SOLUCIÓN DEL CASO “ELECTROCOLOR S.A DE C.

V”

1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Empresa dedicada a seleccionar colores para trabajos de imprenta a través de “Scanners” establecida en
Monterrey, con un laboratorio e instalaciones equipadas con alta tecnología, personal calificado y de alto
nivel, que ofrece impresiones a compañías, editoriales, fotógrafos, agentes publicitarios o “Fotolitos”
comerciales de una manera rápida y con buen trato.

2.- DESCRIPCIÓN DE LOS ACTORES

Dueño de la empresa: Sr. Alberto Cisneros
Auxiliar Admiva: Sra. Laura Elena Cisneros (esposa de Albeerto
Gerente de producción-administrativo: Sr. Miguel Fonseca
Técnicos: Sr. Ernsesto Arias y el Sr. Carlos
Finanzas: Srita. Elsa Jiménez
Contador externo: Sr. Mario Ruiz
Vendedor externo: Ramiro Silva

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS

POSITIVOS NEGATIVOS

1. se enfocó al mercado del Distrito Federal 1. Las ventas empezaron a estancarse

aprovechando las múltiples relaciones que se
tenían.
2. realización de un estudio de mercado tanto en
el Distrito Federal como en la Ciudad de
Monterrey.
3. El laboratorio contaba con la tecnología más
avanzada del mundo
4. Se contrató personal capacitado en fotografía y
formación y trajo de Europa a dos técnicos
especialistas en el manejo de los scanner
5. se nombraron representantes en México,
Guadalajara, San Luis Potosí y León.
6. se decidió darles apoyo a éstos, ofreciéndoles
descuentos especiales para que
revendieran los servicios.
7. se contrató al Sr. Carlos Arias, considerado
como uno de los mejores técnicos mexicanos.
8. se contrató a Ernesto Arias, técnico de te
calidad y rapidez.
9. Procurando retener a estos técnicos, sé les
2. los clientes acudían a Electro color Lomo último
recurso
3. lista de clientes potenciales, los visitó, pero no
les dio un seguimiento adecuado.
4. Las pérdidas aumentaban día a día por los
menores ingresos y por lo elevado de la carga
financiera.
5. Sr. Cisneros decidió atacar el mercado de
Monterrey, Guadalajara y otras ciudades de
provincia que no contaban con este servicio
6. Se contrató a Ramiro Silva como vendedor
7. lo que pretendía era capacitarse para el manejo
del ELECTROCOLOR, S. A. DEC. V.
ellos 8. dificultades con los técnicos italianos, el Sr.
Cisneros tuvo que despedirlos al enterarse que
estaban gestionando asociarse con un
competidor suyo
9. lo demandaron laboralmente, tuvo que tramitar
su extradición para evitarse problemas.
10. se trabajó con varios técnicos menos
 ofreció un sueldo muy atractivo interesantes capacitados, con sueldos muy elevados y con
prestaciones y muchas consideraciones. muchas deficiencias.
10. el Sr. Cisneros despidió a el técnico formador 11. no era tan exigente para la selección del
un día que le faltó al respeto personal del área de formación. Se basaba en
11. El Sr. Cisneros siempre procuraba que los recomendaciones de conocidos
sueldos en su empresa fueran superiores a los 12. se recibían constantes quejas del personal.
del mercado. 13. El contador dejó la empresa en noviembre de
12. Las prestaciones otorgadas a todo el personal 1983, sin haber terminado el trabajo de
eran muy superiores a las de ley, actualización contable.
13. préstamos personales, servicios médicos. Y 14. La Sra. Cisneros colaboraba para verificar que
despensas se cumplieran todas las tareas. Sin embargo,
14. servicio de comedor este papel le significaba tener conflictos
15. El personal técnico recibía con cierta frecuencia frecuentes con el personal,
programas de capacitación especializada. 15. La Sra. Cisneros se involucraba en todos los
16. A finales de 1983 el equipo con que contaba departamentos, interviniendo en todas las
Electro color era sofisticado y completo actividades y pidiendo cuentas a todo el
17. El mantenimiento era correctivo al principio, personal. Al no tener que realizar ella funciones
aunque gradualmente se fue haciendo fijas en ningún departamento, su asistencia a la
preventivo empresa y su horario eran muy irregulares.
18. manejo de inventarios que manejaba 16. A finales de 1983 la situación financiera del
personalmente el Sr. Cisneros, se - hacía con negocio era crítica.
criterios financieros manteniendo existencias
mínimas.

