INSTRUCTOR:

EYBERTH ORDOÑEZ MIRANDA

APRENDICES:
NURY SOLANO
SANDRA P. VALENCIA RODRIGUEZ

TECNOLOGIA EN GESTION DE TALENTO HUMANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

POPAYÁN, 18 DE OCTUBRE DE 2019

FICHA: 1692789
FECHA: 16 de octubre 2019
DESARROLLO: Cuestionario de preguntas. Tipo (abiertas 22) (múltiple
respuesta12) y (falso y verdadero 1)
Los aprendices en pareja realizaran el siguiente cuestionario de los resultados
de aprendizajes vistos con el instructor- Eyverth Ordoñez, el cual evidenciara
su aprendizaje durante las semanas vistas con los demás instructores.

1. Como surge la administración? (Historia)

RTA: Surge por la necesidad de llevar un orden y buen manejo de los
recursos tanto económicos, de servicios y productos. Podríamos afirmar
que se originó desde la época de nuestros antepasados precisamente en
la era del canje o intercambio.
2. Que es una empresa?
RTA: Es una estructura organizacional conformada por varios elementos
que unidos producen bienes o servicios, y estos a su vez se obtienen
mediante una actividad económica.
3. Beneficios de crear empresa?
RTA: genera empleo, crea independencia respecto de la obtención de un
capital propio.
4. Diga la clasificación de las empresas según su conformación de capital,
tamaño y según su sector económico?
RTA: según su conformación de capital, tamaño: pequeñas, medianas y
grandes empresas. (pymes, micro y multinacionales)
Sectores: agropecuario, industrial, deportivo, comercial, textil, minero,
cultural.
5. Cuáles son los sectores de la economía colombiana?
 RTA: agropecuario, industrial, comercial y cultural.
6. Diga tres actividades que realice el área de talento humano en una
organización u empresa?
RTA:
 Reclutamiento, selección y vinculación del recurso humano.
 Mantenimiento y mejora de las relaciones laborales entre los
directivos y colaboradores de la empresa en todas las áreas.
 Velar por la seguridad y salud de los trabajadores.
 Alinear los diferentes procesos con la estrategia de la empresa.

7. Como se llaman las personas que suministran materia prima a las

empresas?
a. Mayoristas
b. Minoristas
c. Comerciantes
d. Proveedores

8. En una empresa es importante tener en cuenta los clientes pero hay

uno que hace un buen funcionamiento de la organización y de ahí
depende la productividad de la empresa Cuáles es?
a. Cliente racional
b. Cliente externo
c. Cliente interno
d. Cliente organizacional

9. Objetivo de la junta directiva en una empresa u organización?

a. Conseguir nuevos clientes
b. Conseguir financiación para el beneficio de la organización
c. Delegar funciones para el beneficio de la organización
Tema 1: LA
ADMINISTRACIÓ
N DE LA
EMPRESA
1.- ¿Cuál es la primera función
de la tarea directiva?
La conducción de esfuerzos
hacia un objetivo común, es
decir, sumar las aptitudes de
cada elemento de una
organización para obtener un
resultado superior.
d. La conducción de esfuerzos hacia un objetivo común, es decir, sumar las
aptitudes de cada elemento de una organización para obtener un
resultado superior.
e. Todas las anteriores
10. el emprendimiento es:
a. Ser líder para llegar a un objetivo en común.
b. Identificar oportunidades
c. Trabajar en equipo
d. Actitud y aptitud que toma un individuo para iniciar un nuevo
proyecto a través de ideas y oportunidades.
e. Todas las anteriores.
f. A y D son correctas.

11. Diga un concepto de estructura organizacional y diga una actividad

que se realice en ella?
RTA: tenemos entendido que es una empresa, formada por diferentes
grupos de trabajadores organizados de acuerdo a su cargo, los cuales
están ordenados jerárquicamente, encaminados todos al logro de la
misión y visión de la empresa.
Administrar los recursos económicos y humanos, encaminadolos al
logro de la misión y visión de la empresa.

12. Todas las empresas deben tener un objetivo hacia el futuro como se
llama este paso o proceso?
a. Misión
b. Matriz (dofa)
c. Visión
d. Todas las anteriores

13. Porque es importante delegar funciones en una empresa?

a. Parar repartir las tareas.
b. Para que las tareas no seas repetitivas.
 c. consiste en dotar a un trabajador del poder, autonomía y
responsabilidad para tomar decisiones, resolver problemas y realizar
tareas sin la necesidad de nuestra supervisión.
d. Atraer nuevos clientes.
14. Para que nos sirve una encuesta?
RTA: Para recolectar información, donde dichos datos nos permitirán
identificar necesidades, a mitigar y mejorar para determinado proyecto.
15. Que es una entrevista y para qué sirve?
RTA: Es una fase del proceso de selección donde nos permite conocer de
cerca el candidato a través de un cara a cara.

