a
las herramientas digitales para revisar sus
cuentas bancarias en línea.

Los especialistas en el segmento destacan

la importancia de diferenciar la banca
online, es decir acceder desde el PC a la
sucursal por navegación web para realizar
pagos o revisar el saldo, de la móvil que
es a través de una aplicación diseñada
especialmente para estos fines.

“La banca móvil está en pañales. Son

muy pocas entidades las que tienen apps
pensadas para dispositivos móviles. No es
lo mismo tener una página web adaptada
para que pueda ser vista desde un
smartphone. Los sitios generalmente son
complejos y pesados, y su infraestructura
no está diseñada para ser abierta a
través del 3G en un taxi y hacer una
transferencia”, explicó Oliver Hartley, CIO
de Soluciones Orión.

“En ese sentido falta avanzar mucho

si pensamos que en Chile hay más
celulares que personas. Considerando
además, que casi un 100 por ciento de
la población ABC1 tiene smartphone y
es bancarizable, se está perdiendo un
nicho importante,” agregó Hartley.

Hay otras empresas que están

incursionando en métodos de pagos a
través de dispositivos móviles, pero la
banca no ha sido buena para explotar
este segmento. Según el especialista, “el
problema radica en que las instituciones
financieras están en una posición
cómoda y recién se están actualizando
con páginas web pensadas para móviles.
Hacer aplicaciones es caro y dado
que el boom de dispositivos móviles
es reciente, antes no se justificaba la
inversión. Seguramente, esta mentalidad
va a cambiar desde ahora en adelante,
ya que lo que antes era algo “nice to
have” hoy pasó a ser una necesidad”.
Hoy las empresas financieras están
preparando sitios web móviles
protegiéndolos con distintos dispositivos
que han migrado hacia la navegación
móvil, buscando en estos sistemas la
misma seguridad y experiencia web.
“Tener una aplicación da más flexibilidad
para el diseño para entregar un servicio
más fácil de utilizar y con mayores
posibilidades para el usuario en cambio,
el sitio móvil sigue siendo estático y
sin dinamismo,” expresó Arturo Muñoz,
Sub-Gerente de Ventas y Productos de
NovaRed.

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“La banca móvil está en
pañales. Son muy pocas
entidades las que tienen
apps pensadas para
dispositivos móviles. No
es lo mismo tener una
página web adaptada
para que pueda ser vista
desde un smartphone. Los
sitios generalmente son
complejos y pesados, y
su infraestructura no está
diseñada para ser abierta a
través del 3G en un taxi y
hacer una transferencia”,
explicó Oliver Hartley,
CIO de Soluciones Orión.
Malware
Simula
Ser un
Antivirus
y Bloquea
Equipos
Android
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¿MÁS SEGURO QUE IR AL BANCO?
Durante 2012 la tasa de malware que
atacó aplicaciones móviles creció 58
por ciento. “Es importante culturizar
a las personas para que aumenten sus
sistemas de seguridad, ya que se estima
que para 2016 usar smartphones para
hacer transacciones va a ser tan común
como ahora es utilizar Internet”, explicó
Muñoz.
“Una costumbre que tienen los usuarios
es guardar en sus favoritos el sitio móvil
del banco para acceder de manera más
rápida, pero es posible que descarguen
una aplicación falsa que hackea el
teléfono y cambia el URL de la página a
una maliciosa, sin que el usuario lo note,”
explicó el especialista de Novared.
“Para enfrentar este tipo de amenazas los
bancos se están asegurando de mantener
la información encriptada por lo que un
hacker sólo encontrará basura y gráficos
cifrados,” continuó. “Las instituciones
están exigiendo un desarrollo seguro
con certificados digitales que respalden
La nueva variante detectada por
Symantec Security Response es conocida
como Android.Fakedefender, y hace que el
dispositivo con sistema operativo Android
quede bloqueado de forma similar a lo
que sucede con la técnica conocida como
Ransomware. Así, el dispositivo se toma
como “rehén” al negarle acceso al usuario
de sus archivos hasta que realice el pago
de su rescate.
Si el equipo está infectado, los usuarios
pueden tener uno o varios de los
siguientes problemas con su dispositivo:
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TENDENCIA
la seguridad de las aplicaciones, el resto
es responsabilidad del usuario,” finalizó
Muñoz. Para evitar que el usuario pierda
datos cruciales como claves de acceso al
sitio del banco, las empresas ofrecen los
siguientes consejos.
“Es importante hacer una capa de
protección con una contraseña fuerte
para el teléfono, un dibujo de pantalla o un
password de cuatro dígitos. Además de
evitar fechas de nacimientos o números
telefónicos,” indicó Nelson Barbosa,
Ingeniero de Sistemas de Norton.
“Hay que hacer caso omiso de correos
electrónicos o mensajes de texto que
solicitan actualización de los datos por
parte de instituciones financieras,” explicó
el ingeniero.
“Antes de descargar una aplicación es
importante determinar quién la desarrolló
además de leer los comentarios de otros
usuarios, quienes muchas veces advierten
sobre la veracidad de la app,” dijo el
representante de Novared, Arturo Muñoz.
No poder utilizar
otras aplicaciones
Errores de
compatibilidad con
otros dispositivos
Cambios en la
configuración del
sistema operativo
Incapacidad
de reiniciar el
dispositivo
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Simples pasos
para el nuevo
líder 2.0
Las empresas están exigiendo mucho más que
soporte a los CIO de hoy.
Tenemos el insight scope de los especialistas.
F
orbes destaca dentro de su
ranking a los ejecutivos más
importantes menores de 35. Los
puestos de poder o autoridad están siendo
ocupados por profesionales más jóvenes,
con ideas innovadoras pero sin dejar de lado
un grado de ansiedad.
Según la empresa consultora Deloitte en su
reporte CIO 2.0, lanzado el 2012, el centro
de la transformación de la empresa está en
el gerente de tecnología y, por lo mismo, se
espera mucho más de ellos. Actualmente
es considerado un líder de negocios que
trabaja hombro a hombro con las otras
unidades de la compañía para ayudar a
mejorar el desempeño y eficiencia de ésta.
Sin embargo, hay muchos de esos nuevos
líderes que son jóvenes y toman el rol desde
cargos mucho más enfocados en soporte.
A través del siguiente reportaje de análisis
esperamos entregar algunas directrices
para el ingeniero que recién asume esta
responsabilidad.
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El rol del CIO cambiará significativamente
en cinco años: Así lo cree el 78 por ciento
de los directores de tecnologías de la
información de Latinoamérica y el 79 por
ciento de Asia quienes lideran el grupo
que espera cambios significativos según
un estudio de Emerson, que encuestó a
570 gerentes de TI a nivel internacional
el 2012. Se estima una evolución menos
dramática en Estados Unidos y Europa. El
reporte explicó que es más probable que
los directores de TI de Latinoamérica se
consideren desarrolladores de la estrategia
de negocios de la empresa o agentes del
cambio, que los de Estados Unidos.
78 por ciento de los directores de
tecnologías de la información de
Latinoamérica y el 79 por ciento
de Asia lideran el grupo que
espera cambios significativos en
su rol en los próximos 5 años.
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TENDENCIA
Identifique los puntos de frustración.
Según la consultora Bain & Company, para
fortalecer las bases de trabajo, el nuevo
CIO debe dedicar tiempo escuchando
a los trabajadores para identificar los
puntos de frustración del departamento y
encontrar las pistas que puedan mejorar el
desempeño de los funcionarios. Además,
tiene que analizar si gerencia estima que los
costos son demasiado altos y si los tiempos
de respuesta del departamento se ajustan a
sus expectativas.
Es necesario que se interiorice más allá de
las impresiones superficiales para encontrar
las “zonas de dolor” que serán los temas core
de su agenda a ejecutar. Según la compañía
asesora, uno de los principales puntos son los
servicios no impulsados por soporte técnico,
ya que suman complejidad y comprometen
la funcionalidad de los sistemas internos, lo
que deriva en un alto costo de mantención.
Un ejemplo de esto es Google Docs.
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TENDENCIA

