ESCUCHAR, la clave comunicacional

¿Para que hablamos?

• Hablamos para ser escuchados

• El hablar efectivo solo se logra

cuando es seguido de un
escuchar efectivo

• El escuchar valida el hablar

 El escuchar valida el hablar

Normalmente, suponemos
que para
escuchar a otras personas,
solo tenemos que
Exponernos a lo que dicen…

Suponemos que haciendo esto,

el escuchar simplemente va a ocurrir…

No es suficiente…
DECIR Y ESCUCHAR SON FENOMENOS DISTINTOS
Uno dice
lo que
dice el
otro
escucha
lo que
escucha
 ESCUCHA Actos lingüísticos
(juicios circunstanciales y
maestros)
Narrativa
Metáforas
Volumen
Tonos
Matices
Resignación Silencios
Ambición
Resentimiento Postura
Paz Disp. Corp.
Confianza Gestualidad
Miedo Respiración
Alegría, tristeza, Enfermedades
etc. Cabello
INQUIETUD Musculatura
Adornos
Ropa
Ejercicio
• Dibujo por equipos
 La brecha entre orador y oyente

 Cada uno interpreta “a su manera”.

 Orador y oyente son dos horizontes de sentido prácticamente

imposibles de igualar.

 Toda escucha es siempre una “aproximación” de sentido.

 Hacernos cargo de esa brecha nos coloca en un lugar de respeto

ante las diferencias.
  Explicativas: Cuando buscamos la causa que nos ata al
pasado o a algo. ¿Por qué ésta familia es tan
problemática? ¿Por qué estamos tan mal?
 Abiertas (o cerradas): Buscamos la expresión sin límites
 Apreciativas: conexión con la grandeza. Cuando nos
Algunas enfocamos en el nivel de éxito de nuestra historia. ¿Qué
fue lo que en el mejor momento de la empresa, del
preguntas: trabajo, de la relación, te dio vida?
 Generativas: para generar la posibilidad, nuevas y
diferentes realidades, para crear futuro. ¿Qué sucedería
si en la organización…, en tus relaciones…, la
comunicación es productiva? ¿A que te comprometes
para que suceda?
OIR Y ESCUCHAR
 Oír
Fenómeno biológico

Escuchar
Fenómeno interpretativo
 OIR – PERCIBIR - ESCUCHAR
 El oír es un fenómeno biológico. Se oye con los oídos. Involucra la
capacidad de percibir sonidos.

• Percibir es un fenómeno también biológico, pero se percibe con los

cinco sentidos. Ver gestos, sentir un toque en el hombro, leer un libro,
oler un perfume, son fenómenos perceptivos, no sólo auditivos.

ESCUCHAR = percibir + interpretar

 Mientras no haya interpretación no hay escucha

• Pensamos en cuanto somos seres lingüísticos.

• El pensamiento es la capacidad que el lenguaje nos provee.
• Nuestro pensamiento sólo opera atrapado en las garras del lenguaje.

NIETZSCHE: “El leguaje es nuestra prisión”. También es la condición de

nuestra libertad.

Vemos con nuestros ojos, oímos con nuestros oídos…

escuchamos con nuestras distinciones.
 Cada sujeto escucha desde el observador que está
siendo

Corremos el riesgo de escuchar con y desde una interpretación previa, lo cual da lugar a una…

ESCUCHA PREVIA (automática y condicionada)

La vocecita interna que nos dice

“como son las cosas
y cómo deberían ser”

Esta vocecita a menudo busca imponerse o anular al interlocutor

Ejercicio

• Hurracas
 3 Pasos de la Escucha ACTIVA

1. Suspendemos la Escucha Previa centrada en uno

mismo
2. Damos espacio al otro mediante una Escucha
Generosa
3. Buscamos enfocarnos en la Escucha Activa centrada
en la relación y la acción común
• Poner en duda la legitimidad del otro
• Considerarnos superiores
• Creer tener accesos privilegiados a la verdad
• Presumir que nuestra manera de ser es la mejor manera de ser
• Olvidar que somos un particular observador

Con esta manera de ser solo podemos proyectar en los

otros nuestra propia manera de ser