Boutique - Barcelona / Espaa

Materia:
Taller V
Docente:
Dis. Diana Vlez Quevedo Msc.
Realizado por:
Jessica Simancas
Luis Quizphe
Rodolfo Lpez

Introduccin

Estudiar y conocer ciertos espacios

comerciales ayuda a entender como
funcionan y como se comunican con sus
clientes, cual a sido su estudio en cuanto
a la ubicacin del mobiliario, la
iluminacin, los materiales y sus
derivados.
Mango es una boutique que ha tenido una
gran acogida a nivel mundial debido a
saber como llegar al corazn de sus
consumidores, utilizando un conjunto de
estrategias que puedan asegurar que la
marca perdure a traves del tiempo.

Objetivo

El objetivo es estudiar y analizar todo lo

referente a la boutique MANGO, esto con
el fin de obtener informacin que
podamos utilizar en futuros proyectos y
saber como piensan los grandes
profesionales de la industria comercial.

Merchandising

El trmino Merchandising es un vocablo

anglosajn y como todas las otras
traducciones de palabras de origen ingles
con terminacin el sufijo ing, (marketing,
branding, briefing) lleva implcita la idea
de accin de movimiento, que por lo
general no se presenta una palabra en el
habla hispana que represente este
trmino. Es el producto que representa el
elemento licenciado o que utiliza
imgenes sujetas a licencia con el
objetivo de que la atraccin que genera la
marca o el personaje en cuestin impulse
las ventas.

Merchandising

El merchandising, en ese sentido, incluye

diversas tcnicas que apuntan a
presentar los productos o servicios en las
mejores condiciones para que stos
resulten
atractivos
al
potencial
comprador. La intencin es captar la
atencin e incidir en la conducta de
compra a favor de ciertos artculos.
Las distintas empresas y negocios que
tienen claro que para mejorar sus
resultados necesitan poner en marcha
una campaa de merchandising de un
producto determinado es fundamental
que previamente sepan los pilares que
debe tener la misma:

Es imprescindible que los productos

estn ubicados en el negocio en un
espacio no slo visible sino tambin
perfectamente accesible y amplio.

El artculo en cuestin debe tener

un precio competitivo respecto al resto de
los que tienen los de otras marcas.

Hay que darle viveza y atractivo a

los puntos de venta.

Es fundamental tambin motivar

la compra por parte del consumidor,
mediante precios atractivos o bien
haciendo uso de regalos.

Objetivos
del
Merchandising
En la actualidad los objetos de
merchandising
se
utilizan
por
innumerables empresas para lograr la
atraccin
de
nuevos
clientes
y
compradores hablando de un ambiente
comercial que brinde un buen producto
y/o servicio. Las empresas buscan llamar
la atencin de los compradores con
productos
de
merchandinsing
innovadores, por as decirlo, fuera de lo
comn, gastando as fortunas en
creaciones tanto para vender, como para
regalar a clientes destacados. Para dar
ejemplos especficos de productos de
merchandising podemos citar: lapiceros,
llaveros, gorros e innumerables productos
muy costosos a los fines de agasajar a
sus clientes tradicionales, como as
tambin vender a los mismos aquellas
cosas que anhelan con la marca de la
empresa a la que los mismos
representan.
El objetivo principal es incrementar la
rentabilidad en el punto de venta a partir
del estmulo de la demanda.
Mayor demanda
Mayor rotacin
Mayor utilidad
Mayor eficiencia
Mayor frecuencia de compra
Mayor estmulos fsicos y mentales que
gue la conducta de compra
Mejores tcnicas
promocin.

de

exhibicin

Como
naci el
Merchandising

El origen del merchandising como tcnica

comercial puede considerarse en el
nacimiento de los modernos puntos de
ventas que desarrollan las tcnicas de
visualizacin y potenciacin de la
mercadera, as como la rpida rotacin
de los productos. En la historia de las
grandes superficies de venta, donde se
inicia el desarrollo de los nuevos mtodos
de comercializacin de productos pueden
destacarse las siguientes fechas:

- 1852 Nacimiento del gran almacn en Francia

- 1878 Nacimiento de los almacenes populares en los EE.UU.
- 1930 Nacimiento de los supermercados en los EE.UU.