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Reconozca las causas que limitan el
desempeño del departamento. En general,
una vez interiorizado en el quehacer normal
del departamento, el CIO tiende a determinar
cuatro causas que limitan el desempeño
del área. Primero, la infraestructura no es
suficientemente robusta para responder
a las necesidades del negocio. Segundo,
su gobernabilidad no permite decisiones
rápidas y efectivas. Tercero, las prioridades
de TI no están alineadas con las estrategias
más importantes del negocio. Finalmente,
las capacidades están arraigadas en la
tradición y no en las necesidades del nuevo
ambiente.
Entienda qué espera la organización del
departamento. El estudio de Forrester
Consulting, Key Strategies to Capture and
Measure the Value of Consumerization of
IT, del 2012, analizó a 400 CIOs en Europa
y concluyó que las empresas buscan a los
departamentos de TI para mantener y
aumentar su competitividad con el fin de
ser más eficientes, trabajar con los datos de
los clientes en tiempo real y satisfacer las
demandas o requerimientos.
Siguiendo este mismo camino, Deloitte
indicó que es necesario en primera instancia
definir claramente el rol de TI, evaluando las
necesidades del negocio y la función que ha
desempeñado el departamento. Informática
no puede ser un proveedor de bajo costo
cuando gerencia busca soluciones de punta.
Esto debe ir de la mano de la relación gasto
– meta de la compañía, asegurándose
que las iniciativas sean ejecutadas en el
momento oportuno basado en datos
básicos, manejables y relevantes.
Es importante considerar que los
departamentos de TI cuentan con
decenas de proyectos de carácter crítico
y la única forma de completarlos es a
través de una gobernabilidad efectiva.
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Establezca expectativas apropiadas. Es
su responsabilidad gestionar un plan para
convencer a sus clientes internos sobre
el reposicionamiento del departamento,
arreglando los problemas antiguos
manejando nuevas iniciativas importantes.
Es importante alinear el estilo de liderazgo
y evaluar la habilidad del CIO y de su equipo
para ser flexibles frente a las condiciones
cambiantes del negocio, seguido muy
de cerca del análisis de amenazas y
oportunidades y cómo pueden ser
enfrentadas por el sector TI.
Manténgase informado. El análisis “El Rol
del CIO: Más estratégico y transformador,”
realizado por CXO Community, entidad
que agrupa a los principales ejecutivos de
tecnología en Latinoamerica, indicó que
los ejecutivos presentan desconocimiento
sobre su sector. Para focalizarse en el
desarrollo de las competencias de la
empresa necesita dos puntos básicos:
conocimiento del mercado, orientación
estratégica y comercial.
Esto implica entender la cadena de valor
integral donde la empresa opera, es decir,
proveedores, compañía, clientes y entes
reguladores. Con esta información los
líderes pueden capitalizar las tendencias
del rubro e, incluso, pueden llegar a afectar
positivamente en el mercado y crear nuevas
necesidades en el consumidor, productos
y hasta tendencias. Se observa un cambio
en el rol del CIO, de gerente de proyectos
internos hacia un conductor de resultados,
expresó Oscar Schmitz, creador del estudio.
“A diferencia de sus predecesores, los
CIOs de nuestros días no deben verse a sí
mismos como técnicos, ya no se trata de
hacer funcionar las computadoras sino de
usar la TI para mejorar e innovar. No existe
parte de su empresa que pueda funcionar
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TENDENCIA
sin Tecnología de la Información, por lo
que valórela y sáquele el mayor provecho
posible,” es una destacada frase de la CIO de
Campbell Soup Company, Doreen Wright.
y Esta cita refleja la realidad del nuevo Gerente
de Sistemas, un rol que se ha alejado de
soporte y ha asumido responsabilidades
dentro del plan de negocios.
El CIO tiene otras
responsabilidades
que han sido
analizadas por
diversos autores.
Éstas se pueden
distribuir en siete
categorías.
MIEMBRO DEL EQUIPO DIRECTIVO:
MIEMBRO ACTIVO EN LA DEFINICIÓN
DE LA ESTRATEGIA.
DIRECTOR ESTRATÉGICO DE TI:
RESPONSABLE DE APOYAR LA
ESTRATEGIA Y GENERAR VALOR PARA
EL NEGOCIO.
GERENTE ORGANIZACIONAL DE TI:
ENCARGADO DE DESARROLLAR Y
ADMINISTRAR LAS SOLUCIONES DE TI
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.
LÍDER TECNOLÓGICO:
DIRECCIONAR, DEFINIR, REVISAR,
APROBAR Y PRIORIZAR LAS
INVERSIONES DE TI.
ALIADO ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO:
APOYAR LAS DISTINTAS UNIDADES Y
BUSCAR SOCIOS EXTERNOS CLAVES,
TANTO CONSULTORES COMO,
PROVEEDORES.
ASESOR:
CONSULTOR DE TI PARA EL NEGOCIO.
MEJORADOR DE LOS PROCESO
DEL NEGOCIO:
HACER LA ORGANIZACIÓN MÁS
COMPETITIVA.
Fuente: Unwrapping the CIO: Demystifying
the Chief Information Officer Position
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La consultora Conocimiento del Mercado:
Entendimiento del mercado
estadounidense Egon incluyendo la competencia, los
Zehnder International proveedores, los clientes y el
contexto regulatorio, además de
determinó 6 la cadena de valor completa.
capacidades C-Level que
Foco en el Cliente Externo:
deben tener los nuevos
desarrollando y estableciendo
CIOs, las que permiten relaciones de valor agregado con
que reconozcan los clientes.
sus debilidades Orientación Estratégica:
dividiéndolas en habilidad de pensar a largo
plazo, apalancando desde el
competencias de gestión conocimiento del negocio, el
y desarrollo para su análisis crítico y la integración
de la información para el
empresa.
25
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JUNIO/JULIO/NÚMERO4
TENDENCIA
desarrollo de un plan orienta a
la acción.
Liderazgo de Cambio:
transformando y alineando a la
organización por intermedio de
sus personas, conduciéndolas en
una dirección nueva y desafiante.
Desarrollo Organizacional y de
las Personas: Aprovechar las
capacidades a largo plazo de cada
uno de los funcionarios y de la
empresa como si fuera un todo.
Liderazgo de Equipos: focalizando,
alineando y desarrollando
grupos efectivos de trabajo
dentro de la misma compañía.
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tendencia

Cómo ven
las empresas a sus
departamentos de TI
Desde el año 2007 en España se han creado 7.000 nuevas
empresas cuyo elemento central es la tecnología de la
información. Hoy, sectores enteros están observando cómo
sus modelos de negocio requieren una comprensión mayor del
lenguaje de la tecnología, indicó el estudio “Las Tecnologías de
la Información en la Empresa Española” de Universidad Esade.

s
egún el análisis 64 por ciento de
los empresarios cree que las TIC
tienen un papel importante en
sus compañías, más de la mitad de los CEO
esperan que los líderes de los departamentos
aporten nuevas oportunidades de
crecimiento y 48 por ciento considera al
área como estratégica o un activo muy
importante.
En Chile la realidad es algo distinta. “El área
de tecnología es como la Cenicienta, siempre
mirada en menos y definitivamente en
época de crisis es una de las primeras que se
corta o se posterga,” dijo Federico Morello,
experto en consultoría en riesgo y gestión
de la consultora EY. “Son áreas donde es
difícil encontrar valor o aporte a la primera
línea del negocio, ya que siempre hay otras
prioridades de la empresa como inversión en
activos fijos,” enfatizó.
Para reflejar esta realidad el especialista
determinó tres tipos de CIO y áreas de TIC.
En el primero, el líder depende del área de
finanzas y es visto como un soporte para
llevar contabilidad y nada más, en este caso el
departamento ni quisiera es considerado una
prioridad al momento de invertir en tiempos
de crisis. Hasta hace algunos años atrás la
mayoría de las empresas estaban en esta
categoría. En segundo lugar, el sector es visto
como parte del core del negocio, en este
caso se le da un poco más de importancia y el
gerente de sistemas generalmente es parte
de la directiva de la empresa. Y finalmente
en el tercero, el CIO está directamente
relacionado con gerencia general. “Considero
que en el último periodo las compañías
han ido emigrando de menos a más y han
comprendido la relevancia que debe tener
este departamento,” explicó el analista.
Morello responsabiliza a los mismos
funcionarios del departamento de tecnología
por su mirada limitada dentro del mismo plan
de negocios. “Deben entender que TI no
es un fin en sí mismo sino una herramienta
para dar soporte a la problemática, cuando
logren comprender esto estarán mucho más
involucrados en las decisiones estratégicas,”
enfatizó.
“Hay muchos techies con poca capacitación
en negocios lo que hace difícil que tengan
una visión más financiera del problema o de
la compañía,” explicó el consultor. “Mañana
se va a requerir gente con capacidad
analítica que pueda estudiar la información
y sacar conclusiones, pero hasta ahora sólo
contamos con personas que se dedican a
elaborar datos para que otros los analicen,”
concluyó.
“Desde hace un tiempo las organizaciones
han madurado enfocándose en agregar
valor al negocio, donde se plasman
todos los beneficios de la iniciativa como
también los costos,” explicó Sepúlveda.
“Progresivamente los proyectos de TIC
deberían converger en las áreas de negocio
como finanzas y control de gestión,” añadió
Marcos Sepúlveda, director del CETIUC.
CUANDO LAS COSAS SE PONEN
APRETADAS
El Banco Central enfatizó que Chile cuenta
con una sólida posición fiscal y las políticas
permiten absorber los cambios en el frente
externo. Sin embargo, no descarta que la
crisis ya esté afectando a nuestro país y que
el 2013 sea más fuerte, por lo que llama a las
empresas a tener precaución. Este aprieto
económico se inició en el sector inmobiliario
de Estados Unidos y se expandió a otros
segmentos del mercado y a los diferentes
países, que ya todos sabemos.

26

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Entendiendo que el rol del departamento
de TI es variable en Chile, de soporte a parte
de la estrategia del negocio, es de suponer
que la inversión en tecnología es uno de las
primeras en perder prioridad.
Según el CETIUC cuando comenzó la
crisis, el presupuesto en tecnología de
la información bajó un 1.88 por ciento
frenando la tendencia al alza que venía
experimentando en años anteriores.
Asimismo, el análisis de Esade demostró
que sólo 14 por ciento de los encuestados
tuvo como prioridad en 2012 la
contención de costos y un tercio expresó
que esperaban que sus CIOs aportaran
con iniciativas que ayuden al crecimiento,
y 22 por ciento dijo que en su empresa
priman las iniciativas de reducción de
presupuesto.
revista_4.indd 27
“Mañana se va a requerir gente
con capacidad analítica que
pueda estudiar la información
y sacar conclusiones, pero
hasta ahora sólo contamos
con personas que se dedican a
elaborar datos para que otros
los analicen,”
La crisis económica de los últimos años ha
otorgado un papel a las tecnologías de la
información para la mejora de la eficiencia. El
estudio detectó que los máximos ejecutivos
de las empresas españolas consideran
que sus Departamentos TIC han tenido
una actuación notable durante la crisis, y
valoran como muy positiva su contribución
durante este período. El 64 por ciento de
27
JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
tendencia
los entrevistados la califican de “Buena” o
“Excelente”.
Analizando los resultados por sector, los
CEO en los sectores de finanzas y servicios
tienen una mayor percepción del carácter
estratégico de las TIC, mientras que, en el
sector industrial, son considerados soporte.
Con respecto a la inversión, las empresas de
servicios y la banca son las que más recursos
destinan a las tecnologías de la información.
En las prioridades de las empresas para invertir,
pierden peso los proyectos de virtualización,
ganan notoriedad los proyectos de movilidad
y se dispara la inversión en sistemas de
business intelligence. La integración en el
ámbito empresarial de las redes sociales
también aparece por primera vez en 2011,
sobre todo en forma de proyectos piloto en
la comunicación con los clientes, el mercado
y los stakeholders.
7/22/13 12:06 PM

