Continuando con el IMPACTO DEL PROYECTO, tenemos que tener en cuenta que para

saber si el impacto fue positivo, tenemos que hacer una comparación de los dos últimos
meses, y en este caso la comparación fue de los meses de Julio y agosto, donde vemos
que en Julio al no tener implementada la gestión por procesos, se nota una
desorganización al momento de brindar la atención al cliente, lo cual hace que demore en
las tres transacciones que brinda Tienda Oechsle las cuales son: Pago de productos, Pago
de tarjetas, Disposición de efectivo, así mismo al atender estas 3 transacciones en una sola
caja, no presentan un proceso adecuado y especializado lo cual causa insatisfacción al
cliente, por otro lado en el mes de Agosto, al ya implementar una gestión por procesos, y
un nuevo flujograma para cada una de estas transacciones vemos que hay un cambio
positivo dentro de la atención al cliente, llegando a reducir los tiempos de atención y
siendo a su vez más productivos, llegando a atender de manera más agilizada y
especializada creando así el impacto positivo y la satisfacción de los clientes de Tienda
Oechsle.
Como conclusiones generales, podemos decir que es importante brindarle la atención
necesaria al capital humano, en este caso los colaboradores ya que estos son los que
están de cerca con los clientes y a su vez necesitan brindar una atención acorde a las
necesidades de los clientes.
Es por eso que gracias a la metodología Deming PHVA se planteó los objetivos para
erradicar las deficiencias presentadas en el área de caja, realizando a su vez una mejora
continua en dicha área, donde finalmente con las capacitaciones realizadas se notaron los
cambios progresivos.
Logrando así la efectividad en este proceso, llegando a reducir el tiempo de atención,
satisfaciendo al cliente con una atención personalizada.
Y las recomendaciones que sugerimos son que es necesario la implementación de esta
gestión por procesos, para una óptima atención, por consiguiente, el compromiso que
deben de tener los colaboradores de esta área para poder aprender de las capacitaciones
y el nuevo flujograma presentado para cada transacción, y por ultimo realizar una
Auditoria Interna para hacer seguimiento a este nuevo proceso y ver si se consiguieron los
resultados esperados.