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Paso 4 – Construir una Campaña Relacional en Redes

Trabajo Colaborativo

Sayida Mohamad Nisr Darwich

Pablo Barrera Carrillo

Geraldin Paola Santander

Curso. Mercadeo Estratégico

Tutor. Oscar Mauricio Tejada

Grupo. 102048_6

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Programa de Administración de Empresas

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Colombia, Mayo de 2022

 2

Actividad 1: Consolidación del paso 2 y 3

Paso 2

Descripción, identificación y presentación de la empresa en idioma español:

 Empresa: Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD).

 Estructura:

Razón social: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD.

Logo:

Fuente de la imagen: UNAD (2022).

Misión:

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) tiene como misión contribuir a

la educación para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y en ambientes virtual de

aprendizaje, mediante la acción pedagógica, la proyección social, el desarrollo regional y la

acción comunitaria, la inclusión, la solidaridad, la investigación, la internacionalización y la

innovación en todas sus expresiones, con el uso intensivo de las tecnologías, en particular de la

información y las comunicaciones para fomentar y acompañar el aprendizaje autónomo,

significativo y colaborativo, generador de cultura y espíritu emprendedor que en el marco de la

sociedad global y del conocimiento propicie el desarrollo económico, social y humano sostenible
 3

de las comunidades locales, regionales y globales con calidad, eficiencia y equidad social

(UNAD, 2022).

Visión:

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) se proyecta como una

organización líder en educación abierta y a distancia y en ambientes virtuales de aprendizaje,

reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad innovadora, la pertinencia de sus

ofertas y servicios educativos, y por el compromiso de su comunidad académica con el

desarrollo humano integral y la gestión ecosostenible de las comunidades locales, regionales y

globales, y por su aporte a este propósito (UNAD, 2022).

Valores corporativos:

De acuerdo con lo manifestado por la UNAD (2022), la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia, desde sus dimensiones axiológica y ontológica en el desarrollo de su accionar y en el

marco de sus principios, cree:

1. En el poder restaurador de los valores, la ética, el respeto, la disciplina el debate, la

concertación y la conciliación entre los miembros de su comunidad universitaria y con

otros actores sociales del país.

2. En la fortaleza que genera en las personas la integración de la calidad profesional y

humana como un resultado de un trabajo reticular e inteligente.

3. Que su compromiso institucional es propender al respeto como elemento básico para su

autorrealización personal y profesional.

4. En el potencial creativo, en la actitud crítica, en el trabajo arduo y honesto de su

comunidad universitaria.
 4

5. En la educación para todos, en cualquier lugar y momento de la vida, fundamental para la

prosperidad de todos los colombianos.

6. En la excelencia institucional y en la capacidad de sus egresados para generar progreso.

7. En la libertad de acción, de pensamiento, de culto y de ideas políticas como pilares para

una convivencia pacífica, solidaria y tolerante.

8. En la idea de que sus derechos deben ser el resultado del ejercicio adecuado de sus

deberes.

9. En la importancia de trabajar para que la proyección social y la investigación generen

mejores condiciones de vida a las poblaciones vulnerables del país.

10. En la necesidad de cualificar a sus estudiantes, docentes, monitores, consejeros,

egresados y funcionarios de todo nivel, para lograr una sociedad colombiana equitativa,

justa y emprendedora.
 5

Organigrama:

SISTEMA FUNCIONAL

Gerencia de
Gerencia de
Calidad y
Innovación y Gerencia
Mejoramiento
Desarrollo Administrativa
Universitario
Tecnológico y Financiera
Gerencia de
Oficina Asesora Relaciones Oficina de
de Planeación Interinstitucionales Control Interno

Gerencia de Oficina de Secretaría

Talento Humano Control General
Interno
Disciplinario
SISTEMA MISIONAL SISTEMA OPERACIONAL

Vicerrectoría
de Medios y SISTEMA DE ALTA Instituto Escuela de
Escuela de
Mediaciones POLÍTICA Virtual de Ciencias
Ciencias Agrícolas
Pedagógicas Lenguas Jurídicas y
Pecuarias y del
Rectoría Políticas
Medio Ambiente
Vicerrectoría Vicerrectoría Escuela de
de Servicios de Desarrollo Vicerrectoría Ciencias de Escuela de
Consejo Consejo Escuela de Ciencias
a Aspirantes Regional y de Relaciones la Salud Ciencias
Superior Académico Administrativas,
Estudiantes y Proyección Internacionales universitario de la Contables, Económicas
Egresados Comunitaria Escuela de Educación y de Negocios
Ciencias
Sociales,
Vicerrectoría Escuela de Direcciones
Artes y
Académica y de Ciencias Zonales
Humanidades
Investigación Básicas,
Tecnología e
Ingeniería

Fuente: Elaboración propia a partir de la información suministrada por la UNAD (2022).

 6

Reseña histórica:

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo que

nació con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR durante el gobierno de

Belisario Betancur (UNAD, 2022).

Surgió, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento público del orden nacional

adscrito al Ministerio de Educación Nacional y transformada por el Congreso de la República

mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD (UNAD, 2022).

Se creó con el objeto de diseñar e implementar programas académicos con la estrategia

pedagógica de la educación a distancia, que fuesen pertinentes con las necesidades locales,

regionales, nacionales e internacionales y acordes con los retos y las demandas de una sociedad

democrática, participativa y dinámica afines con modelos científicos, sociales y culturales que

contextualizan al siglo XXI (UNAD, 2022).

Desde su puesta en marcha – abril de 1982 -, la Universidad se ha caracterizado por su

compromiso con las comunidades y poblaciones que no han tenido acceso a una capacitación

técnica, socio humanística y comunitaria. También, por su contribución a la recuperación de los

tejidos sociales, la generación de espacios laborales y la formación para la participación

ciudadana (UNAD, 2022).

Según lo manifestado por la UNAD (2022), los acontecimientos más importantes fueron:

 2005: Mediante la Resolución 6215 del Ministerio de Educación Nacional, la UNAD fue

reconocida legalmente con el carácter académico de Universidad, previo cumplimento de

las condiciones establecidas normalmente.

 7

 2006: Mediante decreto 2770 de 2006, la UNAD se reconoce como ente autónomo de

carácter nacional, con personería jurídica, autonomía académica, administrativa y

financiera, y patrimonio independiente, adscrita al Ministerio de Educación Nacional.

 2007: Se realizó el ejercicio de planeación para el diseño del plan de desarrollo 2007 –

2011, "por la calidad educativa y la equidad social".

 2009 – 2012: La Universidad recibe sus certificados de calidad en la Norma Técnica

Colombiana en Gestión Pública NTCGP 1000 y a la Norma Técnica en Calidad NTC ISO

9001. Así mismo, mediante la resolución No. 64329 del 14 de diciembre, la División de

Signos Distintivos de la Superintendencia de la Industria y Comercio le concedió a la

UNAD el depósito de la enseña comercial (logo UNAD).

 2012: Mediante Resolución 3988 del 18 de abril de 2012, UNAD recibe Alta

Acreditación por parte del Ministerio de Educación Nacional para cinco programas:

Comunicación Social, Licenciatura en Etnoeducación, Zootecnia, Ingeniería de Sistemas

de la Escuela y Administración de Empresas.

 2013 – 2014: La UNAD inaugura seis Centros Comunitarios de Atención Virtual en

Pereira, Sahagún, Corozal, Pamplona, Quibdó y Neiva.

 2014: La UNAD fortalece su infraestructura tecnológica con alcance para diversos

dispositivos móviles. Así mismo, la UNAD es reconocida con un índice de transparencia

del 88,5%, consolidándose como la segunda universidad pública más transparente del

país.

 2015: Por cuarto año consecutivo la UNAD se ubica en el primer puesto del indicador de

madurez MECI con un 99,7% entre los entes universitarios autónomos de Colombia.
 8

 2016: Se mantiene el sello de calidad que expide el Departamento Administrativo de la

Función Pública. Además, se inicia el proyecto CampoUNAD, Sembrando un país en red

para la paz, como una estrategia de movilidad formativa y productiva para la población

rural.

 2017: Nace "Arando la Educación" un proyecto de atención educativa a excombatientes y

a población aledaña en zonas veredales transitorias. La UNAD obtiene la certificación

internacional de calidad en sus programas de bilingüismo, de acuerdo a los lineamientos

del Marco Común Europeo de Referencia.

 2018: La UNAD alcanza la cifra de 215 Semilleros de Investigación y 45 Grupos de

Investigación categorizados por Colciencias. La UNAD se posiciona entre las 3 empresas

más innovadoras del Estado Colombiano, de acuerdo al Ministerio de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones. De igual manera, la UNAD asume la presidencia de

la Asociación Iberoamericana de Educación Superior a Distancia AIESAD.

 2019: La UNAD fue certificada por “Great Place to Work” como una de las

organizaciones con mejor ambiente laboral, superando a la mayoría de las organizaciones

de Colombia que se han propuesto tener un ambiente laboral excelente.

 2020: SGS Colombia certificó a la UNAD como una institución que respalda su oferta

educativa con el desarrollo tecnológico de software especializado en cuanto al

cumplimiento de los requisitos de ISO 9001:2015.

