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El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso,
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Datos del estudiante

Nombre: Juan Carlos Sánchez Lemus

Matrícula: 21026427

Fecha de elaboración: 31/07/2022

Nombre del Módulo: Gestión estratégica del talento humano

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Evaluación y programa de

compensación
Nombre del asesor: Alejandro Vega Camarena

Importante

Elementos de forma y estilo:

 Márgenes: A la izquierda un margen de 3.5
cm y de 2.5 en los extremos superior, inferior
y lado derecho.
 Tipo de letra: Arial o Times New Roman,
con un tamaño de 12 puntos y con un
interlineado de 1:15.
 Ortografía: Sin errores.
 Redacción: Presentación de ideas claras y
lógicas, escritas en tercera persona. Es
importante que exista una correcta
secuenciación de ideas y de párrafos.

 Desarrollo. Diseña un formato de evaluación del desempeño y establece una propuesta de un

plan de compensaciones que incluya lo siguiente:

o Diseño de formato de evaluación

 Diseña un formato de evaluación del desempeño que califique a los

representantes de ventas por teléfono, tomando en cuenta la información
proporcionada en la descripción del puesto. Además, menciona 3 ventajas de
llevar a la práctica dicho formato.

Reporte asistencia, primera pestaña

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 Reporte ventas y objetivos, segunda pestaña

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 Revisión de objetivos mensualmente para detectar áreas de oportunidad y alcance de las metas
propuestas

o Instrumento de evaluación

 Menciona y justifica qué instrumento de evaluación del desempeño de los más

populares o conocidos (escalas de puntuación gráfica, métodos de clasificación
alterna, etc.), podría funcionar para evaluar a los representantes de ventas por
teléfono.

De acuerdo con los instrumentos de evaluación mas comunes, podríamos tomar uno de ellos como el
mas idóneo para la revisión de métricas de los representantes de ventas que se mencionan en el caso
de estudio. El de administración por objetivos se puede apegar mas al tipo de evaluación de
desempeño que deseamos realizar. Al dejar claro los objetivos fijados a determinado plazo, el
seguimiento correspondiente, regularmente mensual, nos permitirá visibilidad en cuanto al avance
hacia lo planteado, ya sea corto, mediano o largo plazo.

En específico con trabajos que involucran un centro de atención telefónica, la revisión de métricas de
forma diaria, semana, quincenal y mensual, muestra la productividad de cada representante y nos

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 arroja un panorama que permite detectar las áreas de oportunidad y las fortalezas de los agentes.

o Argumenta

Escribe un argumento en el que se incluya respuesta clara y congruente a las siguientes

preguntas:

 ¿Cuál crees que sea la herramienta más pertinente para evaluar a los
representantes de ventas?, ¿la que tú diseñaste o el instrumento de evaluación
que seleccionaste?

Tanto la herramienta revisada como el diseño creado para esta evidencia podrían complementarse en
áreas que no este cubriendo una de ellas. Los métodos de evaluación propuestos no distan mucho de
la administración por objetivos que se menciono en el tema anterior, ya que deben revisarse las
métricas y el diseño planteado genera un reporte alimentado precisamente de esas métricas
mencionadas en el instrumento de evaluación “administración por objetivos”..

 ¿Se podrían combinar las ventajas de ambas herramientas para elaborar una
nueva herramienta que permita tener una evaluación más integral de los
representantes de ventas por teléfono?

Actualmente donde me encuentro laborando, un centro de atención telefónica de llamadas entrantes y

salientes se ha desarrollado una plataforma que permite a los supervisores de cada equipo revisar los
números históricos de sus representantes (faltas, retardos, evaluaciones de calidad, uso de códigos,
etc.). Esta herramienta esta alimentada de todos los reportes generados para cada métrica en
especial. Es importantes estar al pendiente que los reportes arrojen información correcta y en caso de
que no sea así, reportarlo de inmediato con el respaldo correspondiente para actualizar ese reporte y
que replique de igual forma en la herramienta utilizada.

Como se mencionaba en la primera pregunta, son instrumentos que se complementan el uno con el
otro

o Propuesta de un plan de compensaciones

 Realiza una propuesta de un plan de compensaciones congruente con la

descripción del puesto de un representante de ventas por teléfono. Justifica tu
propuesta.

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 El plan propuesto pretende mostrar a los nuevos representantes de ventas el sueldo base que estarán
recibiendo, así como las comisiones que se adicionarán a ese mismo. También muestra el
presupuesto mensual que se otorga para la realización de su trabajo en la búsqueda de concretar
ventas. Practicas tales como presentaciones de productos a clientes potenciales, entrega de muestras
a profesores interesados en adquirir los servicios, y viajes en caso de ser necesario.

Al final del programa de compensación podemos añadir las prestaciones laborales que se ofrecerán.
Ya que no tenemos marcado exactamente en el ejemplo el tipo de adiciones que se harán, iremos
únicamente con las marcadas por la ley, de tal forma que la información proporcionada muestre de
forma completa lo que la organización ofrece a los nuevos ingresos.

Mientras mas clara sea la información desde un inicio, las personas que se integran a la empresa
empezaran a desarrollar confianza hacia el empleo.

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 Referencias

Nieto, A. Métodos de evaluación de desempeño. Recuperado de la base de datos de la UVEG

https://postgradomod.uveg.edu.mx/pluginfile.php/10165/mod_page/content/7/lecturas/
GETH_U1L6_Metodos_uveg_ok.pdf

Carrillo, E. Juárez, O. (2014) administración de la compensación. Sueldos, salarios y

compensaciones. Grupo editorial Patria. México. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/39377

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