Según EY, la tecnologización es un factor
diferenciador que ayuda a tomar mejores
decisiones. “La inversión se ve en
empresas con alta competencia como el
retail donde necesitan un elemento que
les entregue valor agregado. Este rubro
es uno de los más innovadores. Destina
gran parte de su presupuesto para tener
información actualizada que les ayude a
entender mejor a sus clientes. Por otro
lado hay sectores como la construcción
que trabaja con márgenes de ganancia
menores, por lo que no pueden soportar
una inversión en tecnología”.
Para el CETIUC va la decisión de invertir
o no va depender de las características
propias de cada industria y cómo impacta
la tecnología en el negocio. “Para los
sectores donde TI corresponde al core
business los criterios serán más audaces,
pero para las organizaciones donde no
tiene un rol tan crítico, mantendrán un
perfil más bajo,” indicó Sepúlveda.
De acuerdo al reporte español de Esade,
las organizaciones TIC del futuro van a ser
radicalmente diferentes a las actuales. Su
rol va a pasar del ámbito de la tecnología
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y los servicios al de negocios. El foco de
las TIC el 2011 dejó de ser la contención
del presupuesto y pasó al crecimiento
y a la innovación. Las empresas están
ingeniándoselas para encontrar nuevos
mercados y las TIC serán clave para este
propósito.
Para que este proceso de transformación
se desarrolle, es necesario un cambio
importante en la mentalidad de los CEO
de las empresas, que en la actualidad
todavía no ven claramente en
departamento TIC la responsabilidad de
organización. El estudio apuntó a que las
decisiones en tecnología se realizarán de
una forma más compleja, puesto que hay
más directivos que tienen competencias
digitales. Según el informe, el 53 por
ciento de los CEO cree posible, probable
o seguro que en los próximos cinco
años las TIC adopten un papel relevante
que aporte nuevas oportunidades de
crecimiento para la empresa.
UN TEMA DE GOBIERNO
Este tema no es sólo para las organizaciones,
sino que los gobiernos también se pueden ver
28
JUNIO/JULIO/NÚMERO 4
tendencia
afectados. Australia examinó los beneficios
económicos de invertir en TI a pesar de
encontrarse en plena crisis. En 2009 decidió
adoptar tecnologías inteligentes en un plazo
de hasta 10 años, para cinco áreas: electricidad,
irrigación, salud, transporte y comunicaciones
banda ancha.
Las autoridades del país estiman que habrá un
aumento del Producto Interno Bruto de $80
mil millones. Además esperan un aumento
en la productividad de la mano de obra
el conforme a la adopción de la tecnología.
Proyectan que para 2014 se crearán 70
mil empleos gracias a la incorporación de
nuevas TICs.
Todo esto es para mejorar la calidad de
vida ya que con la inversión en tecnologías
de redes inteligentes del orden de $3.2
mil millones en siete años se ahorrarían 4
por ciento en el uso de electricidad. Con
un aporte de $200 millones en irrigación
se posibilita una disminución del 15 por
ciento en el consumo de agua.
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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

entrevista

EL NEGOCIO MINERO
DEBE EVOLUCIONAR
CON LA CURVA DE LA
TECNOLOGÍA
Codelco incorporó en 2012 un proyecto de automatización operado a distancia que permite extraer
el mineral de forma continua y simultánea desde distintos puntos. Con ello esperan aumentar
la productividad en 50% y disminuir los costos operacionales en 20%. Además de reducir la
exposición a riesgos a los trabajadores a través de sistemas de monitorización a distancia.
Este proyecto estará en funcionamiento a partir del segundo semestre del 2013.

M
arco Orellana, ha desarrollado
sus 28 años de carrera
profesional en Codelco.
Comenzó como programador en práctica
para su título de Ingeniería Informática
de la Universidad de Chile y nunca dejó
la empresa. Hace una década asumió
el rol más importante de su carrera,
Gerente de Tecnologías de la Información,
Telecomunicaciones y Automatización de
Codelco (TICA).
En este puesto impulsó la Estrategia
Codelco Digital, plan enfocado en
establecer la innovación y tecnología
como motor de desarrollo de la minería
sustentable. Gracias a esta medida el 2011
ganó el premio de Liderazgo en Innovación
del Massachusetts Institute of Technology
(MIT), entregado en el 8th Annual MIT
Sloan CIO Symposium. Es el único
CIO no estadounidense en recibir este
reconocimiento. MIT es considerada una
de las mejores universidades de ciencia e
ingeniería del mundo y el galardón es un
reconocimiento al ejecutivo destacado a
nivel internacional.
Además, Orellana fue incluido en el ranking
Premier 100 IT Leaders de la publicación
Computerworld, que lo distingue como
uno de los innovadores en TI más brillantes
del 2012. Siendo, nuevamente, el primer
latinoamericano en entrar a la lista.
Quisimos conocer su visión sobre el
desarrollo tecnológico en uno de los rubros
más importantes de Chile.
¿Por qué es tan importante la inversión
en TI en la minería?
Durante años trabajamos con vetas de alta
ley, esto quiere decir que dos por ciento de
lo extraído es mineral. Además contábamos
con minas de buenas condiciones y poca
profundidad. Lamentablemente esto ha
cambiado y hoy podemos explotar entre
el 0.6 y uno por ciento- Las extracciones
con porcentajes menores de mineral
son consideradas lastres y enviadas a un
botadero. Sin embargo, en el resto del
mundo hay sectores que se desenvuelven
entre 0.3 y 0.4 de muy baja ley de corte.
Lo único que hace posible mantenerse
en estos yacimientos, con tan malas
condiciones, es la capacidad tecnológica
y de reinversión permanente. Con un
buen uso de tecnología nosotros también
podemos aprovechar el mineral en esos
rangos.
¿Cómo ha evolucionado el
departamento de TI?
Antes de 1998 cada mina tenía su área de
tecnología, dependiendo de su tamaño,
por ejemplo Chuquicamata tenía la más
grande, pero en ese año se centralizó en
una única unidad. Cada división veía sus
propias soluciones, pero luego se decidió
implementar una herramienta de gestión
administrativa, SAP, con un control que
estandarizara toda la compañía.

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 JUNIO/JULIO/NÚMERO 4

30

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Después de la centralización el
departamento tuvo la responsabilidad
de manejar el área administrativa, es
decir, pagar remuneraciones, manejar
la contabilidad y los inventarios. Pero el
departamento no estaba aportando a los
procesos centrales de la minería, como
la extracción, procesado y transporte
del mineral a las plantas. Ahí nos dimos
cuenta que para ser parte de la reinversión
del negocio debíamos incorporar nuevas
tecnologías para el departamento de TI.
Partimos sumando sistemas de
telecomunicaciones que nos permitieron
conectar a los mineros con los controles.
Luego vino la automatización, con la
cual nuestros profesionales se pudieron
desplazar a las faenas y manejar de
mejor manera los sistemas. Hoy estamos
trabajando para implementar, en los
próximos dos años, la robótica.
Luego de esta transformación, también
fue parte de la obligación del área de
TI capacitar y entrenar al resto de la
organización para que aproveche bien la
tecnología que habíamos incorporado.
Este cambio permitió que el
departamento de TI de Codelco se
convirtiera en un motor de innovación
en la empresa. Si hubiéramos seguido
como antes, con un departamento de TI
para cada mina, probablemente también
habríamos incorporado tecnología pero
con estándares disimiles y no tendríamos
la capacidad con la que contamos hoy
para hacer que la empresa funcione
como una sola.
¿Cómo es el proceso
de inversión en TI?
Tenemos dos secciones para la gestión
presupuestaria. El gasto en sistemas de
control de las plantas y SAP se maneja
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bajo el concepto de presupuesto de
operaciones del área de tecnología. La
sección más importante, que representa
cerca del 50 por ciento del presupuesto
total, es la que se destina a la innovación,
que está dedicada a proyectos nuevos.
Para generarlos contamos con business
partners que están instalados en las
plantas. Durante la primera mitad del
año ellos ingresan las necesidades
y requerimientos que observan,
consolidan la información y a fines de
agosto ya contamos con una cartera de
proyectos que se podrían ejecutar el
siguiente año. Luego viene el proceso
de convencer a los gerentes de que
efectivamente vale la pena invertir. Para
facilitar esta etapa hemos incorporado
un plan de post evaluación, con ello
podemos demostrar que lo que antes
planteamos se ejecutó. Así es más fácil
conseguir la aprobación para ideas
futuras.
El promedio de inversión en
tecnología es de 60 millones
de dólares distribuidos en
proyectos de dos o tres años.
¿La gerencia les exige un ROI
específico?
Nuestro retorno de la inversión no
puede ser menor al 18 por ciento. Pero
los beneficios de los proyectos del área
administrativa en general son blancos,
es decir, difíciles de cuantificar. Es
distinto cuando se hacen proyectos
en el sector productivo, donde por
ejemplo, se propone pasar más
toneladas por la concentradora y luego
se puede medir si esto ocurrió o no.
31
JUNIO/JULIO/NÚMERO4
entrevista
¿Cuál ha sido la inversión más
importante en tecnología que han
realizado?
Durante 2003 decidimos automatizar
las plantas concentradoras de Codelco.
Esto significó un gasto superior a los 50
millones de dólares, monto nunca antes
usado.
Fue una apuesta arriesgada porque
tuvimos que creer en tecnología
emergente y buscar socios de mercado.
Nuestra apuesta estaba fundamentada
en que íbamos a lograr mejores retornos
sobre la recuperación de concentrados.
Nos costó tomar la decisión pero contamos
con el apoyo de la gerencia, quienes veían
la necesidad de optimizar los procesos
y entendieron que la incorporación de
tecnología de última generación era una
buena oportunidad.
Todo resultó correctamente ya que el
equipo trabajó bien y eso nos abrió la
puerta para entrar al área productiva.
¿Existe una presión superior por ser
el CIO de una de las empresas más
representativas de Chile?
Codelco tiene un sello distinto porque
significa trabajar en una empresa que es
de todos los chilenos. Uno sabe que si lo
hace bien va a generar excedentes que
van a ayudar a los planes de desarrollo del
país.
¿Qué buenas prácticas ha
implementado?
Hemos potenciado el trabajar en una
organización lo más plana posible.
Nuestra gerencia está compuesta por 140
profesionales distribuidos en divisiones.
Tratamos de que sean autónomos,
que tengan un motor propio y puedan
tomar sus propias decisiones. A veces se
cometen errores pero son espacios para
7/22/13 12:06 PM
 JUNIO/JULIO/NÚMERO4

