“2.

2 Características de los indicadores ”

ITSL
Sistemas de Manufactura
M.A. Martha Liliana García Mares
Objetivo de la unidad 2:
¡  Comprender los elementos básicos y
comparar los sistemas tradicionales de
los sistemas de manufactura así como
las diferentes métricas útiles para
medir su rendimiento.
Temas:
¡  2.1. Caracterización de las operaciones
de manufactura y su impacto en el
diseño del sistema.
¡  2.2. Características de los
indicadores métricos, métricos
financieros, métricos de procesos.
¡  2.3. Parámetros Básicos para
identificar y estructurar el sistema de
manufactura.
Antecedentes

En la medicina se acostumbra efectuar un “reconocimiento” general

que se adecúa según las características del paciente, tales como
edad, sexo, ocupación y antecedentes del paciente, para determinar
su grado de salud a través de ciertos “indicadores” y cuando estos
presentan desviaciones importantes contra lo que se considera una
situación normal (estándar) obliga a profundizar a través de
exámenes minuciosos para corroborar o descartar posibles
problemas.

Por otra parte, en la navegación es ampliamente conocido el hecho

de que para guiar una embarcación a un destino predeterminado
(objetivo) se utiliza fundamentalmente el timón (medio de control) el
cual se apoya en la brújula (indicador) que permite conocer si se
esta conduciendo en la dirección deseada.
Antecedentes… (continuación)

A semejanza de los ejemplos anteriores, en la administración

pueden los “indicadores” de los objetivos básicos de la
organización, que permitán determinar la salud o “enfermedades”
que la aquejan, o bien -como en la navegación- verificar si la
dirección es o no adecuada. De detectarse situaciones
irregulares, se requiere descomponer la operación o situación, de
tal manera que permita especificar el segmento, factor, lugar,
periodo, causa y responsable de la misma.
Elaboración y establecimiento de indicadores

Concepto de indicador
“Un valor numérico que provee una medida para
ponderar el desempeño cuantitativo y cualitativo de un
sistema” (Organización de Cooperación para el desarrollo económico)

“Son los parámetros que integran al sistema de

medición para evaluar el nivel de cumplimiento
de los objetivos, que dan respuesta a la misión
de una institución a través de los resultados
alcanzados” (SHCP)
Elaboración y establecimiento de indicadores

Concepto de indicador
“El instrumento de medición cuya aplicación nos
muestra las tendencias y la desviación de una actividad
sujeta a influencias internas y externas con respecto a
una unidad de medida convencional” (SECODAM)

En resumen un indicador es:

“Un instrumento de medición de variables
representadas por cifras que señala aspectos
significativos de un fenómeno”
Utilidad de los indicadores

Ø  Hacer cuantificables los objetivos a través

de las metas.

Ø  Detectar y/o prevenir desviaciones que

puedan impedir el logro de los objetivos.

Ø  Evaluar el cumplimiento de sus objetivos.

Ø  Autoevaluarse.

Ø  Permiten ubicar los niveles específicos de

eficiencia, eficacia y calidad de las
acciones del gobierno.
 Representación de los indicadores

El indicador se representa a través de diversas operaciones como:

v  Porcentajes
v  Promedios
v  Razones a una fecha o por un periodo
v  Aumentos o disminuciones
v  Combinación de las anteriores
Con el propósito de impactar visualmente, se utilizan:
v  Barras
v  Pasteles
v  Figuras tridimensionales
v  Gráficas
 Para que los indicadores apoyen en el logro de los objetivos de la
entidad se requiere, por lo menos:
ü  Que se establezcan estándares e indicadores de los resultados
esperados (metas)
ü  Que se relacionen adecuadamente con las metas y objetivos

Los indicadores pueden ser la base para:

§  Sistemas de autoevaluación del desempeño
§  Pagos de productividad (programas de incentivos)
§  Planeación de ciclos subsecuentes
Características Principales

Representativo Permite medir la esencia del elemento

crítico a través de la relación de
variables que conforman el indicador.

Confiable Garantiza que la información sea

objetiva.

Reproducible Permite aplicar la misma fórmula a

contextos diferentes en donde se busca
lograr el mismo fin y posibilita la
realización de análisis comparativos
entre éstos
Direccional Permite sin margen de ambigüedad,
saber si el incremento o decremento
del indicador nos acerca o aleja a la
consecución del objetivo.
Las metas deben de ser:

ü  Retadoras. En este aspecto deben comprender factores

de mejora y mayor satisfacción de los usuarios.

ü  Alcanzables. Las dependencias y entidades deben realizar

un análisis del desempeño histórico del factor en cuestión,
las necesidades de los beneficiarios, la capacidad del
respuesta actual y el potencial de mejora estimado, para
fijar con esas bases metas realistas.
Metas

Ø  Las metas deben tener una especificación cuantitativa (numérica)

de lo que se desea lograr y para cuándo. Estas metas deben ser
comunicadas al equipo de trabajo y fijar su responsable para su
seguimiento y medición.

