Marketing de servicios

23454

Integrantes:
Alvarez Serva Denisse
Diaz Suarez, Walter
Ferreyra Ignacio, Nicole
Mayhua Chuchón, Jonel
Rodriguez Ayala Anoushka
¿Qué es el cx? Es la experiencia del cliente.

"Cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los

aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las

ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio. "

(Orangle, 2022).

En gran parte, es la suma También podría considerarse como:

total de todas las
interacciones que un Percepciones Sentimientos
cliente tiene con tu
marca. de los clientes
 Iluminación,
EVIDENCIAS Presentación
música y
FISICAS de
ambiente al
guachiman.
ingresar.

Descubre Elige una de

ACCIÓN DEL Llegada al Pago (VISA o

CLIENTE nuestras nuestras

local promociones efectivo)
promociones

Momento
Revisión al Guardar Devolver

CONTACTO CON EL que se

momento objetos de objetos de

EMPLEADO realiza el
de ingresar los clientes los clientes
pago
 Informa
ACCIONES DEL
Recibe al sobre las
EMPLEADO
cliente promociones

PROCESOS Proceso de Mantenimie

INTERNOS
limpieza nto de las
redes
 CONCLUSIONES
El proceso de diseño de Blueprint nos ayuda a ofrecer al cliente una mejor
experiencia, tomando en cuenta todas las intereacciones que tiene con la empresa.
Podemos ver así los deficiencias actuales y proponer de forma gráfica las mejoras y
soluciones.
Nos ayudará a prevenir posibles situaciones, y a que toda la empresa reaccione de la
misma manera para que el cliente en todo momento tenga una buena experiencia.
Así mismo a identificar los puntos más débiles y poder trabajar en ellos para poder
mejorarlo.
Es importante conocer nuestros puntos débiles con interacción y experiencia de
nuestros clientes a través de lo que ofrecemos para poder mejorar su estadía en
nuestro establecimiento.
 REFERENCIAS
Qué es la experiencia del cliente? (s. f.). Recuperado 21 de octubre de 2022,

de https://www.oracle.com/pe/cx/what-is-cx/
TechTarget, C. de. (2021, 17 marzo). Experiencia del cliente o CX.

ComputerWeekly.es. Recuperado 21 de octubre de 2022, de

https://www.computerweekly.com/es/definicion/Experiencia-del-cliente-o-

CX