4.- DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE ACUERDO CON LAS FASES DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN (Metas, objetivos, estrategias y planes)

ACIERTOS ERRORES
• se enfocó al mercado del Distrito Federal • lo que pretendía era capacitarse para el manejo
aprovechando las múltiples relaciones que del ELECTROCOLOR, S. A. DEC. V.
se tenían • A finales de 1983 la situación financiera del
• realización de un estudio de mercado tanto negocio era crítica.
en el Distrito Federal como en la Ciudad de •
Monterrey.
• se decidió darles apoyo a éstos,
ofreciéndoles descuentos especiales para
que ellos revendieran los servicios
• Procurando retener a estos técnicos, sé les
ofreció un sueldo muy atractivo interesantes
 prestaciones y muchas consideraciones.

ORGANIZACIÓN (Estructura y funciones de RH)

ACIERTOS ERRORES
• Se contrató personal capacitado en fotografía y • lo demandaron laboralmente, tuvo que tramitar
formación y trajo de Europa a dos técnicos su extradición para evitarse problemas
especialistas en el manejo de los scanner. •
• se contrató al Sr. Carlos Arias, considerado
como uno de los mejores técnicos mexicanos.
• se contrató a Ernesto Arias, técnico de te
calidad y rapidez.
• el Sr. Cisneros despidió a el técnico formador
un día que le faltó al respeto
• El Sr. Cisneros siempre procuraba que los
sueldos en su empresa fueran superiores a los
del mercado.
• Las prestaciones otorgadas a todo el personal
eran muy superiores a las de ley,
• préstamos personales, servicios médicos. Y
despensas
• servicio de comedor
• , El personal técnico recibía con cierta
frecuencia programas de capacitación
especializada.

DIRECCIÓN (Motivación, liderazgo, comunicación, y comportamiento individual y grupal)

ACIERTOS ERRORES
• se nombraron representantes en México, • Sr. Cisneros decidió atacar el mercado de
Guadalajara, San Luis Potosí y León. Monterrey, Guadalajara y otras ciudades de
provincia que no contaban con este servicio
• Se contrató a Ramiro Silva como vendedor
• dificultades con los técnicos italianos, el Sr.
Cisneros tuvo que despedirlos al enterarse que
estaban gestionando asociarse con un
competidor suyo
• no era tan exigente para la selección del
personal del área de formación. Se basaba en
recomendaciones de conocidos
• se recibían constantes quejas del personal
 • El contador dejó la empresa en noviembre de
1983, sin haber terminado el trabajo de
actualización contable.
• La Sra. Cisneros colaboraba para verificar que
se cumplieran todas las tareas. Sin embargo,
este papel le significaba tener conflictos
frecuentes con el personal,
• La Sra. Cisneros se involucraba en todos los
departamentos, interviniendo en todas las
actividades y pidiendo cuentas a todo el
personal. Al no tener que realizar ella funciones
fijas en ningún departamento, su asistencia a la
empresa y su horario eran muy irregulares

CONTROL (Normas, medidas, comparación y acciones)

ACIERTOS ERRORES
• El laboratorio contaba con la tecnología más • Los clientes acudían a Electro color Lomo último
avanzada del mundo recurso
• A finales de 1983 el equipo con que contaba • lista de clientes potenciales, los visitó, pero no
Electro color era sofisticado y completo les dio un seguimiento adecuado.
• El mantenimiento era correctivo al principio, • Las ventas empezaron a estancarse
aunque gradualmente se fue haciendo • Las pérdidas aumentaban día a día por los
preventivo menores ingresos y por lo elevado de la carga
• manejo de inventarios que manejaba financiera
personalmente el Sr. Cisneros, se - hacía • se trabajó con varios técnicos menos
con criterios financieros manteniendo capacitados, con sueldos muy elevados y con
existencias mínimas. muchas deficiencias
5.- DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
• La empresa inició de manera natural, y creció gracias al entusiasmo y dedicación del Sr. Cisneros,
sin embargo, este esfuerzo se vio mermado por la decadencia de este giro empresarial
Y se estancaron las ventas, y fue por ello que se contrató a un vendedor eventual llamado Ramiro Silva, el
cual independientemente de sus resultados, lo que quería era capacitarse en el uso de Scanner para poder
colocar su propio negocio, por lo que fue despedido.
La competencia se hacía cada vez mas fuerte, ya que incluso, teniendo precios competitivos en
Electrocolor, los Fotolitos locales tenían mucho menor costo.
Agregamos que el Sr. Cisneros no era tan bueno para contratar personal, por lo que casi cualquiera
que le cayera bien, podría entrar en la empresa, y por eso mismo había bastante rotación; había
capacitación regular en algunas líneas, sin embargo, otras no recibían, había muy buenas prestaciones. La
esposa del Sr. Cisneros actuaba como una “supervisora” e iba de área en área buscando puntos de mejora,
y esto no era del agrado de los empleados.
A finales del año 1983, la situación monetaria de la empresa era bastante difícil ya que faltaba
liquidez, había intereses elevados en las deudas y solo se contaba con un escáner de los dos que tenían,
había ventas bajas y las prestaciones eran tan buenas que los empleados consumían bastante recurso, y
por ello, la empresa se hundía más.

