“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PROYECTO : Empresa Makis Chic

CURSO : Proyectos de Investigación e Innovación Tecnológica
DOCENTE : Yoshi Chris, Encinas Chong.
TURNO : Noche – Aula (003).

INTEGRANTES :
 BAZAN ALVAN, GRECIA.
 CORDOVA NUÑEZ, CLARA ANGELICA.
 COTRINA VALLES, KATERIN IRENE.
 MALDONADO RIOS, JIMENA KATHLEEN.
 VARGAS FLORES, MELITA FRANCESCA.

Iquitos – Perú
2022.
Problemas:
 Insatisfacción de un sector de la población de característica conductual de
ritmo acelerado; es decir personas que viven su día a día al máximo, y no
cuentan tiempo de preparar un tipo de postre que en ese momento se les
antoje.
 Para personas que les atrae la presentación del Makis sin embargo el sabor no
es de su agrado.
 A consecuencia del COVID aumento la tasa de desempleo.

Soluciones:
 Makis chic brinda a través de su delivery la solución inmediata de satisfacer tu antojo y
al mismo tiempo continuar con tu rutina laboral, estudio o vida social de disfrutar un
postre sin necesidad de tomarte el tiempo de prepararlo o acudir al establecimiento,
basta con una llamada o mensaje tu postre favorito estará lo más pronto posible en
tus manos.
 Presentación del Makis en su nueva variable dulce, para aquellas personas amantes
del dulce y cierta atracción a la cultura asiática manteniendo la estructura de los makis
tradicionales y la forma de comerlos “palitos chinos”.
 Este emprendimiento es muy fácil de realizar desde casa, económico y rentable para
generar ingresos.

Beneficios:
 Este postre aumenta tu energía para terminar la jornada laboral, motivando a
hacer ejercicio y otras actividades.
 Te pone de buen humor y te ayuda a sentirte mejor.
 Este postre ayuda a que el organismo termine de sentirse satisfecho a lo largo
del día, evitando antojos a cada momento.
Nombre:
 “Makis Chic”

Marca:


Slogan:
 “Si vamos a caer, que sea en la tentación de darnos un gustito”.

Características:
 Tiene forma circular, con un relleno dulce blanco.
 Consiste de galleta oreo, crema queso, cola pis, leche condensada y chocolate.
 Suave, pequeña, muy cremoso y que se desasga en nuestra boca.

Beneficios:
 Buen servicio de delivery en el menor tiempo posible.
 Los dulces son excelentes proveedores de energía debido al contenido de
glucosa, lo que nos ayuda a estar despierto y activo, esto nos viene bien cuando
nos sentimos cansados y necesitamos logran un buen desempeño en nuestras
actividades.

Necesidad o deseo que satisface:

 Los clientes consumen oreo por falta de energía, antojo y entre otras cosas.
 Se satisface a los clientes a través de necesidades de seguridad, debido a que
nos proporciona calma y una sensación de relajación. Asimismo, reduce el
estrés.
 Que mediante su consumo podemos satisfacer nuestras necesidades de afecto.
 Este postre nos da la oportunidad de comprar en cualquier momento del día.
 Es un producto de fácil acceso y muy económico a lo que permite de fácil
adquisición.
 GEOMARKETING
 Segmentación Geográfica:

 País: Perú
 Región: Loreto
 Ciudad: Iquitos
 Tienda Virtual (E-comerce) -lugar de producción Calle Pevas
#2224 para facilidad de distribución a entre los distritos de
Belén-Iquitos-Punchana
 Sólo atención virtual.

Calle Pevas #2224

 Segmentación Demográfica:

 Edades: De 5 años a más.

 Sexo: Hombre o mujer.
 Ocupación: Independientes y dependientes.
 Tipos de familia: unipersonal, compuesta, núcleo.
 Raza: cualquier grupo étnico
 Nacionalidad: peruana.
 Segmentación Psicográfica:

 Características de personalidad:
 Para personas que son amantes a los dulces al mismo tiempo
disfruten una buena tarde con sus amigos(as) y familias es decir
personas sociables.
 Personas de ritmo rápido, muy dinámicas, entusiastas, de mente
abierta.

 Clase social: Entre clase media baja, media, media Alta.

 Estilo de Vida:
 Sofisticadas
 Modernas

 Actitudes:
 Personas que buscan libertad e independencia.
 Educados.
 Valoran mucho su imagen personal.
 Son muy modernos.
 Les gusta comprar.