Como
naci el
Merchandising

Las
primeras
actividades
de
Merchandising
surgen
cuando
el
comercio internacional se convierte en
libre comercio, no obstante es posible ver
la aplicacin de estas tcnicas en el
comercio tradicional.
Se elimina el mostrador para que el
producto pase a estar al alcance del
consumidor y se cree un vnculo mayor,
fomentando la compra.
Fue en 1934 cuando en Francia surgen
los almacenes populares que vendan
sus productos con una menor variedad en
la oferta pero a precio ms reducido.
Recordemos que un hipermercado es una
importante superficie comercial, que se
diferencia del supermercado en que su
tamao es superior a los 2.500 metros
cuadrados.
Muchos autores indican que los
elementos que se encuentran en el
supermercado (o tienda) son capaces de
influir en el 78% de los productos que se
compran, teniendo en cuenta adems
que ms de la mitad de productos que se
compran en los supermercados y un
tercio de las que se realizan en otras
tiendas son compras por impulso.
Generalmente se suele asociar el
merchandising con el producto, aunque
tambin es importante tener en cuenta el
merchandising en el punto de venta, y es
esto en lo que nos vamos a especializar,
pese a que reconocemos que los
aspectos relacionados con el producto
son tambin muy importantes para
conseguir vender.

Las

4 Ps

Anlisis de las 4P y su relacin con el visual merchanding

La mercadotecnia es una serie de

esfuerzos encaminados a que un
producto o servicio sea recibido y
aceptado por un mercado de consumo;
las tcnicas en las que se apoya son
varias y complejas. Una de ellas es el
marketingmix (mezcla de mercadotecnia),
un sistema para evaluar y tomar las
decisiones correctas acerca de qu hacer
y cmo hacer para que las ventas y los
objetivos de mercadeo que nos hemos
planteado, se cumplan benfica-mente.

Primera P: Producto

Segunda P: Precio

Tercera P: Plaza

Esto es aquello que

deseamos vender, sea un
servicio,
un
bien
intangible o un producto
con valores fsicos.

Depende mucho para que

tipo de target esta dirigido
el precio

Target alto

Target medio

Target bajo
Es necesario comparar
precios con aquellos
productos semejantes al
nuestro.

Esta se refiere a los

lugares
donde
venderemos
nuestro
producto y a los canales
de distribucin. A mayor
cantidad de sitios donde
el consumidor pueda
encontrar
lo
que
ofrecemos,
mayor

Cuarta P: Publicidad o
Promocin
En este punto del proceso
nos encargaremos de
decirle a la gente que
existimos y por qu le
conviene adquirir nuestro
producto.

Localizacin

Mango es una
Cadena de ropa y
complementos de moda para mujer
(algunas tiendas tambin tienen ropa de
hombre).
La tienda de ropa MANGO est ubicada
en una de las calles ms importantes de
Barcelona con es la calle portal del ngel
donde se encuentras ms puntos de
contacto importantes en el mbito
comercial tenemos varias tiendas de
ropa como:

ZARA
72DPI
CALZEDONIA
LEVIS
HAPPY PILLS
NOVA

Ubicado en la zona central de la ciudad

de Barcelona, en un edificio de viviendas,
un sector de alta densidad, en una de las
calles principales de Barcelona Portal
del angel y Carrer de la canuda,
cercano a estaciones de metro, bus y
varios servicios tales como bancos,
restaurantes, etc. -Fcil acceso masivo,
fomenta el uso de la bicicleta como medio
de transporte.
Tambin tenemos una gran acogida
turstica por lo que encontraremos una
cadena
de
hoteles
importantes,
encontraremos
tambin
excelentes
restaurantes con muy buena comida para
todo gusto de paladares.

A que
seccin
Est dirigida la MARCA
MANGO socializa la moda y viste a la
mujer y al hombre que quieren ir a la
ltima, con calidad, diseo y buen precio.
Target: Media y alta.
Sexo: Hombre, mujer y nios.

10

Fachada

El material principal
en la fachada es
ladrillo visto.