6.- SUGERENCIAS DE POSIBLES SOLUCIONES (argumentar)

Primeramente, se necesita una penetración del mercado mayor, buscando ofrecer el servicio a más
giros empresariales que los que tenían como objetivo, hacer recortes de personal, pero aumentar la calidad
de las capacitaciones.
Generar una estandarización de los métodos de producción y reducir costos en base a tiempos;
aunque los tiempos ya eran una ventaja distintiva de la competencia, se podría reducir el costo ya
instaurado y competir más con los Fotolitos locales.
Se debe contratar una persona para que trabaje con recursos humanos, debido a que una
perspectiva subjetiva de parte del Sr. Cisneros a la hora de contratar personal lo puede llevar a
complicaciones, tal como Silva, el cual intentó usar información para su beneficio; De igual manera, un
departamento de RH podría sustituir a la esposa del Sr. Cisneros, e incluso se le podría capacitar para que
sus aportes sean significativos y cómodos para los trabajadores.
Finalmente, las deudas se tenían que pagar a la brevedad, pero crecieron, y esto denegó uno de los
dos escáneres que se tenían, llevando a un jaque a la empresa; se recomienda solventar pasivos e invertir.
7.- CONCLUSIONES (aprendizaje sobre el caso)
CHANTRES BRIONES ESTEPHANIE:
Yo aprendí que es importante tener trabajadores de confianza, así como establecer un correcto sistema de
contrataciones, ya que no es viable contratar al personal por medio de recomendaciones, de igual manera
no hay que dejar que la familia entre en el entorno de la empresa si no se tiene un puesto específico, ya que
esto puede generar un mal ambiente laboral, así como controversias en las distintas áreas.
MEZA LANDAVERDE MARIO JOSHUA:
Yo obtuve de este caso práctico que se debe tener la totalidad de las áreas de una empresa, desde RH
hasta producción, cubiertas y optimizadas por completo; de igual manera, debe existir una mejora continua
en cuanto a tiempos y movimientos para encontrar fugas de dinero y poder recortar gastos, los cuales
maximizarán las ganancias y harán competitivo el costo de producción; Finalmente, noté que es importante
solventar las deudas y no dejar que una perspectiva subjetiva de la situación nuble el criterio de lo que es
correcto.
RODRIGUEZ MONTALVO PAOLA:
Yo aprendí que es de suma importancia realizar un estudio de mercado antes de establecer un negocio,
puesto que este no solo nos permite conocer a nuestro mercado meta. Sino que además nos permite
conocer a la competencia, el saber si el lugar en dónde nos estableceremos es El adecuado. Y sobre todo
nos es de gran ayuda al conocer los tipos de salarios que ofrece la competencia.
Esta última es fundamental ya que de esta manera sabremos ofrecer un empleo bien pagado, y podremos
crear estrategias para que nuestros trabajadores permanezcan con nosotros y no se vayan. Evitando la
rotación de personal
MÁRQUEZ LÓPEZ CRISTIAN ADAN:
Yo aprendí sobre la selección del personal, es una tarea de suma importancia, ya que esto depende
mucho que la empresa se mueva en una dirección buena, si nos dejamos guiar por recomendaciones es
muy probable que las cosan fallen, por eso siempre es bueno ser exigentes para la selección del personal
así se toma la mejor opción para la empresa.
También aprendí la importancia de atender las quejas que hay en el ambiente laboral, para que estas no
aumenten y que no afecten demasiado.
Como ultimo aprendí que es necesario hacer un FODA para conocer la empresa y así poder sacar todo el
potencial posible.