23 Junio Actualizado - Protección Al Consumidor - Comercio Electrónico

COMPARACIÓN DE LA PROTECCIÓN
DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO

ELECTRÓNICO ENTRE CHINA Y
ESPAÑA
Trabajo presentado por:
Tipo de trabajo:
Especialidad:
Director/a:
Fecha:
Junio, 2021
Comparación de la protección del consumidor en el comercio electrónico entre China y España
Resumen
(Máximo 200 a 300 palabras)
Palabras clave: (Máximo 5 palabras)
2
Abstract
Keywords:
3
Índice de contenidos
1. CAPÍTULO I. Introducción......................................................................................8
1.1. Planteamiento del problema............................................................................8
1.2. Justificación de la investigación.....................................................................13
1.3. Preguntas de la investigación........................................................................13
1.3.1. Pregunta general.....................................................................................13
1.3.2. Preguntas específicas.............................................................................13
1.4. Objetivos de la investigación.........................................................................13
1.4.1. Objetivo general......................................................................................13
1.4.2. Objetivos específicos..............................................................................13
1.5. Sistema de variables......................................................................................14
2. CAPÍTULO II. Marco teórico.................................................................................14
2.1. Antecedentes de la investigación..................................................................14
2.1.1. Subapartado 1.1......................................................................................14
2.1.2. Subapartado 1.2......................................................................................14
2.2. Tendencias del comercio electrónico............................................................14
2.3. Modelos de negocio para el comercio electrónico........................................14
2.4. Comercio electrónico y la protección al consumidor.....................................14
2.5. Protección del consumidor en el comercio electrónico en España...............14
2.6. Protección del consumidor en el comercio electrónico en China..................14
3. CAPÍTULO III. Contribución del comercio electrónico entre China y España al

comercio bilateral........................................................................................................15
3.1. Comercio bilateral entre China y España......................................................15
4
3.2. Evolución del comercio electrónico en China................................................15
3.3. Evolución del comercio electrónico en España.............................................15
3.4. Descripción del comercio electrónico entre China y España........................15
4. CAPÍTULO IV. Metodología de la investigación..................................................16
4.1. Tipo de investigación.....................................................................................16
4.2. Diseño de la investigación.............................................................................16
4.3. Técnicas e instrumentos de recolección de la información...........................16
4.4. Técnicas de análisis de la información..........................................................16
4.5. Sistema de variables......................................................................................16
5. CAPÍTULO V. Análisis de resultados...................................................................17
6. CAPÍTULO VI. Conclusiones................................................................................17
Referencias bibliográficas...........................................................................................18
Apéndices - Anexos....................................................................................................20
5
Índice de figuras
Figura 1. “Figuras” del menú de estilos. (Elaboración propia)......................................9
6
Índice de tablas
Tabla 1. “Tablas” del menú de estilos...........................................................................8
7
1. CAPÍTULO I. Introducción
1.1. Planteamiento del problema
A lo largo de la historia, los intercambios de bienes y servicios han sido y

continúan siendo fundamentales para cubrir las necesidades de la población. En tal
sentido, dicho intercambio comercial ha evolucionado especialmente a partir del
siglo XX en el cual, con la creación y utilización cada vez más masiva de los
ordenadores y luego, del Internet, ha trasladado el comercio hacia los entornos
digitales, permitiendo extender aún más dichos intercambios, así como el
fortalecimiento de las relaciones internacionales.
De acuerdo con Caraza (2016), en el siglo XXI el comercio electrónico es una

forma de compra y venta, que conecta a los consumidores con vendedores de todo
el mundo, utilizando la red de redes a través de dispositivos móviles, ordenadores,
etc. Para efectuar este intercambio comercial, se cuenta con plataformas web que
facilitan las transacciones, incluso existe una amplia gama de posibilidades para
efectuar los pagos de los productos o servicios adquiridos.
En este sentido, debido al avance tecnológico que cada vez facilita más los
procesos, actualmente el comercio electrónico continúa creciendo de manera
vertiginosa, colocando diversos servicios y productos a disposición del consumidor,
de una manera accesible.
Aunado a esto, con la pandemia por Covid-19, el comercio electrónico tuvo una
mayor acogida; de acuerdo con la plataforma Dirige (2021), la pandemia ha
acelerado el comercio electrónico 5 años, puesto que se ha convertido en una
opción viable para superar las restricciones por la pandemia, aumentando las ventas
online, así como también, se ha modificado el hábito de consumo en los usuarios.
A su vez, el comercio electrónico ha supuesto una serie de ventajas tanto para

las empresas que ofrecen sus productos y servicios, como también para los
consumidores. En este sentido, se puede destacar que es un servicio que está
disponible para la consulta las 24 horas del día, implica comodidad para los clientes,
quienes pueden realizar sus transacciones desde cualquier lugar geográfico, así
8
como también, implica un ahorro para las empresas, las cuales se evitan algunos
gastos de las transacciones en caso de realizarlas de forma física.
Sin embargo, el crecimiento de las empresas durante esta época de pandemia

ha sido desigual. Según UNTAC (2021), las empresas que ofrecen servicios directos
a los clientes, no han tenido la misma evolución que las empresas que ofrece
servicios a otras empresas, las cuales han incrementado su volumen de manera
significativa comparando al año 2020 con años previos.
De esta manera, entre las empresas que han tenido un menor ingreso han sido
las de transporte y turismo, puesto que con las medidas de protección y el temor de
las personas hacia el contagio, el acceso a este tipo de servicio ha disminuido. Sin
embargo, de manera global, las ventas online se incrementaron durante el 2020.
En este mismo orden de ideas, según Castro (2021), el comercio electrónico

mundial superó las ventas por 4 mil millones de dólares en el 2020, con una tasa de
crecimiento de 27,6%, superando las proyecciones que fueron realizadas a mitad de
año de manera global; antes de la pandemia el comercio electrónico ya venía en
crecimiento, puesto que en el 2019 hubo un crecimiento mundial del mismo de
20,2%.
En este sentido, en el año 2020 se demostró que los consumidores realizaron

un cambio hacia el comercio electrónico, realizando una transformación impulsada
por la pandemia, de la manera en la cual realizan sus compras.
Con relación a los productos que lideraron las ventas online en el 2020, según
Dirige (2020), fueron los de alimentación, puesto que por las restricciones existía
una mayor necesidad de consumir los alimentos en casa, tanto en productos
preparados, como saludables. A su vez, en relación a la adquisición de dispositivos
electrónicos, hubo un incremento del 61%.
Así mismo, los consumidores del comercio electrónico, no solamente ha sido la

población joven; ha habido un incremento de compras por parte de personas
mayores a 55 años, quienes según el autor mencionado previamente, poseen un
buen nivel adquisitivo y dichas compras las efectúan principalmente a través de
computador personal.
9
Por consiguiente, los cambios han sido no solo para los vendedores, sino
también para los compradores. Sin embargo, en este tipo de comercio, existen
algunos inconvenientes latentes, que según Carazo (2016), son principalmente:
riesgo de insatisfacción, debido a que no pueden testear los productos antes de
realizar la compra; riesgo de estafa, por los engaños que se suscitan en la web; y
dificultades para comunicar una queja, solicitar devolución, entre otros.
En este orden de ideas, existen diversos factores de riesgo para el consumidor,

que se presentan por la globalización de este mercado, que mediante el Internet,
permite el acceso a gran cantidad de personas. De esta manera, esta gran cantidad
de información y posibilidades que brinda el Internet, implica diversos retos para la
realización de las transacciones.
Por lo tanto, en primera instancia y a nivel global, se encuentra la Ley Modelo

de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico de 1996, que según UNCITRAL (2001),
establece normas para la validez de los contratos efectuados de manera electrónica,
contentivo de la definición del lugar, hora de envío, recepción de datos, etc.
Así mismo, las Naciones Unidas (2017), señala entre las normativas que regula
la protección al consumidor están: Resolución 70/186 de 22 de diciembre de 2015,
donde se acota que el comercio electrónico por medio de dispositivos móviles, cada
vez es más utilizado por los consumidores, por lo que es importante el continuo
crecimiento económico y de las tecnologías, para asegurar el bienestar de los
consumidores.
Por otra parte, hace referencia a la “Recomendación del Consejo relativa a la

protección del Consumidor en el Comercio Electrónico” por parte de la Organización
de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), de 2016. En estos documentos
internacionales, se señala la necesidad de que los consumidores conozcan con
precisión las modalidades de pago, precio de envío, tiempo de envío, pautas de
garantía, devolución y la posibilidad de revisar con detalle las características de lo
que va a adquirir.
En tal sentido, cuando se realizan intercambios comerciales por medio del

comercio electrónico, debido a los alcances geográficos, es común que las
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jurisdicciones de los compradores y empresas, sean distintas y con normativas

diferentes con relación al proceso de compra y venta por vía online.
Por lo tanto, es importante realizar una revisión y comparación de las medidas

de protección al consumidor en el comercio electrónico de China y España, puesto
que ambos, poseen sus particularidades.
Al respecto, en España, se cuenta con un conjunto de basamento legal que