Acero inoxidable en las 4

puertas: cuenta con una
trama
horizontal,
que
cuando la tienda permanece
cerrada, se puede visualizar
fcilmente el interior de la
tienda.

Segn nuestro anlisis,

resulta colocarlo en cada
puerta para poder ser visible
desde cualquier lado que
vengan los clientes.

11

Logo
Anlisis de la fachada

Logotipo de Mango
color negro y blanco
primer cambio de marca
de su historia.

Mango no ha recurrido a ningn estudio

de diseo externo para la realizacin de
este cambio de imagen sino que ha sido
su propio equipo el encargado de afrontar
este proyecto.
La anterior y conocida imagen de Mango
consista en un logotipo tipogrfico
formado por letras gruesas con amplio
contraste entre sus formas, todo ello en
colores negros y blancos. El nuevo logo
mantiene los mismos colores pero opta
por una tipografa ms fina y con menos
contraste en sus lneas. Adems, aparece
la palabra Barcelona como lock up
permanente.

Se trata de un diseo conservador en

cierto modo, ya que mantiene muchos
elementos claves como las letras
maysculas y cortadas, los colores, la
disposicin pero se aleja del aspecto
ms ilustrativo que tenan las letras del
anterior logotipo. La nueva tipografa es
ms simple, sobria y rotunda.

12

La empresa de moda catalana Mango ha

decidido renovar su logotipo por primera
vez desde su nacimiento. Se trata de un
cambio ms dentro de toda una
estrategia de renovacin que la marca ha
venido llevando a cabo en los ltimos
aos con el objetivo de dirigirse a una
mujer ms adulta.

Logo
de
Mango
comparacin
logo
antiguo y nuevo logo
re-diseo.

Se trata del segundo gran cambio que la

compana presidida por Isak Andic
introduce este ao en su imagen, ya que
el pasado marzo comenz a implantar en
sus tiendas un nuevo concepto y es que
dentro de toda esta estrategia de cambio,
la compana ha decidido dejar atrs los
tonos oscuros y apostar por colores
crudos en los suelos, paredes y techos.

Puertas
Anlisis de la fachada

MANGO tienda de ropa , tiene un

superficie cubierta de 1000 m2 en un
sector privado.
Las puertas para el ingreso principal de
MANGO son amplias, funcionan tanto
como ingresos, como de salida, tiene
doble funcin.

2 puertas de entrada y salida

13

Color
Anlisis de la fachada

Los colores s que manejan en la

fachada son muy importantes juega con
el espacio interior de la tienda.
Segn la psicologa del color
El beige y el canela, como el marrn, son
colores de tierra relajantes, reductores del
estrs, que invitan a la comunicacin.
Muchas veces percibidos como poco
enrgicos y pasivos, stos son los colores
para usar para reconfortar a otros o para
transmitir informacin.
Representa conservatismo y como el
color gris puede ser percibido como
conservador.

El beige es un
color
que
transmite
tranquilidad y
pasividad.
Est asociada
con
la
melancola y
la clsica

14

El marrn, son
colores
de
t i e r r a
relajantes,
reductores del
estrs,
que
invitan a la
comunicacin.

El color gris
puede
ser
percibido como
conservador.

Escaparates
Alrededor de toda Barcelona existen
varias tiendas de ropa MANGO en donde
podemos encontrar varias escapares
tanto en el interior con el exterior.

MC
DECORADOS
empresa
quien
se
encarga de realizar los
escaparates, con su
grupo
de
escaparatistas.

Composicin

Mordernos
Sencillos
Elegantes

Temporadas

La empresa abastecer a sus

tiendas con nuevas prendas cada 15
das.

Pero
las
estrategias,
lgicamente, varan dependiendo de la
temporada

Los periodos ms lgidos para el

consumo como las navidades o el Da de
la Madre o el nmero de veces que el
escaparate (15 DIAS) debe ser renovado
para mantener la ilusin de que 'algo est
pasando' en el interior de la tienda.

Compone
dos
escaparates
adicionales en los perodos de rebajas de
verano e invierno

Se aseguran de que todas sus

tiendas sigan los mismos criterios
estticos y tcnicos.

Tienen
un
equipo
de
escaparatistas en cada zona.

