RESULTADO DE APRENDIZAJE ÉTICA 3

“COMUNICACIÓN ASERTIVA”

ANDERSON FERNEY RIAÑO MESA

ANGELICA LUCIA BARRERA PEREZ
DIANA PATRICIA NEIRA PINZON
SANDRA MILENA HERNANDEZ VILLADIEGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TÉCNICO EN COCINA
ÉTICA
Tunja
2019
Comunicación Asertiva: Es una habilidad mediante la cual logramos manifestar a
los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos,
se encuentra asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad de comunicarse
armoniosamente y de manera eficaz a los demás
Es así como aplicando las actividades descritas en el módulo de ética, se busca
lograr el siguiente resultado:
“Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social”.

Actividad de reflexión inicial

¿A que se refiere Miguelito?... ¿y Mafalda?

DIANA: Miguelito dice que el respeto se basa en que todos somos iguales y Mafalda
lo ratifica.

SANDRA: Miguelito dice que para convivir con los demás a parte del respeto,
también debemos saber escuchar, entender, y respetar la opinión de los demás y
Mafalda ratifica lo que él dice.
ANGELICA: Miguelito quiere decir que hay que respetarnos sea para bien o mal
como somos y Mafalda dice que, aunque se deba respetar no debemos sentirnos
menos que nadie.

ANDERSON: Miguelito dice que solo se es grande en la vida cuando se sabe ser
pequeño y Mafalda, habla de tres elementos esenciales en la vida, comprensión
respeto y humildad.

¿Encuentras alguna relación de este mensaje con el tema: la comunicación?

A la hora de relacionarnos con otras personas, debemos ser respetuosos en las

ideas que cada uno expresa, así como aceptar el hecho que nos podamos
equivocar, que nadie puede sobreponerse a los demás; debe reinar la sana
convivencia, dejando opinar a todos los miembros de un grupo.

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

ACTIVIDAD 1 TEST: Por medio del desarrollo de un test, se pretende reflexionar e

indagar sobre los conocimientos previos que se tienen en torno a la práctica de la
comunicación asertiva y si a través de ella interactuamos asertivamente o no.

Cada uno de los miembros del grupo de trabajo desarrolló el test y de acuerdo al
resultado, se realizó una auto reflexión del resultado:

DIANA: Mi resultado fue de 7 puntos, lo que significa que debo trabajar en el

mejoramiento de la asertividad, debido a que vengo de trabajar bajo un régimen
policial durante 23 años, donde el lema es lo que ordene como ordene y orden
cumplida, por lo tanto, debo iniciar con ejercicios que permitan mejorar este aspecto
tan importante para la convivencia con los demás.

SANDRA: Tengo muy mala comunicación asertiva, porque considero que soy muy
radical, y es mi deseo mejorarla siendo un poco más flexible.

ANGELICA: Debo aprender a dialogar de mejor manera y a pensar las cosas antes
de hablar.

ANDERSON: El resultado obtenido era el esperado, cuento con mitad de

dificultades, pero mitad de fortalezas, pienso mejorar expresando las cosas que
pienso y siento.

ACTIVIDAD 2: Desarrollar las siguientes preguntas

2.1 En cada uno de los siguientes contextos: familiar, laboral , académico, afectivas y/o
sentimental, identifique cuál es su tipo de comunicación predominante (agresiva, asertiva,
pasiva), cuáles son las características que usted ejerce de este tipo de comunicación en
cada contexto y argumente el porqué de su comportamiento? Elaborar un cuadro para
graficar esta respuesta.

DIANA

TIPO DE
COMUNICACIÓN AGRESIVA ASERTIVA PASIVA
CONTEXTO
FAMILIAR Malgenio Amable Baja autoestima
Impulsiva Respetuosa Evasiva
Orgullosa Comprensiva Conformista
Las emociones Negociadora
me dominan,
manoteo.
LABORAL Malgenio Comprensiva Baja autoestima
Impulsiva Negociadora Evasiva
Orgullosa Conformista
Las emociones
me dominan,
manoteo.
ACADEMICO Impulsiva Amable Baja Autoestima
Respetuosa
Compañerista
Buena Escucha
AFECTIVO Malgenio Negociador Baja Autoestima
Impulsiva
Orgullosa
Las emociones
me dominan,
manoteo.

SANDRA?

ANGÉLICA

TIPO DE AGRESIVA ASERTIVA PASIVA

COMUNICACIÓN
CON TEXTO
FAMILIAR Malgeniada mala Calmada Silencio absoluto
cara grosera tranquila
regañona gritona amigable
ACADEMICO Malgeniada Sonriente Evasiva
AFECTIVO Grosera feliz Silencio
conflictiva
LABORAL Mal genio Dialogo Comunicación
ANDERSON?

2.2. En la realización de su práctica como aprendiz SENA, el empleador solicitará que usted
ejerza una comunicación asertiva. Argumente el porqué de esta necesidad para el
empleador.