regula el comercio electrónico y brinda especificaciones sobre la protección al
consumidor, tales como: el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 34/2002 sobre los servicios
de la sociedad de la información y de comercio electrónico; la Ley 7/1996 sobre la
ordenación del comercio minorista, entre otras.
En tal sentido, el comercio electrónico en España, se vislumbra como una

oportunidad para expandir negocios, la cual cuenta con una normativa legal que
protege al consumidor en el medio de la complejidad que implican los negocios
digitales, por las plataformas, seguridad en los pagos, etc.
No obstante, Rivas (2015), señala que aunque existen grandes ventajas en el

comercio electrónico y a su vez, existen normativas internacionales y también en
España para incrementar la seguridad de los procedimientos, aún existe una cuota
de desconfianza por parte del consumidor. Sin embargo, se continúan generando
políticas en torno al comercio electrónico, para continuar incrementando la
protección y confianza por parte del consumidor.
Por ende, de acuerdo con la Asociación Español de la Economía Digital (2019),

entre las prioridades de la Unión Europea es consolidar la protección de los
consumidores, puesto que para el desarrollo de este tipo de comercio, es importante
que no solamente se desarrolle el mercado europeo desde un punto de vista
económico, sino que también, exista una defensa de los intereses de los
compradores, puesto que con el nivel de confianza que depositen, es lo que
permitirá que continúe ampliándose el comercio electrónico y siga aportando
progresivamente aún más al desarrollo económico.
Por otra parte, con relación a la protección del consumidor en China, entre las
políticas gubernamentales, García (2020), señala como principales las siguientes,
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surgidas a partir del 2005: la Ley de la firma electrónica, especificación del modelo
e-business, Ley de Protección al Consumidor de China, medidas administrativas
para el comercio en China, Ley del Comercio Electrónico, entre otras.
Ahora bien, para marzo del presente año, según el ICEX (2021), China realizó
un refuerzo de la protección de los consumidores con una nueva regulación del
comercio electrónico que entró en vigor a partir del 1 de mayo. Debido a fraudes
cometidos y malas prácticas, cada vez surgen nuevas medidas con mayor apoyo al
consumidor como por ejemplo la atención en línea al consumidor, sanciones por
irregularidades a empresas como “Alibabá”, entre otras.
Entre las nuevas medidas resalta la inclusión de disposiciones sobre

devolución de dinero en la sección de “Términos y condiciones”, asegurar la
confidencialidad de los datos y solicitarlos con el acuerdo o consentimiento del
consumidor, y además, las redes sociales se comienzan a estimar como plataformas
de comercio electrónico, debido al incremento en los intercambios comerciales por
dichas vías.
En tal sentido, es importante profundizar en la protección al consumidor en el

comercio electrónico en España y China, por una parte, porque el desarrollo de esta
forma de intercambio comercial se basa en la confianza que otorguen los
consumidores en realizar negociaciones por la vía online; y por otro lado, es un
ámbito importante de explorar puesto que cada vez avanza y se extiende un poco
más. Al respecto, en España el comercio electrónico creció más del 20% en el 2020
especialmente en las ventas de negocios – clientes (Montesino, 2021). Con respecto
a China, el porcentaje de ventas minoristas en línea aumentó de 1.060,4 mil millones
de dólares en el 2018, a 1.414,3 mil millones de dólares en el 2020 (UNCTAD,
2021).
Por otra parte, con relación al comercio bilateral entre China y España, es
importante conocer sus particularidades sobre el comercio electrónico y sobre la
protección al consumidor, con el propósito de construir un basamento teórico que
sirva como material documental, para ofrecer un conocimiento más profundo de los
empresarios y consumidores tanto de China como de España, para que al aumentar
su conocimiento al respeto, se pueda impulsar su relación comercial en cuanto al
comercio electrónico.
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Por ende, en la presente investigación se pretende realizar una comparación la

protección del consumidor en el comercio electrónico de China y España, lo cual
permitirá conocer sobre el comercio electrónico en China, en España y detallar los
aspectos que giran en torno a asegurar los intereses de los consumidores.
1.2. Justificación de la investigación
Con el crecimiento acelerado de la tecnología y la utilización cada vez más

extendida del comercio electrónico, se pueden observar amplias ventajas para los
empresarios o vendedores, sin embargo, el consumidor se encuentra en una postura
vulnerable. Por lo tanto, es importante conocer los factores que giran alrededor de
las medidas para proteger los intereses de los consumidores, tomando en
consideración que el beneficio no solo debe ser para los empresarios, sino también,
para los consumidores.
Sobre dicho planteamiento, Tapias (2016), señala que el consumidor tiene

derecho a que la interacción que realice en las plataformas online, sea de manera
segura y con información completa sobre el intercambio comercial que se está
realizando, especialmente en el comercio electrónico, puesto que requiere la
existencia de normas particulares para asegurar el buen funcionamiento de los
procesos.
Así mismo, es necesario tomar en cuenta el rol que ocupa el consumidor para
el crecimiento de las economías, por ende, es necesario cuidar sus derechos
especialmente en el contexto digital, el cual viene acompañado de una gran cantidad
de variantes que no existen en el comercio tradicional.
Por su parte, Dreyzin (2005), señala que la protección al consumidor, referido a

los acuerdos entre proveedores y consumidores, no pueden estar a favor de una de
las partes, puesto que existe una diferencia de poder entre proveedores y
consumidores, debido entre otras razones, a la capacidad de negociación en
beneficio de las empresas o proveedores.
De tal manera, existen unas normativas globales y a su vez, los países poseen
otras regulaciones en relación a la protección al consumidor. Por consiguiente,
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surgió el interés de realizar el presente estudio, dirigido a comparar la protección del

consumidor en el comercio electrónico específicamente de China y España.
En este sentido, desde el punto de vista metodológico, la presente

investigación es realizada bajo el enfoque cuantitativo, es de tipo descriptiva con un
diseño documental, puesto que la recopilación de datos se basa en la indagación en
libros impresos, digitales, sitios web, revistas, etc., los cuales son interpretados y
analizados para alcanzar los objetivos del estudio.
Por otra parte, desde el punto de vista teórico, ofrece un conjunto de

información sobre el comercio electrónico y la protección al consumidor tanto en
China, como en España y una comparación entre ambas, lo cual permitirá conocer a
profundidad cómo se manejan los derechos de los consumidores en ambas
naciones, sirviendo de base para futuras investigaciones.
Finalmente, desde el punto de vista social, la presente investigación es un

soporte para los consumidores, quienes poseen derechos que deben ser
contemplados para que disfruten de las ventajas del comercio electrónico, tanto
como los proveedores, de manera tal que se satisfagan las necesidades y
requerimientos de ambas partes de manera equitativa.
1.3. Preguntas de la investigación
1.3.1. Pregunta general
¿Cuáles son las pautas para llevar a cabo la protección del consumidor en el
comercio electrónico de China en comparación con España?
1.3.2. Preguntas específicas
 ¿Cuáles son las características del comercio electrónico en China?

 ¿Cuáles son los principales aspectos que describen el comercio electrónico
en España?
 ¿Cómo se lleva a cabo la protección del consumidor en el comercio
electrónico en China y España?
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1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Comparar la protección del consumidor en el comercio electrónico de China y

España.
1.4.2. Objetivos específicos
 Identificar las características del comercio electrónico en China.

 Reconocer los principales aspectos del comercio electrónico en España.
 Describir la protección del consumidor en el comercio electrónico en China y
España.
15
2. CAPÍTULO II. Marco teórico

En el presente capítulo, se desarrolla el marco teórico de la investigación, el
cual es definido por Tamayo (2011), como los principios teóricos sobre los cuales se
enfoca el problema de la investigación, empleando definiciones y delimitando el
estudio, indagando en diversos medios documentales, bibliográficos, antecedentes,
entre otros.
2.1. Antecedentes de la investigación
A continuación, se expone un conjunto de trabajos de investigación

relacionados con la problemática y tema en estudio, desde el ámbito nacional e
internacional, sobre los cuales se describe de manera resumida los objetivos,
metodología, resultados, conclusiones y el aporte al presente estudio.
2.1.1. Ámbito Nacional
En el ámbito nacional, Flores (2015), realizó un estudio titulado “Análisis del

comercio electrónico en España” de la Universidad de León, cuyo objetivo general
fue analizar la evolución de los negocios de comercio electrónico en España y cómo
han influido en el país. Con relación a la metodología, se empleó una búsqueda
documental y bibliográfica, y como técnica el análisis de contenido.
Entre los resultados, se logró realizar un análisis de los hábitos de compra en

