Asignatura: Informtica Empresarial

Ttulo del trabajo Derechos de Autor ERP CRM BSC Presenta Carlos Andrs Anaya Ariza ID 000274428

Docente Lic. Julio Faenz Ruiz Gonzlez

Colombia_ Ciudad Bogot D .C.

Febrero, 21 de 2013

ERP: Se define como un completa solucin para la empresa, consiste en un software de mercadotecnia y ventas, diseo de desarrollo de producto, control de produccin e inventario, distribucin, administracin de instalaciones, diseo de procesos, manufactura, calidad, recursos humanos, finanzas y contabilidad, y servicios de informacin. Su objetivo es administrar las diferentes funciones de un negocio como un todo para as mejorar el desarrollo de los procesos en una empresa. Estos se pueden medir basndose en calidad, rapidez, dependencia, flexibilidad y costos. Caractersticas de un ERP Un ERP se caracteriza por mejorar el desarrollo de las compaas y estilizar cada proceso de la organizacin. Los beneficios de un ERP son los siguientes: Gracias al software se puede saber que est sucediendo en cada uno de los departamentos de la empresa. La disciplina de hacer cambios en los procesos es un camino efectivo para hacer los negocios ms eficientes. Se tiene un mejor control de las superaciones. Crea una mejor comunicacin con clientes, proveedores, y socios del negocio. Es capaz de integrar la cadena de valor incluyendo los proveedores de sus proveedores y los clientes de sus clientes. Ventajas: Capacidad para compartir datos a travs de los departamentos. Mejoran la eficiencia. Seguimiento de la empresa ms efectivo. Reduce los costes. Mejoran el servicio al cliente. Mejora la comunicacin entre departamentos. Desventajas: Habilidades y experiencia de los trabajadores. Instalacin costosa. Coste de la renovacin de las licencias. Difciles de usar. Algunos departamentos no quieren compartir informacin. Problemas de compatibilidad con otros sistemas. Conclusin: Los sistemas ERP permiten a la organizacin una visin integral de sus principales procesos adems el uso de un ERP hace a la empresa ms competitiva teniendo en cuenta que los sistemas ERP estn cambiando rpidamente, tratando de adoptar las mejores caractersticas de cada uno por eso mismo el sistema ms conveniente depende del tipo de empresa, caractersticas particulares e historia de la empresa. Frente a los cambios del mercado y a la forma de vender actual.

CRM: El CRM en trminos generales, el concepto de Customer Relationship Management se puede definir como una estrategia empresarial, con la que se logra acercar los clientes fieles a la empresa y tratar de atraer nuevos al mercado de la misma. As, mediante el uso de un sistema de informacin o software llamado C.R.M, se puede administrar y gestionar las relaciones con los clientes, haciendo que las relaciones sean ms cercanas y confiables. Este es un sistema que permite al cliente integrarse a la empresa, para formar una interaccin y de cierta forma, un intercambio de datos. Este sistema hace las relaciones cliente-empresa ms fuerte y organiza los datos que obtiene de clientes en potencia y clientes actuales, con lo que se logra maximizar el valor de los clientes, y as tambin la produccin y minimizacin de costos. Tambin se le considera una herramienta de gestin que crea un sistema de informacin en el marco de la misma. Su propsito es generar una cadena de valor al cliente y fortalecer las relaciones con los mismos y buscar su lealtad. Caractersticas CRM: CRM es basada en la orientacin al cliente Maximizar la informacin del cliente Mejora del servicio al cliente Mejora de ofertas y reduccin de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelidad del cliente Ventajas: Mejora en la eficiencia en las relaciones con los clientes Mayor conocimiento personal de los clientes Mejor adecuacin de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente Desventajas: Pensar que la tecnologa es la solucin Falta de apoyo por parte de la direccin No redefinir los procesos Conclusin: El C.R.M. es una estrategia empresarial cuya utilidad es afianzar la lealtad de los clientes y con esto la permanencia de la empresa en el mercado.

BSC:

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es la herramienta de Gestin que permite dirigir una Empresa en forma pro-activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda organizacin la Direccin Estratgica y la Evaluacin de Desempeo El Balanced Escorecard (BSC) parte de la visin y estrategias de la empresa definiendo desde all los objetivos financieros para alcanzar la visin anhelada y todo ese proceso emprendido arrojara como resultado la aceptacin o no de nuestros clientes en el mercado. Caractersticas: Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organizacin. Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto de la estrategia. Ventajas: El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje. Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de valor en el tiempo. Alinea los indicadores estratgicos a todos los niveles de la organizacin. Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio. Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaa. Permite ir aprendiendo de la estrategia. Ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede obtener de los sistemas de informacin, ya que el BSC extrae lo esencial. Desventajas: Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir. Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clsico y por excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje. Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e intil. Conclusin:

es una metodologa que ayuda a la gestin a traducir la estrategia y visin de negocio en acciones concretas que propician un ptimo seguimiento del desempeo Esta metodologa permite identificar fcilmente el estatus de las metas a cumplir, por medio de la semaforizacin, utilizando los colores: verde (cuando se ha cumplido o sobrepasado la meta), mbar (cuando est en proceso de cumplirse, pero es aceptable su avance) y rojo (cuando el objetivo no se cumpli o se desvi de la meta), lo anterior permite que la toma de decisiones sea ms menos complicada.

1.

Referencia: http://www.monografias.com/trabajos14/enfoque-gestion/enfoque-gestion.shtml

2.

Referencia http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml

3.

Referencia: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

4.

Referencia http://www.slideshare.net/solvisconsulting/estrategia-de-crm

5.

Referencia http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customerrelationship.shtml

6.

Referencia: http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

7.

Referencia: http://www.monografias.com/trabajos61/cuadro-mando-integral/cuadro-mandointegral.shtml