Ø  Para el establecimiento de metas es importante tomar en cuenta

las necesidades y expectativas de los usuarios. Es muy difícil
identificar la meta ideal o estándar a través de una investigación
referencial para fijar el valor numérico máximo por alcanzar y
asegurar que cada elemento crítico de éxito sea logrado.

Ø  Cuando no existe información disponible, la meta ideal o estándar

puede establecerse mediante un análisis sobre el nivel del logro
requerido para satisfacer cabalmente las necesidades de los
usuarios.

Ø  Las metas deben establecerse para cumplirse.

Relación entre objetivo e indicador

Los indicadores son necesarios para poder mejorar.

Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no

se puede gestionar.
Representación gráfica de indicadores

Contenido del Indicador

El contenido de cada indicador debe definirse de manera
estandarizada, a efecto de que la información que genere sea
entendible por todos los usuarios.
Los datos básicos que debe contener son:
Nombre del indicador: Nombre con el que se le conoce al
indicador, el cual además de ser único debe ser breve, aclarar por si
solo su contenido, relacionarse con la fórmula de obtención del dato,
de tal forma que sea uniforme en distintos departamentos y periodos
y evitar el uso de siglas o títulos faltos de claridad.
Código: Abreviatura para identificar el indicador, principalmente
cuando se genera mediante sistemas de cómputo.
Fecha: De creación y de actualización del indicador
Representación gráfica de indicadores

Atributo: Características del producto o servicio que nos

interesa medir. Deben evitarse conceptos genéricos como
calidad o excelencia; es preferible específicos como oportunidad,
cortesía, sencillez, puntualidad, etc. Pueden referirse a objetivos
a alcanzar (productos o servicios a proporcionar, utilidad a
obtener, etc.) o aspectos a controlar (aprovechamiento de
recursos, atención de quejas, etc.)

Fórmula de cálculo: Descripción del significado de cada

indicador, así como su forma de determinación:
Representación gráfica de indicadores

Responsable y usuarios: De la captura y la emisión, de la

operación y usuarios del indicador (clientes).

Forma y alcance de la agregación: Puede ser entre ellos:

Geográfico Jerárquico Ingresos y costos Costo unitario

Oficina Departamento Producto Procesos
Distrito Gerencia Línea de productos Elementos del
costo
Población Subdirección División Planta
Religión Dirección Corporación División
Estado Corporación Corporación
País
Corporación

En todo caso, es importante indicar el nivel mínimo y máximo de

desagregación o agregación respectivamente.
Representación gráfica de indicadores

Fuentes de información y mecánica de captura: Documento,

registro, sistema y unidad administrativa o institución de dónde se
obtiene la información.
Puede presentar las siguientes variantes:
Registros o reportes internos, registros o reportes externos (fuentes
secundarias), mediciones específicas (inventarios, producción, etc.),
encuestas (sondeos de opinión), el modo de captura, es decir, la
forma de determinar el indicador debe ser única y no cambiar por
ningún motivo.

Periodicidad de emisión: puede ser diario, semanal, quincenal,

mensual, bimestral, semestral, anual.
Además debe establecerse la fecha de emisión del indicador.
 Representación gráfica de indicadores

Significado de las variaciones y acciones a tomar: Comprende las

siguientes aspectos:

Significado de las variaciones: Aplicar los posibles significados tanto en

exceso como en deficiencia.

Evaluación de las operaciones: Identificar el puesto y nombre del

responsable. Algunas de las opciones de incumplimiento de la meta podrían
ser:
•  Necesidad de aumento de capacitación, supervisión o recursos (equipo,
materiales, personal)
•  Reasignación de recursos (materiales, humanos, financieros, etc.)
•  Modificación de metas

Código Unidad
Indicador Frecuencia de la Medición
de Meta Real Responsable
(Descripción) medición (Formula)
medida
Frecuencia:
Creación:
Actualización:
Ejemplos de indicadores

INDICADORES DE LA ORGANIZACIÓN

TÍTULO DEL FACTOR CRÍTICO DE

ATRIBUTO ESTÁNDAR META REAL VARIACIÓN
INDICADOR ÉXITO (EVENTO)

Cobertura del servicio 70% de la población de "X" Cobertura del servicio

70% 70% 65% (5%)
en la Población características en la población

80% de satisfacción con el

Aceptación del Calidad, oportunidad, Según
servicio o producto 80% 76% (4%)
producto o servicio duración, etc. especificaciones
proporcionado