España demostrando el aumento que ha tenido en los diferentes sectores, a su vez,
se hizo un análisis del comportamiento del consumidor y sobre las ventajas y
desventajas de las plataformas de comercio electrónico. Finalmente, se determinó
que entre los sectores con mayor demanda en España en el comercio electrónico
son la tecnología, viajes y moda, convirtiéndose una de las primeras opciones para
realizar compras tanto en España como a nivel mundial.
El aporte de dicha investigación, se basa en la información que aporta sobre el

funcionamiento y evolución del comercio electrónico en España, así como sobre los
aspectos legales que giran en torno al comercio electrónico, como la protección de
datos al consumidor, condiciones de venta, entre otros datos que son fundamentales
para el presente estudio.
16
Por su parte Rivas (2015), realizó un estudio titulado “La protección del
consumidor en la venta a distancia por Internet”, de la Universidad de Oviedo, la cual
estuvo enfocada en analizar la protección del consumidor que brinda el
ordenamiento jurídico frente a la compra y venta a través del Internet. En cuanto a la
metodología, se realizó un estudio bibliográfico para el conocimiento sobre los
derechos que asisten al consumidor en el comercio electrónico.
Entre los resultados, se obtuvo un conjunto de herramientas para la adquisición

segura de bienes y servicios online, cuidando los riesgos comunes mediante ese tipo
de intercambio. Además, se expuso unas medidas para perfeccionar el contenido del
contrato de adhesión para asegurar las condiciones justas para el consumidor,
evitando las cláusulas abusivas.
Dicha investigación, guarda estrecha relación con el presente estudio, puesto

que plantea que aunque el comercio electrónico continúe creciendo y
popularizándose entre las poblaciones, es necesario prestar atención a los puntos
débiles que son necesarios actualizar para ofrecer una mayor seguridad para los
consumidores.
Por último, en el área nacional, Linghe (2017), realizó un trabajo cuyo título fue
“Presente y futuro de las relaciones empresariales entre China y España. Comercio
offline y comercio online”, de la Universitat Rovira I Virgili. El objetivo general, fue
revelar las nuevas oportunidades para las pymes españolas en el mercado chino. La
metodología, consistió en la indagación de los vínculos presentes entre China y
España a nivel histórico, para detectar oportunidades para el comercio bilateral tanto
online como offline.
Con relación a las conclusiones, se detectó un desconocimiento por parte de

los ciudadanos chinos sobre España, lo cual culturalmente, hace que en el
entendimiento entre ambos haya mayor dificultad. Por otra parte, entre los
resultados se obtuvo que el comercio electrónico en China, es un ámbito altamente
protegido en China, por lo cual es importante que los empresarios españoles,
presente dedicado interés a los cambios jurídicos y normativos al respecto.
El aporte de dicha investigación, se centra en conocer sobre el comercio

bilateral China España, para indagar no solo en el comercio tradicional, sino
también, en el comercio electrónico, el cual ha tenido un gran auge en los últimos
17
años, y se proyecta como un beneficio para las empresas chinas y españolas por
medio de sus relaciones bilaterales.
2.1.2. Ámbito Internacional
En el ámbito internacional, destaca Guio (2019), con el trabajo realizado que

tituló “La protección jurídica del consumidor del comercio electrónico: acercamiento a
la situación en Colombia y el ámbito internacional. El objetivo principal, fue analizar
la protección al consumidor en el comercio electrónico en el área internacional y en
Colombia. La metodología empleada fue una investigación descriptiva, en la cual se
logró caracterizar todos los componentes relacionados con la protección al
consumidor en el comercio electrónico.
Como conclusiones, se determinó que el comercio electrónico se ejecuta

mediante leyes nacionales e internacionales, con disposiciones que entre otros
aspectos, protegen los derechos de los consumidores, estableciendo obligaciones a
los proveedores en los contratos, destacando la importancia de brindar toda la
información correspondiente al producto y a la transacción para la transparencia y
credibilidad de las ventas online.
Dicha investigación se relaciona con el presente estudio, puesto que analiza la

protección al consumidor, haciendo mención a normativas internacionales que
buscan velar por los derechos de los compradores, tales como la Ley Modelo de la
Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional sobre el
Comercio Electrónico existente desde 1996. Por lo tanto, sirve como fundamento,
para conocer los lineamientos legales sobre el comercio electrónico y la protección
al consumidor que deben cumplir y por las cuales se rigen las normas más
específicas de China y España.
Por otra parte, González (2020), realizó un estudio titulado “Comercio

electrónico en China y México: surgimiento, evolución y perspectivas” de la
Universidad de Colima, México. Dicho trabajo tuvo como objetivo principal, analizar
el surgimiento del mundo del comercio electrónico profundizando en los casos China
y México.
Para el desarrollo de dicho trabajo, se empleó la metodología cuantitativa, con

una investigación documental y de tipo descriptiva, con la que se logró conocer
18
sobre la evolución del comercio electrónico en China y México, así como hacer
algunas proyecciones a futuro.
Entre las conclusiones resaltantes, se determinó que China se posiciona como

un líder en el comercio electrónico, por la visión futurista que posee y el
fortalecimiento de su economía; por otra parte México, demostró un avance menor
con respecto a China. Sin embargo, el autor sugiere que ambos países intensifiquen
el comercio electrónico para potenciar su economía.
El aporte de dicha investigación, por una parte es la metodología empleada

para recopilar la información y por otra parte, describe un conjunto de ventajas para
el consumidor del comercio electrónico, así como las estrategias, leyes y medidas
con las que cuenta China para proteger al consumidor en línea, con el fin de
ofrecerles una mayor seguridad al momento de realizar sus compras.
Por otra parte, la OCDE (2020), realizó un estudio titulado “Panorama del
comercio electrónico. Políticas, tendencias y modelos de negocio”, cuyo objetivo fue
describir el entorno del comercio electrónico, las nuevas funciones y obstáculos a
nivel empresarial, individual y nacional. La investigación realizada fue de documental
y permitió realizar una descripción detallada del comercio electrónico y sobre los
beneficios para los consumidores.
Entre los resultados, se obtuvo una medición del comercio electrónico,

descripción de los ámbitos normativos que afectan al comercio electrónico. A su vez,
se logró conocer las tendencias del comercio electrónico desde diferentes
perspectivas, la evolución de los modelos de negocio para el comercio electrónico y
se señaló, que las empresas que emplean los recursos online para los intercambios
comerciales, tienen una mejor proyección sobre sus exportaciones.
Dicha investigación, se relaciona con el presente estudio puesto que brinda un

conjunto teórico completo, en el cual se contemplan los aspectos del comercio
electrónico desde el punto de vista del consumidor, así como también, hace mención
a los informes publicados por la UNCTAD, sobre directrices internacionales eficaces
para la protección del consumidor, incluyendo el tema de la indemnización y buenas
prácticas por parte de los proveedores.
Así mismo, Hernández y Mendoza (2020), realizaron un estudio sobre “El

funcionamiento del comercio electrónico, categorías seguridad para usuarios y
19
demografía de usos habituales”, de la Universidad Autónoma del Estado de México.

El objetivo general, fue informar a los usuarios online sobre el correcto
funcionamiento del mismo y sobre las medidas de seguridad para los mismos. La
metodología empleada fue documental, por el análisis del material que se realiza
accediendo a libros y material digital, así como también, una metodología
descriptiva, para identificar la postura de los usuarios frente a las tecnologías para
las compras cotidianas.
Entre los resultados, se obtuvo que los usuarios han aumentado las compras
online especialmente, con el auge de los teléfonos inteligentes, los cuales se han
convertido en un canal de ventas habitual. Así mismo, se concluyó que el comercio
electrónico posee ventajas pero también riesgos, por lo que es importante reconocer
las amenazas con el fin de evitarlas y lograr un mejor provecho del comercio
electrónico.
La relación de dicha investigación con el presente estudio, se centra en el

basamento teórico que aporta sobre algunos riesgos que se le presentan al
consumidor, como lo es la falta de contacto físico con el producto, la pérdida de
privacidad de datos, pérdida de la integridad de los datos, fraude, pérdida de dinero,
entre otros, cuyas incidencias son importantes analizar si están contemplados y de
qué manera en las normativas especialmente de China y España, países sobre los
cuales se centra el presente trabajo.
Finalmente, Castillo et al. (2020), realizaron un trabajo de grado titulado

“Protección al consumidor en las transacciones electrónicas transfronterizas B2C”,
de la Universidad de El Salvador. El objetivo principal fue ampliar los conocimientos
sobre el comercio electrónico en cuanto a ventajas, desventajas, modalidades,
medios de pago, problemas de jurisdicción, análisis de la normativa nacional e
internacional y sobre los organismos que buscan asegurar la protección del
consumidor.
Como conclusiones, se determinó que la aplicación de los derechos del

consumidor en las transacciones electrónicas se garantiza en cierta parte, puesto
que aún existe una brecha que se evidencia con reporte de estafas o
incumplimientos de las directrices, sin embargo, destacan la importancia de
fortalecer las políticas para velar por los derechos del consumidor.
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La investigación descrita, se relaciona estrechamente con el presente estudio,

puesto que describe detalladamente los mecanismos de protección al consumidor en
el ámbito internacional, como las disposiciones expuestas por la OMC, ICPEN,
OCDE, OEA y UNCTAD, lo cual ofrece un basamento para conocer sobre la
protección al consumidor en China y España, los cuales a parte de sus leyes
particulares, también se deben regir por los lineamientos de las organizaciones
internacionales.
2.2. Fundamentos del comercio electrónico
Mediante la masificación del uso del Internet a nivel mundial, se dio paso al
nacimiento de otro tipo de comercio, como lo es, el comercio electrónico, el cual es
definido como un intercambio comercial que puede incluir consumidores, empresas
o gobiernos (OECD, 2020). Por otro lado Flores (2015), lo define como las
operaciones comerciales que se efectúan mediante medios electrónicos, cuyos tipos
se pueden dividir en;
 B2B: comercio electrónico de bienes o servicios entre empresas.

