ACTIVIDAD 1

¿Cuál ha sido tu mejor experiencia de servicio al cliente?

Mi mejor experiencia de servicio al cliente fue hace 4 años, cuando me encontraba
en el desarrollo de un proyecto en la empresa en la cual laboraba, y estando en la
ciudad de Chiquinquirá – Boyacá en el hotel Saravita, realizamos un contrato por
varios alojamientos para los funcionarios invitados a una capacitación, al momento
de la recepción encontramos que muchos de los participantes llegaron 2 días
antes a la fecha programa, con preocupación vi que esto se me salía del
presupuesto. Pero el administrador del hotel fue una excelente persona y me
obsequio la estadía de 6 personas con desayuno y almuerzo de los días que no
estaban dentro del contrato, atendiéndolos muy bien después de sus extensos
viajes. La verdad fue una muy buena experiencia.
A mí personalmente me atiendo estupendo, me brindaba onces y agua al
momento de las capacitaciones y me dio un bono de obsequio de una noche de
estadía con spa y masaje para un día que yo fuera de vacaciones. El cual tome
días después y con un excelente servicio.
¿Qué medidas simples podría tomar una empresa para mejorar su atención?
La atención se puede mejorar desde tips en mi concepto muy simples como lo
pueden ser:
- Contar con un personal calificado y amable.
- Mantener un optimismo siempre ante cualquier situación buscando
soluciones viables.
- Manejo de lenguaje cordial con expresiones sencillas como el saludo.
- Ser amables.
- Ser diligentes.
- Aprender a conocer los gustos y necesidades de los clientes.
- Generar espacios de formación constantes para los empleados.
- Aprender a escuchar al cliente.
Considero que estas son medidas simples que se pueden implementar de manera
sencilla y que mejorarían en un gran %, la atención en cualquier empresa.

Sergio Alberto Poveda Poveda