INTEGRANTES:

1. Mayhua Chuchón, Jonel Antony

2. Iparraguirre Campos, Andrea Gianina
3. Meza Aguirre Andrea Belén
4. Scarlet Annel Soto Buendia

1. Objetivos del retail marketing y visual merchandising

● El objetivo es crear relaciones estrechas con los clientes, como es la inversión en el
comercio electrónico, de igual manera potenciar la estrategia multimarca, ya que no
solo presenta sus diseños, también de otras marcas y por último la moda para
clientes responsables, ya que la empresa tiene muchas prendas hechas a base de
reciclaje,y de de esta manera H&M lograr fidelizarlos y que los vuelvan a elegir.
Tenemos que tener en cuenta que estos clientes siempre piden comunicación y la
clave está en conectar con ellos, ya sea por medio de redes sociales o en nuestra
tienda física.
2. Decisiones estratégicas en retail marketing

● La decisiones estratégicas en retail marketing que tiene la empresa se basa en sus

páginas web y la atención en tienda, ya que en su página web podemos ver que
tratan de hacerla ver como una revista de modas con contenido diferente siempre.
En sus contenidos podemos ver que tratan temas, que hace que sea atractiva para
los usuarios. Lo cual hace que el usuario no se aburra porque hay mucha variedad
de temas que tratan. Este contenido lo denominan “Entretenimiento” en la cual
podemos apreciar el producto de H&M.
H&M, hace que el consumidor se interese más en la moda, proponiendo al usuario la
coordinación (el outfit) que es lo que más le interesa, ofrecerles que comprando ese
producto va a tener varias opciones. De esta manera, incentivan al consumidor a
que al final compren sus productos.
En cuanto a las decisiones estratégicas en la tienda física, la empresa H&M crea un
ambiente cómodo y amplio para los consumidores, un ambiente en el cual los
consumidores no tengan miedo de elegir una prensa que les guste.

3. Decisiones operativas que componen el retailing mix

● Las decisiones operativas que realiza la empresa principalmente son las de

promocionar las prendas de manera minimalista, pero que sea visible para los
consumidores en ambientes amplios y cómodos, respecto a los colaboradores de la
empresa las decisiones de la empresa son que tienen que ser proactivos ya que
todos los colaboradores están capacitados para cobrar en caja, de esta manera los
consumidores no esperan mucho. Respecto a los precios la empresa siempre lanzan
promociones y ofertas.
4. Acciones para la cantidad del espacio
La firma de moda H&M debe optimizar el espacio de sus establecimientos mostrando un
ambiente agradable de forma que tenga una buena distribución y disposición, tanto del
espacio como del establecimiento. Para ello debe hacer un surtido adecuado en cantidad,
calidad y variedad según la categoría de los productos que ofrece.
El diseño de la tienda no solo supone un espacio de ventas sino una experiencia de compra
que ralentiza al comprador, propiciando que quiera pasar más tiempo en el establecimiento,
descubriendo todo lo que hay para él.
Por eso, saber manejar la cantidad de tu espacio comercial siempre debe ser una prioridad

5. Acciones para la calidad del espacio

Para mostrar la calidad del espacio se debe distribuir correctamente según lo que quieras
mostrar principalmente de la tienda. Por ello, H&M demuestra la calidad de su espacio de la
siguiente manera:
- Ventanas: H&M hace el uso correcto de sus sus ventanas debido a que todos los
días millones de personas caminan frente a las ventanas de su establecimiento,
dejándose llevar como todo consumidor de la primera impresión. Por ello, siempre
deben mostrar ventanas que inspiren a sus clientes a ver y a comprar.
- Espejos: La firma de ropa cuenta con espejos en cada sección de ropa, haciendo el
uso correcto de las columnas de su establecimiento.
-
6. Acciones para optimizar las zonas frías y calientes
Para optimizar la zonas frías que tiene H&M proponemos poner accesorios, bisutería y
demás productos que requieran de mayor iluminación y decoración para que pueda ser más
llamativo. Además de ello para conseguir que las zonas frías se conviertan en zonas cálidas
hay que situar la entrada a la derecha, evitar obstáculos, reforzar las zonas frías, tener la
tienda ordenada, mejorar la señalización y si dispones de dos puertas, usar una como
entrada y otra como salida. De esta forma, el cliente hará el recorrido deseado pasará por
todas las zonas.