 B2C: intercambios comerciales entre empresas y consumidores finales.
 C2C: comercio electrónico entre consumidores finales.
 C2B: es el que se lleva a cabo entre consumidores y empresas, donde los
primeros, acceden a Internet para buscar mejores precios, donde
generalmente emplean las denominadas “pujas”.
 A2B: es efectuado entre la administración y las empresas.
 B2A: ocurre entre las empresas y la administración, donde los primeros
realizan ventas mediante por ejemplo de subastas.
 A2C: se lleva a cabo entre la administración y los consumidores finales,
donde los primeros son los que realizan la venta.
Las transacciones más típicas son las B2B, así como las transacciones entre
empresas y gobiernos, que la OECD (2020), define como B2G y se genera por los
intercambios comerciales que consisten en la compra de bienes o servicios a las
empresas, por parte de dependencias públicas. Al respecto, indiferentemente del
tipo de comercio electrónico efectuado, este implica un conjunto de herramientas y
servicios, que en conjunto, permiten realizar el intercambio de productos, abriendo
21
paso al fortalecimiento de las relaciones comerciales entre países que están a

cualquier distancia geográfica.
Sobre dicho planteamiento, González (2020) indica que el comercio electrónico

integra diversas áreas como la educación, informática, comunicaciones, economía,
negocios, servicios, entre otras, que implica la venta de productos o servicios
mediante el uso de las telecomunicaciones, Internet y también de las redes sociales.
Por otra parte, haciendo relación al origen del comercio electrónico, fue una
integración de diferentes elementos, iniciando con el nacimiento del Internet, seguido
por la posibilidad de realizar transacciones electrónicas de fondos, luego, con la
expansión de la World Wide Web y seguidamente, de la seguridad Secure Sckots
Layer.
Sobre el origen del comercio electrónico, Hernández y Mendoza (2018), acota

que es el resultado del desarrollo sobre el intercambio de bienes entre las personas,
que se ha dado desde tiempos remotos. No obstante, hace un señalamiento a un
acontecimiento importante que dio un impulso a lo que hoy se conoce como
comercio electrónico, y es la creación de Michael Aldrich, denominada “Online
Shopping”, el cual consistía en la conexión de una TV por línea telefónica, a una
computadora para el procesamiento de las transacciones en formato sincrónico,
logrando las transacciones en línea B2B o B2C. Dicho modelo, ha evolucionado y es
lo que se conoce como comercio electrónico, sin embargo, existe un trecho entre la
creación de Michael Aldrich y el comercio electrónico, en el cual sucedieron eventos
importantes que son detallados en la tabla que se muestra a continuación.
Tabla 1.
Desarrollo del comercio electrónico.
Año Descripción Año Descripción
1979 Michael Aldrich. Creador de 1981 Thomson Holidays. Realizó la

las compras online y del primera transacción
“Teleputer” electrónica B2B.
1987 Creación de la primera 1990 Creación de la World Wide

cuenta de comercio Web.
electrónico por SWREG.
22
1994 Se dio inicio al cifrado SSL. 1995 Comienzo de lo que hoy se

conoce como EBay.
2005 Se inicia la web 2.0 para 2010 Se comienza a utilizar las

hacer del comercio redes sociales para
electrónico lugares más intercambios comerciales.
interactivos.
Fuente: Basado en Hernández y Mendoza (2018)
Ahora bien, con respecto a las transacciones B2C, Flores (2015) señala que
entre las empresas con mayor éxito en el sector, ha sido Amazon, fundada por Jeff
Bezos, plataforma que se centró inicialmente en la venta de libros y luego se amplió
a otro tipo de productos tales como equipos tecnológicos, deportivos, etc. Además,
también existen las transacciones electrónicas transfronterizas B2C, las cuales son
fundamentales para el crecimiento de las pymes para su expansión y crecimiento
económico.
Por otra parte, a nivel internacional existen diversas tecnologías para

desarrollar plataformas para el comercio electrónico, entre las más conocidas:
WordPress, Shopify, entre otras, con las cuales se ha expandido aún más este tipo
de comercio online, donde particulares o empresas, pueden crear su propia
plataforma y comercializar de manera internacional.
Así mismo, en el comercio electrónico se llevan a cabo intercambios

comerciales de productos o servicios, así como también de la combinación de
ambos, por ejemplo con la compra de un Smartphone, el cual puede requerir de
además de la compra del equipo, de la prestación de un servicio.
Por otra parte, el comercio electrónico ha implicado la integración de un gran

cantidad de elementos para su utilización, así como también, una serie de opciones
de entrega, formas de pago, que dependerán del tipo de producto o servicio que se
ofrece, puesto que es tan variado, que puede abarcar desde por ejemplo, un equipo
de sonido, hasta suscripciones a plataformas streaming que no requieren un envío
en físico, sino un tipo de entrega digital.
Sobre cuáles servicios se estiman dentro de la categoría de comercio

electrónico, según la OCDE (2020), no todos los intercambios comerciales en línea
23
se consideran dentro de este tipo de comercialización. Los servicios de mensajería

en línea o concretados por redes sociales no se consideran como una transacción
de comercio electrónico.
Sin embargo, estas perspectivas pueden estar cambiando; al respecto según la

ICEX (2021), en la actualización del 2021 de la regulación del comercio electrónico
en China, se considera como comercio electrónico, los intercambios realizados por
medio de las redes sociales. Por lo tanto, se observa que ha iniciado un cambio que
es importante realizarle un seguimiento, puesto que todo lo relacionado con las
tecnologías está sujeto a cambios veloces.
2.3. Tendencias del comercio electrónico
Con la evolución en el campo digital, el comercio electrónico se enfrenta a

diferentes retos, que son asumidos por los países según la economía que presenten.
En tal sentido, según González (2020), el comercio electrónico lo dominan los países
desarrollados tales como Japón, Europa, China y especialmente Estados Unidos
quienes fueron los primeros en iniciar este tipo de comercialización y en la tipología
B2B.
Ahora bien, el comercio electrónico se emplea para diferentes funciones y

operaciones, actualmente, la interactividad e interfaces que brindan las plataformas,
permiten que se acceda de forma fácil y rápida a las informaciones y documentos
necesarios para realizar las transacciones e intercambios comerciales.
Según Hernández y Mendoza (2018), el empleo del comercio electrónico se

puede llevar a cabo en contextos de elaboración de pedidos, stocks, reservas,
transporte, compras, salud, recaudación de impuestos, etc., además, entre las
ventajas que ofrece, está la facilidad para realizar los procedimientos, así como
también, el rápido acceso a las informaciones.
De esta manera, el comercio electrónico se presenta como una ventaja para los
intercambios comerciales internacionales, donde se deben planificar eventos de
logística, tecnología y marketing, para coordinar todos las áreas que implica este tipo
de comercio.
En este sentido, según OCDE (2020), a pesar de que el comercio electrónico

B2B sigue siendo uno de los más clásicos, también se ha extendido a las pymes
24
para la realización de negociaciones B2C. Debido a los avances tecnológicos en

cuanto a la velocidad de ancho de banda, las nuevas tecnologías en los celulares
inteligentes y un mayor acceso a Internet a nivel mundial, el ritmo de adopción del
comercio electrónico por parte de las pymes para ofrecer sus servicios o productos a
los consumidores directos, continúa creciendo.
Sin embargo, en los países en desarrollo donde cuentan con un menor acceso
a las tecnologías, el avance del comercio electrónico también ha crecido pero en
menor medida. Por lo tanto, su enfoque ha sido hacia el establecimiento de medidas
y normativas para aumentar la seguridad en este tipo de comercio.
Al respecto, la UNCTAD (2019), entre sus premisas está el impulso del

comercio electrónico a nivel mundial, para continuar disminuyendo la brecha digital,
que exista la garantía de privacidad de los datos, sobre los derechos de propiedad
intelectual, así como una mayor seguridad con respecto a los datos, garantías,
reembolsos y las modalidades de pago.
En el marco de estas normativas y de los avances tecnológicos en los últimos

tiempos, las empresas de algunos sectores han incrementado su presencia en el
comercio internacional; según la OCDE (2020), los sectores cuyo aumento fue más
notorio entre los años 2010 y 2017, fue el hotelero en los negocios B2C y en el B2B,
fue el sector de ventas al mayor y de ventas de vehículos y motocicletas.
Ahora bien, en el año 2020 con la pandemia por Covid-19, hubo un cambio
drástico del comercio electrónico, en el cual se vieron favorecidos distintos sectores
y a su vez, en términos generales los consumidores y empresas, comenzaron a
utilizar con mayor auge este tipo de comercio.
De acuerdo con Tendencias Digitales (2020), en el año 2020 entre las

tendencias del comercio electrónico, hubo un crecimiento no solo en los países
desarrollados; también, en países de Latinoamérica se efectuaron compras online al
menos el 49% de la población a lo largo del año. A su vez, señalan que a nivel
global, en el 2020 hubo un repunte de compras de alimentos, debido a la necesidad
de los consumidores de adquirir comida sin salir de casa.
Por otra parte, con relación a los medios de pago, la realización de estos
mediante dispositivos móviles se ha hecho más popular, bien sea por PayPal,
tarjetas de crédito, Mercado Pago, entre otras. Por lo tanto, con una mayor
25
accesibilidad por parte de los ciudadanos de celulares inteligentes, ha impulsado el