DIANA
La comunicación asertiva dentro del ambiente laboral es importante para crear un
clima organizacional adecuado que permita a quienes trabajan, desarrollar las
actividades no solo de manera armoniosa sino eficiente. En cuanto al cliente, es
necesario debido al diálogo que se establece entre cliente-empleado, del cual
depende la imagen del negocio, así como las recomendaciones para el incremento
de la productividad, evitando a toda costa que las emociones se desborden.

SANDRA

ANGELICA
Una buena gestión en los equipos de trabajo no es una tarea fácil sobre todo cuando
hay equipos grandes, se debe conseguir que cada trabajador no se sienta
independiente sino como grupo ya que el trabajo en grupo y bien coordinado puede
alcanzar cualquier meta que se proponga.

ANDERSON

2.3. Le parece coherente que una persona ejerza diferentes tipos de comunicación
(agresiva, asertiva, pasiva) en diferentes contextos? Argumente su respuesta, incluya la
importancia de ser asertivo siempre, hasta donde más se pueda.

DIANA
No es coherente, por tanto, está mostrando varias fases de su comportamiento que
confunden al receptor, igualmente esto afecta su salud física y emocional, al tener
que actuar de diferentes formas según el escenario en el que se encuentre además
de ser factor de riesgo en la toma de decisiones.

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

2.4. Asocie la importancia de practicar la comunicación asertiva, específicamente en las

funciones que desempeñará a futuro relacionadas con la carrera que usted estudia.

DIANA
En el ambiente laboral siempre existirá la escala jerárquica, de ahí la importancia
de practicar la comunicación asertiva en la cocina, ya que se puede presentar el
Chef, jefe de cocina, auxiliar de cocina entre otros, cada uno cumpliendo las
funciones asignadas, pero todos dependen de la efectividad con que cada miembro
del equipo las desarrolle.

Por lo tanto, se debe actuar con precaución al expresarnos no sólo con las palabras
sino con los gestos, ya que en una cocina se utiliza un tono de voz fuerte y a un
nivel acelerado, debiendo ser coherentes al interpretar cada uno de ellos pero sobre
todo guardando siempre el respeto por los demás; de lo contrario, el menú que se
vaya a servir, saldrá con errores de sabor, cocción y presentación.

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

ACTIVIDAD 3; Convertir las siguientes frases agresivas a asertivas, utilizando la técnica

de programación neurolingüística:

DIANA
AGRESIVAS ASERTIVAS
Usted es un irresponsable Desearía que te preocuparas más por tus
deberes
Usted siempre hace las cosas mal Podrías mejorar tus resultados
En usted no se puede confiar Me tranquilizaría que fueras más honesto
Usted es un desordenado Me agrada cuando todo se ve limpio
Tu nunca me llamas Me encantaría saber de ti más seguido
Nunca colabora Me gustaría contar con tu apoyo

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

3.1 Ahora, busque seis frases agresivas que usted comúnmente utilice o que escuche de
algunas personas., escríbalas y desarróllelas en modo asertivo.

DIANA
AGRESIVAS ASERTIVAS
No sea tan cansona Me agrada cuando estás más tranquila
Madrugue más La puntualidad te puede abrir muchas
puertas
Ahora que quiere? Regáleme 5 minutos me desocupo y lo
escucho
Le gusta perder el tiempo Si organizas tus deberes, tendrás más
tiempo para descansar.
 Haga algo con su vida Has pensado que actividades podríamos
hacer hoy?
Ya no confió en ti Me tranquilizaría que fueras más honesto
conmigo

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

ACTIVIDAD 4: Diez Obstáculos que impiden una buena comunicación. Lea

detenidamente el documento, posteriormente de cada obstáculo describa una situación real
en la que usted haya fallado.

DIANA
1. Insinuar puede oscurecer nuestro mensaje

Cuando le quiero decir a mi esposo que me siento poco valorado, siempre me voy
por las ramas y termino divagando.

2. Precipitarnos con nuestro mensaje tiene sus consecuencias

No analizo si es el momento más adecuado para hablar con mi esposo cuando

quiero hacerle saber mis molestias y ya me ha sucedido varias veces en las que
incluso cuando está dormido le empiezo a reclamar.

3. No escuchar

Me sucede a menudo con mis hijos, no los escucho, siempre estoy a la defensiva
con ellos.

4. Suponer

En esto fallo permanentemente con mi esposo, ya que me ha fallado en varias

ocasiones y por eso tiendo a suponer cosas que luego me he dado cuenta que no
son de esa manera.

5. Conversar en momentos y lugares inadecuados

Suelo hacerles llamado de atención a mis hijos en lugares públicos, en muchas

ocasiones lo he realizado.

