© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Formato: Reporte académico de investigación sobre la importancia del
entorno empresarial para el quehacer organizacional

Datos del estudiante

Nombre: Juan Carlos Sánchez Lemus

Matrícula: 21026427

Fecha de elaboración: 06/11/2021

Nombre del Módulo: Entorno socioeconómico local y global

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: La importancia del entorno empresarial en el

quehacer organizacional
Nombre del asesor: Hugo Carrillo Rodríguez

Índice

Portada……………………………………………………………………………………………. 1
Índice………………………………………………………………………………………………. 2

Resumen …………………………………………………………….......................................... 3
Introducción ….……………………………………………………………………………………. 3
Desarrollo ……….…………………………………………………………………………………. 4
Conclusiones ……………………………………………………………………………………… 8
Referencias ……….………………………………………………………………………………. 8

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Resumen y palabras clave

El presente trabajo busca desglosar el concepto de entorno empresarial desarrollando

cada uno de los factores que afectan o impactan de forma significativa a la organización y
sobre los cuales se tiene poco o nulo control.

La importancia de detectar estas fuerzas ajenas a nuestra organización ya sean directas o

indirectas, es saber actuar y detectar posibles brechas que afecten la estabilidad de la
misma empresa

Palabras clave: Entorno, Niveles, Factores, Estabilidad, Sector.

Introducción

Las empresas no son entes aislados, existen en un entorno que les afecta y al que
responden (Sáez, 2003: 2.3). El entorno es aquello que rodea a la organización.
Increíblemente amplio y que puede incluso parecer algo imposible de poder analizar y
tomar en cuenta para el desarrollo concreto de una empresa.

Debido a esta amplitud, el entorno se ha divido en ciertos niveles y dimensiones de

referencia, tratando de clasificarlo y, si bien es obvio no se tendrá un control sobre el
mismo, si se detectara diferentes factores y con base en ello, se podrán tomar planes de
acción e implementación de estrategias a fin de sortear posibles brechas o aprovecha
oportunidades.

El objetivo principal de este documento es conocer las dimensiones en que podemos

identificar el entorno, las fuerzas directas e indirectas con las que convive constantemente
la organización, así como las clasificaciones que podemos encontrar y que por supuesto,
debemos tomar en cuenta al momento de revisar todas las fueras ajenas a la compañía.

Al comprender de forma mas clara cada uno de los componentes, podremos tener una
visión mucho más objetiva al momento de la toma de decisiones

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Desarrollo

Las organizaciones por naturaleza deben estar preparadas y adaptadas al constante

cambio. Recientemente, y debido al impacto y crecimiento de las redes sociales, estos
cambios son mas complejos y de constante actualización.

Independientemente de ello, un ámbito que debe siempre analizarse a pesar de la

dificultad para lograrlo es el entorno que rodea a nuestra organización. Este entorno, del
cual la compañía no tiene ninguna injerencia y por lo mismo es ajeno a sus
actualizaciones, debe analizarse y clasificarse de cierta forma que nos permita adentrarnos
en cada factor y con base en ello, crear estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Como primer concepto de clasificación, podemos delimitar el entorno como especifico y

general (Cabanelas, 1997). El entorno general comprende de toda la actividad que se
encuentra alrededor de la empresa y que esta delimitada por actividades específicas, como
políticas, industriales, socioeconómicas, tecnológicas o culturales, es decir, actividades
donde la empresa tiene nulo control. Mientras que el entorno especifico se enfoca en la
parte ajena a la organización que tiene mas proximidad con las actividades que se
desarrollan habitualmente (competidores, clientes, proveedores, etc.) y sobre los cuales
puede existir cierta parte de control.

Componentes del entorno general (fuerzas indirectas)

- Factores económicos: Enfocado a las condiciones económicas de un país en

específico. Este factor requiere un análisis de los índices, el PIB y análisis de riesgo
y localización para determinar si es viable la implementación de un proyecto
- Factores socioculturales: Hace referencia a la sociedad y las costumbres
arraigadas, se analizan hábitos sociales, se detecta el target hacia el cual se
pretende dirigir. Adaptación del negocio a diferentes tipos de culturas
- Factores tecnológicos: Debido a la nueva era digital y al alcance de las redes
sociales, estos factores son los que actualmente cambian de forma mas rápida y se
debe estar en constante mejora para mantenerse a la par

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 - Factores políticos, legales y reglamentarios: Conocimiento del sistema político y
regulación de la localización deseada para la organización. Cada país maneja
regulaciones que pueden impactar en la operación de la empresa
- Factores medioambientales: Análisis del entorno ambiental que acontece en la
localización seleccionada, entendiendo que actualmente existen varias
organizaciones enfocadas al cuidado de este y cualquier riesgo que produzca un
coste a la empresa debe ser considerado desde un inicio
- Factores internacionales: En conjunto con los factores tecnológicos y el alcance
que hemos mencionado debido a las redes sociales, es inminente una
internacionalización de la economía. Ahora mas que nunca, es importante estar al
pendiente d estos factores y como pueden impactar el desarrollo de la organización

Componentes del entorno especifico (fuerzas directas)

De acuerdo con P Mateos Aparicio (1998), estas son aquellas que ejercen una fuerza
directa sobre la empresa y podemos distinguir a continuación 4 componentes:

 Clientes
 Competidores
 Proveedores
 Recursos Humanos

Ya que tenemos una noción mas clara de los niveles del entorno y su correspondiente
clasificación de acuerdo a los factores que puedan llegar a impactar, debemos adentrarnos
también en la tipología del mismo entorno, es decir el comportamiento que el entorno debe
seguir de acuerdo a la variable a considerar. A continuación, algunos ejemplos de esta
tipología

 Estabilidad – Podemos encontrar un entorno estable en cuanto a la actividad

generada y este puede convertirse a dinámico dependiendo los cambios que
factores externos puedan generar sobre el modelo de negocio.
 Complejidad – Va desde involucrar diferentes áreas de investigación para llegar al
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 fin de la organización hasta un entorno simple donde el objetivo del producto a
desarrollar se genera de forma sencilla
 Hostilidad – Puede ser favorable u hostil, es decir, dependiendo principalmente de
los competidores y las relaciones que la organización pueda llegar a generar
durante el trascurso de su vida
 Diversidad – Pueden ser integrados o diversificados y varía de acuerdo con la
amplitud de segmentos a los cuales la empresa tiene alcance.

