FACULTAD DE INGENIERIA Y

ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE SISTEMAS
Los Sistemas Informáticos

AUTOR(ES)

1. Jiménez Arévalo Luis Guillermo

2. Mendoza Porras Fiorella Alexandra
3. Morales Jaramillo Renzo Jeampierre
4. Salazar Arévalo Carlos David
5. Vasquez Olaya Cesar Jeremy

ASESOR
Gordillo Huamanchumo Luis Alexi

SECCIÓN
A1T1

PIURA - PERU

(2021)

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 ÍNDICE

INTRODUCCION PG

1.2 Empresa…………………………………………………………..3

1.3 Visión y misión………………………………………………………4

1.4 Antecedentes……………………………………………………….5

1.5 Objetivos Específicos………………………………………………6

1.6 Proceso de ventas………………………………………………….7

II. DESARROLLO

2.1 Descripción detallada de los procesos…………………………………9

2.2 Propuesta De Solución ………………………………………………..10

2.3 Creación de algoritmos para las soluciones

planteadas…………………………………………………………………….11

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 INTRODUCCIÓN
Este informe trata de un sistema informático en la Universidad Cesar Vallejo, con el
objetivo de crear un software con un sistema de lenguaje java que facilitara el
proceso de ventas de KFC. El concepto de sistema informático puede ser definido
como un sistema de información que basa la parte fundamental de su
procesamiento, en el empleo de la computación, como cualquier sistema, es un
conjunto de funciones interrelacionadas, hardware, software y de Recurso Humano.
Un sistema informático normal emplea un sistema que usa dispositivos que se usan
para programar y almacenar programas y datos.

Si además de la información, es capaz de almacenar y difundir los conocimientos

que se generan sobre cierta temática, tanto dentro, como en el entorno de la
entidad, entonces está en presencia de un sistema de gestión de información y
conocimientos.
Los elementos que conforman un sistema informático serian: El hardware, el
sistema operativo, las aplicaciones y los usuarios
Finalmente, esperamos que el trabajo adquiera la importancia necesaria para que
se dé a conocer mejor lo que puede un sistema informático.

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 1.2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Kentucky Fried Chicken, conocido como KFC, es una compañía de comida rápida
creada en 1939 por el coronel Harland Sanders. KFC tiene más de 13.000
restaurantes en más de 80 países. KFC tiene 27 años en el mercado peruano y con
los productos que ofrece y la calidad del servicio característico de esta empresa se
ha posicionado como una de las marcas más reconocidas en nuestro país, lo cual
se ve reflejado en las ventas de cada una de los establecimientos KFC.
Situación Actual:

Misión: Brindar productos de alta calidad y atención personalizada a cada uno de

nuestros invitados a fin de lograr la fidelidad de ellos, con un equipo altamente
motivado y capacitado, contribuyendo al desarrollo del país y de nuestros
colaboradores.
Fortalezas:
KFC cuenta con colaboradores eficaces que se dedican por completo a satisfacer a
los clientes.
Capacidad de los colaboradores para introducir y modificar productos que varían
cada mes.
Menú adaptado para cada tipo de cliente
Debilidades: El cambio repentino en sus colaboradores, ya que dos de cada tres
duran menos de un año ya sea por mal comportamiento o por su propia voluntad,
esto genera menos personal y aun contratando a más tarda 6 meses como máximo
para que se vuelvan expertos en el área de servicios

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 1.3 ANTECEDENTES
KFC llega para revolucionar el tabú que tiene la población sobre la comida frita y
todos sus derivados, ya que toman este tipo de alimento como un producto poco
beneficioso para la salud.

En este restaurante se encontrará una gran variedad de platos de este gran

restaurante, el cual posee una cultura gastronómica exquisita, logrando satisfacer la
gran necesidad y demanda que presenta el sector gastronómico con el fin de romper
ese tabú que este tipo de alimentos genera en la sociedad. KFC está especializada
en el pollo frito, piezas de pollo crujientes que se preparan mediante un proceso de
fritura a presión.

Normalmente se comercializan varias unidades en cajas o cubos, y además del pollo

tradicional original existen otras variantes como pollo extra crujiente y asado a la
parrilla. Junto al pollo frito, hay otras variantes como alitas de pollo, sándwiches,
hamburguesas, burritos y fingers.

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Garantizar una excelente experiencia al consumidor en cuanto a sabor,

atención,
comodidad y confort.

• Innovar con estrategias de mercadeo llamativas para mantener el buen

nombre de la compañía.

• Asegurar calidad de los productos y buena procedencia de los alimentos.

• Promover iniciativas amigables con el medio ambiente que sean bien vistas a
nuevo público.

