Seis Sigma

Ing. Melvin Cruz

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2 Antecedentes de Seis Sigma

´ En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableció

el objetivo de mejorar 10 veces el desempeño en un
periodo de 5 años.

´ En 1985 Bill Smith en Motorola concluyó que si un

producto se reparaba durante la producción, otros
defectos quedarían escondidos y saldrían con el uso
del cliente.

´ Adicionalmente si un producto se ensamblaba libre

de errores, no fallaba en el campo
3 Antecedentes de Seis
Sigma
´ En 1988 Motorola ganó el premio Malcolm Baldrige, y las
empresas se interesaron en analizarla.

´ Mikel Harry desarrolla la estrategia de cambio hacia Seis

Sigma, sale de Motorola e inicia el “Six Sigma Research
Institute” con la participación de IBM, TI, ASEA y Kodak.

´ La metodología se expandió a Allied Signal, ASEA, GE,

Sony, Texas Instruments, Bombardier, Lockheed Martin,
ABB, Polaroid y otras.
4 Beneficios de Seis Sigma

´Reducciones de costo (menos defectos)

´Mejoras en las utilidades y la

productividad

´Mejora en la satisfacción del cliente

(participación de mercado)

´Reducciones de tiempos de ciclo

´Cambios culturales
5 Razones por las que
funciona SS
´ Involucramiento de la dirección
´ Un método disciplinado utilizado (DMAIC)
´ Conclusión de proyectos en 3 a 6 meses

´ Medición clara del éxito con

reconocimientos
´ Infraestructura de personal entrenado (black
belts, green belts)

´ Enfoque al proceso y al cliente

´ Métodos estadísticos utilizados adecuados
6 Seis Sigma como estrategia
´ Es una estrategia de mejora de negocios que
busca encontrar y eliminar causas de errores o
defectos en los procesos de negocio enfocándose
a los resultados que son de importancia crítica
para el cliente.

´ Usa herramientas estadísticas y métodos de

proyectos para lograr mejoras en calidad y
utilidades significativas.
Las fases DMAIC de 6 Sigma

Definición Medición

Control Análisis

Implementar
8 Las fases de Seis Sigma
(DMAIC)
´ Definir: seleccionar las respuestas apropiadas “Y” a ser
mejoradas (Y = f(X1, X2, ..., Xn)

´ Medir: Recolección de datos para medir la variable de

respuesta

´ Analizar: Identificar la causa raíz de los defectos (variables

independientes X)

´ Mejorar: Reducir la variabilidad o eliminar la causa

´ Control: Monitoreo para mantener mejora

9 Modelo Diseño para Seis
Sigma
10 Métodos complementarios
para Seis Sigma
´ Seis Sigma ha integrado las herramientas siguientes:

´Lean Manufacturing

´TPM

´Mecanismos POKAYOKE
 La Distribución
Normal
11
 12 Distribución gráfica de la
variación – Curva normal
LAS PIEZAS VARÍAN DE UNA A OTRA:

TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO

Pero ellas forman un patrón, tal que si es estable, se denomina distr. Normal

SIZE TAMAÑO TAMAÑO

LAS DISTRIBUCIONES PUEDEN DIFERIR EN:

UBICACIÓN DISPERSIÓN FORMA

TAMAÑO TAMAÑO TAMAÑO

. . . O TODA COMBINACIÓN DE ÉSTAS
13
La distribución Normal

La distribución normal es una distribución de probabilidad que

tiene media 0 y desviación estándar de 1.

El área bajo la curva o la probabilidad desde menos infinito a

más infinito vale 1.

La distribución normal es simétrica, es decir cada mitad de curva

tiene un área de 0.5.

La escala horizontal de la curva se mide en desviaciones

estándar, su número se describe con Z.

Para cada valor Z se asigna una probablidad o área bajo la curva

mostrada en la Tabla de distribución normal
 La Distribución Normal Estándar
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La desviación estándar
sigma representa la
distancia de la media al
punto de inflexión de la
curva normal

X
x-3s x-2s x-s x x+s x+2s x+s3

z
-3 -2 -1 0 1 2 3
15
Características de la Distribución Normal

68%
34% 34%

+1s

66,807 DPMO
95%
+2s

3.4 DPMO
99.997%
+3s
16 ¿Qué es Sigma? ( )

´ Sigma es un concepto estadístico que representa cuanta variación

hay en un proceso respecto a los requerimientos del cliente

´0 – 2 sigmas, dificultades para cumplir especs.

´2 – 4.5 sigmas, se cumple la mayoría de especs.

´4.5 – 6 sigmas, cumplimiento total a

requerimientos. Un proceso 6 tiene
rendimiento del 99.9997%
 17 ¿Por qué es importante lograr
niveles de calidad Seis Sigma

´ Un 99.9% de rendimiento
equivale a un nivel de calidad
de 1 sigma, representa 10
minutos sin transmisión de TV o 10
minutos sin línea telefónica por
semana
 2. Despliegue de Seis
Sigma en la empresa

18
19 Liderazgo en la empresa

´ Los programas Seis Sigma no suceden

accidentalmente, deben contar con el compromiso y
soporte de la administración en aspectos de recursos
y herramientas

´ Hay dos épocas donde es difícil implementar

proyectos de mejora, cuando son buenas (a nadie le
interesa) y cuando son malas (la prioridad es
sobrevivir)
20 Roles en Seis Sigma

´ Champions
´ Son representantes de la alta dirección que controlan y asignan
recursos para promover mejoras, se involucran en todas las revisiones
de proyectos en su área de influencia. Reciben entrenamiento
general en 6 sigma

´ Propietarios de procesos:
´ Coordinan actividades de mejora de procesos y monitorea los
avances, trabaja con Black Belts para mejorar los procesos bajo su
responsabilidad, a veces actúan como Champions
21 Roles en Seis Sigma

´ Patrocinadores ejecutivos (Sponsors)

´ Son líderes que comunican, guían y dirigen el despliegue exitoso de
Seis Sigma

´ Reciben entrenamiento general en Seis Sigma, sus herramientas y

métodos

´ Master Black Belts

´ Tienen puestos enfocados a la mejora, con habilidades demostradas
como Black Belt y habilidades de asesoría, instrucción, educación y
promoción

´ Son responsables de apoyar a los Black Belts

22 Roles en Seis Sigma

´ Black belts:

´ Promotores de proyectos de mejora Seis Sigma

´ Instructores del personal en la empresa

´ Apoyo al personal en proyectos locales Seis Sigma

´ Identifica oportunidades de mejora

´ Influye y promueve el uso de herramientas y

estrategias Seis Sigma
´ Actúan como asesores y consultores
23 Roles en Seis Sigma

´ Green Belts:

´ Pueden ser Black Belts en entrenamiento, manejan las herramientas

estadísticas y de solución de problemas para los proyectos con
impacto financiero y a clientes

´ Están bajo la tutela de los Black Belts

´ Líderes de proyecto en su área

´ Miembros de equipos multidisciplinarios Seis Sigma

24 Reconocimiento y refuerzo

´ Se debe dar reconocimientos tangibles e intangibles

por las mejoras alcanzadas a todos los miembros
participantes

´ El lograr ahorros y publicarlos ayuda a mejorar la

moral de los miembros de los equipos de proyectos

´ Un sistema adecuado de reconocimientos reforzará la

búsqueda y realización de proyectos de mejora