entrevista

aprender y mejorar. Esta estructura nos
ha dado una identidad distinta a las otras
áreas dentro de Codelco y a la larga esas
140 personas funcionan como si fueran
500.
Codelco está analizando la
posibilidad de incorporar en el
mediano plazo soluciones de
teletrabajo en sus minas.
Otra buena práctica que implementamos
fue compartir el conocimiento. Cuando
partimos con Codelco Digital en 2003
quisimos mostrar al resto de la industria
minera y las universidades lo que
estábamos haciendo. Así formamos
una gran red que está preocupada de
desarrollar la minería inteligente.
¿Qué problemas ha enfrentado?
Cuando partimos con el nuevo orden
en 1998 encontramos que la industria
tecnológica estaba muy enfocada
en el retail y los bancos, entonces
prácticamente no había soluciones para
la minería. Nos costó convencer a los
proveedores que desarrollaran algunas
herramientas para nuestro sector. Ahora,
en todas las empresas tecnológicas
importantes, podemos encontrar un
gerente de minería mirando lo que el
rubro necesita.
El principal problema que tenemos
ahora es que si quisiéramos levantar
todos los proyectos que hay en cartera
no podríamos porque no contamos con
suficiente personal capacitado, ya sea en
Chile o en el extranjero, para llevarlos a
cabo.
Siendo un rubro tan importante,
¿por qué cree que faltan tantos
profesionales capacitados?
Por muchos años la minería no tuvo el
boom que tiene hoy, las universidades
no preparaban gente, porque no estaba
la necesidad. Hace un par de años se
produjo una explosión de negocios y nadie
estaba preparado. Para solucionar esto
estamos generando diversos planes de
capacitación y alianzas con universidades
para captar personal tempranamente.

La minería inteligente es la tendencia

que están adoptando las industrias
del rubro, donde han implementado
soluciones como la automatización
y robótica para asegurar una
operación sostenida y rentable.

Codelco incorporó en 2012 un

proyecto de automatización
operado a distancia que permite
extraer el mineral de forma continua
y simultánea desde distintos puntos.
Con ello esperan aumentar la
productividad en 50 por ciento y
disminuir los costos operacionales en
20. Además de reducir la exposición
a riesgos de los trabajadores a través
de sistemas de monitorización a
distancia. Este proyecto estará en
funcionamiento a partir del segundo
semestre del 2013.

32

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¿Recuerda la
relación de estos
productos?
En internet circula una imagen que para los mayores de 30 años tiene mucho sentido, un lápiz
Bic al lado de un cassette. Seguramente los niños no sabrán que para rebobinar la cinta lo mejor
y más rápido era juntarlos y darle vueltas con fuerza.
a
medida que los sistemas
embebidos se involucran cada
vez más en nuestras vidas, el PC
comienza su decadencia. Quizás estemos
en un momento de boom de los dispositivos
móviles pero es sólo cuestión de tiempo para
que se unan a los personal computers.
Mark Rolston, CCO de Frog Desing, una
importante compañía de diseño de Estados
Unidos, escribió en una columna publicada
en el MIT Tecnology Review: “el futuro del
cómputo es a gran escala. No me refiero a las
monstruosidades del tamaño de una pieza.
Estoy hablando de una red confusa e invisible
embebida en nuestro alrededor. Chips y
sensores se están introduciendo en nuestra
ropa, accesorios personales y más. Estos
dispositivos están capturando información
cuyo impacto aún no es significativo para la
mayoría de las personas, pero lo será pronto”.
revista_4.indd 33
El autor continúa con la siguiente pregunta
“¿cómo se puede diseñar este sistema
combinado de hardware y software para
sumar a nuestra vida y sociedad?”
La premisa del futuro del cómputo se ha
cumplido a través de la historia en diversos
dispositivos.
Equipos que han tenido un alza, desplome y
posterior desaparición, siendo reemplazados
por otros elementos más avanzados. Uno de
los ejemplos más claros que podemos tener
y que casi todos pudimos experimentar fue
el cambio de las cintas beta y VHS a los DVD.
Más aún, el mismo CEO de BlackBerry,
Thorsten Heins, dijo que “el mercado de las
tablets es un negocio de callejón sin salida,
por lo que desaparecerán por completo
antes del final de la década.” No creo que
33
JUNIO/JULIO/NÚMERO4
ANÁLISIS
en cinco años haya una razón para tener ya
una tablet, quizás una pantalla grande en su
lugar de trabajo”. La empresa contó con una
versión de este dispositivo, la Playbook, uno
de los principales fracasos de la organización,
lo que puede impulsar el sentimiento del líder.
Pero por otro lado, el director de Ironfire
Capital, corporación que estudia las
inversiones de grandes empresas, Eric
Jackson, vaticinó la desaparición en 2013
de la compañía Blackberry, ya que considera
que “es un mal fabricante de software, y no
va a cambiar de la noche a la mañana.” Sin
embargo, sigue acá.
A continuación mostramos las proyecciones
de distintas empresas de tecnología, con
sus visiones sobre los dispositivos que
desaparecerán y los que prevalecerán para
el 2015.
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Enrique Rezzio
Area Sales Manager para Chile, Perú &
Argentina de Panasonic Toughbook / Toughpad:
El PC como estación de trabajo ya tiene
una disminución en las ventas debido a
dos factores principales: uno; la movilidad
necesaria para ejercer el trabajo en cualquier
lugar y dos: la necesidad de las empresas
de contar con el manejo de la información
en línea. La movilidad necesaria está dada
por los cambios de administración en las
empresas que han ido cada vez adoptando
más el trabajo en casa dada la posibilidad
que nos brindan las redes WIFI, 3G y 4G.
Por otro lado, el avance que ha existido en
revista_4.indd 34
los sistemas empresariales requiere que
los datos sean ingresados en los mismos
lugares donde se generan para tener una
información en línea y disminuir la cantidad
de fallas por doble digitación.
En lo que se refiere al manejo de información,
las empresas que tienen un gran número
de usuarios han ido adoptando tecnologías
como los thin client, que básicamente son
extensiones del teclado y pantalla que se
manejan a través de sesiones virtuales
34
JUNIO/JULIO/NÚMERO4
ANÁLISIS
comandadas por un servidor central. Estos
además de permitir una administración
centrada de la información y soporte de los
usuarios, permite que las personas cambien
de puesto de trabajo como necesite la
dinámica del negocio, ya que con solo
conectar pantalla, mouse y teclado se puede
comenzar a trabajar.
dinámica del negocio, ya que con solo
conectar pantalla, mouse y teclado se
puede comenzar a trabajar.
Rodrigo Acevedo
gerente general de
Entersoft:
Hoy está en retirada el PC, ya que la oferta
apunta a la movilidad y no estar “atado” a
un lugar físico. Si bien existen iniciativas
que apuntan a híbridos, aún está por
comprobarse su arremetida. En esta línea,
en la conferencia Build 2013, el CEO de
Microsoft, Steve Ballmer, aseguró estar en
la búsqueda de un dispositivo dos en uno
que utilice una interfaz de pantalla táctil,
pero que al mismo tiempo cuente con un
sistema operativo digno de un desktop.
Todo equipo que permita al usuario
una conexión instantánea, cómoda, sin
restricciones y en forma variada estará
a la vanguardia, de ahí que smartphones
y tables apuntan a reemplazar,
claramente, a los PC’s y Notebook en
forma creciente. No es extraño pensar
que las herramientas de tipo All in One
ingresen de forma agresiva, ya que
entrega la posibilidad, como indican
algunos proveedores, de “disfrutar de
una experiencia de entretenimiento en
el hogar más cómoda y emocionante”
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 JUNIO/JULIO/NÚMERO4

ANÁLISIS

Leonardo González
Brand Marketing Dell México:
Más que una desaparición de algún producto existe un gran crecimiento de los dispositivos que sean más móviles
enfocados en las distintas necesidades de los clientes y consumidores, no podemos saber con certeza si alguno
de ellos desaparecerá ya que la tecnología cambia constantemente a un ritmo muy acelerado. Lo que si tenemos
claro es el amplio crecimiento en todos estos sectores, de la industria, especialmente el segmento de tabletas y
dispositivos inteligentes.

Si nos fijamos en las predicciones de IDC para este año y debido al auge del tema movilidad, una de las categorías
con mayor demanda a futuro serían las tablets. La venta de estos equipos superará las de los desktop en el 2013
y la de los notebooks en el 2014.

Rodrigo Díaz,
Director de ventas Huawei Device Chile:
Los principales fabricantes han asegurado que ya para esa fecha los netbooks no seguirán siendo vendido en el mercado,
principalmente porque otros sistemas, como smartphones, tablets, phablets y ultrabooks llenaron el vacío que en su
minuto acaparó el netbook: movilidad y conectividad

Pensamos que las categorías que permitan unificar de mejor forma la conectividad total, productividad y
entretenimiento, serán los que se impondrán en el mercado. Ya lo vemos con smartphones de pantallas
grandes (4,7” a 5”) y bajo ese argumento, el phablet tiene grandes potencialidades de obtener importantes
cuotas de mercado.

