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Asignatura: Informática Empresarial

Título del trabajo Derechos de Autor ERP – CRM – BSC Presenta Carlos Andrés Anaya Ariza ID 000274428

Docente Lic. Julio Faenz Ruiz González

Colombia_ Ciudad Bogotá D .C.

Febrero, 21 de 2013

Frente a los cambios del mercado y a la forma de vender actual. Los beneficios de un ERP son los siguientes: Gracias al software se puede saber que está sucediendo en cada uno de los departamentos de la empresa. calidad. Mejoran el servicio al cliente. Es capaz de integrar la cadena de valor incluyendo los proveedores de sus proveedores y los clientes de sus clientes. manufactura. administración de instalaciones. Coste de la renovación de las licencias. finanzas y contabilidad. características particulares e historia de la empresa. Desventajas: Habilidades y experiencia de los trabajadores. rapidez. diseño de desarrollo de producto. La disciplina de hacer cambios en los procesos es un camino efectivo para hacer los negocios más eficientes. proveedores. . y servicios de información. dependencia. Algunos departamentos no quieren compartir información. Seguimiento de la empresa más efectivo. control de producción e inventario.ERP: Se define como un completa solución para la empresa. Estos se pueden medir basándose en calidad. Reduce los costes. flexibilidad y costos. Mejoran la eficiencia. Mejora la comunicación entre departamentos. Conclusión: Los sistemas ERP permiten a la organización una visión integral de sus principales procesos además el uso de un ERP hace a la empresa más competitiva teniendo en cuenta que los sistemas ERP están cambiando rápidamente. Características de un ERP Un ERP se caracteriza por mejorar el desarrollo de las compañías y estilizar cada proceso de la organización. diseño de procesos. tratando de adoptar las mejores características de cada uno por eso mismo el sistema más conveniente depende del tipo de empresa. y socios del negocio. Ventajas: Capacidad para compartir datos a través de los departamentos. Instalación costosa. recursos humanos. Difíciles de usar. Se tiene un mejor control de las superaciones. Su objetivo es administrar las diferentes funciones de un negocio como un todo para así mejorar el desarrollo de los procesos en una empresa. consiste en un software de mercadotecnia y ventas. distribución. Crea una mejor comunicación con clientes. Problemas de compatibilidad con otros sistemas.

Este sistema hace las relaciones cliente-empresa más fuerte y organiza los datos que obtiene de clientes en potencia y clientes actuales.CRM: El CRM en términos generales. se puede administrar y gestionar las relaciones con los clientes. es una estrategia empresarial cuya utilidad es afianzar la lealtad de los clientes y con esto la permanencia de la empresa en el mercado. mediante el uso de un “sistema de información” o software llamado C. y así también la producción y minimización de costos. el concepto de “Customer Relationship Management” se puede definir como una estrategia empresarial. También se le considera una herramienta de gestión que crea un sistema de información en el marco de la misma. haciendo que las relaciones sean más cercanas y confiables.R.R. BSC: . para formar una interacción y de cierta forma. con lo que se logra maximizar el valor de los clientes. con la que se logra acercar los clientes fieles a la empresa y tratar de atraer nuevos al mercado de la misma.M. Así. Su propósito es generar una cadena de valor al cliente y fortalecer las relaciones con los mismos y buscar su lealtad. Características CRM: CRM es basada en la orientación al cliente Maximizar la información del cliente Mejora del servicio al cliente Mejora de ofertas y reducción de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelidad del cliente Ventajas: Mejora en la eficiencia en las relaciones con los clientes Mayor conocimiento personal de los clientes Mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente Desventajas: Pensar que la tecnología es la solución Falta de apoyo por parte de la dirección No redefinir los procesos Conclusión: El C.M. Este es un sistema que permite al cliente integrarse a la empresa. un intercambio de datos.

el BSC pierde buena parte de sus virtudes. Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno. utilizando los colores: verde (cuando se ha cumplido o sobrepasado la meta). Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización. ámbar (cuando está en proceso de cumplirse. Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía. Ventajas: El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje. es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción. Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo. Conclusión: es una metodología que ayuda a la gestión a traducir la estrategia y visión de negocio en acciones concretas que propician un óptimo seguimiento del desempeño Esta metodología permite identificar fácilmente el estatus de las metas a cumplir. en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es la herramienta de Gestión que permite dirigir una Empresa en forma pro-activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda organización la Dirección Estratégica y la Evaluación de Desempeño El Balanced Escorecard (BSC) parte de la visión y estrategias de la empresa definiendo desde allí los objetivos financieros para alcanzar la visión anhelada y todo ese proceso emprendido arrojara como resultado la aceptación o no de nuestros clientes en el mercado. Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia. pero desfasado e inútil. de que el BSC sea perfecto. por medio de la semaforización. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización. Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio. ya que el BSC extrae lo esencial. medio y largo plazo. pero es aceptable su avance) y rojo (cuando el objetivo no se cumplió o se desvió de la meta). porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir. lo anterior permite que la toma de decisiones sea más menos complicada. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones. Permite ir aprendiendo de la estrategia. Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información. Desventajas: Si los indicadores no se escogen con cuidado. Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución. . Características: Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto.

wikipedia.monografias. Referencia: http://www.shtml 2.net/solvisconsulting/estrategia-de-crm 5.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp. Referencia http://www.shtml 6. Referencia: http://es.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral 7. Referencia http://www.com/trabajos61/cuadro-mando-integral/cuadro-mandointegral.shtml .org/wiki/Customer_relationship_management 4.monografias. Referencia: http://www.shtml 3. Referencia http://www.slideshare.com/trabajos21/customer-relationship/customerrelationship.1.monografias.wikipedia.com/trabajos14/enfoque-gestion/enfoque-gestion.monografias. Referencia: http://es.