UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

4.2 - Actividad 4.2 Resumen sobre características de consumidores en línea

MAESTRA: ALICIA GONZALES DELGADILLO

COMERCIO ELECTRONICO

GRUPO V86

EQUIPO 5
MARÍA FERNANDA CASTILLO MENDOZA 1960248
ALONDRA MEDRANO AGUILAR 2086502
ALEJANDRO MARCELO MENA FERRARA 1846575
SUSANA VALERIA RAMIREZ RUIZ 2001099
REBECA ELAINE SALINAS RANGEL 2086483
ALLISON VALDEZ CANO 2008159

FECHA: 16 DE OCTUBBRE DE 2023

Introducción

El auge del comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores

interactúan con las empresas y toman decisiones de compra. En este contexto, es
fundamental comprender las características de los consumidores en línea, ya que
esto permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y ventas de
manera más efectiva. En este resumen, exploraremos las principales características
de los consumidores en línea y su importancia en el entorno digital.
Desarrollo
Los consumidores en el entorno digital exhiben una serie de rasgos que se
entrelazan de manera crucial con la naturaleza misma de Internet, el público que lo
utiliza y las pautas de consumo emergentes en este contexto.
La irrupción de Internet y los dispositivos móviles ha transformado la forma en que
accedemos a la información y, en consecuencia, ha revolucionado el modelo de
negocio de los medios de comunicación. En lugar de centrarnos en si lo que sucede
a nuestro alrededor aún nos interesa, debemos cuestionarnos si nuestro modo de
consumir información ha evolucionado.

En primer lugar, destaca la conectividad global como característica esencial. Los

consumidores en línea disfrutan de acceso instantáneo a una red global que les
permite explorar una amplia gama de contenidos y realizar compras desde cualquier
rincón del planeta. Esta interconexión global ha expandido las oportunidades para
las empresas y ha dado lugar a una audiencia más diversificada que nunca.
Las redes sociales ofrecen a los usuarios una comunicación directa y continua con
las marcas y contenidos de su interés, permitiéndoles elegir lo que desean ver o no.
Esto empodera al consumidor, proporcionándole una mayor información y criterio a
la hora de efectuar compras.

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la forma en que las personas
consumen en línea, influyendo significativamente en su interacción con la
información y sus elecciones de compra. Cumplen un rol clave en el proceso de
consumo en Internet de diversas maneras.
La diversidad de la audiencia constituye otro elemento esencial. En línea, la
audiencia abarca una amplia diversidad en términos de edades, géneros, intereses
y ubicaciones geográficas. Esta heterogeneidad demanda estrategias de marketing
y contenidos adaptables que lleguen de manera efectiva a grupos de consumidores
específicos.
Los hábitos de búsqueda y consumo de contenido son parte integral de la
experiencia en Internet. Los consumidores en línea suelen buscar activamente
información y contenido de su interés, incluyendo la lectura de blogs, visualización
de videos, interacción en redes sociales y búsqueda de reseñas antes de tomar
decisiones de compra. La búsqueda de información es un componente fundamental
en el proceso de toma de decisiones de los consumidores.
La personalización y las recomendaciones son posibles gracias a la recopilación de
datos sobre los hábitos de consumo en línea. Los algoritmos rastrean el
comportamiento de los usuarios y pueden ofrecer contenido y sugerencias
específicas, ejerciendo influencia en las decisiones de compra y la retención de la
audiencia. La interacción social se presenta como una característica distintiva en
Internet. Los consumidores a menudo participan en conversaciones y comunidades
en línea, confiando en las opiniones y recomendaciones de sus pares en redes
sociales y foros, lo que incide en sus elecciones de compra y su lealtad a una marca.
Las compras en línea sobresalen como una de las actividades más destacadas en
Internet. Los consumidores tienen la comodidad de adquirir productos y servicios
desde la comodidad de sus hogares, lo que ha impulsado el auge del comercio
electrónico. La accesibilidad y la comodidad se perfilan como elementos esenciales
en esta dinámica.
La inmediatez se configura como una expectativa común entre los consumidores en
línea, quienes aguardan respuestas rápidas, entregas inmediatas y acceso
instantáneo a contenidos. Esta demanda de gratificación instantánea ha impulsado
la evolución de servicios y tecnologías en línea.
Finalmente, la seguridad y la privacidad se mantienen como preocupaciones
constantes para los consumidores en línea, quienes valoran la salvaguarda de sus
datos y la confidencialidad al tomar decisiones de compra y al interactuar en la red.
Conclusión

Las características de los consumidores en línea reflejan la importancia de la

conveniencia, la personalización, la seguridad y la participación en las redes
digitales. Las empresas que deseen tener éxito en el entorno en línea deben
adaptarse a estas preferencias y proporcionar experiencias de compra que
satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores. La capacidad de ofrecer
una experiencia de compra en línea atractiva y segura es esencial para construir la
confianza del consumidor y fomentar la fidelidad a la marca.

Referencias bibliografías:
Ecommerce News: Tu portal de información sobre marketing online. (2021, October 27).

Ecommerce News. https://ecommerce-news.es/

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2013). E-Commerce 2013 (9a ed). Prentice Hall.

https://latam.casadellibro.com/libro-e-commerce-2013-9-ed-negocios-tecnologia-

sociedad/9786073222938/2346017