 9

Description, identification and presentation of the company in English:

 Company: National Open and Distance University (UNAD).

 Structure:

Business name: NATIONAL OPEN AND DISTANCE UNIVERSITY – UNAD.

Logo:

Note: Image obtained from UNAD (2022).

Mission:

The National Open and Distance University's mission is to contribute to education for all

by means of research, pedagogical actions, social outreach and educational and methodological

innovations with the use of information technology and communications and to promote and

accompany autonomous learning, generating culture and entrepreneurial spirit (UNAD, 2022).

Vision:

UNAD’s vision is to be a leader in Open and Distance Education, recognized nationally

and internationally for the innovative quality of its educational offerings and its commitment and

contribution to sustainable human development, and to local and global communities (UNAD,

2022).
 10

Corporate values:

According to UNAD (2022), The National Open and Distance University believes:

1. In the restorative power of values, ethics, respect, discipline, debate, conciliation between

the members of their university community and other social actors in the country.

2. In the strength that generates in people the integration of professional and human quality

as a result of a reticular and intelligent work.

3. That its institutional commitment is to promote respect as a basic element for personal

and professional self-realization.

4. In the creative potential, in the critical attitude, in the hard and honest work of its

university community.

5. In the "Education for all" in any place and moment of life, fundamental for the prosperity

of all.

6. In the institutional excellence and in the capacity of its graduates to generate progress.

7. In freedom action, thought, worship and political ideas as pillars for peaceful coexistence,

solidarity and tolerance.

8. In the idea that their rights must be the result of the proper exercise of their duties.

9. In the importance of working so that social projection and research generate better living

conditions

10. In the need to qualify its students, teachers, tutors, advisers and officials at all levels to

achieve an equitable, fair and enterprising Colombian society.

 11

Organization chart:

FUNCTIONAL SYSTEM

Management
Innovation and of Quality
Technological and Administrative
Development University and Financial
Management Improvement Management

Interinstitutional
Planning Relations Internal
Advisory Office Management Control Office

Human Talent Office of General

Management Internal Secretary
Disciplinary
Control
MISSION SYSTEM OPERATIONAL SYSTEM

Vice-Rectory
of Media and HIGH POLITICS Virtual School of School of
Pedagogical SYSTEM Institute of Legal and Agricultural
Mediations Languages Political Sciences, Livestock
Rectory Sciences & the Environment
Vice-Rectory Vice-Rectory School of
for Services for Regional Vice-Rectory Health
for University Academic School of School of Management
to Applicants, Development Sciences
International Superior Council Education Sciences, Accounting,
Students and and Community
Relations Council Sciences Economics & Business
Graduates Projection
School of Administration
Social
Academic and Sciences, School of Zonal
Research Arts & Basic Addresses
Vice-Rectory Humanities Sciences,
Technology &
Engineering

Note: Prepared by the author based on information provided by UNAD (2022).

 12

Historical review:

The National Open and Distance University (UNAD) is an Educational Project that was

born under the name of the University Unit of the South of Bogotá, UNISUR during the

government of Belisario Betancur (UNAD, 2022).

It emerged, through Law 52 of 1981, as a public establishment of the national order

attached to the Ministry of National Education and transformed by the Congress of the Republic

through Law 396 of August 5, 1997 into the National Open and Distance University UNAD

(UNAD, 2022).

It was created with the aim of designing and implementing academic programs with the

pedagogical strategy of distance education, which were relevant to local, regional, national and

international needs and consistent with the challenges and demands of a democratic,

participatory and dynamic society. related to scientific, social and cultural models that

contextualize the 21st century (UNAD, 2022).

Since its launch in April 1982, the University has been characterized by its commitment

to communities and populations that have not had access to technical, socio-humanistic and

community training. Also, for its contribution to the recovery of social fabrics, the generation of

work spaces and training for citizen participation (UNAD, 2022).

According to UNAD (2022), the most important events were:

 2005: Through Resolution 6215 of the Ministry of National Education, UNAD was

legally recognized with the academic nature of a university, after fulfilling the normally

established conditions.
 13

 2006: Through Decree 2770 of 2006, UNAD is recognized as an autonomous entity of a

national nature, with legal status, academic, administrative and financial autonomy, and

independent assets, attached to the Ministry of National Education.

 2007: The planning exercise was carried out for the design of the 2007-2011

development plan, "for educational quality and social equity."

 2009 – 2012: The University receives its quality certificates in the Colombian Technical

Standard in Public Management NTCGP 1000 and the Technical Quality Standard NTC

ISO 9001. Likewise, through resolution No. 64329 of December 14, the Division of

Signs Badges of the Superintendence of Industry and Commerce granted the UNAD the

deposit of the commercial standard (logo UNAD).

 2012: Through Resolution 3988 of April 18, 2012, UNAD receives High Accreditation

from the Ministry of National Education for five programs: Social Communication,

Bachelor's Degree in Ethnic Education, Zootechnics, School Systems Engineering and

Business Administration.

 2013 – 2014: UNAD inaugurates six Community Virtual Care Centers in Pereira,

Sahagún, Corozal, Pamplona, Quibdó and Neiva.

 2014: UNAD strengthens its technological infrastructure with scope for various mobile

devices. Likewise, UNAD is recognized with a transparency index of 88.5%,

consolidating itself as the second most transparent public university in the country.

 2015: For the fourth consecutive year, UNAD ranks first in the MECI maturity indicator

with 99.7% among autonomous university entities in Colombia.

 14

 2016: The seal of quality issued by the Administrative Department of the Civil Service is

maintained. In addition, the CampoUNAD project, planting a country in a network for

peace, is launched as a training and productive mobility strategy for the rural population.

 2017: "Arando la Educación" is born, a project of educational attention to ex-combatants

and the surrounding population in transitory rural areas. UNAD obtains international

quality certification in its bilingual programs, in accordance with the guidelines of the

Common European Framework of Reference.

 2018: UNAD reaches the figure of 215 Research Seedbeds and 45 Research Groups

categorized by Colciencias. UNAD is positioned among the 3 most innovative companies

in the Colombian State, according to the Ministry of Information Technology and

Communications. Similarly, UNAD assumes the presidency of the Ibero-American

Association of Higher Distance Education AIESAD.

 2019: UNAD was certified by "Great Place to Work" as one of the organizations with the

best work environment, surpassing most of the organizations in Colombia that have

proposed to have an excellent work environment.

 2020: SGS Colombia certified UNAD as an institution that supports its educational offer

with the technological development of specialized software in terms of compliance with

the requirements of ISO 9001:2015.

 15

Aplicación del modelo lienzo de Canvas a la empresa seleccionada: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Socios – Alianzas Actividades clave Propuesta de valor Relación con los Segmento de clientes
estratégicas - Captación de clientes. - La UNAD es una clientes - Personas naturales de
- Servicio Nacional de - Contabilidad y institución académica - Servicio de atención y los diferentes géneros y
Aprendizaje (SENA). facturación. acreditada en alta asesoramiento en las sectores poblacionales,
- El Gobierno (Estado). - Gestión del personal calidad que forma y instalaciones. de 5 años en adelante,
- Ministerio de Defensa (contratar docentes prepara individuos de - Servicio de atención a que se encuentren
Nacional (Fuerzas capacitados y todas las edades y través de llamadas interesados en estudiar
Militares y Policía comprometidos). sectores poblacionales a telefónicas. alguno de los programas
Nacional). - Publicidad por medios través de la modalidad - Publicidad en las redes ofrecidos por la UNAD
- Ministerio de offline y online. abierta, a distancia y en sociales y en la Radio tales como
Educación. - Atención al cliente. ambientes virtuales de UNAD Virtual. alfabetización, primaria,
- ICETEX. - Ofrecer educación de aprendizaje, desde el - Interacción con los bachillerato, programas
- Bancos (Bancamía calidad en todos los nivel educativo de clientes por medios tecnológicos,
S.A., Banco Falabella niveles educativos que alfabetización y primaria virtuales tales como profesionales,
S.A., Banco Agrario de ofrece (alfabetización, hasta maestrías, correo electrónico, especializaciones,
Colombia S.A., etc.). primaria, bachillerato, brindando una Skype y la plataforma de maestrías, diplomados,
- Cajas de programas tecnológicos, educación de calidad, la UNAD. formación docente o
compensación. profesionales, con docentes altamente - Aplicación de formación en lengua, los
- Cámaras de Comercio. especializaciones, calificados y con amplia descuentos. cuales pueden estar
- Cruz Roja maestrías, diplomados, experiencia. Cabe - Tutorías por web ubicados en Colombia o
Colombiana. formación docente, mencionar que la UNAD conferencias y CIPAS. en cualquier parte del
- Asociación Nacional formación en lengua cuenta con 65 Centros mundo y pertenecer a
de Desplazados y extranjera). Regionales alrededor del cualquiera de las
Víctimas (Asnades). - Formar y preparar a país en las que brinda distintas clases sociales
- Cooperativa de Ahorro sus estudiantes. asesoramiento a sus y religiones.
y Crédito Canapro -Difundir conocimientos estudiantes, que su
C.A.C y otras completos. oferta académica
cooperativas. - Obtener y mantener contempla 79 programas
- Jóvenes en Acción. convenios con otras de educación superior,
- Fondo Nacional del empresas que permitan 111 programas de