Bernardo Miretzky
Technology Manager AMD:
Desaparecerá el término “Netbook”, sin
embargo habrá un nuevo empuje en ese
mercado con las nuevas “minibooks”, las
cuales quizás estéticamente son similares
a las “netbooks” por su tamaño y pantallas
reducidas, pero con un gran diferencial en
el rendimiento visual y en las capacidades
touch integradas.

Los smartphones seguirán creciendo,

sin embargo creemos que los equipos
híbridos con capacidad y rendimiento
de una computadora de escritorio al
contar con tecnologías x86 y gráficos
de alta categoría, permitirán al público
por fin tener un dispositivo donde no
sólo se pueda consumir sino también
crear contenido.

35

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Luciano Guerrero
presidente de la consultora
internacional Procesix:
La computación móvil se hará cada vez más
imprescindible en la vida personal, debido a la
interactividad e integración crecientes entre la
tecnología, la sociedad, el entorno físico y la vida
personal. Los aparatos tipo phablet integrarán
al individuo en modo 365/24/7 con artefactos
inteligentes en todas partes, información en la
nube accesible en todo momento y redes masivas,
perfilando a cada persona y cosa, no importa en qué
lugar se encuentre o la hora.
Ante esto cualquier computador anclado en un
escritorio o un celular tradicional se harán tan poco
prácticos como era hace unas décadas ir a las oficinas
de la compañía de teléfonos para hacer una llamada
de larga distancia.
36
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JUNIO/JULIO/NÚMERO4
ANÁLISIS
Diego González
gerente general de Defontana:
Los PCs han ido cayendo en sus ventas
paulatinamente. El primer trimestre de este año, de
hecho, disminuyó casi en un 14 por ciento respecto
al mismo período del 2012 y lo seguirán haciendo,
porque ante la necesidad de modernizar o cambiar
un PC, la oferta de otros dispositivos que permiten
hacer lo mismo, pero con mayor movilidad son los
preferidos. En ese sentido, las tablets han sido una
revelación. El mercado las prefiere, porque ofrecen
mayor movilidad que otros equipos y muchas
funcionalidades en un solo aparato. Son cómodas
para navegar por Internet, ver videos, incluso,
películas, sacar fotos, jugar, descargar contenido,
hacer videoconferencias y mucho más. Todo esto, es
vital porque las personas necesitan estar conectadas
todo el día, ya sea por su trabajo u otros motivos y
estos aparatos así lo permiten.
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 JUNIO/JULIO/NÚMERO4

ANÁLISIS

Alex Lagos
gerente comercial de Tecnova:
Según la consultora internacional IDC,
de aquí al 2015, los envíos de tablets
superarán no sólo a los de computadoras
personales, sino a los de todos los
computadores. Asimismo, los precios
promedio de venta de estos productos
caerán un 10,8 por ciento. Esta
tendencia se explica por la facilidad de
uso que entrega su sistema operativo,
en la mayoría de los casos Android.
Gonzalo Contreras Además, las ventajas de los tablets
Marketing Manager
van de la mano con los requerimientos
Cono Sur de AOC:
de movilidad, ubicuidad, flexibilidad y
Más que desaparecer podemos asegurar Héctor Parra
comodidad. Los netbooks, en cambio,
que veremos grandes cambios en la subgerente de Innovación de
de aquí al 2015 desaparecerán del
industria de los PCs y notebooks, ya DBNeT:
mercado, precisamente porque han
que cada vez serán más potentes y los Los Netbooks debieran tender a
sido desplazados por estos nuevos
gráficos tendrán una relevancia única en la desaparecer, ya que los beneficios de
dispositivos que permiten más y
experiencia general del usuario. Nosotros portabilidad y versatilidad son satisfechos
mejores funcionalidades.
percibimos cómo el mercado está de mejor manera por los ultralivianos,

avanzando hacia experiencias visuales los tablets y phablets. Éstas aumentarán

envolventes donde el computador su demanda, empujados en Chile por la

ofrecerá al público masivo herramientas creciente competencia de las operadoras

que antes sólo estaban disponibles para de servicios y precios y la incipiente

unos pocos. Como empresa nos estamos incorporación del 4G.

preocupando de desarrollar monitores

que satisfagan esta nueva necesidad.

Aparte de los celulares, sin duda la

categoría con mayor potencial de
crecimiento son los tableta Cada vez son
más veloces y autónomos, y entregan a
los usuarios una experiencia que ningún
otro dispositivo de computo ofrece
en términos de la relación movilidad
y desempeño. Las aplicaciones han
estado evolucionando paralelamente
y ahora abarcan alternativas para el
entretenimiento, trabajo, hobby y
educación. Por ello pensamos que la
principal evolución que veremos en esta
categoría es una ampliación de formatos,
tamaños y colores que se ajusten a los
distintos estilos de vida.

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futurología

LA REVOLUCIÓN Y LAS
OPORTUNIDADES QUE
TRAE LA INTERNET DE
LAS COSAS
Vivimos en la era de los dispositivos, hogares, electrodomésticos
y servicios públicos inteligentes. Todo se puede conectar o
mejorar digitalmente de alguna manera. De hecho, se estima
que en 2020 habrá 50.000 millones de dispositivos conectados.
Con esas cifras no es difícil imaginar que las redes actuales
puedan verse sobrepasadas.

r
efrigeradores que
la caducidad o falta
productos, zapatillas
registran sus trayectos mientras hace
deporte o dispositivos que pueden
detectar enfermedades son algunas de las
aplicaciones de la denominada “Internet
de las Cosas”.
Este concepto que nació en el Instituto
de Tecnología de Massachusetts (MIT),
presenta una revolución en las relaciones
entre los objetos y las personas. Incluso
directamente entre los dispositivos ya
que se conectarán entre ellos y con la
red para ofrecer datos en tiempo real.
Con esta tendencia veremos la completa
digitalización del mundo físico.
Se calcula que en 2020, podría haber
hasta 50.000 millones de dispositivos
se conectarán a Internet con el fin de
proporcionar a los usuarios una serie
de servicios y aplicaciones inteligentes
sin precedentes.
Según datos de la consultora
Research, ya hay en el mercado más
avisan de 10.000 millones de dispositivos
de conectados de manera inalámbrica con
que la Internet de las Cosas, un volumen que
está previsto se triplique en los próximos
cinco años. Según Peter Cooney, director
del informe, “2013 es considerado por
muchos como el año de esta tecnología,
pero aún pasará mucho tiempo hasta
que alcance su máximo potencial. Los
próximos cinco años serán fundamentales
en su crecimiento y establecimiento como
un concepto tangible para el consumidor”.
“La aparición de tecnologías inalámbricas
de ultra baja potencia es uno de los
principales impulsores de esta tendencia,
con los proveedores de semiconductores
y los organismos normalización ayudando
a hacerlo una realidad”, asegura Cooney.
En este sentido, Bluetooth, WiFi, ZigBee,
4G, RFID y muchos otros protocolos
son muy importantes en el crecimiento
de la Internet de las Cosas. Para ABI
Research, la expansión del mercado
a largo plazo dependerá de que la
ABI tecnología inalámbrica se convierta
en transparente para el usuario, de

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manera que el consumidor no sea
consciente de qué proceso se utiliza y
sólo sepa que funciona.
"Hoy en día, dispositivos móviles como
smartphones, tablets y computadores
portátiles son fundamentales en la
conformación de este ecosistema y
seguirán siendo un elemento esencial. El
crecimiento futuro, sin embargo, estará
impulsado por nodos o dispositivos tipo
sensor, que en 2020 representarán el
60 por ciento de la base instalada de
dispositivos”, concluye Cooney.
La evolución de las tecnologías
comprendidas en el amplio concepto de
M2M (machine-to-machine) y la adopción
del protocolo IPv6, que permitirá asignar
direcciones IP prácticamente sin límites,
está favoreciendo la explosión de estos
sistemas en todo tipo de aplicaciones.
Lectura remota inteligente, telemedicina,
seguridad, entretenimiento, gestión de
logística, entre otras, las aplicaciones de
M2M abarcan un espectro tan amplio
que prácticamente incluye la totalidad
de los sectores y actividades industriales
y sociales. En su máxima combinación,
estos sistemas, que abarcan tanto redes
y tecnologías de acceso, transmisiones
fijas y móviles, están permitiendo ya crear
los primeros pilotos de lo que serán las
“ciudades inteligentes”, donde todas las
“constantes vitales urbanas” estarán bajo
control de forma remota y automática.
El esquema funcional de estos sistemas
integra básicamente un módulo o sensor
conectado a la máquina que envía los
datos a un servidor de la compañía que
gestiona el servicio a través de una red
de comunicaciones fija o móvil. Si a este
sencillo modelo operativo sumamos la
ubicuidad de Internet y la versatilidad de
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futurología
la banda ancha móvil, como la que ofrecen uso de códigos de barras, RFID y GPS.
las redes 4G, es de esperar que todo tipo
de empresas querrán sacar partido de Una percepción del mercado que ha
M2M creando modelos de negocio que comprobado Zebra Technologies a través
les permitan aprovechar las mejoras en de un estudio a nivel mundial encargado a
la producción y la reducción de costos Forrester. En dicho informe se señala que
operativos que permite esta tecnología. el 15 por ciento de las organizaciones ya
Aunque el flujo de datos de las cuenta con una solución de Internet de las
Cosas, mientras que el 53 por ciento tiene
2013 es considerado por previsto implementar una en los próximos
muchos como el año de esta 24 meses y otro 14 por ciento lo hará
alrededor de 2 y 5 años más tarde.
tecnología, pero aún pasará
mucho tiempo hasta que Acerca de las principales ventajas
que aporta la IoT (Internet of Things)
alcance su máximo potencial.
destaca la visibilidad de la cadena de
comunicaciones machine-to-machine suministro y el seguimiento de activos,
(M2M) sea pequeño, el impacto puede así como la prevención de pérdidas y
ser significativo. Más aún, incluso con eficiencia de costos.
cantidades de tráfico relativamente
pequeñas, las redes de hoy en día están Así, inevitablemente Internet se
optimizadas para un patrón de uso de expandirá gracias esta gran cantidad de
humano-a-humano (H2H) y no para datos sensores y de la inteligencia artificial.
M2M. Se necesita mejorar y optimizar la Esto permitirá que todo tipo de objetos
escalabilidad de las redes, la priorización efectivamente puedan comunicarse entre
de datos, la partición de las redes y la sí y autogestionarse, y abrirá importantes
segmentación en direcciones IP para interrogantes para la resiliencia de las
protegernos de la sobrecarga de la red. redes, la seguridad y la dependencia de la
Esto ayudará a diferenciar aplicaciones conexión para servicios básico.
que tienen características diferentes,
lo que asegurará la conectividad entre
dispositivos M2M y la red, así como con
los servidores de aplicaciones.
Aunque, aún nos encontramos en los
primeros momentos de la historia de esta
tecnología, actualmente, la Internet de
las Cosas, ya está ayudando a empresas,
gobiernos y a millones de usuarios
finales a resolver sus retos diarios de
una forma más eficiente, económica y
productiva. Principalmente a través de
dispositivos inteligentes interconectados
que proporcionan más visibilidad de
incidencias operativas y materiales a la
administración de la organización con el
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futurología

