¿Qué es un problema?

Un problema, o una situación problemática, es una situación

real o imaginaria a la que tenemos que buscar una solución que
no sabemos aplicar en este momento. El resultado suele ser un
aumento del nivel de estrés y de las emociones negativas.
• Incrementa la motivación de los
miembros del grupo,
• Supone frecuentemente un reto a las
propias capacidades,
• Aumenta la calidad en la toma de
decisiones,
• Promueve la cohesión e integración de
grupo.
• El conflicto es el motor de cambio
• Se produce coste personal, grupal y
social; la comunicación se reduce y se
hace más insegura;
• Se producen juicios erróneos basados en
falsas percepciones; etc.
• El conflicto, con demasiada frecuencia,
reduce la comunicación.
Si es el caso, el mero hecho de reconocer esto ya nos
lleva a tener medio problema solucionado.
 El papel de las emociones en
la solución de problemas

❖ Los problemas pueden generar ansiedad, depresión, ira, etc., en algunos

individuos. Pero en otros no producen emociones negativas ya que son capaces
de afrontarlas y superarlas.

❖ Las emociones positivas suelen aparecer si el individuo ve el problema como una

parte normal de su vida y lo ve resoluble.

❖ Las emociones negativas, cuando ve el problema como algo que le desborda, que
no sabe cómo resolverlo o que es irresoluble del modo que él pretende.

El cómo decida yo afrontar y gestionar esas emociones va a

determinar en gran medida, que resuelva o no el problema.
 Cómo gestionar las Emociones "Negativas"

• Identificar la emoción: Para aprender a notar e identificar tus

sentimientos es necesaria la práctica. Además de concentrarte en
tus sentimientos, presta atención a tu cuerpo. Tal vez, con algunas
emociones, tengas sensaciones en el cuerpo; quizás sientas calor
en el rostro o los músculos tensos.
• Sé consciente de cómo te sientes. Cuando tengas una emoción
negativa, como el enfado, intenta ponerle un nombre a lo que
sientes. Ej.: Miedo, rabia, tristeza.
• No niegues lo que sientes. Es posible que no desees contarles a
otras personas sobre tus sentimientos. Pero no reprimas lo que
sientes.
• Trata de descubrir por qué te sientes de esa manera. Piensa
qué ocurrió para que te sientas de esta manera.
 Cómo gestionar las Emociones "Negativas"
• No busques un culpable. Ser capaz de reconocer y explicar tus
emociones no es lo mismo que culpar a alguien o algo por la manera
en la que te sientes.
• No te juzgues por las emociones que sientes. Es normal que las
sientas.
• Toma medidas: Una vez que hayas procesado lo que estás sintiendo,
puedes decidir si necesitas expresar tu emoción. A veces, darse
cuenta de lo que uno siente es suficiente, pero en otros casos,
querrás hacer algo para sentirte mejor. Decide si es necesario
confrontar a la otra persona, si lo harás, que sea amablemente.
• Prestar atención a las cosas buenas, incluso cuando te sientas mal,
puede ayudar a cambiar tu estado de ánimo de negativo a positivo.
• Busca apoyo. Habla sobre cómo te sientes con quien confíes.
• Busca ayuda profesional para las emociones difíciles
 ¿Qué puedo hacer cuando no encuentro
la solución a un problema?
Sencillamente seguir una serie de estrategias que son las que llevan a
solucionar adecuadamente un problema. o a buscar la mejor solución
de entre las posibles, aunque a veces la opción elegida no es la que nos
gustaría, pero no hay otra.

Este entrenamiento consta de cinco fases:

1. Reconocer que el problema existe.

2. Definición y formulación del problema
3. Generación de varias soluciones alternativas.
4. Toma de decisiones para seleccionar la mejor solución
5. Puesta en práctica de la solución elegida
 1. Reconocer que el problema existe
Los problemas son cotidianos en nuestra vida. Unas personas solucionan los
problemas mejor que otras. El perfeccionismo, la falta de habilidades u otras
características personales son barreras importantes para solucionar problemas.
Por ello, reconocer que existen problemas y que tenemos que buscarles
soluciones es el primer paso.

Si algo nos preocupa, puede haber un

problema; si estamos continuamente
rumiando sobre algo, puede haber un
problema; cuando no somos capaces de
tomar una decisión, hay un problema. O
más bien, no le encontramos solución.
 2. Definición y formulación del problema
Cuando sabemos que un problema existe debemos definirlo claramente, de
modo operativo, específico y concreto, utilizando información relevante al
respecto. Esto es, tenemos que ser lo más objetivos posible, como si
fuésemos una persona externa que evalúa si el problema existe y cuál es su
magnitud. Tenemos que basarnos en hechos, no en creencias; tenemos que
ser concretos (hoy, ayer, siempre...), tenemos que formularlo sin pensar
ahora en la solución, tenemos que dejar nuestros prejuicios ante la
definición y centrarnos sólo en datos objetivos, concretar si nos afecta a
nosotros o a otros, si es sencillo o complejo, reciente o crónico...
 3. Generación de soluciones alternativas al
problema

No se debe aceptar únicamente la solución que se

daba hasta ahora a ese problema. Hay que buscar
soluciones alternativas generando el mayor número
posible de ellas. Se recomienda hacer un listado con
todas aquellas posibles soluciones que vengan a la
mente. Cualquiera vale. Ahora no las vamos a juzgar,
ya lo haremos más tarde. La única regla a tener en
cuenta es que sean soluciones concretas, centradas
en el problema y no vagas o ambiguas.
4. Toma de decisiones para seleccionar la mejor
solución
De todas las alternativas de solución propuestas,
hay que elegir una, en función del valor de la
alternativa para solucionar el problema y de las
consecuencias personales, sociales, económicas,
etc., que implica; ventajas y desventajas;
resultados a corto y largo plazo. La que se
seleccione tiene, antes de ponerse en práctica,
que ser una posible solución viable al problema.
Ya seleccionada, se diseñará una táctica concreta
para ponerla en práctica.
 5. Puesta en práctica y verificación de
la solución
La solución elegida se pondrá en Cuando se realiza adecuadamente
práctica y se comprobará si con ella el proceso, podemos pasar de una
se resuelve el problema. Se a otra fase y llegar a la mejor
observará si el problema queda solución de las posibles.
resuelto. O, de ser necesario, se
revisará todo el proceso, en el caso
de que el resultado no haya sido el
esperado. Si ocurre esto, hay que
volver de nuevo al principio y repetir
el proceso.