Ahorro. la inserción y expansión
- Universidad de los servicios que
Surcolombiana y brinda la UNAD.
Uniatlántico. Recursos clave
- Instalaciones
adecuadas.
- Docentes y demás
personal capacitado y
comprometido.
- Software de la
universidad (la
plataforma).
- Computadoras.
- Impresoras.
- Celulares.
- Cuenta en redes
sociales.
- Materiales de papelería
(hojas, grapadoras,
lapiceros, carpetas, etc.).
- Escritorios y tableros.
Estructura de costes
- Alquiler o compra de las instalaciones.
- Servicios básicos.
- Internet de oficinas.
- Sueldo y seguro de los empleados.
- Mantenimiento de las instalaciones.
- Herramientas de limpieza.
- Mantenimiento y actualización de la plataforma de la UNAD.
- Impuestos.
- Publicidad.
16
educación continua, 4
programas de educación
permanente, 6
programas de formación Canales
en lengua extranjera y - 65 Centros Regionales
14 cursos tipo MOOC, y alrededor del país.
que esta institución le - Redes sociales
garantiza a sus (Instagram y Facebook).
egresados descuentos - Plataforma de la
especiales y la UNAD.
homologación de cursos. - Skype y WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Radio UNAD Virtual
(RUV).
Fuentes de ingreso
- Matrículas de alfabetización, primaria, bachillerato, programas
tecnológicos, profesionales, especializaciones, maestrías,
diplomados, formación docente y formación en lengua extranjera.
- Inscripciones.
- Constancias y certificaciones.
- Homologaciones.
- Habilitaciones por cursos académicos.
- Cambios de programa.
- Seguro estudiantil.
 17

- Consumo de materiales de papelería. - Duplicado de carné.

- Mantenimiento y renovación de equipos tecnológicos - Derechos de grado ordinario y extraordinario.
(computadoras, impresoras, entre otros). - Duplicado de diploma.
- Duplicado de acta de grado.
Nota: Elaboración propia a partir de la información suministrada por la UNAD (2022).
 18

Construcción del proceso de ubicación y selección del producto y cliente ideal de la

empresa estudiada que conlleve, más adelante a diseñar un plan de marketing relacional:

Ubicación:

 Cualquier parte de Colombia.

Selección del producto:

 Programa de Administración de Empresas (pregrado).

Perfil del cliente ideal:

 Hombres y mujeres de 18 años en adelante.

 Bachilleres académicos.

 Estudiantes de carreras técnicas y/o tecnológicas del SENA.

 Que viva en Colombia.

 Que tenga interés en estudiar el programa de Administración de Empresas.

 Puede pertenecer a cualquier religión.

 Ser de cualquier raza.

 19

Diseño de las estrategias de marketing relacional:

Estrategias de producto:

 Aumentar las actividades en el idioma inglés en los diferentes cursos ofrecidos en el

programa de Administración de Empresas.

 Mejorar el rendimiento de la plataforma virtual para ofrecer una mejor experiencia al

estudiante.

 Implementar diferentes y nuevas formas de enseñar, haciéndolo de manera creativa e

innovadora.

 Asesorar y dar seguimiento al proceso de aprendizaje del estudiante de manera sincrónica

y asincrónica.

 Ofrecer reconocimientos cada fin de semestre a los estudiantes destacados del programa

de Administración de Empresas con el fin de mantenerlos motivados.

 Brindar una educación inclusiva, equitativa y de calidad, promoviendo oportunidades de

aprendizaje permanente para todos los estudiantes del programa.

Estrategias de precio:

 Establecer precios del programa que faciliten la penetración en el mercado.

 Ofrecer el 10% de descuento en el costo de la matrícula a quienes ejercen su derecho al

voto en Colombia.

 Ofrecer descuentos en el costo de la matrícula del programa por convenios

interinstitucionales.

Estrategias de promoción:
 20

 Mejorar el posicionamiento y visibilidad de la página de la UNAD en los motores de

búsqueda.

 Captar la atención de los estudiantes interesados en el programa a través de la

implementación del email marketing.

 Promocionar el programa de Administración de Empresas que ofrece la UNAD en los

social media (Instagram, Facebook y YouTube).

 Crear, publicar y distribuir contenido relevante y valioso en la página de la UNAD y en

las cuentas de las redes sociales, utilizando el marketing de contenidos.

 Llegar a una mayor cantidad de audiencia utilizando la televisión y la radio como medios

publicitarios para promocionar el programa de Administración de Empresas de la UNAD.

 Fijar anuncios que den a conocer el programa de Administración de Empresas en vallas

publicitarias ubicadas en zonas estratégicas con alta circulación de personas.

Estrategias de plaza:

 Brindar asesoría en cualquiera de los 65 Centros Regionales de la UNAD alrededor del

país.

 Ofrecer la posibilidad de realizar intercambios académicos con otras universidades a

nivel nacional e internacional, ya sea de manera virtual o presencial.

 Ofrecer a los estudiantes del programa de Administración de Empresas que tengan entre

18 y 30 años la posibilidad de realizar pasantías internacionales gracias al convenio con

AIESEC.
 21

Construcción de un plan marketing relacional del producto ideal dirigido al cliente ideal:

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia es una institución académica, cuya

finalidad es contribuir a la educación para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y en

ambientes virtual de aprendizaje (UNAD, 2022). Entre los programas que ofrece la UNAD se

encuentra el pregrado de Administración de Empresas, el cual es una gran oferta académica para

los hombres y mujeres de 18 años en adelante ubicados en cualquier parte de Colombia que ya

cuenten con el título de bachiller y tengan interés en estudiar el programa de Administración de

Empresas. Cabe mencionar que el estudiante puede ser de cualquier raza y pertenecer a cualquier

religión, además de ser estudiante o egresado de carreras técnicas y/o tecnológicas del SENA,

donde este último factor le brinda la oportunidad de homologar créditos que ya cursó en el

SENA.

El programa de Administración de Empresas capacitará a sus estudiantes para que estos

puedan emprender, ser multifacéticos en el ambiente laboral, liderar equipos, tener una visión

global, tomar decisiones inteligentes y resolver problemas de manera sostenible. Con el fin de

mejorar la calidad del producto ofrecido (el programa) y así atraer a más clientes potenciales, se

implementará como estrategia el aumento de actividades en el idioma inglés en los diferentes

cursos ofrecidos en el programa de Administración de Empresas, para lo cual, se proclamará

como requisito obligatorio cursar 7 niveles de inglés, y que en cada una de las guías de

actividades de los cursos ofertados en español en la malla curricular desde el cuarto semestre

contengan actividades que promuevan el aprendizaje de este segundo idioma, pues dominar el

inglés permitirá a los futuros administradores tener acceso a mejores oportunidades laborales,

tanto dentro como fuera de Colombia.

 22

De igual manera, para que el estudiante se sienta satisfecho con la experiencia al estudiar

el programa de Administración de Empresas en la UNAD, se aplicará como estrategia la mejora

del rendimiento de la plataforma virtual, realizando mantenimientos periódicos que permitan

optimizar el nivel de accesibilidad y evitar congestiones en la plataforma. Así mismo, teniendo

en cuenta las necesidades y preferencias de los estudiantes, otra de las estrategias del producto

será implementar diferentes y nuevas formas de enseñar, de manera creativa e innovadora,

utilizando como recurso clave la tecnología.

Igualmente, se le asegurará a los estudiantes del programa de Administración de

Empresas que recibirán asesoría y seguimiento continuo de sus proceso de aprendizaje de

manera sincrónica (por Skype, WhatsApp, Web conferencias y encuentros en los centros) y

asincrónica (en los foros), con el fin de que este se sienta orientado y satisfecho con el servicio

brindado y logre adquirir los aprendizajes, las habilidades y los valores necesarios en su

formación profesional.

Del mismo modo, con el propósito de incentivar a los alumnos a estudiar la carrera

mencionada, se ofrecerán reconocimientos cada fin de semestre a los estudiantes destacados del

programa de Administración de Empresas cuyo promedio semestral sea igual o mayor a 4.5,

otorgándoles diploma de reconocimiento que serán de gran ayuda al momento de construir su

hoja de vida. Además, otra de las estrategias del producto será brindar una educación de calidad,

inclusiva y equitativa, promoviendo oportunidades de aprendizaje permanente para todos los

estudiantes del programa, para lo cual se fomentará la interacción entre los estudiantes a través

de los trabajos colaborativos, permitiéndoles trabajar en equipo, siendo esta última una capacidad

altamente valorada hoy en día en el mercado laboral.

 23

En relación con las estrategias de precio, se fijarán precios del programa de

Administración de Empresa que faciliten la penetración en el mercado, ofreciendo montos

iguales o mejores que la competencia, cuya relación calidad/precio sea adecuada. De igual

manera, se implementará como estrategia la obtención del 10% de descuento en el costo de la

matrícula a los estudiantes que ejercieron su derecho al voto en Colombia, para lo cual será

indispensable que estos lo comprueben mostrando en la oficina de registro y control el

certificado electoral. No obstante, este no es el único descuento que se le ofrecerá al estudiante

que quiera estudiar el programa de Administración de Empresas, pues también podrá optar por

descuentos adicionales del 10% o 15% por uno de los convenios interinstitucionales, lo cual

restará significativamente el monto a pagar en cada matrícula. Merece la pena destacar que

actualmente la UNAD tiene convenios con más de 500 entidades, por lo cual el estudiante

contará con diferentes opciones para acceder a este descuento.