Sensores
en todas partes
Una tendencia que está ganando terreno es la
computación usable o wearable computing.
Ésta se caracteriza por estar siempre
encendida, lista y controlada por el usuario
como una extensión del cuerpo.

s
u creador, Steve Mann la
definió en base a sus términos
operacionales. Primero la
constancia, es decir está funcionando
en todo momento y está pensada para
prolongar el tiempo de duración de las
baterías. En segundo lugar consideró la
ampliación con la cual alcanza los sentidos
del ser humano, mejorar la capacidad de
memoria e incrementa la inteligencia,
mediante interfaces equipadas con
sensores recolectores de información de
acuerdo a los requerimientos del usuario.
Finalmente, la mediación, la computadora
usable es una puerta de acceso entre la
persona y su exterior sirviendo de muralla
de protección de los ataques cibernéticos.
Uno de los sectores que aprovechan
el cómputo usable es la medicina para
el monitoreo de las funciones vitales
de los pacientes. Pero esta tecnología
ha tomado un camino más accesible al acceso a Internet o a otras aplicaciones
usuario común, sobre todo los deportistas mediante la voz.
para registrar datos como ritmo cardiaco,
ingesta y gasto calórico. Ya es común que Diversos autores relevantes en el
en cada corrida se entregue un chip que mundo de la tecnología tienen en sus
se inserta en la zapatilla para determinar planes el desarrollo del cómputo usable,
el tiempo y velocidad lograda en la carrera. ya sea google con los Google Glass,
Apple con el iWatch e, incluso, Dell está
Un ejemplo de esto es la FuelBand pensando involucrarse en este mundo.
de la línea Nike+, la cual registra los “Mirando cinco años para adelante
movimientos y calorías durante la rutina esperamos que los dispositivos sigan
diaria gracias a su acelerómetro de tres cambiando. Todavía se necesitarán
ejes. El dispositivo cuenta con una serie computadores estáticos pero el
de LEDs que cambian de rojo a verde verdadero requerimiento es de equipos
que indican qué tan lejos se está de la móviles y estamos mirando a un mundo
meta establecida. con muchas máquinas conectadas,” dijo
Sam Burd vicepresidente de personal
Quizás uno de los dispositivos computing de Dell a The Guardian.
emblemáticos del wearable computing
son los Google Glass. Con estos lentes
el usuario podría obtener información
sin utilizar las manos, permitiendo el

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Speaktoit
Assistant
E
s una asistente virtual con versión
Premium que permite a los
usuarios enseñarle comandos
a la aplicación, pudiendo costumizarla
cambiando la respuesta al hablarle a la
solución. Considerada como la aplicación
más popular de su tipo y una de las 10
mejores para hacer su negocio más rentable
del 2013, por la revista Forbes. Lleva más de
seis millones de descargas para iOS, Android,
Windows Phone y Windows 8.
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No existe otra asistente personal que
tenga este tipo de tecnología. Otras
aplicaciones como Siri o SVoice de
Samsung, sólo ofrecen una búsqueda
en internet cuando no logra entender
un requerimiento. Pero Speaktoit
puede aprender respuestas ajustadas
para las preguntas que no reconoce.
Por ejemplo, pueden configurarla para
que al decir ¿Qué pasa? despliegue las
últimas noticias del país.
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apps
Esta posibilidad está disponible sólo para
la versión Premium para suscriptores del
plan de US$ 2 mensuales o US$ 20 al año,
con la cual puedes bajar distintas voces,
tener acceso ilimitado para todos los
servicios, obtener códigos PIN y soporte
priorizado. Sin embargo, también hay
opciones para los usuarios de la opción
gratis, quienes pueden optar a sumar sus
amigos de Facebook, aviso de cumpleaños
y poner sobrenombres a sus contactos.
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EnlaceGlobal
Smart Sentinel una Alarma
conectada con tus redes
sociales.
Este sistema permite revisar las imágenes
de las cámaras desde el dispositivo móvil
en tiempo real, además de enviar una
alarma a una comunidad de contactos.
Una de las principales preocupaciones de
las personas al salir de sus casas es que
al regresar se van a encontrar con que
fueron víctimas de un robo, una persona
extraña estuvo en sus hogares y se llevó
sus pertenencias sin que alguien lo notara.
Los índices demuestran que estos tipos
de atracos aumentan cada día, a pesar de
contar con sistemas de seguridad que se
activan pero nadie hace nada.
La empresa enlaceglobal es una
compañía de seguridad integral, que
utiliza tecnología de punta, la cual se
adapta a la realidad de cada cliente
para así brindarles soluciones acorde a
sus necesidades. Por ello, pensando en
esta preocupación, es que enlaceglobal
generó un plan estratégico basado en el
uso de las redes sociales como medio
colaborativo de precaución contra el
delito, para ello es que genero una
alianza estratégica con empresa de
desarrollo de tecnología y en conjunto
desarrollaron y trajeron por primera vez
a Chile Smart Sentinel, un sistema de
seguridad que permite la utilización de
las mismas.
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Esta alarma cuenta con elementos
periféricos inalámbricos de seguridad
como son: detectores de movimientos,
sirenas, cámaras de video vigilancia,
contactores magnéticos y llavero
remoto, el cual permite activar o apagar
el sistema a distancia o, incluso, hacer
sonar la sirena para alertar a los vecinos.
Smart Sentinel puede ser conectada
además a una central de monitoreo
para dar aviso a Carabineros sobre la
presencia de un intruso.
Pero lo innovador e ingenioso de
Smart Sentinel es que al detectar un
movimiento extraño en el hogar lanza
un aviso a las redes sociales como
Facebook o Twitter. Esta advertencia es
detectada por un grupo o comunidad,
previamente autorizados por el usuario
sin límite de personas, quienes pueden
dar aviso a las autoridades ayudando
a proteger el hogar. Este novedoso
sistema de alarmas, no solo avisa a
la comunidad, además almacena las
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PUBLIRREPORTAJE
imágenes que captan las cámaras IP en
una cuenta privada de Youtube.
“El sistema está pensado en la sociedad
de hoy que busca y quiere todo en el
inmediato plazo, por eso la cámara envía a
la cuenta privada en Youtube las imágenes
capturadas diez segundos antes y
después que es detectado un movimiento
extraño en la casa, entonces tus amigos
que reciben el mensaje pueden revisar el
evento que está sucediendo” indicó Pablo
Rojas, Gerente General de Enlace Global.
Smart Sentinel cuenta con una aplicación
disponible para iPhone y Android con
la cual se puede operar la totalidad del
sistema de seguridad, como también,
poder observar las cámaras en tiempo
real, además de tener la capacidad de
recibir el aviso de emergencia.
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“Como empresa ya no creemos en el
paradigma de entregar sólo seguridad
y control. Ofrecemos confianza y
tranquilidad a través de comunidades
colaborativas de grupos humanos que
se mueven con un fin común,” dijo Pablo
Rojas. “Un tema novedoso que se puede
hacer es incluir en el grupo formado en la
red social a Carabineros para que reciban
la alerta de forma rápida,” aconsejó.
El sistema parte con una oferta de un
pack básico de $350 mil como pago
único que incluye una cámara, un
detector de movimiento, un contactor
magnético y un llavero remoto, con
el cual se puede activar la alarma o
dar aviso de emergencia a distancia,
similar al botón del cierre centralizado
de un automóvil. Luego viene un costo
de mantención de acuerdo al plan que
Más que
seguridad
EnlaceGlobal generó una alianza con
los Café Plop, lugar de esparcimiento
que contrata personas con discapacidad
cognitiva. En este convenio la empresa
instaló cámaras IP en todas las sucursales
para que las familias de los trabajadores
puedan estar con ellos, pero a distancia,
observando cómo desarrollan sus tareas y
disfrutan compartiendo con mas personas
en su horario laboral.
Este acuerdo obedece al espíritu que tiene
enlaceglobal, de entregar tranquilidad a
las personas. Pablo Rojas y su equipo son
unos convencidos de que la seguridad
debe ser preventiva y se logra en colectivo.
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solicita el cliente, el cual es adaptable a
las necesidades del usuario.
“Esta herramienta está especialmente
pensada para el sector residencial
y comercio menor como pequeños
restaurantes o joyerías. Consideramos
que es ideal para este tipo de negocios,
como así también para barrios y
comunidades, donde necesitan un
sistema que les dé tranquilidad a toda
hora” explicó el Gerente General de
EnlaceGlobal.
EnlaceGlobal busca poner todo el
conocimiento, experiencia y creatividad
de sus profesionales al servicio de los
clientes bajo una relación cercana,
personalizada, efectiva y de calidad.
Además, la empresa está sumándose
a la ola de la virtualización ya que
Facebook: www.facebook.com/EnlaceGlobalChile
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PUBLIRREPORTAJE
almacena las imágenes de las cámaras
de vigilancia en la nube, además de
mantener un respaldo en un servidor.
Esta herramienta y otras pensadas
para dar tranquilidad, están disponibles
en EnlaceGlobal, donde entregan el
apoyo necesario para determinar las
reales necesidades que presentan
las personas interesadas, orientación
para toma de decisión y ejecutar la
alternativa adecuada bajo la mejor
relación calidad/precio.
Datos de contacto:
Twitter: @MundoProtegido
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Videocolaboración
Tecnología que une a
los trabajadores
Poder interactuar, cara a cara, en una reunión con un colega del
otro lado del mundo, desde un taxi, ya es una realidad.
El concepto de teletrabajo nace en la década
de los 70 en Estados Unidos, acuñado por
la empresa Montgomery Ward quienes
consideraban que el trabajador podía ser
productivo desde su casa o sin necesidad
de permanecer físicamente en la oficina
durante el horario estipulado. En esa época
se establecieron las primeras relaciones
laborales a través de la computadora y de
herramientas tecnológicas que permitían ser
productivos y eficientes en su función. Desde
1995 la mayoría de las empresas de los países
desarrollados utilizaban teletrabajo como
nueva organización.
Entre los beneficios de esta modalidad
se encuentra un aumento de autonomía,
flexibilidad y movilidad del funcionario. Se ha
detectado un aumento en la productividad,
mayor especialización, menor stress y horario
flexible. Para la empresa se ha observado un
menor costo por producción, eliminación del
reloj control y bajo ausentismo laboral.
Fortune 500 hizo una encuesta a los
tomadores de decisión de las principales
empresas de Estados Unidos y determinó
que en los próximos años los teletrabajadores
seguirán aumentando fuertemente. 61 por
ciento de los encuestados dijo pensar que
esta modalidad hace a los trabajadores
más productivos. En Latinoamérica se ha
demostrado un despliegue importante
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en ésta área y Chile desde el 2010 está
impulsando un marco legal para favorecer el
empleo a distancia. Sin embargo, aún no hay
nada concreto.
IDC afirmó que para 2015
el 37 por ciento de los
empleados en todo el mundo
se sumarán a la tendencia
del trabajo desde casa,
actualmente son cerca del 20
por ciento.
El proyecto del gobierno estipula que la
jornada de trabajo de este sistema no estará
sujeta al máximo de 45 horas semanales, pero
en caso que el empleador exija determinados
horarios de conexión, se asegura un mínimo
de 10 horas continuas de descanso. También,
se propone que el funcionario tenga a los
menos un descanso continuo de 24 horas
después de 144 horas trabajadas. En cuanto
a los fines de semana, este también podrá
ser pactado entre las partes. El trabajador
podrá tener dos domingos en un mes o un
descanso que incluya sábado y domingo.
Un ejemplo de desarrollo del teletrabajo en
Latinoamérica es Colombia. El Gobierno de
este país estableció el Decreto 0884 de 2012,
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innovación
el cual permite que los empleados bajo esta
modalidad tengan las mismas condiciones y
resguardos que los funcionarios regulares.
Tras esto, 34 entidades públicas y privadas
se comprometieron a implementarlo en
sus organizaciones. El Ministerio del Trabajo
identificó que durante el 2013, hasta el
momento, nueve por ciento de las compañías
cumplió con este trato.
Para lograr esto es fundamental la tecnología,
por ello fuimos al Evolution Tour de Avaya
en el Hotel W y conversamos con Daniel
Pieretti, líder de desarrollo de negocios
internacionales para la empresa, sobre las
soluciones y experiencias del teletrabajo.
“Lo interesante del trabajo a distancia es
que no necesariamente debe ser desde la
casa, con la proliferación de los dispositivos
móviles, el funcionario puede tener reuniones
desde cualquier parte,” explicó el especialista.
Incluso ejemplificó una experiencia que tuvo
desde un taxi utilizando una tablet y unos
audífonos. “En Estados Unidos ya se cuenta
con la tecnología 4G por lo que la calidad del
sonido era perfecta y pudimos interactuar
con las otras personas sin problemas,” explicó.
Además es un aporte relevante para que
las empresas incorporen personas que sólo
pueden trabajar desde sus casas, ya sea
por algún problema de movilidad o falta de
tiempo para trasladarse a las oficinas. “Esta
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innovación