7. Fidelización del shopper

H&M ofrece múltiples ofertas para sus clientes, como el caso de incluir ganar puntos de
recompensa en compras, descuentos y la opción de "comprar ahora, pagar después", los
miembros de H&M pueden también ganar puntos por tomar decisiones más conscientes.
Los clientes leales son recompensados ​por traer ropa vieja para la recolección de prendas
de H&M, elegir opciones de entrega climáticamente inteligentes, traer su propia bolsa al
comprar y elegir productos hechos con materiales más sostenibles.

8. Desarrollo de tipos de visual merchandising

WINDOWS
La importancia de las ventanas para H&M, es porque todos los días millones de personas
caminan frente a las ventanas de nuestras tiendas.
Sin embargo sabían que solo tenemos 3 segundos para llamar su atención.
Por esa razón queremos siempre crear VENTANAS QUE INSPIREN a nuestros clientes a
ver y a comprar en nuestras tiendas
● Se cambian aproximadamente cada 2 a 3 semanas.
● Se exhiben nuestras últimas tendencias y productos.
● Es lo que invita a nuestros clientes a entrar.
● Atraer a los clientes a la tienda es una forma de publicidad que todo el día
promociona nuestras campañas y actividades.
GET THE LOOKS
Los GTL o GET THE LOOKS son los conjuntos de H&M sugiere a nuestros clientes.
Los GTL son importantes por que:
 ● Su objetivo es reflejar la tendencia clave y los looks de la temporada de cada
concepto.
● Fortalecen el look de la campaña y perfil del cliente.
● Inspiran a nuestros clientes y convierten en compradores a quienes solo entran a
mirar.

9. Políticas de visual merchandising

En H&M los valores que sustentan la empresa son la simplicidad, la mejora constante, el
trabajo en equipo, la conciencia sobre los costes y el espíritu emprendedor. El equipo de
diseñadores de H&M interpreta las últimas tendencias del panorama de la moda y las hace
accesibles a todos. Diariamente se suministran nuevos productos a las tiendas H&M.
Desde la compañía han declarado que el e-commerce no puede ser entendido como un
canal de venta más, complementario al físico. Debe ser entendido como un canal de venta a
potenciar de cara a las generaciones futuras, cuyos hábitos de consumo son diferentes a
los de los consumidores actuales, todavía muy instalados en el espacio físico offline.
Hoy en día, H&M cuenta con tiendas online en una treintena de países de Europa, once en
Asia y Pacífico sur, diez en Oriente Medio y cinco en América. Según la propia marca, la
intención en los próximos meses es “potenciar nuestra estrategia multicanal. Así, este
otoño, por ejemplo, vamos a abrir nuestra tienda online en Italia, y más tarde este año
también en China. Además, el año que viene tenemos previsto abrir entre 8 y 10 nuevos
mercados online de H&M”
H&M es una compañía que realiza una estrategia de producto global única para todo el
territorio en el que opera la empresa. Esta suele ser la opción más habitual cuando no
existen diferencias significativas en las características, gustos, preferencias y aspiraciones
de los clientes, cuando las áreas en las que actúa se organizan de forma parecida o cuando
estas áreas muestran escasas diferencias en el entorno competitivo (proveedores,
distribuidores, etc). Además, esta estrategia cobra sentido cuando el producto se presenta
en un ámbito global como es internet.
La firma sueca fue de las últimas del sector en lanzarse al e-commerce. A fin de satisfacer
el acelerado desarrollo de la venta por internet, en especial las compras a través de
smartphones y tablets, H&M está invirtiendo en el desarrollo del comercio electrónico. La
Shop Online de H&M está disponible en 21 países, incluyendo Estados Unidos. Asimismo,
ya está previsto el lanzamiento de la venta por internet en otros mercados del Grupo H&M.
COS, Monki, Weekday y Cheap Monday tienen tienda online en 19 países europeos y COS
también vende por internet en Estados Unidos. Por su parte, la tienda online de & Other
Stories está disponible en 12 mercados europeos. En lo que respecta al comercio
electrónico, la cadena de moda sigue con la potenciación de su estrategia de comercio
electrónico con la apertura de hasta 10 tiendas online locales en diferentes mercados de
aquí al año 2016. Muestra de esta apuesta por el comercio electrónico, y especialmente por
España es el hecho de que H&M instaló en Barcelona su sede central de comercio
electrónico para el sur de Europa, desde la que gestionará las ventas online de Francia y
España.