Es bastante cerrado para

conseguir un imagen corporativa".

Los escaparates de MANGO es

uno de los perfiles actualmente ms
demandados del mercado.

Con el blanco y negro de

tendencia en mujer presente en el
escaparate.

Dos escaparates con tres niveles

y tres maniqus, mucho ms dinmicos en
el caso del femenino y ms sobrio en el
masculino.

Cuenta con el soporte fotogrfico

en un lateral de uno de los modelos
expuestos.

Materiales:
vidrio,
acrlico,
madera laminada etc.

15

Escaparates
Da de la mujer

Tendencia
La tendencia que se maneja en esta
tienda es conservadora, pues el color
ayuda para lograrlo, ya que el interior se
describe con colores contrastantes que
llaman a lo sofisticado, se percibe un aire
de glamour cuando uno ingresa.

San Valentn

16

Recorrido/Circulacin

Planta de zonificacin

17

Recorrido/Circulacin

Planta de circulacin

18

Puntos Calientes
Zona PLATINUM
La zona platinum est ubicada antes de
llegar a la zona de oro, en donde
encontraremos prendas de temporada
en ofertas, prendas nicas, mercadera
nueva y un sin nmero de artculos
especiales etc.

Zona BRONCE
En la zona bronce est el counter donde
el consumidor debe llegar para cancelar
la prenda, o por alguna duda que tenga,
es aqu el punto de encuentro en donde el
consumidor deber hacer todo el
recorrido para poder llegar hasta ah, es
por eso que consideramos que es zona
oro y punto caliente.

Zona ORO
Esta zona es donde se envuelve al cliente
con todos los productos que hay en la
tienda, aqu encontraremos el producto
estrella, entre algunas otras prendes
importantes de la temporada expuesta.

Segn el mobiliario
De acuerdo a mobiliario, en las imgenes
podemos ver que el recorrido es en forma
recta, de manera que podamos divisar la
mayora de artculos con el menor
recorrido y as ubicarlos mas rpido.

Zona
Zona
OROPLATA
Esta es una de las zonas ms
importantes de la tienda, aqu se
encuentras productos de mayor atraccion
que invitan al usuario a seguir
adentrandose en la tienda hasta terminar
de recorrerla por completo.

19

Interiorismo
Amplitud

Siempre estn situadas en

lugares privilegiados.

Como: Centro urbano o en

grandes centro comerciales.

Sus locales son amplsimos,

manteniendo todo el mismo estilo de
interiorismo, imagen y disposicin y
exposicin de los productos.

Por tanto la experiencia de

compra del cliente sea para su disfrute y
deleite.

Visibilidad

El estilo de las tiendas de Mango

es muy limpio, muy joven, muy dinmico.

Con grandes zonas libres de

mobiliario, muy iluminado con focos de
brillante.

Con muebles modernos para que

el producto est en todo momento al
alcance del cliente, pero sin agobiar.

Color

Su diseo de espacio en colores

beige y blanco hueso con percheros
plateados.

Muebles de tonos dorados y

negros, sofs de piel y alfombras de
pieles.

Tiene
detalles envejecidos,
como los marcos de ventanas, parqu.

Es todo muy retro, incluso con

paredes tapizadas.

20

Interiorismo

Que valores refleja la marca

El Departamento de Comunicacin
renueva nuestra imagen cada temporada
y planifica los medios a escala mundial,
adaptando su estrategia global a las
caractersticas de cada pas. Los
modelos,
tanto
masculinos
como
femeninos, que aparecen en nuestras
diferentes campaas se seleccionan
teniendo en cuenta que sean iconos de
moda, con una imagen adecuada y
saludable.

En nuestra imagen de marca

transmitimos una serie de valores que
nos distinguen: ltimas tendencias de
moda, diseo y estilo. Todo ello
reforzado con la presencia en nuestras
campaas de rostros conocidos del
mundo de la moda y el deporte. Entre
los ltimos podemos destacar a Daria
Werbowy, Mathias Lauridsen, Cedric
Bhir, Marc Van der Loo, Clement
Chabernaud, Vicky Martin Berrocal,
Robin Lawley.

