DISEÑO DE

PRODUCTOSY
SERVICIOS BANCARIOS

“Año de la universalización de la salud”

ESCUELA PROFECIONAL DE: GESTIÓN DE NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN BANCARIA

PROYECTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Presentado por:

CCENTE GARCIA, Yeltsin

GARAY SOTO, Jean Pierre
SANTIAGO ROMERO, Brandy Alexander

Huancayo-Perú
2020
 INDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................1
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................................2
CAPITULO I...............................................................................................................................................3
1.1 El problema de investigación....................................................................................................3
1.1.1 Formulación del problema...................................................................................................3
1.1.2 Los objetivos (General y Específicos)..................................................................................3
1.1.3 La justificación....................................................................................................................4
CAPITULO II.............................................................................................................................................5
2.1 Estudio de Mercado...........................................................................................................................5
2.1.1 Descripción detallada del producto o servicio.............................................................................5
2.1.2 Perfil del mercado al cual está orientado el producto o servicio.....................................................6
2.1.4 Segmentación demográfica.............................................................................................................7
2.1.5 Selección del mercado potencial.....................................................................................................7
2.1.6 Selección del mercado objetivo......................................................................................................8
2.1.7 Análisis de la competencia.............................................................................................................8
CAPITULO III..........................................................................................................................................9
3.1 Diseño del proceso del producto o del servicio..................................................................................9
3.1.1 Flujograma del proceso...................................................................................................................9
3.1.2 Requerimientos del producto o servicio........................................................................................11
4.1 Plan de marketing......................................................................................................................17
4.1.1 Producto.............................................................................................................................17
CAPITULO V..........................................................................................................................................20
5.1 Estimación de ingresos o fondeo.....................................................................................................20
5.2 Análisis de costos y gastos...............................................................................................................20
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Análisis FODA...............................................................................................................................8

Tabla 2 Requerimiento Material................................................................................................................14
Tabla 3 Information de Requerimiento......................................................................................................14
Tabla 4 Requerimiento Humano................................................................................................................15
Tabla 5 Requerimiento Financiero............................................................................................................16
 INDICE DE FIGURAS

Figura 1 Segmentacion Demografica de clients...........................................................................................7

Figura 2: Segmentacion Demografica de nuestro Producto.........................................................................7
Figura 3: Colocación de Créditos................................................................................................................9
Figura 4: Solicitud de Crédito....................................................................................................................10
Figura 5: Evaluación de solicitud..............................................................................................................11
Figura 6: Aprobación de solicitud.............................................................................................................12
Figura 7: Desembolso de Crédito..............................................................................................................13
 1

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

En este capítulo hicimos una breve introducción a la propuesta de crédito que estamos

planteando frente al problema de la necesidad de capital para el cumplimento de todos los

procesos y la adquisición de la herramienta de trabajo, para el sector de seguridad, y así poder

brindar los servicios necesarios en el tema de seguridad que necesiten las empresas por el tema

de la inseguridad.

CAPÍTULO II

CAPÍTULO III

CAPÍTULO IV

CAPÍTULO V
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RESUMEN EJECUTIVO

Sabemos que la inseguridad que hoy en día se vive en el Perú aumentan cada día más, es

por eso que las empresas solicitan más de estos agentes de seguridad para la protección de sus

locales. Es por eso que nuestra entidad financiera estamos implementando un crédito para el

capital que necesite llamado "CrediTrabajo" el cual es exclusivamente para el requerimiento de

todo el proceso en los trámites y adquisición de la herramienta de trabajo para brindar el servicio

de seguridad, ya que está destinado para agentes de las fuerzas armadas que ya no estén

laborando actualmente, pero necesiten de la prestación de dichos servicios por la coyuntura

actual, sabemos la alta participación que tiene en el mercado actualmente y de la cual podemos

acogernos, generando una alta rentabilidad en la entidad financiera, en base a todos los

beneficios que también se presentan para nuestros clientes específicos, con una evaluación

pertinente.
 3

CAPITULO I

1.1 El problema de investigación

1.1.1 Formulación del problema

Actualmente con la crisis económica que estamos viviendo, muchos sectores se vieron

afectados, unos más que otros, nuestro propósito es ayudar a este sector agrícola, que está

teniendo dificultades con respecto a sus cosechas, y la falta de capital para producir

dichos productos,

Actualmente con la crisis económica que estamos viviendo, se ha incrementado la

inseguridad ciudadana, por ello las empresas tomaron medidas respecto a su seguridad, y

en especial las entidades financieras ya que continuaron con sus labores normalmente,

por lo tanto requirieron prestación de servicio del personal de seguridad como ex

militares, policías, o ex integrantes de las fuerzas armadas, donde vieron una oportunidad

laboral que aprovechar ante esta pandemia, es por eso que necesitan los permisos

pertinentes como la licencia y la adquisición de un arma de fuego la cual se utilizara

como herramienta de trabajo, ¿Cómo ayudar al sector que brinda seguridad en la

provincia de Huancayo a través de un producto de crédito para prestar servicios en

empresas que lo soliciten?