16. Los tipos de entrevista son diga tres y explíquelos:

RTA: cara a cara: esta se realiza frente a la persona que aspira a un
determinado cargo donde se pueden analizar diferentes analizar
diferentes aspectos tales como actitudes (comportamentales y de con
ocimiento), aptitudes, e incluso lo competente que puede llegar a ser el
aspirante.
Video llamada: esta generalmente ocurre cuando el aspirante a un cargo
se encuentra lejos de la organización y se requiere de forma inmediata
solucionar el llenar una vacante.
Y telefónica: por medio de este tipo de entrevista se puede identificar
por la voz, el estado de ánimo y la disposición del aspirante. Aunque no
sería lo mas adecuado para llegar a una decisión porque se omiten
muchos detalles claves para la selección.
17. Que es matriz (dofa) o (foda) y para qué sirve en una organización?
RTA: Es un recurso o herramienta que nos permite identificar muchos
factores. Entre ellos necesidades, fortalezas, oportunidades, dificultades
y amenazas. Estos componentes nos facilitan mucho en la toma de
decisiones para la mejora continua, interna y externamente.
18. ¿porque es importante segmentar mercado?
RTA: por que sabemos con seguridad hacia que tipo de población va
dirigido nuestros productos o servicios.
19. ¿tipos de segmentación de mercados diga dos y explíquelos?
 RTA:
 Según el tipo de población: estrato, amas de casa, la niñez, ancianos,
 Según la ubicación geográfica (municipios, veredas, ciudades etc)
20. Cuáles son los instrumentos de recolección de información diga los
más importantes?
RTA: lista de chequeo, encuesta, entrevista, observación, cuestionario.
21. Cuál es la diferencia de servicio y atención al cliente?
Servicio es el que se presta adecuadamente de empresa a cliente,
atención es la oportunidad dada en tiempo real, preciso y eficiente
hacia un cliente determinado, donde parte desde el momento de la
bienvenida.
22. Cuál es la diferencia de mercado y mercadeo?
RTA: Mercado: es el tipo o sector donde se desarrolla la actividad
comercial para ofrecer un determinado bien o servicio y mercadeo es la
acción de obtener clientes y rotar productos.
23. Porque es importante la segmentación de un mercado?.
RTA: para determinar hacia quien va dirigido nuestros bien o servicio
24. Una de las actividades de reclutamiento?
a. Comparar el personal.
b. Saber sobre la experiencia laboral.
c. Citar a convocatoria
d. Todas las anteriores
25. Cual no es una actividad de la capacitación?
a. Mejorar en el desempeño de una función.
b. Actualizar y desarrollar conocimientos dentro de la organización.
c. Adquisición de conocimientos técnicos y administrativos.
d. Remplazar un puesto que ha quedado vacante
26. Cuál es la importancia de los informes dentro de una empresa u
organización?
RTA: Este se hace primero que todo; para llevar un control y
seguimiento de las actividades realizadas, luego para observar los
resultados obtenidos y que se estén cumpliendo los objetivos de la
empresa.
 27. Según el principio de la unidad de mando cada subordinado
debe tener varios superiores. Verdadero o Falso.
28. Realice la pirámide de maslow con sus necesidades e identifique sus
actividades?

Moralidad,
Creatividad,
Espontaneidad,
Falta de prejuicios,
Aceptación de hechos,
AUTOREALIZACIÓN Resolución de problemas

Auto reconocimiento, confianza,

RECONOCIMIENTO Respeto, éxito.

SOCIAL Amistad, afecto, intimidad sexual.

Seguridad física, de empleo, de recursos, moral,

SEGURIDAD Familiar, de salud, de propiedad privada.

FISIOLOGÍA Respiración, alimentación, descanso, sexo, homeóstasis.

29. Diga cuatro características físicas de un producto?

RTA: Tamaño, textura, codigo de barras, calidad,
30. Los canales de distribución directo es:
RTA: Sin intermediarios.
Con distribuidores.
Consumidor final
31. Los canales de distribución indirectos son:
32. Cuáles son los productos de conveniencia?
RTA: de primera necesidad (alimentación, aseo etc)
33. Cuáles son los productos de emergencia?
RTA: Medicamentos, botiquín.