CASO DE ANÁLISIS CRÍTICO

EVALUACIÓN DE LA EMPRESA “FERNET S.A.C.”

De acuerdo a las exigencias del mercado respecto al uso de tecnología, no sólo en los
procesos sino además en los sistemas, se formó hace ya unos 5 años la empresa
especializada en este rubro denominada FERNET S.A.C. dedicada a la investigación,
creación y desarrollo de software para instituciones privadas en particular, la cual se
domicilió en la capital del país.

El crecimiento de la empresa fue tan rápido y

de tal magnitud que actualmente presta
servicios en 3 ciudades más, es decir, tiene 3
establecimientos adicionales a la casa matriz
ubicada en Lima; la primera empezó a
funcionar hace un año en Arequipa y
después de seis meses se hizo lo mismo en
simultaneo en Chiclayo y Trujillo.

Lo resultados en tales ciudades, hacían presagiar al gerente general, el señor Delgado

Fernández, que se lograrían los objetivos y que los colaboradores que había contratado a
través de sus gerentes representantes en dichas ciudades cubrían realmente los
requerimientos de los puestos, razón por la cual llegó a pensar en ubicar en la casa matriz a
los mejores elementos de los otros establecimientos.

El señor Delgado F. antes de tomar la decisión de promover a estos individuos, se comunicó

con los gerentes de cada sucursal. En primera instancia, los otros gerentes no estuvieron de
acuerdo. Esto molestó sobre manera al Gerente General, quién dio muestra de su carácter
iracundo cuando se enteró que las sucursales en su conjunto habían logrado un incremento
de la utilidad en un 100% y en Lima los ingresos habían bajado en un 30%.

El señor Delgado F. desesperado y enfrascado en su ira tomó la decisión en forma drástica

y sin consultar al Gerente de Recursos Humanos, de promover y ubicar en la Casa Matriz a
los mejores elementos de los otros establecimientos. Tomar esta decisión significaría
remover seis personas y tener que contratar en cada ciudad a 2 profesionales tan
competentes que presenten las mismas especificaciones, capacidades y habilidades o que
las superen para poder mantener la línea de calidad y excelencia del servicio en provincias.

El señor Delgado F. estaba contento por haber

hecho valer su decisión de recibir gente más
productiva, lo cual se reflejaría, según él, en
conseguir la efectividad tan requerida en la Casa
Matriz.

Mag. DANIEL JESÚS CASTRO VARGAS.

CLAD N°05534
MAT. N° 04-3463
CASO DE ANÁLISIS CRÍTICO

Cuando las personas llegaron a la oficina del Gerente General,

puesto que él quiso recibirlos, se dieron con la sorpresa de
encontrar a una persona que señalaba a un tipo muy cordial y
comprensible. Una observación del Gerente General fue que él no
sabía que de las seis personas, cuatro serían mujeres y sólo dos
hombres.

Este hecho ocasionó algunas barreras en el trato entre ellos, lo que

impedía el buen desarrollo de sus actividades, puesto que se ponían nerviosas al trabajar a
cargo de la persona más importante de la Organización. Esta situación incomodaba al
Gerente General y le hacía creer que estas señoritas sólo llegaron a ocupar esos puestos
por recomendación y que los gerentes las enviaron por cumplir con la orden en la forma
pero no en el fondo y que lo hicieron malintencionadamente.

En Chiclayo contrataron a una persona muy capaz, Rogelio,

él creó sistemas innovadores únicos en el medio. Las
empresas transnacionales ubicadas en Lima se enteraron de
la efectividad de este empleado y no dudaron en tratar de
atraerlo hacia ellas.

Esto ocasionó preocupación en el Gerente General ya que no

quería perderlo y menos en la ciudad en la que estaba porque
había contribuido a que su servicio sea más requerido,
aumentando los ingresos y por ende las utilidades.

La decisión final estaba en Rogelio, para lo cual él ya había recibido propuestas económicas
muy atractivas y lógicamente no lo pensaría más veces, pero el problema era algo
sentimental, él se había familiarizado con la filosofía de la empresa y le costaba tomar la
decisión.

En Trujillo si tenían problemas, no encontraron a las personas idóneas para los dos puestos,
lo que ocasionaba un retraso en el cumplimiento de los pedidos, porque debían ser
elaboradas en la Casa Matriz o en la Sucursal en Chiclayo, esto saturaba los tiempos de
creación y los de entrega.

Esta situación se vio reflejada en el balance semestral realizado en el Directorio con los
gerentes de dichas sucursales. Los
directivos de la Empresa FERNET S.A.C
estaban muy preocupados y no sabían qué
resolución dar a todos los problemas que
se presentaban, necesitaban solucionarlos
porque un retraso más podría ocasionar
desconfianza en los clientes y las ventas
bajarían.
Mag. DANIEL JESÚS CASTRO VARGAS.
CLAD N°05534
MAT. N° 04-3463
CASO DE ANÁLISIS CRÍTICO

ANÁLISIS CRÍTICO

1) Recopilación de los Hechos Principales (¿Cuáles son los hechos de mayor

importancia?)

2) Defina el Problema Central (Causa Efecto)

3) Ahora, usted es el Gerente de Recursos Humanos y es el momento anterior a que el

señor Delgado F. tome la decisión de promover al personal de las sucursales; ¿Qué
le recomendaría al Gerente General?

4) ¿De qué manera realizaría el proceso de reclutamiento y selección para los

postulantes (a la Casa Matriz)?

5) ¿Qué medidas tomaría para retener a Rogelio?

6) Según usted, ¿Qué decisiones habrían sido necesaria tomar, para que estos
problemas no se hubiesen suscitado?

Mag. DANIEL JESÚS CASTRO VARGAS.

CLAD N°05534
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