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1.1.2 Los objetivos (General y Específicos)

 Objetivo General

Diseñar un producto destinado exclusivamente para el sector de seguridad y/o

vigilancia, para la adquisición de su herramienta de trabajo, así mismo con los trámites

correspondientes para que pueda obtener la licencia de armas, examen psicológico,

constancia de acreditación que emite el club de tiro, y demás declaraciones juradas que te

pide en este proceso, ayudando a obtener todos y cada uno de los requisitos

fundamentales para formar parte de empresas que soliciten sus servicios en la provincia

de Huancayo.

 Objetivo Específico

Atender al sector agrícola que es uno de los más afectados por la crisis que la

pandemia presento este año 2020, ayudando a nuestros clientes en la compra de todos los

elementos de producción como semillas, fertilizantes, etc.

Atender al sector de seguridad que es uno de los más indispensables hoy en día por el

tema de la inseguridad ciudadana que se vio incrementada por la pandemia, ayudando a

nuestros clientes con los procesos y herramientas de trabajo.

1.1.3 La justificación

Tenemos entendido que la población necesita capital de trabajo para poder retomar

sus labores, ya que hoy en día caímos en una fuerte recesión económica, es por eso que nos

estamos enfocando en este sector agrícola para la cual necesita financiamiento para retomar

sus cosechas y sigan con su producción que se vio paralizada.

Es importante tener en cuenta este sector que es necesario atender, ya que obviamente

se convertirán a lo largo en clientes potenciales para otros tipos de productos, en este caso el
 5

beneficio para la entidad financiera seria la liquidez que le puede otorgar el crecimiento de

este producto, a su vez el reconocimiento por abarcar un sector que es necesario atender y

brindarle las facilidades necesarias, aparte del riesgo que es mínimo que puede presentar en

base a los requisitos indispensables que se requerirán,

 6

CAPITULO II

2.1 Estudio de Mercado

 Este producto va dirigido a personas mayores a 22 años, con el objetivo de seguir

laborando.

 El mercado objetivo está en los distritos de Huancayo, El tambo y Chilca.

2.1.1 Descripción detallada del producto o servicio

 Tenemos un crédito personas naturales, ex militares o policia quienes desean

continuar sus labores de seguridad o vigilancia tanto para empresas privadas o

estatales.

1. Características

 Pago mensual

 Cuota fija

 Plazo de 12 a 24 meses

2. Condición

 Crédito de fácil acceso.

 7

 Tasa fija durante el periodo de crédito.

 Facilidad a un nuevo crédito según un tiempo determinado y previa evaluación.

 Se solicita garantía preferida y/o aval.

 Seguimiento constante de un asesor de crédito.

 Facilidad de pago en cualquier agente de pago autorizado de Caja Huancayo.

 Incluye seguro de desgravamen.

 Seguros y comisiones aplicables al crédito.

3. Requisitos

 Ser Mayor de 22 años a 50 como máximo.

 Copia de DNI del solicitante y conyugue en caso tuviera.

 Declaración jurada de haber pertenecido al Servicio Militar o FF.AA.

 Constancia laboral.

 Para ampliación de crédito se requiere la última boleta de pago.

 Recibo de servicios básicos o algún documento que acredite la estabilidad

domiciliaria.

4. Precio

 Monto mínimo de 1,800 hasta 2,500 nuevos soles

 Tasa de interés de acuerdo al monto y previa evaluación crediticia.

2.1.2 Perfil del mercado al cual está orientado el producto o servicio

 Hombres y mujeres Progresistas cuyos ingresos sean estables.

 De edad de 22 años hacia 50 como Max.

 8

 De preferencia que este en el rubro de FF. AA ya que estos se encuentran dentro del

sector con más preferencia financiero.

Tomar una idea de

segmentación de

arellano

2.1.3 Segmentación geográfica

SEGMENTACION

GEOGRAFICA DEL

DEPARTAMENTO DE JUNÍN

Figura 1 Segmentacion Demografica de clientes

Fuente: Elaboration Propia

 9

Figura 2: Mercado Orientado

SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Fuente: Google Maps
PER-
SONA
NAT-
URAL
POLI 20%
CIAS PERSONA NATURAL
40%
MILITARES
POLICIAS

MIL-
ITARES
2.1.4 40%

Segmentación demográfica

 Este producto va dirigido a este segmento donde se encuentra representado el grafico con

el porcentaje calculado de cada sector. Cantidades por edad forman la economía en este

sector

1. Género: Hombre y Mujer.

2. Edad: 22 HASTA 50 años de edad.

 10

2.1.5 Selección del mercado potencial

 Seguridad-Vigilancia

2.1.6 Selección del mercado objetivo

 Consumo-Personal

2.1.7 Análisis de la competencia

Figura 3: Segmentacion Demografica de nuestro Producto

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 1
Análisis FODA
FORTALEZA DEBILIDAD