21

Productos
Existen dos sistemas de produccin
diferenciados en esta organizacin:
El primero consiste en disear el
producto, encargar su fabricacin y
adquirirlo ya acabado. En este caso, es el
propio proveedor quien se encarga de
comprar todas las materias primas para la
produccin. El porcentaje de compra,
para el ejercicio 2013, a travs de este
sistema ha ascendido a un 64,76% sobre
el total.

22

En el segundo a diferencia del primero,

todas las materias primas que componen
la prenda son adquiridas por nuestra
organizacin y posteriormente enviadas a
estos proveedores para su confeccin. El
porcentaje en valor de compra, para el
ejercicio 2013 a travs de este sistema ha
ascendido a un 35,24% sobre el total.
Las caractersticas de los proveedores
son exactamente iguales en los dos
sistemas. El utilizar un sistema u otro
depende, fundamentalmente, de factores
geogrficos (proximidad) y tcnicos
(especializacin en la produccin).
El volumen de prendas y complementos
fabricados durante el ejercicio 2013
ascendi a 115.546.531 unidades.

Prendas de Mujer

Prendas

Chaquetas

Lencera

Vestidos

Abrigos

Monos

Camisas

Camisetas

Crdigans y jersis

Homewear

Pantalones

Bao

Jeans

Tallas grandes

Shorts

Colores
Negros
Blancos
Rojos

Grises
Azules

Sudaderas

Beige

Faldas

Verdes
Marrones
Crudos
Rosas
Amarillos

Metalizados
Naranjas

23

Prendas de Hombre

Colores

Camisas

Camisetas

Negros

Polos

Blancos

Jersis

Rojos

Sudaderas

Grises

Americanas

Azules

Trajes

Beige

Chaquetas

Verdes

Trench

Marrones

Pantalones

Crudos

Jeans

Rosas

Bermudas

Amarillos

Ropa interior

Naranjas

Baadores

Tallas

XS

XL

XXL
Talla nica

Morados

Nios
Ropa interior
Camisas
Camisetas
Polos
Jersis
Sudaderas
Chaquetas
Pantalones
Jeans
Bermudas

24

Colores

Tallas

Negros

3-4 aos

Blancos

4-5 aos

Rojos

5-6 aos

Grises

7-8 aos

Azules

9-10 aos

Beige

11-12 aos

Verdes

13-14 aos

Marrones

XS

Crudos

Amarillos

Naranjas

L
XL

Mobiliario/ Tipos
Perimetrales

Fijas

Chaquetas
Camisetas
Pantalones

Fijas

Trajes
Camisas
Pantalones

Cremalleras

Carteras
Americanas
Crdigans y jersis

25

Mobiliario/ Tipos
Centrales

Gondolas

Burras

Camisetas

Trench
Ropa interior

Polos
Bermudas

Baadores

Individual

Monos
Faldas
Homewear

Mesa doble

Shorts
Sudaderas
Faldas

26

Ambiente
Las tiendas de Mango destacan un
ambiente clido y sin perder los valores
que se respiran en el ambiente: La
humildad, armona y afecto.
Dentro de esto enfatizan un ambiente que
transmite al comprador una sensacin de
sentimientos,
pensamientos
y
motivaciones
para que viva una
experiencia.

Odo: Mango utiliza una msica electrnica y pop que a su vez afectan a la conducta de compra, y
a las ventas.
La msica influye en nuestras emociones, conductas de compra, movimientos fsicos, velocidad de
masticacin y capacidad de razonamiento.
Olfato: La tienda mango usa aromas como rosa marroqu y vainilla, trata de utilizar la capacidad de
los aromas para influir en las decisiones de compra del cliente.
Los aromas son capaces de transmitir y proporcionar innumerables sensaciones, limpieza, lujo,
fuerza, relax, feminidad, misterio, pasin, glamour, alegra, atraccin, deseo, felicidad, etc.
Tacto: Sus texturas que son utilizadas en el diseo de sus prendas as mismo en su mobiliario que
existe tanto en el interior como en el exterior y en sus paredes en todo el espacio de la tienda.
Materiales como: Parquet, Acrilico, madera, vidrio, gypsum y textiles. A esto sumado un clima
templado para la comodidad del usuario y vendedor.
Vista: La tienda mango ofrece al comprador un amplio espacio de compra para su mejor servicio
debido a la divisin por secciones. La iluminacin tambin aporta generando un buen enfoque del
producto para que sea atrayente a la vista. Este local usa iluminacin general, directa, indirecta,
puntual y en cuanto a colores el beige, colores tierra y grises predominan en el espacio.

