Marketing

Logro de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante comprende los conceptos

básicos de marketing considerando el equilibrio entre el contenido y
estrategias y tomando especial énfasis en los cambios históricos de
cada empresa.

Datos/Observaciones
 INICIO

Datos/Observaciones
 UTILIDAD

Datos/Observaciones
Saberes Previos

1. Observaremos el repositorio y escucharemos a algunos grupos, de los

conceptos aprendidos en las dos primeras clases:
Tenemos que
identificar si en este
¿Qué tenemos grupo hay alguien que
que hacer? Me tenga un negocio o
quedé dormida… emprendimiento.

Y si nadie tiene,
pensar en un
posible
emprendimiento y
realizar los 4 tipos
de segmentación
Lo
de mercado.
presentaremos
Identificar los elementos de Marketing para el caso en un PPT para
compartirlo con
BIC. la clase. Hagamos un
buen trabajo..
sino lo volveré
Deberán elegir un producto exitoso y un producto a ver al profe
fallido, a fin de analizar cada elemento. el otro ciclo.
Logro de Sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante entiende el proceso de
planeación estratégica de marketing y por tanto conocer los
diferentes tipos de productos o servicios existentes.

Datos/Observaciones
 ¿Por qué es importante el tema de hoy ?

¿Es útil conocer los distintos tipos de productos?

 TRANSFORMACIÓN

Datos/Observaciones
Proceso de marketing

Datos/Observaciones
Planeación estratégica integral de la empresa

Planeación estratégica

Planeación estratégica es el proceso de

crear y mantener una concordancia
estratégica entre las metas y las capacidades de
la organización, y sus oportunidades de marketing
cambiantes.

Datos/Observaciones
Planeación estratégica integral de la empresa

Pasos de la planeación estratégica

Datos/Observaciones
Planeación estratégica integral de la empresa

Definición de una misión orientada al mercado

La declaración de misión es el
planteamiento del objetivo de la
organización, es decir, lo que
desea lograr en el entorno más
amplio.
Una misión orientada al mercado Le ayudamos a organizar la información
global y a hacerla universalmente
define el negocio en términos de accesible y útil.
la satisfacción de las
necesidades de los clientes.

Datos/Observaciones
Planeación estratégica integral de la empresa
Establecimiento de los objetivos y las metas de la empresa

Objetivos de Objetivos de
negocios marketing
• Establecer • Aumentar la
relaciones participación de
redituables con mercado
los clientes • Crear
• Invertir en sociedades
investigación locales
• Aumentar las • Aumentar la
ganancias promoción

Datos/Observaciones
Administración de la labor de marketing

Datos/Observaciones
Administración de la labor de marketing

Datos/Observaciones
Administración de la labor de marketing
Planeación de marketing
Contenidos de un plan de marketing

Resumen Situación actual Análisis de amenazas y

ejecutivo de marketing oportunidades

Objetivos y Estrategia de Programas de

aspectos clave marketing acción

Presupuestos Controles

Datos/Observaciones
Administración de la labor de marketing

Aplicación del marketing

La aplicación del marketing es el proceso que convierte las

estrategias y los planes de marketing en acciones para
alcanzar los objetivos estratégicos.
La aplicación exitosa del marketing depende de qué tan bien la
empresa combine su personal, estructura organizacional,
sistema de decisiones y recompensas, cultura organizacional
en un programa de acción cohesivo que apoye sus estrategias.

Datos/Observaciones
Administración de la labor de marketing

Organización del departamento de marketing

Organización funcional

Organización geográfica

Organización de gerencia de producto

Organización de gerencia de atención al cliente

o de mercado

Datos/Observaciones
Administración de la labor de marketing

Control de marketing

El control es el proceso de medir y evaluar los resultados, así

como de tomar medidas correctivas necesarias para asegurar que
se alcancen los objetivos de marketing.
Control operativo
Control estratégico

Datos/Observaciones
Medición y administración del rendimiento
sobre la inversión de marketing

Retorno sobre la inversión de marketing (ROI de marketing)

El retorno sobre la inversión de

marketing (ROI de marketing) es la
utilidad neta de una inversión en
marketing dividida entre el costo de la
inversión en marketing; determina las
utilidades generadas por las
inversiones en las actividades de
marketing.