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modalidad es fuertemente ocupada en los
call centers, ya que no necesitan contar con
el empleado en la sucursal y los horarios son
variables,” indicó Peiretti.
DE VIDEOCONFERENCIA
A VIDEO COLABORACIÓN
Una forma de hacer teletrabajo es la video
colaboración, herramienta que está siendo
muy utilizada por las empresas, según Avaya.
Las razones para usar esta solución van desde
contar con la capacidad de procesamiento
suficiente para manejar video de buena
calidad, ancho de banda accesible y el poder
interactuar entre colegas a distancia.
Según la firma de investigación IDC, el
30 por ciento de las empresas medianas
en Estados Unidos, usan actualmente
algunos recursos de videoconferencia
diferentes a las webcams. También
indicó que las compañías que tienen la
intención de incorporar esta tecnología
es un porcentaje similar, lo que sienta las
Evolution
Tour de
Avaya por
primera
vez en
Chile
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bases para un crecimiento significativo.
La consultora considera que el número
de pequeñas y medianas empresas
aplicando video colaboración podría
duplicarse en los próximos 12 meses.
Las razones para usar esta
solución van desde contar con
la capacidad de procesamiento
suficiente para manejar video
de buena calidad, ancho de
banda accesible y el poder
interactuar entre colegas a
distancia.
“Con la llamada telefónica sólo se puede
escuchar la voz pero con la videoconferencia
las personas se miran a los ojos y sociabilizan,
si no se transforma en un hombre que
trabaja en la cueva desconectado de todo
lo que pasa en la empresa,” explicó Pieretti.
Desde su creación este evento se ha
llevado a cabo en más de 17 ciudades
de América incluidas 8 de América
Latina: Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de
México, Jamaica, Lima, Monterrey, Sao
Paulo, Santo Domingo con la presencia
de más de 30.000 mil asistentes. Ahora
fue la oportunidad de Chile, donde se
presentaron diversas soluciones de
telecomunicaciones
“Vimos la necesidad de agrupar a los
clientes y partners para compartir
experiencias sobre las diferentes
soluciones,” explicó Pieretti. Este
evento se hace en forma anual en
diversos países con gran asistencia y
es un complemento de las actividades
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innovación
“Chile está a la vanguardia de la conectividad
y un sector que ha incorporado fuertemente
la video colaboración es la minería, con el fin
de unir a los trabajadores en las minas con
los que están en las salas de control,” dijo el
líder de desarrollo de Avaya. El teletrabajo y
la video colaboración están ganando terreno
en nuestro país, ya que son herramientas
que pueden mejorar la calidad de vida del
trabajador y ahorrar costos a la empresa.
Lamentablemente, todavía falta camino por
recorrer en el tema legislativo.
más pequeñas que hacen con
segmentos particulares.
Roberto Ricossa, vicepresidente de
Marketing Avaya para las Américas,
inició el evento con una presentación
en la que destacó la evolución de
la empresa en el tiempo y cómo la
innovación es clave para generar
procesos y avanzar eficientemente
El cierre del evento contó con la
presencia de Carlos Páez Vilaró, uno de
los sobrevivientes de la “Tragedia de
Los Andes”, quien puso un emotivo y
motivante final a la actividad realizada
en el Hotel W de Santiago.
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Gino
olave
Cambio del Sistema
Corporativo de
Información de Fonasa
Gustavo
Aguirre
“Crisis de infraestructura:
un caso de superviviencia”
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En el tercer desayuno de 2013 del Club
CIO de Cetiuc, el jefe del departamento de
TI de Fonasa, compartió con los asistentes
su experiencia sobre la reestructuración
del sistema.
"Fonasa contaba con modelo corporativo
con más de 20 años de antigüedad,
donde las soluciones no presentaban
interconectividad entre sí, además de nos
soportar los requerimientos institucionales",
explicó Gino Olave, Jefe de Departamento
de Tecnologías de Información y Procesos
en el tercer desayuno del Club CIO en el
hotel Radisson.
La entidad esperaba lograr un sistema de
operaciones construido en una plataforma
tecnológica de última generación, desde
donde podría controlar la organización con
procesos estructurados e interconectados
desde la plataforma. Todo esto sin
aumentar el costo de informática. Una tarea
“Este fue el momento de convertir una crisis
en una oportunidad,” dijo el director del
departamento de tecnología e informática
de la Universidad Alberto Hurtado, tras
presentar en detalle el gran problema que
tuvo que enfrentar al asumir hace un año
su nuevo puesto, en el cuarto desayuno del
Club CIO.
La presentación partió con una
contextualización de lo que es el campus
educacional y la reingeniería que pasó en ese
periodo. Originalmente contaban sólo con un
data center externalizado y una plataforma
virtualizada donde se soportaban los 60
portales de las diferentes carreras. Cada
sitio además, tenía su propio desarrollador y
estilo. En cuanto a hardware poseían 1.200
PCs, 55 impresoras más infraestructura de
redes y datos.
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eventos
descomunal, según lo calificó el especialista.
Para conseguir estos objetivos la entidad
optó por un sistema basado en arquitectura
de servicios, ya que ofrecía alta flexibilidad
y adaptabilidad a bajo costo. Además se
generaron cambios culturales dentro de
la institución como instaurar líderes de
procesos con equipos multidisciplinarios
y de medición. Se modificó la forma de
gestionar el negocio y se establecieron
sistemas flexibles, escalables con alta
customización. Lo más importante es que
el departamento de TI se centró con el
modelo de negocios de Fonasa, dejando de
ser un ente separado.
Si bien el nuevo sistema presentó
problemas el primer día, éstos fueron
solucionados entregando una última
enseñanza, "para evita cualquier error los
proveedores deben estar 100 por ciento
involucrados en el proceso".
El problema comenzó a dos semanas
de llegado al cargo. Se produjo una falla
indeterminada en el disco de storage y
el Firmware estaba desactualizado. Al
contactar al proveedor se descubrió que el
contrato ya estaba vencido y que ni siquiera
tenían una copia de este documento. En esa
semana se alcanzó 100 por ciento de falla en
todos los servicios.
Finalmente el proveedor facilitó un storage
para respaldar y solucionar el problema. Para
no repetir esta situación se licitaron dos data
center con réplica cruzada para tener 100
por ciento de respaldo. Con ello lograron
doblar la memoria a 350 GB y se disminuyó
el uso del CPU.
Lo mejor, según Aguirre, fue que se pudo
mejorar el sistema manteniéndose dentro
del presupuesto.
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Mobile security
NUEVO DISTRIBUIDOR
DE LG ELECTRONICS
El 3 de Julio se realizó en el Hotel Holiday Inn Express el
lanzamiento oficial de Mobile Security, empresa de soluciones
de videovigilancia y networking de distribución nacional, como
nuevo Distribuidor de LG Electronics.