comercio electrónico de una manera más masiva.
Por su parte en la OCDE (2020), indican que el comercio electrónico móvil está
adquiriendo mayor relevancia, y estiman que para el cierre del 2021, represente
aproximadamente al 73% de todo el comercio electrónico en el área de ventas al
menor. Además, los pagos con métodos alternativos, también están siendo más
utilizados, como por ejemplo, a través del uso de los monederos digitales, los cuales
cada vez se están haciendo más populares a nivel global.
En este sentido, el año 2020 puede ser considerado como un año con grandes
dificultades en diversos ámbitos, pero para el área del comercio electrónico, fue lo
opuesto, debido a que como se ha señalado anteriormente, hubo una aceleración y
crecimiento inesperado de este tipo de comercio impulsado por la pandemia por
Covid-19.
Al respecto, Guerrero (2020) afirma que a pesar de que cada año ha

continuado aumentando el comercio electrónico, durante el 2020 tanto las grandes,
como pequeñas y medianas empresas, se han visto impulsadas a transformar su
forma de trabajo y migrar al entorno digital para mantenerse y minimizar el impacto
de las tecnologías; por ende, hubo un “adelanto al futuro”, donde hubo que mejorar o
migrar a las plataformas electrónicas. En el gráfico que se muestra a continuación,
se presentan las ventas online de algunos países en el rango del 2018 al 2020.
30
25
20
15
10
0
China Corea Reino Unido EE.UU.
2018 2019 2020
26
Gráfico x. Ventas minoristas porcentaje de ventas online. Basado en UNCTAD

(2020)
Por último, entre las tendencias para el 2021 y el futuro con respecto al
comercio electrónico BeeTrack (2020), señala que una de estas es el comercio
electrónico del social commerce, mediante ventas directas por las redes sociales; el
comercio electrónico del voice commerce, basado en las búsquedas por voz
mediante los asistentes virtuales; entregas contactless, para las entregas de
productos sin contacto físico comprador – repartidor; comercio electrónico bajo
entregas con robots y drones; la modalidad click and collect, donde los clientes
realizan la compra por online y luego acuden a la tienda a retirar el producto, entre
otros. Por consiguiente, cada vez irán surgiendo nuevas modalidades que buscarán
cubrir los nuevos requerimientos y necesidades.
2.4. Modelos de negocio para el comercio electrónico
El comercio electrónico ha evolucionado rápidamente por los avances

tecnológicos, lo que ha conllevado al surgimiento de diversos modelos de negocio.
Según la OCDE (2020), un modelo de negocio se refiere a los mecanismos,
procesos, estrategias empresariales para obtener ganancias mediante el comercio
electrónico.
En este sentido, por el auge de las nuevas tecnologías, se ha abierto paso a

nuevas innovaciones en el ámbito del comercio electrónico, bien sea sobre las
plataformas de pago online u otras. Así mismo, con las posibilidades que ofrecen las
nuevas tecnologías, ha permitido que por medio de la recopilación de las
informaciones en formato digital, se puedan crear campañas de marketing para
ofertar productos o servicios de acuerdo al consumidor al que se dirigen.
Ahora bien, los modelos de negocio para el comercio electrónico centrados en

las plataformas en línea, han beneficiado a los vendedores y compradores.
Actualmente, existe una amplia gama de opciones para realizar ventas y compras
online, con costos accesibles de mantenimiento y creación de la plataforma online,
en comparación con los métodos tradicionales o físicos.
De acuerdo con Rodríguez (2021), el comercio electrónico moviliza más de 3

mil billones de dólares en el contexto mundial, donde se cuenta con diversas
27
plataformas que están ideadas para realizar las transacciones, vender y conectar
con los compradores; algunas poseen un mayor grado de confiabilidad que otras, así
como también, interfaces distintas que se caracterizan por un uso más fácil o no,
según la configuración. Al respecto, entre las empresas con plataformas de comercio
electrónico B2C más destacadas para el 2020 son las siguientes y se evidencia en la
tabla que se muestra a continuación.
Tabla 2.
Empresas de comercio electrónico B2C 2018 – 2019 - 2020
Valor bruto de mercancías ($ mil millones)

Empresa Sede
2018 2019 2020
Alibaba China 866 954 1.145
Amazon EE.UU. 344 417 575
JD.com China 253 302 379
Pinduoduo China 71 146 242
eBay EE.UU. 90 86 100
Meituan China 43 57 71
Fuente: UNCTAD (2020)
Se observa que el comercio electrónico, continúa siendo liderado por Estados

Unidos, sin embargo, China también está posicionándose con gran auge en este
sector. A su vez, se evidencia el aumento del valor bruto de las mercancías cada
año, incluso en el año 2020.
Por otra parte, las operaciones administrativas también se han visto

transformadas por las tecnologías. Según la OCDE (2020), es evidente que con
todas las operaciones logísticas, de distribución, y asuntos administrativos que
conlleva el comercio electrónico, es necesario que existan optimizaciones de estos
procesos.
Al respecto, se ha hecho necesaria la automatización de los procedimientos.

Un ejemplo de lo mencionado, es la empresa JD.com de China, la cual ha integrado
28
la robótica en sus almacenes para una optimización en el empaque y distribución de

los productos.
Por otra parte, también son utilizados diferentes equipos tecnológicos, tales
como la identificación por radiofrecuencia, la cual se basa en la transmisión de
información por medio de conexión a Internet y ondas radiales, así como también, se
pueden emplear sensores para el rastreo de los productos durante su traslado.
Ahora bien, con respecto a la comunicación empresa y compradores, es

importante la existencia de una interacción fluida entre ambos, la cual se da también,
según la plataforma y el tipo de servicio o producto que se dispone en el mercado.
Por ejemplo, entre las diversas tecnologías, está la tecnología de Uber, la cual
consiste en recibir los intereses de los usuarios para identificar el conductor con el
vehículo que se ajuste a sus necesidades.
Cada empresa programa su plataforma online de acuerdo a sus intereses, por

ejemplo, también se puede tomar como referencia la conocida empresa Amazon, la
cual emplea la inteligencia artificial y brinda sugerencias a los compradores según el
comportamiento de búsqueda tomado a partir del historial, recomendaciones, etc.
En otro orden de ideas, en relación a la fijación de precios en dichas

plataformas de comercio electrónico, depende de los servicios o productos que se
oferten. Según Mejía (2020), es importante que se tomen en consideración los
precios de la competencia, los costos y los intereses de los consumidores.
Así mismo, señala la importancia de conocer los intereses y motivaciones de

los consumidores, puesto que es una estrategia fundamental para determinar los
precios a pautar en las plataformas online. En este sentido, la fijación de precios se
relaciona con diferentes variables, como las características del consumidor, del
vendedor, de los costos del producto o servicio, entre otros.
Por otro lado, otro de los modelos de negocios en el comercio electrónico, es el

referido a la verificación de la identidad digital. Según Incibe (2020), la identidad
actualmente es esencial en el comercio electrónico, puesto que es una manera de
evitar difamación, daño de identidad, así como también, se realiza una mayor
protección a los consumidores, al brindarles medios para proteger su información
personal y una conexión segura para las transacciones.
29
Por lo tanto, la identidad digital en el comercio electrónico constituye

oportunidades tanto para los consumidores como para las empresas y un ejemplo de
empresa que utiliza con este mecanismo, es la red social Facebook, lo que ha
permitido que diversos sitios ofrezcan la posibilidad de registro, a través de dicha red
social.
2.5. Evolución del comercio electrónico en China
El comercio electrónico, como una modalidad diferente de realizar intercambios

comerciales ha acarreado diversos cambios a nivel mundial. Ahora bien, con
respecto a la evolución específicamente en China, de acuerdo con González (2020),
el comercio electrónico surgió en China a finales de la década de los 90 del siglo XX,
lo cual estuvo acompañado del ingreso por parte de China a la Organización Mundial
del Comercio (OMC), así como también, junto a una evolución vertiginosa de las
tecnologías de información y comunicación en China.
Todas estas variantes, permitieron dar apertura a una economía más

fortalecida en China, que continuó potenciándose, luego del acceso a Internet y con
la posterior creación de los siguientes portales electrónicos:
 Sina.
 Sohu.
 Netease.
 Alibaba.
 Taobao.
 Alipay.
Posteriormente, con la liberación de las telecomunicaciones, se llevó a cabo

una mayor desarrollo del comercio electrónico en China, liderado por el comercio al
por menor. En este sentido, se logró una evolución tanto en el comercio electrónico,
como en la economía global en el país. Al respecto, en el siguiente gráfico se
muestra cómo para el año 2019, China ya se proyectaba liderando el uso del
comercio electrónico por medios móviles, así como también, en el top 3 de la cuota
del mercado con relación al comercio electrónico a nivel mundial.
30
Gráfico 1. Indicadores sobre el comercio electrónico para el 2019. Fuente: Rivero