 Actividades /intereses:
 Reuniones con amigos o familiares en modo de relajación y
diversión.
 Les gusta estar conectados al internet no sólo para
entretenimiento. sino para estar informados y actualizados.
 Disfruta experimentar algo nuevo.

 Segmentación Conductual:

 Para cualquier persona que no tengan problemas o afecte su salud

y estén dispuestos a pagar este riquísimo postre.
 Persona que busca buena presentación y calidad.
 Personas que están pendientes de las novedades y van en busca de
ellas mediante las redes.
 Clientes que compran
regularmente.
  Clientes que compran habitualmente, pero con un consumo más
moderado. 
 Clientes ocasionales.

SIG - Google Maps

Es un servidor de aplicaciones de mapas en la web, ofrece imágenes
de mapas desplazables, así como fotografías por satélite del mundo e incluso la ruta
entre diferentes ubicaciones o imágenes a pie de calle y un calculador de rutas a pie,
en coche, bicicleta (beta) y transporte público.
Google Maps permite la creación de pasos para llegar a alguna dirección. Esto permite
al usuario crear una lista paso a paso para saber cómo llegar a su destino, calculando el
tiempo necesario y la distancia recorrida entre las ubicaciones.

¿Cómo lo utilizaríamos en beneficio a la empresa Makis Chic?

Nosotros como empresa enfatizamos el beneficio en utilizar esta aplicación como
ayuda a nuestros repartos ya que nuestra empresa es totalmente virtual y obtener
información necesaria de nuestro entorno fácilmente cada vez que lo necesitemos.
 Google Maps nos facilitará para llegar a alguna dirección que desconocemos ya
nos brinda un mapa con la ruta, además, los paso a paso para localizar, facilitar
el acceso a los clientes analizando aquellas rutas más favorables para llevar su
pedido.
 También nos sirve para conocer mejor a nuestros clientes, en base a toda la
información que recopilemos de su entorno (dependiendo de lo que te dice la
zona), con el fin de ofrecerles un mejor servicio.
 Reforzar nuestro marketing al conocer qué zonas geográficas para así poder
lanzar campaña y publicidad para el negocio.
 Analizar el mercado de manera más concreta y facilitar la identificación de
nuestro público.
 Identificar con el mapa los diferentes negocios, sucursales de la competencia y
saber bien contra cuantos estamos compitiendo analizar sus desventajas y
aprovecharlas.
 También nos ayuda a la visualización de las ventas por clientes y por zona.
SIG complementos a utilizar:
 Usaremos google calendar nos permite gestionar un calendario a base de los
pedidos pendientes, reuniones dentro de la empresa, además, ayuda a enviar
 notificaciones de escritorio a tu celular e incluso correo electrónico para
recordar las fechas de los pedidos.
 Google drive nos ayuda como negocio a archivar información de la empresa,
realizar sondeos, visualizar el contenido en tiempo real de la información
registrada.

APLICACIÓN DE ETNOMARKETING
Actividades:
 Con impulsadoras en puestos específicos como plazas, cines, mercados,
bodega, vestidas con el atuendo típico de Japón.
 Afiches en carteles publicitarios en fiestas festivas como navidad, San Valentín,
día de la madre, fiestas patrias, etc.
 Presentaciones en ferias, adaptando nuestro stand de la cultura asiática.
 Presentar nuestro producto en repetidos eventos que hacen las comunidades
con afiliación japonesa en la ciudad de Iquitos, estos eventos suelen realizarse
en la plaza Sargento Lores y en el museo amazónico.
 Regalaremos pulseras de goma que lleven el nombre de nuestro negocio con
las iconografías de símbolos principales de Japón como la casa de la ciudad
prohibida, dragón típico de Japón Ryu o Tatsu y los pescaditos Koi.
 Las cajitas de presentación de entrega tendrán como valor agregado las
galletitas de la fortuna, típicas de Japón.