Por otro lado, en relación a las estrategias de promoción, se optará por mejorar el

posicionamiento de la página de la UNAD en los motores de búsqueda como Google y Yahoo

con el fin de incrementar de manera rápida el tráfico orgánico, y por ende, aumentar la

visibilidad y el reconocimiento del programa de Administración de Empresas que ofrece la

universidad, logrando así atraer más clientes potenciales. Si bien, esta estrategia permitirá a la

entidad educativa reducir el costo de adquirir clientes, para aumentar las posibilidades de captar

la atención de los usuarios es necesario generar contenido relevante y de calidad con palabras

claves, teniendo en cuenta la forma en la que los estudiantes o demás usuarios escriben sus

inquietudes y dudas en los buscadores.

De igual manera, otra de las estrategias de promoción es utilizar el email marketing para

captar y retener usuarios interesados en estudiar el programa, utilizando los datos como nombre
 24

y email que estos pueden llegar a dejar cuando acceden a la página web de la UNAD. Para ello,

se les hace llegar newsletters, novedades, descuentos activos, entre otros aspectos del programa

de Administración de Empresas que ofrece la entidad de manera inteligente, es decir, con una

periodicidad prudente para no “aburrir” al usuario receptor.

También se pueden enviar estos correos a alumnos de la misma universidad que estudien

carreras afines tales como contaduría pública o negocios internacionales, puesto que también

podrían ser de su interés. Vale la pena citar a Fleta (2020), quien afirma que el email marketing

es una poderosa herramienta de comunicación debido a que permite tener contacto directo con

los clientes y prospectos, enviar información actualizada sobre las promociones, productos y

servicios que ofrece la organización, generar recordación sobre la marca, compartir contenido de

valor, entre otros beneficios.

Por otra parte, considerando que actualmente el marketing en redes sociales es

fundamental para elevar la audiencia de la entidad educativa, pues permite generar notoriedad de

manera rápida y captar leads (clientes potenciales) a bajo costo, otra de las estrategias es

promocionar el programa de Administración de Empresas que ofrece la UNAD en las redes

sociales más populares (Instagram, Facebook y YouTube), publicando en las cuentas de la

universidad contenidos de valor llamativos (incluyendo los diferentes descuentos) acerca del

programa, que permitan generar una comunicación con los clientes potenciales.

En vista de lo mencionado, para atraer nuevos clientes interesados en el programa de

Administración de Empresas es importante poner en marcha como estrategia la implementación

del marketing de contenidos, la cual se basa en crear, publicar y distribuir contenido relevante y

valioso a un público objetivo, consiguiendo así que estos se acerquen de alguna manera a la

entidad y conozcan el programa ofertado. Cabe mencionar que si el contenido es enriquecedor y

 25

de calidad, esta estrategia permitirá diferenciar el programa que ofrece la UNAD frente a

programas similares que maneja la competencia, y que para poder llevarla a cabo, el contenido

deberá ser publicado en la página web y en las cuentas de las redes sociales de la universidad.

Otros de los medios masivos de comunicación que también son pertinentes utilizar para

dar a conocer el programa de Administración de Empresas que ofrece la UNAD son la televisión

y la radio, pues estos medios permitirán promocionarlo a través de anuncios o spots publicitarios,

según sea el caso, con sonidos que generen recordación y atraigan la atención de posibles

clientes potenciales. Cabe resaltar que para que esta estrategia sea efectiva, contribuya a

aumentar el reconocimiento del programa mencionado, y por ende, logre la captación de más

leads, es importante que el contenido sea original, se diferencie del resto, contenga mensajes

concretos y melodías pegajosas.

Adicionalmente, se implantará como estrategia de promoción la fijación de anuncios que

den a conocer el programa de Administración de Empresas ofertado por la UNAD en varias

vallas publicitarias que se encuentren ubicadas en zonas estratégicas en las principales ciudades

del país, donde exista mucho tráfico de usuarios, pues esto permitirá aumentar su visibilidad y

forjar una imagen en la mente del usuario que la visualice. Considerando que las vallas

publicitarias se mantienen expuestas durante las 24 horas del día, se podrá aumentar el alcance

del público objetivo, para lo cual es importante que dichas vallas sean lo suficientemente grandes

y amplias para que las personas que pasen por donde se encuentre ubicada las puedan observar

de manera rápida y sencilla.

Por lo que concierne a las estrategias de plaza, todos los estudiantes que cursen el

programa de Administración de Empresas en la UNAD tendrán a su disposición 65 Centros

Regionales alrededor del país, en los cuales podrán recurrir al centro más cercano en busca de
 26

asesoría y tutoría presencial si lo llegaran a necesitar. De igual manera, otra de las estrategias de

plaza consiste en ofrecer a los estudiantes que cursen el programa la posibilidad de realizar

intercambios académicos con otras universidades tanto a nivel nacional e internacional (con

universidades de México, España, Argentina, Ecuador, Panamá, Brasil o Nicaragua), ya sea de

manera virtual o presencial, siempre y cuando cumplan con los requisitos necesarios tales como

tener un promedio acumulado igual o mayor que 4.0, haber aprobado como mínimo el 40% de

los créditos académicos del programa, entre otros, y la documentación requerida.

Por último, otra de las estrategias de plaza que se implementará consiste en ofrecer a los

estudiantes del programa de Administración de Empresas que tengan entre 18 y 30 años la

posibilidad de realizar pasantías internacionales y disfrutar de experiencias en ambientes

globales gracias al convenio que tiene la UNAD con AIESEC.

 27

Cronograma de las estrategias

PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS
FECHA DE REALIZACIÓN
Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto Trimestre
ESTRATEGIAS A DESARROLLAR N.
2022 2022 2022
º
Agost
Abril Mayo Junio Julio Sept. Oct. Nov. Dic.
o
Aumentar las actividades en el idioma inglés en los
diferentes cursos ofrecidos en el programa de 1
Administración de Empresas.
Mejorar el rendimiento de la plataforma virtual para
2
ofrecer una mejor experiencia al estudiante.
Implementar diferentes y nuevas formas de enseñar,
3
haciéndolo de manera creativa e innovadora.
Asesorar y dar seguimiento al proceso de aprendizaje
4
del estudiante de manera sincrónica y asincrónica.
Ofrecer reconocimientos cada fin de semestre a los
estudiantes destacados del programa de Administración 5
de empresas con el fin de mantenerlos motivados.
Brindar una educación inclusiva, equitativa y de calidad,
promoviendo oportunidades de aprendizaje permanente 6
para todos los estudiantes del programa.
Establecer precios del programa que faciliten la
7
penetración en el mercado.
Ofrecer el 10% de descuento en el costo de la matrícula
8
a quienes ejercen su derecho al voto en Colombia.
Ofrecer descuentos en el costo de la matrícula por 9
 28

convenios interinstitucionales.
Mejorar el posicionamiento y visibilidad de la página de
10
la UNAD en los motores de búsqueda.
Captar la atención de los estudiantes interesados en el
programa a través de la implementación del email 11
marketing.
Promocionar el programa de Administración de
Empresas que ofrece la UNAD en los social media 12
(Instagram, Facebook y YouTube).
Crear, publicar y distribuir contenido relevante y valioso
en la página de la UNAD y en las cuentas de las redes 13
sociales, utilizando el marketing de contenidos.
Llegar a una mayor cantidad de audiencia utilizando la
televisión y la radio como medios publicitarios para
14
promocionar el programa de Administración de
Empresas de la UNAD.
Fijar anuncios que den a conocer el programa de
Administración de Empresas en vallas publicitarias
15
ubicadas en zonas estratégicas con alta circulación de
personas.
Brindar asesoría en cualquiera de los 65 Centros
16
Regionales de la UNAD alrededor del país.
Ofrecer la posibilidad de realizar intercambios
académicos con otras universidades a nivel nacional e 17
internacional, ya sea de manera virtual o presencial
Ofrecer a los estudiantes del programa de
Administración de Empresas que tengan entre 18 y 30
18
años la posibilidad de realizar pasantías internacionales
gracias al convenio con AIESEC.
 29

Paso 3

Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido orientada al

cliente ideal:

1. Creación de un buyer persona:

Teniendo en cuenta que el producto elegido es el programa de pregrado de

Administración de Empresas que ofrece la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, y que el

cliente ideal son hombres y mujeres de 18 años en adelante ubicados en cualquier parte de

Colombia, que sean bachilleres académicos, estudiantes de carreras técnicas y/o tecnológicas del

SENA, que tenga interés en estudiar el programa mencionado, y que puede pertenecer a

cualquier religión y ser de cualquier raza, como estrategia de fidelización es fundamental que el

primer paso sea definir más detalladamente su perfil, para lo cual se debe crear un buyer persona

en el que se represente el perfil del cliente ideal:

Datos demográficos:

 Género: Hombres y mujeres.

 Rango de edad: 18 años en adelante.