(2021).
Sobre el uso de los teléfonos móviles para transacciones relacionadas con el

comercio electrónico en China, es importante señalar que es uno de los medios más
populares en el país, puesto que es una herramienta tecnológica empleada desde la
realización de compras, hasta para hacer reservaciones, etc.
En este mismo orden de ideas, según CNNIC (2019), entre el 60% y el 75% de
personas, emplea el Internet para realizar compras online, así como también, las
empresas están empleando el comercio electrónico como un modelo de negocio
cada vez más popular.
Sin embargo, a pesar del desarrollo económico de China, existe aún una
diferencia entre las zonas rurales y urbanas. Tal como lo señala González (2020), en
el 2019, la cantidad de usuarios de Internet en la zona urbana fue del 70%, no
obstante, en la zona rural no superó el 27%, lo cual implica una barrera para el
desarrollo del comercio electrónico en todas las zonas de manera equitativa.
Por otra parte, a pesar de las ventajas existentes, también existen ciertos
riesgos, entre los cuales los más comunes en China, han sido los relacionados al
fraude de los consumidores, así como el robo de información personal. Sin embargo,
cada vez se establecen normativas que buscan velar por la protección del
consumidor, las cuales serán detalladas más adelante.
31
Así mismo, dicho autor señala que en China, se llevan a cabo ciertas
tendencias que son:
 Incremento del uso de los celulares inteligentes: cada vez son más los
usuarios realizando compras por estos medios, así como también, la
creación de aplicaciones móviles por parte de las empresas para la
utilización para las transacciones por parte de los consumidores.
 El comercio a través de las redes sociales: estas herramientas web, cada
vez se hacen más populares en cuanto al uso para la comercialización de
productos y servicios, y entre las más destacadas, resalta la red social
WeChat.
 El comercio electrónico transfronterizo: así son denominadas las
transacciones cuando son realizadas entre empresas y consumidores
ubicados en diferentes países. Para China, es un sector fundamental, sobre
el cual se basa gran parte de su economía.
Haciendo referencia a este último, según ICEX (2020), China es el país más
desarrollado en el ámbito del comercio electrónico, sin embargo, se rige por medidas
muy particulares y diferenciadas del resto de países. Además, la ventaja principal es
que insertarse en este mercado online, es más sencillo que hacerlo en el mercado
tradicional.
Ahora bien, el comercio electrónico en China, también debe su evolución a los

esfuerzos por parte del gobierno, en la creación de programas para fomentar las
ventas y compras mediante las plataformas digitales, específicamente con medidas
para la capacitación sobre el comercio electrónico, el incentivo del comercio
electrónico transfronterizo, así como el diseño de la Ley del Comercio Electrónico en
China (González, 2020).
Por último, cabe destacar que “la relación del promedio de compra por usuario
en el comercio electrónico entre el PIB per cápita a nivel global es de 6,1% (…) y
China es uno de los dos países que supera dicho valor” (Shum, 2021). En tal
sentido, la evolución del comercio electrónico bajo la pandemia por Covid-19, ha
implicado un avance acelerado del mismo, y se ha tomado la crisis, como una
oportunidad para superar expectativas, innovar y hacer uso de las nuevas
tecnologías para un desarrollo en medio de dicho panorama.
32
2.6. Evolución del comercio electrónico en España
El desarrollo del comercio electrónico a nivel mundial, ha revolucionado la

manera de realizar los intercambios comerciales. En el caso de España, Rois (2020),
señala que la historia inicia en la década de los 60 en el siglo XXI, mediante el
surgimiento del “Electronic Data Interchange”, un sistema para que se efectuaran
transacciones electrónicas.
Sin embargo, el inicio como tal, se llevó a cabo en Benasque, Huesca, con la
apertura de barrabes.com, la cual era un tienda online para la comercialización de
productos para montaña y alpinismo que comenzó a funcionar en España y que dio
inicio en el año 1995.
Dicha tienda fue un punto de partida sin retorno al desarrollo del comercio
electrónico en España, a pesar de que en dicha época, existían diversos problemas
técnicos y una conexión a Internet con un bajo ancho de banda.
No obstante, con el paso de los años y los avances tecnológicos, al irse

afianzando el Internet, también se fue consolidando el comercio electrónico, aunado
a nuevas plataformas online, una mayor velocidad de ancho de banda, así como
diferentes modelos de negocio y formas de pago.
En este mismo orden de ideas, Rois (2020), menciona los siguientes pioneros
en la construcción de la historia del comercio electrónico en España, que se
describen en la siguiente tabla.
Tabla 3.
Pioneros en la construcción de la historia del comercio electrónico en España.
Año Empresa Características
Años 90 Corte  El supermercado de “El Corte Inglés”, se configuró como un

inicios Inglés. líder en el comercio electrónico.
del  Se realizó la apertura de tienda de revelado digital de
2000 fotografías.
 Se creó doblecero.com para la prestación de servicios de
fidelización en el sector de la moda.
 Amazon inicia en España en el 2011.
33
 En el 2011 “El Corte Inglés”, lideraba el comercio

electrónico en España, facturando más de 310 millones de
euros anuales.
2005 Pc  Crearon una tienda online para vender equipos tecnológicos

Compone con buena relación calidad precio.
ntes  10 años después de su creación, facturaban 312 millones
de euros.
 Poseen un Marketplace particular, con tarifas planas en los
envíos, buena calidad en la atención al cliente y más de
4.000 puntos de recogida de pedidos en España.
2006 Privalia  A partir del tercer año de creada, tuvo un gran crecimiento y
se inició en un proceso de internacionalización.
 Fue vendida al grupo “Vente Privee”, el cual en el 2019
anunciaron su cierre y la apertura de “Veepe”.
2010  Empresa para la venta de viajes, servicios, productos, entre

Groupalia
otros.
 En sus primeros años abrieron sucursales en otros países.
 Finalizó con diversos cambios que trayeron como
consecuencia el cese de las operaciones.
Fuente: Rois (2020).
Por otra parte, con respecto al comercio electrónico en el año 2020, según
CNMC (2021), superó los 12.000 millones de euros en el segundo trimestre. Así
mismo, la pandemia afectó de formas distintas en los diversos sectores en el
comercio electrónico, donde por ejemplo, el sector turismo, tuvo una contracción del
84% en comparación con el año 2019.
Sin embargo, en cuanto a la venta de alimentos y electrodomésticos, hubo un

crecimiento hasta del 200% en comparación con el año anterior. Así mismo, se
efectuó un record en cuanto a la cantidad de operaciones realizadas en el segundo
trimestre del 2020, correspondiente a 244 millones aproximadamente.
Ahora bien, con relación a los sectores que tuvieron más ingresos en España,
fueron los siguientes:
34
 Suscripción a canales de televisión.

 Tiendas de alimentación.
 Prendas de vestir.
Entre otras estadísticas, según CNMC (2021), los sitios web de comercio
electrónico en España, obtuvieron un 40,6% con relación a los ingresos en el
segundo trimestre del 2020. El porcentaje restante, fue correspondiente a las
compras realizadas en plataformas de comercio electrónico en otros países. En el
gráfico que se muestra a continuación, se puede observar el volumen de negocio del
comercio electrónico en España desde 2014 hasta el 2020.
Gráfico 2. Comercio electrónico en España desde 2014 a 2020. Por: Statista (2021).
Ahora bien, con relación al comercio electrónico en el primer trimestre del 2021,
según Rentero (2021), ha aumentado un 65%, superando el porcentaje mundial de
aumento del comercio electrónico, el cual corresponde al 58%.
Por consiguiente, se evidencia que el comportamiento de los consumidores en

España ha cambiado y evolucionado, quienes han realizado la mayor parte de
intercambios comerciales por comercio electrónico, mediante celulares en un 74% y
por ordenadores, en un 21%, a su vez el porcentaje restante corresponde a las
tablets.
35
2.7. Descripción del comercio electrónico entre China y España
Una vez descrito el comercio electrónico en China, así como en España, es

importante establecer la relación de estas dos naciones en cuanto a este tipo de
comercialización. Al respecto, Linghe (2017), señala que China tiene potencial para
los productos europeos, lo cual puede contribuir a optimizar las empresas
españolas. Así mismo señala, que las empresas que deseen impulsar su
crecimiento, deben estimar el uso del comercio electrónico a nivel internacional,
como una oportunidad de desarrollo.
Por otra parte, según dicho autor, el comercio electrónico en España aún
presenta inconvenientes que hacen que usuarios de otros países como China,
tengan cierta inseguridad en la realización de intercambios comerciales con
empresas españolas. Por lo tanto, señala la importancia de buscar una mayor
seguridad jurídica y facilidad para las transacciones.
No obstante, se estima que España posee potencial para continuar

desarrollando y explorando el comercio electrónico e incrementar las ventas online
transfronterizas; para lograr desarrollar dicho potencial, es necesario que se
continúe con el avance tecnológico y de las redes sociales como medios para el
comercio electrónico.
Por su parte Esteban (2017), indica que el comercio electrónico transfronterizo

de bienes, en España no se evidencia con la misma fuerza que en China, donde se
proyecta que para el cierre del 2021 la participación a nivel mundial en el comercio
electrónico transfronterizo por parte de China, sea del 40%.
No obstante, para España, China es el país del cuál más realizan

