UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

EPAG

CASO 4: Bello Horizonte

Asignatura:
Gestión del Talento Humano I

Grupo: 1

Profesor: Juan Luis Yto Yto

Alumno: Elar Bustamante Figueroa

28 de Octubre del 2022

CASO 4: Bello Horizonte

2. I) Carlos Tirado es uno de los representantes del servicio técnico de la empresa Bello
Horizonte
II) Cargo que viene desempeñando desde hace 17 años
III) La compañía se dedica a la venta de equipos de cómputo y servicios complementarios
Por la naturaleza de los servicios brindados, es común que se reciba solicitudes de
diferentes ciudades del país, motivo por el cual los representantes se ven obligados a
viajar con frecuencia.
IV) Hace seis años, Luis Sandoval ingresó a la compañía como representante de servicio
técnico en la misma línea de productos que atendía Carlos Tirado.
V) Sandoval recibió los cursos de entrenamiento teórico y, posteriormente, recibió el
entrenamiento práctico que consiste en que cada representante realice visitas de servicio a
los clientes.
VI) Sandoval fue promovido en diversas oportunidades. Hace poco más de un año, le fue
asignada la gerencia de Servicio Técnico en la línea de productos en la que se había
iniciado
VII) Este hecho no fue tomado con agrado por sus ex compañeros, pues no consideraban
justo que su gerente fuera una persona a la cual ellos habían enseñado el trabajo inicial de
la empresa.
VIII) La actitud de Tirado se volvió agresiva hacia cualquier actividad relacionada con su
trabajo.
IX) Sandoval solicitó a otro gerente que se comunicara con Tirado para solicitarle que viaje
el 3 de febrero. La respuesta que el gerente recibió fue, simplemente: "No voy a viajar"..

3. II, III, IV, V, VI, VIII, IX son HECHOS IMPORTANTES.

I, VII son HECHOS MENOS IMPORTANTES.

4. El problema es la poca participación Tirado hacia la empresa, dado que estaba muy
confiado sobre lo que hizo en los últimos meses que su rendimiento de 5 paso a 3.

5. * Modificar algunas normas y reglamentos, para que Sandoval tengo la facilidad de darle
a los demás un incentivo, dado que lo ascendieron pronto y no a ellos, se sienten en falta
ya que ellos le enseñaron sobre cómo empezar.

* Tener una asistente que apoye a Sandoval a supervisar a los trabajadores de manera
más concisa
* Contratar a más trabajadores sin ningún tipo de antecedentes que demuestren su
honestidad y compromiso con su labor prestada. Para que posteriormente, se les entrene
más en manejo y en simulaciones como vender los equipos

6. La mejor alternativa de solución para el bien de la empresa es dialogar con los

trabajdores para llegar a acuerdos, donde Sandoval no sea quien tenga casi todo el peso;
sino también departamento de Personal, pero para ello se debe modificar ciertas normas.
Además, que Sandoval no sea el único quien decida sobre temas relacionados a los
trabajadores, pero que esto no haga que se pierda el apoyo de las masas. Finalmente, no
dejar de lado la participación de los psicólogos que son claves en toda empresa que quiera
propiciar un buen ambiente laboral y lograr sus objetivos y metas.

7. OBJETIVO: Aumentar la participación del departamento de personal en la empresa

“BELLO HORIZONTE.” y que éste también sea capaz de decidir en los temas sobre los
trabajadores. Involucrando a todos los que participen en esta relación laboral.

RESPONSABLES DEL PLAN DE ACCIÓN: Gerente General, Gerente de Operaciones,

Jefe de Personal (SANDOVAL), Delegado Sindical, Auxiliar.

ACTIVIDADES A REALIZAR:
- Dialogar con los trabajadores para los incentivos necesarios para que loguen su objetivo
- Indagar los antecedentes de cada trabajador para ver si el factor envidia tiene algo que
ver - Consensuar para evitar perder el apoyo de las autoridades.