27

Iluminacin
Punto de venta

Planta
de
iluminacin

Nos encontramos en un sector donde las

caractersticas del punto de venta y la
presentacin
del
producto
son
fundamentales; la iluminacin, el espacio
y la climatizacin son bsicos para una
adecuada gestin del negocio.
Seguimos poniendo especial nfasis en
la reduccin de los consumos elctricos,
en la duracin de los materiales y en su
impacto ambiental.

28

Iluminacin

Luminarias y tipos de iluminacion

Nuestros puntos de venta se iluminan

desde hace aos con halogenuros, que
implica un menor consumo ahorrando
ms de un 45% de energa con una
mayor durabilidad respecto a otras
tecnologas. Desde finales del ao 2012
se est optimizando este sistema de
iluminacin, consiguiendo reducciones
adicionales de consumo significativas.

La iluminacin mediante Light-emiting

Diodes (LEDs) est siendo implementada
en el 100% de las tiendas nuevas y
progresivamente.
Aplicndose en la
iluminacin indirecta de stos.

Iluminacin directa

La iluminacin directa se produce

cuando todo el flujo de las
lmparas va dirigido hacia el
suelo. Es el sistema ms
econmico de iluminacin y el
que ofrece mayor rendimiento
luminoso. Por contra, el riesgo de
deslumbramiento directo es muy
alto y produce sombras duras
poco agradables para la vista. Se
consigue utilizando luminarias
directas.

Iluminacin semidirecta

En la iluminacin semidirecta la
mayor parte del flujo luminoso
se dirige hacia el suelo y el resto
es reflejada en techo y paredes.
En este caso, las sombras son
ms
suaves
y
el
deslumbramiento menor que el
anterior. Slo es recomendable
para techos que no sean muy
altos y sin claraboyas puesto
que la luz dirigida hacia el techo
se perdera por ellas.

Iluminacin focalizada

Empleamos
el
alumbrado
localizado cuando necesitamos
una iluminacin suplementaria
con la cual generar un punto
focal o de atraccin|.

29

Iluminacin

Iluminacin en escaparate
La
tienda
mango
disean
los
escaparates amplios y luminosos, utiliza
la iluminacin puntual que son diseados
con led, se trata de dar mayor atraccin o
enfoque al
producto que se esta
promocionando.

30

Carteleras en promociones/
Escaparates con precios

Los escaparates de Mango son casi de

primavera, con el blanco y negro de
tendencia en mujer presente en el
escaparate. Dos escaparates con tres
niveles y tres maniqus, mucho ms
dinmicos en el caso del femenino y ms
sobrio en el masculino. Los dos cuenta
con el soporte fotogrfico en un lateral de
uno de los modelos expuestos.
Otro gran escaparate es la enorme puerta
de entrada de la tienda, muy difana.

31

Packaging
En esta organizacin cuentan con un
Plan Empresarial de Prevencin de
Residuos de Envases y Embalajes (PEP)
aprobado por la administracin, en el
marco
del
cual
se
establecen
determinados criterios para la reduccin y
optimizacin del uso de embalajes en
relacin al producto.
Adems, Mango utiliza cajas de material
100% reciclado, sin elementos metlicos
y con precintos de papel. De esta forma
se asegura el correcto y completo
reciclado de las cajas cuando ya no estn
en condiciones para ser reutilizadas.
Para los pedidos iniciales se utiliza el
sistema denominado cross-docking, que
consiste en unos surtidos preestablecidos
y preparados desde el proveedor. De esta
manera las cajas no tienen que ser
manipuladas al entrar en los almacenes
sino que son directamente enviadas a su
destino. Este sistema comporta una serie
de ventajas, como una menor utilizacin
de embalajes y un menor consumo de
energa. A lo largo del ao 2014,
aproximadamente el 26% de los pedidos
iniciales se realizaron utilizando este
sistema.
En todos nuestros puntos de venta se
entregan bolsas de papel reciclado o de
papel certificado por la organizacin
Programme for the Endorsement of
Forest Certification Eschemes (PEFC) a
los clientes. Las bolsas de plstico se
utilizan en tiendas outlet y rebajas.
Durante el ao 2014 se han substituido
las bolsas de plstico convencionales por
bolsas de plstico oxo-biodegradables
como paso intermedio hacia su
eliminacin tal como marca la Directiva
Europea 94/63/EC.
Actualmente, casi el 60% de las bolsas
comerciales Mango puestas en el
mercado son de papel.