Penetración en el 40% de participación en el Penetración en el

40% 40% 45% 5%
mercado mercado mercado

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Indicador de
Indicador
TÍTULO DEL INDICADOR ATRIBUTO ESTÁNDAR resultado VARIACIÓN
Objetivo (Meta)
(Real)
3 días para la entrega
Entrega máximo en 3 días Oportunidad 95% 93% 2%
del producto
Productos sin errores Confiabilidad cero errores 99% 98% 1%
Entregas en fecha
Oportunidad Fecha y hora acordada 100% 97% 3%
programada
Representación gráfica de indicadores

Reporte Grafico Evaluación de 5's 90

Clasificación
100

75

50
70
Disciplina Orden
25
75
0

Estandarización Limpieza
70
75

Aspectos / Fecha Clasificación Orden Limpieza Estandarización Disciplina Promedio Tarjetas Rojas
03-oct-07 90 70 70 75 75 76 2
Representación gráfica de indicadores

INDICADOR DE
MEJORA DE LA EFICACIA DEL SGC
CONSIDERANDO LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS EN AUDITORÍAS

Área/Depto. DIRECCIÓN DE PENSIONES DE LOS TRABAJADORES DE LA EDUCCIÓN Fecha 17/10/2006

Fórmula No conformidades última Auditoría < No Conformidades Auditoría Anterior Frecuencia SEMESTRAL

NO CONFORMIDADES DETECTADOS EN AUDITORIAS

50

45

40 MEJOR
35

30
HALLAZGOS

25

20

15

10

0
AI/ 2005 -1 PREAUD AUDI CERT AI/ 2005 -2 AI/ 2006 -1 AUDI MTO 1 AI/ 2006 -2 AI/ 2007 -1 AUDI MTO 2
AUDITORIAS

AUDITORIA AI/ 2005 -1 PREAUD AUDI CERT AI/ 2005 -2 AI/ 2006 -1 AUDI MTO 1 AI/ 2006 -2 AI/ 2007 -1 AUDI MTO 2
No Conformidades 45 25 10 18 27 3 14
Observaciones 0 6 6 0 0 1 0
Oportunidades de Mejora 3 1 0 3 18 0 17
Hallazgos Positivos 0 1 0 2 0 0 1
Total 48 33 16 21 45 4 32
 Representación gráfica de indicadores

INDICADOR DE
APEGO DE LOS PROCESOS AL SGC ESTABLECIDO

Área/Depto. DIRECCIÓN DE PENSIONES DE LOS TRABAJADORES DE LA EDUCACIÓN Fecha 10/12/2006

Fórmula % Apego de los procesos = Suma calificaciones individuales por proceso en % / Procesos totales medidos Frecuencia MENSUAL

100

80

60
%

Mejor
40

Apego de los procesos (%)

20 Meta (Min) %
Lineal (Apego de los procesos (%))

0
Mzo-05 Abr-05 May-05 Jun-05 Jul-05 Ago-05 Sep-05 Oct-05 Nov-05 Dic-05 Ene-06 Feb-06 Mar-06 Abr-06 May-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Sep-06 Oct-06 Nov-06
AREA

Fecha Mzo-05 Abr-05 May-05 Jun-05 Jul-05 Ago-05 Sep-05 Oct-05 Nov-05 Dic-05 Ene-06 Feb-06 Mar-06 Abr-06 May-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Sep-06 Oct-06 Nov-06
Apego de los procesos (%) 59.27 87.01 97.76 98.01 0 79.79 79.79 79.16 0 89.16 89.73 82.44 95.48 89.86 98.66 99.66 99.7 99.66 98.08 93.95 99.61
Meta (Min) % 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
Suma calif. Individuales (%) 474 696 782.14 882.14 0 638.36 638.36 633.33 0 713.32 897.73 741.98 859.32 718.88 789.33 797.33 897.33 797.33 784.66 751.62 697.33
Procesos totales medidos 8 8 8 9 0 8 8 8 0 8 10 9 9 8 8 8 9 8 8 8 7
 Representación gráfica de indicadores

Ventas mercados nuevos

300

250
Miles de pesos

200

150

100

50

0
Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 Q1 2004 Q2 2004 Q3 2004 Q4 2044

Tiempo

TRIMESTRE Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 Q1 2004 Q2 2004 Q3 2004 Q4 2044

Ventas mercados nuevos 260 265 230 210 190 180 170 150
Representación gráfica de indicadores

CAPACIDAD UTILIZADA
84

82

80

78

76
%

74
p
72

70

68

66
ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEP OCT
2004
% Capacidad Utilizada

MES ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEP OCT

% Capacidad Utilizada 72 67 77 78 75 77 78
No. Pruebas Realizadas 215 201 230 233 225 230 235
Pruebas Realizables 300 300 300 300 300 300 300
Representación gráfica de indicadores

INDICADORES ESTRATÉGICOS INSTITUCIONALES

Representación gráfica de indicadores