6. Faltar al respeto y etiquetar al prójimo

Me ha faltado mucha tolerancia con mi padre, con quien generalmente nos faltamos
al respeto por criticarnos de manera destructiva.
7. Problemas anteriores no resueltos

Los problemas emocionales que afronto con mi esposo hacen que de manera
permanente esté recordando los problemas pasados, al punto que cuando iniciamos
una conversación siempre sale a relucir el pasado y todo termina en discusión.

8. Mucho enojo o tensión

Me enojo demasiado cuando converso con mis hijos, con mi papá y con mi esposo,
aunque últimamente he optado por tomar aire y salir a caminar mientras que me
calmo y luego continuar con la conversación.

9. Tener orgullo

Este ha sido el peor de los errores, por tanto, las situaciones tensas se han puesto
más tensas al querer imponer mi orgullo por encima de la razón y la coherencia.

10. Falta de claridad sobre nuestros, sentimientos, deseos o pensamientos

Vuelvo al juego el tema de divagar, ya que no pongo claro mis sentimientos y

termino hablando de muchos temas que al final no concluyo nada y todo sigue como
al principio, sin soluciones.

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

4.1 Igualmente de cada obstáculo realice un compromiso personal para mejorar en este
aspecto.

DIANA
De acuerdo a la lectura, podría concluir que el compromiso general para con los 10
obstáculos, es primero reconocer que se están cometiendo y es un ejercicio que
acabo de hacer al escribir en que aspectos he fallado; posteriormente debo trabajar
en mi autoestima y auto conocimiento, a fin de ser asertiva en cada uno de las frases
que exprese ante el inicio de una conversación o cuando debo hacer una
observación a las personas que se encuentran en mi círculo familiar, social y laboral.
Organizar las ideas y ser más humilde para aceptar las decisiones de los demás.

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON
ACTIVIDAD 5: Redacte un párrafo indicando la importancia y necesidad que usted le ve
a la apropiación de la Comunicación Asertiva en su vida personal, social y laboral.

DIANA
Si quiero lograr el éxito en los objetivos y metas que me trace, es de vital importancia
que empiece a trabajar en el mejoramiento de la comunicación asertiva. La
apropiación de esta habilidad me permitirá entender mejor lo que los demás desean
expresar y las fallas para así mejorarlas, especialmente en mi entorno familiar y
sentimental. Nunca es tarde para empezar y especialmente para aceptar que si los
resultados obtenidos hasta el momento, no son los esperados, no es culpa de nadie
sino es mi responsabilidad por actuar de forma impulsiva y por no trabajar más en
mi parte emocional.

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

ACTIVIDAD 6: “Los Legítimos Derechos Asertivos”. Lea detenidamente el documento,

posteriormente identifique cuáles de estos derechos usted se está dejando vulnerar y por
otro lado, cuáles de estos derechos usted le ha vulnerado a otras personas.

DIANA
Al analizar el documento, es evidente que, si he reconocido mi falta de comunicación
asertiva, así mismo he permitido que me vulneren todos esos derechos asertivos y
también se los he vulnerado todos a otras personas. Lo he hecho con mis hijos,
con mi esposo, con mis padres, con mis hermanas, con mis sobrinos, con mis
subalternos y superiores y hasta con mis amigos. Esta lista lo lleva a uno a
reflexionar en que siempre queremos que se nos respete los derechos pero que no
nos juzguen cuando irrespetamos los derechos de los demás, creo que he fallado
en este aspecto de manera crucial, pero repito que nunca es tarde para enmendar
los errores e iniciar con una mejor toma de decisiones.

SANDRA

ANGELICA

ANDERSON

ACTIVIDAD 7 : identificar para cuál(es) de los tres perfiles (agresivo, asertivo o pasivo)
va dirigido el concejo y argumente por qué.
DIANA

AGRESIVA: Las emociones lo dominan, la palabra basta es demasiado fuerte

porque se hiere ella misma.

ASERTIVA: Tiene un manejo de las emociones

adecuado, le permite entender que puede ser
libre, sin atar a otras personas.

PASIVA: Impulsa a que reprima sus emociones,

lo limita a tomar riesgos.
 PASIVA: no lo motiva a
mejorar, sino que ratifica que
está haciendo mal las cosas.

AGRESIVA: Lo dominan las

emociones y prefiere salir
corriendo, argumentando que los
demás son los malos y que él no
comete errores.

AGRESIVA: Culpa a los demás por sus fallas y

no lo invita a asumir responsabilidades y mejorar
su proyecto de vida.
 ASERTIVA: Recuerda que haga
respetar sus derechos, especialmente
su dignidad.

ASERTIVA: Establecer un proyecto de vida,

desde varias dimensiones, clave para lograr sus
metas y ser feliz.

AGRESIVA: No le muestra de manera positiva

que acciones tomar sino que le recuerda que
está haciendo algo mal. Es decir lo juzga
 PASIVA: Baja Autoestima,
pérdida de dignidad.

PASIVA: No lo motiva a luchar por encontrar

una buena pareja sino a caer en la resignación.

SANDRA
ANGELICA
ANDERSON