Escucha activa

HABILIDADES EN COMPETENCIAS
DIRECTIVAS

Temuco, abril 2020

oír y escuchar

escucha INTERP
OIR
r RETAR

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 ESCUCHAR
● Oír mas interpretar
● De raíz biológica y descansa en el fenómeno de oír.
● Pertenece al dominio del lenguaje y se constituye en
la interacción social con otros.
● Cuando escuchamos generamos un mundo interpretativo y
de comprensión, es el aspecto activo de escuchar.
(escucha activa)
● Si atribuimos interpretación a un sonido, pasamos de
oír a escuchar.
¿Qué es el proceso de la escucha
activa?
Es una serie de actos encadenados lógicamente para obtener
la totalidad del mensaje, interpretando el significado
correcto del mismo.

Elemento de la comunicación eficaz que corresponde a la

habilidad de escuchar y entender lo que la otra persona dice

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Fases del proceso
Preparación

Posición y mirada

Reforzar al interlocutor

Observar el lenguaje no verbal

Observar las ideas principales

Retroalimentar

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 “La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca
para que pudiéramos escuchar y observar el doble de lo que
hablamos”

Epicteto
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IMPIDEN
ESCUCHAR CON
EFICIENCIA
● Atención dividida
● Atención a nosotros mismos
● Pretender que escuchamos

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QUE ESCUCHAMOS Y COMO ESCUCHAMOS

● Escuchamos aún cuando no hay sonidos.

● Escuchamos el silencio.
● Escuchamos los gestos.
● Escuchamos las posturas del cuerpo.
● Escuchamos los movimientos cuando le atribuimos
sentido. (lenguaje de sordos)
● Escuchamos desde un contexto
● Escuchamos desde el estado emocional.
 ● Evitar juzgar
● Evitar dar consejos
● Demostrar que se está

Técnica ●
escuchando activamente
Preguntar de manera adecuada

s para
● No descalificar al dar una
opinión
● Cuidar el lenguaje no verbal

desarro
llar
escucha
activa 9
BENEFICIOS DE LA E.A EN EL
ÁMBITO PROFESIONAL
Genera un Aumenta Reduce
ambiente + confianza malentendidos

Ayuda a la
toma de
Aprender
decisiones
experiencias
de otros

Favorece
motivación Elimina
prejuicios Contribuye a la
participación

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CONCLUSIONES

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