 Ubicación: Puede vivir en cualquier parte de Colombia.

 Título obligatorio: Bachilleres académicos.

 Pueden ser estudiantes de carreras técnicas y/o tecnológicas del SENA.

 Ingresos: Desde el sueldo mínimo legal vigente en Colombia ($1.000.000 mensuales) en

adelante.

 Estado civil: Puede ser soltero(a), casado(a), divorciado(a), viudo(a), o separado(a).

 Religión: Puede pertenecer a cualquier religión.

 30

 Raza: Puede ser de cualquier raza.

 Debe tener conocimientos básicos de Excel y Word.

Identificadores:

 Gustos: Que le guste estudiar de manera virtual, las matemáticas, investigar, planear sus

actividades con anticipación, organizar sus quehaceres, leer, trabajar en equipo, ser

creativo(a), ser competitivo(a), socializar con las personas, que le llame la atención la

administración. Así mismo, es importante que tenga afinidad a las matemáticas, las

ciencias económicas, administrativas y de negocios, y le puede gustar viajar y conocer

nuevas culturas, realizar deportes y demás actividades que lo(a) mantengan activo(a).

 Rutinas: Levantarse temprano en la mañana, establecerse metas diarias, tener una agenda

para organizar su tiempo, leer libros de su interés (preferiblemente que tengan que ver

con la administración de empresas), hacer deporte, utilizar el internet en su vida

cotidiana, prepararse antes de cualquier actividad que vaya a realizar, estudiar mínimo 5

días a la semana, asistir a los encuentros importantes (clases o reuniones). Vale la pena

mencionar que debe tener conocimientos básicos del uso de las herramientas

informáticas.

 Costumbres: En cuanto a cultura, puede seguir las costumbres de cualquier cultura. Así

mismo, debe tener la costumbre de cuidar el medio ambiente separando residuos y

depositándolos en contenedores adecuados, evitar el desperdicio de agua, utilizar medios

de comunicación electrónicos, hablar el español adecuadamente, comunicarse de manera

respetuosa y tener sentido de pertenencia de cualquier institución educativa a la que haga

parte.
 31

Metas y retos:

 Meta: Su meta principal debe ser llegar a ser un profesional en administración de

empresas, y utilizar esta profesión y carrera para seguir estudiando o trabajar.

 Retos: Esforzarse en cada una de las materias que contiene el programa de administración

de empresa, con el fin de obtener un excelente promedio y conocimientos significativos.

Objeciones comunes:

 Las objeción más común que puede tener el cliente ideal en el proceso de venta es que

puede considerar que el precio de la matrícula del programa de Administración de

Empresas es elevado, teniendo en cuenta que la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia es pública.

2. Implementar un software de CRM:

Luego de conocer detalladamente el perfil del cliente ideal, es importante implementar un

software de Customer Relationship Management (CRM) para almacenar la información de los

clientes actuales y potenciales tales como nombre, dirección, teléfono, correo, entre otros

aspectos, con el fin de mantener una mejor interacción con ellos y mantenerlos informados

acerca de las novedades del programa de pregrado de Administración de Empresas de la UNAD,

además de promocionarlo.

Siendo así, al utilizar un software de CRM habrá una mejor relación entre el cliente y la

empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia, donde esta última podrá conocer con

mayor detalle las necesidades de su público objetivo y responder a ellas, haciendo que los

clientes se sientan bien atendidos; cabe mencionar que el software CRM permitirá mejorar la

comunicación con el cliente y facilitar el servicio postventa.

 32

3. Implementar el customer succes:

Como tercer paso de la estrategia de fidelización, es importante implementar el customer

succes con el propósito de garantizar un excelente experiencia al cliente y así poder fidelizarlo.

Siendo así, la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia debe utilizar los datos

disponibles sobre los clientes y el público objetivo obtenidos del buyer persona y del software

CRM para anticiparse a sus necesidades, problemas e inquietudes acerca del programa de

pregrado de Administración de Empresas. Con esto se busca proveerle a los clientes soluciones y

respuestas rápidas, eficientes y proactivas con el fin de incrementar su satisfacción y retención, y

poder fidelizarlos.

4. Ofrecer descuentos que faciliten su decisión:

Como parte de la estrategia de fidelización también es importante ofrecerle a los clientes

potenciales y actuales descuentos e incentivos que faciliten su decisión acerca de cursar el

programa de pregrado de Administración de empresas que ofrece la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia, para lo cual se le pueden ofrecer los descuentos electorales del 10% y

adicionalmente el 10% o 15% por convenios con el SENA, el Estado, el Ministerio de Defensa

Nacional, el Ministerio de Educación, entre otros.

Así mismo, como estrategia de fidelización se le debe informar al cliente que una vez

graduado del programa de pregrado de Administración de Empresas de la UNAD, podrá obtener

hasta el 40% de descuento en su postgrado.

5. Ofrecer servicios adicionales:

Para fidelizar a los clientes, es de gran utilidad brindarles servicios adicionales que

complementen el que adquirió, por lo que en este caso, como parte de la estrategia de
 33

fidelización la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia debe darle a conocer a su

cliente que al matricularse en el programa de Administración de empresas podrá contar con

servicios adicionales tales como poder adquirir el paquete Office 365 de manera gratuita

mientras se mantenga activo en la universidad, y el servicio de un psicólogo en línea.

6. Contar con un equipo capacitado:

Para ofrecer un excelente servicio al cliente es importante que los empleados se

encuentren capacitados, por lo que invertir en la formación del equipo hace parte de la estrategia

de fidelización, pues esto asegurará que ellos cuenten con el conocimiento necesario acerca del

programa para asesorar de manera correcta al cliente y con las competencias y habilidades

requeridas para ofrecer una excelente atención.

7. Establecer vínculos con los clientes:

Como parte de la estrategia de fidelización también es importante crear un vínculo

cercano con los clientes, pues tener una buena relación con ellos permitirá mantenerlos en su

base, retenerlos y fidelizarlos, pues se sentirán bien atendidos y aumentarán su confianza. Siendo

así, es importante que se le brinde un trato respetuoso a los clientes, con claridad en las

expresiones o términos utilizados, y respondiendo en el mínimo tiempo posible.

8. Invertir en el mantenimiento de la plataforma de la UNAD:

Finalmente, como parte de la estrategia de fidelización también es importante invertir en

el mantenimiento de la plataforma de la UNAD para así aumentar su eficiencia, pues esto

permitirá que los clientes que decidan estudiar el programa de pregrado de Administración de

Empresas en dicha universidad tengan una buena experiencia al utilizarla y se sientan a gusto.
 34

9. Acondicionar las distintas sedes de la universidad con el personal y equipos necesarios:

Asegurarse de brindar servicios óptimos en todas las sedes de la universidad que se

encuentran en el país en cuanto a atención, canales informativos, equipos necesarios y personal

capacitado y suficiente que den respuestas oportunas y eficaces a los requerimientos de los

estudiantes.

Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0:

1. Rediseñar la página web de la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia para

mejorar la imagen de la entidad y ofrecer una mejor experiencia al usuario:

La primera estrategia basada en el marketing 2.0 consiste en rediseñar la página web de la

UNAD para mejorar la imagen corporativa y ofrecer un rendimiento técnico óptimo, con el fin

de brindarle una mejor experiencia a los clientes. Para ello, es importante iniciar evaluando el

estado actual de la página web, y determinar cuáles son los aspectos principales que se deben

reestructurar para alcanzar los objetivos planteados.

Luego de haber analizado el sitio web, éste se debe modificar y alimentar compartiendo

contenido relevante y valioso para el público objetivo sobre los productos ofrecidos por la

empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia, en especial el programa de pregrado de

Administración de Empresas, para lo cual es indispensable hacer uso del marketing de

contenidos, pues permitirá atraer a nuevos clientes y así incrementar las ventas generadas por la
 35

entidad. De igual manera, se debe implementar una plantilla actualizada que facilite el manejo de

la página web y su navegación.

Así mismo, es importante actualizar de manera constante la información del sitio web de

la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, y detallar en él toda la información que el cliente

llegue a necesitar sobre el programa de pregrado de Administración de Empresas, tal como la

malla curricular, las fechas de matrícula, los precios, entre otros aspectos. Cabe mencionar que a

través de la página web el lector podrá interactuar e intercambiar opiniones, lo cual permitirá

conocer las necesidades de la audiencia y responder a ellas y así mantener una comunicación

más directa y eficaz con ellos.

2. Mejorar el posicionamiento y la visibilidad de la página web de la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia en los motores de búsqueda:

Esta estrategia consiste en alcanzar un buen posicionamiento web de la página de la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia en los buscadores de internet tales como Google y/o

Yahoo, con el fin de aumentar de manera rápida el tráfico orgánico y así incrementar la

visibilidad y por ende el reconocimiento de la empresa, logrando así atraer y captar más clientes

potenciales y por consiguiente, generar más ventas del producto “programa de pregrado de

Administración de Empresas”. De igual manera, si la página web logra alcanzar un buen

posicionamiento web, podrá incrementar su autoridad en el mercado y así disminuir el costo de

conseguir nuevos clientes.