exportaciones y a su vez, es la nación principal en la cual realizan importaciones
especialmente de carne porcina. Por ende, sus relaciones comerciales en el ámbito
online, cada año se han ido fortaleciendo.
Así mismo, según dicho autor, existe un desequilibrio entre las importaciones y
exportaciones entre China y España, por consiguiente, poseen mayor valor añadido,
los productos que son exportados desde España, que los que son hechos en China.
No obstante, igualmente las pymes de España, pueden invertir en plataformas para
36
tener una mayor entrada en el mercado chino e incluso, el ICEX ofrece un servicio
para asesorías para empresas con incidencia en dicho mercado.
Por otra parte, se observa que existen algunas barreras para la entrada de las
pymes españolas en el mercado chino mediante el comercio electrónico, puesto que
se caracterizan por pautar normativas estrictas para que los extranjeros accedan a la
venta de productos. Aunado a esto, establecen una tasa postal que implica el
aumento del precio final.
Sin embargo, en el caso contrario, las importaciones españolas efectuadas

desde China por medio del comercio electrónico, acceden al mercado español sin
otro tipo de gravamen, además de que existe un control menos exigente que en
China.
Por lo tanto, para las empresas chinas, se les facilita más la vía para vender en
España a través del comercio electrónico, que al contrario. Aunado a que el
consumidor en España, no posee un buen nivel de protección a sus intereses, como
lo es en China.
Ahora bien, según Statista (2017), China lidera el comercio electrónico

transfronterizo en España; en el gráfico que se muestra a continuación, se grafica
cómo los compradores en España, señalan que las últimas compras realizadas en
un 33% fueron en China, seguido por Alemania en un 17%.
Gráfico 3. Porcentaje de compras online de los consumidores en España hacia otros

países.
37
Por otro lado, de acuerdo con ICEX (2018), para que en España se ingrese al
mercado chino, no es necesario abrir una empresa en China. Para vender mediante
el comercio electrónico transfronterizo está permitido para empresas B2C pero no
para B2B.
Así mismo, las plataformas electrónicas en China, no son las habituales o más
conocidas a nivel mundial, puesto que posee sus propias redes sociales y
plataformas, entre las cuales dominan Alibaba y JD.com, o en el ámbito del comercio
electrónico transfronterizo, destaca Kaola, Tmall, Vip y el mismo JD.
En este sentido, de acuerdo con las proyecciones para China y España, según
FEDEX (2021), las proyecciones para el cierre de este año, en cuanto al crecimiento
económico con base en el comercio electrónico, están entre los tres países
principales: China con un 7,9% y España con el 6,7% de crecimiento, así como se
muestra en el gráfico que se encuentra a continuación.
Gráfico 4. Porcentajes de crecimiento económico en los países tomando como

variable el comercio electrónico. Fuente: Fedex (2021).
Finalmente, cabe destacar que el comercio electrónico entre China y España,

se está inclinando hacia un uso más pronunciado de los celulares inteligentes por
parte de los consumidores y cada vez en menor medida de los ordenadores. Así
38
mismo, existe un auge de las redes sociales, como vías para el comercio electrónico
por la gran cantidad de personas que las poseen y las utilizan a diario.
39
3. CAPÍTULO III. Comercio electrónico y la protección al

consumidor en China y España
3.1. Incidentes en el uso del comercio electrónico
El comercio electrónico constituye una oportunidad para la expansión de los

negocios y para el desarrollo en un mercado tan competitivo. Sin embargo, existen
diversos riesgos a los cuales se enfrentan los tanto los empresarios como los
consumidores. Al respecto, Arango (2013), señala que en el comercio electrónico las
fallas giran en torno a los sistemas electrónicos e infraestructura porque pueden
presentar cierta vulnerabilidad y ocasionar un impacto negativo a los compradores
y/o vendedores.
En este sentido, Hernández y Mendoza (2018), afirman que en la era digital, es

necesario que exista el derecho a la privacidad y a la propiedad, para que exista una
mayor seguridad. Cada vez surgen nuevas tecnologías para mejorar la seguridad en
estas plataformas online, sin embargo, esta información podría estar expuesta en
determinado momento por alguna pérdida de control.
Por otra parte, también se pueden suscitar pérdidas sobre la integridad en los
datos, no obstante, es factible que de manera intencional o no, se afecte sobre la
calidad de los datos y seguridad. Entre los posibles escenarios, está por ejemplo la
modificación de los datos o introducción manual de estos.
Por su parte, Arango (2013), señala que algunas de las consecuencias o

riesgos en el comercio electrónico son las siguientes:
 Envío de fondos a una cuenta, sin consentimiento del individuo.

 Deficiencias en el proceso de envío de los pedidos.
 Temor por parte de los consumidores de facilitar datos de pago, por posibles
delitos informáticos.
 No contar con un buen ancho de banda que soporte la plataforma digital.
 Mayor incertidumbre por parte del consumidor, al no tener la posibilidad de
tener contacto directo con el producto.
 Inseguridades frente al sistema de reclamos y devoluciones.
40
 Ser víctimas del denominado “Phishing”, que consiste en el robo de datos

bancarios, de tarjetas, etc., para realizar algún tipo de estafa.
 Falsificación de datos o “spoofing”, lo cual implica un riesgo para los
consumidores.
 Redireccionamiento de los usuarios, hacia sitios web falsos, que simulan ser
la plataforma original.
En este sentido, García (2016) también señala que entre los riesgos más
comunes, son los robos online, puesto que según lo que indica dicho autor, es
menos riesgoso realizar este tipo de robo. Así mismo, también se puede llevar a
cabo la suplantación de identidades, creaciones de perfiles falsos solicitando
pedidos. Además, puede efectuarse una intercepción de los correos electrónicos
para extraer información importante.
Ahora bien, entre los riesgos del comercio electrónico para el consumidor, está
el hecho de no recibir el producto o servicio por el cual realizó un pago, así como
también, la exposición de datos, pérdida de la privacidad, por lo tanto, es necesaria
la creación constante de tecnologías para prevenir estos ataques. De tal manera,
para minimizar dichos riesgos, existe una estructura multicapas para el comercio
electrónico.
Gráfico 5. Multicapa de seguridad en el comercio electrónico. Fuente: García (2016)
41
Por lo tanto, para la protección de dichos datos, existen soluciones

tecnológicas que surgen constantemente, las cuales se apoyan en las políticas y
procedimientos institucionales, como también en leyes y estándares a nivel
internacional, y las correspondientes creadas en cada país.
De esta manera, Arango (2013) menciona que entre los mecanismos para
realizar ataques en el comercio electrónico, están los malware, de tipo “keyloggers”,
los cuales capturan las pulsaciones del teclado para el robo de credenciales, los
“screenloggers”, para grabar la pantalla de los consumidores, entre otros.
Por otra parte, un riesgo latente es cuando el delincuente contacta con su

víctima, que en este caso son los consumidores, para que estos le entreguen
información privada, situación que se ha llevado a cabo hoy en día, con especial
auge por medio de las redes sociales.
No obstante, como se señaló anteriormente, estos riesgos en el comercio

electrónico, no implican un impacto solo hacia los consumidores, puesto que las
empresas o vendedores, también pueden ser víctimas y tienen ciertos riesgos. En el
gráfico que se muestra a continuación, se muestra el porcentaje de empresas que
fueron víctimas de fraude en el comercio electrónico en España, especificado según
la tasa de fraude.
Gráfico 6. Porcentaje de empresas víctimas de fraude en el comercio electrónico

año 2018. Fuente: Statista (2019).
42
En este sentido, según Harán (2020), para el año 2020 a nivel internacional se
detectó un aumento en las estafas en el comercio electrónico, por ejemplo, en
España se incrementó el 70% en el segundo trimestre del año. Al respecto, destacó
la presencia de consumidores que no recibieron el producto o que fueron re
direccionados a sitios web falsos para incurrir en estafas.
Por consiguiente, como en todo negocio, también en el comercio electrónico

existen riesgos, así como de ser vulnerados en cuanto a su seguridad y afectar tanto
a las empresas como a los consumidores. Si bien la seguridad puede considerarse
un componente costoso en el comercio electrónico, también se deben estimar las
pérdidas no solo materiales, sino de credibilidad, cuando no se cuenta con la mayor
seguridad posible.
3.2. Comercio electrónico y la protección al consumidor
Hoy en día, la facilidad con la cual los consumidores acceden a adquirir productos o
servicios por medio del comercio electrónico, se continúa ampliando cada vez más y un
indicativo, es el aumento progresivo del acceso a dichas plataformas de comercio online por
medio de celulares inteligentes, tal como se señaló en apartados anteriores.
No obstante, con este crecimiento y evolución en esta modalidad de comercio, trae

consigo diferentes riesgos a los cuales se enfrenta el consumidor. De acuerdo con Tapias
(2016), sería importante que los consumidores participaran en el comercio electrónico sin
que se vieran afectados sus intereses, sin embargo, están en una posición vulnerable y en
ventaja con respecto a las empresas o vendedores. Por lo tanto, se observa que el
consumidor es el punto más débil, y el cual se encuentra frente a unas tecnologías que
avanzan de manera veloz, mientras que las medidas de protección al consumidor, no lo
hacen la misma forma.
El tema sobre la protección al consumidor, es fundamental abordarlo, en el sentido de