MATRIZ DE ESTRATEGIA DEL ETNOMARKETING

CONSUMIDOR

 COMPRENDER

1. CONTEMPLAR
Una de las formas de contemplar la matriz estratégica para nuestra
empresa, “Makis chic”, que son postres elaborados mediante una mezcla
de galletas dulces en diferentes sabores y queso crema como ingredientes
principales. Es analizar cada compra que se realice, tener en cuenta la
cantidad de pedidos, que sabores son los preferidos por el público y qué
tipo de atención es de su preferencia.
2. CONOCER
Identificar qué tipo de persona es que le motiva a comprar postres, si es
una persona detallista reservados o exigente.
3. CATEGORIZAR
Según la frecuencia de compra, que tan habitual es la compra, la cantidad y
la temporada o según promoción.
4. CUANTIFICAR
Consiste en tener un promedio de qué cantidad de personas nos compran
cada sábado y así poder tener en cuenta que sabor de postre se vende más
o es el preferido por ellos.
 5. CARACTERIZAR
Determinar qué tipos de personas son, edades o géneros, cuáles son sus
preferencias y recibir sugerencias de atención y entregas, de esta forma
poder hacer un consumo y de experiencia algo más personalizada.

COMPRADOR

 CONQUISTAR

1. CONCORDAR
Que nuestra atención, presentación y calidad de productos no solo cumplan nuestras
expectativas como empresa, sino de llegar a entendernos y cada compra sea
satisfactoria y de agrado para el comprador que lo que pidió sea tal cual se lo imaginó
y aún mejor.

2. COORDINAR
Esto es esencial en cada compra, la hora y el lugar debe estar bien especificado y de
esta forma estar listos ante cualquier imprevisto y no fallar a nuestro cliente que está a
la espera con ansias de degustar el postre.

3. COMPETIR
Que brindar calidad en producto y calidad en atención sea lo más resaltan al elegir
nuestra marca y lograr la preferencia y satisfacción constante que los detalles de
personalización según temporadas sea de total agrado y elección al comprar un postre.

4. COMUNICAR
Estar comunicados con nuestros clientes de forma constante mediante las redes
sociales, con nuestras historias y estados diarios, que consiste en darles a conocer
nuestras promociones, descuentos, ofertas y presentaciones con frases de ánimo y
para así motivar una sonrisa y mostrar la frescura, provocando esta experiencia de
consumir nuestro postre, porque ellos se merecen lo mejor y hacer de su día algo
dulce sólo con un mensaje o una llamada a Makis Chic.

5. COLOCAR
Presumir por medio de fotos las presentaciones más apetecibles del postre, dicen que
de la vista nace el amor. Así que en Makis chics somos precavidos cuidando que las
presentaciones, fotos, sean atractivas, coloridas y despierten el antojo de los
compradores.
CLIENTE

 CONSERVAR

1. CONSULTAR
La confianza es importante, para conseguir esto es necesario estar pendiente a
los detalles y fechas especiales para nuestros clientes, agendarlos, reservar un
presupuesto especial para estos clientes que se merecen la mejor atención y
tiempo, saber que tan satisfechos están y que les gustaría que podamos
implementar o añadir un nuevo sabor.

2. CLASIFICAR
Mantener un registro detallado con los datos personales, nombre, dirección,
fecha de cumpleaños, frecuencia de compra y que tipo de conducta tiene esté
consumidor.

3. COMPLACER
Ofrecer ofertas, resaltar los descuentos personalizados por temporadas, sugerir
las promociones, saludarlo y felicitarlo en fechas especiales, escuchar sus
sugerencias y tomarlas en cuenta para que note que es importante para
nosotros, mantener una buena actitud, sonrisa, voz agradable y buen trato, así
le estaríamos brindando seguridad y confianza sin descuidar la excelencia total
de nuestro servicio.

4. CULTIVAR
Es importante Fidelizar a nuestros clientes y reconocer sus intereses, valores,
estar al tanto de todo esto lo hará sentir parte de nosotros.

5. CONSOLIDAR
Lograr que el cliente se sienta plenamente identificado con la marca, que cada
una de nuestras características, calidad y detalles brindados nos represente
como empresa como parte de cada una de sus fechas más importantes y
especiales.
 APLICACIÓN DE NEUROMARKETING
 Página digital donde los clientes puedes ver las opciones de Makis, todas las
ofertas disponibles en tiempo real. Estas serán simbolizadas en recuadros rojos
que llamará mucho la atención del cliente, ya que está comprobado
psicológicamente que la psicología de este color es relacionada con ofertas,
precios bajos para los compradores.
 Desde el momento que los clientes ingresen a la página escucharán una música
suave distintiva de Makis chic, que solo será cambiada en fechas festivas como
San Valentín, navidad, etc.
 Por ejemplo, la música para San Valentín será FLOWERS
 La presentación va variar según las fechas festivas.