Vale la pena mencionar que para lograr alcanzar un buen posicionamiento web de la

página de la UNAD es necesario generar contenido relevante, útil y de calidad, y sobre todo,
 36

utilizar palabras claves teniendo en consideración la manera en que las personas con el perfil del

cliente ideal suelen escribir sus inquietudes en los buscadores.

3. Utilizar las redes sociales como medios publicitarios para incrementar el reconocimiento

de la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia:

Con esta estrategia se busca generar un mayor reconocimiento de la empresa utilizando

las redes sociales Instagram y Facebook como medios publicitarios, para lo cual es importante

organizar el feed de la cuenta de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia en ambas redes

sociales, realizar anuncios publicitarios pagos que sean llamativos, publicar contenido relevante

y de calidad, y promocionar el programa de pregrado de Administración de Empresas por estos

medios.

Para llevar a cabo esta estrategia también es importante utilizar como herramienta el

marketing de contenidos, pues al publicar contenido de calidad la empresa UNAD se podrá

diferenciar de su competencia, por consiguiente, se puede inferir que el valor del contenido que

se le proporcione al público objetivo puede significar la diferencia entre que escojan el programa

de pregrado de Administración de Empresas que ofrece la empresa UNAD en lugar de la

competencia. De igual manera, al aprovechar eficazmente las redes sociales como medios

publicitarios se podrá incrementar la visibilidad de la empresa e incentivar a la audiencia a

adquirir los productos ofrecidos, logrando así incrementar las ventas.

4. Maximizar la eficiencia del uso de las herramientas online capacitando al equipo de

trabajo para que cuenten con los conocimientos necesarios sobre marketing digital:

Esta estrategia tiene como finalidad formar y capacitar a los empleados de la empresa

Universidad Nacional Abierta y a Distancia con respecto al marketing digital, especialmente a

 37

los encargados del área comercial, con el fin de que gestionen de manera eficiente, innovadora y

competitiva las herramientas y medios online utilizados y así cautivar la atención de las personas

que cumplen con las características del cliente ideal.

Siendo así, la empresa UNAD debe asegurarse de contar con personal capacitado y

calificado para el uso de nuevas tecnologías y herramientas, con el fin de obtener mejoras en el

área comercial y mantener a la empresa actualizada considerando los procesos de cambio del

mercado.

5. Implementar el email marketing para atraer y captar clientes potenciales:

En esta estrategia se busca captar nuevos clientes que cumplan con el perfil del buyer

persona definido anteriormente, retenerlos y fidelizarlos a través de la implementación del email

marketing, para lo cual los encargados del área comercial de la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia deberán hacerles llegar newsletters, novedades, promociones y cualquier información

importante sobre el programa de pregrado de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia a los

usuarios que cuenten con el perfil del cliente ideal, manteniéndolos informados y buscando atraer

su atención. Vale la pena destacar que estos correos se deben enviar de una manera inteligente,

es decir, con una periodicidad prudente para evitar aburrir al receptor.

 38

Cronograma de las estrategias basadas en el marketing 2.0.

PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS A DESARROLLAR FECHA DE REALIZACIÓN (AÑO 2022)
N.º
Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic.
Rediseñar la página web de la empresa Universidad
Nacional Abierta y a Distancia para mejorar la imagen 1
de la entidad y ofrecer una mejor experiencia al usuario.
Mejorar el posicionamiento y la visibilidad de la página
web de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia 2
en los motores de búsqueda
Utilizar las redes sociales como medios publicitarios
para incrementar el reconocimiento de la empresa 3
Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Maximizar la eficiencia del uso de las herramientas
online capacitando al equipo de trabajo para que cuenten
4
con los conocimientos necesarios sobre marketing
digital.
Implementar el email marketing para atraer y captar
5
clientes potenciales.
 39

Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto enfocada en el

cliente ideal:

Primera fase de la campaña publicitaria: Analizar la situación

En esta primera fase se busca recopilar toda la información necesaria para conocer la

situación de partida, analizar los puntos fuertes y débiles, y definir los objetivos de la estrategia

de la campaña publicitaria. Siendo así, se inicia recopilando los hechos:

Historia y estructura de la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia:

En cuanto a la historia, la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un

Proyecto Educativo que nació con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá,

UNISUR durante el gobierno de Belisario Betancur (UNAD, 2022).

Surgió, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento público del orden nacional

adscrito al Ministerio de Educación Nacional y transformada por el Congreso de la República

mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD (UNAD, 2022).

Se creó con el objeto de diseñar e implementar programas académicos con la estrategia

pedagógica de la educación a distancia, que fuesen pertinentes con las necesidades locales,

regionales, nacionales e internacionales y acordes con los retos y las demandas de una sociedad

democrática, participativa y dinámica afines con modelos científicos, sociales y culturales que

contextualizan al siglo XXI (UNAD, 2022).

Desde su puesta en marcha – abril de 1982 -, la Universidad se ha caracterizado por su

compromiso con las comunidades y poblaciones que no han tenido acceso a una capacitación

técnica, socio humanística y comunitaria. También, por su contribución a la recuperación de los

 40

tejidos sociales, la generación de espacios laborales y la formación para la participación

ciudadana (UNAD, 2022).

Actualmente la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) tiene como misión

contribuir a la educación para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y en ambientes

virtual de aprendizaje, mediante la acción pedagógica, la proyección social, el desarrollo regional

y la acción comunitaria, la inclusión, la solidaridad, la investigación, la internacionalización y la

innovación en todas sus expresiones, con el uso intensivo de las tecnologías, en particular de la

información y las comunicaciones para fomentar y acompañar el aprendizaje autónomo,

significativo y colaborativo, generador de cultura y espíritu emprendedor que en el marco de la

sociedad global y del conocimiento propicie el desarrollo económico, social y humano sostenible

de las comunidades locales, regionales y globales con calidad, eficiencia y equidad social

(UNAD, 2022).

Con respecto a su visión, la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) se

proyecta como una organización líder en educación abierta y a distancia y en ambientes virtuales

de aprendizaje, reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad innovadora, la

pertinencia de sus ofertas y servicios educativos, y por el compromiso de su comunidad

académica con el desarrollo humano integral y la gestión ecosostenible de las comunidades

locales, regionales y globales, y por su aporte a este propósito (UNAD, 2022).

De igual manera, de acuerdo con lo manifestado por la UNAD (2022) la estructura

organizacional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia se encuentra conformado por

cuatro sistemas estratégicos, los cuales son:

 El sistema de alta política universitaria, siendo este el alto gobierno de la universidad y

responsable de la definición y formulación de las políticas y planes institucionales; se

 41

encuentra conformado por el Consejo Superior Universitario, el Consejo Académico y

Rectoría.

 El sistema misional, el cual corresponde a las unidades encargadas de dinamizar la razón

del ser Unadista expresada en cada una de las responsabilidades sustantivas, y están

conformadas por la Vicerrectoría Académica y de Investigación, la Vicerrectoría de

Inclusión Social para el Desarrollo Regional y la Proyección Comunitaria, la

Vicerrectoría de Medios y Mediaciones Pedagógicas, la Vicerrectoría de Innovación y

Emprendimiento, la Vicerrectoría de Relaciones Intersistémicas e Internacionales y la

Vicerrectoría de Servicios a Aspirantes, Estudiantes y Egresados.

 El sistema funcional, que corresponde a aquel cuyas responsabilidades y estrategias se

encaminan a generar los apoyos que se necesitan para afianzar la misión, el

aseguramiento de la sostenibilidad, la modernización, y la calidad en el modelo

metasistémico institucional, mediante una gestión de carácter técnico, de control, de

aprovisionamiento de recursos y de seguimiento a la gestión holística de la Universidad.

Este sistema se encuentra integrado por la Secretaría General, la Gerencia Administrativa

y Financiera, la Gerencia de Calidad y Mejoramiento Organizacional, la Gerencia de

Talento Humano, la Gerencia de Infraestructura Física, la Gerencia de Comunicaciones y

Mercadeo, y la Gerencia de Plataformas e Infraestructura Tecnológica.

 El sistema operacional, siendo estas las unidades cuyas responsabilidades se encaminan a

la coordinación y ejecución de acciones estratégicas que permitan garantizar la calidad y

pertinencia del servicio educativo, al responder por el mejoramiento permanente de los

procesos de formación e investigación, y coadyuvar a los proyectos y programas de

proyección social, inclusión, internacionalización e innovación que la Universidad ponga

 42

al servicio de actores fundamentales como los estudiantes, docentes, egresados y las

comunidades. Este sistema está conformado por las escuelas ECACEN, ECAPMA,

ECBTI, ECEDU, ECSAH, ECISA, ECJP, el Instituto Virtual de Lenguas y el Instituto

Técnico Profesional.

Descripción del producto elegido:

El producto seleccionado es el programa de pregrado de Administración de Empresas que

ofrece la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, que de acuerdo con lo establecido por la

UNAD (2022), este programa obedece a la necesidad que se presenta en las empresas de contar

con personas que cuenten con habilidades para llevar a cabo una dirección proactiva de todos los

recursos empresariales con el fin de lograr los objetivos comerciales y la utilidad esperada.