• Promover la perspectiva de que la comida rápida puede ser un alimento

saludable para la obtención de nuevo mercado

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 1.4 Proceso de ventas

El proceso de ventas consiste en el conjunto de fases o etapas que atraviesa una

compañía desde el trabajo de marketing, es decir, desde la prospección del cliente,
hasta que se efectúa la venta del producto o servicio.
Cada empresa sigue su propio proceso en función del rubro en el cual se encuentra
compitiendo, pero el fin último siempre es optimizar la gestión para lograr mayores
beneficios económicos.
Etapas del proceso de ventas
Una vez considerados los factores descritos anteriormente, es preciso saber cuáles
son las fases que componen al proceso de ventas. A continuación, las explicamos a
detalle:
1. Prospección: es la primera fase del proceso de ventas y tiene como finalidad
identificar a los clientes potenciales.
Para ello, es indispensable hacer estudios de mercado, con el fin de identificar a las
personas que tienen necesidades que la compañía puede satisfacer, así como a
aquellas que están en condiciones económicas para comprar.
Esta es considerada una de las etapas más complejas del proceso y enfrenta
dificultades como la concreción de citas, la comunicación con los prospectos por
medio de varios canales, precisar dónde están las partes interesadas y la calificación
de los clientes potenciales.
2. Calificación de leads: Los leads son clientes potenciales que han mostrado
interés por tu producto o servicio. Una vez que ya los tienes identificados, deberás
establecer cuáles tiene mayores oportunidades de convertirse en tus compradores.
Esto ayudará a que tu empresa pueda comunicarse con tu audiencia de forma más
efectiva y permitirá desarrollar productos y servicios, de acuerdo con los problemas
que el cliente desea resolver.
3. Preparación: La preparación es esencial para conquistar a tus posibles clientes
en el proceso de venta.
Para ello, es necesario analizar toda la información de los leads que se ha logrado
recolectar, con el objetivo de entender sus necesidades, su capacidad comercial y

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de decisión, así como su intención y motivación de compra.
4. Presentación: En esta etapa del proceso de ventas el agente entra en contacto
con el posible comprador.
La confianza es clave para el discurso de ventas, por ello, el agente debe sentirse
tranquilo a la hora de tratar con los clientes. La simpatía y la amabilidad son cruciales
para generar una buena primera impresión.
5. Argumentación: En el proceso de ventas la argumentación es una de las etapas
más importantes, porque es donde el agente le presenta el producto al potencial
cliente. En este punto la intención es mostrarle al comprador cómo podría ayudarlo
a satisfacer sus necesidades.
Al comprador se le puede conducir por medio de un sistema llamado AIDA, que
implica cuatro fases: atención, interés, deseo y acción, muy similar al embudo de
venta.
6. Cierre de venta: En esta etapa del proceso de ventas ya se ha logrado que el
producto atrape el interés del cliente, por lo cual solo se requiere de paciencia para
esperar el cierre del trato.
Para agilizar esta fase, es crucial que las empresas consideren el uso de tecnología
como los softwares de ventas y las soluciones automatizadas para sellar contratos
de forma rápida y a distancia.
Tal es el caso de la firma electrónica, que automatiza la gestión de acuerdos y
acelera su firma, revisión y aprobación. Esta herramienta permite a las empresas
autenticar un documento utilizando medios informáticos para completar una solicitud
de consentimiento de manera ágil y desde cualquier parte del mundo.
7. Post venta: En este punto del proceso de ventas, los agentes hacen lo necesario
para retener a los clientes y alimentar la lealtad hacia la compañía.

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II.DESARROLLO

2.1 Descripción detallada de los procesos

KFC es un restaurante que busca incrementar su productividad y ofrecerle un mejor

servicio al cliente a través de avances tecnológicos. El reto desafiante para estas
empresas hoy en día es el de ofrecer una experiencia memorable a sus clientes
durante el proceso de compra .Para lograr esto es necesario mantener la misma
comunicación y relación en todos los puntos de contacto que el cliente y trabajar
los procesos internos para que su visión sea consistente con lo que buscan
proponer. A pesar de menor crecimiento de la economía peruana que ha
registrado en los últimos años, el menor dinamismo del consumo y la mayor
competencia que existente; KFC ha mostrado resultados operacionales
relativamente estables.
Entre los años 2012 - 2019, el número de trabajadores en KFC fue de 523.000 –
324.000 respectivamente. Al tener este dato se puede concluir que KFC contrata
en el año una gran cantidad de personas para poder realizar sus operaciones .Es
por ello que el proceso de reclutamiento y selección de este personal será
fundamental para encontrar a las personas indicadas con el perfil del puesto .
Es por ello que KFC emplea diversas formas de comunicación para informar y
persuadir al consumidor, específicamente hace uso de las redes sociales Facebook
Instagram, Twitter y la televisión. Dentro de este medio se busca llegar al publico
objetivo para difundir información sobre los beneficios de compra en los
restaurantes .

Es un restaurante que busca incrementar su productividad y ofrecer un mejor

servicio al cliente a través de avances tecnológicos

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 2.2 Propuesta De Solución

Nuestra propuesta de solución son las siguientes:

• Establecer un horario adecuado de atención

• Implementar controles de firma de documentos vitales de la empresa y evitar

multas

• Almacenar datos en un inventario general con sus respectivas compras.

• Se puede reducir el tiempo de servicio mediante una mejor disposición y

entrenamiento de los miembros de equipo

• Establecer un horario establecido.

2.3 CREACIÓN DE ALGORITMOS PARA LAS SOLUCIONES PLANTEADAS

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 III. CONCLUSION:
En este caso nosotros usamos el método de programación java para pedirle al
usuario lo que va a ordenar de la Empresa KFC, utilizando los valores correctos y
luego mandando un mensaje con "JOption".

Es una buena manera para organizar y lograr usarlo de diversas maneras.

En pocas palabras, así como utilizamos Java para hacer el proceso de Venta
también se puede dar uso para otros métodos como sistema de notas escolares, o
también pensiones escolares con otros lenguajes de programación.

Este software puede contribuir, ayudar y mejorar el funcionamiento de las empresas,

ya sea pequeñas como empresas grandes, este también puede ser actualizado con
mejoras, para que el usuario tenga una buena experiencia al hacer sus pedidos.

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ANEXOS

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