Fernando González Mujica
Matricula:00314888
Tarea: proyecto final
Materia: PROYECTO DE TRANSFORMACION
Profesor: Guillermo Roberto Garza Sepúlveda
UNID - Universidad Interamericana para el Desarrollo
Propuestas de Proyecto de intervención de financiera bepensa
¿Presentación del problema de financiera bepensa?
Productos poco competitivos algunos empleados no son responsables con su área
¿análisis de la situación aquí voy a poner todos los problemas de financiera bepensa?
En Área de cobranza: se suscita a diario que el personal no emite los comprobantes de pago
establecidos y al momento de que el cliente quiere realizar una factura no puede ya que este pago
no se refleja contablemente.
En área de contabilidad: Por el error que tienen en cobranza, se arrastra el problema a
contabilidad por el mal manejo de tal área.
¿Lo que quiero lograr para terminar los problemas de financiera bepensa?
Lo que quiero lograr en la empresa es mejorar sus procesos de análisis de procesos, tanto ser
mejores en el servicio contable, en la manera responsable y capaz, para evitar demoras en el
trabajo cíclico. Ya que si desde la área de cobranza no realiza las cosas correctamente, el problema
se agranda hasta llegar al área de contabilidad.
¿Actores involucrados que se ve involucrados el problema?
Departamento de cobranza y departamento de contabilidad
¿Lo que hará para resolver ese problema?
Capacitar a los empleados en organizar la papelería, los datos organizados por sistema, pagos
diarios dados de baja en sistema, ya que esta problemática esta afectando a otras áreas y se han
perdido clientes por esta razón. El director se compromete a corregir dicha situación y a recuperar
los datos perdidos por tanto el área de cobranza como la área de contabilidad. Dicha capacitación
deberá de realizarse en un tiempo no mayor a tres meses. Esto repercute mas en la empresa pues
hay que darle respuestas oportunas a los clientes.
Es primordial que los empleados asistan a las capacitaciones mensuales para abordar los temas de
respuesta inmediata telefónica, y como realizar los comprobantes de pago en cuestión de
contabilidad.
Daría premios de productividad a los empleados, en la manera de que ellos mismos se aboquen a
las problemáticas y soluciones a cada cosa que salga en la empresa, para que tampoco el gerente
sea el que siempre le da la solución a los empleados.
MARCO TEORICO DE REALIDAD SINTOMATICA – PROBLEMÁTICA
Mala
Organización
Cobranza
Contabilidad
IMPLEMENTACION / TECNICAS A EMPLEAR PARA UN MEJOR ANALISIS
- Instalación de módulos de ayuda: Proponer a los empleados por estaciones de trabajo
maneras de trabajar conjuntamente y no lo hagan de manera personal, para que así sepan
que fue lo que realizaron diariamente en el turno de trabajo.
- Hojas de Cronograma de actividades: en estas podemos visualizar por día, las actividades
que se quedaron pendientes y se lograron en el turno. Y nos dará la información del
control administrativo, tanto pagos, llamadas y facturas realizadas.
- Costeo por Capacitaciones: las capacitaciones que se realizaran son mensuales, y
abordaran el cumplimiento de la área administrativa, por la falta de cumplimiento
anteriormente explicada la problemática.
Planificación de riesgos en cada etapa de la capacitación e implementación:
- Al iniciar la capacitación los empleados están renuentes a cambiar sus métodos de trabajo
por trabajar de manera organizada, por ejemplo la primera capacitación se les argumento
que debían de juntar todos los clientes por noveles de urgencia, por carros nuevos,
seminuevos y en reparación.
- Luego se les explico que todos los comprobantes de pago deberían de mandarse por
correo y se tenia que hablar al cliente para verificar si la información fue recibida.
- Hubo tres o cuatro de los empleados que no acataron la indicación, a lo que se les junto a
una platica y se les expuso el caso, si ellos no ponían de su parte para mejorar la calidad en
el servicio al cliente, era preferible que se les pusiera en otra área, a lo cual expusieron
que se les complicaba mucho la idea de realizar un cambio en tan poco tiempo.
- En contabilidad fue mejor la respuesta ya que como sabemos en todo trabajo existe la
teoría de la cadena, entonces al momento de hacer bien el tranajo en la área de cobranza,
era mas sencillo el trabajo en Contabilidad, ya que el ultimo paso era pasar el pago para la
entrega de la unidad y/o automóvil.
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS:
La meta que se busca tener en la mejora de los procesos es contribuir a la creación de valor
siendo analítico y proactivo, orientándose siempre a ver al futuro como una meta, y
participando en la búsqueda de soluciones que conduzcan al logro de los objetivos
estratégicos de la empresa.
MEDIOS DE VERIFICACION:
Objetivo:
Capacitación de todos los empleados para mejorar la atención de los clientes y mejorar el área
de contabilidad (trabajando de la mano ambas áreas). Dando técnicas de aprendizaje
significativo y participativo, dando como resultados mejores clientes satisfechos con el
servicio.
Indicador:
90% de los trabajadores satisfechos con las capacitaciones y talleres que se dieron durante los
tres meses.
RIESGOS QUE INEVITABLEMENTE DEBEN SUCEDER PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS:
Invertir en capacitaciones para el personal no es una cosa fácil de decir ya que cuando
queremos invertir, inevitablemente estaremos dispuestos a asumir riesgos financieros. Esto
implica tener que desarrollar una estrategia que nos ayude a no fallar y convencer a los
trabajadores en que un cambio no es algo que nos tenga que asustar.
En las finanzas está repleto de amenazas procedentes de las constantes variables que lo
forman, por eso es que tendremos que tener más cuidado al primer semáforo en rojo que
veamos en nuestra empresa, ya que es cuando es preferible darle una ayuda antes de que se
pierdan mas clientes o que estén insatisfechos.
°La incertidumbre existe siempre que no se sabe con seguridad lo que ocurrirá en el futuro. El
riesgo es la incertidumbre que “importa” porque incide en el bienestar de la gente….. Toda
situación riesgosa es incierta, pero puede haber incertidumbre sin riesgo”. (Bodie, 1998).