De igual manera, conforme a lo manifestado por la UNAD (2022), las características del

programa de pregrado de Administración de Empresas que ofrece la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia son:

 Cuenta con acreditación de alta calidad (Resolución No. 3966 del 09 de marzo de 2018).

 Su código SNIES es 1688.

 Su metodología es a distancia.

 Su nivel de formación es profesional.

 El título que se otorga es de Administrador(a) de Empresas.

 Actualmente la malla curricular cuenta con 151 créditos académicos, de los cuales 114

son obligatorios (el 75%) y 37 son electivos (el 25%).

 El programa se oferta en todas las sedes de la UNAD.

 43

 La unidad académica a la que corresponde es a la Escuela de Ciencias Administrativas,

Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN).

 El valor actual del crédito es de $112.000.

 Puede obtener descuentos electorales y/o por convenio.

El público consumidor:

El programa de pregrado de Administración de Empresas ofrecido por la Universidad

Nacional Abierta y a Distancia tiene como público consumidor a todas las personas ya sean del

género masculino o femenino que tengan el título de bachiller y les guste la administración, que

tengan el deseo de ser líderes y gestores empresariales, y que les guste estudiar de manera

virtual; también aquellas personas que laboran y no tienen tiempo para asistir a una institución

presencial.

Publicidad:

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia promociona el programa de pregrado de

Administración de empresas a través de su página web, de sus cuentas en las redes sociales

Instagram, Facebook, YouTube y Twitter, por correos electrónicos (email marketing), y

utilizando avisos y vallas publicitarias con información del programa en sitios con alto tráfico,

todo esto con el fin de aumentar la visibilidad y el reconocimiento del programa mencionado,

atraer y captar más clientes potenciales y por ende, incrementar la generación de ventas.

Vale la pena mencionar que para atraer y captar a los clientes, la UNAD se encarga de

publicar y promocionar información de interés, relevante y de calidad acerca del programa, con

el fin de que este se diferencie de la competencia y obtener una ventaja competitiva que
 44

contribuya a que el público que lo visualice se decida por adquirir el producto ofrecido por la

UNAD y no el de la competencia.

Segunda fase: Establecimiento de la estrategia publicitaria

El briefing:

En el briefing se establece lo que la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia

busca obtener o alcanzar con la campaña publicitaria, y las condiciones que se deben cumplir. De

igual manera, también se definen los objetivos que se pretenden lograr y el público objetivo al

que se busca llegar con esta campaña publicitaria.

 Descripción de la situación: La empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia

busca promocionar y vender su producto “programa de pregrado de Administración de

Empresas”, donde dicha empresa actualmente cuenta con una buena posición en el

mercado y este programa está acreditado en alta calidad.

 Antecedentes publicitarios existentes: Se han utilizado como medios publicitarios las

redes sociales Instagram, Facebook, Twitter y YouTube, la página web, anuncios y vallas

publicitarios en los cuales se ha dado a conocer el programa de pregrado de

Administración de Empresas e información relevante acerca de esta.

 Definición del público objetivo: El destinatario de la campaña publicitaria corresponde

a hombres y mujeres de 18 años en adelante ubicados en cualquier parte de Colombia que

ya cuenten con el título de bachiller académico, que les guste estudiar virtual, que tengan

interés en estudiar el programa de pregrado de Administración de Empresas y que tengan

conocimiento del uso de las herramientas informáticas básicas como Excel y Word.

Conviene especificar que el estudiante puede ser de cualquier raza y pertenecer a

 45

cualquier religión y cultura, tener cualquier orientación sexual y preferencia política,

además de que puede ser estudiante o egresado de carreras técnicas y/o tecnológicas del

SENA, donde este último factor le brinda la oportunidad de homologar créditos que ya

cursó en el SENA.

 Determinación del ámbito geográfico: Personas que cumplan con las características del

cliente ideal, las cuales pueden estar ubicadas en cualquier ciudad o municipio de

Colombia.

 Objetivos de la campaña de publicidad: Uno de los objetivos de la campaña

publicitaria es informar al público objetivo sobre la existencia del producto “programa de

pregrado de Administración de Empresas” y sus principales características, resaltando los

beneficios que podría obtener al matricularse en el programa ofrecido por la UNAD. Así

mismo, también se tiene como objetivo persuadir al usuario que cuenta con las

características del cliente ideal a que se matricule en el programa, influyendo en su

percepción al hacerle llegar información de cómo se destaca nuestro programa, dándole a

conocer aspectos diferenciadores que fomenten su preferencia para optar por el programa

de la UNAD. Igualmente, con la campaña publicitaria también se tiene como objetivo

generar recordación para que seleccione este producto frente al de la competencia, lo cual

se podrá realizar al mostrarle al consumidor características diferenciadoras del programa

de Administración de Empresas en la campaña publicitaria. Por último, otro de los

objetivos de la campaña publicitaria es incrementar el reconocimiento y visibilidad de la

empresa UNAD y el programa de pregrado de Administración de Empresas que ofrece,

con el fin de mejorar el posicionamiento de la empresa y de dicho producto en el

mercado, y así incrementar las ventas y por ende la rentabilidad de la entidad.

 46

 Beneficio que aportará el producto “programa de pregrado de Administración de

empresas” y que se debe remarcar en la campaña publicitaria: Entre la información

que se compartirá y promocionará en la campaña publicitaria, se debe remarcar que

cursar el programa de pregrado de Administración de Empresas le otorgará el título

profesional de administrador(a) de empresas, y lo preparará para gestionar cualquier tipo

de empresa, ya sea micro, pequeña, mediana y/o grande, del sector público o privado, de

cualquier sector económico y función social, de tipo nacional o internacional. Además, al

haber cursado dicho programa tendrá las bases y conocimientos necesarios para crear y

direccionar su propia empresa (UNAD, 2022).

Tercera fase: Preparación del plan creativo de la campaña publicitaria

Luego de identificar las características del producto elegido y de la empresa que lo oferta,

definir el perfil del cliente ideal, entre otros aspectos detallados anteriormente, se procede a

preparar el plan creativo para la campaña publicitaria, es decir, establecer las acciones que se

llevarán a cabo en la campaña publicitaria para poder promocionar el producto “programa de

pregrado de Administración de Empresas” y así incrementar su reconocimiento y por ende,

generar un mayor volumen de ventas.

Plan de medios:

La campaña publicitaria se realizará utilizando las redes sociales, para lo cual se invertirá

en anuncios pagados que serán presentados en diferentes formatos (imágenes y videos), espacios

y modos de las redes sociales Instagram y Facebook, con el fin de llegar al alcance de más

personas que cuenten con las características del cliente ideal.

 47

Vale la pena mencionar que para llevar a cabo la campaña publicitaria en las redes

sociales se utilizará el marketing de contenidos para crear y distribuir contenidos de calidad,

relevantes y de manera llamativa en las imágenes y videos que se compartirán como anuncios

publicitarios, logrando así informar y responder las dudas del público objetivo, además de atraer

la atención de más clientes y retenerlos.

Por otro lado, como parte de la campaña publicitaria también se buscará reestructurar la

página web de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, con el fin de que su manejo sea

más fácil y su organización sea más llamativa, por lo que en este medio también se implementará

el marketing de contenidos. Para ello se analizará el contenido de la web y su posicionamiento,

se integrará contenido de valor que busque captar la atención del cliente, y se utilizarán palabras

que los usuarios con las características del público objetivo suelen utilizar en los buscadores,

pues esto facilitará el mejoramiento de su posicionamiento web. Vale la pena mencionar que

también será importante integrar las redes sociales en la página web, y compartir el enlace

directo de la página web en las redes sociales.

Diseño del mensaje:

Los contenidos que se compartirán en los anuncios publicitarios tendrán un tono y

escritura formal con el fin de demostrar profesionalismo al momento de promocionar el

producto, por consiguiente, se mantendrá una ortografía y pronunciación correcta, se utilizará un

vocabulario rico y variado, y se presentará la información que se quiere compartir de manera

estructurada y coherente. Teniendo en cuenta lo mencionado, un ejemplo del contenido, la

estructura y el formato del mensaje que se utilizará en los anuncios para la campaña publicitaria

en las redes sociales se presenta en las siguientes imágenes:

 48

Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de la información suministrada por la UNAD

(2022).

Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de la información suministrada por la UNAD

(2022).
 49

Presupuesto:

Presupuesto para la campaña publicitaria del programa de pregrado de Administración

de Empresas de la UNAD
Actividad Presupuesto mensual (pesos colombianos)
Generación de contenidos mensuales
(anuncios y videos) para las redes sociales $1.000.000
Instagram y Facebook.
Desarrollo de contenidos para la página web
de la Universidad Nacional Abierta y a $1.000.000
Distancia, manteniéndola actualizada.
Manejo de publicidad en Instagram y
Facebook, manteniendo las cuentas $900.000
actualizadas en cuanto a contenido.
Capacitación del personal de la empresa para
mejorar sus conocimientos con respecto al
$1.000.000
uso y aprovechamiento de los medios
digitales (redes sociales y página web).
Total presupuesto mensual $3.900.000

Medición de la eficacia publicitaria:

Para medir la eficacia de la campaña publicitaria y comprobar si se lograron cumplir o no

los objetivos establecidos, se utilizarán diferentes indicadores que permitirán medir y analizar los

resultados:

 Alcance de las publicaciones en las redes sociales y la página web.