Datos/Observaciones
Medición y administración del rendimiento
sobre la inversión de marketing
Ejercicio
Determinar la Rentabilidad:

3000 / 20,000 2600 / 20,000

15 % 13 %

3000 / 20,000 2600 / 15,000

15 % 17.3 %

BB = 3000 BN = 2600

En marketing se emplea también el ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria) = (V – C) / C

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Productos, servicios y experiencias

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer

a un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.

Un servicio es un producto que consiste en

actividades, beneficios, o satisfacciones que se
ofrecen en venta, y que son esencialmente
intangibles no tienen como resultado la propiedad
de algo.

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Productos, servicios y experiencias

Las experiencias representan lo que la

compra del producto o servicio hará por el
consumidor.

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?
Niveles de productos y servicios

Carac-
terís-
ticas

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios

Productos de
consumo

Productos
industriales

https://quizlet.com/_a3ncmv?x=1jqt&i=3ucbax
Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios

Los productos de consumo son bienes y

servicios para el consumo personal.
Clasificación según la compra de los
consumidores.

• Productos de conveniencia
• Productos de compras
• Productos de especialidad
• Productos no buscados

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Clasificaciones de productos y servicios

Productos de conveniencia
Son bienes y servicios de consumo que el
cliente suele adquirir con frecuencia, de
inmediato y con un mínimo esfuerzo de
comparación y compra.
•
• Periódicos
• Dulces
• Comida rápida

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios

Productos de compra
Son bienes y servicios de consumo
adquiridos con menor frecuencia, que los
clientes comparan cuidadosamente en
términos de conveniencia, calidad, precio y
estilo.
• Muebles
• Automóviles usados
• Servicios de hotelería y de líneas
aéreas
Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?
Clasificaciones de productos y servicios

Productos de especialidad
Son productos y servicios de consumo con
características o identificación de marca
únicos, por los cuales un grupo significativo de
compradores está dispuesto a realizar un
esfuerzo de compra especial.

• Servicios médicos
• Ropa de diseñador
• Electrónica de alta calidad

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Clasificaciones de productos y servicios

Productos no buscados
Son productos de consumo que el consumidor
no conoce o que conoce pero que
normalmente no piensa comprar.

• Seguros de vida
• Servicios funerales
• Donaciones de sangre

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Clasificaciones de productos y servicios

Productos industriales
Son productos que se adquieren para un
procesamiento posterior o para utilizarse en la
realización de un negocio.

Se clasifican por el propósito por el que el producto se

compra

• Materiales y refacciones
• Bienes de capital
• Suministros y servicios
Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Clasificaciones de productos y servicios

Los bienes de capital son productos industriales que

ayudan en la producción o a las operaciones del
comprador
Los materiales y refacciones abarcan materias primas,
materiales y componentes manufacturados
vendidos normalmente a usuarios industriales
Los suministros y servicios incluyen los suministros
para la operación, artículos para reparación y
mantenimiento y servicios de negocios

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Organizaciones, personas, lugares e ideas

El marketing de organizaciones consiste en

actividades que se llevan a cabo para crear,
mantener o modificar las actitudes y el
comportamiento de los consumidores meta
hacia una organización.

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?

Organizaciones, personas, lugares e ideas

El marketing de personas consiste en actividades

cuya finalidad es crear, mantener o modificar
actitudes o conductas hacia individuos
específicos.

Datos/Observaciones
¿Qué es un producto?
Organizaciones, personas, lugares e ideas

El marketing de lugares consiste en

actividades que se llevan a cabo para
crear, mantener o modificar actitudes o
conductas hacia sitios específicos.
El marketing social es el uso de conceptos de
marketing comercial y herramientas en
programas diseñados para influenciar el
comportamiento de las personas para
mejorar su cambio social.

