CENTRO INCA

VENTAS Y NEGOCIACION
Taller Básico Momentos de Verdad

El objetivo de esta sección es que usted identifique, califique (de 1=Muy Malo, 5 = Muy Bueno) y describa al menos
experiencia de sus clientes con los productos o servicios de su empresa, o su decisión de compra. Recuerde que un m
tiene el cliente de formarse una impresión sobre su empresa, o sobre su productos o servicio. Los momentos de verda
empresa e influyen en la decisión de compra. Ver ejemplo siguiente sobre un momento de verdad en un supermercad
Otros podrían ser el tiempo de espera en la cola, el olor, el ambiente, los precios

Momento de Verdad del Cliente Calificación Describa la situación actual y có

En el supermercado, es muy frecuente que los client

En un supermercado uno de los
espacio para que 2 carritos de mercado pueden pasar
momentos de verdad es la Facilidad que
Ejem
tienen los clientes para Circular por los 3 los clientes encuentran obstáculos cuando los depend
Una solución sería ampliar en al menos 1 metros el an
pasillos
eliminar una góndola, o reducir

Momentos de Verdad con su empresa o sus productos o servic

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Derechos Reservados Focused Management Inc Colombia S.A.

CION
de Verdad

no) y describa al menos 5 momentos de verdad que impacten la

pra. Recuerde que un momento de verdad es toda oportunidad que
Los momentos de verdad impactan la experiencia del cliente con la
rdad en un supermercado: la facilidad para circular por los pasillos.
el ambiente, los precios, etc.

la situación actual y cómo podría mejorarse

y frecuente que los clientes se tropiecen con otros clientes, no hay

mercado pueden pasar uno al lado al lado del otro y muy a menudo
culos cuando los dependientes están abasteciendo las estanterías.
al menos 1 metros el ancho de los pasillos. Para hacerlo se puede
ar una góndola, o reducir el área de comidas

s productos o servicios
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