Cuestionario

Caso: El Placer de servir

1. Lea el caso y haga un resumen, y describa de que se trata este caso, incluye localización
y origen de este negocio, quienes son los dueños, sus ideas, su emprendurismo.
R: El caso trataría del Resort Rosewood San Miguel de Allende, este se encuentraría en México
y en sí, se destaca por su temática colonial y su impecable servicio al clienteo cualquiera que
pase por ahí.

2. ¿En qué consiste la estrategia utilizada en el Resort Rosewood en San Miguel Allende,
México?
R: Lo que consiste la estrategia utilizada por este resort, sería el impecable y
satisfactorio servicio al cliente o atención al cliente y es que, a diferencia de otros, estos
desde un inicio tratan de hacer una experiencia inolvidable, sin bajar expectativas para
clientes anteriores y formando expectativas buenas para los nuevos.

3. ¿Cómo es el diseño del Resort Rosewood?

R: El diseño del Resort Rosewood consta de diseños únicos que surgen por el estilo
colonial del país, agregándole detalles y toques personalizados con mucha calidad.

4. ¿Cuáles son las características principales de este resort?

R: Las características principales del resort serían:
- Bella en las instalaciones
- -Calidad
- Personalización

5. ¿Cuáles son las 15 responsabilidades básicas que utiliza el Resort Rosewood para
proporcionar un servicio excepcional a sus huéspedes?
R: Las 15 responsabilidades básicas que utilizan en el resort serían:
1. Reconocer al huésped.
2. Usar el nombre del huésped.
3. Acompañar a los huéspedes
4. Respetar la privacidad
5. Cuidado del medio ambiente
6. Hacerse responsable de las peticiones y quejas de los clientes
 7. Sienta orgullo de su apariencia
8. Etiqueta en el teléfono
9. De a los huéspedes el derecho de paso
10. Conozca su propiedad
11. Practicar la adecuada etiqueta en el teléfono.
12. Equipo limpio
13. Empowerment
14. Corazón de la casa.
15. Nunca decir no

6. ¿Cuáles son los procesos que se llevan a cabo en el Resort Rosewood?

R: Los procesos que se llevan a cado en el Resort Rosewood, sería que tienen reuniones
constantes sobre el análisis de empleamiento de trabajo, en si se puede ver que
aspectos mejorar y que tal va la atención al cliente.

7. ¿En qué consiste la estrategia de mercadeo del Resort Rosewood?

R: La estrategia de mercado de este resort se basaría en las recomendaciones dadas por
personas que ya visitaron el lugar, ya que quedan amando el sitio y la atención que hay
en ella.

8. ¿Cómo se realiza la selección de personal en el Resort?

R: Se podría decir que se reclutan teniendo como prioridad a la persona y no en sus estudios,
sino que pasan por un examen psicométrico, una preseleccion, entrevista con recursos
humanos, entrevista con el jefe del área correspondiente entrevista con el director de recursos
humanos.
9. ¿En qué consiste el proceso de entrenamiento que reciben los empleados del Resort?
R: La consistencia del proceso de entretenimiento que reciben los empleados es con un
curso de inducción donde les enseñan la filosofía y los valores de la empresa, después pasan a
una capacitación más intensa, tienen un programa de ingles en nivel básico, intermedio y
avanzado.

10. ¿Cuáles son las 3 garantías mínimas que se le exigen a los empleados del Resort?
R: Las 3 garantías mínimas que se le exigen a los empleados del Resort son:
- Instalaciones dignas
- Plan de carrera y motivación
- Seguridad en su trabajo

11. Explique el Liderazgo desarrollado en el Resort Rosewood

 R: Pues desde mi perspectiva, Los líderes preparan de manera profunda y seria sus
empleados, al punto en que estos los motivan y comprometen a hacer major lo que hagan o
propongan, además, que esto al final no solo influencia de manera positiva a la empresa, sino
que beneficia al empleado de forma personal.

12. ¿Cuáles son las lecciones de Rosewood que puedo aplicar a su negocio personal?
R: Estas lecciones serían, se empodera, se reconocen los aciertos, se les transmite la
importancia de su posición a los trabajadores. En si, la actitud de los trabajadores es más
importante que su experiencia.