Una vez que podemos detectar la tipología de los comportamientos del entorno, ahora
podemos agregar la revisión post análisis de todo el conjunto de variables. Para esto,
Arano, Cano y Olivera (2012), nos proponen 4 niveles de análisis de este proceso los
cuales desglosaremos de forma básica a continuación:

- Exploración: Supervisión del entorno para detectar brechas y aprovechar

oportunidades
- Vigilancia: Factores secundarios que puedan aprovecharse durante la marcha
- Inteligencia competitiva: Identificación de fortalezas y debilidades
- Pronostico: Información relevante que permita a la organización mejorar hacia el
futuro

Análisis caso real

La compañía Herbalife Nutrition, opera un contact center en Guadalajara con

actualmente 1750 trabajadores destinados a dar atención a asociados y distribuidores
de distintas regiones en el mundo. En 2018 se llevo a cabo una expansión que
permitiera tener un contact center de soporte en caso de recibir solicitudes o llamadas
que no pudieran ser atendidas por la locación original. El estado elegido para llevar a
cabo este proyecto fue Querétaro.

La decisión de iniciar un centro de soporte en este estado requirió un estudio

meticuloso del entorno general. Se descubrió que debido al crecimiento industrial
(actualmente Querétaro cuenta con 8 parques industriales en el municipio homónimo),

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 muchas empresas empezaron a trasladar mucha de su operación principal a la capital
del estado (Factores tecnológicos e internacionales). Adicional, el porcentaje de grado
de escolaridad del estado era mas alto que algunas otras locaciones dentro del país y a
su vez, la cercanía a la capital impactaba directamente al crecimiento poblacional, ya
que muchas gente de CDMX empezó a buscar la alternativa de una calidad de vida
distinta, motivados principalmente por la inseguridad y el estrés cotidiano (Factores
socioculturales). Otro de los factores importantes fue el económico, ya que los costos
de operación se reducen al entrar en un estado que aun se encuentra en fase de
crecimiento y no plenamente establecido, CDMX o Monterrey por mencionar solo
algunos.

Una vez analizados estos factores, es importante validar los competidores, es decir,
contact centers que puedan ofrecer una mejor oferta laboral a su mano de obra,
proveedores de servicios dentro de oficina como limpieza y comedor de empleados.

Como reflexión a este caso, podríamos ver que el análisis del entorno influye de forma
importante en la implementación de cualquier estrategia en toda organización. Es tan
amplio el panorama que es imprescindible desmenuzar y abarcar la mayoría de los
puntos a fin de evitar sorpresas durante la implementación. Actualmente Herbalife
Nutrition cuenta con 450 empleados después de 3 años de operación en Querétaro
(250 mas que al inicio en 2018) y no solo se convirtió en un centro de soporte, sino en
un contact center que ahora permite distribuir la operación en un 50% y que tiene
planes de migrar departamentos para una mejor distribución

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Conclusión

Cerrando el tema recientemente desarrollado, podemos reafirmar que la compresión de los

componentes de entorno empresarial es importante para correcta gestión de una
organización.

Tener clara la diferencia entre entorno especifico y entorno general y poderlo comparar con
otras clasificaciones que desmenuzan mas al entorno como la mostrada por Cabanelas
(empresa, sector, cadena, área y global) nos permite contar con mas opciones para
contemplar muchas mas variables dentro de este conjunto de situaciones ajenas al control
de la empresa.

Al saber detectar factores tales como económicos, ambientales, tecnológico e

internacionales (fuerzas indirectas) y llevarlos de la mano con la primera línea del entorno,
es decir, la mas cercana a la empresa, tales como clientes, competidores, proveedores y
recursos humanos (fuerzas directas), permitirá tener un panorama más grande de la
situación y nos ayudará a generar estrategias y poder implementarlas

Adicional al aprendizaje enfocado a una situación empresarial, podemos percatarnos que,

de alguna forma, individualmente también nosotros contamos con un entorno llenos de
cuestiones ajenas fuera de nuestro control. Entendiendo este concepto y sus derivados, y
aplicando las definiciones y estrategias hacia nuestra persona, podemos manejar de
mucho mejor forma esos factores que pueden impactar nuestro accionar cotidiano.

Referencias
Arano, R., Cano, M., & Olivera, D. (s.f.). La importancia del entorno general en
las empresas. Recuperado de http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/06CA201202.pdf

Cajal A. (2018). Entorno empresarial: características y elementos. Lifeder. Recuperado de

https://www.lifeder.com/entorno-empresarial/

Rodríguez A. (2009). Influencia del entorno en el desarrollo del direccionamiento

estratégico. Recuperado de la base de datos (A243528162)

Sáez, F., García, O, Palao, J. y Rojo, P. (2003). Capítulo 2. Teoría General del Entorno.
Recuperado de http://dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/2%20Teor%EDa%20general%20del
%20entorno.pdf

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.