 Por un consumo mayores s/. 60.00 se dará el 10% de descuento en la siguiente

compra.
 Las publicaciones que usaremos serán súper atractivos a la vista de los clientes
o consumidores.
 Utilizaremos el WhatsApp de Empresa para estar mejor comunicados e
interactuar de manera directa con nuestros clientes, estos estarán informados
de los nuevos ingresos de nuestros productos.
 Los nombres de los postres crearan identificación única con el nombre de la
empresa, MAKIS CHIC.
 NEUROLINGÜÍSTICA
Técnica anclaje

1. Estimular a nuestros trabajadores con frases motivadoras cuando estos se

encuentren con los ánimos bajos, la frase principal que aplicaremos será: “Si no
sabes por dónde empezar, empieza por sonreír.”
2. Cuando los trabajadores hagan algo positivo, o lleguen a lograr su meta de
venta darles bonificaciones monetarias, viajes o cupones en restaurante.
3. Poner música motivadora que te inspire a que tu ambiente sea más cómodo y
agradable. Al escuchar estas notas nuestras emociones retornan al estado en el
que estaba cuando escuchamos esa canción por ejemplo “Flowers” que habla
del amor propio. La canción “Happy” entre otras.
4. Colocar aromatizantes como velas con olor de té verde que provoca que las
personas se desesteren.

Técnica sincronización empática

 Como estrategia de nuestra empresa, antes de aplicar una sanción por una falta
(inasistencia, tardanza, baja asertividad entre trabajadores o con los clientes,
etc.) Se realizará ciertas actividades:
1. Llamado de atención en un espacio a solas, y luego recordarle la confianza
que tenemos.
2. Escuchar al trabajador; es decir si este vuelve a cometer la misma falta o no
ha mejorado de acuerdo al llamado de atención, llevarle a nuestra oficina y
en privado escuchar sus razones sin interrumpirlo, ya sea que este tenga un
problema familiar o alguna enfermedad y de acuerdo a esto, sugerirle
soluciones que no perjudiquen su desempeño laboral, por ejemplo; que
necesite ir al hospital, concederle el permiso correspondiente y pueda
solucionar sus problemas en menor tiempo posible, después de esta
conversación llevar seguimiento según la falta.
3. A. Memorando (sirve de evidencia a la empresa de que se señaló la falta
antes de).
B. En el caso que la falta sea corregida, felicitar al trabajador y reconocer su
esfuerzo brindando ánimos y confianza.
4. Descuento monetario según la falta del trabajador.

Técnica Rapport
1. Makis Chic se refleja a través de su atención personalizada, es decir al
momento de entregar los productos tenemos que mantener una postura
adecuada, tono de voz, expresiones faciales, sonrisa y otros factores. Y luego
veras que dentro de unos minutos ambos se encuentren conversando de
manera muy empática.

VENTAJAS COMPETITIVAS QUE GENERA ESTE PRODUCTO A LA EMPRESA Y LA

SOCIEDAD.

 Producto nuevo en el mercado

 Uso de envases biodegradables
 Insumos de calidad
 Mensajes de concientización del cuidado del medio ambiente y otras fechas
significativas a través de nuestras redes sociales junto a nuestra marca.

CONCLUSIONES

 Gracias a la creación de los Makis dulces, las personas tienen una nueva opción
de postre el cuál puede llegar a posicionarse como uno de sus favoritos.
 Según el porcentaje de la encuesta realizada tenemos el 85% de personas que
no han probado este postre, por lo tanto, esto garantiza que al probar nuestro
producto obtendrá una experiencia nueva para ellos.
 Que en la ciudad de Iquitos el 60% de personas consumen postres de 1 a 2
veces por semana esto nos garantiza una frecuencia en sus compras.

RECOMENDACIONES

 Concientizar a nuestros clientes el consumo moderado ya que el dulce en

exceso es dañino para la salud.
 Si buscas transmitir una gran experiencia en tus actividades o reuniones
importantes, no dudes en incluir uno de nuestros postres.
 Que como empresa debemos incluir a nuestros clientes mediante encuesta en
algún cambio o lanzamiento de nuevo producto ya que su opinión es muy
importante no sólo para nosotros, sino que ellos se sientan parte de nosotros
de esa manera lograr fidelizarlos con nuestra marca.
ANEXOS