32

Atencin al cliente

Los principales aspectos consultados fueron los siguientes:

Esta atencin se realiza en los puntos de

venta a travs del personal, que est
especialmente formado en este sentido,
ya que tienen muy presente que se
enfrentan al reto diario de ofrecer un
servicio excelente a sus clientes. Esta
formacin est enfocada a la atencin al
cliente, al producto, al merchandising, a
las tendencias, etc.
Por otro lado se obtienen las opiniones de
los clientes sobre las prendas y
complementos para poder adaptarse
mejor a sus gustos y necesidades,
trasladando dichas sugerencias a los
diseos de las colecciones. Adems de
los puntos de venta los clientes cuentan
con diversos canales de comunicacin.
En la sede central disponen de un
departamento
especializado
para
cualquier consulta, duda o sugerencia.
Las peticiones se atienden en 14 idiomas:
alemn, cataln, chino, coreano, espaol,
francs, holands, ingls, italiano,
japons, polaco, portugus, ruso y turco.
En 2013 se gestionaron un total de
707.330 peticiones. Las principales vas
de comunicacin se detallan en la imagen
de la derecha.

33

Certificacin LEED
Indicadores de ahorro de energa
Consumos
en puntos de venta
El consumo elctrico de los puntos de
venta propios y una estimacin para
franquiciados en Espaa correspondiente
al ao 2014 ha ascendido a 32.984 GWh
y a 6.714 GWh respectivamente.
Asimismo, una estimacin para los
puntos de venta propios y franquiciados
fuera de Espaa ha ascendido a 88.510
GWh y 79.977 GWh respectivamente.

Electricidad
El consumo de electricidad producido en
nuestras oficinas y centros de distribucin
en todo el mundo asciende a 18.385
GWh.

De esta forma, Mango ha logrado ser la primera marca con

presencia en los cinco continentes que obtiene el certificado
'Made in Green'.

34

Gas
Actualmente contamos con diecisiete
calderas en nuestras instalaciones de El
Hangar, Montcada, Palau, Parets y
Terrassa, cuyo consumo de gas para
2014 fue de 3.181,40 GWh.

Agua
El consumo de agua corriente cuyo uso
es no industrial en nuestra sede central y
almacenes en Espaa asciende a 20.685
m3.

El Instituto Tecnolgico Textil, Aitex, ha

otorgado a Mango el certificado 'Made in
Green' para toda la gama de productos, lo
que significa que "garantiza al consumidor
final que los productos certificados no
contienen
sustancias
qumicas
perjudiciales para la salud y han sido
fabricados respetando el medio ambiente
y los derechos humanos de los
trabajadores"
Con este certificado Mango da un nuevo
paso en este campo. Todos los artculos
textiles y complementos son analizados
en los laboratorios de AITEX para el
control analtico de sustancias qumicas, y
sus proveedores han sido certificados por
la consultora especializada Auren, en
base al cdigo de conducta y
responsabilidad social corporativa del
grupo Mango.

Indice de imgenes:
www.masterpackagingco.com
retaildesignblog.net
www.dez.at
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www.dtlux.com
www.trenditude.fr
www.ifaparis.com
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http://st.mngbcn.com/web/oi/servicios/rsc/pdf/ES/mem/mem2014.pdf
http://st.mngbcn.com/web/oi/servicios/rsc/pdf/ES/mem/mem2013.pdf
https://www.google.com/maps/place/MANGO/