En el evento, Luis Vega, Key Account Manager de LG detalló las

características de la línea de productos de LG Electronics como
también la mecánica del negocio. Además destacó las bondades,
calidad de los equipos como cámaras analógicas e IP, NVR y DVR y
valor agregado de la alianza.

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en vitrina

LANZAMIENTOS Y NOVEDADES
PRODUCTOS QUE PUEDAN SER DE UTILIDAD PARA EL CIO Y SU EQUIPO

Nuevo software gratuito ThinOS 8 firmware Citrix XenDesktop y

para Axis Camera de Dell Wise Citrix XenMobile
El Axis Camera Companion 2.0 permite La actualización de software tiene la Estas aplicaciones permiten que las
al usuario almacenar las imágenes de las capacidad de apoyar las necesidades empresas movilicen los escritorios
cámaras de seguridad en una red virtual comunes de seguridad, incluyendo y herramientas de Windows, para
de computadores conocida como NAS tarjeta inteligente, tarjeta de proximidad, transformarlas en servicios para
en vez de guardarlas en un servidor físico. autenticación única, 802.1X y extensa dispositivos móviles. Combina las
De esta manera, se tiene acceso remoto a EAP. Está disponible para varios modelos soluciones de productividad Worx Mobile.
videos de hasta 16 equipos, evitando que existentes de Dell Wyse para cliente ligero, Disponible desde junio 2013
las grabaciones sean destruidas o robadas incluyendo V10LE, C10LE, T10 y R10L.
por los delincuentes. Disponible en Dell.com
Disponible en el Axis.com

Panasonic lanza la Toughpad ZyXEL presenta nuevos Nuevo MacBook Air

FZ-G1 routers 802.11ac

La empresa presentó en Chile la tableta
robusta Toughpad FZ-G1 de 10``
FULL HD que integra Windows 8 Pro y
Procesador Intel Core i5vPro de tercera
generación. Cuenta con certificación MIL-
STD-810G a prueba de caídas, ingreso de
líquidos y altas temperaturas.
Disponible en distribuidores autorizados.
Se trata del NBG6503 y el X650 que
ofrecen una tasa de transferencia
desde 750 a 1750 Mbps. Estos
routers Premium incluyen tecnología
optimizada basada en la nube que
adapta constantemente a las nuevas
aplicaciones. Dan mínima interferencia
gracias al uso de la banda de 5GHz.
Disponible en distribuidores autorizados.
La empresa incorporó vida de batería
para todo el día en el nuevo MacBook
Air. Además de la cuarta generación
de procesadores Intel Core con
gráficas más rápidas, Wi-Fi 802.11ac y
almacenamiento flash un 45 por ciento
más veloz que la generación anterior. El
dispositivo ahora viene con viene con
OS X® Mountain Lion.
Disponible en Apple.com

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empresa al día

empresa al día
INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS
DEL RUBRO TECNOLÓGICO

Codelco optimiza su cadena de

abastecimiento con SAP
Codelco decidió incorporar la solución SAP Supplier Relationship Management para
enfrentar los principales desafíos relacionados con su proceso de abastecimiento. Hacia
2010, uno de sus inconvenientes era la imposibilidad de modificar de manera rápida, sencilla
y centralizada las categorías mineras de productos y proveedores.

Azurian se une al ecosistema de SAP en Chile

La compañía implementará en el corto plazo soluciones de Middleware e Integración de
SAP, gracias a la alianza que potenciará a ambas empresas en el mercado. La empresa
espera aumentar su equipo especializado en SAP en al menos un 50% en un año, para que
esta nueva línea de negocios reporte un 15% de crecimiento para la compañía a corto plazo.

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empresa al día

GECHS elige nuevo Director

El gerente comercial de la compañía Tecnova, Álex Lagos González fue elegido Director
de la Asociación Gremial de las Empresas Chilenas Desarrolladoras de Software,
GECHS, por los próximos dos años. El ejecutivo es Ingeniero Civil en Computación de
la Universidad de Chile, Master en Dirección Estratégica de Ventas de la Universidad
Adolfo Ibáñez, y socio fundador de Tecnova.

Nuevo Gerente de Consumo en Lenovo Chile

La empresa anunció la incorporación de José Miguel Seguel como Gerente de Consumo
de la marca en Chile. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y MBA de la
Universidad Adolfo Ibáñez, cuenta con una amplia experiencia en multinacionales del
sector de TI. Inició su carrera en Compaq en 1997, y en 2002 se incorporó a Hewlett-
Packard Chile como Consumer Category Manager, desarrollando su carrera en dicha
compañía hasta este año.

ESET nombra nuevo Partner &

Customer Care Manager
La compañía anunció que Ilya Lopes asumió como Partner & Customer Care Manager
para Latinoamérica, con el objetivo de optimizar el trabajo del área técnica. El especialista
liderará el equipo de ingenieros de soporte para determinar nuevas medidas de atención
al cliente. Anteriormente se desarrolló como Manager de Soporte Técnico en Symantec,
y Service Desk Delivery Manager en Hewlett Packard.

LEXMARK NOMBRA NUEVO GERENTE GENERAL

PARA LA REGION DEL CARIBE
Lexmark anunció el nombramiento de René Vela como Gerente General de la compañía
para la región del Caribe. El nuevo gerente posee una Licenciatura en Ciencias en
Contabilidad del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM),
donde también concluyó una Maestría en Administración en diciembre de 1998 y con un
Master de Administración de Negocios de la Universidad de Texas en Austin.

Level 3 lanza en Chile Data

Center a demanda
Level 3 lanzó en Chile y Latinoamérica sus nuevos servicios Dynamic Enterprise Computing.
Los servicios consisten en un conjunto de recursos externalizados de Data Center, que
permiten a distintos tipos de organizaciones realizar mejoras en sus procesos, facilitar el
acceso a herramientas tecnológicas a un espectro mayor de empresas, con un modelo de
costos flexible, de consumo a demanda y ajustado a sus reales requerimientos.

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empresa al día

Red Hat crea nueva comunidad para la

creación de clouds propias
La empresa lanzó la RDO una nueva comunidad para el uso de OpenStack, disponible para
ser ejecutada sobre Red Hat Enterprise Linux, Fedora y sus derivados. La herramienta
entrega el último código de desarrollo, brindándole a empresas o usuarios la posibilidad
de crear sus propios servicios de nube.

Sonda se convierte en proveedor

certificado SAP
SONDA recibió la certificación para ofrecer servicios y soluciones de cloud computing
del SAP, en las siguientes áreas: SAP Cloud Offering, Cloud Management, Cloud Skills
and Certifications, Cloud Infrastructure, Cloud Backup and Disaster Recovery, Cloud IT
Service Management Processes y Cloud Application Hosting.

Crystalis Consulting Adquiere Nueva

línea de Negocios
Organización controlada por Grupo Seidor amplía su oferta de servicios con la adquisición
de la mayoría accionaria de la empresa del sector tecnológico. Esta nueva compañía
operará bajo el nombre de Seidor, mismo nombre de la matriz, la cual será liderada por
Pablo Berro. La valorización de la compañía asciende a más de USD 1.600.000.

Dimension Data detectó despreocupación

por vulnerabilidades
El Reporte Barómetro de Redes 2013 informa acerca del estatus de las redes a nivel
global, utilizando datos de variadas organizaciones recolectados por el Análisis del
Ciclo de Vida de la Tecnología (TLMA) que realiza Dimension Data en todo el mundo.
El informe revisa la preparación que tienen las redes para soportar a sus respectivos
negocios, analizando las vulnerabilidades de seguridad, el estatus de y las variaciones
de configuración de los dispositivos respecto a las mejores prácticas.

En los últimos 5 años, Dimension Data ha completado más de 1.200 TLMA’s en

organizaciones de todos los tamaños e industrias, y en todo el mundo.

En análisis indicó que el número de dispositivos en redes corporativas de TI que tienen

vulnerabilidades ha disminuido de 75 por ciento en 2011 a 67 por ciento en 2012. Si bien
este porcentaje es el más bajo en dos años, enfatiza el enfoque despreocupado que
tienen los administradores de redes en el tema de la seguridad.

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