Cuando hablas, tan solo

repites lo que ya sabes; pero

cuando

Escuchas

Quizás aprendas algo nuevo

Dalai Lama
Maestría
ESCUCHA CON COMPROMISO
DEFINICIÓN

Prestar total atención a las palabras,

los matices y el significado de lo no
hablado o de lo que no se dice en la
comunicación del cliente.

El coach está profundamente

consciente de su cliente, de sus
preocupaciones y de la raíz de la
situación abordada, escuchando
más allá́ de lo que el cliente es capaz
de articular con sus palabras.
 Efectos de escuchar con
Compromiso
1. El cliente se siente
comprendido, validado y no
juzgado

2. El cliente se comunica con

menos esfuerzo y con más
recursos
 DISTINCIONES

#1 Escuchar “Para” v/s Escuchar “A”

#2 Estar “Consientes” v/s “Prevenir”

#3 ”Evocar” v/s “Dirigir”

 Escucha
Comprometida
Libre de EGO y JUICIOS
100% centrada en el cliente

NIVELES DE Escucha
ESCUCHA Activa
Existe Atención, aun podría estar presente el
EGO del Coach si intenta resolver, juzgar o esta
preocupado de su desempeño.

Escucha
Promedio
Escucha normal, PASIVA

Escucha
Egoica
Se centra en si mismo/a (interrupciones)
Ocurren cormportamientos ineficacez.
 Saber escuchar es una
manera saludable de
contribuir a la felicidad de
un otro

Albert Einstein