 Reacciones e interacciones sobre los diferentes contenidos publicados en las redes

sociales y la página web.

 Análisis de la intención de compra del público objetivo.

 50

 La generación de ventas (se analizará si incrementaron o no la cantidad de personas (que

cumplen con el perfil del cliente ideal) que decidieron matricularse en el programa de

pregrado de Administración de Empresas de la UNAD).

Teniendo en cuenta lo mencionado, para medir el alcance de las publicaciones en la

página web, además de las reacciones e interacciones sobre los diferentes contenidos publicados

en dicho sitio, se utilizará la herramienta Google Analytics, mediante la cual se analizarán

cuántas personas interactúan diariamente en la página de la UNAD y cuantas clientes potenciales

empiezan a seguirla.
 51

Actividad 2: Construcción de una recomendación por cada paso en la que se establezca la

apropiación de las competencias desarrolladas a lo largo del curso

Recomendación para el paso 2:

La recomendación para el paso 2 es desarrollar un presupuesto de las estrategias de

marketing mix en el cual se establezca la cantidad de dinero que la empresa Universidad

Nacional Abierta y a Distancia tiene la intención de invertir a lo largo de un periodo concreto

para llevar a cabo cada una de las estrategias planteadas.

En vista de lo mencionado, el presupuesto de las estrategias de marketing mix es el

siguiente:

PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Nombre de la Presupuesto mensual
Actividades
estrategia (pesos colombianos)
Estrategias de Aumentar las actividades en el idioma inglés en
producto los diferentes cursos ofrecidos en el programa $ 1.200.000,00
de Administración de Empresas.
Mejorar el rendimiento de la plataforma virtual
para ofrecer una mejor experiencia al $ 1.500.000,00
estudiante.
Implementar diferentes y nuevas formas de
enseñar, haciéndolo de manera creativa e $ 700.000,00
innovadora.
Asesorar y dar seguimiento al proceso de
aprendizaje del estudiante de manera sincrónica $ 800.000,00
y asincrónica.
Ofrecer reconocimientos cada fin de semestre a
los estudiantes destacados del programa de
$ 450.000,00
Administración de empresas con el fin de
mantenerlos motivados.
Brindar una educación inclusiva, equitativa y $ 400.000,00
de calidad, promoviendo oportunidades de
aprendizaje permanente para todos los
 52

estudiantes del programa.

Subtotal $ 5.050.000,00
Establecer precios del programa que faciliten la
$ 250.000,00
penetración en el mercado.
Ofrecer el 10% de descuento en el costo de la
Estrategias de
matrícula a quienes ejercen su derecho al voto $ 250.000,00
precio
en Colombia.
Ofrecer descuentos en el costo de la matrícula
$ 400.000,00
por convenios interinstitucionales.
Subtotal $ 900.000,00
Mejorar el posicionamiento y visibilidad de la
página de la UNAD en los motores de $ 1.000.000,00
búsqueda.
Captar la atención de los estudiantes
interesados en el programa a través de la $ 1.000.000,00
implementación del email marketing.
Promocionar el programa de Administración de
Empresas que ofrece la UNAD en los social $ 1.500.000,00
media (Instagram, Facebook y YouTube).
Crear, publicar y distribuir contenido relevante
Estrategias de
y valioso en la página de la UNAD y en las
promoción $ 1.500.000,00
cuentas de las redes sociales, utilizando el
marketing de contenidos.
Llegar a una mayor cantidad de audiencia
utilizando la televisión y la radio como medios
$ 4.000.000,00
publicitarios para promocionar el programa de
Administración de Empresas de la UNAD.
Fijar anuncios que den a conocer el programa
de Administración de Empresas en vallas
$ 3.000.000,00
publicitarias ubicadas en zonas estratégicas con
alta circulación de personas.
Subtotal $ 12.000.000,00
Estrategias de Brindar asesoría en cualquiera de los 65
plaza Centros Regionales de la UNAD alrededor del $ 800.000,00
país.
Ofrecer la posibilidad de realizar intercambios
académicos con otras universidades a nivel
$ 800.000,00
nacional e internacional, ya sea de manera
virtual o presencial
Ofrecer a los estudiantes del programa de $ 800.000,00
 53

Administración de Empresas que tengan entre

18 y 30 años la posibilidad de realizar pasantías
internacionales gracias al convenio con
AIESEC.
Subtotal $ 2.400.000,00
TOTAL $ 20.350.000,00
Gastos
$ 2.035.000,00
imprevistos (10%)
TOTAL FINAL $ 22.385.000,00

Recomendación del paso 2 Geraldin Santander

Para que la ejecución de estos planes de marketing se han eficaz es necesario que todas las áreas

de la organización tengan conocimiento de cada estrategia que se llevara a cabo además de la

labor que desempeñaran cada uno desde las distintas áreas para lograr alcanzar los objetivos

propuestos por cada estrategia planteada, así como plantear un plan de control el cual establezca

los objetivos a conseguir y los mida, hacer un diagnóstico determinar lo que sucede y las

acciones correctoras, así como las notas en cada etapa o el plan de acción como por ejemplo el

plan que propone philip Kotler esto con la finalidad de realizar una supervisión que garantice que

se apliquen las pautas originales o determinar si es necesario replantear las estrategias ,así como

la detección de errores de ejecución y las causas de estos así tomar medidas inmediatas y

reestructurar el plan

Recomendación paso 2 Pablo Barrera

La universidad nacional en temas de virutalidad va a la vanguardia en comparacion con las otras

universidades , en el asunto de marketing relacional no es la ecepcion, la universida implementa

 54

estrategias de email marketing , wasaap busines, Programas de fidelización, Presencia de la marca en

redes sociales, encuestas. Etc

Como hemos visto a lo largo del curso, el Marketing Relacional tiene como objetivo

mucho más que ayudar en las ventas. No es sólo para obtener clientes, sino para obtener fans, por

esto es necesario ofrecer algo que los clientes (internos y externos) no pueden obtener en otro

lugar. Por lo anteriormente nombrado para la fase dos del curso recomiendo que la unad debe

fortalecer el blog de interacción donde los clientes expongan sus experiencias de con el

pregrado de administración de empresas, esto generaría sentido de pertenencia de los miembros

del blog y permitiría en aumento de miembros a la página.

Recomendación para el paso 3:

La recomendación para el paso 3 es que entre las estrategias de fidelización establecidas

para la empresa Universidad Nacional Abierta y a Distancia y el producto elegido “programa de

pregrado de Administración de Empresas” enfocadas al cliente ideal se incluya también la

elaboración de un decálogo de atención al cliente en el que se plasmen las principales normas o

reglas que debe tener en cuenta el personal que labora en la UNAD al momento de atender a los

clientes potenciales, con el fin de brindarles una atención que supere sus expectativas y así

fidelizarlos.

Siendo así, el decálogo de atención al cliente que se puede agregar entre las estrategias de

fidelización planteadas para la empresa y el producto elegido orientada al cliente en el paso 3 es

el siguiente:
 55

Fuente de la imagen: Elaboración propia (2022).

 56

Recomendación del paso 3 Geraldin Santander

Para la ccorrecta implementacion de las estrategias planteadas del marketing 2.0 para la

organización es necesario que se asigne una persona capacitada que posea plenos conocimientos

y que dedique el tiempo necesario a actualizar las cuentas de redes sociales y demas con el fin de

que permanescan actualizadas y brinden respuestas opirtunas a los clientes esto es importante

para garantizar que el cliente se sienta satisfecho con la atencion oportuna

Todo el personal involucrado con las estrategias de marketing 2.0 deben estar compormetidos y

tener el conocimiento detallado de los objetivos plantados para lograr la ejecucuion de este sea

eficaz

Recomendación pablo barrera fase 3

Teniendo claro que el las nuevas formas de hacer marketing apoyándose en el internet de

las redes sociales y en las nuevas tecnologías que se despliegan en nuestra sociedad actual se las

puede englobar bajo el termino de Marketing 2.0 , y las estrategias mencionadas en esta fase

como email marketing , fidelizacion de clientes, marketing de tecnologia web etc, quisiera

recomendar las estrategias de utilizads en marketing 2,0

Marketing Dinámico
Esta consiste en un nuevo canal de comunicaciones basado en soluciones multimedia,

que permiten la creación, gestión, distribución, y publicación de contenidos digitales, de manera

diferenciada y personalizada.

Marketing viral
Esta es una estrategia que mediante procesos de auto replicación viral persigue explotar

las relaciones que se establecen en redes sociales ya existentes para producir incrementos

exponenciales en la difusión de un determinado mensaje.

 57

Existen varios tipos de campañas virales: Pásalo Viral Incentivado Marketing del rumor o

polémica Marketing encubierto Base de datos gestionada por el usuario

 58

Actividad 3: Diseño una campaña relacional en redes mediante el recurso Wix, donde se

evidencie la apropiación de las competencias vistas

El enlace del desarrollo de la actividad 3 en el cual se diseñó una campaña relacional en

redes mediante el recurso Wix es el siguiente:

https://sayidanisr.wixsite.com/admondeempresasunad
 59

Bibliografía

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