Dra.

Daphne Timaná Palacios

Paso importante Para la descripción,
explicación, y análisis en un
en el proceso de plano teórico del problema
investigación que se trata de investigar.

Sustentar teóricamente el estudio

Ello Implica
Seleccionar Teorías
Analizar Conceptualizaciones
Exponer Investigaciones previas
Antecedentes en general
 Tiene como
objetivo alcanzar
una adecuada
comprensión y
explicación del problema.
 Ayuda a prevenir errores de
anteriores investigaciones.
 Orienta a la realización del estudio.
 Sirve de guía para el investigador
(centro en el problema)
 Documenta la necesidad de realizar el
estudio.
 Conduce a establecer las hipótesis.
 Inspira nuevas líneas y áreas de
investigación.
 Sirve un marco de referencia para
interpretar los resultados.
ETAPAS PARA ELABORAR
EL MARCO TEÓRICO
 Extraer y recopilar • Fuentes primarias, secundarias y terciarias
información. • Detectar, consultar y obtener la bibliografía y
 Revisión selectiva demás información que sean útiles para los
 Fuentes confiables propósitos de estudio.
• Extraer y recopilar información relevante que
corresponda al problema de investigación.
1. Proporciona un marco conceptual de referencia.

2. Facilita una comprensión del estado de la investigación (Qué,

cuando, donde, quienes).

3. Permite conocer los tipos, técnicas e instrumentos de

investigación empleados y los análisis de datos efectuados (Cómo).

4. Prevé la probabilidad de éxito y el significado de los resultados.

5. Facilita el planteamiento de definiciones, supuestos, limitaciones

e hipótesis.
 Mapa de revisión
Conceptos y
CONSTRUCCIÓN subconceptos
DEL MARCO relacionados al
TEORICO problema de estudio
Redactar el resumen
Organizar la información recopilada: Ordenando la información con
criterio lógico acorde al problema de investigación: pueden ser temas
o teorías.
«Un buen marco teórico no es aquel
que contiene muchas páginas, sino
que trata con profundidad
únicamente los aspectos
relacionados con el problema …»
Definir temas y
subtemas
Vertebrar el marco
teórico
¿ Cuantas referencias deben usarse
para el marco teórico?

Algunas autores sugieren alrededor de 30 referencias (Mertens, 2005).

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN : 20 – 30
TESIS DE LICENCIATURA: 25 – 35
TESIS DE MAESTRÍA: 30 – 40
ARTICULO : 50 – 70
TESIS DOCTORAL: 65 – 120
Hernández, Fernández y Baptista (2010)

Directamente
vinculadas con el
planteamiento del
problema
Es INDISPENSABLE en el marco teórico hacer un uso adecuado de
citas de las fuentes de consulta que guarden correspondencia con
las referencias colocadas al final del trabajo.
El sistema de citas y referencias deberá efectuarse cumpliendo con
las normas internacionales ISO, APA o VANCOUVER u otra según la
especialidad.

Cantidad de referencias a usarse para el marco teórico

Mertens (2005), sugiere alrededor de 30 referencias.
Hernández, Fernández y Baptista (2010), plantean:
• Para una investigación: entre 15 y 25;
• Para una tesis de licenciatura: entre 25 y 35,
• En una tesis de maestría entre 30 y 40,
• En un artículo para una revista científica entre 50 y 70 y
• En una tesis doctoral entre 65 y 120.
■ Citar las fuentes consultadas.
■ Las citas deberán efectuarse cumpliendo con las normas
internacionales de ISO, APA o VANCOUVER según la
especialidad.
■ Evitar que el marco teórico se convierta en un “copiar y pegar”
de información.
■ Debe de haber un predominio de las fuentes primarias (libros,
artículos científicos, tesis) en las obras de consulta.
■ Todos los autores citados en el texto tienen que constar en las
referencias.
■ La información de preferencia debe ser reciente o
actualizada.

■ Ocupar un 30% de la totalidad del trabajo (considerado en

el informe final).

■ Debe de existir un buen nivel de organización y

sistematización de los temas; los contenidos comprendidos
dentro de cada subtitulo deben de reflejar dichos
subtítulos.

■ Tener especial cuidado con la redacción, de tal modo que

se pueda apreciar en este apartado fluidez e ilación en la
expresión de ideas.
LA COMUNICACIÓN INTERNA Y LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO POR LOS
SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PARROQUIA SAN LORENZO DEL
DISTRITO DE TRUJILLO

II. MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL

2.1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
2.1.1. Definición
2.1.2. Importancia
2.1.3. Tipos de comunicación organizacional
2.2. COMUNICACIÓN INTERNA
2.2.1. Definición
2.2.2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
2.2.3. COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°
2.2.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
2.3. CALIDAD DE SERVICIO
2.3.1. Definición
2.3.2. Gestión de la calidad del servicio
2.3.3. Desarrollo del factor humano como agente fundamental de la calidad
2.3.4. Diseño de las estrategias, sistemas, políticas y procedimientos de
calidad.
2.3.5. Parámetros de medición de calidad de los servicios
2.3.6. Los 10 Componentes Básicos del Buen Servicio
2.3.7. Modelo de percepción de la calidad de Servicio según Brady y
Cronin
2.3.8. El triángulo del servicio interno
2.3.9. Relación entre la comunicación interna y la calidad de servicio.