OPORTUNIDAD AMENAZAS
11
 12

CAPITULO III

Figura 4: Colocación de Créditos

Fuente: Elaboración Propia CMAC

3.1 Diseño del proceso del producto o del servicio

3.1.1 Flujograma del proceso

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Figura 5: Solicitud de Crédito

Fuente: Elaboración Propia CMAC

 14

Figura 6: Evaluación de solicitud

Fuente: Elaboración Propia CMAC

 15

Figura 7: Aprobación de solicitud

Fuente: Elaboración Propia CMAC

 16

Figura 8: Desembolso de Crédito

Fuente: Elaboración Propia CMAC

 17

3.1.2 Requerimientos del producto o servicio

 Requerimiento Bienes y Materiales

Tabla 2
Requerimiento Material

ITEM CANT. UNIDA DENOMINACION DE LAS HERRAIENTAS E

D IMPLEMNETOS
1 2 Mll Hojas Bond
2 1 Doc. Lapiceros
3 2 Mll Merchandising
4 1 Und. Banner
5 - - Spot publicitario
6 - - Publicidad escrita (periódico)
Datos sustraidos de la empresa OESHLE (Fuente:Elaboracion propia)

Tabla 3
Information de Requerimiento

PLAZO DE ENTREGA 1 Día de haber sido requerido la orden de compra

LUGAR DE ENTREGA Oficina principal de CMAC lugares

autorizados(almacén)
FORMA DE PAGO Al contado

Datos sustraidos de la empresa OESHLE (Fuente:Elaboracion propia)

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 Requerimiento Personal Humano

Tabla 4
Requerimiento Humano

ITEM CANT. DENOMINACION DE REQUISITOS

PERSONAL REQUERIDO
1 8 Analistas de crédito EGRESADOS Técnicos o Universitarios
de las carreras de Administración
Bancaria, Administración de Empresas y
afines.
2 2 Jefes de área EGRESADOS Técnicos o Universitarios
de las carreras de Administración
Bancaria, Administración de Empresas y
afines. Con experiencia en el área.
3 2 Capacitadores Haber ocupado el puesto de ANALISTA
DE CREDITOS SENIOR, GESTOR DE
CREDITOS Y COBRANZA Y
PLATAFORMA, en entidades financieras
(de preferencia haber dictado ya este tipo
de cursos)

Datos sustraidos de la empresa OESHLE (Fuente:Elaboracion propia)

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 Requerimiento Financiero

Tabla 5
Requerimiento Financiero

ITEM CANT. DENOMINACION FINANCIERO REQUERIDO

1 1 Seguro en general

Datos sustraidos de la empresa OESHLE (Fuente:Elaboracion propia)

 20

CAPITULO IV

4.1 Plan de marketing

4.1.1 Producto

 Ofrece diferentes productos financieros en función de las necesidades de los clientes.

Clasificados según categorías de crédito, ahorro y seguros. También ofrece

asesoramiento personalizado a clientes y formación en finanzas corporativas. En este

sentido, proponer las siguientes medidas:

 Evaluación periódica del perfil del cliente para generar nuevos productos acordes al

suyo.

Crédito creditrabajo
 21

4.1.2 Plaza

 Se propone ampliar redes de agencias (agencias físicas, instalación de

módulos, alianza)

 Estrategia con el Banco de la Nación y la implementación de una aplicación

para teléfonos inteligentes) y mayor número de asesores especialistas

optimizando su distribución geográfica en todo el país.

El sector distritos puntos de agencia agencia principal

4.1.3 Promoción

 Campañas dirigidas tanto a clientes potenciales como existente dando cuenta

de que Caja Huancayo es la empresa que estará contigo en todo momento y

que con todas sus expectativas crediticias para que puedan lograr la empresa

que desean.

 Establecer una política de innovación con la que se puedan generar nuevos

productos y servicios la información que reciben los consultores de gestión

cuando tratan directamente con los clientes.

Tipos de promoción carteles afiches tv radio

4.1.4 Precios

 Los montos reflejados en la tasa de interés otorgada por Caja Huancayo se

deben a la fuente de financiamiento de nivel de riesgo y la mayor contratación

de personal y a pesar de que Caja Huancayo son precios por encima de la

banca tradicional, son competitivos en el sector de las microfinanzas, donde el

 22

riesgo es mayor ya que la mayoría de los clientes no tienen calificación

crediticia ni garantía.

Tasas de interes

4.1.5 Operación/estrategia de entrada

Qué campaña de lanzamiento se va hacer? Para lanzar el producto y cause impacto

4.1.6 Riesgos Críticos

Gestión de riesgo de crédito

Gestión de riesgo operacional

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CAPITULO V

5.1 Estimación de ingresos o fondeo

5.2 Análisis de costos y gastos