que el impacto o consecuencias del comercio electrónico para los consumidores, son
diversas, por la infraestructura sobre la cual se ejecuta. En este sentido, entre las situaciones
que pueden ocurrir, según Guio (2019), está la recepción de productos defectuosos por
43
parte del consumidor, problemas generales por parte del productor, incumplimientos
contractuales.
Por ende, el entorno sobre el cual funciona el comercio electrónico, implica la

existencia de principios y normas que regulen las diferentes variables, porque aparte de
haber traído grandes beneficios y progreso para los intercambios comerciales, también ha
traído consigo nuevas problemáticas.
Según la UNCTAD (2021), es necesaria la existencia de marcos reglamentarios que

cubran los requerimientos especiales del comercio electrónico, en este sentido, algunos de
estos son: las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, la
Recomendación del Consejo sobre la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico,
entre otros. Así mismo, Carrillo et al. (2020), hace referencia a las siguientes normativas de
carácter internacional:
 Convención de las Naciones Unidas sobre la utilización de las comunicaciones

electrónicas en contratos internacionales: el propósito es brindar soluciones factibles en
torno al uso y cumplimiento de los contratos electrónicos cuando el consumidor y vendedor
se ubican geográficamente en distintas regiones.
 Ley modelo de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil
Internacional: sugiere que cada país elabore sus normativas y se basen en la “Ley Modelo
sobre Comercio Electrónico del 16 de diciembre de 1996”, y además, se promueva la
protección a los derechos del consumidor cuando existan conflictos de cualquier índole.
Ahora bien, con respecto a la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico de 16 de

diciembre de 1996, con el “artículo 5 bis” aprobado en 1998, según la UNCITRAL (1998),
tiene por finalidad facilitar el comercio a través de plataformas electrónicas para eliminar las
barreras jurídicas y exista una mayor libertad con este tipo de comercialización, lo que trae
como resultado, una mayor eficacia en el comercio internacional.
En este mismo orden de ideas, dicha ley ofrece normas para regular la validez de los
contratos acordados mediante vías electrónicas, así como asegurar que se detalle
información al consumidor tales como, la hora de envío, zona para el envío, confirmación de
recibo, recepción de los mensajes de datos, entre otros. Aunado a esto, a dicha Ley se
44
adjunta una guía para orientaciones para las naciones y apoyo en la orientación de los
consumidores.
De esta manera, según Rivera y García (2015), las normativas por la Comisión de las
Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional, se han empleado para medidas
aplicadas en más de 100 países, en cuanto a la Convención de las Naciones Unidas sobre la
Utilización de las Comunicaciones Electrónicas 18 países la han firmado y 6 se han adherido.
En este sentido, mediante las medidas internacionales para la protección del

consumidor en el comercio internacional, se busca minimizar el desequilibrio que existe en
cuanto a la relación vendedores - consumidores. Es evidente, que situaciones de fraude,
robos on line, suplantación de identidad, etc., son conductas que afectan principalmente a
los consumidores, quienes son los más vulnerables.
Por otra parte, según la UNCTAD (2017), en las regiones las normativas sobre el
comercio electrónico varían, por ejemplo, en el continente africano, pocos países han
aprobado leyes respecto a la protección al consumidor aproximadamente 18 y en América
Latina, aproximadamente 16 países.
Ahora bien, en relación a los avances sobre la protección del consumidor en el

comercio electrónico, cabe destacar que para el 2015, la UNCTAD dio apertura al índice
sobre el comercio electrónico de empresa a consumidor, para realizar una medición en
cuanto a la preparación de los países frente a dicha temática.
Así mismo, en cuanto a los organismos internacionales más resaltantes en el marco del
fomento del comercio electrónico y la protección al consumidor en dicho contexto, Guio
(2019) menciona los siguientes:
 Comisión de las Naciones unidas para el Derecho Mercantil Internacional.

 El Parlamento Europeo.
 La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
 La Cámara de Comercio Internacional.
 La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números.
 El Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado.
Por consiguiente, es importante que los compradores cuenten con un sistema de

protección, basándose en las medidas internacionales y nacionales, para velar por sus
45
intereses, derechos, en el marco de la confianza que estos deben tener, para continuar
efectuando intercambios comerciales basándose en el comercio electrónico, lo que seguirá
potenciando el progreso de este tipo de comercialización online.
Finalmente, según Tapias (2016), la protección al consumidor no radica solo en

defender los derechos de los mismos, sino que también, es un beneficio para las empresas o
vendedores, por situaciones conflictivas, tal como el caso de la compañía Apple, la cual tuvo
que retornar dinero a un grupo de usuarios, por compras efectuadas por menores de edad,
sin permiso de sus progenitores. Además, con la cantidad de productos digitales que están a
disposición por medio del comercio electrónico, es necesario que exista una regulación para
manejar la manipulación de estos y otros tipos de productos o servicios.
3.3. Protección del consumidor en el comercio electrónico en España
3.4. Protección del consumidor en el comercio electrónico en China
46
4. CAPÍTULO IV. Metodología de la investigación
4.1. Tipo de investigación
4.2. Diseño de la investigación
4.3. Técnicas e instrumentos de recolección de la información
4.4. Técnicas de análisis de la información
4.5. Sistema de variables
47
5. CAPÍTULO V. Análisis de resultados
6. CAPÍTULO VI. Conclusiones
48
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Apéndices - Anexos
54

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COMPARACIÓN DE LA PROTECCIÓN

DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO

Trabajo presentado por:

Palabras clave: (Máximo 5 palabras)

1.1. Planteamiento del problema............................................................................8

1.2. Justificación de la investigación.....................................................................13

1.3. Preguntas de la investigación........................................................................13

1.3.1. Pregunta general.....................................................................................13

1.3.2. Preguntas específicas.............................................................................13

1.4. Objetivos de la investigación.........................................................................13

1.4.1. Objetivo general......................................................................................13

1.4.2. Objetivos específicos..............................................................................13

1.5. Sistema de variables......................................................................................14

2. CAPÍTULO II. Marco teórico.................................................................................14

2.1. Antecedentes de la investigación..................................................................14

2.1.1. Subapartado 1.1......................................................................................14

2.1.2. Subapartado 1.2......................................................................................14

2.2. Tendencias del comercio electrónico............................................................14

2.3. Modelos de negocio para el comercio electrónico........................................14

2.4. Comercio electrónico y la protección al consumidor.....................................14

2.5. Protección del consumidor en el comercio electrónico en España...............14

2.6. Protección del consumidor en el comercio electrónico en China..................14

3. CAPÍTULO III. Contribución del comercio electrónico entre China y España al

3.1. Comercio bilateral entre China y España......................................................15

3.2. Evolución del comercio electrónico en China................................................15

3.3. Evolución del comercio electrónico en España.............................................15

3.4. Descripción del comercio electrónico entre China y España........................15

4. CAPÍTULO IV. Metodología de la investigación..................................................16

4.1. Tipo de investigación.....................................................................................16

4.2. Diseño de la investigación.............................................................................16

4.3. Técnicas e instrumentos de recolección de la información...........................16

4.4. Técnicas de análisis de la información..........................................................16

4.5. Sistema de variables......................................................................................16

5. CAPÍTULO V. Análisis de resultados...................................................................17

6. CAPÍTULO VI. Conclusiones................................................................................17

1.1. Planteamiento del problema

A lo largo de la historia, los intercambios de bienes y servicios han sido y

De acuerdo con Caraza (2016), en el siglo XXI el comercio electrónico es una

A su vez, el comercio electrónico ha supuesto una serie de ventajas tanto para

Sin embargo, el crecimiento de las empresas durante esta época de pandemia

En este mismo orden de ideas, según Castro (2021), el comercio electrónico

En este sentido, en el año 2020 se demostró que los consumidores realizaron

Así mismo, los consumidores del comercio electrónico, no solamente ha sido la

En este orden de ideas, existen diversos factores de riesgo para el consumidor,

Por lo tanto, en primera instancia y a nivel global, se encuentra la Ley Modelo

Por otra parte, hace referencia a la “Recomendación del Consejo relativa a la

En tal sentido, cuando se realizan intercambios comerciales por medio del

jurisdicciones de los compradores y empresas, sean distintas y con normativas

Por lo tanto, es importante realizar una revisión y comparación de las medidas

Al respecto, en España, se cuenta con un conjunto de basamento legal que

En tal sentido, el comercio electrónico en España, se vislumbra como una

No obstante, Rivas (2015), señala que aunque existen grandes ventajas en el

Por ende, de acuerdo con la Asociación Español de la Economía Digital (2019),

Entre las nuevas medidas resalta la inclusión de disposiciones sobre

En tal sentido, es importante profundizar en la protección al consumidor en el

Por ende, en la presente investigación se pretende realizar una comparación la

1.2. Justificación de la investigación

Con el crecimiento acelerado de la tecnología y la utilización cada vez más

Sobre dicho planteamiento, Tapias (2016), señala que el consumidor tiene

Por su parte, Dreyzin (2005), señala que la protección al consumidor, referido a

surgió el interés de realizar el presente estudio, dirigido a comparar la protección del

En este sentido, desde el punto de vista metodológico, la presente

Por otra parte, desde el punto de vista teórico, ofrece un conjunto de

Finalmente, desde el punto de vista social, la presente investigación es un