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Tipos de industrias de servicio

Gobiernos
Organizaciones privadas sin fines de lucro
Organizaciones de negocios

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Naturaleza y características de un servicio

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

Además de las estrategias de

marketing tradicional, las compañías
de servicios suelen requerir de
estrategias adicionales:

• Cadena servicio-utilidades
• Marketing interno
• Marketing interactivo

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

La cadena de servicio-utilidades vincula las

utilidades de la empresa de servicios con los
empleados y con la satisfacción de los clientes.

• Calidad interna del servicio

• Empleados de servicio satisfechos y
productivos
• Mayor valor del servicio
• Clientes satisfechos y leales
• Utilidades y crecimiento saludables
Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

Marketing interno

Consiste en que la empresa de servicios debe capacitar

y motivar de manera eficaz a los empleados que tienen
contacto con los clientes, así como apoyar al personal
de servicio para que trabaje como un equipo y brinde
satisfacción al cliente
El marketing interno debe preceder al marketing externo.

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

Marketing interactivo

Implica que la calidad del servicio depende en gran

parte de la calidad de la interacción comprador-
vendedor, durante la presentación del servicio.

• Diferenciación del servicio

• Calidad del servicio
• Productividad del servicio

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

Administración de la diferenciación
del servicio
Crea una ventaja competitiva a partir de la oferta,
entrega e imagen del servicio.

• La oferta puede incluir características distintivas.

• La entrega puede incluir un personal, un entorno
o un proceso de contacto más capaz y confiable.
• La diferenciación de la imagen es a través de
símbolos y marcas.

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

La administración de la calidad del servicio

otorga una ventaja competitiva al entregar
invariablemente una mayor calidad que la
competencia.
La calidad del servicio siempre varía,
dependiendo de las interacciones entre los
empleados y los clientes.

Datos/Observaciones
Marketing de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

La administración de la productividad del servicio se

refiere a la parte del costo de las estrategias de
marketing para las empresas de servicios.
Estrategias de reclutamiento, contratación y capacitación
de empleados.
Estrategias de cantidad y calidad del servicio.

Datos/Observaciones
 PRÁCTICA

Datos/Observaciones
Actividad Individual

Determinar el ROI de marketing de las campañas del año y determinar cuál de ellas ha sido la
más exitosa
Cálculo de Retorno de Inversión (ROI)
Cálculo de Retorno de Inversión (ROI)

Cálculo de ROI
Datos a completar:

Proyecto o Campaña Campaña Verano Campaña Invierno Campaña Primavera Campaña Otoño
Inversión Inicial -$ 140,000.00 -$ 190,000.00 -$ 300,000.00 -$ 250,000.00
Ingresos proyectados
Año 1 $ 25,000.00 $ 27,500.00 $ 80,291.00 $ 72,261.90
Año 2 $ 28,000.00 $ 30,800.00 $ 92,001.00 $ 82,800.90
Año 3 $ 55,000.00 $ 60,500.00 $ 72,600.00 $ 65,340.00
Año 4 $ 32,000.00 $ 35,200.00 $ 42,240.00 $ 38,016.00
Año 5 $ 50,000.00 $ 55,000.00 $ 66,000.00 $ 59,400.00

Tasa de descuento 5% 5% 5% 5%

Resultados: Campaña Verano Campaña Invierno Campaña Primavera Campaña Otoño

VAN
ROI

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1OB9ge28oBQgqXDmcQqBExu2V
7v1y_K1o7lTcu1ZkjsU/edit?usp=sharing
Datos/Observaciones
 CIERRE

Datos/Observaciones
Preguntas del tema tratado

https://quizizz.com/admin/quiz/612815e65acbf1001d8ebf23/marketing-utp

Datos/Observaciones
Conclusiones
• Los productos de consumo son bienes y servicios para el consumo personal.

• Los productos de conveniencia son bienes y servicios de consumo que el cliente suele

adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.

• Los productos de compra son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor

frecuencia, que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia,

calidad, precio y estilo.

• Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con características o

identificación de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está

dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.

• Los productos no buscados son productos de consumo que el consumidor no conoce o

que conoce pero que normalmente no piensa comprar.

Datos/Observaciones